【パートナーサクセスサポートマネージャー候補】CX(顧客体験)改善プロジェクト

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• エージェント求人

  📍渋谷｜大卒×正社員経験1年以上の方へ【オンライン診療CS】週4在宅可◎残業ほぼなし✨

  年収非公開

  • クリニック
  • 医療/ヘルスケア
  • 問い合わせ対応
  • 提案
  • 新規事業
  • リーダー
  • マネジメント
  • カスタマーサクセス業務改善
  • カスタマーサポート対象 人材業...
  • 営業
  • 接客
  • 受付
  • スタッフ
  • 販売
  • 品質改善

  レバレジーズ株式会社東京都渋谷区

  📍渋谷｜大卒×正社員経験1年以上の方へ【オンライン診療CS】週4在宅可◎残業ほぼなし✨気になる

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  仕事内容

  ＜組織について＞ ◎オンライン診療事業部について 「レバクリ」は2023年6月にリリースされた、オンライン診療のプラットフォームサービスです。 「自宅があなたのクリニックになる」をコンセプトに、オンラインで診療予約、診察、決済が完結し、自宅に医薬品が届くサービスです。 現在は提携先の医療機関と連携して、男性向けのAGA治療や女性向けの低用量ピル処方などのオンラインクリニックサービスを運営しており、今後はさらなる診療科目の拡大なども進めていく予定です。 ▼レバクリについて https://levcli.jp/ ＜具体的な業務＞ オンライン診療サービス「レバクリ」 のカスタマーサポートとして、 サービスを受診される患者様のフォロー対応及び、チームとしてサービスの質向上を目指していただくことを期待しています。 ①お電話関連業務 　└顧客リストを元に、受診継続やプランの最適化をご提案 ②カスタマーサポート業務／運用改善業務 　└メールやチャット、お電話によるお問い合わせへの対応 　└顧客の声を反映し、対応マニュアルの整備等 ◎当ポジションの魅力 ・立ち上げ中の新規事業に携わることができる ・マネジメント経験を積むことができる 「働きがいのある会社ランキング」5年連続ベストカンパニー、女性部門/若手部門で2022年1位を受賞 （https://leverages.jp/news/2022/0302/2950/?_gl=1*1cdlzay*_gcl_au*NTA4NzMyNjI5LjE3NzMwMjQ4Nzc.*_ga*MTg5NDY4MzMuMTc3MzAyNDg3Nw..*_ga_DW6QJPY9X4*czE3NzU3MjE1MDYkbzEkZzEkdDE3NzU3MjIwNjkkajMxJGwwJGgw） ◎正社員登用後のキャリアパス例 CASE1:マネジメントのスペシャリストになる 　　　　カスタマーサポート担当→カスタマーサポート組織全体のリーダー CASE2:バックオフィスのゼネラリストになる 　　　　管理職種→オンラインクリニック内の管理業務全般を担当する

  求める能力・経験

  ◼︎必須要件 ・大卒以上 ・正社員として1年以上の経験がある方 ◼︎歓迎要件 ・アルバイト、派遣スタッフなどのマネジメント経験 ・営業、販売スタッフなどの経験 ・コールセンターでの業務経験 ・美容クリニックなどでの受付、カウンセラー経験 ・接客販売経験 ◼︎求める人物像 ・人とコミュニケーションを取るのが好きな方 ・顧客への応対品質とサービスの成長の両面を考えて行動できる方 ・柔軟性がある方（業務上、流動的な動き方をするため） ・マルチタスクが得意な方（関係者が多く、幅広く業務を実行する必要があるため） ・組織改善に向け、自発的に考え行動できる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【日本の採用市場をアップデート】企業の採用成功に伴走するカスタマーサクセス募集！

  400~1000万

  • 課題設定
  • 新卒採用
  • KPI設定
  • 進捗管理
  • 提案
  • 解析結果評価
  • スクリーニング
  • 戦略提案
  • コンサルティング業務
  • 離職率/定着率
  • コンサルタント
  • 営業
  • 要件定義
  • アップセル

