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エージェント求人

診療オペレーションマネージャー

500~800

合同会社DMM.com

東京都港区

職務内容

職種

  • コールセンター管理/運営

  • その他経営/事業企画/運営

仕事内容

  • クリニック
  • オペレーター
  • 問い合わせ対応
  • 品質改善
  • マネージャー
  • 医療/ヘルスケア
  • チームリーダー

【募集背景】 年商300億円規模の急成長フェーズにある「DMMオンラインクリニック」の成長を支える体制強化です。診療部マネージャーの右腕として、現場統括およびDMMオンラインクリニック・医療法人社団DMHとしてのガバナンス構築を担い、将来的には部門全体を牽引していただく後任候補を募集します。 【業務内容】 ▽ 私たちのミッション DMMヘルスケア本部では「医療で人々を幸せに」という理念のもと、オンライン診療プラットフォーム『DMMオンラインクリニック』の運営と、提携医療機関が運営する保険診療クリニック『キュアステーション』の運営支援事業を行っています。 現在、多くのユーザー様にご支持いただき売上・診察数ともに右肩上がりで成長していますが、 このスピードに業務プロセスを適応させ、さらに進化させる「第二章」を共に創り上げる仲間を募集します。 【診療体験の統括・最終判断】 ・診療オペレーション全般の統括。患者様対応の最終判断者として、返金・出禁・特別対応等の重要判断を下し、リスク管理と顧客体験を両立させる。  ∟オペレーター、カスタマーサポート、会計、配送といった各セグメントのチームリーダーからのエスカレーション対応。  ∟時には管理医師と協議し、最終決裁を下していきます 【コスト最適化と人員計画】 ・人員計画の策定、BPOベンダーとの交渉、および「直雇用 vs ベンダー」の比率調整。  ∟PL視点でのコストコントロールと生産性最大化の推進。  ∟事業計画、足元の売上、作業工数などを鑑みて採用の必要性や人数、手段(直雇用かベンダーか等)を検討し、採用承認を獲得していきます。 【組織基盤の構築】 ・DMMオンラインクリニック・医療法人社団DMHの基準に準拠したオペレーション品質の維持と改善。  ∟各チーム(オペレーター、カスタマーサポート、会計)の品質改善の統括。  ∟定量項目(NPS評価のUP、診察時間の短縮、メール問い合わせ数の削減等)や定性項目(VoC等)を観測し、サービス改善、インシデント発生率の低減につながる改善や作業手順書の作成指示を進めます。

求める能力・経験

  • センター長
  • 店舗
  • マネジメント
  • エリアマネージャー
  • 支店長
  • マネージャー
  • チームリーダー

・各チームリーダー(TL)を介した組織運営経験と、TLのマネジメントスキルを育てるコーチング力。  ∟(例)コールセンターのセンター長(BPO除く)、店舗ビジネスのエリアマネージャー、営業会社の支店長クラスなど ・特定の個人に依存しないマネジメントの仕組み化(共通言語・管理フォーマットの策定能力)。 ・人員採用計画の立案(もしくは人員数のコントロール経験) ・他部署との高度な折衝・調整スキル

勤務条件

雇用形態

正社員

給与

500万円〜800万円

勤務時間

休日・休暇

120日 内訳:完全週休2日制、土曜 日曜 祝日

社会保険

備考

勤務地

配属先

転勤

住所

東京都港区

制度・福利厚生

制度

その他

制度備考

最終更新日: 

