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企業ダイレクト

【カスタマーサクセス/フルリモート】継続率99.7%の自社開発SaaS/資金調達5.1億

500~900

株式会社kickflow

東京都千代田区

職務内容

職種

  • その他カスタマーサクセス

仕事内容

自社開発の稟議・ワークフローシステム「kickflow」の導入支援(オンボーディング)をメインにお任せします。継続率99.7%を支えるのはカスタマーサクセス部門であり、今後の事業拡大の要となるポジションです。 【ミッション】最終的にお客様が自走できる状態をゴールとして伴走する、いわゆる「導入支援(オンボーディング)」がメインとなります。【業務詳細】■kickflow導入に関する業務フロー設計の支援■プロダクトに対する要望のヒアリング/ヒアリング結果の開発チームへの連携■顧客課題の検討作業 等【働き方】全員がフルリモート体制で業務を行っていますのでオンラインで定期的にコミュニケーションを取っています。

求める能力・経験

【いずれか必須】■業務系SaaS・IT製品の導入経験もしくは運用経験(自社向け/他社向け問わず)※Salesforce/kintone/ServiceNow/SAP/Oracle など■ワークフロー製品の導入経験(自社向け/他社向け問わず) ■SaaS製品のハイタッチなカスタマーサクセス経験【当社の魅力】「kickflow」はもともと創業メンバーが300社超にヒアリングを行った上で彼らの抱える課題をダイレクトに解決できるようにプロダクト開発されたものです。柔軟性×多機能を強みとしており、継続率は驚異の99.7%を誇ります。今後もエンタープライズ向けの第2・第3のプロダクトを開発中で、将来的にはIPOも視野に入れています。

学歴

高校、専修、短大、高専、大学、大学院

勤務条件

雇用形態

正社員(期間の定め: 無)

契約期間

更新:無

試用期間

有 3ヶ月(試用期間中の勤務条件:変更無)

給与

500万円~900万円 年俸制(分割回数12回) 年俸 5,000,000円~9,000,000円 年俸¥5,000,000~¥9,000,000 基本給¥302,649~¥554,913 固定残業代¥109,459~¥195,087を含む/月

通勤手当

会社規定に基づき支給

勤務時間

08時間00分 休憩60分

フレックスタイム制

有 コアタイム 無 (コアタイム:無)

残業

有 平均残業時間:20時間

残業手当

有 固定残業代制 超過分別途支給 固定残業代の相当時間:45.0時間/月

休日・休暇

年間125日 内訳:完全週休二日制、土曜 日曜 祝日、年末年始6日

有給休暇

入社直後10日

その他

その他(リフレッシュ休暇3日(入社日付与))

社会保険

雇用保険 健康保険 労災保険 厚生年金

備考

■フルリモート・フルフレックス制(コアタイムなし) ■各種休暇:リフレッシュ休暇3日/シックリーブ休暇5日/慶弔休暇/子の看護休暇/介護休暇/同居家族の看護休暇/ワクチン休暇/コロナ休校休園時の特別休暇 ■勤務地補足 当社では全社員が完全リモートワーク体制のため、各社員の自宅等からの勤務となります。 ※年に数回開催されるオフサイトへは基本的に参加いただく必要がございます。(特別な事情があり一時的に参加を見送ることは可能です。) 【勤務地の変更範囲】会社の定める場所 【仕事内容の変更範囲】本人の希望がない限り業務内容の変更はございません。

勤務地

配属先

カスタマーサクセス ※会社全体でも正社員と業務委託合わせて50名程度の小規模なチームです。

転勤

本社(バーチャルオフィス)

住所

東京都千代田区九段南1-5-6りそな九段ビル5F KSフロア

最寄駅

東京メトロ東西線九段下駅 徒歩1分

喫煙環境

敷地内全面禁煙

備考

全社員フルリモート体制

制度・福利厚生

制度

在宅勤務(全従業員利用可) リモートワーク可(全従業員利用可) 副業OK(全従業員利用可) 時短制度(全従業員利用可) 服装自由(全従業員利用可) 出産・育児支援制度(全従業員利用可) 資格取得支援制度(全従業員利用可) ストックオプション(一部従業員利用可) 継続雇用制度(再雇用)(全従業員利用可) フルリモート(全従業員利用可)

