RECRUIT DIRECT SCOUT リクルートダイレクトスカウト PRODUCED BY RECRUIT
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企業ダイレクト

【エンプラ向けCSリーダー】SFA導入支援/組織構築/AI活用環境

600~900万

株式会社ジーニー

東京都新宿区

職務内容

職種

  • カスタマーサクセスマネージャー

仕事内容

エンタープライズ顧客専門のCSチームリーダーとして、SFA/CRM導入・活用支援を主導。顧客のビジネス課題解決とチームマネジメントを担当し、属人化からの脱却と再現性ある組織基盤の構築を推進します。 【クライアント業務】SFA/CRMツールの導入・活用支援、アップセル/クロスセル推進によるMRR拡張、顧客ビジネス課題への最適フォローアップ、定期ミーティング主導、他部門連携・調整【マネジメント業務】メンバー採用・育成・チームビルディング、KPI設定とパフォーマンスモニタリング

求める能力・経験

【必須経験】B2B SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス業務3年以上■エンタープライズ企業への顧客折衝・課題解決経験■チームマネジメントまたはプロジェクトリーダー経験 【魅力】■属人化からの脱却を主導し、再現性のあるサクセスの仕組み(解約防止・定着化)を構築。スケールし続ける強い組織基盤を創り上げる貴重な経験を積めます■AIエージェントを最大限活用した業務環境。ルーティン業務やデータ分析をAIで効率化し、エンタープライズ顧客の高度なビジネス課題解決や本質的なリレーション構築に集中できます

学歴

高校、専修、短大、高専、大学、大学院

勤務条件

雇用形態

正社員（期間の定め： 無）

契約期間

更新：無

試用期間

有 1ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）

給与

600万円～900万円 月給制 月給 428,571円～ 月給￥428,571～ 基本給￥317,093～ 固定残業代￥111,478～を含む/月 ■賞与実績:年2回

通勤手当

会社規定に基づき支給

勤務時間

08時間00分 休憩60分

10:00～19:00

フレックスタイム制

無 コアタイム 無

残業

有 平均残業時間：25時間

残業手当

有 固定残業代制 超過分別途支給 固定残業代の相当時間：45.0時間/月

休日・休暇

年間120日 内訳：完全週休二日制、土曜 日曜 祝日

有給休暇

入社半年経過時点10日 ※入社3ヶ月経過後10日付与

その他

その他（完全週休2日制/GW・夏季・冬季）

社会保険

雇用保険 健康保険 労災保険 厚生年金

備考

私たちは2010年の創業以来、アドテクノロジー領域で成長を続け、創業7年で上場を果たしました。現在は広告Platform事業に加え、営業・マーケティング課題を解決するSaaSプロダクト群が新たな柱として急成長しています。特にGENIEE SFA/CRMは国内6,300社以上の導入実績を持ち、BOXIL SaaS AWARD 2025でSFA部門1位を獲得。国産SFA/CRM初のGPT-4搭載AIアシスタントを提供し、技術革新をリードしています。現在、SMB領域からエンタープライズ領域への進出という新たな成長フェーズを迎えており、名だたる大手企業様からの引き合いが増加中です。グループ会社JAPAN AIの最先端AI技術と既存事業の融合により、マーケティングの勝ち方そのものを塗り替える世界を変えるプロダクトの創出を目指す第三創業期に立っています。この非連続な成長を支えるCS組織の強化を担っていただける方からのご応募をお待ちしています。

勤務地

配属先

カスタマーサクセス部門エンタープライズチーム

転勤

無

本社

住所

東京都新宿区西新宿6－8－1住友不動産新宿オークタワー5/6階

最寄駅

東京メトロ丸ノ内線西新宿駅 徒歩3分 都営地下鉄都営大江戸線都庁前駅 徒歩8分

喫煙環境

屋内全面禁煙

備考

■業務に関する変更の範囲:当社業務全般　■勤務地に関する変更の範囲:当社拠点

制度・福利厚生

制度

継続雇用制度(再雇用)（全従業員利用可）

その他

寮・社宅

無

退職金

無

制度備考

【待遇・福利厚生】 ・書籍購入補助（半期30,000円まで） ・リフレッシュ手当（毎月5,000円まで） ・部活動手当（毎月5,000円まで） ・家賃手当（当社指定の駅を対象とし毎月30,000円まで） ・シャッフルランチ/ディナー（四半期に一度ランチ1,000円まで、ディナー5,000円まで） ・資格、語学取得支援制度、研修受講支援（個別に申請制） ・働くパパママ支援制度 ・リフレッシュ休暇制度 ・その他社内イベント（毎月の懇親会等） ・関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設、提携スポーツクラブ等の利用 ・定期健康診断（年1回） ・従業員持株会