条件の近いおすすめ求人

  • エージェント求人

    プロジェクトマネジメント:事業推進・マネジメント◇日本初『IR統合型リゾート事業』★オリックス

    年収非公開

    • パートナー
    • リーダー
    • スケジュール管理
    • ドキュメンテーション
    • プロジェクト
    • マネジメント
    • IR
    • 契約交渉
    • ロードマップ策定
    • プロジェクトマネジメント
    • 開発
    • 業務設計
    • 事業推進
    • Microsoft Word
    • Microsoft Power...
    • Microsoft Excel
    • 新規事業
    • 会計
    • 分析
    • 戦略立案
    • コンサルティング業務
    オリックス株式会社東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    【募集背景】 日本初となるIR(統合型リゾート)事業の開業に向け、IT領域を軸とした事業推進及びそのマネジメントを担う人材を募集します。 2030年秋の開業を目指し、国内外のパートナー企業、オリックスグループの各専門部署と連携し、超大規模・長期プロジェクトの開業までの計画策定、その実行、及び全体管理を行います。 ※IRとは「Integrated Resort」の頭文字で、「統合型リゾート」と呼ばれています。国際会議場や展示場、ホテル、レストラン、ショッピングモール、エンターテイメント施設、カジノなどで構成される一群の施設で、民間事業者が一体的に設置し、運営するものです。日本初のIR施設は、大阪・夢洲にて2030年秋頃に開業予定です。 【仕事内容詳細】 日本初のIR、世界でも有数の規模となる民間でのリゾート開発事業です。 IRは、人々が楽しむ場としての統合型リゾートを目指しており、金融や事業管理の視点の他、顧客目線でのホスピタリティや、エンターテイメントへの知見・関心を持つ事も重要となります。 巨大且つ複雑なプロジェクトを、オリックスグループと、JVパートナーである米国企業が有する知見、国内外の様々な専門ファームの知見を集約し、開業までのロードマップを描くと共に、それを自ら実践していく、ビッグプロジェクトへの参画機会となります。 プロジェクトマネジメントチームでは、プロジェクトの全体管理を行う事のみならず、IT領域の検討の牽引と、ITを軸とした事業の横串管理を行っています。 また、必要に応じて、IR事業の幅広い業務領域のうち、特定の領域に注力して自らがリーダーとして、具体的な検討を推進する機会も数多く与えられます。非常に、チャレンジングでタフな業務ですが、共に開業を実現するメンバーを募集します。 【業務内容詳細】 IRの開業に向けた各領域毎の業務推進、及び全体管理(英語での対応を含む) <IT領域> ◉IR事業に関するシステムの上流設計・ロードマップ策定 ◉各システム導入・開発のプロジェクト管理 <全体管理> ◉国内外のパートナー企業との意向調整・方針立案 ◉開業までのロードマップの設計、それに基づいたタスク・スケジュール管理 ◉組織設計、業務設計 ◉契約交渉・ドキュメンテーション、行政・法令対応業務 ◉経営層への報告、意思決定支援 【オリックス株式会社よりメッセージ】 オリックスにとって、最も重要な財産は人材です。 国籍、年齢、性別、職歴を問わず、多様な人材を受け入れることで、多様な価値観と専門性の「知の融合」を図り、柔軟な発想で新たな価値を生み出すことが、オリックスグループの成長の源泉です。これらの多様な事業を支える多様な人材が、それぞれの能力と専門性を最大限に発揮し、健康で働きがいを感じながら活躍できる職場づくりを目指しています。

    求める能力・経験

    【必須】 ・エンタープライズIT(基幹系、業務システム、全体設計等)への関与経験 ・Word/Excel/PowerPointでの正確なビジネスアウトプットの作成スキル ・金融、投資、会計に関する基礎知識 ・主体性、理論構築力、分析力、コミュニケーション能力 ・TOEIC730点以上 【歓迎】 ・プロジェクトマネジメントの経験 ・契約交渉、ドキュメンテーション実務 ・新規事業の立ち上げ経験 ・英語での業務経験 ・TOEIC900点以上 【求める人材イメージ】 ・不動産会社、投資会社等での事業主としてのITを含む事業推進・プロジェクト管理等の業務に従事していた方 ・コンサルティング会社、SIer、事業会社IT部門等にて、IT領域の戦略立案・施策実行支援等の業務に従事していた方 ・ITに関連する新規事業の立ち上げ、事業統合やPMI(Post Merger Integration)等の業務に従事していた方

    事業内容

    【事業内容】多角的金融サービス業 主として法人のお客さま向けにファイナンス(リース、融資など)・レンタル・生損保コンサルティングサービス、グループ会社の各種サービスの提案の他に、環境エネルギー事業、事業投資(事業再生、M&Aなど)といった多様な金融サービスを国内・海外で幅広くご提供しています。 資本金:2,211億1100万円 株主資本:4,441,677百万円 上場証券取引所:東京証券取引所 プライム市場(証券コード:8591)/ニューヨーク証券取引所(証券コード:IX)

  • エージェント求人

    サステナビリティ本部|リーダー 

    400~600

    株式会社TBM東京都千代田区
    もっと見る

    仕事内容

    【仕事内容】 サステナビリティ専任メンバーとして、10年後、20年後、そして100年後を見据えた経営感覚といま・ここで直面する課題を解決する現場感覚の両方を持って、会社経営と事業推進に主体的かつダイナミックに関わることができます。長期ビジョンやマテリアリティの見直しといった経営企画的な業務から、素材や製品の開発支援、営業活動の支援、広報・IRや組織づくりにも飛び込んで、サステナビリティ推進に没頭できるポジションです。 【業務内容】 TBMのサステナビリティに関する取り組みを、Chief Sustainability Officerと共に進めていただきます。 下記の具体的な業務領域における業務全般を、ご本人の希望や得意分野に応じて共に検討します。 ・開発部門・サプライチェーンマネジメント部門・製造部門と連携してサステナブルな商品を企画したり、サプライチェーンにおける環境・社会配慮を推進する ・営業部門・マーケティング部門と連携して、TBMの商品の価値をより正確かつ魅力的に伝えられるような体制を作る ・コミュニケーション部門と連携して、サステナビリティに関するPRやIRでのコミュニケーションを強化する

