【金融(証券)業界のBPOコールセンター＆バックオフィス管理者※MGR候補】540～690万

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• エージェント求人

  原則面接一回！【契約社員×SV】残業少なめ｜リクルートグループ＠茅場町21003

  452~550万

  • 運営管理
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • 収支管理
  • 顧客対応
  • 人材紹介/派遣
  • リーダー
  • データ集計

  株式会社 リクルートスタッフィング東京都中央区

  原則面接一回！【契約社員×SV】残業少なめ｜リクルートグループ＠茅場町21003気になる

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  仕事内容

  同社は国内最大手の人材グループに所属する人材派遣会社です。 本ポジションでは、顧客から業務を受託するBPO事業のSVとして、 プロジェクトが円滑に進むように、チーム運営/管理業務をお任せいたします。 【業務内容詳細】 ・オペレーション管理 ・メンバーマネジメント ・顧客対応 ・収支管理 ▼使用ツール リロネットを仕様した社宅管理業務を行っている ▼体制 2～5名程度の小規模チームが複数あります。

  求める能力・経験

  【必須】 ・OAスキル（中級）：データ集計業務が多い為 ＋下記いずれかのご経験 ・組織やチームを牽引した経験 ・実務リーダーとしてメンバーシップの経験 ・事務職実務経験 ・数値管理経験

  事業内容

  東証プライム上場リクルートグループの中核企業として、売上高3,258億円（2025年3月期）を誇る株式会社リクルートスタッフィング。人材派遣で培った豊富な知見を活かし、高付加価値なBPOサービスも展開しています。業務設計力とプロジェクトマネジメント力を強みに、1,000件を超えるプロジェクトで成果を創出し、クライアント企業の課題解決と継続的な業務改善を実現。リクルートグループの安定した経営基盤を背景に、BPO事業を人材派遣に次ぐ第二の柱として急成長させています。

• エージェント求人

  原則面接一回！【契約社員×SV】手厚い研修制度＆福利厚生有｜リクルートG＠南大沢21004

  452~550万

  • 収支管理
  • 人材紹介/派遣
  • Salesforce
  • 運営管理
  • プロジェクト
  • BPO
  • マネジメント
  • 顧客対応

  株式会社 リクルートスタッフィング東京都八王子市

  原則面接一回！【契約社員×SV】手厚い研修制度＆福利厚生有｜リクルートG＠南大沢21004気になる

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  仕事内容

  同社は国内最大手の人材グループに所属する人材派遣会社です。 本ポジションでは、顧客から業務を受託するBPO事業のSVとして、 プロジェクトが円滑に進むように、チーム運営/管理業務をお任せいたします。 【業務内容詳細】 ・オペレーション管理 ・メンバーマネジメント ・顧客対応 ・収支管理 【使用ツール】 ・信用管理システム ・エリムス（ELIMS） ・Outlook ・Teams ・I-LASneo ・SAP ・Salesforce ・BOX ・ICISサイト ・WAVE225 ・Excel ・justPDF ・アポロステーションポータル ・Dashboard（Tableau）

  求める能力・経験

  【必須】下記いずれかのご経験 OAスキル（中級） ＋下記いずれかのご経験 ・デスクワーク（オフィス経験） ・組織やチームを牽引した経験 ・マルチタスク

  事業内容

  東証プライム上場リクルートグループの中核企業として、売上高3,258億円（2025年3月期）を誇る株式会社リクルートスタッフィング。人材派遣で培った豊富な知見を活かし、高付加価値なBPOサービスも展開しています。業務設計力とプロジェクトマネジメント力を強みに、1,000件を超えるプロジェクトで成果を創出し、クライアント企業の課題解決と継続的な業務改善を実現。リクルートグループの安定した経営基盤を背景に、BPO事業を人材派遣に次ぐ第二の柱として急成長させています。

• エージェント求人

  【金融(銀行)業界のBPOコールセンター＆バックオフィス管理者※MGR候補】540～690万

  540~690万

  • プロジェクト統括/責任者
  • バリューアップ/モニタリング
  • プロジェクト
  • リーダー
  • 研修企画
  • 収支管理
  • 進捗管理
  • 提案
  • 納期管理
  • 事業計画
  • 課題分析
  • BPO
  • 担当者
  • 品質管理
  • モニタリング
  • 顧客折衝
  • クレーム対応
  • 分析
  • 住宅ローン
  • 事業計画策定
  • ローン/融資
  • マネジメント
  • 営業
  • 保険