最終更新日： 

条件の近いおすすめ求人

  • エージェント求人

    ◤プライム上場Fintech企業／カスタマーサクセス◢ HR領域担当／SaaS事業多数展開

    500~850万

    • 人事
    • ヒアリング
    • 顧客対応
    • 提案
    • 製品
    • 製品開発
    • マネーフォワード
    • パートナー
    • アップセル
    • 開発
    • 担当者
    • クロスセル
    • 労務管理
    • 資料作成
    • LTV/life time v...
    • マネーフォワードクラウド
    • 講師
    • クラウド
    • 営業
    • MA/CRM
    • 情報管理
    • SaaS
    • 顧客管理/CRMシステム導入
    • コンサルティング業務
    • コンサルタント
    • 法人営業
    • カスタマーサクセス設計
    • 既存顧客
    株式会社マネーフォワード東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    ■募集背景 マネーフォワードのクラウドシリーズは、機能向上と新製品のリリースを通じて、導入企業数が大幅に増加しています。この成長は今後も続くと予想され、顧客基盤の拡大に伴い、サービスの継続的な利用を促進する役割がますます重要になっています。 クラウドサービスを導入した企業は、その効果的な活用や自社への適合性に関して課題を抱えることがあります。これらの課題に対して解決策を提案し、支援を行うことが求められています。このような背景を踏まえ、私たちはプロダクトに関する深い知識を持ち、顧客の課題ヒアリングやその課題解決が得意な人材を探しています。 私たちは、クラウドサービスの価値を広く伝え、ユーザーが自社のビジネス成長と市場競争力の向上に直接的な貢献を実感できるよう支援することを使命としています。この使命を遂行し、お客様と共にマネーフォワードビジネスセグメント事業の推進を牽引する仲間を募集しています。 ■ミッション ・私たちの使命は、マネーフォワードクラウドシリーズを通じて、すべての人々に革新的な価値を届けることです。中でもHRクラウドは、人事・労務管理の担当者だけでなく、そこで働く従業員の方々もお客様となります。働くすべての人々の課題を解決し、より良い世界を実現していきます。 ・私たちは、単にツールを提供するだけではありません。ユーザーが抱える不安や疑問に寄り添い、その根本原因に迫り、実質的な改善を行うことで、真の課題解決を実現します。HRクラウドは、人々の働き方を支え、企業文化を豊かにするパートナーとして、ユーザーとの信頼関係を深めています。 ・ユーザーからのフィードバックを受け止め、機能開発に活かし、さらにそれをユーザーに届けることで、私たちのプロダクトは絶えず進化を続けます。 ■業務内容 人事労務プロダクトを導入したお客様への提案型の支援、導入済みのお客様への継続利用の支援を行います。 また、各サービスは日々改善を進めているため、お客様の声を正しく理解し、製品開発へ要望を反映させる役割も担っています。 サービスのエバンジェリストとして、お客様と開発の架け橋にもなっていただきます。 具体的には以下を担当していただきます。 ・顧客との長期的なリレーション構築 ・顧客の課題ヒアリング ・活用支援プランの改善検討、コンテンツ（資料・動画）作成 ・製品に関する改善要望の開発フィードバック ・顧客対応の記録と報告書の作成 ・セミナー等の講師 ・ヘルススコアに基づき、既存のお客様のLTV（LifeTimeValue）の最大化のための施策立案及び実行 ・クラウドシリーズを用いた課題解決の提案と、顧客社内決裁の支援 ・契約更新業務 ・クロスセル・アップセルの提案

    求める能力・経験

    必須要件 ・IT業界 もしくは 無形商材 での 法人営業経験4年以上 またはカスタマーサクセス職経験4年以上 あると望ましいスキル・経験 ・アカウントセールス職経験 ・導入コンサルタント経験 ・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験 ・既存顧客の課題を理解し、製品やサービスを提案した経験 ・顧客情報の管理と定期的なフォローアップの実施経験 ・CRMシステムなどの顧客情報管理ツールの使用経験 ・BtoB Saas事業における業務経験 ・人事労務領域の業務経験/知識

