◆年休130日（土日祝）/残業込344万～◆【名古屋/バックオフィス・事務センターの育成・管理担当

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  BPOプロジェクト運営│SV・MGR候補◇名古屋市＆豊田市で募集／経営基盤安定の大手企業　SC109

  460~700万

  • マネジメント
  • 予算管理
  • スケジュール調整
  • 顧客折衝
  • 分析
  • 進捗管理
  • プロジェクトマネージャー
  • BPO
  • プロジェクトマネジメント
  • プロジェクト推進
  • プロジェクト統括/責任者
  • オペレーション改善
  • 改善案提案
  • プロジェクトリーダー
  • ヘルプデスクサポート
  • 社内ヘルプデスク
  • カスタマーサポート/コールセン...

  SCSKサービスウェア株式会社愛知県名古屋市, 愛知県豊田市

  BPOプロジェクト運営│SV・MGR候補◇名古屋市＆豊田市で募集／経営基盤安定の大手企業　SC109気になる

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  仕事内容

  【募集背景】 同社では「業務ナレッジ」と「IT」と「人財」を有機的に連携させることで、お客様事業や現場の課題に即した最適解となるBPOサービスを提供しています。 今回は、ITOサービス部における体制強化のため、組織のマネジメント経験者を募集します。 ITOサービス部では、IT運用サポートサービス（PrimeDesk）を提供しており、ヘルプデスクやIT運用保守、DX推進サポートなど、幅広くITに関連したBPOサービスを運営しています。 主に、名古屋市周辺・豊田市周辺のエリアで多数のプロジェクトを推進中！ 同社の事業拡大に向けて、今までのご経験を活かして、能動的にチャレンジできる方のご応募をお待ちしています！ 【募集内容】 BPOのプロジェクトマネージャーとして、プロジェクト全体の統括を担っていただきます。 ■具体的には 1：プロジェクト運営 　（進捗管理、メンバー管理、チームサポート、分析・改善） 2：拡大計画の立案、実行 　（顧客折衝、スケジュール調整、予算調整、リソース計画） 　 ■業務イメージ クライアントのビジネスゴールに向けて、プロジェクトの運営と業務拡大をお任せします。 プロジェクトの安定運営から業務改善・拡大まで、プロジェクトを導く裁量が大きいポジションです。 DX推進に関わる案件も多くあり、新たな技術や経験、キャリアアップを実現できる環境が整っています。 ■プロジェクトの業界例 大手IT企業、大手自動車メーカーなど。 基本的には、顧客企業に常駐型でプロジェクトを運営していきます。 　 【配属部門】 BPOグループ 第二事業本部 ITO・セキュリティサービス部（名古屋） 69名（正社員：63名、契約社員：6名）※2025年4月1日時点 ※職務内容変更：有 ※変更の範囲：同社における各種業務全般

  求める能力・経験

  【必須要件】 下記いずれかの経験がある方 ・マネジメント経験（メンバーやチームの統括、管理等） ・プロジェクト運営経験（ヘルプデスク、コールセンター等、チームの業務運営） 【歓迎要件】 ・リーダーシップを発揮しチームを率いた経験（規模は問いません） ・ヘルプデスク、コールセンター、カスタマイズサービス等での管理者経験 ・ベンダーコントロール経験 ・営業職等で複数人の部下を管理した経験 ・職種問わず、複数の正社員を管理した経験

  事業内容

  ○事業概要 住友商事グループおよび住友グループのシステムインテグレーター企業であるSCSK株式会社を親会社に持つSCSKグループの一員として、ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)サービスを提供しています。 ○会社の特徴 全国11都道府県に19のセンターがあり、全てのセンターを共通のインフラ（音声基盤等）で接続できます。BCP（事業継続性）の備えや急な拡大ニーズにも、サービスを提供できる業務環境を用意しています。