  株式会社ABABA東京都渋谷区

  【日本の採用市場をアップデート】企業の採用成功に伴走するカスタマーサクセス募集！気になる

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  仕事内容

  仕事概要 私たちは学歴やSPIなど表面的な基準で学生を一律にスクリーニングし、本来活躍できる人材を見逃している現状、さらには採用ミスマッチが増え、早期離職率は年々上昇している日本の新卒採用市場の現状に危機感を持っています。 にもかかわらずこの業界は変わらない──なぜならそれが、早期離職が第二新卒・中途市場を活性化させる構造が根付いているからです。 私たちABABAは、累計10万人以上の選考結果データを収集・解析し、スカウト型就活サービス「ABABA」とAI面接対策サービス「REALME」を通じて、学生の能力・価値観・経験を多角的に可視化します。 その上で、企業が求める人物像と学生の“強み”のマッチ度を高精度に判定します。 結果として、企業は採用工数を大幅に削減しながら、自社にマッチする学生とだけ出会い、学生は無駄な選考を避け、自信をもって最適なキャリアを選択できます。 私たちが目指すのは、「量を重視する採用」から「質を重視する採用」への業界シフトです。 人材業界の本質は、人を救い、社会に貢献すること。 もしあなたが、既存のやり方に疑問を抱き、人と企業の未来を本当に良くしたいと考えているなら、共に新しい採用スタンダードを築きませんか？ ミスマッチの連鎖を断ち切り、日本のHRを根本からアップデートすることを目標に、 ABABA／REALMEを導入いただいた中堅中小企業の採用成功に向け、導入設計から運用・改善までを一気通貫で伴走します。 設計だけで終わらせず、実装まで手を動かすコンサルタント職です。 具体的には以下をお任せいたします。 ・キックオフ（戦略・進捗把握／運用方針・機能説明） ・企業別KGI/KPI設計、定例での進捗確認と運用方針の改善提案 ・年度振り返りと次年度提案 ・企業ページスカウト文の作成／添削 ・選考進捗管理～内定承諾までの伴走 ・採用職種の提案 ・職種別の採用要件の提案、設計 ・3ヵ年計画の把握、課題抽出と具体的打ち手の提案 ・生産性向上施策、プロダクト改善提案 あなたの挑戦と行動が、「質を重視する採用」への業界シフトを本気で加速させます。

  求める能力・経験

  必須スキル ・HR/人材/採用領域/無形商材のいずれかのセールスでの高い成果実績 ・チームの目標達成に向けたプランニングの言語化力 ・深耕営業の経験（アップセル提案経験） 歓迎スキル ・新規チームの立ち上げ経験 ・チームや事業全体の成果向上のための企画業務経験 ・スタートアップ企業、ベンチャー企業で事業を成長させた経験 ・新卒採用の業界知見、実務経験 ・採用戦略のゼロイチ設計・要件定義スキル 求める人物像 ・10倍成長思考で、戦略と泥臭い実行を両立できる方 ・業界の課題を根本から変革したいという思いがある方 ・データで本質課題を把握し、成果にコミットできる方 ・学習・改善・共有を続け、部門横断で仕組み化をリードできる方 ・変化の速い環境を楽しみ、自身の市場価値を高めたい方

  事業内容

  新卒向けダイレクトリクルーティングサービス

• エージェント求人

  SaaS_カスタマーサクセス◆業界未経験歓迎◎ ◆インセンティブあり ◆年間休日120日以上

  400~800万

  • 物流
  • 製品
  • 労務管理
  • 請求
  • 監査対応
  • ヒアリング
  • 提案
  • 配車計画
  • デザイン
  • 監査
  • 開発
  • ソフトウェア
  • クラウド
  • SaaS
  • 導入支援
  • 主役
  • マネジメント
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • 物流/生産管理職担当
  • 運行管理/指令
  • カスタマーサクセス設計