    事業内容

    同社は、個人向けPFMと法人向けバックオフィスSaaSを軸に、Fintech（決済・ファイナンス）、マーケティング支援、経営管理コンサル、海外開発拠点などをグループで展開する総合金融×ITプラットフォーム企業です。 1. バックオフィス向けSaaSプラットフォーム 2. 個人向け金融管理（PFM）サービス 3. Fintech／決済・ファイナンス領域 4. SaaSマーケティング＆比較プラットフォーム 5. 経営管理・コンサルティング領域

  • エージェント求人

    【CS立ち上げ】新規事業をグロースさせるカスタマーサクセス｜1→100の仕組み化を牽引

    500~800万

    • 新規事業
    • カスタマーサクセス設計
    • マネジメント
    • プロジェクト
    • 進捗管理
    • 提案
    • マネージャー
    • 駐車場
    • オペレーション設計
    • 問い合わせ対応
    • プロジェクトマネージャー
    • アシスタント
    • オンボーディング
    • 再発防止
    • 改善策実行
    • Web/ITサービス
    • PC/Web
    • プロジェクトマネジメント
    • 法人営業
    • 代理店営業
    • 営業
    • パートナー
    • 開発
    • 要件定義
    • 導入支援
    株式会社ニーリー東京都中央区
    もっと見る

    仕事内容

    ■仕事概要: ■■募集背景■■ 株式会社ニーリーの「Park Direct事業」では、駐車場オンライン契約サービスの提供を通じて、これまでオンライン上に利用可能な形で存在していなかった全国の駐車場情報のオンライン化や、それを通じたカスタマーUXの飛躍的な向上を推進しています。 これまでに蓄積した駐車場契約に関する情報・ノウハウを活かした新サービス『Park Direct for Business』（以下PDBiz事業）を2022年にリリースし、法人企業様が所有する社用車の駐車場契約にまつわる業務をオンライン化し、業務効率やコストの改善を行う事業展開をしております。 主力事業であるPark Directが急成長している一方で、第二第三の矢としての新規事業立ち上げが非常に重要なフェーズになっています。TOYOTA社との提携もはじまり、今後PDBiz事業を起点にしたさまざまな事業展開を構想しており、今回PDBiz事業の1→10→100への立ち上げ～グロースを一緒に牽引してくださる方の採用が優先事項の一つとなっています。 変化量の多い新規事業領域において、柔軟に、かつ楽しみながら一緒にマーケットをつくってくださるカスタマーサクセスの方を募集しています！ ■■仕事概要■■ PDBizを導入いただいた不動産管理会社様（＝クライアント）のオンボーディングを行い、スムーズなサービス導入から運用に向けた支援を行っていただきます。クライアントの業務を理解し、PDBiz活用のオペレーション設計を行います。 【具体的な業務内容】 ※アサインする等級/役職でお任せする内容も変動します PDBizを導入してくださったクライアントにPDBizを活用いただくための支援を行います。 ・サクセスフロント 　－サービス導入後のオペレーション設計 　　－受注後～利用開始までのスケジュールマネジメント、進捗管理 　　－活用促進の支援 　　－運用プロセスの改善提案 　　－活用率向上施策の実行 　－クライアントからの問い合わせ対応 ・サクセスオペレーション 　－サービス導入後の運用プロセス管理、運用 　ーチームパフォーマンスの最大化 / 数字達成に向けた個社ごとの安定した運用管理 　－インシデント等発生時の対応 　　－サクセスフロント、セールスとの連携、顧客コミュニケーション 　　－未然/再発防止のための改善策実行 　－システムへのアカウント・契約情報登録、支払い情報切替の実運用など ■■本ポジションの魅力■■ ・今後ニーリーが展開していくEV充電器サービスやモビリティプラットフォームの構想を実現していくにあたってかなり重要な事業となっており、中核事業において経営陣に近いポジションでご経験を積んでいただくことになります。 ・カスタマーサクセスの立ち上げ期であることから、チーム・仕組み構築に関わっていただくため、今後のキャリアとしてマネージャーや責任者を目指せるポジションです。 ・事業としては完全なる0→1を実施するフェーズではなく、Park Direct本体の持つ各種アセットの活用やシナジーを考慮しながら事業展開を加速させていくことになるため、1→10→100に強みを持つ方や、そこをより強化していきたい方にとって機会を提供させていただけると考えています。 ・事業も組織も大きくする醍醐味が味わえるフェーズです。 ■■組織体制■■ 組織体制については以下の体制をとっております 　－事業責任者：1名 　－プロジェクトマネージャー：1名 　－主務メンバー：4名　 　－アシスタント：6名 ■■選考フロー■■ カジュアル面談：人事及び好きなメンバーとの面談が可能です 1次面接：担当採用人事との面接 2次面接：PDBiz事業プロジェクトマネージャーとの面接 最終面接：PDBiz事業責任者との面接 【改正職業安定法に基づく記載】 ・業務内容 雇入れ直後：上記記載の通り 変更の範囲：自社事業の推進および付随するすべての業務 ・就業場所 雇入れ直後：本社・自宅・その他会社指定場所 変更の範囲：本社・自宅・その他会社指定場所