その他

寮・社宅

退職金

その他制度

定年制度:有(60歳)、再雇用制度:有(~65歳)、勤務延長制度:有(~65歳)

制度備考

■リモートワーク手当:通信費やPC周辺機器購入のため、毎月1万円が給与とは別に支給されます。 ■チームビルディング補助:チームビルディングの費用を会社が負担します。 ■慶弔見舞金:結婚時や出産時に会社からお祝い金が支給されます。 ■健康診断にオプション追加:予算内であれば毎年の健康診断に自由にオプションを追加可能です。 ■インフルエンザ予防接種補助:インフルエンザの予防接種費用が補助されます。 ■書籍購入補助:業務で必要な書籍の購入費用が補助されます。 ■カンファレンス参加補助:業務で必要なカンファレンスやイベントの参加費用が補助されます。 ■1Passwordライセンス付与:全員に1Passwordのライセンスが付与されます。

最終更新日: 

条件の近いおすすめ求人

  • エージェント求人

    「売って終わり」は卒業。顧客の経営課題に深く入り込むシェアNo.1・SaaS企業のカスタマーサクセス

    400~800

    • カスタマーサクセス設計
    • プロジェクト
    • 開発
    • 営業
    • マネージャー
    • 提案
    • 建設プロジェクト
    • マネジメント
    • オンボーディング
    • クラウド
    • ANDPAD
    • SaaS
    • 受発注
    • 導入支援
    • コンサルティング業務
    • マーケティング
    • PC/Web
    • SEO
    • Web広告
    • 法人営業
    • 業務改善企画
    • パッケージ導入
    • 広告運用
    • コンサルタント
    株式会社アンドパッド東京都港区, 大阪府大阪市, 福岡県福岡市
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    仕事内容

    募集背景 「ANDPAD」は、利用企業数18万社・ユーザー様47万人以上。業界シェアNo.1を誇るクラウド型建設プロジェクト管理サービスです。 Vertical SaaSである私たちは「お客様の成功」を追求することに、とことんこだわっています。 お客様にとって、ANDPADを契約いただくことがゴールではありません。カスタマーサクセスによる「オンボーディング」から全てが始まります。 ANDPADをご利用いただくお客様に対して質の高いオンボーディングを提供するため、カスタマーサクセスチームの組織強化を行っています。 ・顧客や業界に深く入り込んで、本質的な課題解決がしたい。 ・単一の業務だけを改善するのではなく、顧客の経営全体にダイレクトにインパクトできるサービスを提供したい。 ・ただオペレーションを回すのではなく、手触り感を感じながら仕事がしたい。 ・既に出来上がった事業ではなく、これから発展途上の事業に携わりたい。 上記のような思いを持っている方は是非ご応募くださいませ。 ANDPADがこれからも業界から選ばれ続け、業界全体のDXを推進するために、皆さまからのご応募をお待ちしております。 仕事内容 ANDPADの活用を通じて顧客の経営課題解決を実現するために、 スムーズな導入支援や、継続的なプロダクト活用やワークフローの提案を行っていただきます。(必要に応じて出張対応も発生いたします) <具体的な仕事内容> ■顧客の本質的ニーズを捉え、サクセス計画(オンボーディングプラン、スケジュール等)を立案・実行 ■スムーズなサービス導入から運用に向けた支援(契約会社様との導入打ち合わせ、ANDPAD利用説明会の実施等) ■決裁者・意思決定者・決裁フローを理解し、次回更新までのシナリオ設計と更新合意に向けた自律的活動 ■規模の大きい顧客に対し、アカウントマネージャー等と連携したオンボーディング活動 ■新たなオンボーディング手法やプロダクトユースケースを見出し、カスタマーサクセス組織・営業への共有、開発・プロダクトへのフィードバック ※ゆくゆくはカスタマーサクセスのスペシャリストとして、幅広い商材に関わっていただき、既存契約のお客様に対して新商品や新機能の提案します。 POINT ・顧客にANDPADの価値を最大限に感じていただき、継続的にご利用いただくことで課題解決に繋げていただくことがミッションです。 ・顧客のビジネス/ゴールを構造的に正しく理解し、高いテクニカルスキルを発揮することで、ミッションを実現いただきます。 ・自社プロダクトのため、顧客の要望を新しい機能として提案する機会があります ・Vertical SaaSとして顧客の経営課題に深く入り込んでカスタマーサクセスを追求することができます。 ・顧客の経営課題解決に向けた中長期的なプロジェクトとして支援を行うことができます。 ・Vertical SaaSとして業界内のあらゆる業務領域に対してプロダクト展開をしていくからこそ、カスタマーサクセスとして提案できるプロダクトも幅広く、多角的に顧客の経営改善に入り込むことができます(受発注システム、基幹システム等)。 ・Vertical SaaSとして業界内のあらゆる業務領域に対してプロダクト展開をしていくからこそ、カスタマーサクセスとしてお客様のより深い課題を業務領域問わず幅広く課題解決の提案ができる点がVertical SaaSならではの特徴です。 ・描けるキャリアには、カスタマーサクセスのスペシャリストとして、いずれは大手顧客のアカウントマネジメントを担っていただくことも可能です。

