【カスタマーサクセス担当】 金融犯罪や不正を防ぐサイバーセキュリティ自社プロダクト/成長率200%

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  ≪人材派遣経験者歓迎≫週4回リモート×フレックス勤務◆顧客の中長期的な成功を支援し、成果創出に伴走

  450~600万

  • 導入支援
  • 問い合わせ対応

  株式会社ブレイン・ラボ東京都港区

  ≪人材派遣経験者歓迎≫週4回リモート×フレックス勤務◆顧客の中長期的な成功を支援し、成果創出に伴走気になる

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  仕事内容

  ◆ビション 私たちのサービスを通じ、誰もが理想の『はたらく』に出会える世界をつくる。 ◆ミッション 全てのクライアントが理想の『はたらく』の創出に専念できる手助けをする。 ■募集概要 当社は、人材紹介・人材派遣会社向けに、自社開発のSaaSプロダクト「CAREER PLUS」「MatchinGood」を提供するIT企業です。 本ポジションでは、「MatchinGood」をご導入いただいている人材派遣会社に対し、導入から運用支援を行っていただきます。 日々の問い合わせ対応や定期的なお打ち合わせ、利用データ分析を通じ、プロダクトの改善や新サービス企画にも深く関与できるのが特徴です。 顧客の成功とプロダクトの成長を同時に実現する、極めて重要度の高いポジションです。 ■業務内容 ・「MatchinGood」の導入支援・オンボーディング ・顧客満足度調査の実施 ・顧客のヘルススコア（顧客利用継続に関する指標）の集計 ・クロスセル・アップセル提案 ・運用支援および業務課題のヒアリング ・顧客の業務課題に基づく新たなサービス企画の提案・検討 ※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務 ■魅力 ◇顧客の本質的な課題解決に深く入り込めるポジション 　カスタマーサクセスとして、単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客の業務や課題の背景まで深く理解したうえで、最適な活用方法や改善提案を行います。 　顧客の中長期的な成功を支援し、成果創出に直接関われる、裁量とやりがいの大きいポジションです。 ◇プロダクト改善・新規サービス企画にも関われる 　顧客から得た課題や要望をもとに、開発チームと連携しながら機能改善や新サービスの企画にも携わることができます。 　日々の顧客対応で得た気づきやアイデアがプロダクトに反映され、事業成長に直結するやりがいを実感できるポジションです。 ◇幅広いキャリアを描ける環境 　問い合わせ対応にとどまらず、顧客の業務背景や課題を深く理解した上で提案を行うため、 　ヒアリング力・提案力・ITリテラシーなど、汎用性の高いスキルを総合的に磨くことができます。 　将来的には、プロダクトマネージャー、事業開発（BizDev）、CS組織のマネージャーなど、多様なキャリアパスを目指すことも可能です。 ◇柔軟な働き方が可能 　リモートワークを基本とし、フレックス制度も活用できるため、ライフスタイルに合わせた働き方が実現できます。 　子育てや介護との両立、集中できる環境での業務など、場所にとらわれず高いパフォーマンスを発揮できる職場です。

  求める能力・経験

  必須要件 ・人材業界（紹介・派遣・BPO）での就業経験3年以上 歓迎/尚可 ＜歓迎要件＞ ・人材派遣業における営業、またはコーディネーターの実務経験 ・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験 ・深耕営業（既存顧客への長期的なリレーション構築）の経験 ＜求める人物像＞ ◆顧客への深い共感と、成功体験にコミットできる方 　「人材業界をより良くしたい」「目の前の担当者を支えたい」という情熱を持ち、顧客の悩みを自分事として捉え、課題解決という成功体験の実現に粘り強く伴走できる方。 ◆他者の意見を聞き、改善に取り組むことができる方 　これまでの経験に固執せず、他者の意見や新しい知識を柔軟に吸収し、自己改善やプロダクトのブラッシュアップに繋げられる方。 ◆自ら考え、周囲を動かす「当事者意識」のある方 　指示を待つのではなく、自ら課題を発見し、解決に向けて周囲を巻き込んで行動できるプロセスを楽しめる方。

