コンタクトセンター長（次世代モビリティサービス）

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  ※東海エリア※『業界大手』外資系企業でのＳＶポジション◆年収～600万円/未経験歓迎　13to-6

  450~600万

  • 事務
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  アデコ株式会社愛知県名古屋市, 静岡県静岡市

  ※東海エリア※『業界大手』外資系企業でのＳＶポジション◆年収～600万円/未経験歓迎　13to-6気になる

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  仕事内容

  ■当社経由で応募された方の内定実績あり！■ ■憧れの外資系企業でキャリアアップ・年収アップを実現するチャンス■ 【募集背景】 アウトソーシング事業本部の拡大に伴い、BPOプロジェクトの新規立上や増員が増加しています。 現在、各BPOプロジェクトで活躍頂けるSVを大募集しています。 ＜アウトソーシング、BPOとは＞ 企業が自社の業務の一部を、外部の専門業者に委託することを指します。 専門業者側は、お客様が抱えている業務効率に関するお悩みを、作業代行やシステム導入支援を実施することで解決していきます。 例）RPA導入支援、経理や採用業務の代行、WEBサイト構築・運用（SEO対策等）、データ入力、書類審査や書類発送の代行など ※BPO：ビジネス・プロセス・アウトソーシングの略。 【業務詳細】 BPOプロジェクトを推進管理するスーパーバイザー(SV)として、マネジメント業務全般をお任せします。 ■業務管理 KPI管理・品質管理・研修・業務指示・報告書作成・業務フロー構築・改善提案・クライアントとの協議 など ■労務管理 チームビルディング・シフト作成・勤怠管理・契約更新・フォロー面談・ハウスルールの作成・プロジェクトメンバーの育成 など ■収支管理 収支予測・収支状況把握・収支改善 など ■その他 課題解決のリードや、案件の維持・拡大に向けた情報収集、クライアントへの各種提案などにも関わっていただきます。また、業務理解や課題認識の為、実業務もご対応頂きます。 【配属プロジェクト例】 証券会社の事務センター、給付金等に関する官公庁系の事務センター、電力会社や通信会社関連のコールセンター、生命保険会社の事務サポート代行、複合施設の運営管理など 【入社後イメージ】 まずは一つのプロジェクトで経験を積んでいただき、マネジメントや問題解決の基本を学んでいただきます。 経験者の方はアデコとしてのマネジメント、問題解決の考え方を知っていただきます。 実務面では、クライアントやメンバーとの関係構築を行いつつ、業務を学んでいただき信頼関係を作っていきます。 その後、プロジェクトの安定運営や、改善提案、クライアント、メンバー向けのアンケートから見える課題に対応いただき、クライアント、メンバーの満足を高める活動に従事いただきます。 ※スーパーバイザー職専門の研修チームあり◎ 入社時、3ヶ月後、6か月後、スキル別など各種研修、eラーニングが数多くあり、未経験でも安心いただける環境です。

  求める能力・経験

  【必須】 ■マネジメントの実務経験者（業界・業種不問） ■PCの基本操作（エクセル・ワード・パワーポイント等） ※業界未経験者大歓迎！※ 事務センター・コールセンターやBPO経験者は勿論、民間企業での事務、コーポレート部門の管理者、販売接客マネジメント、店舗運営、塾運営、営業マネージャー等のご経験者が大活躍しています。 【尚可】 ■BPO業界での業務経験 ■アウトソーシングプロジェクトの運営管理経験（人材育成、業務構築・改善等の経験） ■マクロ・VBA、RPAによる業務効率化の実務経験

  事業内容

  スイスに本社を置く総合人材サービス企業アデコグループの日本法人です。 同社は人財とテクノロジーを結びつけて機会を生み出し、働くすべての人々に仕事の未来を創造し、急速に変化する世界において仕事の未来を牽引しています。