  SCSKサービスウェア株式会社東京都多摩市

  【金融(銀行)業界のBPOコールセンター＆バックオフィス管理者※MGR候補】540～690万気になる

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  仕事内容

  【業務内容】 <ミッション> 金融業界（銀行）のクライアント担当として、複数プロジェクトを管轄し、事業計画策定、業務進捗管理、メンバー管理、顧客折衝などの業務を対応いただきます。 入社後はプロジェクト内での研修（約3～6月ほど）の後に、MGR業務をお任せする予定です。 MGRとしての稼働後は、担当プロジェクトの進捗管理・課題分析、顧客への進捗報告・提案などを中心に対応し、そこから業務の幅を広げていきます。 事業拡大に向けて、既存の業務管理に留まらず、クライアントの課題・ニーズを汲みながら、新たなサービス提案推進をお願いします。 ○担当領域 ネット銀行を顧客とし、住宅ローンを主としたコール・バックオフィス業務を担当いただきます。 <業務内容> 入社後は業務習得のため、プロジェクト業務を対応（想定：約3～6か月） 主にリーダー・ＳＶ業務を対応いただき、受託業務内容や業務フロー、ステークホルダーなど、理解を深めていただきます。 その後業務習得状況により、MGR業務をお任せします。 ○プロジェクト 管理者（リーダー・SV）業務＞　※入社後 約3～6か月 ・コールコントロール業務（コールモニタリング/メンバーへのフィードバック/コール分析） ・プロジェクトの業務管理（KPI管理、納期管理、品質管理など） ・メンバー管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など） ・メンバーからのエスカレーション対応、クレーム対応 ・各種分析、レポート作成 ・クライアント担当者への報告・提案 ○MGR業務　※プロジェクト業務習得後～ ミッション：新たなビジネスチャンスの拡大に向け、顧客との信頼関係構築＋業務領域の拡大 ・プロジェクト運営、数値管理 　目標に対する進捗管理、納期管理、品質管理など、 　さまざまな指標をプロジェクト統括者の立場で管理。 ・顧客折衝（お客様企業および協力会社等） 　顧客との定期的な報告・提案を行い、業務の拡大やサービスの領域拡大を図る。 ・プロジェクトの収支管理 　プロジェクトの売上、コストなど収支管理。 ・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修企画など） 　プロジェクトの要員を管理し、日々の勤怠管理から採用活動、研修企画まで、 　状況に応じて幅広く対応。 ○BPOプロジェクト規模 現在、40〜120名前後のプロジェクトが複数稼働中。 MGRとして、40名程度のチームを担当いただく予定です。 プロジェクト体制例：SV：1名、リーダー：1-2名、メンバー：20-30名　※プロジェクトにより人数は異なる ○ポジションの魅力 ・金融（銀行）含む様々な資格取得・知識習得ができる！ 　資格取得支援制度を利用した資格取得。また、直接クライアント担当者と関わることで、金融領域に関する知識をより深く持つことができます。 ・クライアントに向けて提案・提供できる、サービスの幅が広い！ 　入社後経験を積むことにより、さまざまな金融企業と関わることができ、クライアントの課題に応じた様々なサービスを提案・提供することができます。 ・ゼロから構築する「新規プロジェクトの立ち上げ」の経験が得られる！ 　何もない状態からサービスや体制を構築する上流工程を経験することで、プロジェクトの仕組みを理解しながら「オペレーションをデザインしていく」力を身につけることができます。運用が軌道に乗ったときの達成感は非常に大きいです。

  求める能力・経験

  <必須>※ 以下いずれも必須 １．金融業界（銀行・保険）の経験 5年以上 　　※金融業界にて銀行や保険に関する業務に携わった経験のある方 ２．役職としてのマネジメント経験 及び 顧客折衝経験（報告・提案・交渉経験）4年以上 　　※業務管理、人的管理、損益管理経験のある方 <歓迎> ○経験 １．営業経験 ２．不動産関連業務経験（住宅ローン関連の業務経験） ３．コールセンター管理経験 ○資格 ・ファイナンシャルプランニング技能検定、その他金融・不動産関連の資格をお持ちの方