    求める能力・経験

    ■必須スキル: ※下記いずれかのご経験 ・法人営業経験3年以上(無形・有形を問わず) ・プロジェクトマネジメントの経験2年以上 ・事業会社でのCS経験3年以上 ■歓迎スキル: ・webサービスの導入支援、導入作業の経験 ・要件定義/設計/開発/テスト/リリースなど、新しいサービスを構築した経験 ・toBのフィールドセールス（新規営業）経験 ・代理店営業/パートナーセールス経験 ■求める人物像: ・仕組みが整っておらず不確実性が高い中でも、探索的なアクションを楽しんで推進できる方 ・業界知識や業務知識など事業ドメインに関連する知識を積極的にキャッチアップし、深堀りできる方

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    導入社数4,000社超 ◤カオナビ×カスタマーサクセス◢ 人的資本経営を牽引｜現年収～1000

    650~1000万

    • 人事
    • 提案
    • 戦略提案
    • カオナビ
    • プロジェクト
    • ヒアリング
    • アップセル
    • 開発
    • マネジメント
    • カスタマーサクセス設計
    • マーケティング
    • 分析
    • 営業
    • プロジェクトマネジメント
    • プレゼンテーション
    • SaaS
    • 既存顧客
    株式会社カオナビ東京都渋谷区
    もっと見る

    仕事内容

    事業概要▽ 持続的な企業成長には生産性向上が不可欠であり、「人的資本経営」の重要性がかつてないほど高まっています。その中核を担うのが「タレントマネジメント」です。本音の人材情報を活用し、個人と組織の潜在能力を最大限に引き出すことで、企業はさらなる高みを目指せます。 カオナビは、個の力を最大化し、組織をより強くするためのタレントマネジメントシステムです。人事業務の効率化から戦略人事の実現まで、幅広い目的に対応。人材データプラットフォームに蓄積された個のデータをAIと掛け合わせることで、「個の力の最大化」による盤石な組織を築き、企業の成長を力強く後押しします。 募集背景▽ 当社は、人材管理市場において8年連続シェアNo.1、4,500社以上（2025年9月末時点）を獲得し、業種業態問わず日本を代表する企業でも多く「カオナビ」を導入いただいております。 さらなるの日本企業の生産性向上に寄与するため、今回は大手企業・グループ企業様を担当する『エンタープライズ領域専任のカスタマーサクセス』を募集をいたします。 業務内容▽ 日本を代表する大手企業・グループ企業のお客様に、継続的に「カオナビ」を通じた人事・経営課題の解決を行っていただけるよう、能動的にお客様のご利用状況・課題・実現したいことをヒアリングし、提案を行います。 【具体的には】 ・「カオナビ」導入プロジェクトの推進 ・人事・経営課題の解決に向けたカオナビ活用提案 ・アップセル機会の創出 ・顧客データをもとにした傾向分析 ・開発やマーケティング部門へのフィードバック

    求める能力・経験

    【必須】 IT業界での提案型営業経験（3年以上）または SaaS業界でのカスタマーサクセス経験 プロジェクトマネジメント経験 エンタープライズ企業への新規開拓営業経験、または既存顧客との中長期的なリレーション構築経験 経営層や部門責任者に対するコンペティション、プレゼンテーション経験 【歓迎】 HR領域に身を置かれた経験 データ連携などシステムにかかる技術支援経験 【求める人物像】 当社のパーパス/ビジョン/バリューに共感できる方 正解の無い業務を楽しめる方 成長意欲が高く、自ら積極的に学ぶことのできる方

    事業内容

    社員の個性や才能を発掘し、戦略的な人事戦略をサポートするタレントマネジメントシステム「カオナビ」の開発・提供です。このシステムは、顔写真付きで社員の経験、スキル、評価などの人材情報を一元管理・可視化し、最適な人材配置や育成などを可能にします。さらに、労務管理システム「カオナビ労務」などの関連サービスも展開しています