    求める能力・経験

    【MUST】サステナビリティ領域への熱意・興味 【WANT】 ・没頭して培った分かりやすい強み(サステナビリティ領域でなくても可) ・英語でのコミュニケーション能力・実務経験 【求める人物像】 ・企業理念体系 TBM Compass(Mission/Vision/Values)に共感する方 ・TBMの価値の源泉を司る責任感を持ち、自律的かつ周りの人を巻き込んで仕事を進められる方 ・失敗を恐れず、成功するまで何度でも挑戦をする熱意を持った方 ・変化や逆境を楽しみ、明るく柔軟に対応できる方

    事業内容

    TBMは、2011年の創業以来、気候変動や資源枯渇といった地球規模の環境・社会課題に挑むGX分野(カーボンニュートラル/サーキュラーエコノミー)のユニコーン・スタートアップです。 環境配慮型の新素材LIMEX(CO2由来、鉱物由来のプラスチック代替素材)や再生材の開発、プラスチックのリサイクル工場の運営を通じて、圧倒的な規模とスピードで挑戦を続けています。

  • 企業ダイレクト

    【秋葉原/インサイドセールスマネージャー】太陽光発電/年間休日125日/裁量◎

    630~800

    株式会社Great Attractor東京都千代田区
    もっと見る

    仕事内容

    太陽光事業を行う当社にて、インサイドセールス部門のマネジメントをお任せします。法人・個人向けテレマーケティングチームの数値管理やオペレーター育成、戦略立案を通じ、商談供給の最大化を担う役割です。 【具体的には】■法人・個人宅施主様への商談調整およびオペレーターの行動管理・育成■CRM(顧客管理システム)を活用した数値分析と、効率的な架電フローの構築■自らもプレイングマネージャーとして現場を牽引し、成約率向上のための改善提案■目標達成に向けたKPI管理および、メンバーのモチベーションコントロール■マニュアルのない状態から、最適な営業組織の仕組み作り・型作りを推進

    求める能力・経験

    【必須】■テレマーケティングの管理経験 【歓迎】■CRMの構築経験 【魅力】 ■現場を理解した上で意思決定ができる裁量の大きいプレイングマネージャー ■仕組みづくり・改善提案がダイレクトに成果へ反映される環境 ※成果はインセンティブとして反映されます ■太陽光・再生可能エネルギーという成長市場でのキャリア形成

    事業内容

    ■太陽光関連事業 ■リフォーム事業 ■エネルギー事業

  • エージェント求人

    【CEO直下】Fintech事業集約の要。攻めと守りで急成長を支える経営戦略推進・リスクマネジメント

    630~1300

    • リスクマネジメント
    • 経営会議
    • マネジメント
    • SaaS
    • 体制構築
    • 内部統制
    • 点検
    • マネーフォワード
    • 戦略立案
    • 財務
    • コンプライアンス
    • プロジェクト
    株式会社マネーフォワード東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    ■ ミッション マネーフォワードグループは、2025年3月よりFintech関連事業をマネーフォワードケッサイに集約し、より機動的な事業戦略を推進します。本ポジションは、新たに立ち上がる「CEO室」にて、金融機関としての厳格なガバナンス体制構築(守り)と、経営課題の具体化・実行(攻め)の両輪を担う、経営の要となる役割です。 ■ 具体的な業務内容 ・経営会議で議論された戦略・課題の具体化および実行支援 ・金融機関としての体制総点検、当局(金融庁等)対応を見据えた施策の推進 ・事業拡大に伴うガバナンス・リスク管理・内部統制の基盤構築 ・経営層と連携した事業課題・リスクに関するディスカッションのリード ■ このポジションの魅力 ・経営に直結する重要性:Fintech事業の継続と成長において最も重要な「ガバナンス態勢整備」を経営層の至近距離で担えます。 ・スタートアップ×金融のユニークさ:SaaS企業のスピード感と、金融機関としての厳格な規制対応という、相反する要素を高いレベルで両立させる稀有な挑戦が可能です。 ・キャリアパス:リスクマネジメントのスペシャリストのみならず、将来的な経営層や戦略立案のプロフェッショナルを目指せる環境です。 ■ 働き方 ・ハイブリッドワーク:週2日以上の出社をベースとした柔軟なスタイルです。