  X Mile株式会社東京都新宿区

  SaaS_カスタマーサクセス◆業界未経験歓迎◎ ◆インセンティブあり ◆年間休日120日以上気になる

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  仕事内容

  ＜事業内容＞ 物流産業ではドライバー不足や紙・FAX中心の非効率な運用が続き、経営者も現場も悲鳴を上げています。私たちX Mileは、こうした巨大なノンデスク産業の課題を真正面から捉え、テクノロジーで改革に挑むベンチャー企業です。「テクノロジーの力で、ノンデスクワーカーが主役の世界を」というビジョンを掲げ、物流・建設・製造といった現場領域に焦点を当て、現場の働き方そのものを変えるサービス群を開発・提供しています。 例えば、「ロジポケ（ https://logipoke.com/ ）」は、運送業務をまるごとクラウド化する経営支援サービスです。労務管理から、経営管理、2024年問題に対応した勤怠管理などを一つのシステムで完結し、紙の書類やエクセルに頼らない環境へと導きます。監査対応をペーパーレスで実現し、事故リスクの低減や請求・案件管理、採用支援など幅広い機能を備え、専任カスタマーサクセスチームが導入や運用を徹底支援。すでに全国の事業所がロジポケを活用し、現場の生産性向上と働き方改革を実現しています。私たちは、こうした挑戦に本気で取り組む仲間を求めています。 ＜業務内容＞ ■概要 私たちが目指すカスタマーサクセスは、日本のノンデスク産業を動かす「伴走者」です。 「カスタマーサクセス」とは、お客様が当社のソフトウェア（SaaS）を最大限に活用し、事業の成果を出すことを支援する仕事です。 私たちの製品は、電話やFAX、手書きでの管理が主流だった日本のノンデスク産業の現場を、デジタルで効率化するためのものです。私たちの仕事は、そうしたお客様の潜在的な課題を深く理解し、当社のプロダクトを使ってその課題を解決するための最適な方法を提案することです。 たとえば、「この機能を使えば、これまで数時間かかっていた配車計画の業務が数分で終わるようになりますよ」「蓄積された運行データを活用すれば、無駄なコストを削減できます」といったように、お客様一人ひとりの状況に合わせて具体的なアドバイスを行い、成功まで導きます。 お客様が私たちの提案を元に業務を改善し、「おかげで仕事が楽になったよ」「ドライバーの残業が減ったよ」と感謝の言葉をいただけたとき、大きなやりがいを感じられます。 ■具体的な仕事内容 お客様が私たちの製品を上手く活用していただくことで、業務の改善や経営の強化に繋げていただけるよう、主に以下のような業務を行っています。 ●「はじめの一歩」をエスコート（導入支援） 導入が決まったお客様が、スムーズにサービスを使い始められるよう支援を行います。具体的には、お客様が私たちの製品を活用することで解決したい課題を整理しつつ、導入スケジュールの策定や業務の運用方法の設計などを支援します。また、現場の方が新しい業務に上手く馴染めるように、初期設定や操作方法のレクチャーなども実施します。 ●現場の「困った」を解決（運用支援） 日々の運用の中で生じるお客様からのご質問やご相談に対応します。ただ答えを教えるだけでなく、「なぜそうなっているのか」「どうすれば根本的に解決できるのか」まで深く掘り下げて考え、中長期目線で最適な問題解決を図ります。また、問題の発生自体を未然に防ぐために、当社のナレッジや他のお客様での運用事例をもとにした、能動的な提案や注意喚起なども積極的に行っています。 ●「DXのロードマップ」をデザイン（活用支援） お客様の事業目標をヒアリングし、私たちのプロダクトをどのように活用すれば目標を達成できるかを一緒に考え、具体的な活用プランを提案します。たとえば、お客様の事業拡大に合わせて、新しい機能の活用法を提案するなど、一歩先の支援を行います。 ●お客様の声を製品やサービスに活かす（仕組み化/事業改善） お客様からの「こんな機能があればもっと便利になるのに」という声を拾い上げ、社内の開発チームにフィードバックします。お客様と一緒に私たちの製品もより良くしていきながら、日本のノンデスク産業のDXを成功に導けるよう、業界のスタンダードをお客様と一緒に共創することに挑戦しています。

  求める能力・経験

  ・法人営業またはカスタマーサクセスの経験 　┗ SaaSプロダクトを扱う事業会社または営業代理店でのご経験 　┗ 法人向けソリューション営業・アカウントマネジメントのご経験 ・物流業界での業務経験 　┗ 配車管理・運行管理などのオペレーション業務のご経験 　 ※ドライバー専任業務のみのご経験は対象外となります