  • エージェント求人

    【フルリモート×責任者候補】600万～／フルリモート◎｜SNS戦略で「リモートワークNo.1」を創る

    600万~

    • Facebook
    • マーケティング
    • 品質管理
    • シフト管理
    • 広報
    • 戦略立案
    • マネジメント
    • Instagram
    • 営業
    • リーダー
    • BPO
    株式会社LASSIC東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    ■ ミッション 「リモートワークを普及推進することで選択できる社会をつくる」というビジョンのもと、リモート特化型人材サービス『Remogu（リモグ）』の認知拡大と登録者増を担っていただきます。SNSマーケティング部門の責任者候補として、約50名のフルリモートメンバーをマネジメントし、数値管理から組織活性化までをリードすることがミッションです。 ■ 具体的な業務内容 ・数値・KPIマネジメント：SNS（X、Facebook、Instagram、LinkedIn等）を活用した集客および面談調整等のKPI管理（日次・週次・月次）。 ・SNS戦略の企画・運用：自社サービスの広報活動および、求職者に向けた魅力発信施策の立案。 ・メンバーマネジメント：フルリモートで働く約50名のパート・アルバイトメンバーのシフト管理、業務指導、育成支援。 ・組織基盤の強化：登録者へのフォロー体制の設計、対応品質の向上、定例ミーティングの運営。 ■ 本ポジションの魅力 ・完全在宅でのマネジメント：フルリモート環境下で50名規模の組織を動かすという、次世代型のマネジメントスキルが身につきます。 ・能力主義の若々しい社風：年功序列は一切なく、33歳のグループ責任者が活躍するなど、実力次第で早期の抜擢・登用が行われる環境です。 ・社会課題解決への貢献：地方創生や「働く場所の制約」をなくすという、非常に社会的意義の強いビジネスの根幹に携われます。 ・柔軟なキャリアパス：働くパパママが多く、ライフステージに合わせた長期的なキャリア形成が可能です。将来的に地方での起業を目指す社員も多く、自律的な成長を支援します。

    求める能力・経験

    ・無形商材における営業リーダー経験、またはBPO（アウトソーシング）でのマネジメント経験 ・ビジネスを通じた社会課題解決への関心が高い方 ・同社のビジョン（地方創生、リモートワーク普及）に心から共感できる方

    事業内容

    ・リモートワーク専門人材エージェント「Remogu（リモグ）」の運営 ・ITソリューションサービス（運用保守特化型SI） ・地方創生を軸とした各種ITビジネスの展開

  • エージェント求人

    【大手外資系ITベンダー企業】カスタマーサクセスマネージャー＊IT×コンサル経験大歓迎＊

    1500~2000万

    • 提案
    • ライセンス契約
    • 戦略提案
    • クラウド
    • 導入支援
    • 戦略立案
    • SaaS導入
    • SaaS
    • 開発
    • コンサルティング業務
    大手外資系ITプラットフォーム企業東京都千代田区
    もっと見る

    仕事内容

    アサインされるお客様の​戦略立案、主に長期計画作成から現在のビジネスのコンディション​の把握、目的設定​、ROIの最大化の支援を行う。 KPI​はライセンス継続と顧客​とのエンゲージメント・満足度。 ・1 つ以上の事業分野、特定のクラウド、または業界に特化して、顧客の​ビジネスの最大化を提案、主に経営層・Cレベルとの関係構築、 ・ 顧客​のクラウドサービスをスムーズに導入支援​・トレーニング ・顧客のクラウドサービスの使用状況・データ把握・改善・利用状況の最適化支援 ・ライセンス契約更新の支援継続を促進、プランの提案・改善

    求める能力・経験

    ・6年以上の​関連業務経験​及び業務＆ITコンサルティング経験 ・SaaS、アプリケーション開発、DB、Network, Infra、運用など​システムインテグレーションに携わったことのある経験 ・ビジネス及び技術に興味があり、課題解決に向けリーダーシップを発揮できる ・顧客上位層との信頼構築ができる ・英語は読み書き位、ビジネスあれば尚可

    事業内容

    クラウドアプリケーション及びクラウドプラットフォームの提供

  • エージェント求人

    顧客変革ディレクターMgr候補（CSM）｜製造業の構造改革を目指すグローバルスタートアップ

    700~1500万

    • 購買/調達
    • 営業活動
    • カスタマーサクセス設計
    • 課題設定
    • コンサルティング業務
    • 営業
    • 事業計画
    • 開発
    • クラウド
    • SaaS
    • 生産管理
    • 顧客折衝
    • SCM/生産管理/購買/物流
    • 検証
    • 生産技術
    キャディ株式会社東京都台東区, 愛知県名古屋市, 大阪府大阪市
    もっと見る