• エージェント求人

  【ヘルプデスク（リーダー候補）】名古屋エリア／年収400万円～／大手SCSKグループ企業　SC108

  400~630万

  • マニュアル作成
  • マネジメント
  • 提案
  • 報告書作成
  • 労務管理
  • リーダー
  • 社内ヘルプデスク
  • BPO
  • プロジェクトリーダー
  • プロジェクトマネジメント
  • プロジェクト推進
  • ヘルプデスクサポート
  • 顧客折衝
  • 業務改善提案
  • サーバ管理
  • ネットワーク管理

  SCSKサービスウェア株式会社愛知県名古屋市

  【ヘルプデスク（リーダー候補）】名古屋エリア／年収400万円～／大手SCSKグループ企業　SC108気になる

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  仕事内容

  【募集背景】 事業拡大、および体制強化のため 【募集内容】 ヘルプデスクチームで、リーダーとしてのマネジメント業務をお任せします。 ■具体的には ●メンバー業務 ・問い合わせ対応/トラブル対応/エスカレーション対応/メンバーフォロー ・社内ユーザーからの問い合わせ対応（電話・メール） ・各種申請の受付・登録、パスワードリセット作業、マニュアル作成・修正/掲示板の作成業務、定着化支援 等 ・キッティング業務：企業向けPC/スマートデバイスの初期設定等 ●リーダー業務 ・定期的な顧客へのプロジェクトの状況報告、問題やリスクの分析と課題解決・改善提案のサイクルの実施 ・業務拡大に向け提案の実施 ・メンバーの労務管理、人材育成やモチベーション管理 ・システム稼働に向けた展開準備、計画作成/進捗／運用管理、打合せ、報告書作成、展開後の定着化支援 　 ※職務内容変更：有 ※変更の範囲：同社における各種業務全般 【配属部門】 BPOグループ 第二事業本部 ITO・セキュリティサービス部（名古屋） 69名（正社員：63名、契約社員：6名）※2025年4月1日時点

  求める能力・経験

  【必須要件】 下記いずれか1つ以上の経験がある方 ・ヘルプデスク経験1年以上 ・サーバー運用経験1年以上 ・ネットワーク運用経験1年以上 ※また、有期雇用社員のマネージメントに携わるため、リーダーを目指したい方（メンバー管理・対人均衡など）も積極的に採用しています。 【歓迎要件】 ・ヘルプデスクでのチームリーダー経験 ・カスタマーサービスでのチームリーダー経験 ・サーバー導入計画の策定・プロジェクトマネジメント経験 ・サーバ導入の策定・プロジェクトマネジメント経験 ・ベンダーコントロール経験 ・営業職等で複数人の部下を管理した経験 ・職種問わず、複数の正社員を管理した経験

  事業内容

  ○事業概要 住友商事グループおよび住友グループのシステムインテグレーター企業であるSCSK株式会社を親会社に持つSCSKグループの一員として、ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)サービスを提供しています。 ○会社の特徴 全国11都道府県に19のセンターがあり、全てのセンターを共通のインフラ（音声基盤等）で接続できます。BCP（事業継続性）の備えや急な拡大ニーズにも、サービスを提供できる業務環境を用意しています。

• エージェント求人

  🚀【将来は営業へキャリアアップ】物流オペレーターからスタート／年収350万～／未経験歓迎

  350~410万

  • オペレーター
  • 受付
  • 提案
  • ヒアリング
  • 依頼受付
  • 見積もり
  • 顧客対応
  • 営業
  • 物流サービス
  • 教育
  • 既存顧客
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • 書類作成
  • データ/文字入力
  • 電話応対
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • PC/Web
  • PC

