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エージェント求人

【英語力を活かせる】旅行予約サイト HOPPERのカスタマーサポート【服装髪型自由!駅徒歩5分】

420~480

テレパフォーマンス・ジャパン株式会社

東京都品川区

職務内容

職種

  • インバウンドコールスタッフ

仕事内容

  • 電話対応
  • サービス提供
  • 問い合わせ対応
  • 顧客対応
  • ホテル

Online Travel Agent業界で最先端のテクノロジーを誇る急成長の旅行アプリ開発企業! 当社クライアントは、2015年に米国で設立された、最先端の技術力を誇る旅行テック企業です。ユーザー登録数は現在7,000万人を超え、常に「お客様第一」を掲げて、ニーズを的確に捉えたサービス提供に注力しています。近年は日本のクレジットカード会社と提携し、日本のお客様向けのサービス展開も強化しています。 この度、OTA(オンライン旅行代理店)領域で革新的なプロダクトとサービスを提供する当社クライアントとともに、次の成長をリードしていただける方を募集します! 【トラベルオペレーションのカスタマーサポート】 「旅程を変更したい」「予約のやり方が分からない」「予約した内容の一部を変更したい」といったお客様からのお問い合わせに電話とメールを活用して、航空会社、ホテル、パートナー、お客様とコミュニケーションを取り、エスカレートした旅行に関する問題の解決をお願いします。クライアントの設けたプロセスおよびガイドラインに沿いながら、ホテル・航空券・レンタカー等に関する幅広い知識について研修を通して学んでいただき、お客様対応へ入っていただきます! お問い合わせいただくお客様はほとんどが日本人のため、基本的には日本語での対応となります。ただし、ご予約内容に含まれるホテルや航空会社が海外の場合、英語でのやり取りが必要になることがあります。 海外のホテルや航空会社へは、こちらから電話をかけるケースのみとなるため、事前に話す内容を整理した上で落ち着いて対応することが可能です。なお、対応内容のメモ記録やマニュアルはすべて英語で記載されています。 現在はサービス開始から約1年が経過し、問い合わせ件数も少しずつ増えてきています。電話でのお問い合わせは1日あたり3~5件程度、加えてホテルパートナーやエアラインとのメール・電話対応が10~15件程度発生しています。比較的余裕のある環境のため、空き時間を活用してマニュアルを読み込むなど、業務理解を深めながらじっくりと慣れていくことができます。 <お問い合わせについて> ・サイトの不具合や予約時のトラブルなどに関するお問い合わせ対応 ・多様な予約のサービス:旅行商品、複数のチケット、手数料など、さまざまなタイプの予約を同じ予約を扱います ・製品の取り扱い:Cancel for Any ReasonやPrice Freezeなど、クライアントが提供するサービスの提供 ・優れたサービス:顧客を常に助けるために、未経験のタスクをこなすことも含め、常に最善を尽くします

求める能力・経験

  • 顧客対応
  • ホテル
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC

<必須スキル> ・日本語と英語で口頭および書面でのコミュニケーションが出来る方 (日本語:ネイティブ・英語:B2以上 ※ビジネスレベル) ・リスクや異常にすばやく気づける観察力と判断力 ・機密性の高い情報やトラブルに対して、適切に報告・共有できる対応力 ・基本的なPC操作また複数のシステム操作において柔軟な対応が出来る方 ・プレッシャーの中でカスタマーマインドを持ってお客様対応が出来る方 ・新しいことを学ぶことへ抵抗が無く、チャレンジする事へ意欲的な方 ・勤怠良好な方 <歓迎スキル> ・カスタマーサポートの経験が1年以上ある方 ・お客様満足度調査(CSAT)や平均対応時間(AHT)などの目標設定がある環境で勤務された経験 ・レジャーや企業向け旅行代理店での3年以上の経験、または国内および国際予約に関する経験 ・ユーザー対応または航空業界や旅行代理店での裏方経験が1年以上ある方 ・GDSトレーニングを受けたことがある方 ・運賃、航空会社契約、規則・規定、発券に関する知識 ・航空会社、ホテル、地上交通機関のチケット手続きに関する知識 ・日本市場に特化した業界知識と地理的知識があり、特定のエリアでの優れた能力を示せること ・Sabre / Amadeusに関する知識があり、複雑な交換や払い戻しを含む、予約、価格設定、チケット発券から完了までの操作経験がある方