    求める能力・経験

    必須スキル/経験 下記いずれかの経験がある方 ・業界・ジャンル・営業手法問わず法人営業のご経験(2年以上) ・カスタマーサクセス経験者(2年以上) 歓迎スキル/経験 ■顧客の業務を構造的に分解し、課題解決提案をされてきたご経験 ■IT業界での営業/コンサル経験(BtoB SaaSの営業、ITコンサルタント、パッケージ導入担当等) ■ITを活用した業務改善企画・推進経験 ■ストック型ビジネスのような連続性・継続性のある商材を扱ってきたご経験 (例:SaaSプロダクトの営業、SEOコンサル・Web広告運用、採用支援ツールの営業等) ■チームマネジメント経験 ■スタートアップ/ベンチャーでの就業経験 活躍できる人物像 ■自身の業務範囲を特定せず、グロースマインドセットで積極的に挑戦できる方 ■常に顧客やユーザー起点で思考し、推進できる方 ■未知の領域に対して興味関心を持ち、能動的な活動によって機会創出ができる方 ■高い当事者意識を持って仕事に取り組むことができる方 ■GRIT(やり抜く力)が高く、成果を追求することができる方 ■誠実に物事に向き合い、素直に学習・吸収できる方 ■SaaSプロダクトの考え方を理解されている方

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    【CXを革新するデータドリブン・カスタマーサクセス|〜1500万円】|ご提案

    600~1500

    プレイド東京都中央区
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    仕事内容

    業務内容 クライアントの事業課題・経営課題の特定 :データに基づき、顧客が直面している本質的な課題を抽出・定義します。 「意思決定」のサポートと伴走支援 :課題解決に必要な意思決定を支援し、クライアントと共にCVR向上、売上増大、継続率向上などのビジネス成果にコミットします。 多角的なアプローチによる成功(サクセス)の提供 ライトサクセス: 現場の業務課題を解決し、ツールの活用を定着させます。 ディープサクセス: クライアントの事業戦略やビジョンを理解し、中長期的な経営課題の解決に取り組みます。 戦略立案と施策の実行 :1st Party Customer Dataを活用し、顧客体験(CX)を最大化するための戦略策定から具体的な施策の実行までをリードします。 マルチプロダクトの活用支援 :「KARTE」を中心としたプレイドの各種プロダクトを組み合わせ、クライアントに最適なソリューションを提案・実装します。 顧客へのDeep Dive(深掘り) :クライアントの事業構造やエンドユーザーの行動を深く理解し、一過性ではない継続的な価値創出の仕組みを構築します。

    求める能力・経験

    ■必須スキル: 以下1つ以上当てはまる方 クライアントワーク経験(セールス・カスタマーサクセス・コンサルタント等) 以下マーケティング領域の経験 マーケター経験(デジタルマーケティング領域は特に歓迎) マーケティング領域のコンサルティング経験 マーケティングSaaS業界の就業経験(MA・CRM・CDP等) マーケティングデータの定性・定量分析経験 ディレクター経験(Webサイトやアプリの制作運用) 広告業界の就業経験(マス広告・デジタル広告・PR等) ■歓迎スキル: KARTEの利用経験 マーケティングオートメーション(MA)ツールの利用経験 Treasure Data, Tableau, Salesforce Marketing Cloud等のデータ基盤ツールの利用経験 Google, Adobe, Salesforce等の各種資格 HTML/CSS/JavaScriptやSQLの知識

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    【戦略から実装までやり抜くCRMスペシャリスト|MGA|~1500万円】のご提案