  軽急便株式会社東京都江東区, 愛知県名古屋市

  🚀【将来は営業へキャリアアップ】物流オペレーターからスタート／年収350万～／未経験歓迎 気になる

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  仕事内容

  ■まずは配車オペレーターとして基礎を習得（1～3年） ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 物流の司令塔として、配送手配業務を担当します。 ・既存法人顧客からの配送依頼受付（電話・メール） ・配送内容に応じたドライバーの手配 ・GPSを活用した運行状況の確認・調整 ・料金試算や見積もり対応 ・報告書や各種書類の作成 ✅営業要素なし（既存顧客対応中心） ✅未経験でも安心のフォロー体制 ■将来的には法人営業へキャリアアップ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 現場理解を深めた後、営業として活躍いただきます。 ・既存顧客への物流サービス提案 ・課題ヒアリング（コスト・納期・品質など） ・最適な配送プランの企画・提案 ・ドライバー管理・調整 ・将来的には拠点運営やマネジメントにも関与 👉「現場を知っている営業」として高い価値を発揮できます PRポイント ✅① 未経験から“営業人材”へ育成 いきなり営業ではなく、 まずはオペレーション業務で物流の基礎を習得。 現場理解を深めてから営業に進むため、成果を出しやすい環境です。 ✅② 明確なキャリアパス ・入社～3年：配車オペレーター ・その後：法人営業へステップアップ ・将来：主任、副所長、拠点長へ 👉長期的なキャリア形成が可能 ✅③ 顧客から感謝される仕事 「急ぎの配送に対応できた」など 顧客課題を解決することで直接感謝される機会が多く、やりがい◎ ✅④ 働きやすい環境 ・年間休日114日 ・残業月平均10時間 ・シフト制でも土日出勤少なめ 👉ワークライフバランスも確保 ✅⑤ 未経験でも安心の教育体制 ・先輩がすぐ近くにいる環境 ・実務を通じたOJT中心 ・段階的にスキルアップ可能 ✅⑥ 将来はマネジメントにも挑戦 営業だけでなく ・拠点運営 ・人材育成 などにも関われるポジションです。

  求める能力・経験

  💻 PC操作（Word・Excel） → 書類作成やデータ入力に必要な基本操作を行います ・電話応対やコミュニケーションが嫌いでない方 ・営業経験があれば尚可（業種等不問）

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【刈谷市】人事企画（係長級）

  519~623万

  • 教育研修
  • 企画立案
  • 人事
  • 評価制度企画
  • 評価制度運用
  • 評価制度構築
  • 採用戦略立案
  • 労務管理

  株式会社サーテックカリヤ愛知県刈谷市

  【刈谷市】人事企画（係長級）気になる

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  仕事内容

  ■業務内容 主に自動車部品のめっき・表面処理加工を行う当社の人事総務部にて人事に関わる領域での企画〜運用までを担当頂きます。 ■業務詳細 •人事制度（評価制度・等級制度・報酬制度等）の企画、運用、見直し •年間人事計画・要員計画の立案および進捗管理 •採用（新卒・中途）に関する企画立案、運用支援 •人材育成・教育研修施策の企画、実施、効果検証 •就業規則・社内規程の整備、改定対応（法改正対応含む） •各部門との調整、課題ヒアリングおよび改善提案 •人事・労務データの集計・分析、経営層向け資料作成 ■就業環境 ・配属となる人事総務部は、大津崎工場に6名＋取締役、小垣江工場に5名が在籍しています。20〜40代の若手・中堅層が活躍しています。 ・当社大津崎工場事務所は広く清潔感のある職場です。社内食堂をご利用頂け食事補助も充実しております。 ■特徴 ・昨年度より年間休日を増やし、休日日数121日の完全週休二日制（土日）としました。また、有給休暇の取得がしやすい雰囲気が整っています。 ・中途入社の社員も多く活躍しており、リーダーや管理職を目指していただくことも可能です。自身に合ったキャリアを築ける環境が整っています。 ・2025年5月にセレンディップHDの子会社となったことに伴い、経営管理やバックオフィス体制の強化、現場のスマート化を推進するなどさらなる成長に向けた強固な経営基盤を 現在進行形で築いています。今後、就業環境の見直しなど体制の刷新が図られていきます。

  求める能力・経験

  ■必須条件︓ ・事業会社における人事業務の実務経験（目安︓5年以上） ・人事制度、採用、労務、教育研修のいずれかに関する企画または運用経験 ・社内外関係者との調整・折衝経験 ■希望条件︓・製造業での人事経験・人事制度改定や新制度立ち上げへの関与経験・人事データの分析や資料作成（Excel、PowerPoint等） の経験・係長・リーダー等、メンバーをまとめた経験 ■学歴︓大卒以上