  事業内容

  【事業内容】 具体的にはカスタマーサポート、テクニカルサポート、バックオフィス、受発注、IT運用保守（ヘルプデスク）、物流などの業務を企業に代わって行っています。外部企業にアウトソースすることで、業務効率化やコスト削減を実現し、自社内ではより自社競争力を高めていくためのコア業務に注力できるメリットがあります。 業務効率化やコスト削減、サービス品質向上に向け、クライアントの課題に向き合い業務プロセスにイノベーションを起こす。それが私たちＳＣＳＫサービスウェアのビジネスです。

• エージェント求人

  【東京・札幌】顧客対応・業務統括/CS体制構築/マネジャー/東証グロース上場/「IT×金融」企業

  600~800万

  • 品質管理
  • KPI設定
  • マネーロンダリング対策/AML
  • オペレーター
  • マネジメント
  • 内部統制監査
  • 監査対応
  • プロジェクト推進
  • モニタリング
  • 問い合わせ対応
  • モチベーションマネジメント
  • オンボーディング
  • コンプライアンス
  • 内部統制
  • マネーロンダリング対策
  • 戦略立案
  • プロジェクト
  • プロジェクトマネジメント
  • 事業推進

  株式会社デジタルプラス東京都渋谷区, 北海道札幌市

  【東京・札幌】顧客対応・業務統括/CS体制構築/マネジャー/東証グロース上場/「IT×金融」企業気になる

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  仕事内容

  ★募集背景 ・当社は、第二種資金移動業を基盤に、副業領域向けデジタル給与払い「デジタルウォレット」、給与前払いサービス「即払い」、法人キャンペーン・自治体給付金・株主優待向け「デジタルギフト（R）」などの自社プロダクトを大手民間企業から行政法人・自治体まで幅広く提供し、取引社数は増加を続けています。 ・一方で、不正口座・不正送金などの金融犯罪対策として、最新モニタリングシステムの導入や運用ルール構築、監査を含む効率的な管理体制整備と、正当な取引の迅速処理による顧客体験向上が急務です。 ・事業成長に伴い、マネ－ロンダリング・テロ資金供与対策、内部統制強化、社内規程整備などリスク・コンプライアンス体制の高度化も必要となっています。 ・加えて、ユーザー増加に備え、本人確認・不正検知・問い合わせ対応を高品質かつ安定稼働させるオペレーター体制の構築を進めており、顧客体験とオペレーション品質を両立できるカスタマーサポート部門のマネジメント人材を募集します。 ■業務詳細 （1）カスタマーサポートの運営設計・仕組み化 ・問い合わせ対応フローの構築（チャット/メール/電話） ・不正検知対応における標準オペレーションの設計 ・ナレッジ管理・FAQ整備による業務可視化と再現性担保 ・月次請求／締め作業の効率化 （2）チームマネジメント・育成 ・メンバーオンボーディング、育成体系の整備 ・KPI設計（例:応答率・解決率・顧客満足度など）と運用 ・チームビルディング・モチベーションマネジメント （3）業務改善・効率化推進 ・問い合わせ傾向の分析とプロダクト改善提案 ・生産性向上や合理性を伴った業務効率の追求（例:ワ－クフロー自動化、ツール導入による効力最大化） ・他部署（開発・営業・マーケ）との連携によるプロジェクト推進 （4）コンプライアンス・リスク対応、ガバナンスの構築 ・不正送金・マネーロンダリング対策における一連の対応とルール設計 ・内部統制・監査対応の仕組みづくり ・監査機関及び関係省庁（財務局など）へのレポート、折衝 ・ユーザー保護を前提とした迅速かつ正確な判断・対応