語学

英語でビジネス会話が可能、英語でネイティブレベルで会話可能

勤務条件

雇用形態

契約社員

契約期間

給与

420万円〜480万円

勤務時間

08:00〜20:00 土曜日・祝日含む週5日のシフト制 ※現在は8時~17時 または11時~20時のシフトがメイン ※研修期間:9:00~18:00(月~金)

残業

残業手当

休日・休暇

その他

シフト制(週5日)土曜日・祝日含む

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

月給:350,000円~400,000円(経験・スキルによる) ※初回契約期間:ご入社日から2か月後の月末まで ※実績に応じ随時更新 ※将来的に正社員登用の可能性あり(社内全体の正社員化率は37%※2025年5月時点) ◇社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険) ◇プロジェクトインセンティブあり ◇昇給年1回 ◇時間外手当(全額支給)

勤務地

配属先

転勤

大崎オフィス(大崎ブライトコア)

住所

東京都品川区

備考

東京都品川区北品川5丁目5-15 大崎ブライトコア

制度・福利厚生

制度

服装自由 出産・育児支援制度

その他

その他制度

◇社員紹介プログラム ◇無料英語学習プログラムあり ◇オンラインイベント随時開催 ◇安否確認システム ANPIC導入 ◇表彰制度あり ◇継続勤務お祝い金制度(入社6ヶ月10,000円 / 入社3年10,000円など) ◇プロジェクトインセンティブあり ◇昇給年1回 ◇特別休暇・慶弔休暇(有給)・産前産後・育児・子の看護・介護・生理休暇 ◇障がい者手帳をお持ちの場合、月1日の特別休暇あり

制度備考

最終更新日: 

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  • エージェント求人

    【CPX統括部】タクシー事業者サポート 業務支援グループ

    550~700

    • カスタマーサクセス業務改善
    • 営業支援対象 カスタマーサクセ...
    • 導入支援
    • 業務改善提案
    • ステークホルダーとの対話
    • 外部ステークホルダー関係構築
    • 外部ステークホルダー折衝
    GO株式会社東京都港区
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    仕事内容

    【タクシー業界向け導入支援(サクセス業務)】 ・プロダクト、サービス導入の支援  弊社渉外と連携し、契約以降のプロダクト、サービス導入に関する支援をおこなう。  現場の活用支援策の実施・検討  乗務員様や運行管理者様が円滑にシステムなどを利用できるよう、活用支援策(講習会の実施やマニュアルの個別最適化)の提案や実施・検討をおこなう。 ・問い合わせ業務・サポート窓口の最適化  窓口業務のサポート  現場が円滑に業務をおこなえるよう、環境やオペレーション業務の改善提案や実施・検討をおこなう。  顧客満足度の向上、運用の仕組み化  顧客満足度調査を定期的に実施し、調査結果から得られた内容を基に満足度向上に寄与するアクションの実施・検討を継続的におこなう。 ・他部署連携・依頼業務の進行管理  部門間連携の調整  渉外・開発・マーケティング等の他部署から寄せられる依頼(新施策に関する情報共有、運用構築、架電依頼など)の優先順位付けとリソース調整。 ・フォローアップ体制の構築  依頼された施策が現場で適切に実行されるよう、進捗管理と実施後のフィードバックを実施。 ・決済関連・法的照会業務のオペレーション整備  決済管理業務  決済関連業務(金額訂正依頼など)に関する事務処理フローの整理、エラー発生時のリカバリー対応の最 適化。 ・警察・公的機関への照会対応  法令に基づいた警察等からの照会業務(捜査協力等)のワークフロー構築。  業務プロセスの改善  属人化しやすい上記の事務作業を、ミスなく効率的に回すための型作り。

    求める能力・経験

    ・カスタマーサクセス業務経験(2年以上) ・多様なステークホルダーと信頼関係を構築してきた経験。 ・業務プロセスの構築・改善経験 ・新たな業務や運用に関する円滑なオペレーションを構築した経験。 ・既存のオペレーションに疑問を持ち、マニュアル作成やフローの見直しを通じて効率化を図った経験(ツール導入、事務工程の削減など)。 ・顧客の課題や業務/運用課題など多角的に把握・分析し、解決策を構造化して提案できる能力 ・論理的思考力を持ち、レポート作成・報告、エスカレーションができること。 ・基本的なITリテラシー ツールなど用いて数値を分析し、改善案を策定できる。 ・SaaSツール、チャットツール(Slack等)、スプレッドシートやExcel(VLOOKUP関数レベル)を実務で使いこなせること。 ・マルチタスク管理能力 他部署からの依頼や突発的な問い合わせに対し、優先順位を判断し、自らスケジュールを調整して遂行できる能力。 ・ステークホルダー・マネジメント 社内外の幅広いステークホルダーと信頼関係を構築できるコミュニケーション能力。

