株式会社LITALICO 【Business】SaaS事業_カスタマーサポート

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• エージェント求人

  【SV経験者募集】化粧品のアウトバウンドコールセンター（用賀）

  350~500万

  • 提案
  • マネジメント
  • スーパーバイザー
  • シフト管理
  • オペレーター
  • 分析

  株式会社アイビーエス東京都世田谷区

  【SV経験者募集】化粧品のアウトバウンドコールセンター（用賀）気になる

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  仕事内容

  化粧品を扱うアウトバウンドコールセンターにて、SV（スーパーバイザー）業務をお任せします✨ オペレーターの育成・フォローやシフト管理などのマネジメント業務を中心に、 チーム運営全般に携わっていただきます。 取り扱う商材は化粧品のため、美容やコスメに興味のある方は知識を深めながら働ける環境です。 オペレーターからの相談対応やトーク改善のサポートを通じて、 より良いご提案につなげていくやりがいがあります🍀 また、KPIなどの数値管理や課題の分析・改善提案も行い、 チーム全体の成果最大化をリードしていただきます。 現場と連携しながら、より良いセンター運営を目指していきたい方に適したポジションです。

  求める能力・経験

  49歳以下の方（長期勤続によるキャリア形成をはかるため、例外事由3号のイ） SV経験のある方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  マンション管理会社のコールセンタースタッフ【大和ライフネクスト株式会社】

  360~370万

  • PC/Web
  • PC
  • 報告書作成
  • 接客

  大和ライフネクスト株式会社東京都港区

  マンション管理会社のコールセンタースタッフ【大和ライフネクスト株式会社】気になる

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  仕事内容

  マンション管理会社の24時間体制緊急センターで、コールオペレーターとしての業務をご担当いただきます。 ＜具体的には＞ ・お客様からの電話問い合わせの対応 ・マンション設備の遠隔監視システムの監視業務 ・社内担当者や協力会社への状況説明と出動の要請 ・各種報告書の作成 など ※受電後は自社の管轄部門に対応を依頼する形となります（自身で現場に赴いたり、技術的な判断をするポジションではありません）

  求める能力・経験

  ・接客もしくは対人折衝業務の経験者 ・基本的なPCスキルのある方　※報告書作成などの業務に使用します。

  事業内容

  マンション管理事業／ビル・商業施設等管理事業／建設業／警備事業／貨物利用運送事業／コールセンター事業／損害保険、生命保険代理店事業

• 企業ダイレクト

  【インバウンド事業のカスタマーサポート】一流飲食店向けweb予約/電話対応無

  330~400万

  

  ＧＭＯ　ＯＭＡＫＡＳＥ株式会社東京都渋谷区

  【インバウンド事業のカスタマーサポート】一流飲食店向けweb予約/電話対応無気になる

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  仕事内容

  訪日客向け飲食店予約サービスのカスタマーサポート業務を担当。日本を代表する料理店や一流ホテルのサポート、訪日客からのメール等での問い合わせ対応、有益な情報提供を行います。※変更範囲：当社業務全般 【具体的には】 お取引様(店舗)やお客様からの問い合わせ対応(ライン、メッセンジャー、メール等で電話対応なし)、社内ツールを使用したホームページの各種設定・変更、予約に関わるシステム上の設定・変更などの関連業務を行います。訪日客に向けた有益な情報提供を通じて、日本の食文化の魅力を世界に発信していただきます。

  求める能力・経験

  【必須】PCを使用した事務職経験、もしくは顧客・ユーザー・取引先とのコミュニケーション経験2年程度 【歓迎】 ■訪日客対応経験、カスタマーサポート・カスタマーサクセス・コールセンター・SV・コンシェルジュ勤務経験 ■飲食店、ホテル業界、航空業界での顧客管理システムや予約業務管理の経験 ■英語・中国語を読める・書ける方(資格保有者も歓迎) ■旅行業界・ホテル業界などで訪日客対応をしてきた経験

  事業内容

  飲食店予約管理サービス「OMAKASE byGMO」の開発・運営

• エージェント求人

  エネルギー事業本部：カスタマーセンター運営責任者

  500~800万

  • センター長
  • 規模1人～29人のカスタマーサ...
  • 規模30人～49人のカスタマー...
  • 規模50人～99人のカスタマー...
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • マネジメント
  • 顧客対応