  求める能力・経験

  ★必須ポイント ・カスタマーサポートまたはオペレーション部門の立ち上げ経験（一定の裁量を持って意思決定、執行してきた経験） ※優先度：client ＞ user = toB ＞ toC ・戦略/戦術の立案及び計画策定、実行の経験 ・事業推進およびプロジェクトマネジメントの経験 ・5名以上の組織マネジメント経験 ★歓迎ポイント ・金融業界、或いは周辺領域の業界での実務経験 ・不正検知・本人確認業務に携わった経験 ・スタートアップや事業会社における事業立ち上げの経験

  事業内容

  ・フィンテック事業 ・デジタルマーケティング事業 各種ポイントや報酬をデジタル化・合算して即時送金する「デジタルウォレット」や、URLでギフトを送れる「デジタルギフト」を提供し、高成長を続けるフィンテック企業です。創業19年以上の実績を基盤に、低コストかつ多様な交換先（キャッシュレス等）で、法人の送金・報酬支払い業務を効率化する点が強みです。

• エージェント求人

  カスタマーサクセス/コンサルタント（マネージャー候補）|アルムナイ専門SaaS×コンサル 【東京】

  700~1000万

  • SaaS
  • マネジメント
  • ヒアリング
  • インタビュー
  • 提案
  • コンテンツ企画
  • イベント企画
  • 課題設定
  • 課題分析
  • 戦略提案
  • コンサルティング業務
  • イベント運営運用
  • ネットワーク
  • 導入支援
  • 人事管理
  • 人事システム導入
  • 人事管理システム
  • 組織課題ヒアリング
  • カスタマーサクセス設計
  • カスタマーサクセス戦略設計

  株式会社ハッカズーク東京都文京区

  カスタマーサクセス/コンサルタント（マネージャー候補）|アルムナイ専門SaaS×コンサル 【東京】気になる

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  仕事内容

  ■募集背景： ・日本初・アルムナイ専門SaaSのパイオニアで、新しいHRの市場を創出する。 単なるツールの導入支援ではなく、エンタープライズ企業の「組織文化」を書き換える。 CS組織を牽引し、アルムナイ・リレーションを日本の当たり前にする責任者を募集 ・アルムナイ専門サービス「オフィシャル・アルムナイ」を通じて、企業とアルムナイ、そして卒業生同士を繋ぐネットワークを構築し、そこから生まれる価値創出に伴走します ■業務内容： 1.　アルムナイ施策の戦略・戦術設計および実行支援 顧客企業が目指すべき「あるべき姿」を共に描き、その実現に向けて価値を広げていくためのパートナーとして伴走することがミッション。 ・アルムナイの取り組みの目的の整理やKPI/KGIの設定 ・現状の課題分析やアルムナイネットワークによる成果創出に向けた施策の提案 ・ユーザー（アルムナイ）分析/ヒアリングをもとにした改善案の提案 2.　アルムナイコミュニティの立ち上げ・運用 「すべての人（アルムナイ）にとって、居る理由がある場所をつくる」という想いのもと、アルムナイとの関係性を構築しながらコミュニティ運営をしていくことが同社のミッション。 ・ユーザー（アルムナイ）へのインタビュー ・コンテンツ作成チームと連携したアルムナイ向け配信コンテンツ企画 ・イベント運営チームと連携した交流会やアルムナイ向けイベントの企画 個社の目的別にカスタマイズした施策の提案を行なっています。新しい領域かつ答えがないため、「これをやったら必ず上手く行く」というシンプルなものではありません。そこが難しくもあり、面白いところでもあります。単なる運用コンサルティングに留まらず、ネットワークの新たな価値を創るため顧客最適で提案をカスタマイズしていけることが醍醐味です。 ■魅力： ・HR領域の新たな市場づくりと価値創造ができる ・エンタープライズ企業の組織変革に携わるコンサルティング力が身につく ・急成長スタートアップでの事業グロースを体現できる ・事業を牽引するマネジメントスキルの習得ができる

  求める能力・経験

  【必須】 ・社会人経験5年以上かつ3名以上のマネジメント経験をお持ちの方 且つ以下いずれかの経験（2年以上） ・人材領域での営業、導入・運用支援 ・組織/人事、またはそれ以外の領域でのコンサルティング ・エンタープライズ領域におけるカスタマーサクセス 【歓迎】 ・大手企業のCxOクラスに対する提案経験 ・プロジェクトマネージャーとしてチームをリードした経験 ・人事としての採用や組織運営の実務経験 【求める人物像】 ・退職の在り方を変えることに共感頂ける方 ・課題の本質を捉え、深く思考して解決できる方 ・役割にとらわれず、事業成長のために柔軟に取り組める方 ・スタートアップならではのカオスな環境で楽しみながら事業作りを共に出来る方