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    タクシーアプリで有名な「GO」新たに立ち上げた次世代AIドラレコサービスのカスタマーサポート募集

    400~600

    • メール問い合わせ対応
    • 電話問い合わせ対応
    • FAQ管理
    • 改善案検討
    • 改善策実行
    • 改善策検討
    • オペレーション改善
    • カスタマーサポート対象 IT部...
    • カスタマーサポート対象 既存顧...
    • カスタマーサポート/コールセン...
    • ヘルプデスクサポート
    • 社内ヘルプデスク
    GOドライブ株式会社東京都千代田区
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    仕事内容

    ・お客様からの問い合わせ対応(メイン業務) 『DRIVE CHART』をご利用中のお客様からの操作方法、仕様、トラブルに関する問い合わせ対応(メールおよび電話) ITリテラシーが多様なお客様に対する、分かりやすく丁寧なサポートの提供 ・エスカレーションと連携 技術的な調査が必要な事象や複雑な課題の、マネージャーやエンジニアへの的確なエスカレーション ・サポート品質と業務の改善サポート 日々のお客様対応を通じた、FAQやマニュアルの更新・拡充 顧客の声(VOC)の集約と、マネージャーや開発チームへのフィードバック チーム内の業務フロー改善に向けた提案と実行サポート

    求める能力・経験

    ■求める経験・スキル(必須) ・カスタマーサポート、ヘルプデスク、またはコールセンター等での顧客対応経験(電話・メール両方の経験がある方) ・ITツールに対する基本的な理解と、新しいシステムを学ぶ意欲 ・お客様の状況やITリテラシーに合わせて、専門用語を噛み砕いて説明できる高いコミュニケーションスキル ■歓迎する経験・スキル ・BtoB(法人向け)サービスにおける顧客対応経験 ・ハードウェアを伴うプロダクト・サービスのサポート経験 ・テクニカルサポート領域での実務経験 ・業務マニュアルの作成や、チーム内のフロー改善を行った経験 ■求める人物像 ・現場感を大切にし、お客様の課題解決に真摯かつ丁寧に向き合える方 ・受け身ではなく、チームの一員として主体的に業務に取り組める方 ・変化の多い環境や不確実な状況を前向きに捉え、柔軟に行動できる方

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    【コンタクトセンター/外資/英語力】大手ショート動画プラットフォーム企業/コンタクトセンターSV職

    450~650

    • オペレーター
    • スーパーバイザー
    • カスタマーサポート対象 既存顧...
    • カスタマーサポート対象 IT部...
    • 規模1人~29人のカスタマーサ...
    • コールセンターコンサルティング
    • カスタマーサポート/コールセン...
    • 英語接客
    • 窓口業務
    イー・ガーディアン株式会社東京都新宿区
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    仕事内容

    【ポジション】 コンタクトセンター SV職 【業務内容】 大手ショート動画クライアントの広告審査の業務を主に担当するポジションです。 まずは、先輩社員にフォローしてもらいながら業務全体を理解していただきます。 3か月~半年を目途に以下の業務を順にお任せしていきます。 ※業務での英語使用割合※ 6 (日本語):4(英語) 【英語対応(社外向け)】 ・外資系クライアントとの商談  └クライアントから受ける依頼・質問等の確認・回答  └クライアントからの依頼を具体化しオペレーションへ業務反映(フロー構築・判断基準などの周知)  └週次、月次、四半期報告会にてクライアントへ報告 【日本語対応(社内向け)】 ・オペレーターの業務状況の確認  └生産性・品質スコアを専用システムから検証、必要に応じた改善    実施 ・オペレーター管理(勤怠確認・面談・契約更新手続き等) ・週次、月次、四半期報告書を作成 ・請求対応

    求める能力・経験

    ビジネスレベルの英語力

    事業内容

    ■ブログ・SNS・掲示板企画コンサルティング ■リアルタイム投稿監視業務 ■ユーザーサポート業務 ■オンラインゲームカスタマーサポート業務 ■コンプライアンス対策・風評・トレンド調査業務 ■コミュニティサイト企画・サイト運営代行業務・広告審査代行サービス業務 ■人材派遣業務