  事業内容

  ■企業概要 当社は1950年の創業以来、さまざまな素材から作られる数多くの部品に防錆、装飾、機能という特性を表面処理で付加することで進化してきました。そして、産業のグローバル化に対応し、当社も世界6カ国7拠点に進出し、国内1,000人、海外2,000人を超える従業員がおり、日本の表面処理業として最大規模の会社です。 ■事業内容 めっき・表面処理加工業

• 企業ダイレクト

  ☆【愛知/カスタマーセンター企画】売上拡大の為の企画立案・新規施策推進

  500~700万

  

  株式会社エアウィーヴ愛知県名古屋市

  ☆【愛知/カスタマーセンター企画】売上拡大の為の企画立案・新規施策推進気になる

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  仕事内容

  当社にて、カスタマーセンター業務(顧客対応・企画立案・KPI改善等)を担当いただきます。電話を中心としたお客様との直接接点を活かし、当社の売上と価値の最大化がミッションになります。 本ポジションでは、お客様対応に留まらず、売上拡大に向けた企画立案・KPI改善・新規施策推進までを担っていただきます。 【業務詳細】■カスタマー対応業務(メールや電話の問い合わせ対応、通販顧客への電話対応、クレームの一次対応・部署連携)■売上拡大に向けた企画・改善業務(電話対応を通じたアップセル・クロスセルの仕組み作り、新規販売企画・顧客接点施策の立案、KPI分析・改善提案)

  求める能力・経験

  【必須】■顧客対応経験（目安：3年以上） ・コールセンター、カスタマーサポート、営業、販売いずれか ・電話での顧客対応を主業務として担った経験があること ■当社は「質の高い睡眠」を科学的に追求し、大型国際スポーツ祭典の寝具に採用されるなど世界で評価を受ける企業です。■ホテルや介護など多様な業界へ展開し安定成長を実現、海外展開もしております。■風通しの良い社風のもと、一人ひとりが意見を発信し新たな挑戦や成長を実現できる環境が整っています。■人々の生活に欠かせない“睡眠”を支える事業だからこそ、安定性と挑戦の両方を実感できる環境です。

  事業内容

  「睡眠の質」を追求し、独自開発した素材を使用した高反発マットレスの製造・販売を行っています。全国の百貨店やモールなどの商業施設約230店舗とオンライン、海外4拠点にも展開。今後もさらなる海外進出を目指しています。

• 企業ダイレクト

  【2026-015】HRBP～新たなステージのNGKの人財戦略を牽引★東証プライム上場

  700~1100万

  

  ＮＧＫ株式会社愛知県名古屋市

  【2026-015】HRBP～新たなステージのNGKの人財戦略を牽引★東証プライム上場気になる

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  仕事内容

  2026年社名変更(旧日本ガイシ)「何でも技術で変えていく」/世界トップのセラミックメーカーである当社の、新組織HRBPを牽引するリーダーとして、各ビジネスユニットへのHRBP配置・育成・支援をお任せします。 【主業務】 ◆HRBPモデルの設計・各ビジネスユニットへの展開リード ◆担当ビジネスユニットにおける人材育成施策の立案・実装 ◆評価・等級運用の質向上に向けた部門内の先導 ◆ビジネスユニット長・マネージャー層の人事パートナー／相談役 （単なる相談対応ではなく、課題を構造化し、打ち手を共に策定し、実行まで推進する役割）

  求める能力・経験

  【いずれか必須】◆企業における人事の実務経験（特に経営や組合への企画・提案業務従事経験）◆人材開発もしくは組織開発の業務経験 【将来性】2026年社名変更をし、新たなステージを迎えた当社。「何でも技術で変えていく」当社はセラミックスをコア技術とした、世界トップのセラミックスメーカー。セラミックスは性能が非常に優れており、当社の高い技術力により様々な業界や製品で当社の製品が使用。半導体の素材であるウエハー、IoTデバイスに使用されているセラミック2次電池など、将来性の高いデジタル社会も当社の技術で支えています。