    仕事内容

    ■募集背景 【プライドを持って営業活動をリードいただける、新しい仲間を募集します！】 マッキンゼーに在籍していた代表とAppleに在籍していたCTOが、「モノづくり産業のポテンシャルを解放する」というミッションを掲げ、製造業界の課題を解決すべく立ち上げた当社。2017年11月の設立以来、2018年に10億円、2021年8月に80億円、2023年7月には118億円の資金を調達し、国内外の製造業企業のDXの実現やサプライチェーン変革の支援を行っています。 2022年から「製造業AIデータプラットフォームCADDi」の提供を開始。図面データを始めとする製造業のあらゆる重要データを解析・関連付け、インサイトを抽出することで、製造業の負の解決に寄与しています。 今後は、サプライチェーンデータの資産化を促進するAI見積クラウド CADDi Quoteをはじめ、プラットフォーム上に様々なアプリケーションを提供予定です。 世界最大産業である製造業のDXに興味がある方、日本発のスタートアップSaaSでグローバルにチャレンジしたい方、最高のエンジニア陣と最高の顧客体験を創りたい方、とにかく最大級に難易度の高い仕事で自己成長したい方と一緒に世界を変えるチャレンジをしたいと思っております。 ■具体的な仕事内容 - クライアントの事業課題解決及び事業成長に向けたデータ活用（モノづくりバリューチェーンに存在する各種データ連携）に関するコンサルティング及び活用支援 - CADDiの活用支援によるクライアントの業務効率最大化及び業務高度化のための打ち手の立案・実施（PDCA推進） - カスタマーサクセス業務を実現する業務フレームの開発およびナレッジの型化推進 - 国内屈指の社内エンジニアとのCADDi機能強化・顧客提供価値最大化に向けた協業 - 顧客提供価値とCADDi事業計画を高次にバランスさせるアカウントプランの立案と推進 ■仕事のやりがい・魅力 ただのSaaSのカスタマーサクセスに閉じない、モノづくり産業特有の複雑かつ高度な課題解決に取り組むことが出来ます。 また、業務を遂行するにあたりモノづくりに関する知見や課題解決の手法が身につきます＆活かせます。 数あるSaaSプロダクトにおいて、グローバル上位レベルの成長スピードを続ける事業創りの中核的な役割で携わることが出来るロールです。 自社の社内エンジニアと2人3脚でプロダクトの成長と事業開発を推進出来ます。 （参考）[顧客向けサービスサイト](https://caddi.com/ja-jp/drawer/) （参考）[導入・サクセス事例](https://caddi.com/ja-jp/case-studies/)

    求める能力・経験

    ■応募資格（必須） 顧客折衝の経験が概ね3年以上ある方 ※下記のような経験を持つ社員が在籍しております - 製造業における何かしらの経験（調達、設計、生産管理、生産技術、営業など） - SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験 - SaaSプロダクト／IT業／製造業でのBtoBセールス経験 - サービス業／人材業での事業企画、セールス、カスタマーサクセス経験 - コンサルティング業界の経験 - その他、事業企画や経営企画の経験 ■望ましい経験/スキル（いずれか必須） - 製造業領域において蓄積されたノウハウや経験がある方 - 顧客との深い対話を通じて課題を特定し、解決策を立案するプロセスを愚直に回し続けられる方 - 不確実性が高いことにワクワクし、行動し改善ができる方 - 顧客の課題へ向き合い解決するための行動力と熱意がある方 - プロダクトへの適切・建設的なフィードバックなど、開発チームとの円滑なコラボレーションができる方 ■こんな方と働きたい - 当社のミッション、ビジョン、カルチャーに強く共感いただける方 - 社会課題解決への意欲がある方 - 顧客のサクセス、顧客からの感謝を原動力にできる方 - 仮説構築力、抽象化思考が好きあるいは伸ばしたい方 - 素早く行動・検証するフットワークがある方 - 不確実性が高いことにワクワクし、行動し改善ができる方

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    事業者向けサブスク型集客支援SaaS ◤ミツモア×カスタマーサクセス◢ フレックス◎

    400~600万

    • プロジェクト
    • カスタマーサクセス設計
    • 提案
    • 分析
    • コンサルティング業務
    • 要件定義
    株式会社ミツモア東京都中央区
    もっと見る