    600~1500

    プレイド東京都中央区
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    仕事内容

    職務内容 事業やサービスの「KGI・KPI設計」や「CRMグロース戦略」の策定 KARTE内ユーザ行動・購買データやインタビューなどの定量・定性分析を駆使した顧客理解や課題発見 Web・App接客や、LINE・メール・Push通知等を組み合わせた、クロスチャネルでのシナリオ設計・実装 商材やサービスの検討〜購入〜活用までの、一貫したUI・UX改善 施策の企画〜設計/実装〜効果測定を含む、PDCAサイクルの推進 クライアントの内製化実現に向けた、人材育成や組織体制構築

    求める能力・経験

    ■必須スキル: 以下のいずれかの経験を有する方 マーケティング支援会社(規模不問)において、CRM・リテンション領域のプランニング・実務実行の経験(3年以上) MA/CRMベンダー、SaaS系企業でのプロフェッショナルサービスにおける活用支援の経験(3年以上) 事業会社のデジタルサービス(EC等)におけるLTV向上に向けた企画・運用の経験(3年以上) 以下のいずれか複数のスキル/経験を有する方 顧客理解のための定性・定量分析 マーケティング戦略立案、施策実行・効果測定 デザインワークショップやファシリテーション GA4/MA/CRM/CDPなどデジタルプロダクトの運用・PDCA伴走 Web・SNS広告の設計運用 定量目標の達成に向けたWebサイト・App運用 基礎的な統計知識やデータ分析・レポーティング Web技術(HTML/CSS/JavaScript)、App技術、SQLに関する知識 ■歓迎スキル: KARTEまたはKARTEに類似するマーケティングツールやCDP等を活用した施策立案、実装、効果検証のご経験 SaaSベンダーにおけるプロフェッショナルサービス、カスタマーサクセス、プリセールス等の経験 UX・UIデザイン、サービスデザインのご経験 プロジェクトマネージャーやアカウントマネジメント、ピープルマネジメントのご経験

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    【CX変革を牽引するプロジェクト統括マネージャー|~1500万円】のご提案

    600~1500

    プレイド東京都中央区
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    仕事内容

    職務内容 仕事概要 PLAIDのプロダクト×プロフェッショナルサービスのハイブリッドを基盤に、クライアントの事業課題に対して構想から実装・運用までを一気通貫で伴走します。 広告代理店出身者に期待したいこと 単発のキャンペーンや施策にとどまらず、プロダクト×プロフェッショナルサービスを掛け合わせ、顧客事業に伴走するCX変革を推進する 売上・収益責任を持ちながら、短期の改善と中長期の価値創出を両立させるアカウントマネジメントを担う コンサルファーム出身者に期待したいこと 経営アジェンダに直結するCX課題を、プロダクトと人材のハイブリッドで解決する 顧客経営層と合意形成しながら、案件全体を収支責任を持ってリードし、実行まで伴走する 業務内容の一例 新規案件の提案・受注(案件選定、提案設計、見積り、契約条件整備) アカウント統括(収支・契約管理、顧客関係維持、経営層とのリレーション構築) プロジェクトマネジメント(目標設計、進捗・リスク・品質管理、ベンダー調整) データとUXを活用した改善提案(行動データを用いた仮説検証、リリース・効果測定) 継続案件化・アップセルに向けた関係深化と成果の可視化 期待成果 売上・粗利目標の達成(アカウント責任) スコープ・納期・品質を担保した安定実行 顧客満足度の持続的向上と事業インパクトの可視化 再現性ある進行標準の確立、ナレッジ共有による組織貢献

    求める能力・経験

    ■必須スキル: 総合コンサルでのマネージャー以上経験、または同等のアカウントマネジメント経験 提案から受注・収支管理・実行までを統括した経験 大規模案件におけるPM/PMO経験(変更管理・リスク管理含む) 経営層と現場双方を巻き込んだ合意形成スキル データ・UXに関する基礎理解と活用志向 ■歓迎スキル: 総合コンサルでのマネージャー以上経験、または広告制作領域での大規模案件プロデュース経験 サービスデザインやUX案件の推進経験 SaaSやデータ活用によるグロース案件の経験

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    【データでLTVを最大化するカスタマーサクセス|~1200万円】のご提案