  • エージェント求人

    【東京】【東証プライム上場】建設・不動産業界特化の人材紹介カスタマーサポート

    361~402

    • 審査/回収
    • 人材紹介/派遣
    • データ/文字入力
    • 所属部門
    • 営業担当
    • マネジメント
    • 事務
    • 資料作成
    • 提案
    • ヒアリング
    • 営業
    • 人材紹介
    • Microsoft Excel
    • 携帯電話/PC/PC周辺機器
    • PC/Web
    • PC
    • 一般事務
    株式会社エス・エム・エス東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    仕事内容 【建設・不動産業界を支える、次世代カスタマーサポート】 東証プライム上場企業である当社が運営する「ハピすむ住まいキャリア」は、建設・不動産業界に特化した人材紹介サービスです。事業の急成長に伴い、法人顧客へのきめ細やかなフォローを担う新ポジションを新設しました。 ■仕事の概要 既存の法人顧客に対し、お電話やメールを通じて採用活動の状況確認や求人情報のアップデートを行います。営業担当(RA)と密に連携しながら、顧客に寄り添った丁寧なサポートを提供し、採用成功へ導く重要な役割です。 ■具体的な仕事内容 ・採用状況のヒアリング:定期的にお客様へコンタクトし、「最近の採用状況はいかがですか?」と現状を把握 ・求人情報のブラッシュアップ:掲載から時間が経った求人に対し、最新情報を回収し魅力的な内容へ更新 ・ニーズの掘り起こし:新しい欠員や増員予定がないか伺い、必要に応じて営業担当へ繋ぎます ・営業サポート:資料作成やデータ入力など、営業担当がスムーズに動けるようバックアップ ※営業(RA)と密に連携を取りながら進めるため、一人で抱え込むことはありません。業界知識は入社後の研修でしっかりお伝えしますので、未経験の方もご安心ください。 ■キャリアパス 新設ポジションのため、業務フローの改善など「より良くするための提案」は大歓迎です。あなたの工夫が組織のスタンダードになります。単なる事務作業に留まらず、ヒアリング力や提案力など、どこでも通用する「一生モノのスキル」が身につきます。 将来的には、専門職としての深化、マネジメント職への挑戦、異なる領域や職務への挑戦など、多様なキャリアパスを実現することが可能です。当社は40以上の事業を展開しており、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦できる環境があります。 仕事内容(変更の範囲):事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

    求める能力・経験

    応募条件 ・社会人経験1年以上 ・基本的なPCスキル(Excel初級レベル) ・ビジネスコミュニケーションが取れる方 歓迎条件 ・営業、営業事務、一般事務などのご経験

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    【第二新卒歓迎 / 東証プライム上場】カスタマーサポート | 既存顧客サポート・求人クリーニング担当

    361~402

    • 医療/ヘルスケア
    • データ/文字入力
    • 審査/回収
    • 介護
    • 営業担当
    • 資料作成
    • ヒアリング
    • 営業
    • 開発
    • Microsoft Excel
    • 携帯電話/PC/PC周辺機器
    • PC/Web
    • PC
    株式会社エス・エム・エス東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    《東証プライム上場企業》21期連続で増収を継続中 エス・エム・エスは「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」 というミッションを掲げ、多様な事業・ビジネスモデルを展開しています 。 超高齢社会に突入したことで多くの社会課題が発生していますが、人々のニーズや関心の高まりをビジネスチャンスとして捉え、 「高齢社会×情報」を切り口に「医療」「介護/障害福祉」「ヘルスケア」「シニアライフ」領域で、40以上のサービスを運営しています。 ◆シニアライフ(事業開発)領域について 私たちは、介護・住まい・食・ライフエンディングといった、高齢化に伴い必要性が高まるサービスを提供しています。 初めて親の介護に直面したときや、高齢の親の住まいをどうするか、葬儀の進め方など――これらは人生で何度も経験することではなく、専門知識も必要とされる分野です。 そのため、正しい情報を得ることや、自分たちに合った選択肢を見つけることが難しく、多くのご家族が不安や悩みを抱えています。 私たちは、そうした高齢社会特有の困りごとに寄り添い、信頼できる情報と選択肢を届けることで、一人ひとりが安心してより良い暮らしを選べる社会を目指しています。 既存の法人顧客に対し、お電話やメールを通じて採用活動の状況確認や求人情報のアップデートを行っていただきます。 <具体的な仕事内容> 状況のヒアリング: 「最近の採用状況はいかがですか?」と、定期的にお客様へコンタクト。 求人情報のブラッシュアップ: 掲載から時間が経った求人に対し、最新の情報を回収。魅力的な内容に更新します。 ニーズの掘り起こし: 新しい欠員や増員予定がないか伺い、必要に応じて営業担当へ繋ぎます。 営業サポート: 資料作成やデータ入力など、営業担当がスムーズに動けるようバックアップします。 ※ 営業(RA)と密に連携を取りながら進めるため、一人で抱え込むことはありません。業界知識は入社後に研修でしっかりお伝えしますので、未経験の方もご安心ください。