    仕事内容

    募集背景▽ プロワンは、リフォーム会社や設備工事会社など、短期工事を行う業界に特化したVertical SaaSです。 業務の一部分ではなく、営業管理、受発注、施工管理、入出金管理等、全ての業務をカバーするSaaSで、お客様がプロワンを使いこなし事業成長を実現するには、カスタマーサクセスの伴走支援が非常に重要になります。 ご契約いただくお客様数が加速度的に伸びている状況で、今後の事業拡大に伴い、カスタマーサクセスの担当者を募集しております。 ■業務内容 ・顧客の利用開始に向けたオンボーディング ・顧客の経営陣とプロワン導入における目標を握り、KPIに落とす ・顧客業務を深く理解し、プロワンの最適な運用フローの提案 ・顧客経営陣の価値実感の創出 ■目標への到達度を共有し、顧客経営陣が導入価値を実感をする機会を作り、目標達成へのロードマップ、ネクストステップを合意する ・アップセル契約・リテンション契約の獲得 ・プリセールスへの関与 ■営業商談においてより深いインサイトを顧客に与えるために、営業活動のサポートを行う ・CS業務内容の継続的な改善の提案と実行

    求める能力・経験

    【必須】 以下いずれかのご経験を計1年以上有すること カスタマーサクセスの経験 Slerでの要件定義の経験 コンサルティングファームでのクライアントワークの経験 【歓迎】 顧客の業務フロー分析経験 顧客へのソリューション提案経験 プロジェクト進行経験 フィールドサービス業界での就業経験 【求める人物像】 ユーザー/クライアントの抱える課題を当事者意識をもって解決していける方 課題をファクトベースで定量的・定性的に分析し、真の課題に行きつきたいと思える方 目に見える成果(数値成果含む)にコミットできる方

    事業内容

    「ミツモア」「プロワン」「ハッチュー」の開発と運営 サービスページ ミツモア：https://meetsmore.com/ プロワン：https://pro-one-cloud.com/ ハッチュー：https://lp.hatch-u.com/

  • エージェント求人

    【年収〜1050万】コアタイムなし×フルフレックス！人的資本経営を支えるカスタマーサクセス募集

    470~1050万

    • 戦略立案
    • アップセル
    • 開発
    • 人事
    • プロダクト開発
    • オンボーディング
    • クラウド
    • マネージャー
    • カスタマーサクセス設計
    • オンボーディング支援
    • SmartHR
    • 顧客折衝
    • 営業
    株式会社SmartHR東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    ・仕事の内容や魅力、働き方等 クラウド人事労務ソフト「SmartHR」のマルチプロダクト戦略を推進し、企業の人的資本経営をプラットフォームとして支えるカスタマーサクセス（CS）業務をお任せします。 【仕事の内容】 ご経験や適性に応じて、以下いずれか（または両方）の役割を担っていただきます。 機能実装CS（労務分野）：オンボーディング支援、利用率向上のための施策検討、アップセル活動など。 リニューアルマネージャー：導入意義の再定義、契約継続に向けた関係性構築、サポート手法の新規企画。 【本ポジションの魅力】 顧客のためのCSに注力できる：社内にCSの理念が浸透しているため、他部署との調整ストレスが少なく、本質的な顧客支援に集中できます。 仕組みを創る面白さ：500名以下の広範な顧客層を対象に「品質を落とさずスケールさせる」手法を自ら立案・実行できるフェーズです。 プロダクト開発への介在：現場の声を開発サイドへフィードバックし、未来のプロダクト改善に直接関与できます。

    求める能力・経験

    ・社会人経験2年以上 ・顧客折衝が必要な実務経験1.5年以上（新規/既存営業、フロントSE、プリセールスなど） ・SmartHRのミッション、バリューへの共感

    事業内容

    クラウド人事労務ソフト「SmartHR」の企画・開発・運営・販売

  • エージェント求人

    《カスタマーサポート×データ分析》CSから改善業務へ広がるキャリア / フレックスタイム制

    500~700万

    • バリューアップ/モニタリング
    • 提案
    • モニタリング
    • 課題設定
    • マニュアル作成
    • Google Analytic...
    • 開発
    • 品質管理
    • 顧客対応
    • 問い合わせ対応
    • データ取得
    • 分析
    • SQL
    • カスタマーサクセス設計
    • サービス改善提案
    • BPO
    • Microsoft Word
    • Microsoft Excel
    • Microsoft Power...
    株式会社リバスタ東京都江東区
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    仕事内容