  事業内容

  ■アルムナイカンパニー ・アルムナイ専門サービス「オフィシャル・アルムナイ」の提供 ・アルムナイ特化型メディア「アルムナビ」の運営 ・アルムナイに関するコンサルティング ■レインカンパニー ・採用業務代行（RPO） ・HRコンサルティング ・LinkedIn導入・運用支援

• エージェント求人

  セレス◆【D2C事業部】エニピルのカスタマーサポート担当＜フェムテック＞

  350~600万

  株式会社セレス東京都渋谷区

  セレス◆【D2C事業部】エニピルのカスタマーサポート担当＜フェムテック＞気になる

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  仕事内容

  2022年に立ち上がったフェムテックグループ。 オンライン診療サービスである「エニピル」の運営を行っております。 今回はCS担当として顧客満足度や継続率の管理をお任せいたします。 マーケティングチームとコミュニケーションを取り、 顧客にとって最適なサービス作りや一緒に自己成長しましょう。 ★ココが魅力★ ＜企画力/創造力が身につくCS担当＞ 単純な問い合わせ対応ではなく、顧客が継続したいサービスを作り上げるための施策立案をお任せします。 まだまだ“こうすれば正解”という道が決まっていない分野なので、チャレンジできる幅がとても広いです。 ＜幅広い業務への貢献と挑戦＞ CS業務以外にも、他メンバーの教育マネジメント、チームの業務改善など今後の業務範囲を広げていただけます。 CSからのキャリアの方向性として様々な分野への挑戦、キャリアステップも将来的に可能です。 ＜市場の成長性・将来性＞ 新規立ち上げかつ、競争が少ない領域においてさらなる事業成長をサポートいただきます。 フェムテックは、医療・ライフスタイル・テクノロジーの交差点にある領域であり幅広い知見習得も可能です。 仕事内容 《配属》 インターネット事業本部 D2C事業部 フェムテックグループ ピルのオンライン処方サービスを行っている事業部となります。 《募集背景》 退職に伴う正社員募集になります。 カスタマーサポートのクオリティ向上のため、メンバー内でPDCAを回していけるように人員強化 《業務内容》 □企画 ・ロイヤル顧客醸成、解約防止のための施策検討～実施～分析 ・見込み顧客に、競合サービス内で選択されるサービスになるよう、 　サルースの独自性・利便性を顧客接点から施策検討・実施 □オペレーター（アルバイト）管理（現在5名） ・勤怠管理、シフト作成 ・面談、教育 ・研修、その他稼働までの進行業務 ・業務改善、工数改善 □数値管理 ・コストや顧客単価の分析 ・各種KPIの設定、施策実行、報告、レポート作成 ・トークスクリプトの立案 □その他 ・上席対応 ・エスカレーション対応（役職者） ・診療医師の管理、業務改善 ※オペレーターの業務内容※ ・解約阻止 ・商品・サービスについての問い合わせ対応 ・既存顧客への新規商品紹介発信 ・カウンセリング電話対応（今後） 　※今回ご入社いただく方も一通りのオペレーション対応は適宜入っていただくことがあります 　　業務割合イメージ：オペレーション：2割、マネジメント業務：5割、分析・企画：3割 《目的/役割》 ・顧客満足度の向上 ・エニピルの売上増加 ・メンバーのクオリティ改善、KPI設定、教育 《キャリアパス》 ・マネジメント職（リーダー、マネージャーへの段階的な階層キャリア） ・スペシャリスト職（カスタマーサポート、CRM業務のプレイングキャリア） ・マーケティング職への転向（経験を積み新しいキャリア）

  求める能力・経験

  ＜必須条件＞ ■カスタマー対応業務経験（カスタマーサポートではなくてもOK） 内定の可能性が高い人 面接見送りの主な理由 ＜歓迎条件＞ ■数値分析・カスタマー分析による業務改善、数字改善経験 ■CRMやCSなど既存顧客に対しての施策実施経験 ■Excelスキル(VlookUP関数が使える程度) ■部下育成経験 ■接客経験 カスタマーサポート業務経験