    求める能力・経験

    社会人経験1年以上 基本的なPCスキル(Excel初級レベル) ビジネスコミュニケーションが取れる方

    事業内容

    -

  • 企業ダイレクト

    【カスタマーサポート/契約社員】通信サービス/英語活かせる/接客経験歓迎

    300~

    株式会社Og東京都新宿区
    もっと見る

    仕事内容

    外国人向け通信サービス「Sakura Mobile」等を展開する当社にて、カスタマーサポートをご担当。Wi-FiルーターやSIMカードに関する問い合わせ対応(メール・チャット・電話)や発送処理、来客への設定サポート等。 ■商品問合せ対応(メール1日50件・チャット20件程度) ■配送情報の管理および発送処理業務 ■オフィスでの対面接客・端末の設定サポート ■住所変更や通信速度等のトラブル解決。 【仕事の魅力】英語中心の業務で語学力を存分に発揮できます。未経験からIT通信知識を習得し、日本で暮らす外国人の不安を解消するやりがいがあります。

    求める能力・経験

    <ホスピタリティの高い接客経験を活かして、働き方を改善したい方> 【必須】■英語力に自信のある方 【歓迎】■ホテル・航空業界・通信業界での就業経験またはカスタマーサポート経験 【社風】様々な国、文化、宗教のもと育ってきた社員が多く在籍しており、多様性を尊重する文化。 【創業の想い】社長は高校卒業後渡米。海外はもちろん、日本帰国時の通信環境に大きな不便を感じ、幼馴染と当社を起業しました。今後は通信事業に限らず、国境を超えるすべての方に不便を感じない安定的な環境を提供できるよう様々なサービスを展開していく予定です。

    事業内容

    ■日本在住の外国人の方を中心にインターネットサービスを提供。 ■WEBを中心に事業展開。通信サービスにとどまらず様々な外国人向けサービスを展開予定。

  • エージェント求人

    未経験歓迎/電話やメールなど対応/勤務地:『六本木一丁目駅』直結/福利厚生充実

    340~420

    • 教育
    • 研修実施
    • プロジェクト
    • 事務
    • 研修企画
    • 顧客対応
    • カスタマーサクセス設計
    • 提案
    • 顧客管理
    • 教育研修
    TGオクトパスエナジー株式会社東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    1.カスタマーサクセス お客様対応や付随する業務を行っていただきます。 ・電話/メール/SMSなどを用いた迅速かつ丁寧なお客さま対応 ・システム入力や契約手続き ・お客さまにとって最適なプランのご案内 ・トラブル時の迅速な対応 ・節電に関わるお客さまへのアドバイス など、お客さまのニーズに合わせた多岐にわたる業務を担当いただきます。  <お客様対応例>  ・電気料金が高いと感じられているお客様に、使用量データから想定される原因を一緒に探し、節電アドバイスを実施。  ・電気が使用できないトラブル時、素早く状況把握を行いお客様の問題解決へのアプローチを実施。丁寧に寄り添って対応したことで最後にはお礼をいただいた。 2.業務フローの改善や効率化の推進など お客さまに寄り添ったサービスの実現のため、以下のような業務も適宜実施いただきます。 ■業務フローの改善 お客さま対応を効率的にするため、フローの見直しや、ナレッジベース構築、メールのテンプレート作成などを行っていただきます。  <一例>  ・事務作業の効率改善プロジェクト  ・カルチャー醸成のための企画推進  ・各スキルを体系化した評価制度の作成と運用  ・社内版Wikiの企画/運営 ■クラーケン(顧客管理システム)の改善提案 システムの利便性向上や効率化のための提案を行なっていただきます。  <一例>  ・送配電事業者への申込手続き一部自動化提案 上記に記載の業務以外にも、関心や貢献度に応じて様々な業務に携わることができる可能性があります。  <事例>  ・教育研修制度の作成、運用  ・評価制度作成、運用  ・組織カルチャー醸成と推進  ・ESの採用