    カスタマーサポート業務を中心に、以下の業務をお任せします。 ■ 主な業務 ・お客様対応業務 　- 電話／メール／フォームでの問い合わせ対応 　- 将来的に顧客先への訪問が発生する可能性あり ・外部委託先コールセンターの管理 　- 応対品質のモニタリング 　- エスカレーション対応 　- 社内ナレッジ管理 ・エンドユーザー向けコンテンツの管理 　- マニュアル／FAQなどの作成・改善 ・データを活用したサービス改善 　- Google Analytics、SQL等を用いたデータ取得・分析 　- 問い合わせ傾向の分析 　- 分析結果に基づく課題抽出・改善提案 　※入社後、サービスやお客様特性を理解いただいたのち、分析・改善業務にも携わっていただきます。 【募集背景】 当社では、サービス拡大および新規サービス立ち上げに伴い、カスタマーサポート体制の強化を進めています。 単なる「問い合わせ対応」「マニュアル/FAQ更新」にとどまらず、問い合わせ内容やサービス利用データを取得・分析し、課題の抽出や改善活動を主体的に行っていただける方を募集します。 将来的には、新規サービス立ち上げ時においてサポート体制をゼロから設計し、営業担当・開発担当と連携しながら、積極的な顧客サポートを通じてサービス拡大に寄与いただくことを期待しています。

    求める能力・経験

    【必須要件】 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス等の実務経験 ・マニュアル／FAQなどのドキュメント作成経験 ・問い合わせ削減提案、サービス改善提案を主体的に行い、実現させた経験 ※ 建設業界や産廃業界に関する知識は必要ありません。入社後に必要に応じて身につけられる環境のためご安心ください 【歓迎要件】 ・新規業務や新サービスのサポート立ち上げ経験 ・外部委託先（BPO、コールセンター等）の管理経験 ・GA4を用いた分析経験 ・SQLを用いたデータ抽出・分析経験

    事業内容

    ・電子マニフェストサービス「e-reverse.com」 ・施工管理サービス「Buildee」 ・現場ICT機器ソリューション「BANKEN」

  • エージェント求人

    【東京／未経験歓迎】ワークスバリアフリー社のRPO業務／転勤なし／年休120日・土日祝休み

    320万~

    • 戦略提案
    • 提案
    • BPO
    • メディア
    • 中途採用
    • コンサルティング業務
    • 分析
    • 人事
    • マネジメント
    • コンプライアンス
    株式会社ワークスバリアフリー東京都立川市
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    仕事内容

    ●仕事内容 企業の成長を支える重要な役割！BPO・RPOのプロフェッショナルを募集！ 当社は、企業の採用活動やバックオフィス業務を効率化する『BPOおよびRPO』のサービスを提供しています。 企業が悩む採用課題や業務負担を軽減し、最適な人材採用・プロセスの構築を支援します。戦略的な採用の活動や業務の効率化を目指すクライアントの成長を支えることを使命としています。 【具体的には】 ◆採用業務のアウトソーシング（企業の新卒・中途採用活動の支援） ◆コールセンターでの架電業務およびメンバー管理 ◆採用市場やクライアントのニーズに応えた採用戦略の提案 ◆求人メディアの活用、応募者対応、面接調整、データ管理などの採用実務代行 ◆採用プロセスの改善・最適化に向けたコンサルティング ◆クライアント企業の業務フロー分析、業務効率化の提案・実行 ◆企業顧客との定例会のサポート （変更の範囲）会社の定める業務　※グループ会社への出向を含む

    求める能力・経験

    【必須（MUST）】 ■短大・専門卒以上 ■マネジメント能力が高い方 ■KPI/数値管理が好きな方 【出来れば(WANT)】 ■大卒以上 ■ホスピタリティが高い方 ■外部機関と関係構築ができる方 ■コンプライアンス意識が高い方 【こんな方にピッタリ】 ◆採用・人事領域に興味がある ◆企業の成長を支える仕事に挑戦したい ◆コミュニケーション力を活かしたい ◆企画・提案などの業務にもチャレンジしたい

    事業内容

    1.人材紹介業 2.障がい者雇用支援事業 3.サテライトオフィス運営事業 4.障がい者雇用総合コンサルティングサービス 5.障がい者雇用に関する各種研修・セミナー 6.メンタルヘルスに関するカウンセリング 7.障害者の日常生活及び社会生活を総合的に支援するための法律に基づく障害福祉サービス 8.前各号に附帯する一切の業務