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保守/運用/サポートエンジニア・900万円以上の求人一覧
全1,230件
エージェント求人 【法人】データサイエンティスト_製造業界（食品、製薬、化学、素材、エネルギー等）
700~1250万
株式会社NTTデータ東京都江東区もっと見る
仕事内容
【職務内容】 ・これまでのご経験を生かして、製造業（食品、製薬、化学、素材、エネルギー等）のお客様の課題やニーズに対し、データ収集基盤の構築やデータ整形、データ分析による付加価値ある提案を関係者とまとめ、お客様への提案活動に参画すると共に、プロジェクトをリードする役割を期待しております。 ・データサイエンティストの活動を通じて、将来はDX 推進コンサル、プログラムマネージャや特定業務や業界の知見に基づき、業務コンサル（CRM、SCM、R&Dなど）として お客様の変革プランの策定・実行を推進するポジションへのステップも可能です。 ・業界・業種に強み（詳細は面談時にご説明）
求める能力・経験
【必要条件】 ■求める経験・スキル・知識 ■必須要件（下記の要件を満たす方） ・データサイエンス分野での実ビジネスのご経験（2年以上） ・Python、R、SQL、C＋＋などの言語（いずれかで可）を利用したデータ分析の経験 ・チームリーダとしてPJ推進に携わったご経験 ■他言語力 不要 ■資格 不要 【歓迎条件】 ■求める経験・スキル・知識 ■歓迎要件（下記のいずれかの要件を満たす方） ・機械学習・深層学習を実装あるいはご経験のある方 ・社内外のデータを収集し、利活用可能なように仕組を構築・運用したことのある方 （詳細は面談時にご説明）
事業内容
・システムインテグレーション事業 ・ネットワークシステムサービス事業 ・その他これらに関する一切の事業
エージェント求人 【TC＆S】関西／西日本エリアのお客さまに対してDX／デジタルサクセスを推進する
700~1250万
株式会社NTTデータ東京都江東区もっと見る
仕事内容
【職務内容】 関西圏のお客様を中心に統計解析、機械学習等のAIソリューションによりお客様ビジネス課題の解決・業務変革を推進します。 具体的にはお客様の ・業務課題整理 ・分析課題設定 ・分析設計 ・分析モデル構築 ・業務デプロイ ・運用、精度維持運用 の一連のプロセスを営業、ビジネスコンサル、ITエンジニアと連携しながら遂行します。あわせて各プロセスで必要となるAIソリューションの導入支援を行います。 【アピールポイント（職務の魅力）】 与えられたデータに対する単なる分析作業者としてではなく、データ分析技術を武器にお客様と一（詳細は面談時にご説明）
求める能力・経験
【必要条件】 ■求める経験・スキル・知識 ・3～5年、プロフェッショナルとしてビジネスコンサルティングもしくはデータサイエンティストとしての経験がある。 ・流暢な日本語でのコミュニケーションスキル (リスニング、ライティング、口頭、プレゼンテーションなど)。エンジニアおよびビジネスパーソンの表現を的確に理解しコミュニケーションが取れる。 ■資格 特になし 【歓迎条件】 ■求める経験・スキル・知識 ・データ活用関連のコンサルティングや製品を扱った経験 ・最先端技術を扱う仕事に対する情熱と、NTTデータの提供するAIソリューション・（詳細は面談時にご説明）
事業内容
・システムインテグレーション事業 ・ネットワークシステムサービス事業 ・その他これらに関する一切の事業
エージェント求人 【リモート可】DX戦略支援 機械学習エンジニア/MLOPSエンジニア
500~1000万
株式会社豆蔵東京都新宿区もっと見る
仕事内容
■事業概要 豆蔵デジタル戦略支援事業部は、デジタル技術とデータを活用して、お客様と一緒に新しい価値を想像することを行います。当事業部は、日本にはまだ少ないサイエンス力とエンジニアリング力の両方を合わせ持つ組織で、社会で利用できるAI・DXシステム実装を支援しています。また、官公庁や国公立大学や私立大学とも連携して産官学連携プロジェクトも実施し、先端的なテクロノジーを社会に還元する取り組みを実施しています。 当ポジションは、お客様のITに関する経営課題や事業課題に向けたシステム系支援を行います。 ■業務内容 ・深層学習、強化学習などのアルゴ（詳細は面談時にご説明）
求める能力・経験