    600~1200

    プレイド東京都中央区
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    仕事内容

    職務内容 仕事概要 BtoB SaaS事業を展開するプレイドにおいて、カスタマーサクセスは組織の中核となるポジションです。 多岐にわたる業界の事業課題の解決を目指すため、多種多様なビジネスモデルの本質に迫ることもできます。 クライアント支援を通じ、クライアントの顧客であるエンドユーザーやファンへ優良な顧客体験を提供する役割を担います。また、クライアントの事業課題・経営課題を解決することで、ユーザーのロイヤリティ向上やLTVの最大化を実現し、事業成長にも貢献することができます。

    求める能力・経験

    応募資格(必須) 下記より1つ以上当てはまる方 クライアントワーク経験(セールス・カスタマーサクセス・コンサルタント等) マーケティング領域の経験 マーケター経験(デジタルマーケティング領域は特に歓迎) マーケティング領域のコンサルティング経験 マーケティングSaaS業界の就業経験(MA・CRM・CDP等) マーケティングデータの定性・定量分析経験 ディレクター経験(Webサイトやアプリの制作運用) 広告業界の就業経験(マス広告・デジタル広告・PR等) 応募資格(歓迎) KARTEの利用経験 マーケティングオートメーション(MA)ツールの利用経験 Treasure Data, Tableau, Salesforce Marketing Cloud等のデータ基盤ツールの利用経験 Google, Adobe, Salesforce等の各種資格 HTML/CSS/JavaScriptやSQLの知識

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    【国内最大級の広告データを握るCS・BizDev|~1500万円】のご提案

    600~1500

    プレイド東京都中央区
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    仕事内容

    ■仕事概要: Databeatは、デジタル広告代理店・マーケティング担当者向けの広告レポート自動化ツールです。Google広告・Yahoo!広告・Facebook・X・TikTokなど40以上の広告媒体と連携し、媒体ごとに異なる指標を自動整形・統合してBigQueryへ蓄積。Looker Studio・Excel・各種BIツールへの柔軟な出力により、レポート作成工数を大幅に削減します。 現在、広告レポートツールとして広告アカウント接続数では国内最大級のプレーヤーとなります。そのため様々なデータを活用したプロダクト開発・運用自動化の領域に大きな可能性を持っています。 プレイドグループの一員として、KARTEが持つ1st Party dataとのシナジーも見据えながら、代理店向けSaaSの新たなスタンダードを創ることを目指しています。 仕事概要 DatabeatのCSチームは現在小規模な体制です。今後は既存顧客へのアップセル・MRR向上を主ミッションとするカスタマーサクセス機能の強化フェーズに入ります。 大手代理店を中心とした顧客への戦略的アプローチを担い、活用度モニタリング・オプション商品の企画まで、CSとBizDevをまたぐ幅広い役割をお任せしたいと考えています。 【具体的にお任せしたい業務の一例】 カスタマーサクセス推進 大手代理店顧客の利用状況分析・ティアリング設計・活用度モニタリング アップセル機会の特定と提案実行(MRR向上施策の立案・実行) CxOレベル・部門長クラスとの関係構築・折衝 プロダクト・オプション開発へのフィードバック 顧客課題をプロダクトチームへ連携し、新機能・価格オプションの企画に関与 配信データを活用した新たなプロダクト価値の探索(運用自動化・クリエイティブ分析等) CS基盤の構築 小規模CSチームのマネジメント・育成 フィードセールス〜CSの連携フロー・仕組みづくり

    求める能力・経験

    ■必須スキル: 複数媒体のデジタル広告のプランニングおよび運用経験(Google・Yahoo・Facebook・X・TikTok等) ■歓迎スキル: SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 代理店における営業・クライアントワーク経験 チームマネジメント経験(メンバー育成・ユニットリード等) 事業会社のマーケティング部門での経験 アップセル・クロスセルの実績

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    SP事業部/システム・ソリューション営業(エンタメ業界向け)|株式会社MUGEN

    400~540

    株式会社MUGENUP東京都新宿区
    もっと見る

    仕事内容

    ◆職務内容 ■ 私たちが解決したいこと ゲーム、アニメ、IPコンテンツ……。 日本が誇るエンタメ業界の裏側では、今もなお膨大なメールやチャット、煩雑な進捗管理にクリエイターが追われています。 私たちが提供する業務管理システム**『Save Point』**は、そんな制作現場の「負」を解消するために生まれたツールです。今回は、このシステムを通じて業界の当たり前を変え、クリエイターがより制作に没頭できる環境を広める仲間を募集します。 ■ 仕事の内容:一社一社と深く向き合う「提案営業」 「とにかく売る」営業ではありません。導入後のサポートまで一貫して担当するため、お客様の良き相談相手(パートナ