  楽天グループ株式会社東京都世田谷区

  エネルギー事業本部：カスタマーセンター運営責任者気になる

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  仕事内容

  【部署・サービスについて】 楽天グループの小売電気事業者として、 一般家庭向け電力サービス「楽天でんき」と都市ガスサービス「楽天ガス」を提供しており、 ユーザーに寄り添い、安心で便利かつお得な体験をお届けし、新電力No1を目指しサービスの拡大を推進しています。 サービスの特徴としては、 複雑で難解だった旧来の電気料金プランを基本料金0円、使用電力量に応じた従量料金単価も1つとシンプルな設計です。 電気料金に応じた楽天ポイントの付与や、ポイントでの電気料金の支払いを可能としています。 また、電気メーターのデジタル化、モバイル通信技術の発展、IoTやAIの普及により、 エネルギーデータの可視化が進み、近い将来、太陽光発電や蓄電池や電気自動車といった分散型電源リソースの普及により、 バーチャルパワープラント（VPP）を活用した電力需給の制御や最適化が進むことが予想される中、 各世帯で生み出される電源を束ね、お客様間で相互に電力の取引が行われるような未来において、 楽天グループがもつIT技術やビックデータを活用し、新しい電力プラットフォームの確立を目指します。 【業務内容】 ・楽天グループの「エネルギー領域」で、カスタマーセンターの運営をご担当いただきます。 具体的には ・業務委託先の運営管理、エスカレーション対応等 ・オペレーションの自動化やフローの見直し ・現状の課題分析、調査、解決策の立案、実行 ・各種資料、レポート、企画書の作成

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・BtoCのカスタマーセンター運営経験、または顧客対応チームのマネジメント経験 ・業務改善経験 【歓迎要件】 ・英語力 ・電力業界経験

  事業内容

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• エージェント求人

  「何をしたいか」を自分で決める。案件選択制×単価連動給で年収100万UP実績多数／平均昇給年32万円

  300~600万

  • 社内ヘルプデスク
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • データ/文字入力
  • 介護
  • PC/Web
  • プロジェクト
  • 営業担当
  • 事務
  • PC
  • 資料作成
  • 施工管理
  • マネージャー
  • テスト
  • 問い合わせ対応
  • 営業
  • 開発
  • 販売
  • 医療事務
  • クラウド
  • ゲーム
  • Java
  • 運用保守
  • Oracle

  株式会社アクサス東京都新宿区, 大阪府大阪市

  「何をしたいか」を自分で決める。案件選択制×単価連動給で年収100万UP実績多数／平均昇給年32万円気になる

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  仕事内容

  具体的な仕事内容 *・。POINT。・* ★未経験からのITキャリアを応援 ★社員が満足できる環境 ★福利厚生充実！働きやすさ◎ 入社時期の相談OK！ 自分のタイミングで新たなスタートを！ ＊＊＊ 現在活躍する先輩の7割は未経験入社！ 未経験からワクワクして仕事ができる、 秘密のポイントを3つにまとめてご紹介します！ 【秘密1】 ◆1人につき3人が支えるサポート体制 <元エンジニア・営業担当・専属カウンセラー> アクサスにはこの3人のサポーターが就きます。 「プロジェクト先でちゃんとできるかな...」 月1回以上の面談を実施し、 プロジェクト先で不安なくお仕事ができるよう しっかりサポートします！ 【秘密2】 ◆育成実績600名超の研修 「研修が終わっても、学び続けたくなる」 そのくらい充実度が高く、 希望に合うカリキュラムにカスタマイズできる！ オンライン講座や応用研修で 理想的なステップアップが叶います！ 【秘密3】 ◆働きやすさもしっかり 時短勤務もOK、残業は多くても月10時間程度、 完全週休2日で土日祝はしっかり休めます。 「入社して生活習慣が一気に変わった」 「気持ちに余裕がでて、オフが充実した」 ワークライフバランスが整い、 仕事もプライベートも充実させられます！ ＊＊＊ 《ITデビュー後のイメージ》 ★入社1年目：サポート業務からスタート ・PC設定やキッティング ・マニュアル作成、資料作成 ・IT事務・データ入力 ・簡単なテストや動作確認 ・お客様からの問い合わせ対応 ・社内SE(アプリ/インフラ) ・ヘルプデスク　など できることが増えると... ★入社2年目～：IT業界本格デビュー！ ・Web・スマホアプリの開発 ・クラウド環境の構築や運用 ・ゲームやECサイトの制作　など ★資格取得で手当を支給します！ 基本情報技術者試験に合格すると 3万円の手当を支給！ 資格により30万円の手当支給も！ アクサスの秘密に飛び込んでみませんか！？ チーム組織構成 ＜先輩の前職＞ 営業、営業事務、保育士、医療事務、自衛隊、アパレル販売員、介護士、施工管理、ホテルスタッフ　など ★マネージャーとして活躍中の女性も在籍！ ★3年連続【WOMAN’s VALUE AWARD】受賞中！