    求める能力・経験

    ・事業会社における非財務領域のリスクマネジメント、内部統制、コンプライアンス等の実務経験(2年以上) ・部門横断的なプロジェクトの企画、推進、実行経験(1年以上)

    事業内容

    マネーフォワードケッサイ社:企業間決済・請求代行、売掛金資金化、スタートアップ向け資金調達支援等

  • エージェント求人

    【高知本社/東京本社】建設機械メーカーでのマネジメント業務(国際部門)◆土日祝休み

    770~1050

    • 海外出張
    • Microsoft Power...
    • Microsoft Excel
    • Microsoft Word
    • プロジェクト
    • 資料作成
    • 予算管理
    • 建設機械
    株式会社技研製作所高知県高知市, 東京都江東区
    もっと見る

    仕事内容

    ・海外拠点(北米・欧州・アジアなど)との日常的な連携・調整および管理業務 ・海外拠点の諸課題に対する支援業務の実務対応 ・課員の業務管理・育成 ・必要に応じて海外出張あり

    求める能力・経験

    【必須】 ・英語での業務経験(メール・会話・資料作成など) ・予算管理、プロジェクト管理経験 ・海外企業との取引経験(業界不問) ・Excel、Word、PowerPoint を用いての資料作成経験 【優遇】 ・多言語対応力(英語以外に現地語が話せる方は尚可) ・TOEIC800点以上または同等の英語力 ・建設分野もしくは建設機械分野での業務経験 ・海外法規制や契約等に関する業務経験

    事業内容

    ●無公害工法・産業機械の研究開発および製造販売ならびにレンタル事業 ●土木建築その他建設工事全般に関する業務ならびにコンサルタント業務 ●土木施工技術・工法の研究開発 ●上記に関する海外事業

  • エージェント求人

    株式会社タイミー/カスタマーサポート・オペレーション(Ops)マネージャー

    500~900

    株式会社タイミー東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    ■カスタマーサポート本部とは?_ カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 ①お客様対応をするオペレーション部 ②カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部) ③業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ■本ポジションの役割: ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。 また、オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。 ■具体的な業務内容: <顧客向けFAQ、チャットボットなどの自己解決のためのツールの改善> ・プロダクトリリースなどに伴う定常メンテナンス ・顧客の自己解決に関連するKPI改善のための、プロジェクト推進および他部署との連携 ・AIを活用した顧客の体験向上 ・FAQ・チャットにおける解答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など <オペレーター向けのナレッジの改善> ・オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、ナレッジの定常メンテナンス ・迅速で満足度の高いサポート体験の提供のための、プロジェクト推進および他部署との連携 ・CSオペレーションチームと協業し、AIを活用したオペレーションの最適化やRPA ・オペレーター向けのナレッジにおける解答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など

    求める能力・経験

    【必須要件】 ・カスタマーサポートにおける業務改善のご経験(2年以上) ・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験

    事業内容

    -

  • 企業ダイレクト

    東京[コンタクトセンターBPOサービス オペレーション管理/自動精算機サポート]

    450~650

    株式会社U-NEXT HOLDINGS東京都渋谷区
    もっと見る

    仕事内容

    当社コンタクトセンターにおいて、USEN&U-NEXT Group内及び、Group外のお客様からの受託窓口の運営責任者(課長)として従事いただきます。現在運営中の60名規模のチーム運営をお任せいたします。 配下のスタッフマネジメント、クライアントとの主要KPIを達成するためのマネジメントが主業務となります。 現在進行中案件の運営マネジメントを引継ぎ、コンタクトセンターの実績(KPI)達成、社内外のレポーティングを実施いただきます。 今後は、グループ外の業務拡大を視野に入れ、体制強化と実力(KPI達成力)を整えて更なる売上&組織拡大を目指していただきます。

    求める能力・経験

    【必須】■コンタクトセンターでのベンダーマネジメント経験 ■コンタクトセンターでのマネジメント経験 ■クライアントのカウンターパート(責任者)としての経験 【歓迎】■コンタクトセンターチーム立上げ(人材採用、運用構築等) ■チームと顧客の両方と円滑にかつ正確にコミュニケーションできる方 ■BPO事業の経験 ■採用、教育、業務改善等の経験 ■予算管理、マネジメントの経験