■必須 ・機械学習に関する知識 ・プログラミング経験(Python等機械学習ライブラリを扱う言語) ■歓迎 ・アジャイル開発の経験 ・クラウドサービス(AWS、Azure等)の使用経験 ・機械学習を用いた実サービスの開発経験
事業内容
◆エンジニアリング・ソリューション 組込み製品を開発しているメーカーなどの顧客企業に対し、エンジニアリング技術を使って組込みソフトウェアの品質改善、生産性向上等のサポート、開発エンジニアの人材育成お（詳細は面談時にご説明）
エージェント求人 【公共】首都圏自治体の税務システムのシステム開発および運用<382>
600~1250万
株式会社NTTデータ東京都江東区もっと見る
仕事内容
【職務内容】 【自治体から日本の未来デザインをかたち作る人。それが私たちのしごとです。】 現在、行政分野においては、行政サービスの効率化、国民の利便性の向上、公平・公正な社会の実現を目的に、コネクテッドワンストップ・ワンスオンリー・デジタルファーストといった政府指針が示されており、NTTデータもその中で大きな役割を果たしています。 当担当では、税分野の社会基盤を支えるシステムを長年にわたって手掛けており、2030年という未来を見据えた新しい税務システムの実現に向けた未来志向での検討を開始すると共に、確実なアプリケーション開発及び、安心安全なシス（詳細は面談時にご説明）
求める能力・経験
【必要条件】 ■求める経験・スキル・知識 アプリケーション開発に関する経験（経験分野は問わない） システム運用及び運用設計に関する経験 ■他言語力 なし ■資格 特になし 【歓迎条件】 ■求める経験・スキル・知識 以下に関する知見・経験があるとより望ましいです。 ・自治体業務、行政手続きに関する知見 ・多数のステークホルダー間をうまく調整する知見・経験 ・JP1によるシステム運用に関する知見 ■他言語力 COBOLプログラムに関する経験があると歓迎します。 ■資格 特になし
事業内容
・システムインテグレーション事業 ・ネットワークシステムサービス事業 ・その他これらに関する一切の事業
エージェント求人 【金融】《ANSER》大規模金融インフラシステムのITサービスマネージャ<107
600~1250万
株式会社NTTデータ東京都江東区もっと見る
仕事内容
【職務内容】 【事業部紹介】 当事業部は法人向け・個人向けインターネット・アプリバンキングを中心とした決済系プラットフォームサービス「ANSER」を提供し、全国に数多くの顧客基盤を保有しており、長年に渡って安定的な事業運営を継続しています。一方で、変化の早い技術革新を活用したり、ユーザニーズを捉え、日々サービスを進化させる必要がございます。 近年、政府主導のデジタル化推進やFinTechの拡大、他業態の金融系サービス進出等により、法人・個人のデジタル化が急速に進行しており、これまで以上にスピーディな事業展開が求められています。 「ANSER（詳細は面談時にご説明）
求める能力・経験
【必要条件】 ■求める経験・スキル・知識 ■経験 ・ミッションクリティカルシステムにおけるシステム運用保守に関する経験がある方を募集します。 ・経験された事業領域については、金融系にこだわらず、製造や流通、会計など他業界・他業務を経験された方も大歓迎です。 ■マインド ・システム安定運用を実現するための着実な業務遂行ができる方 ・現在の業務のやり方を必ずしも良しとせず、大小問わず改善に向けた取り組みを提言・実行できる方 ・複数サービスの運営ならではの、多くのステークホルダーとの交渉・提案・調整が実施できる方 ■他言語力 特にな（詳細は面談時にご説明）
事業内容
・システムインテグレーション事業 ・ネットワークシステムサービス事業 ・その他これらに関する一切の事業
エージェント求人 【法人】データ分析エンジニア・コンサルタント（大阪）
600~1500万
株式会社JSOL東京都千代田区もっと見る
仕事内容
・製造業向けを中心にエンタープライズ向けのデータ利活用に関するコンサルティング・システム導入・継続的なDX支援を担当します。 ・役割としては、データ利活用案件のデータ分析エンジニア、コンサルタントとして、ご自身の業務・技術知識、導入経験をもとに顧客のDX推進を担います。 ・新規顧客に対する案件提案や各種プロモーション活動（セミナー等含む）も実施頂きます。
求める能力・経験