  事業内容

  ■がいしなど電力関連機器、自動車排ガス浄化用をはじめとする 　各種産業用セラミック製品、特殊金属製品の製造販売

• エージェント求人

  【旭化成G｜コールセンターSV候補】へーベルハウス｜住宅×顧客対応｜残業少なめ／年収410万～

  400~500万

  旭化成ホームズ株式会社愛知県名古屋市

  【旭化成G｜コールセンターSV候補】へーベルハウス｜住宅×顧客対応｜残業少なめ／年収410万～気になる

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  仕事内容

  ■仕事内容 へーベルハウスにお住まいのお客様からのお問い合わせに対し、 最適な解決策をご提案するコールセンター業務をお任せします。 あわせて、オペレーター（コミュニケーター）の育成や進捗管理など、 SV（スーパーバイザー）候補としてマネジメントにも携わっていただきます。 ＜具体的には＞ ・お客様からのサービスコール対応（電話・Web） ・お困りごと／相談内容のヒアリングおよび解決提案 ・対応内容の進捗管理・品質管理 ・オペレーターの指導／育成／フォロー ・業務フロー改善や運用サポート 単なる“受電業務”ではなく、 顧客満足度の向上とチームマネジメントを担うポジションです。 ━━━━━━━━━━━━━━━ ■このポジションの魅力 ・年収410万円～460万円＋賞与（安定した給与体系） ・残業0～25時間程度と働きやすい環境 ・旭化成グループの安定基盤で長期就業が可能 ・SV候補としてマネジメント経験を積める ・住宅・顧客対応スキルを活かせる環境 ・育児制度など福利厚生が充実

  求める能力・経験

  ■必要な能力・経験 ・コールセンターでのSV経験（2年以上） ・PCスキル（タイピング・システム操作） ・顧客対応力、マネジメント力

  事業内容

  戸建住宅「へーベルハウス」、集合住宅「へーベルメゾン」を中心とした住宅事業を展開。 設計・施工・アフターサービスまで一貫して提供し、 高耐久・高性能住宅に強みを持つ。長期的な顧客関係を重視したストック型ビジネスも拡大中。

• 企業ダイレクト

  【人事/名古屋】年休120日/名鉄×伊藤忠の共同出資のエンジニアリング会社

  500~700万

  

  中設エンジ株式会社愛知県名古屋市

  【人事/名古屋】年休120日/名鉄×伊藤忠の共同出資のエンジニアリング会社気になる

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  仕事内容

  人事労務を中心に人事業務全般をご担当頂きます。 【具体的な業務内容】 ・労務管理、給与計算 ・新卒／中途採用活動業務、 ・教育／研修 ・人事制度／規定の見直し

  求める能力・経験

  【必須■採用、労務管理などの人事実務の経験5年以上 ※幅広く業務をお任せしますので、様々な業務に興味を持ち、取り組んで頂ける方のご応募お待ちしております。 ※人事労務業務経験者を優遇いたします。