    求める能力・経験

    ◆応募資格(必須) ・提案型営業経験(2年程度) ・基礎的なビジネススキル(コミュニケーション力、交渉力、説得力) ・PCスキル(Office、チャットツール、Googleスプレッドシート/Excelを使った集計・分析経験) ・出社対応が可能な方(リモートとのハイブリッド勤務) ◆応募資格(歓迎) ・SaaS・IT業界での営業/カスタマーサクセス経験 ・業務オペレーション設計・改善の経験 ・プリセールス/セールスエンジニア経験 ◆求める人物像 ・ゲーム、アニメ、漫画などのエンタメが好きでエンタメ業界に携わりたい方 ・営業として、業界の業務の仕組みに貢献したい方 ・「一社のお客様と長く

    事業内容

    ■デジタルキャラクター事業 ■SaaS事業 MUGENUPでは「創る を 創る」のビジョンのもと、“教育、企画、制作、管理、流通“すべてを網羅する総合デジタルコンテンツメーカーを目指し、デジタルコンテンツに関連する複数の事業を多角的に展開しています。 ◆デジタルクリエイティブ事業部 2011年に設立された株式会社MUGENUPは、世界中のイラストレーター、3DCGクリエーターなどをつなぐクラウドソーシングプラットフォーム事業で急成長のベンチャー企業です。ゲーム、アニメ、マ

  • エージェント求人

    IVRy/CSマネージャー (0531)

    700~1150

    • プロジェクトマネジメント
    • コンサルティング業務
    • カスタマーサクセス設計
    • プロジェクト
    • マネージャー
    • バリューアップ/モニタリング
    • 購買/調達
    • 課題設定
    • 資金調達
    • 提案
    • マネジメント
    • モニタリング
    • 事業計画
    • オンボーディング
    • SaaS
    • 導入支援
    株式会社IVRy東京都渋谷区
    もっと見る

    仕事内容

    ■ 会社概要 IVRyは「最高の技術をすべての人と企業に届ける」をミッションに、最短5分・月額2,980円から利用できる対話型音声AI SaaSを開発・運営している会社です。 ▼【30億円調達】 日本のAI活用を加速させる。IVRyの挑戦。 https://note.com/ryogaskywalker/n/nbaeaae36627e?magazine_key=m78bac4da7efd リリースから約5年で、業種や都道府県を問わず、累計35,000を超えるアカウントから導入/累計着電数5,000万件を突破するなど、日々成長を続けています。 2024年5月までに累計49.5億円の資金調達を完了しており、人手不足が課題のすべての企業に対して、「電話」を起点としてAIプロダクトの提供と、日本の労働生産性を加速させていくために、事業も組織も急成長しています。 ■ 募集背景 事業は短期間での急成長を続けており、今後も非連続なお客様増加が見込まれます。 また、プロダクトの加速度的な進化や新規プロダクトのリリースが進む中、契約いただいたお客様に対してIVRyの持つ価値を適切に届けきることができていないケースが増えてきていることも事実です。 こうした事業背景により、お客様へ適切にプロダクトの価値を届けきり、SaaSビジネスの根幹であるライフタイムバリューの伸長に向き合っていくカスタマーサクセスの活動が重要性を増しています。 その中で中規模企業のサクセス業務を担当するのがこちらのポジションです。このセグメントにおけるプロダクトの試験導入から全社展開までリードタイムは長く、またステークホルダーも多いため、遅延や混乱を避けて進行していく必要があります。プロジェクト全体をリードしながら各ステークホルダーと関係を作り、クライアントの事業のグロースに伴走できる人を探しています。 ■ 業務内容 電話全自動応答SaaS「アイブリー」はお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいています。 本ポジションではMid Marketのお客様に対して、プロダクトの導入プロジェクトをリードする役割を担っていただきます。また、プロダクト導入後の継続的な業務コンサルティングや、新たな課題抽出にもとづく新規プロダクト/他社プロダクトの活用提案といったアカウントマネジメント業務にも従事していただきます。 ①入社後、一定期間(目安3〜6ヶ月)はサクセス業務のキャッチアップを行なっていただく想定です。 <詳細> - 新規のお客様への導入支援プロジェクトのリード -業務フローの整理や課題解決のためのコンサルティング - オンボーディングが完了したお客様に対し、アカウントプランをベースとした導入拠点最大化の提案および、中規模導入プロジェクトのマネジメント - 新プロダクトや機能の提案を軸としたさらなるプロダクトの利活用の促進 - お客様の要望を元にした開発側への接続 ②サクセス業務への理解、および現場の課題感をキャッチアップした状態で、マネジメント業務に軸足をうつしていただきます。 <詳細> -事業計画をベースとした業績モニタリング -計画とのGAPを埋めるための施策立案〜実行 -他プロジェクトとの連携強化やsalesプロセスのアップデートのためのディスカッション -大型案件や新規プロダクトを絡めた高難易度案件のアカウントプラン作成のリード/フォローアップ -メンバーの担当案件のフォローアップ ■ このポジションの魅力 ① 高難度でやりがいのある業務推進 オンボーディング、活用支援、契約継続・拡大など、顧客の成長ステージに合わせた多様なフェーズに関与しながら、チームの成果最大化に挑めます。再現性と個別最適のバランスをとりながら、顧客価値の最大化をチームで実現していく役割です。 ② キャリアの可能性を切り拓く経験 カスタマーサクセスとしての専門性を高めるだけでなく、プロジェクトマネジメント、プロフェッショナルサービスの立ち上げ、他職種(PMMなど)への挑戦など、縦・横・斜めに広がる多様なキャリアに挑戦できる土壌があります。 ③ 意思決定力を育てる文化と裁量 仮説を持って自ら意思決定し、改善を繰り返す文化が根付いています。方針はありつつも「どうやるか」は現場主導。チーム全体で主体的に思考・実行することで、マネージャー自身も大きな裁量と責任を持って成長できます。