  事業内容

  ・人材紹介、派遣業務におけるコンサルティング・サポート ・人材紹介、派遣会社向け業務用管理システムの開発・販売 - 人材紹介会社向け管理システム「CAREER PLUS」 - 人材派遣会社向け管理システム「MatchinGood」 - 人材業界向けDX支援プラットフォーム「マイリク」

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  【CS/サービスデリバリ】 金融犯罪や不正防止サイバーセキュリティ自社SaaS/成長率200%

  440~750万

  • 担当者
  • 提案
  • 進捗管理
  • ヒアリング
  • 課題設定
  • 業務設計
  • SaaS
  • 導入支援
  • プロジェクト
  • 顧客担当
  • マネジメント
  • BPO
  • プロジェクトマネジメント
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサクセス業務改善
  • カスタマーサクセス業務設計
  • カスタマーサクセス企画
  • カスタマーサクセス協業
  • カスタマーサクセス設計
  • 営業支援対象 カスタマーサクセ...
  • 資料展示/活用
  • 製品
  • クラウド
  • 顧客折衝
  • 顧客対応
  • リーダー
  • 資料作成
  • チームリーダー
  • プロジェクトリーダー

  株式会社ACSiON 東京都中央区

  【CS/サービスデリバリ】 金融犯罪や不正防止サイバーセキュリティ自社SaaS/成長率200% 気になる

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  仕事内容

  当社のデータインテリジェンス事業（不正検知／本人確認）について、主力プロダクト群の導入から活用定着までを主導するとともに、導入後の顧客の成功を支援していただきます。 ◆サービス導入支援（デリバリ）業務 顧客（主に金融機関）に対するSaaS(BPO)サービス「proost（JPKI）」「Detecker」のプロダクト導入支援をリードし、導入におけるプロジェクトマネジメントを行う - 導入計画・スケジュールの立案 - 顧客ヒアリング・要件確認 - 環境構築・初期設定の管理および各タスク進捗管理 - テスト計画・受け入れ支援 - 関係者との調整・コミュニケーション（顧客担当者、自社エンジニア、ベンダーなど多方面との進行・課題調整） - 進捗・課題・リスクの管理 - 各種ドキュメント整備 - サービスイン対応 - プロジェクト振り返り・改善提案 ◆チームマネジメント（※シニアメンバーの場合） ・チームメンバーの育成 ・業務設計 ・ナレッジ共有の推進 ◆サービス導入事例：https://www.acsion.co.jp/cases/

  求める能力・経験

  "経験】 ◆必須要件： ・IT業界またはSaaS企業での法人顧客対応経験（5年以上） ・顧客との導入プロジェクト経験、または運用支援・活用支援経験 ・顧客折衝やマルチステークホルダーとの調整経験 ・2～3名以上のチームリーダーまたはプロジェクトリーダーの経験（※シニアメンバーの場合） ◆歓迎要件： ・金融業界（銀行、証券、信用金庫等）における業務経験または金融業界向けの業務経験または支援経験 ・SaaS製品やクラウドサービスの導入・活用支援経験 ・顧客満足度や契約継続率向上に関わる実績、サービス改善・業務設計などの推進経験 【能力】 ・複数の顧客・プロジェクトを並行管理できるタスク管理・優先順位付け能力★ ・社内外との円滑なコミュニケーション・ファシリテーション能力★ ・組織横断で協業するための調整力と責任感★ ・顧客の業務理解をベースに課題を特定し、価値提案につなげる力（課題解決力） ・ドキュメント作成力（プロジェクト資料、活用レポート、ナレッジ等） ・SaaSビジネスや金融業界への理解・関心