  求める能力・経験

  【未経験歓迎＆学歴不問・人柄重視採用】成長したい方／一生役に立つスキルを手にしたい方◎第二新卒歓迎！ 育成前提の採用です。入社後は研修からスタート！ ＜こんな方は活躍できます＞ ★一定の社会人マナーを身につけている方 ★基本的なPCスキルをお持ちの方 ★IT・Web業界に興味がある ★どこでも活かせるスキルを身につけたい ★将来の選択肢を広げたい 新たな環境に飛び込んで変わりたい方、 ここでチャンスを掴んでください！ ＜未経験だけでなく、経験者の方も大歓迎！＞ 開発・インフラ問わず、将来的にはこんな要望にもお応えします！ ・運用保守から実装・構築のフェーズにチャレンジしたい ・JavaやORACLE、CCNA、CCNPなど、専門の資格をさらに取得したい

  事業内容

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• エージェント求人

  還元率最大85％/未経験から案件を選べる一流エンジニアを目指すあなた

  年収非公開

  • システム設計
  • ネットワーク
  • 運用設計
  • システム監視
  • 開発
  • システム開発
  • プロジェクト
  • サーバー監視
  • EC

  株式会社PLETECH東京都品川区

  還元率最大85％/未経験から案件を選べる一流エンジニアを目指すあなた気になる

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  仕事内容

  2カ月の研修後、システム開発・サーバ・ネットワークインフラなどをお任せします。　※研修後フォロー充実 具体的な仕事内容 経験や知識がなくてもご安心ください！ 2カ月間の研修を用意しています。 その中で、「エンジニアとは」からはじめ、 エンジニアとして必要なスキルや考えを一通り学んでいただきます。 いよいよ配属となった後も、未熟な部分はもちろん万全の体制でフォローします。 困ったことやわからないことがあれば、遠慮なく先輩や周囲のメンバーを頼ってください！ ■ エンジニアの希望を最優先してアサイン ■ ITの領域において、インフラ運用、設計、構築、さらにシステム開発まで。 あなたの専門性や志向にマッチしたプロジェクトに参加いただき、存分に活躍してください。 ■ スキルアップやスキルチェンジも可能 ■ スキルアップを目指してワンランク上の仕事にチャレンジするのもよし、 スキルチェンジをして、全く新しい技術領域に挑戦することも可能です。 あなたが本当に目指すべきエンジニアへと突き進んでいただける環境です！ ■ まだまだ成長途中 ■ 経験豊富な方にお願いしたいのは、会社づくりへの参加と後進の指導です。 2014年にスタートしたばかりの当社では、組織として何もかもがまだ完全ではありません。 それだけに、あなた自身が思い描く理想の会社をつくることも可能です！ 「あなたが働きたい会社」をあなた自身の手で作りませんか。 チーム／組織構成 若手エンジニアの方にはチームでのプロジェクト参加や、 指導が可能な経験豊富なエンジニアとのペアなど、 しっかりとしたバックアップ体制を用意。 また、ベテランエンジニアによる社内勉強会も開催。 スキルアップのための環境が整備されています。 その他プロジェクト事例 【システム開発】 ●業務システム開発 ●ソーシャルアプリ開発 ●自社内HPの運用・開発 ●自社ECサイト構築・開発など 【インフラ】 ●通信システム設計、運用監視業務 ●大手流通業向けシステム運用業務 ●通信キャリア向けサーバ監視業務