【必須条件】 ■経験 ・開発プロジェクト経験5年以上 ■能力 ・SQL経験3年以上 【あると望ましい条件】 ■経験 ・データ分析業務、データ分析基盤構築経験 ・データ利活用を推進する上で、データを収集する、蓄積する、分析する、可視化する際に登場する以下ツールやサービスの経験 - データ基盤：Snowflake、Redshift、databricks、oracleなど - クラウド環境：AWS、Azure、GCPなど - データ収集：ETL/EAIツール（Talend,DataSpider,Informaticaなど） - （詳細は面談時にご説明）
事業内容
システムインテグレーション（製造業、流通・サービス業及び金融分野、公共分野向けのシステム、CAEソフトウェア）
エージェント求人 【SX】関西エリア 開発プロジェクトリーダー（大阪）
600~1000万
株式会社JSOL東京都千代田区もっと見る
仕事内容
全国に拠点を持つ関西本社の大企業へのシステム見積提案、開発、運用保守リーダーをお任せします。 【具体的には】 ・Java、Springを用いたモダナイズ開発を行うプロジェクトマネージャー ・当社が現在オンプレミスで導入している基幹システムを、AWSのサーバレス環境にLift&Shift再構築 ・基幹システムは複数のサブシステムで構成されており、複数年かけての段階的再構築予定 ※開発作業も大阪拠点で実施・推進しています。
求める能力・経験
【必須条件】 ■経験 ・システム開発プロジェクトにおいて、上流工程の要件定義・基本設計工程からリーダとして参画した経験 ・オープン系のWeb開発言語（Java等）、RDBを用いた業務システム開発の経験 ■能力 ・提案、要件定義、基本設計工程をリードする能力 ・リーダーとしてチームビルディングを行ったり、お客様や他チームとの関係性を強化する為のコミュニケーション能力・社交性 ・新技術へスピード感をもって対応する為の、技術習得スピードと柔軟性 【あると望ましい条件】 ■経験 ・AWSを利用してレガシーシステムをLift&Shift（詳細は面談時にご説明）
事業内容
システムインテグレーション（製造業、流通・サービス業及び金融分野、公共分野向けのシステム、CAEソフトウェア）
エージェント求人 【金融】金融機関向けデータ分析コンサルティング領域におけるリードデータサイエンテ
700~1000万
株式会社NTTデータ東京都江東区もっと見る
仕事内容
【職務の内容】 当組織はメガバンク、大手証券会社、大手信託会社など金融業界のTier１のお客様を持っています。 これらお客様の共通ニーズとし、データドリブン経営・データドリブン営業の実現があり、この高度な課題をNTTDとして解決する手段を提供しお客様ビジネスの拡大に貢献することが、私たち組織のミッションです。 また、Tier1顧客とのビジネスを通じてメソドロジとデータサイエンティストリソースをアセット（金融版デジタルサクセス）として整備し、金融分野全体への提供を目指します。 顧客のデータドリブン経営の実現、社内/顧客含めた人材育成、社内のデータ活（詳細は面談時にご説明）
求める能力・経験
【必要条件】 ■求める経験・スキル・知識 【必須要件】（下記いずれも必須） ①必要となる実務経験 ・データ分析コンサルティング業務を5年以上 ・PMとしてデータ分析コンサルティング案件を5案件以上マネジメント ②その他当ポスト特有の能力・スキル・経験 ・統計、機械学習、深層学習をはじめとしたコンピュータサイエンス全般に関する知見を有すること ③共通的な能力・スキル・経験 ・5名以上のチームマネジメントの経験があること ・顧客上位層（意思決定権者）との折衝経験があること ■他言語力 特になし ■資格 （詳細は面談時にご説明）
事業内容
・システムインテグレーション事業 ・ネットワークシステムサービス事業 ・その他これらに関する一切の事業
エージェント求人 【Delivery】Account Delivery Lead
900~1250万
DXCテクノロジー・ジャパン合同会社東京都中央区, 大阪府大阪市もっと見る
仕事内容
■お客様へのサービス提供責任者として、営業と連携して優れた顧客関係を構築/育成 ■効率的かつ効果的なサービスの提供、サービスや顧客満足度に影響を与える可能性のある問題の管理、顧客ビジネスの優先順位に沿った品質とコストの継続的な改善により、顧客満足度を高める。 ■高品質なサービス・ソリューションの構築と実践する。 ■当社関連部門や協力会社の統括管理を行う。 ■移行プロジェクトや変革プロジェクトの統括管理を行う。
求める能力・経験