    求める能力・経験

    - 以下の経験をお持ちの方 - BtoB事業における既存顧客への折衝、ソリューション提案営業の経験 - マネージャーとして業績管理・メンバーマネージメント、施策の推進に取り組んだご経験

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    Sansan株式会社:カスタマーサクセス

    832~1370

    • 商談
    • 提案
    • 戦略提案
    • コンサルティング業務
    • プロジェクト
    • マネジメント
    • クロスセル
    • プロジェクトマネジメント
    • 進捗管理
    • アップセル
    • 開発
    • 導入支援
    • 戦略立案
    • 財務
    • 経理
    Sansan株式会社東京都渋谷区
    もっと見る

    仕事内容

    ▼エンタープライズ企業向けの導入支援とプロジェクトマネジメント  数カ月〜1年単位の長期プロジェクトとして、複数部門やグループ会社を巻き込んだ導入計画の策定と実行推進 ▼現状の業務プロセスの可視化とBPRのコンサルティング  既存の業務や周辺システムとの最適な連携や運用フローの設計 ▼意思決定層や多様なステークホルダーとの合意形成・チェンジマネジメント  経理・財務部門の責任者や情報システム部門など、各部門の利害を調整し、現場の行動変容を促す施策の立案・実行 ▼エンタープライズ顧客特有の高度な要望の抽出とプロダクトフィードバック  開発部門やプロダクトマネジャーと連携し、大手企業の運用に耐えうる機能改善や新機能開発をけん引 ▼事業拡大に向けた戦略的アカウントプランニング  導入部門から他部門・グループ企業への全社展開や、アップセル/クロスセルの戦略立案と実行 【エンタープライズ領域ならではの活動の詳細】 対面する顧客:経理・財務部門の部長・役員クラスや、全社DXを推進する経営企画部門、情報システム部門などが中心です。 商談のスタイル:日々の細かい定例ミーティングに加え、定期でのステアリングコミッティ(経営層向け報告会)などを実施し、中長期的なロードマップの進捗管理と価値提案を行います。

    求める能力・経験

    経理・財務業務(月次決算など)に関するドメイン知識や、関連する法制度(インボイス制度、電子帳簿保存法など)の理解 ERPや基幹システムなどのエンタープライズ向けシステムに関する基礎知識、または導入・連携プロジェクトの経験

    事業内容

    -