  求める能力・経験

  学歴不問　29歳まで　エンジニアに興味をお持ちの方　＜未経験・第二新卒歓迎！＞ ■経験や知識は不要です。これから頑張りたいという方を歓迎します！ ※年齢制限理由／長期勤続によるキャリア形成を図るため。 ～以下一つにでも当てはまる方は大歓迎です！～ ◎コアメンバーとして活躍したい方 ◎会社づくり参加したい方 ◎仲間と一緒に盛り上がりたい方 ◎積極的に行動できる方

  事業内容

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• 企業ダイレクト

  【カスタマーサポート・サクセス】利用者様の移動を支える/社会貢献性

  400~840万

  株式会社ｍａｉｒｕ　ｔｅｃｈ東京都大田区

  【カスタマーサポート・サクセス】利用者様の移動を支える/社会貢献性気になる

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  仕事内容

  サービス運用において現場の声とサービス改善をつなぐカスタマーサポートを担っていただく方を募集。専任として一人目の立ち上げポジションであり利用者様の予約場面に限らず搬送体験全体に関わっていただきます。 ■搬送受付・顧客対応：搬送予約の受付・管理、料金案内、遅延・トラブル時の顧客対応、医療機関・介護施設との調整 ■システム導入支援：病院・介護施設へのサービス紹介、導入サポート、問い合わせ対応や活用促進などの関係構築 ■KPI管理/業務改善：搬送実績や利用状況の分析、顧客体験・運行効率向上に向けた施策立案・実行 ■プロダクト改善：現場の声をもとに社内メンバー連携しながらサービス・オペレーションの改善

  求める能力・経験

  【必須】■営業もしくはカスタマーサポート、カスタマーサクセスの経験 【歓迎】■医療・福祉関連サービスでの勤務経験　■タクシー・モビリティ業界、運輸関連サービスでの勤務経験 【利用者様ははこのような方々です】 ■病院（地域医療連携室/患者相談センター等）の医療ソーシャルワーカー■夜間対応の看護師、職員■通院に付き添うご家族、支援者の方々■福祉施設の職員■ケアマネージャー　等

  事業内容

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• エージェント求人

  🔵業界未経験大歓迎🔵パーソルグループで年収500～780万/現職経験を活かしたBPO事業

  457~784万

  • マネジメント
  • 品質管理
  • 資料作成
  • プロジェクト
  • 提案
  • BPO
  • 営業
  • 制作
  • 事業推進
  • プロジェクトマネジメント
  • 設計支援
  • 事務
  • マニュアル作成
  • 政治/政策
  • 進捗管理
  • プロジェクト推進
  • 要件定義
  • PC/Web
  • 品質改善
  • ツール導入
  • カーボン/炭素
  • 法人営業
  • プログラミング
  • 運用設計
  • 顧客提案
  • SaaS
  • PMO
  • 人員管理

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  🔵業界未経験大歓迎🔵パーソルグループで年収500～780万/現職経験を活かしたBPO事業 気になる