    求める能力・経験

    ・人の役に立つことが好きで、接客、顧客折衝経験を活かしたい方 ・フルタイムで勤務できる方 ・オフィス勤務が可能な方 ・日本語がネイティブレベルの方

    事業内容

    小売電気事業

  • エージェント求人

    《未経験歓迎✨》問い合わせ対応中心の営業職◆上場企業&完全週休二日制◆

    360~600

    • 顧客折衝
    • 営業
    • 販売
    • 接客
    ポート株式会社東京都新宿区
    もっと見る

    仕事内容

    【完全未経験から活躍可能!/お客様からの問い合わせに答える営業のため受注率が高い営業/東証グロース上場/インセンティブ制度あり/残業時間20時間以内】 引越し予定のお客様に対して、電気・ガスなどのライフラインの見直しをご提案する内勤営業です。WEBサイトや広告を見てお問い合わせいただいたお客様への対応なので、営業未経験でも成果を出しやすいのが特徴です。 ■業務内容 ・お客様のご要望をヒアリング ・最適なサービス・料金プランをご案内 ・電話、メールでの対応(1件あたり15~20分程度) ■取り扱い商材について 東京電力・関西電力・日本瓦斯など、信頼性の高い電力・ガス会社のサービスを取り扱います。コストパフォーマンスに優れた商材なので、自信を持って提案できます! ■業務の魅力: マネジメントに関する研修も豊富で、中途・新卒の区別なくステップアップをサポート。上層部とも距離が近いので、責任者と1on1で学ぶ機会なども揃っています! ■キャリアパスについて ・法人向けのコスト削減提案(高圧電力・LED照明など) ・個人向けのWEBマーケティング(ライフライン・ネット回線の見直し) ・責任者昇格後は、WEBサイトの企画・運営にも関われます! ■働く魅力 ・成果が収入に直結するインセンティブ制度あり ・マネジメント研修や1on1の学びの機会が豊富 ・急成長企業ならではのスピード感と挑戦の機会 ・中途入社でもハンデなし!実力次第で早期昇格も可能 変更の範囲:会社の定める業務

    求める能力・経験

    ■必須条件: ・顧客折衝経験がある方 ■歓迎スキル 営業・販売職経験は歓迎いたします! もちろん営業未経験者からの応募も大歓迎です! <業種未経験歓迎・職種未経験歓迎・第二新卒歓迎>

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    【コールセンター(受電)】長期研修制度有/日勤勤務&休日シフト制/福利厚生充実◆新宿

    300~300

    • 電話問い合わせ対応
    • マンション
    • カスタマーサポート対象 既存顧...
    • 戸建
    • 戸建取扱
    • 顧客対応
    • 品質トラブル顧客対応
    • オペレーター
    • チャットオペレーター
    • 顧客折衝
    • 顧客 一般消費者
    • 受付
    • 電話クレーム対応
    住友不動産 株式会社東京都新宿区
    もっと見る

    仕事内容

    [業務概要] ・同社のマンション・新築戸建購入やリフォームサービスご利用のお客様からの受付窓口担当業務 [具体的業務] ・マンション・新築戸建購入いただいたお客様の修理受付の電話窓口業務。 ・リフォームサービス(マンションそっくりさん、新築そっくりさん)のお客様対象の修理受付電話窓口業務 ・上記電話受付のお客様のご要望・質問・ご依頼内容を書く担当セクションへの引継ぎ業務 -未経験者も多く、入社後に計2ヵ月の長期研修期間を設けています。研修では、座学・実技を通して業務習得に向けてフォローしています。 [ポジションの魅力] ・このポジションは、お客様の「住まい」に関するお困りごとに寄り添い、安心を届けることができるお仕事です。2カ月間の丁寧な研修があるため、住まいの知識やコールセンター経験がなくても安心してスタートできます。また、対応は受電が中心で、残業も少なく、希望休を事前に確認してもらえる働きやすい環境が魅力です。新宿の便利な立地で働けるほか、SVやトレーナーなどへのキャリアアップの道も開かれており、長く続けるほど成長を実感できるポジションです。