  事業内容

  X Mile (クロスマイル) は「令和を代表するメガベンチャーを創る」というMissionを掲げ、「社会生活の基盤、ノンデスク産業を支える」というビジョンの実現を目指し、事業拡大しています。 物流・建設・製造といったノンデスク産業は衣食住を支える社会インフラですが、3Kと言われる業界では人手不足感はますます加速しています。

• エージェント求人

  ＜マネージャー候補＞カスタマーサクセス【homehub事業本部】/株式会社ビットキー

  700~1000万

  • 提案
  • コンサルティング業務
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • 製品
  • カスタマーサクセス設計
  • HTML/CSSマークアップ
  • プロジェクトマネジメント
  • 開発
  • 請求
  • マンション
  • 食品
  • マネージャー
  • SaaS
  • HTML
  • 検証
  • 導入支援
  • オペレーション改善
  • 既存顧客

  株式会社ビットキー東京都中央区

  ＜マネージャー候補＞カスタマーサクセス【homehub事業本部】/株式会社ビットキー気になる

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  仕事内容

  □基本情報 ■仕事概要: 【homehub事業とは】 homehub事業では、あなたの暮らしをアップデートするために、新しいテクノロジーを用いたhubアプリケーションとサービス連動型のデバイスを提供します。 賃貸契約の管理、問い合わせ、各種申請、理事会・総会、マンション内の施設やジムの予約・決済、さらには、宅配便やクリーニング、食品配送、家事代行といったサービスの注文手配まで入居者向けアプリと、ビジネス側の充実した管理システムを、あわせて提供。指先ひとつで、暮らしのあらゆることをひとつのプラットフォームで、実現します。 【業務概要】 プロジェクトマネジメントチームが導入支援を実施し、安定稼働後の工程として、「顧客の満足度向上を追求すること」をミッションとしたカスタマーサクセス活動を行っていただきます。 担当レベルだと、各顧客の課題に留まってしまうものを複数顧客の課題を抽象化し市場ニーズに昇華させ、サービスやオペレーション改善を部署を横断して実行していきます。 チームメンバーのスキルやキャリア志向を加味しながらプロジェクトのアサインも担当します。 マネージャーとして業務の範囲は広く、かつ一定の権限を持ちながら縦横斜めの立場の仲間と協力して事業前進に貢献頂きます。 ・カスタマーサクセスフェーズの既存顧客向けのアカウントプラン策定、施策の実行 ・新製品やサービスを含む追加のソリューション提案 ・要望や課題に対して、Salesや開発チームとの連携・フィードバック ・ユーザー体験向上に向けた業務プロセスの改善提案・進行マネジメント ・サービスやプロダクトの提供管理や請求管理のチームマネジメント及びKPI管理 ・現地でのサポート業務 ＊具体的な事例 レオパレス21、スマートロックの導入で繁忙期3ヶ月の鍵受け渡し5万件超を削減 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000151.000040203.html 三井不動産レジデンシャルの「パークアクシス」新築・既築 計20棟に採用 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000121.000040203.html 大京アステージ・穴吹コミュニティに約54万戸に提供するマンション居住者サービスのプラットフォームとして採用 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000125.000040203.html

  求める能力・経験

  ■必須スキル: ＜スキル＞　 ・大企業の経営層への提案活動リード経験 ・大企業に対してのシステム導入経験 ＜仕事に対する姿勢＞ ・不確実性が高い状況を楽しみ、自ら行動し改善ができる ・顧客の課題へ向き合い解決するための行動力と熱意がある ・開発チームやコーポレート部門など社内での円滑な協働ができる ■歓迎スキル: ※以下いずれかの経験が5年以上ある方歓迎です ・SaaS／IT業のBtoBセールス経験 ・SaaS／IT業のBtoBのコンサルティング・システム導入経験 ・SaaSにおけるカスタマーサクセス経験 ・ベンチャー企業での事業経営の経験 ・コンサルティング業界の経験 ・事業企画や経営企画等の経験 ■求める人物像: ・社会課題解決への意欲がある方 ・顧客のサクセス、顧客からの感謝・感動を原動力にできる方 ・仮説構築力、抽象化思考が好きあるいは伸ばしたい方 ・素早く行動・検証するフットワークがある方 ・顧客との深い対話を通じて課題を特定し、解決策を立案するプロセスを愚直に回し続けられる方 ・不確実性が高いことにワクワクし、自ら行動し改善ができる方 ・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  オペレーション戦略【カスタマーサクセス本部】/ 株式会社ビットキー