  事業内容

  ACSiON（アクシオン）は、2019年7月に設立された銀行業高度化等会社です。 セブン銀行がこれまで培った金融犯罪対策のノウハウや、全国のATM網、電通総研の持つFinTechを活用したソリューション構築力やデジタルマーケティングのノウハウを活かし、デジタル社会におけるニーズを捉え、技術革新の成果をスピーディーに取り入れることで新しいサービスの提供に努めています。"

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  【新規事業立ち上げフェーズ】カスタマーサクセス / SmartHR

  467~1050万

  • カスタマーサクセス設計
  • 新規事業
  • 提案
  • オンボーディング
  • マネジメント
  • コンサルタント
  • SmartHR

  株式会社SmartHR東京都港区

  【新規事業立ち上げフェーズ】カスタマーサクセス / SmartHR気になる

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  仕事内容

  ■職務内容: 事業の初期フェーズにおいて、プロダクトの状況を正確に把握した上で、お客様の課題やニーズに対して適切な支援・伴走を行っていただきます。 顧客の声をもとに改善提案を行いながら、プロダクトと組織の成長を支える重要なポジションです。 また、今後の拡大フェーズに向けて、業務の型化・ナレッジ化を進め、チーム体制を構築していくことも期待しています。立ち上げならではのスピード感と柔軟性を求められる環境です。 【業務内容】 - 勤怠・給与機能のオンボーディング（使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く - オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する - 導入プロセスの改善及び機能提案 - 継続利用に向けたアプローチ・対応 - 新機能のご提案、機能利用率の向上施策の実行 - プロダクトフィードバックを通した機能改善、新機能構築への貢献 【新規事業立ち上げポジション】 新規事業の新たな取り組みとして組織立ち上げての動きとなります。 カスタマーサクセス活動のみならず、チームビルディング、業務プロセスの構築、カスタマーサクセス向けの支援体制の構築などにも携われるポジションです。

  求める能力・経験

  ■応募資格（必須）: - SmartHRのミッション、バリューへの共感 【以下いずれかのご経験】 - CS経験3年以上もしくはシステム導入や保守経験3年以上 - ITコンサルタントの実務経験（課題設定のための仮説立て・ヒアリング〜提案・解決まで導いた経験）3年以上 - 勤怠管理もしくは給与計算を含めたのバックオフィス経験3年以上 ■応募資格（歓迎）: - 勤怠もしくは給与領域における提案経験 - 従業員が数百名以上の企業に対するカスタマーサクセス経験 - システム導入プロジェクトに関わった経験 - 新規事業立ち上げ経験 - CSや営業組織の立ち上げ経験 - マネジメント経験 - 勤怠管理／給与計算のバックオフィス業務に関わった経験 ■求める人物像: - お客様が抱えている悩みに寄り添いながら一緒に考え、根本解決に向けた提案ができる方 - 新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方 - 他者の意見を聞き、改善に取り組むことができる方 - 自ら課題を発見し、チームを巻き込んで改善できる方 - 顧客志向でサービス体験の向上を考えられる方

  事業内容

  -

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  💡IT・Web業界で年収、キャリアUP・柔軟な働き方を実現💡IPO直前・メガベンチャー企業を厳選

  400~1000万

  • 開発
  • 事業推進
  • マーケティング
  • 教育
  • 営業
  • 営業推進
  • 医療/ヘルスケア
  • Sansan
  • マネーフォワード
  • カオナビ
  • SmartHR
  • 戦略立案
  • 顧客折衝
  • 既存顧客