    求める能力・経験

    [必須要件] ・人と話すことが好きで、それを仕事にしていきたい方 [歓迎要件] ・他業界を含め、受付・電話オペレーターの実務経験をお持ちの方 ・カスタマーサポートの実務経験をお持ちの方 ・住宅や建物、間取りを見るのが好きな方

    事業内容

    ・ビルの開発・賃貸 ・マンション・戸建住宅の開発・分譲 ・宅地の造成・分譲 ・海外不動産の開発・分譲・賃貸 ・建築土木工事の請負・設計・監理 ・不動産の売買・仲介・鑑定 ほか

  • エージェント求人

    【正社員/エネルギーコンシェルジュ(コールセンターオペレーター)】東京ガスGで安定!年休121日!

    320~440

    • 管理職
    • 顧客管理/CRMシステム導入
    • オペレーター
    • マーケティング
    • 受付
    • テレマーケティング
    • 事務
    • マネジメント
    • 提案
    • 契約管理
    • 請求
    • 教育
    • 顧客管理
    • メール対応
    • 接客
    • 顧客対応
    • 営業
    • 販売
    東京ガスカスタマーサポート株式会社東京都新宿区
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    仕事内容

    コールセンターオペレーター(エネルギーコンシェルジュ)業務をお任せします。 ■新たな顧客管理システムに関するオペレーション業務 ・新システムを活用したお客さま対応業務。 (1人の受付者が、電話受付・事務業務・メール対応などお客さまに関わる全てを行います) ・お客さま対応に関わる教育業務 ・突発業務の運用改善提案  使用する顧客管理システムは、お客さま対応業務を一つのシステム(ワンストップ環境)で対応することを可能にする、欧州、豪州で導入が進んでいるシステムです。 東京ガスが提供する様々な商材(ガス・電気・その他商材)の契約管理、料金計算に柔軟、かつ迅速に対応できるシステムとしても期待をされています。 現在は、新顧客管理システムと既存システムを併用しながらお客さま対応を行い、ワンストップ対応の実現に向けて取り組んでいます。 ■具体的なお問合せ内容 電話によるお客さま窓口や各種書類を扱う事務センターで以下のような業務に取り組みます。 ・お引越しに伴うガスや電気の利用開始や中止受付 ・契約や変更手続 ・請求関連業務 ・サービスのご案内 ・テレマーケティング/バックオフィスなど ※使用する顧客管理システムは、お客さま対応業務を一つのシステム(ワンストップ環境)で対応することを可能にする、欧州、豪州で導入が進んでいるシステムです。 東京ガスが提供する様々な商材(ガス・電気・その他商材)の契約管理、料金計算に柔軟、かつ迅速に対応できるシステムとしても期待されています。 ※お問合せの約半分は、お引越しに伴うガスや電気の利用開始・停止についてです。ほか「支払い方法を口座引き落としに変えたい」「先日依頼したガス工事の日程を確認したい」「ガス機器の修理をお願いしたい」などがあります。 ――お任せする業務の流れ―― 【▼1:基礎を学ぶところから】 まずは電話での受け答えの方法や、言葉づかい、マナーなどを学ぶところからスタート。ガスや電気に関する知識もじっくり習得していければOKです。 【▼2:いちメンバーとして実務へ】 基礎知識を習得したら、コミュニケーターとして実際にお客さま対応を経験していただきます。 【▼3:それぞれの道へ】 受付から事務手続きをワンストップで行うお客さま対応のスペシャリスト、もしくはコミュニケーターをサポートするマネジメント業務のスペシャリストを目指していただきます。 ■仕事の特徴・魅力: ・活気に溢れ、立場に関係なくお互いを認め合える雰囲気です。 ・多くのお客さまから感謝のことばを頂けます。 ・個人の個性や感性を生かした対応ができます。 ・今までとは違った形でお客さまに貢献したり企画業務も経験できます。しっかりキャリア形成していけます。 ・女性管理職比率22.7%、育休取得率100%です。(2024年4月1日時点)

    求める能力・経験

    【MUST条件】 ・顧客対応経験(接客・販売・営業等) ・柔軟性、チャレンジ精神、コミュニケーション力 ・お客さまのあらゆる要望に応えられる幅広い業務スキルの習得意欲 【WANT条件】  ・コールセンター経験 ・営業職経験

    事業内容

    コンタクトセンター事業とビジネスサポート事業