    事業内容

    ◆グループ会社の経営管理、他

  • 企業ダイレクト

    東京【コンタクトセンター オペレーション管理】インバウンド/アウトバウンド

    450~650

    株式会社U-NEXT HOLDINGS東京都渋谷区
    もっと見る

    仕事内容

    当社コンタクトセンターにおいて、USEN&U-NEXT Group内及び、Group外のお客様からの受託窓口の運営責任者(課長)として従事いただきます。現在運営中の60名規模のチーム運営をお任せいたします。 配下のスタッフマネジメント、クライアントとの主要KPIを達成するためのマネジメントが主業務となります。 現在進行中案件の運営マネジメントを引継ぎ、コンタクトセンターの実績(KPI)達成、社内外のレポーティングを実施頂きます。今後は、グループ外の業務拡大を視野に入れ、体制強化と実力(KPI達成力)を整えて更なる売上&組織拡大を目指していただきます。

    求める能力・経験

    【必須】 ■コンタクトセンターでのマネジメント経験 ■クライアントのカウンターパート(責任者)としての経験 【歓迎】 ■コンタクトセンターチーム立上げ(人材採用、運用構築等) ■チームと顧客の両方と円滑にかつ正確にコミュニケーションできる方 ■BPO事業の経験 ■採用、教育、業務改善等の経験 ■予算管理、マネジメントの経験

    事業内容

    ◆グループ会社の経営管理、他

  • エージェント求人

    【DevRel】エンジニアの熱狂を創るコンテンツ企画・イベント運営/コミュニティの力で事業をグロース

    400~700

    • イベント企画
    • イベント運営運用
    • 技術選定
    • 制作
    • プロジェクト
    • 開発
    • マーケティング
    ファインディ株式会社東京都品川区
    もっと見る

    仕事内容

    ・エンジニア向けイベントの企画・運営(オンライン/オフライン/カンファレンス) ・エンジニアのキャリアや技術選定を深掘りするコンテンツ制作 ・動画コンテンツの企画・制作 ・エンジニアコミュニティの形成・運営強化 ※月7〜8本のイベントや、数千人規模の自社カンファレンスに携わる非常にダイナミックな環境です。

    求める能力・経験

    ・イベントの企画、運営経験 ・コミュニティの企画、運営経験 ・IT/Web/SaaS系企業での就業経験 ・広報PRやブランディング経験

    事業内容

    ・エンジニアプラットフォーム「Findy」シリーズの開発・運営 ・AI戦略支援SaaS「Findy Team+」等の提供

  • エージェント求人

    【ドリームインキュベータ】高年収で社会課題を解決する日本発の精鋭組織のご案内

    510~1200

    • コンサルティング業務
    • 新規事業
    • 保険
    • コンサルタント
    • 戦略立案
    • 社会保険
    • 経営/戦略コンサルティング
    • プロジェクト
    • COMPANY
    株式会社ドリームインキュベータ東京都千代田区
    もっと見る

    仕事内容

    ◆ポジション名:ビジネスプロデューサー(戦略コンサルタント) ◆求人のポイント ・「社会を変革し、未来を創造する」日本発の戦略コンサル×投資事業。 ・既存の枠組みを超えた、数千億円規模の新規事業創造に携われる。 ・官民連携(PPP)やインパクト投資など、唯一無二のプロジェクト。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━   ◆業務内容    ・大企業の経営の根幹に関わる課題解決と事業創造の支援。 ・社会課題を起点とした数千億円規模の新規事業プロデュース。 ・事業戦略、成長戦略の立案から実行フェーズまでのトータルサポート。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━   ◆魅力 ・コンサルティングと投資の融合により、当事者意識を持って挑戦可能。 ・精鋭部隊の中で、若手から経営層と対峙し圧倒的な成長ができる。 ・インキュベーションを通じて、日本経済を再興するやりがい。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆プロジェクト例   ・大手製造業のグローバル展開支援とJV設立。 ・自治体と連携したソーシャルインパクトボンド(SIB)の構築。 ・次世代エネルギー市場の創出に向けた官民一体の戦略策定。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆ご紹介者さま一例 ・28歳/東京大学卒/旧年収750万円→新年収1100万円/大手総合商社 ・31歳/京都大学卒/旧年収1200万円→新年収1500万円/外資系戦略コンサル ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆想定年収:800万円〜2,000万円(経験・能力により決定) ◆応募資格 ・【必須】四年制大学/大学院卒業。 ・【歓迎】経営企画、戦略コンサル、起業経験、MBA保持者。 ◆企業概要:「The Business Producing Company」として、戦略コンサルティングとインキュベーション(投資)を両輪で展開。 ◆勤務地/環境・休日/福利厚生:東京都千代田区(霞が関)/土日祝休み、有給休暇、特別休暇、各種社会保険完備。

    求める能力・経験

    四大卒以上

    事業内容

    -