  ◤NEXTユニコーン企業／プライム上場企業等多数ご紹介◢ フレックス・在宅など柔軟な働き方東京都港区, 大阪府大阪市, 愛知県名古屋市

  💡IT・Web業界で年収、キャリアUP・柔軟な働き方を実現💡IPO直前・メガベンチャー企業を厳選気になる

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  仕事内容

  ------------------------------ 【ご案内企業の特徴】 ------------------------------ ■新しいビジネスモデルや最先端の技術を用いて、社会に新しい価値をもたらす超成長企業 ■大企業に匹敵する規模をもち、安定した経営基盤 ■裁量の大きい環境／社会に変革をもたらす ■自由で柔軟な働き方（リモート、フレックス、副業） ＜領域＞ 教育×Tech、人材・採用×Tech、広告×Tech、金融×Tech、物流×Tech、建設×Tech、ヘルスケア×Tech、医療×Tech、法律×Tech、行政×Tech、小売×Tech、物流×Tech、営業×Tech など ≪企業名一覧≫ SmartHR ソフトバンク ラクス Sansan アイスタイル カオナビ TalentX ビズリーチ（Visional） ワンキャリア HENNGE マネーフォワード ウェルスナビ ROBOTPAYMENT キャディ スパイダープラス THIRD など。 ≪募集職種≫ ・営業（IS/FS/CS） ・デジタルマーケティング（戦略立案・運用・CRM） ・営業企画/営業推進/事業推進 ・経営企画 ・事業企画/事業開発 ・人事/採用/労務/制度

  求める能力・経験

  社会人経験2年以上 顧客折衝が必要な業務経験1.5年以上 例：新規営業、既存顧客向け営業、フロントSE、プリセールスなど

  事業内容

  -

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  【恵比寿】タレントコンサルティング（カスタマーサクセス）／年休128日・土日祝休み

  408~1000万

  • 課題設定
  • 戦略提案
  • KPI設定
  • 提案
  • 進捗管理
  • 新卒採用
  • 営業
  • 要件定義
  • アップセル

  株式会社ABABA東京都渋谷区

  【恵比寿】タレントコンサルティング（カスタマーサクセス）／年休128日・土日祝休み 気になる

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  仕事内容

  具体的には以下をお任せいたします。 ・キックオフ（戦略・進捗把握／運用方針・機能説明） ・企業別KGI/KPI設計、定例での進捗確認と運用方針の改善提案 ・年度振り返りと次年度提案 ・企業ページスカウト文の作成／添削 ・選考進捗管理～内定承諾までの伴走 ・採用職種の提案 ・職種別の採用要件の提案、設計 ・3ヵ年計画の把握、課題抽出と具体的打ち手の提案 ・生産性向上施策、プロダクト改善提案 あなたの挑戦と行動が、「質を重視する採用」への業界シフトを本気で加速させます。

  求める能力・経験

  【必須スキル】 ・HR/人材/採用領域/無形商材のいずれかのセールスでの高い成果実績 ・チームの目標達成に向けたプランニングの言語化力 ・深耕営業の経験（アップセル提案経験） 【歓迎スキル】 ・新規チームの立ち上げ経験 ・チームや事業全体の成果向上のための企画業務経験 ・スタートアップ企業、ベンチャー企業で事業を成長させた経験 ・新卒採用の業界知見、実務経験 ・採用戦略のゼロイチ設計・要件定義スキル 【求める人物像】 ・10倍成長思考で、戦略と泥臭い実行を両立できる方 ・業界の課題を根本から変革したいという思いがある方 ・データで本質課題を把握し、成果にコミットできる方 ・学習・改善・共有を続け、部門横断で仕組み化をリードできる方 ・変化の速い環境を楽しみ、自身の市場価値を高めたい方

  事業内容

  スカウト型新卒採用プラットフォーム「ABABA」の運営 AI模擬面接ツール「REALME（リアルミー）」の運営

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  ◤Talent X｜カスタマーサクセス◢ 大手企業と伴走し、HR市場を変革｜ハイブリット×リモート

  500~950万

  • 転職支援
  • クロスセル
  • 運用設計
  • 図工/製作
  • MA/CRM
  • アップセル
  • オンボーディング
  • マーケティング
  • カスタマーサクセス設計
  • 提案
  • クラウド
  • PC/Web
  • 設計支援
  • 法人営業
  • 営業
  • 人材紹介/派遣
  • SaaS