  事業内容

  「インターネットマーケティングを通じて豊かな世界を実現する」の経営理念を実現するために、セレスではインターネットメディアの企画・開発・運営を行っております。セレスの事業は、スマートフォンメディアを中心としたモバイルサービスの企画・開発・運営を行う「モバイルサービス事業」と、ブロックチェーン、オンラインファクタリング及び投資育成事業からなる「フィナンシャルサービス事業」で構成されております。

• エージェント求人

  【BPO管理／マネジャー（課長）】公共サービス系BPOを率いるプロジェクト管理◇年収600～1000

  600~1000万

  • 予算策定
  • 品質管理
  • 予算管理
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • BPO
  • クライアント折衝
  • 課長/マネージャー

  キャリアリンク株式会社東京都新宿区

  【BPO管理／マネジャー（課長）】公共サービス系BPOを率いるプロジェクト管理◇年収600～1000気になる

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  仕事内容

  <ミッション> コールセンター、事務センターのBPOを強味とする同社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。 今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。 今回は同社内でも中核となるBPO事業における東日本部門・西日本部門のプロジェクト管理・組織マネジメントを担っていただける方を募集いたします。 <業務内容> ・組織マネジメント ・予算策定/管理 ・メンバー育成 ・複数BPOプロジェクトの運用管理/品質管理・改善 ・各プロジェクトへのメンバーアサイン/管理 ・既存クライント対応/フォロー/アップセル ・関係各部署との打ち合わせ、など 【公共サービスプロジェクト例】 ・市役所・区役所などの申請に関する事務センター ・省庁関連 ・自治体関連 ・公社・公団関連 など ◎公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど、複数のプロジェクトが控えています。

  求める能力・経験

  ・BPOやアウトソーシング、コールセンター事業等でのプロジェクト管理経験 ・ピープルマネジメントのご経験 ・クライアント折衝・交渉のご経験

  事業内容

  BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）という形で顧客の抱える業務や課題解決を遂行する、東証プライム上場の人材サービス企業です。国家プロジェクト等の大型プロジェクトの動員・早期立ち上げ、運用ノウハウに強みを持っています。 国や自治体等の公共系や、大手BPO事業者、金融決済サービス等の新興企業を含む金融業等を主な顧客としています。

• エージェント求人

  CS経験活かせます！／国や自治体の再エネ・省エネ施策を支えるプロジェクト推進ポジション【未経験歓迎】

  457~784万

  • 提案
  • プロジェクト
  • BPO
  • 運用設計
  • PMO
  • カスタマーサクセス設計
  • 事業推進
  • 法人営業
  • 営業
  • 業務改善企画

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  CS経験活かせます！／国や自治体の再エネ・省エネ施策を支えるプロジェクト推進ポジション【未経験歓迎】気になる

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  仕事内容

  クライアントの成功に向き合ってきたご経験を、 国や自治体のエネルギー施策を推進するプロジェクトで活かしませんか？ 【このポジションの魅力】 ⭕チーム配属でのアサイン／残業月20時間程度・年休120日と働きやすさも充実 ⭕エネルギー×PMOという成長市場で業界未経験から挑戦でき、企画・設計・構築・改善と幅広い業務に携われる環境 ⭕ビジネス支援を通じて社会課題解決に貢献できる事業基盤と、BPOで培った高い実行力を持つ安定企業 ⭕初期配属後もキャリアパスに応じて他プロジェクトへ挑戦可能／年2回の評価制度で昇進・昇格の機会も明確 本ポジションはカスタマーサクセス関連職からのご転職実績が多数ございます。 詳細については、面談にてお話ししたく存じますので、お気軽にエントリーいただけますと幸いです。 【業務内容】 ・エネルギー関連企業にて、事業推進支援（PMO）として企画・運用設計・業務構築・改善等を担当 ・プロジェクト進捗・課題管理、業務プロセスの可視化・最適化、改善提案 ・使用ツールの改善、会議体運営、プロジェクトチーム支援