• エージェント求人

  修理・テクニカルサポート(透析装置)(静岡→東村山) #5078_936 c

  400~700万

  東証プライム上場 グローバルシェアトップ製品を多数有する名門機械メーカー【医療◎航空宇宙◎産業機器】静岡県牧之原市

  修理・テクニカルサポート(透析装置)(静岡→東村山) #5078_936 c気になる

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  仕事内容

  同社のメディカル事業本部のカスタマーサービス部にて経験に応じて以下の業務をお任せ致します。 ◆業務内容 ・国内外のフィールドサービスエンジニアへのサポート業務 →問合せに対して電話やメールで操作方法や修理対応方法、使用方法について回答 →不具合発生時の特異現象の調査 ・フィールドサービスエンジニア向けの作業手順書の作成 ・設計部署からの技術情報をフィールドサービスエンジニアへ展開する資料の作成 ・フィールドサービスエンジニアへの教育訓練(研修実施) ・社内向け支援ツールの開発、情報展開用のシステム開発 ・海外での教育訓練 ◆教育 OJTにて装置知識のインプットや新卒、中途入社者向けの研修が充実している。 ◆働き方 ・静岡事業所への出社がメイン ※実機を確認しながら対応するため ・フレックス勤務利用可能(8:00～17:00／10:00～18:00など) ・残業_国内担当_残業_20H程度、海外担当_残業_20H程度

  求める能力・経験

  新しいことに対応することを厭わないやる気のある方を募集します。 ※学歴問わず、コミュニケーション能力を重視 【MUST】 ※いずれかの経験をお持ちの方 ・メンテナンス業務経験者(医療機器、自動車、航空機、産業用機器など) ・テクニカルサポート経験者(医療機器、自動車、航空機、産業用機器など) ・製造技術職経験者 ・製造業での設計経験 (電気・機械・ソフトいずれかのご経験) 【WANT】 ・DX開発業務に興味がある方 ・同社透析装置を触ったことがある方(大歓迎) ・英語力(現在EUからメール、今後はアメリカ展開の可能性もあり) 学歴 高卒以上

  事業内容

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• エージェント求人

  408353328／【静岡】コンタクトセンター長（次世代モビリティサービス）〈上場企業〉

  510~1000万

  • 品質管理
  • マネジメント
  • マーケティング
  • 品質改善
  • 開発
  • センター長
  • 戦略立案
  • 自動車/輸送機器
  • 自動車/輸送機械
  • 自動車運転
  • 自動車
  • 普通自動車
  • マネージャー
  • 分析

  スズキ株式会社静岡県浜松市

  408353328／【静岡】コンタクトセンター長（次世代モビリティサービス）〈上場企業〉気になる

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  仕事内容

  【職務概要】 スズキが新たに展開する次世代モビリティサービス群（スズキフリート、Shuppa等）を横断的に支える、サービス運用プラットフォームの組織統括および戦略策定を担っていただきます。単なる運用管理に留まらず、製造業からサービスプロバイダーへと変革を遂げるスズキにおいて、顧客体験（CX）の最高責任者として、実績に繋がる仕組みづくりと、働きやすい環境づくり双方に貢献できるバランスよいマネジメント業務の実行を求めます。 【職務詳細】 コンタクトセンター長として、以下広範囲のマネジメントをお任せします。 ・新規サービス稼働に向けたプラットフォーム構築から、稼働後の安定運用、継続的な品質改善に至るまでの一連のプロセスを責任者として監督。 ・組織マネジメントと人材育成 ・サービス運用基盤のガバナンス ・VoC（お客様の声）から抽出したインサイトを全社的な経営判断や次世代モビリティサービスの企画へフィードバックする仕組みの構築。 ・複数の新規サービスにおける、FAQ、チャットボット、有人対応を含むマルチチャネルな顧客接点の全体最適化と戦略立案。 ・顧客接点戦略の策定と統括 ・外部委託先企業とのハイレベルな交渉・提携 ・社内関連部署（開発、マーケティング、経営層）との合意形成。

  求める能力・経験

  【必須】 ・コンタクトセンター・カスタマーサービス組織のマネージャーかつ、部門責任者として組織の構築・再編を主導した経験。 ・普通自動車運転免許証（AT限定OK） 【尚可】 ・サブスクリプション型サービスや、ITプラットフォームサービスの運営経験・顧客データ（VoC）を分析し、マーケティングやサービス開発へ還元した実績 ・デジタルチャネル（AIチャットボット等）を活用したカスタマーサポートの高度化・効率化の知見