  事業内容

  ■建築工事、設備工事、機器装置の設置工事、その他建設工事全般に関する企画、 　設計、監理、施工、保守、エンジニアリング、マネジメントおよびコンサルティング

• エージェント求人

  【豊田】採用・人材育成担当◆フレックス／トヨタ自動車100％出資会社／手当充実◎

  500~600万

  • 研修企画
  • シミュレーション
  • 人事
  • 企画立案
  • 組織開発
  • 健康診断
  • 中途採用
  • 技術開発

  トヨタテクニカルディベロップメント株式会社愛知県豊田市

  【豊田】採用・人材育成担当◆フレックス／トヨタ自動車100％出資会社／手当充実◎気になる

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  仕事内容

  持続的な成長を支える人事ポジションとして、人材育成および採用業務をお任せします。 人材育成においては、全社的な視点での育成施策の企画・実行や、研修プログラムの運営を通じて、社員の成長を支援していただきます。 また採用においては、新卒・中途採用に関する企画から実行まで一連の業務に携わり、事業成長に必要な人材の確保を担っていただきます。 本ポジションでは、経営層や各部門と連携しながら、人事施策の推進を通じて組織力の向上に貢献いただくことを期待しています。 将来的には、より高度な人事課題への対応や組織開発にも関わっていただくことを想定しています。 ■業務詳細： ・人材育成施策の企画・実行、研修プログラムの運営 ・新卒・中途採用の企画立案および実行、選考プロセスの運用 ・人事制度や各種施策の企画・運用 ■当社の働き方： ・ワークライフバランスを重視しており、有給休暇の使い切りの推進や、コアタイムレスのフレックスタイム制、産休・育休、時短勤務、在宅勤務など、社員の働きやすさを第一に考えております。 ■同社の特徴： ◇トヨタ自動車およびトヨタグループ内外企業の技術開発力を、知的財産、計測技術、AI、ソフトウェア、シミュレーション、開発・評価設備の企画・運用などの専門技術を駆使し、強化する会社です。 ◇IP（知的財産）事業と計測シミュレーション事業は、お客様の競争力、開発力を強化するための次世代開発環境を整える役割を担います。 次世代の開発環境とベストなソリューションで、TTDCはお客様と見据えた新たな未来への先導に尽力していきます。 ◇「育児休業制度の導入」、「キャリアカムバック制度」や「在宅勤務制度の導入」等、女性社員が働きやすい制度の拡充を推進中。 ◇「本社社屋を含む敷地内の全面禁煙や、法に基づく定期健康診断の100%受診」、「休職者の職場復帰プログラムの導入」など従業員の健康維持と増進に取り組んでいます。 また、社員食堂は、健康経営に重点を置いているためヘルシーメニューも充実のラインナップとなっています。 従業員の幸せを考え、積極的に健康作り活動を支援しております。 変更の範囲：会社の定める業務

  求める能力・経験

  ＜必須条件＞　 ※下記いずれかを満たす方 ・人材育成または採用の経験（目安：3年以上） ・自ら考え、実行できる方

  事業内容

  ■IP(知的財産)事業 ・調査・技術動向解析 ・外国出願・権利化(特許・意匠・商標) ・翻訳・通訳 ・知財事務 ■計測シミュレーション事業 ・計測機器・装置の開発／製作 ・装置・設備の企画／計画立案 ・モデルベース開発ソリューションの提案／提供 ・計測機器の校正／検査／修理 ・次世代事業の開発支援

• エージェント求人

  【愛知/カスタマーセンター企画】ブランド力のある寝具メーカーで、企画や仕組みづくりに携わって頂けます

  500~700万

  • 企画立案
  • 販売企画
  • 業務設計
  • マーケティング
  • LTV/life time v...
  • マネジメント
  • リーダー
  • 売上拡大
  • アップセル
  • 問い合わせ対応
  • 顧客対応
  • クロスセル
  • 検証
  • 分析
  • 電話対応
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサクセス業務設計
  • カスタマーサクセス業務改善
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • クロージング
  • 規模1人～29人のカスタマーサ...
  • 規模30人～49人のカスタマー...
  • 規模200人以上のカスタマーサ...
  • 規模50人～99人のカスタマー...
  • 規模100人～199人のカスタ...
  • カスタマーサポート対象 建設業...
  • カスタマーサポート対象 小売業...
  • カスタマーサポート対象 営業部...
  • カスタマーサポート対象 商社業...
  • カスタマーサポート対象 人材業...
  • カスタマーサポート対象 人事部...
  • カスタマーサポート対象 IT部...