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  仕事内容

  ⚠️⚠️ご確認依頼⚠️⚠️ 本求人をご確認いただきありがとうございます。 戻るを押し、ページ下部の「まずは話を聞いてみる」または「面談する」の押下をしていただきますと、 直接のご連絡が可能でございます。 本求人や弊社紹介企業様に関して、まずはカジュアルにお話しできればと思います！ ================================ こちらの求人のポイントは… ✅これまでのご経歴を活かして新たな業務ができる ✅国や地方自治体といった社会貢献性の高い公共案件に携わることができる ✅クライアントの課題に対し、提案から運用まで伴走型の支援ができる ✅ワークライフバランスを保ちながら、更なるキャリアアップ ✅プロジェクト拡大中のため採用強化中＆将来性◎ 🔷企業名： パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 🔷ポジション： 【政策支援統括部】【国や自治体のプロジェクト推進】エネルギー関連の企画・設計・構築・改善 🔷業務概要： 私たちの仕事は、国や自治体が進める経済対策や省エネルギー、再生可能エネルギーに関連するプロジェクトを民間団体や企業と協力して推進することです。単にプランを提案するのではなく、クライアント先に常駐して共に業務を構築し、課題解決に取り組みます。各チームが役割を分担し、密に連携しながら目標達成を目指します。 具体的には、民間団体や企業での事業推進を支援し、制度設計や業務改善を行い、BPOの強みを活かしてクライアントの必要な業務を遂行します。 ＜各チームの役割＞ ●プロジェクトマネジメント 全体の品質や納期を管理し、顧客や他の企業との調整・営業・営業企画を行う ●制度設計支援 事業の基本的な内容を決める業務。省庁や業界団体との調整、情報収集など ●業務構築 事務局業務の内容や手順、要件、ルールを決め、業務マニュアルを作成 ●システム・Web対応 事業管理システムの要件定義、Webディレクション、業務の自動化（RPAやSaaSツール導入） ●ドキュメント制作 制度ルールなどを記載した公的なドキュメントの作成やノウハウ標準化資料の作成 ●運用・業務改善 事務処理のスピードと品質の両立、非効率的な業務やミスのリスクを減らす改善提案と実行 ＜プロジェクト例＞ ●国が管掌する再生可能エネルギーや省エネに関するプロジェクト（数億～数百億円規模）の各種支援 ・事務局運営 ・プロジェクト進捗管理 ・関連省庁や業界団体等とのやり取り　 ・Webや各種ツールの整備　等 　 ●地方公共団体が推進する、企業や個人向けのエネルギーに関連する施策支援 ・制度に伴う業務構築　 ・各種事務関連業務、及び効率化　 ・運用の品質改善　 ・各種ドキュメントの整備　等

  求める能力・経験

  🔷必須条件（エネルギーやBPOの経験は不問です。未経験から入社する方が多いです） ・自分が主体となって、課題解決にリーダーシップを発揮して取り組んだ経験がある方 ・複数の関係者（ステークホルダー）を意識しながら業務に取り組んだ経験がある方 🔷歓迎条件（あれば尚良） ・国や自治体関連の業務経験者：公務員や関連団体、民間企業での経験がある方 ・法人営業経験者：顧客への提案だけでなく、社内外の調整を行いながら提案してきた方 ・プロジェクトマネジメント経験者：複数の関係者を巻き込みながらプロジェクトを進めた経験がある方 ・PMO経験者：プロジェクトの品質管理やプロセス標準化、複数の部署を支援した経験がある方 ・エネルギー業界経験者：再生可能エネルギー、省エネルギー、電力、カーボンニュートラル、設備関連の経験がある方 ・ITスキルが高い方：RPAやSaaSツールの導入・カスタマイズ、Web系言語でのプログラミングやマクロ・VBAの経験がある方、または要件定義の経験がある方 ・コールセンターやBPO経験者：KPIや人員管理だけでなく、運用設計や改善、顧客提案を通じて明確な成果を上げた経験がある方 ・バックオフィス業務経験者：業務企画、設計、改善の経験、またはステークホルダー調整や進捗管理の経験がある方