  事業内容

  四輪車／二輪車／船外機／電動車いすの製造、不動産事業、住宅事業、オート用品事業、石油事業、特販事業、保険事業、環境美化事業、ゴルフ事業

• エージェント求人

  【静岡市葵区×コールセンターSV職】♪年休120日、残業少な目☆賞与・充実研修♪_04254883

  280万~

  株式会社アイ・エヌ・ジー・ドットコム静岡県静岡市

  【静岡市葵区×コールセンターSV職】♪年休120日、残業少な目☆賞与・充実研修♪_04254883気になる

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  仕事内容

  ○SV（スーパーバイザー）業務 【テレフォンオペレーター業務】 ◎美容商品（計10種類、メインは2種類）の定期購入者からの問い合わせ対応 　解約受付、配送日程変更、登録情報変更、商品に関する問い合わせなど ◎対応履歴の入力（専用システムで顧客情報参照、例文からコピペ、入力） 【コールセンターの運営管理全般】 ◎現場管理（シフト管理、勤怠管理） ◎クライアント対応（チャット対応・定期的な会議への出席・資料作成）　等 【入社後の流れ／研修制度】 入社後は業務の習熟を目的としたOJT研修があります 学びながら現場の運営方法や必要スキルを習得できます

  求める能力・経験

  事務経験もしくはコールセンター経験

  事業内容

  設立：2000年 資本金：6,000万円 従業員数：60名 ≪事業内容≫ コールセンター構築・運用 メール・チャット対応コンタクトセンター 通販・EC向け業務支援

• エージェント求人

  【浜松市中央区×コールセンター管理・運営】♪会社と共に成長◎働きやすさ抜群!!_04245963

  450~500万

  株式会社ウィリッチ静岡県浜松市

  【浜松市中央区×コールセンター管理・運営】♪会社と共に成長◎働きやすさ抜群!!_04245963気になる

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  仕事内容

  ○コールセンター管理・運営 オペレーターのマネジメントから採用、シフト管理、育成まで担当 応対品質の管理やデータ集計・分析を行い、運営改善を図ります 本社と連携し目標達成施策やクライアント対応を行います 【入社後の流れ／研修制度】 入社後の約3か月間、隔週で東京本社研修を実施 業務知識や運営技術を習得し、スムーズな業務遂行を目指します 資格取得支援制度やU/Iターン支援制度なども利用可能です

  求める能力・経験

  仕事内容と一致するご経験がある方

  事業内容

  設立：2023年 資本金：5百万円 ≪事業内容≫ 電話代行事業、業務受託事業、BPO事業、営業代理業務、 コンタクトセンターの運営サービス、コンサルティング事業

• エージェント求人

  406584456／【静岡】コールセンタースーパーバイザー （静岡市）〈従業員1000名以上〉

  400~1300万

  • 研修企画
  • 審査/回収
  • ローン/融資
  • 外国預金/外貨預金
  • 審査
  • オペレーター
  • マネジメント
  • スーパーバイザー
  • 預金取引
  • 融資
  • マニュアル整備
  • メンテナンス
  • 品質管理
  • 問い合わせ対応
  • 営業
  • スタッフ
  • 住宅ローン
  • 保険

  株式会社静岡銀行静岡県静岡市

  406584456／【静岡】コールセンタースーパーバイザー （静岡市）〈従業員1000名以上〉気になる

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  仕事内容

  【職務概要】 同行にて、コールセンター（インバウンド）におけるスーパーバイザー業務をお任せします。 【職務詳細】 具体的には下記業務になります。 ・コールセンター業務企画、効率施策の企画 ・オペレーターの勤怠管理や指示などのマネジメント業務 ・新人スタッフ研修 ・オペレーターの品質管理 ・クライアントへの折衝やレポート ・マニュアル整備や業務フローの構築 ・ホームページFAQの効果的なメンテナンス ・各種問い合わせ対応 ・口座開設、各種預金取引、各種金融商品（FX、外貨預金） ・営業店代表電話受電 ・パスワード、キャッシュカード再発行、属性変更等の諸手続き ・住宅ローン、カードローン等各種与信関連商品 ・審査進捗状況、融資 ・死亡・相続 ・与信系入金案内

  求める能力・経験

  【必須】 ・金融業界（銀行、証券、保険、カード等）のコールセンターにおける業務経験 【尚可】 ・コールセンターにおけるオペレーター経験 ・コールセンター／コンタクトセンターにてSV（スーパーバイザー）の経験

  事業内容

  ■預金業務、貸出業務、商品有価証券売買業務　■有価証券投資業務、内国為替業務、外国為替業務　■社債受託業務、信託業務、確定拠出年金業務、附帯業務