  株式会社エアウィーヴ 　～世界の一流ホテルや一流アスリートにも選ばれている総合寝具メーカー～愛知県幸田町, 愛知県名古屋市

  【愛知/カスタマーセンター企画】ブランド力のある寝具メーカーで、企画や仕組みづくりに携わって頂けます気になる

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  仕事内容

  ～お客様対応に加えて、売上拡大に向けた企画立案・ 　KPI改善・新規施策推進をお任せしたいと考えています～ ★おすすめポイント ・ブランド力のあるメーカーで、 　コールセンター／カスタマーサポート経験を活かして、 　企画や仕組みづくりでのキャリアを築けます。 ・転居を伴う場合は引っ越し代、家賃補助あり ■募集背景：増員採用 ■配属部署：幸田ロジスティクスセンターもしくは、名古屋オフィス ※名古屋オフィスは2026年秋以降、新設予定です ※勤務地はご本人の希望も考慮の上、決定します。 ■業務内容： ～「The Quality Sleep」世界の眠りに品質を～を企業理念とし、 世界中のみなさまの眠りを支えるエアウィーヴ。 世界の一流ホテルや一流アスリートにも選ばれている エアウィーヴの寝具造りにおいて、 カスタマーセンター業務を担当いただく仲間を募集します。 〇ミッション お客様との対話を起点に、エアウィーヴの売上と価値を最大化する。 エアウィーヴのカスタマーセンターは、 単なる「問い合わせ対応窓口」ではありません。 電話を中心としたお客様との直接接点を活かし、 ・顧客満足度の向上 ・LTV（顧客生涯価値）の最大化 ・新たな売上機会の創出 を担う、事業成長に直結する部門です。 本ポジションでは、お客様対応に留まらず、 売上拡大に向けた企画立案・KPI改善・新規施策推進までを担っていただきます。 〇具体的な業務内容 （1）カスタマー対応 ・電話・メールによるお問い合わせ対応 ・新聞広告を中心とした通販顧客への電話対応・接客販売 ・クレームの一次対応、状況整理、関係部署へのエスカレーション （2）売上拡大に向けた企画・改善業務 ・電話対応を通じたクロスセル・アップセルの仕組みづくり ・新聞広告に限らない新規販売企画・顧客接点施策の立案 ・KPI（受注率、成約率、顧客単価 等）の分析・改善提案 ※「現場で電話を取りながら考える」→「企画に落とす」 　→「実行・検証」まで関わることができます 〇このポジションで求める期待値 ・電話対応を“作業”ではなく“ビジネス機会”として捉える視点 ・数字（売上・KPI）に対する意識と改善思考 ・仮説を立て、企画として提案し、周囲を巻き込む力 オペレーターではなく、 「顧客接点を持つビジネスパーソン」としての活躍を期待しています。 〇こんな方におすすめ ・コールセンター／カスタマーサポート経験を、次のステージへ活かしたい方 ・営業・販売経験を、企画や仕組みづくりに広げたい方 ・顧客対応×売上創出の両方に関わりたい方 ・ブランド力のあるメーカーで、事業に近い仕事がしたい方 〇この仕事のやりがい・魅力 ・お客様と最も近い場所から、売上を伸ばす“手応え”を実感できる ・「現場起点」のアイデアが事業に反映されやすい環境 ・健康・睡眠という社会貢献性の高い分野でのビジネス経験 〇キャリアイメージ ・カスタマーセンター内での企画担当・リーダー ・KPI改善、販売企画立案、業務設計を担う中核人材へ ・メンバー育成やチームマネジメントにも関与 ・新聞広告を含む通販施策の企画・運営 ・顧客接点の最前線として、事業成長に直結する施策をリード 「電話を取る人」ではなく、 顧客接点を起点に事業を動かす人材を育てるポジションです。

  求める能力・経験

  ■経験 （必須） ・コールセンターもしくは、カスタマーサポートのご経験　3年以上 （尚可） ・電話対応において「数字・成果」を意識した経験 ・受注率／成約率／顧客単価などを意識した対応 ・販売・提案・クロージング経験 ■学歴：短大卒以上

  事業内容

  ■創立：2004年11月11日 ■本社：〒100-0004 東京都千代田区大手町2-2-1 新大手町ビル8階 ■売上高: 217億円（2022年度グループ連結） ■従業員数: 約950名～1,000名 ■事業内容：寝具・クッション材「エアウィーヴ」の製造・販売