  事業内容

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• エージェント求人

  【VOCからサービス改善】カスタマーサポートSV（CX推進）｜年休137日｜渋谷

  450~700万

  auコマース＆ライフ株式会社東京都渋谷区

  【VOCからサービス改善】カスタマーサポートSV（CX推進）｜年休137日｜渋谷気になる

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  仕事内容

  auコマース＆ライフが運営する総合ショッピングサイト「au PAY マーケット」において、お客様体験（CX）の向上を目的としたモールカスタマーサービス／CX推進業務をお任せします。 単なる問い合わせ対応ではなく、お客様の声（VOC）を起点に、課題抽出・改善企画・実行まで一気通貫で担うポジションです。 サポート現場の知見を活かしながら、サービスそのものを進化させていく役割を期待しています。 【具体的な業務】 ◆サービス課題の評価と改善の推進 　・お問い合わせや、各チャンネルのVOCから課題を整理し、定性・定量で評価して解決策の立案 　　※サポート対応の品質課題については、解決策の検討・実行までを担います。 ◆ユーザーサポート業務/SV業務 　・メール、チャットなど、多様なチャネルを通じてお客様からのお問い合わせ対応 　・サポートチームのSVとして、困難な問い合わせへの対応や、スタッフからのエスカレーションへの対応 　・スタッフトレーニングの企画・実施を通して、お客様対応の品質向上と効率化 ◆セルフサポート業務 　・FAQコンテンツの作成やチャットボットの改善を通じて、お客様自身で問題解決できる環境の整備 【仕事を通して得られるスキル】 ★お客様の声をダイレクトに受け止め、サービス改善に繋げる経験 ★アクティブサポートを通じた、施策実行と効果検証の経験 ★進化の速い生成AI技術を活用した、新しいサポート手法の知識・スキル ★コンタクトセンター運営におけるマネジメントスキル ★関係各部署との円滑なコミュニケーション・調整スキル ★課題発見・分析力と、具体的な解決策を実行する力

  求める能力・経験

  〈必須要件〉 ・IT/Web業界におけるコンタクトセンターでのSV業務経験 ・高いコミュニケーション能力、柔軟な対応力、バランス感覚、調整力 ・強い責任感と、目標達成およびユーザー満足への高いコミットメント ・データやファクト分析から課題を特定し、具体的な解決策を策定・実行できる能力 〈歓迎要件〉 ・ECサイト運営企業におけるコンタクトセンターでのSVまたはマネジメント経験 ・CX・CS領域における業務改善プロジェクトのリード経験 ・カスタマーサービス領域での品質管理、トレーニング実施経験 ・サービスの企画・ディレクション経験/0→1プロジェクトの立案推進実績 ・生成AIを活用した業務改善の実績 〈求める⼈物像〉 ・自ら考え、積極的に行動できる方:お客様の期待を超えるサポートを目指し、「もっとこうしたら喜んでいただけるのではないか？」「先回りしてできることはないか？」と考え、積極的に行動に移せる方。 ・粘り強く諦めない方:お客様の課題解決には時間がかかることもあります。困難な状況でも諦めずに、根気強くサポートを続けられる精神力のある方。 ・学習意欲、成長意欲のある方：常に新しい知識や情報を吸収し、より質の高いサポートやサービス提供を目指して考え続けられる方。

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【年収〜1050万】コアタイムなし×フルフレックス！人的資本経営を支えるカスタマーサクセス募集

  470~1050万

  • 戦略立案
  • アップセル
  • 開発
  • 人事
  • プロダクト開発
  • オンボーディング
  • クラウド
  • マネージャー
  • カスタマーサクセス設計
  • オンボーディング支援
  • SmartHR
  • 顧客折衝
  • 営業

  株式会社SmartHR東京都港区

  【年収〜1050万】コアタイムなし×フルフレックス！人的資本経営を支えるカスタマーサクセス募集気になる

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  仕事内容

  ・仕事の内容や魅力、働き方等 クラウド人事労務ソフト「SmartHR」のマルチプロダクト戦略を推進し、企業の人的資本経営をプラットフォームとして支えるカスタマーサクセス（CS）業務をお任せします。 【仕事の内容】 ご経験や適性に応じて、以下いずれか（または両方）の役割を担っていただきます。 機能実装CS（労務分野）：オンボーディング支援、利用率向上のための施策検討、アップセル活動など。 リニューアルマネージャー：導入意義の再定義、契約継続に向けた関係性構築、サポート手法の新規企画。 【本ポジションの魅力】 顧客のためのCSに注力できる：社内にCSの理念が浸透しているため、他部署との調整ストレスが少なく、本質的な顧客支援に集中できます。 仕組みを創る面白さ：500名以下の広範な顧客層を対象に「品質を落とさずスケールさせる」手法を自ら立案・実行できるフェーズです。 プロダクト開発への介在：現場の声を開発サイドへフィードバックし、未来のプロダクト改善に直接関与できます。

  求める能力・経験

  ・社会人経験2年以上 ・顧客折衝が必要な実務経験1.5年以上（新規/既存営業、フロントSE、プリセールスなど） ・SmartHRのミッション、バリューへの共感

  事業内容

  クラウド人事労務ソフト「SmartHR」の企画・開発・運営・販売