  株式会社TalentX東京都新宿区

  ◤Talent X｜カスタマーサクセス◢ 大手企業と伴走し、HR市場を変革｜ハイブリット×リモート気になる

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  仕事内容

  募集背景▽ 「MyTalent」は「掛け捨て型の採用」から「積み立て型の採用」への変革を目指し、2022年2月にリリースした国内初の採用MAサービスです。 全社に有償でサービスを提供している中、リリース1年目よりソニーグループ様、日立製作所様、日鉄ソリューションズ様など、日本を代表する企業様にご導入いただくなど、コンパウンドスタートアップの強みを活かした急速な事業立ち上げ、成長を実現しております。 今後も非連続な成長を実現し、導入いただいた素敵な企業様と一緒に新たな採用のスタンダードを生み出すため、カスタマーサクセスの採用も強化しております。 ミッション▽ 採用MAサービス「MyTalent」のカスタマーサクセスポジションとなります。 MyTalentのカスタマーサクセスにおけるミッションは、クラウドサービスと伴走支援により、お客様の事業成長を加速させる「タレント」の採用支援を実現することです。 従来の採用は、欠員が出たら外部の事業者様に依頼を行い、母集団を形成し、見極め、採用に結びつけるのが一般的でした。一方で、労働人口が減少し、有効求人倍率が2倍を超えている現在では、優秀な人材ほど、常に複数の働くという選択肢を持っているため、就職・転職活動のタイミングだけ接点を持っても獲得するのが非常に困難です。 MyTalentでは採用のタイミングだけ、人材と接点を取り、活動が終了したらデータを破棄するという旧来型の「掛け捨て採用」から、「積み立て型の採用」への変革を支援します。 ■業務内容 　導入後のオンボーディング 　運用支援 　継続提案、アップセル・クロスセル提案 ・業務内容 　①お客様の採用マーケティングを促進するための運用設計、提案 　②MyTalent活用のオンボーディングから活用の高度化に向けた提案 　③成果に結びつけるための効果振り返り・提案 　④機能/仕様/活用方法に関するサポート業務 　⑤お客様の体験向上、CS組織の業務効率化に向けた仕組み整備と運用 ※①と⑤については、素養やご経験に基づいてお任せします。

  求める能力・経験

  【必須】 下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・HR領域における法人折衝経験（RA、RPO、人材派遣営業等） ・Webマーケティングの経験をお持ちの方 ・ITやSaaS等、無形商材の法人営業で高い成果を出されてきた方 【歓迎】 以下いずれかのご経験やご見識があれば尚可 ・採用活動、及び採用支援に関する知識 ・マーケティングの企画設計・支援に対する経験や知識 ・ITに対する基礎的な知識 【求める人物像】 ・未知の領域に対して学習をし続け、チームの総合力で勝つという意欲をお持ちの方 ・成長に向けて事業・組織を整備していく過程に当事者意識をもって参画・推進できる方 ・顧客思考・レベニュー思考をorとして捉えず、and思考で捉えられる方 未来の”あたりまえ”を生み出すイノベーションカンパニーとなるためには、メンバー一人ひとりが優れた創造力と、戦略を実行する推進力を併せ持っていなければなりません。 常に思考しながら手足を動かし、オーナーシップとチームワークを発揮して、組織へ、顧客へ、社会へと価値貢献をし続けていける存在でありたいと考えています。 そんなバランス感覚と、大きなエネルギーを持った方の参画をお待ちしています

  事業内容

  タレント獲得プラットフォーム「Myシリーズ」の企画、開発、管理及び運営 ・「Myシリーズ」は人的資本経営時代のタレント獲得プラットフォームです。優秀な人材獲得を実現するリファラル採用やアルムナイ採用、タレントプール採用などを促進するためのテクノロジーとそれを実現する機能がすべて揃っています。