  580~950万

  • コンサルティング業務
  • マネージャー
  • 運用保守
  • 製品
  • 新規事業
  • プロジェクト
  • 契約締結
  • プロジェクトマネージャー
  • ソフトウェア
  • 業務設計
  • カスタマーサクセス設計
  • PMO
  • 開発

  株式会社ビットキー東京都中央区

  オペレーション戦略【カスタマーサクセス本部】/ 株式会社ビットキー気になる

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  仕事内容

  □基本情報 ■仕事概要: 【業務概要】 homehub / workhubの両事業において、効率的で効果的なCXオペレーションを一気通貫で構築･運用保守･改善を行います。 【具体的な業務内容】 オペレーション戦略チームには大きく5つの役割があります。 ①プロジェクト・マネージャー 経営陣と接続し、CS本部全体や周辺部門を巻き込んだプロジェクトを定義。全関係者の意思決定をリードする。 ②業務設計コンサル 文字通り「桁違い」に拡大していく、特定領域の業務を、ゼロから設計し、実行者が迷わないフローを構築する。 ③ビジネスモデル自体の構築 新規事業が連続的に立ち上がるBitkeyにて、社外ステークホルダーとの契約締結や数値管理をリードし、持続可能なビジネススキームを成立させる。 ④ルーティン化・テック化 属人化した業務を各メンバーから剥がし、正確かつ効率的に実行可能な「仕組み」へと昇華させる。 ⑤製品フィードバック オペレーションの観点で得られた知見をもって、製品（ソフトウェアやデバイス）に対して改善を促す。 上記の5つの役割に共通して「顧客体験全体・会社全体を横断した問題解決を担う」という特徴があります。

  求める能力・経験

  【変更の範囲】会社の定める業務全般 ■必須スキル ・BtoBのビジネス（特にカスタマーサクセス領域）において、顧客向けロールを担ったご経験 ■歓迎スキル: ・ゼロから事業開発を行なったご経験 ・事業開発系のプロジェクトにおいて、PM／PMOを務めたご経験 ■求める人物像: ・主体性の高い方（例：プロジェクトの成功や、オペレーションの最適化というゴールに対し、必要なアクションを自ら立案し、率先できるような方） ・自分の担当領域を超えて、業務遂行に貢献する意欲のある方 ・未経験のことでも自律的に調査、質問することで突破する能力をお持ちの方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  ◤SmartHR×カスタマーサクセス◢ 0→1の立ち上げフェーズに参画｜フレックス・リモート

  456~1050万

  • カスタマーサクセス設計
  • 新規事業
  • 提案
  • オンボーディング
  • SmartHR
  • 給与計算
  • 課題設定
  • ヒアリング
  • コンサルタント
  • コンサルティング業務

  株式会社SmartHR東京都港区

  ◤SmartHR×カスタマーサクセス◢ 0→1の立ち上げフェーズに参画｜フレックス・リモート気になる

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  仕事内容

  事業の初期フェーズにおいて、プロダクトの状況を正確に把握した上で、お客様の課題やニーズに対して適切な支援・伴走を行っていただきます。 顧客の声をもとに改善提案を行いながら、プロダクトと組織の成長を支える重要なポジションです。 また、今後の拡大フェーズに向けて、業務の型化・ナレッジ化を進め、チーム体制を構築していくことも期待しています。立ち上げならではのスピード感と柔軟性を求められる環境です。 【ミッション】 ・お客様の勤怠領域の課題と向き合い、カスタマーサクセスを実現させる ・SmartHRの勤怠事業におけるお客様のサクセス実現のため、プロダクトのオンボーディングプロセスや活用、リニューアル支援の型を改善する。 【カスタマーサクセスマネージャー （CSM）の職務概要】 SmartHR をご契約中のお客様に対してオンボーディング、活用促進を行っていただきます。 お客様が目指す状態の実現に向けてプロダクトとサービスを最大限活用しの主体性を持ったアクションを実行していただきます。 お客様のサクセスの実現の過程で得た知見を、今後多くのメンバーが実行できる仕組みに還元していただきます。 【業務内容】 ・勤怠・給与機能のオンボーディング（使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・継続利用に向けたアプローチ・対応 ・新機能のご提案、機能利用率の向上施策の実行 ・プロダクトフィードバックを通した機能改善、新機能構築への貢献 【新規事業立ち上げポジション】 新規事業の新たな取り組みとして組織立ち上げての動きとなります。 カスタマーサクセス活動のみならず、チームビルディング、業務プロセスの構築、カスタマーサクセス向けの支援体制の構築などにも携われるポジションです。

