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企業ダイレクト

佐世保市【金融系コールセンター運営/リーダー候補】ATM監視事業シェアNO.1

384~431万

ＳｏｃｉｏＦｕｔｕｒｅ株式会社

長崎県佐世保市

職務内容

職種

  • コールセンター管理/運営

仕事内容

■ATM監視センターにて、コールセンター運営の中核を担うリーダー候補としてご活躍いただきます。現場理解を深めながら、段階的にチームの運営・業務効率化業務にも携わっていただきます。 【業務内容】 ■業務効率化、ITツールの導入：業務フローの見直し・マニュアル整備、研修設計、DX導入支援など　 ■5～10名程度チームの運営・育成：応答率・CPH・応対品質・事務品質の管理など

求める能力・経験

【いずれか必須】■コールセンターでのSVのご経験 ■コールセンターまたは接客・サービス業での教育研修の経験、人員・KPI管理、業務効率化やシフト作成（適正配置）などの経験 【入社後のステップ】 ▽OP研修（約2カ月）：業務理解・基本応対などエンドユーザー重視の対応基礎を習得 ▽SV研修（2～3カ月）：OPに対する評価やセンターKPIを理解 ▽主任・リーダーへ（半年～1年）：センター全体の成果を意識し、効率化や品質向上・研修教育などを企画

学歴

高校、専修、短大、高専、大学、大学院

勤務条件

雇用形態

正社員（期間の定め： 無）

契約期間

更新：無

試用期間

有 6ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）

給与

384万円～431万円 月給制 月給 291,800円～319,900円 ※残業代含まず 月給￥287,300～￥315,400　基本給￥287,300～￥315,400を含む/月　※勤務地手当　4,500円/月　■賞与実績:あり 固定賞与143,650円～157,700円　業績賞与201,110～315,400円

通勤手当

会社規定に基づき支給

勤務時間

07時間45分 休憩45分

フレックスタイム制

無 コアタイム 無

残業

有

残業手当

有 残業時間に応じて別途支給

休日・休暇

年間124日 内訳：完全週休二日制、年末年始6日

有給休暇

入社半年経過時点10日 ※リフレッシュ休暇2日（入社3か月後付与）

社会保険

雇用保険 健康保険 労災保険 厚生年金

備考

【シフト制について】 ※研修期間含め365日24hシフトとなります ※基本、配属先センターのシフトに準ずる ※配属先センターによっては月に数回程度、日を跨ぐ夜勤対応も可能性有り 【諸手当】 ■シフト手当 ■夜勤シフト手当 ■深夜勤務手当 ■土日祝手当有 ■特殊勤務手当 ※対象（条件付） 10,000円 ※職専1～2・総合1のみ5,000円 【業務の変更範囲】会社の定める業務

勤務地

配属先

10～30名のメンバーで構成されるチームが5つあり、そのいずれかに配属予定

転勤

当面無 将来的な可能性あり

佐世保事業所

住所

長崎県佐世保市浜田町2-2 十八親和銀行浜田町ビル6階

最寄駅

松浦鉄道西九州線佐世保中央駅 徒歩8分

喫煙環境

屋内全面禁煙

備考

【勤務地の変更範囲】全国の当社拠点

制度・福利厚生

制度

副業OK（全従業員利用可） 服装自由（全従業員利用可） 出産・育児支援制度（全従業員利用可） 資格取得支援制度（全従業員利用可） 継続雇用制度(再雇用)（全従業員利用可）

その他

寮・社宅

無

退職金

有

その他制度

育児休暇、介護休職制度及びシニアパートナー制度。(60歳～65歳)、育児短時間勤務制度

制度備考

【年間休日数について】 年間約125日ですが、年により変動いたします。 【服装について】 ビジネスカジュアル推奨。ジーンズは可となりましたが、ダメージ加工や華美なもの、職場に相応しくない服装はNG。 【その他・福利厚生】 ■企業年金制度（確定給付型＋確定拠出型） ■財形貯蓄制度（一般、住宅、年金） ■慶弔見舞金制度 ■奨学金返済支援制度 ■社員持株会 ■社内クラブ活動（野球、フットサル、釣り 等） ■定期健康診断 ■人間ドック会社補助金 ■インフルエンザ予防接種 ■育児・介護のための短時間勤務 ■スライド勤務 ■資格取得支援制度 ■健康相談サービス ■社内ポスト公募制度 ■社内結婚特別祝金 ■お知り合い紹介制度 ■社員会貸付制度 ■ベネフィットワン加入（福利厚生サービス）　等 【採用人数】若干名

最終更新日： 

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    【職務概要】 近年、ネットバンキングの利用の増加や、口座開設が24時間いつでも出来るような社会に変化をしてきています。 これからも安心してお客さまに利用してもらうために、佐世保にBPOセンターが立ち上がりました。 未経験の方でも充実の研修やサポート体制が整っていますので安心して就業ができます。 【職務詳細】 ・オンラインでの口座開設に伴う電子的な本人確認業務。 　口座開設にあたり、運転免許やマイナンバーカードの写真と自撮り写真が同一人物か照合する仕事です。 ・その他付随業務。 リーダー（SV）として自身で作業をしながら、メンバーのフォロ… ※詳細は面談時にお伝えします

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    ATM関連サービス、コールセンターサービス、事務効率化サービス、健康サービス、システム開発

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    仕事内容

    大手企業の求人応募受付窓口でスタッフ管理、クライアント対応等のリーダー業務をお任せします。 研修期間終了後、在宅勤務も可能です。 [具体的には] ・5～20名程度のスタッフ（アルバイト・パート）の業務管理 ・窓口の運営管理 ・クライアント折衝 ・収益管理 ・業務改善、サービス提案など ＜配属先例＞ 運送会社の求人応募受付窓口 医療関連企業の求人応募受付窓口 スーパーマーケットの求人応募受付窓口 人材系企業の書類選考対応窓口など ※適性に応じて配属先を決定いたします。 ■ご入社後の研修・フォローについて 1～3ヶ月: 電話応対などの基礎業務をオペレーター（アルバイト・パートタイマー）の皆さんと同様のカリキュラムで受講いただきます。 3～6ヶ月: オペレータフォロー、スタッフ教育、パフォーマンス管理、シフト作成等を先輩管理者からレクチャーを受けながら習得します。 6～9ヶ月: クライアントへの報告書作成、スタッフとの面談スキル、労務管理などの運用管理要素の教育を受けていただき、リーダーとして従事を目指します。 ■将来のキャリアパス プロジェクトのスーパーバイザーを経験後、サービスマネージャーとして複数のプロジェクトの管理業務に従事いただきます。 スキル、経験に応じマネージャーなどの管理職やスペシャリストと呼ばれる専門職へのキャリアアップも可能です！ グループ会社や事業部の垣根を越えて、興味がある・やってみたい職種に社員が自ら手を挙げてチャレンジできる「キャリアチャレンジ制度」や、社員が自身の経歴を社内システムに登録し、グループ会社からスカウトを受けることができる「キャリアスカウト制度」などのキャリア制度が充実しています。 ■業務内容の変更範囲 会社の定める職種（出向規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種） ★募集背景★ 好況による増員募集

    求める能力・経験

    [必須] ※未経験歓迎、人物重視の選考です。 [歓迎] ・接客もしくはコールセンター経験1年以上 [求める人物像] ・自ら考え行動できる方 ・周囲と協力しながら業務を進められる方 ・未経験でも素直に、前向きに業務に取り組める方

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