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  【フルリモート/未経験可】採用データ可視化SaaSのカスタマーサクセス｜顧客の採用成功をデータで支援

  540~810万

  • プロジェクト
  • BIツール
  • マーケティング
  • アップセル
  • 開発
  • 価格改定
  • チームリーダー
  • マネジメント
  • オンボーディング
  • 分析
  • 提案
  • プロダクト開発
  • コンサルティング業務
  • カスタマーサクセス設計
  • 開発プロジェクト
  • ヒアリング
  • 導入支援
  • Microsoft Excel
  • BPO
  • 顧客折衝
  • SaaS

  株式会社HERP東京都品川区

  【フルリモート/未経験可】採用データ可視化SaaSのカスタマーサクセス｜顧客の採用成功をデータで支援気になる

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  仕事内容

  採用に関わるデータをオーダーメイドで可視化するプロダクトのカスタマーサクセス担当として、クライアント企業の採用活動を成功に導いていただきます。 【短期的な業務】 ・ クライアント企業へのオンボーディング（導入支援）対応 ・ プロダクト活用に向けたフォローアップ、運用サポート ・ BIツールを使用した分析ダッシュボードの構築支援 ・ 顧客からの課題・要望のヒアリングおよび社内（開発部門など）へのフィードバック ・ 利用継続・アップセルに向けたリテンション施策の企画・実行 ・ 業務プロセスの改善提案 【中長期的な業務】 ・ 高難易度案件における採用コンサルティングの実施 ・ チームリーダーとしてのメンバー育成・チームマネジメント ・ プロダクト開発やマーケティングと連携した事業開発プロジェクトの推進（例：アップセル商材開発、価格改定など） ◆働く魅力： ・ サービスを売るだけでなく、理想的な採用を社会に実現するという大きな目的に向かって純粋に取り組むことができます。 ・ 顧客との距離が近く、開発・ビジネスサイドの双方が協働しながらサービス価値の向上に集中できます。 ・ 職種や役割によらず、オープンかつフラットな環境で、成果に向かって対等な議論ができます。 ・ 成果に対して合理的な意思決定を行いつつも、メンバーへの思いやりを重視し、長期的に柔軟な働き方ができるカルチャーがあります。

  求める能力・経験

  ◆応募必須条件： • 2年以上の法人顧客折衝経験（SaaS、CS未経験可） • 関数を業務で扱った経験（Excel中級以上、VLOOKUPなど） • 数字をもとに課題を捉え、解決策を考えられる力 ◆応募歓迎条件： • 採用コンサルティングやBPO（業務プロセスアウトソーシング）でのご経験 • BIツールを扱ったご経験 • 採用関連の知見

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【フルリモート・フルフレックス】採用管理システムのソリューションセールス｜事業開発も目指せる

  600~810万

  • 戦略提案
  • 戦略立案
  • 課題/ボトルネック特定
  • マネージャー
  • 提案
  • プロダクト開発
  • 商談
  • 営業活動
  • クロスセル
  • ヒアリング
  • 営業
  • アップセル
  • 開発
  • 分析
  • コンサルティング業務
  • 営業コンサルティング
  • SaaS