  求める能力・経験

  SmartHRのミッション、バリューへの共感 【以下いずれかのご経験】 ・CS経験3年以上もしくはシステム導入や保守経験3年以上 ITコンサルタントの実務経験（課題設定のための仮説立て・ヒアリング〜提案・解決まで導いた経験）3年以上 ・勤怠管理もしくは給与計算を含めたのバックオフィス経験3年以上

  事業内容

  株式会社SmartHRは、「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる」をミッションに掲げ、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」の企画・開発・運営・販売を行っています。雇用契約や入社手続き、年末調整といった多様な労務手続きのペーパーレス化・効率化を支援するほか、人事評価、従業員サーベイ、配置シミュレーションなどのタレントマネジメント機能も提供。これにより、企業の生産性向上と従業員が働きやすい環境づくりに貢献しています。

• エージェント求人

  SmartHR /カスタマーサクセス（東京勤務）

  600~1050万

  • カスタマーサクセス業務改善
  • カスタマーサクセス業務設計
  • カスタマーサポート対象 IT部...
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • オンボーディング支援
  • 既存顧客
  • 導入後稼働モニタリング
  • 成長戦略実行
  • 営業戦略策定
  • SMB
  • 新規顧客
  • 新規業務プロセス構築
  • 新規事業売上規模500万円未満
  • 人事給与システム導入
  • 社内チーム組成
  • マネージャー

  株式会社SmartHR東京都港区

  SmartHR /カスタマーサクセス（東京勤務）気になる

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  仕事内容

  【業務内容】 ご経験・適性に応じて、以下のいずれか、または両方の業務をお任せします。 ① 機能実装カスタマーサクセス（労務分野） - オンボーディング（未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案のご提案） - オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進 - 利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援 - お客様に機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行 - 新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへ改善要望のFB - 導入プロセスの改善及び機能提案 - 機能利用率の向上施策の実行 - 既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ② リニューアルマネージャー - お客様が解決したい課題をヒアリングし、ご導入の意義のすり合わせを行うことでより良い活用支援の方針を策定 - 利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援をし長くご継続いただく関係性構築を行う - お客様にSmartHRをより長く継続的に活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行 - 既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ■ポジションの魅力: - SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です - 国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています - お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます - マルチプロダクトを組み合わせての活用提案、利用促進の対応ができます - 「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、カスタマーサクセスとして基本的なサクセスの考え方から「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が磨かれるポジションです

  求める能力・経験

  ■応募資格（必須）: - 社会人経験2年以上 - 顧客折衝が必要な業務経験1.5年以上 - 例：新規営業、既存顧客向け営業、フロントSE、プリセールスなど - SmartHRのミッション、バリューへの共感 ■応募資格（歓迎）: - 複数顧客を同時に対応/サポートするなど、マルチタスクで業務を進められた経験 - ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安1年以上） - システム導入や導入コンサルタントの経験（目安1年以上） - ITソリューション（SFA/CRM_グループウェア等）を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験（目安1年以上） ■求める人物像: - チームで協働するマインドとそのご経験がある方 - 顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考える提案を楽しめる方 - 自ら課題を発見し、関係者を巻き込みながら主体的に課題解決に取り組める方 - 新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方 - 自身の強みで他者に貢献でき、自身の苦手や弱みは適切に周囲と協働や頼ることで解決に向かえる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  カスタマーサクセス

  400~850万

  • パートナー
  • 戦略提案
  • 新規事業
  • 導入支援
  • カスタマーサクセス設計
  • 分析
  • SaaS
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサクセス業務改善
  • カスタマーサクセス業務設計
  • カスタマーサポート対象 IT部...