  求める能力・経験

  【必須スキル】 ・自身が主体となり課題に対してリーダーシップを発揮した経験 ・複数ステークホルダーを意識して業務に取り組んだ経験 ・バックオフィスの知見 【歓迎スキル】 ・業務改善/企画業務のご経験 ・PMO経験、RPA等ITツール活用経験、エネルギー業界経験 ・法人営業、コールセンター/BPO経験、バックオフィス経験

  事業内容

  BPO、ヘルプデスク・コンタクトセンター、セールスマーケティング、業務プロセスコンサルティング、HRソリューション、ヘルスケアソリューション

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサポート】グロース市場上場/フードロス削減を事業で社会貢献◎

  450~500万

  

  株式会社クラダシ東京都品川区

  【カスタマーサポート】グロース市場上場/フードロス削減を事業で社会貢献◎気になる

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  仕事内容

  オペレーション部門において、カスタマーサポート業務（メール・チャット等でのお問い合わせ対応）を主軸に担当していただきます。正確な回答を行うために必要な周辺業務（商品情報の確認、物流倉庫への出荷状況 確認など）も担い、スムーズな顧客対応を実現する役割です。単なる問い合わせ対応にとどまらず、物流や商品管理などのバックエンド業務とも連携し、顧客体験（CX）の向上をリードしていただける方を歓迎します。 ＜この仕事の魅力＞■CS起点のサービス改善：お客様の声を社内にフィードバックし、業務フローやサービスの改善提案を行うことが歓迎される環境です。

  求める能力・経験

  【必須】■カスタマーサポートなどのサービスを通じた顧客接渉経験 ■お客様の状況を想像し、テキストで分かりやすく伝える高い文章作成能力【歓迎】■クライアント対峙経験 ＜職務概要＞ オペレーション部門において、カスタマーサポート業務（メール・チャット等でのお問い合わせ対応）を主軸に担当していただきます。 また、正確な回答を行うために必要な周辺業務（商品情報の確認、物流倉庫への出荷状況確認など）も担い、スムーズな顧客対応を実現する役割です。

  事業内容

  フードロス削減のリーディングカンパニー。日本郵便との物流連携やM&A戦略を加速させ、ソーシャルビジネスの経済圏を拡大中。社会貢献と利益追求を両立する成長企業です。

• 企業ダイレクト

  【プロジェクトマネージャー/カスタマーサクセスBPO事業】東証プライム上場

  500~700万

  

  ＳＡＬＥＳ　ＲＯＢＯＴＩＣＳ株式会社東京都中央区

  【プロジェクトマネージャー/カスタマーサクセスBPO事業】東証プライム上場気になる

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  仕事内容

  ご経験やご希望、適性を考慮の上『カスタマーサクセスプロジェクト 』『カスタマーサポートプロジェクト』いずれかをプロジェクトでマネージャーをお任せいたします。（プロジェクトの詳細は備考をご確認下さい） クライアントから受託したプロジェクトのマネージャーとして、プロジェクト全体のマネジメントをお任せします。 業務内容の一例を紹介します。 ■プロジェクトの業務設計、見積、インフラの指定などプロジェクトの立ち上げ　 ■予実管理、応答品質の改善、業務効率向上施策の立案と実施 ■PLを束ねてメンバのマネジメント、育成、評価■事業計画の立案、推進、進捗状況管理

  求める能力・経験

  【必須】■BPO（内容不問）の運用マネージャー経験3年以上 ■人材マネジメント経験1年以上　 ■EXCEL実務利用経験（XlookUpなどの関数） 【仕事の魅力】 ■クライアントの7割がエンタープライズ企業。単なる受託ではなく「事業パートナー」として、クライアントの事業課題に深く入り込む提案が可能 ■「採用・教育・運用設計・収支管理」まで一気通貫で担当。プロジェクト全体のオーナーシップを持つことで、経営視点を持ったセンター運営のプロへと進化できます

  事業内容

  ■営業支援クラウドサービス「SALES BASE」の提供 ■インサイドセールス総合支援事業（運用支援・立ち上げ構築支援・SaaS定着） ■マルチコンタクトBPOセンターの運用支援事業■カスタマーサクセス支援事業