  株式会社HERP東京都品川区

  【フルリモート・フルフレックス】採用管理システムのソリューションセールス｜事業開発も目指せる 気になる

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  仕事内容

  採用管理システム及び周辺プロダクトのセールス業務をお任せします。顧客の採用課題を深くヒアリングし、自社プロダクトを活用した最適なソリューションを提案する課題解決型のセールスです。 【短期的な業務】 - 初回商談から提案、受注までの一連の営業活動（商談獲得はIS、受注後はCSが担当） - 営業目標達成に向けた課題特定と改善施策の実行、および他チームとの連携 - 商談準備の標準化や提案資料の改善など、セールスプロセスの改善 - 顧客要望を収集・分析し、プロダクト開発へフィードバック 【中長期的な業務】 - プロダクト責任者として市場シェア拡大に向けた事業戦略の立案・実行 - マネージャーとして採用・育成を通じた営業組織の強化 - 複数プロダクトを横断した営業企画（アップセル・クロスセル推進など） - 事業開発として、新たなプロダクトやアップセル商材の創出 ◆働く魅力： • サービスを売るだけでなく、理想的な採用を社会に実現するという大きな目的に向かって純粋に取り組むことができます。 • 顧客との距離が近く、開発・ビジネスサイドの双方が協働しながらサービス価値の向上に集中できます。 • 職種や役割によらず、オープンかつフラットな環境で、成果に向かって対等な議論ができます。 • 成果に対して合理的な意思決定を行いつつも、メンバーへの思いやりを重視し、長期的に柔軟な働き方ができるカルチャーがあります。

  求める能力・経験

  ◆応募必須条件： • 法人向けかつ新規での提案営業（コンサルティング・無形商材）の経験2年以上 • 周囲のメンバーと信頼関係を構築できる人間性・コミュニケーション力 ◆応募歓迎条件： • SaaSもしくはHR領域の事業に携わったご経験 • セールス関連の業務プロセス改善などに関わられたご経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  ITサポート◆土日祝休み/年休120日超/旅行会社や観光バス会社向けの業務システムを自社開発・提供

  364~520万

  株式会社アゼスタ東京都中央区

  ITサポート◆土日祝休み/年休120日超/旅行会社や観光バス会社向けの業務システムを自社開発・提供気になる

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  仕事内容

  旅行会社や貸切バス会社で使われる業務システムのサポートをお任せします。 自社開発・販売のシステムは全国1000社以上に導入されており、安定運用を支える重要なポジションです。 お客様への操作案内、システムの設定・導入支援、日々の問い合わせ対応などを行います。 電話やリモート、直接の訪問など、多様な形でお客様を支えます。 ■仕事の流れ ▼導入支援 営業担当とともにお客様先を訪問し、システムの設定やインストール、使い方のご案内などを行います。 ▼日々のサポート 専用の窓口宛にご連絡いただいたお客様のご質問やご相談に応じて、丁寧に対応します（担当制）。 ▼リモート操作による支援 ご自身での対応が難しい操作や設定も、リモートで画面を共有しながらスムーズにサポートします。 ※全国各地のお客様を訪問する可能性有 ※月2～3回出張の可能性有 【手がける商品・サービス】 ■旅nes Pro JP データ選択だけでコース・走行時間・走行距離を自動検索。売上・顧客の管理業務も可能で旅行業務を幅広くサポートします。 ■バス快道EX 運行コース作成でバス運賃計算が自動算出！乗務員スケジュールや車両予約が線引き台帳画面で簡単に管理できます。 【入社後の成長イメージ】 ▼1～3ヵ月 研修で業務知識とシステムの操作を習得 ▼3～6ヵ月 先輩のレクチャーを受けながらサポートデスク業務に従事 お客様先への訪問にも同行 ▼6ヵ月～1年 先輩に見守られながら問い合わせ対応にチャレンジ お客様先に一人で訪問 ▼1年～／サポートスタッフとして独り立ち！ 【身につくスキル／キャリアパス】 システムの操作方法を覚えることから始まり、実際の業務に触れながら、ITスキルや業界知識を自然に身につけられます。 使い方の案内にとどまらず、「どうすればもっと便利になるか」を考え、提案する力も磨かれていきます。 お客様の声を聞き、業務の流れを理解していくことで、業務改善や運用支援といった上流のフェーズにも関われるように。 経験を積むほどに「この人に聞けば安心」と頼られる場面も増え、自分の成長を実感できるようになります。 マニュアル通りではない、現場に寄り添う対応力と考える力。それが、次のキャリアにつながる強みになります。