  ログラス東京都港区

  カスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  業務内容 ■プロダクト概要 「Loglass 経営管理」は、企業の中に散在する経営データ（財務数値／KPIの予算・見込・実績）の収集・統合・一元管理までを効率化し、高度な分析を可能にするクラウド経営管理システムです。 「Loglass 経営管理」を2020年から提供開始した後、2023年からはマルチプロダクト展開にも注力し、計5つのプロダクト／サービスを提供するまでに至りました。 また、プロダクトビジョンである「MAKE NEW DIRECTION」の実現に向け、今後はデータとAIの活用を推進し、経営リソースの最適配分を意思決定できる、真のプランニング・プラットフォームを目指します。 ※プロダクトビジョン詳細はぜひこちらのnote（https://note.com/loglass_sakamoto/n/n2aaea5974077）をご覧ください。 ■募集ポジションについて（チームのビジョン・体制・募集背景） ◎チームのビジョン：SaaSでもSIerでもない、「経営変革の担い手」 私たちのミッションは、単にお客様にプロダクトを導入することではありません。「経営の意思決定を変革すること」そのものをゴールとしています。 EPM（企業経営管理）という領域は、100社あれば100通りの管理スタイルが存在する個社性の高い領域です。私たちは、SaaSとしての「標準化」と、大企業の複雑な経営課題に応える「柔軟性」の両立という難易度の高い課題に挑んでいます。「導入支援」という枠を超え、経営判断の質そのものを変えるパートナーとして、顧客と並走します。 ◎体制・カルチャー：多様なバックグラウンドを持つ「事業開発」集団 現在のチームには、従来のCS経験者だけでなく、戦略コンサルタント、新規事業責任者、IPO準備経験者など、経営に近い立場で課題解決を担ってきたメンバーが多く在籍しています。 「顧客の声を聞き、それを直接プロダクト開発に還元する」という製販一体のサイクルが高速で回っており、職種の枠を超えてセールスや開発とも連携します。決められたレールを走るのではなく、自分たちの手でサービスや事業そのものを創り上げていく、事業開発に近い性質を持つチームです。 ◎募集背景：新たな挑戦と組織化の両面の挑戦 現在のログラスは、創業初期のような「仕組みが全くないため、とにかく全員が何でも屋として動く」というカオスなフェーズではなく、一方でメガベンチャーや大企業のように「完成された分業体制と仕組みの上で、決められた役割を全うする」というフェーズでもありません。 堅実な事業成長をしていますが、それを支える組織や仕組みは、まだまだこれから自分たちの手で創り上げなければならない段階です。 単に整えられたレールを走るのではなく、自ら組織を動かしていきたい人材を求めています。 ■具体的な業務内容・ミッション 本ポジションは、カスタマーサクセス／プリセールス（オープンポジション）の募集となります。 ログラスのカスタマーサクセス／プリセールスは、お客様、そして、お客様の関係者を適切にリードし、Loglassを活用したお客様の経営管理業務プロセスの成熟化に伴走する役割を担います。 商談から導入支援、定着支援の各フェーズにおいて、お客様への提案やお客様と協同したプロジェクトの推進、加えて、それを支えるオペレーションや仕組みの整備、プロダクト部門に対する顧客からの機能要望／機能要求の連携等、幅広い領域の業務を推進しています。 ご入社後は、キャリア志向やご経験を踏まえながら、以下のいずれかの業務を担って頂きます。また、育成ステップとして、短期間に複数のポジションをご経験頂く可能性もございます。 ▼カスタマーサクセスチームの業務 ・経営管理業務の改善に向けたお客様へのLoglassの提案活動 ・Loglass導入に向けたお客様へのプロジェクト支援 ・Loglass活用の高度化に向けた提案活動 ・機能／仕様に関するカスタマーサポート対応 ・プロダクト部門に対する機能要望／機能要求の連携 ・サポートサイト等機能に関わるクライアントへの情報発信 ・顧客体験やビジネスプロセス改善に向けた各種仕組み整備と運用 ▼カスタマーサクセス部門のご紹介 どんなチームで、どんな想いをもって仕事に取り組んでいるのか。 カスタマーサクセス部門のリアルを、noteで公開しています！ ご興味をお持ちいただけましたら、ぜひご覧ください！ ・VPoCSのnote：事業を動かすCSへ https://note.com/loglass_post/n/ndf96f5e9c5a7 ・noteマガジン：ログラスのCSについて https://note.com/loglass_post/m/ma2294d551860