  求める能力・経験

  【必須】 ・PCの基本操作ができる方 ・普通自動車運転免許（AT限定可） 【歓迎】 ・Windows並びにOffice製品の一般的なPCスキルのある方 ・ヘルプデスク、ITサポート、プログラマの経験者 ・旅行会社やバス会社での仕事経験のある方 ・ITパスポート、国内旅行業務取扱管理者、運行管理者など

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【ERP/SaaS】カスタマーサクセス（導入支援）｜顧客の業務改善／全国4拠点・リモート可

  480~630万

  • 製品
  • 最新テクノロジー
  • クラウド
  • パートナー
  • 経理
  • オンボーディング
  • 財務
  • スケジュール策定
  • 提案
  • 開発
  • 教育
  • カスタマーサクセス設計
  • 課題設定
  • プロジェクト
  • コンサルティング業務
  • 進捗管理
  • 導入支援
  • 会計
  • 分析
  • JavaScript
  • データ分析
  • プロジェクトマネジメント
  • Salesforce
  • 顧客折衝
  • マネジメント
  • 基本設計
  • kintone

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  【ERP/SaaS】カスタマーサクセス（導入支援）｜顧客の業務改善／全国4拠点・リモート可気になる

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  仕事内容

  経理財務プロダクトの導入支援チームに所属し、顧客のスムーズなサービス利用開始をサポートします。ご経験やご志向に合わせて、下記いずれかの役割を担っていただきます。 ＜ハイタッチ支援＞ ・ 主に規模の大きな企業様やARRの高い案件を担当し、導入プロジェクトのスケジュール策定から進捗管理まで顧客と伴走し、サービス稼働へ導きます。 ・ 具体的な業務内容 クラウドサービスの導入支援（進捗管理サポート、設定代行作業、問合せ対応） キックオフやマイルストーンとなる各種支援MTGの実施 製品に関する改善要望の開発フィードバック （可能性のある業務）プリセールス活動、導入支援プランの改善、パートナー企業の後方支援 ＜ロータッチ支援＞ ・ 主に規模の小さい案件に対し、ウェビナー運営やセルフオンボーディングを促す仕組みの実装を通じて、お客様自身でのサービス稼働を支援します。 ・ 具体的な業務内容 クラウドサービスの導入支援（案件管理、問合せ対応） ウェビナー形式によるキックオフMTGや設定説明会の企画、運営 顧客向けセルフラーニングコンテンツの企画、作成 ヘルススコア等のデータを用いたフォローアップの仕組み作り 導入パートナー企業の教育、後方支援 製品に関する改善要望の開発フィードバック ◆働く魅力： • まだ確立されていない「カスタマーサクセス」という仕事と業務オペレーションを、共に作り上げるところから関わることができます。 • コンサルティングスキルを活かして顧客の業務課題の最適解を提案し、成功状態へ導く経験ができます。 • 開発やセールスなど多様な部署と連携し、顧客の声を反映させながら共にビジネスを創造する実感を得られます。 • AIなどの最新テクノロジーを積極的に取り入れる環境で、企画人材として成長する機会があります。 • システム導入による顧客の業務改善を直接支援し、「ありがとう」という喜びの声を直接聞くことができます。

  求める能力・経験

  ◆応募必須条件： • 社会人歴3年以上 • プロジェクトマネジメント経験 • 顧客折衝、社内折衝の経験 ◆応募歓迎条件： • 会計知識（簿記３級以上レベル） • システム基本設計経験 • IT/業務コンサルティング経験 • チームマネジメント経験 • パートナーマネジメント経験 • 業務ツール利用経験（Salesforce、Slack、Zapier、Google Workspace、Kintone） • データ分析経験 • ロータッチ運用経験 • オペレーション企画・改善に携わった経験 • Salesforce/Zapier/Javascriptの知見

  事業内容

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