  求める能力・経験

  ■要件 MUST 下記いずれかにご関心の方 ・「良い景気を作ろう。」というミッションへ共感いただける方 ・経営管理業務に強い興味関心をお持ちの方 　└事業を伸ばしていくことに関心がある 　└企業の本質的な課題を解決することに関心がある方 WANT ◎業務経験 ・SaaSのプリセールス／カスタマーサクセスの経験 ・SaaSのプリセールス／カスタマーサクセスの仕組み化、プロセス設計などに携わった経験 ・事業会社で経営管理、事業企画、経営企画業務に携わった経験

  事業内容

  新しいデータ経営の在り方を生み出すDXサービスの企画・開発・販売

• 企業ダイレクト

  【CS】自社プロダクトで海外売上20%超えの急成長SaaS企業

  420~700万

  

  株式会社Ｔｒａｎｓｌｅａｄ東京都港区

  【CS】自社プロダクトで海外売上20%超えの急成長SaaS企業気になる

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  仕事内容

  SaaS導入・定着支援を担います。プロダクトが顧客業務に浸透する仕組み作りや、開発チームへの改善提案、営業連携による契約更新対応を遂行。立ち上げ期の組織で、スキルに応じた幅広い業務をお任せします。 ・顧客業務への深い利活用を実現するオンボーディング支援 ・顧客理解を深めるための定性調査およびプロダクト改善企画 ・開発チームへの機能改善に向けた優先順位付けと仕様提案 ・営業部門と密に連携した効率的な顧客管理体制の構築 ・契約更新率向上に向けた戦略的アプローチと更新対応 ・スタートアップ立ち上げ期における各種業務フローの設計

  求める能力・経験

  【必須スキル】■スタートアップなどでの就業経験■データ管理・分析・報告の経験 【歓迎スキル】■SaaS企業のCS経験■改善提案やプロジェクト推進の経験 ■対人折衝×数値追求の経験 【当ポジションの魅力】 ・東南アジアを中心に海外進出中 ・監査法人との提携が進む健全かつ勢いのある環境で、初期メンバーとして上場を目指す「急成長の当事者」になれる ・実力主義の評価体制で短期年収アップ可能

  事業内容

  Translead CRMの開発と販売

• 企業ダイレクト

  【グローバルCS】自社プロダクトで海外売上20%超えの急成長SaaS企業

  420~850万

  

  株式会社Ｔｒａｎｓｌｅａｄ東京都港区

  【グローバルCS】自社プロダクトで海外売上20%超えの急成長SaaS企業気になる

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  仕事内容

  海外進出に向けたCS戦略の立案と組織構築を担います。KPI策定や業務フローの標準化、製品フィードバックを遂行。海外顧客のニーズを技術仕様へ昇華させ、収益最大化を牽引するポジションです。 1.海外CS組織の戦略立案・KPI策定・再現性ある業務フローの設計 2.海外顧客への「Translead CRM」定着支援の標準化と、継続利用を確実にする導入工程の確立 3.現場課題を構造化し開発部門へ機能改善・新機能を提案、製品ロードマップへの参画 4.営業連携による契約更新率向上・解約防止・追加契約提案など収益最大化の牽引

  求める能力・経験

  【必須】■スタートアップでの就業経験■ITツールに抵抗がなく、急成長環境に挑めるポテンシャル■英語を用いたビジネス経験 【歓迎】■SaaS企業のCS経験■改善提案や推進の経験■対人折衝×数値追求の経験 【魅力】・立ち上げ期にCRMの価値創造～改善まで一気通貫で関与できる ・CPO直下で優秀なエンジニア陣と距離が近く、現場での顧客の声をダイレクトに製品開発へ反映することができる ・東南アジアを中心に海外進出中 ・監査法人との提携が進む健全かつ勢いのある環境で、初期メンバーとして上場を目指す「急成長の当事者」になれる

  事業内容

  Translead CRMの開発と販売