【応募要件】 ■お客様との信頼関係構築とサービス提供管理の経験 ■IT知識経験 - サービスデリバリー ■お客様上位層との交渉経験
事業内容
フォーチュン500にランクインするITサービス市場のグローバルリーダー。世界78カ国以上でミッションクリティカルなITサービスを提供。BPO、アナリティクスとエンジニアリング、アプリケーション、セキュリティ、クラウド等を提供。
エージェント求人 銀行システム監視運用マネージャー/インフラ運用企画/住信SBIネット銀行
500~1250万
- システム監視
- 企画立案
- 戦略立案
- 危機管理
- 監視システム
- 分析
- コンサルタント
住信SBIネット銀行株式会社東京都港区もっと見る
仕事内容
当社システムの監視運用における陣頭指揮を執り、銀行システムの安定稼働及びセキュリティコントロールに貢献いただきます。 ・システムのパフォーマンス及び可用性の向上に向けた戦略立案・各種企画 ・システム監視及びトラブルシューティングの指揮・緊急事態への対応及び危機管理 ・オペレーションチームの指導・トレーニング 日々の監視運用の品質向上、対応スピード向上の為の改善、効率化のために、新たな監視運用システムを導入したり、体制を含めたプロセス刷新を行うこともあります。これらを企画、立案、実装することもオペレーショングループの役割です。
求める能力・経験
下記いずれかに当てはまる方 ・他金融機関でのシステム経験をネット銀行で応用して生かしたいとお考えの方 ・ベンダーやコンサルタントとして様々なクライアントのシステムに従事してきた経験を特定の会社のシステムに注力することで生かしたいとお考えの方 ・現状を理解・分析し、時には自動化ツール、ロボなども組み合わせて業務の改善、効率化を実現する事ができる方
事業内容
住信SBIネット銀行は三井住友信託銀行グループとSBIグループが2007年に開業したインターネット専業銀行です。2023年3月には東京証券取引所スタンダード市場への上場を果たし、今後も積極的に業務拡大を続けていきます。
エージェント求人 野村證券のIT関連
600~1500万
- 開発
- PCA会計DX
- IT戦略策定
- IT統制
- IT部門連携
- IT戦略立案
- IT戦略領域リサーチ
- IT戦略コンサルティング
- IT部門協業
- マネジメント
野村證券株式会社東京都千代田区もっと見る
仕事内容
インベストメント・バンキング・テクノロジー課の使命はビジネスを最大化するシステム環境と業務環境を実現していくことです。 ホールセールIT部に位置付けられます。ビジネスに資する情報資産のあり方についてビジネス部門と議論を重ね、実現可能なプロジェクトを立案し、開発チームを統括していくポジションです。 複雑な要件に対しても全体を俯瞰し、論理的思考をもって様々なステークホルダーと連携を重ね、全体最適を実現することにやりがいを見出せる人材を求めています。絶えず新しくなるビジネス要件や技術に対して、学ぶべきものを捉え、習得し続けていく変化への対応能力と、可能性に対するオープン・マインドが期待されます。
求める能力・経験
● ガントチャートやWBS等を利用したプロジェクト管理経験 ● チームやプロセスの変革を目指したチェンジ・マネジメント経験 ● 複数の併存するタスクやプロジェクトを同時に管理するマルチタスク能力 ● 社内外の関係者とのコミュニケーション能力 ● チーム・プレーヤーであること ● セルフ・スターターであること ● ネイティブ・レベルの日本語 ● ビジネス・レベルの英語
事業内容
-
エージェント求人 Azureエンジニア
500~1750万
有限責任監査法人トーマツ東京都千代田区もっと見る
仕事内容
クライアント向けのAzure上IoTプラットフォームの要件定義・開発・保守業務に従事していただきます。 1.Azure新規サービスのプラットフォームへの取り込み ・お客様の新規業務、もしくは、既存業務システムの効率化のために、Azure上の機能導入の計画策定、設計・構築、運用の実施 2.システムの更新サポート ・本番環境で稼働しているサーバーの更新（リプレイス）、構成の変更の計画作成、切り替え作業の実施 3.運用業務の効率化・自動化 ・運用の効率化・自動化の計画、自動化のためのシステム開発 ・監視業務の効率化、セキュリティ監視・システム監視の効率化及び問題発生時の対応及び、対応業務の自動化
求める能力・経験
［必須要件］ ・IT企業、SIerもしくは事業会社のIT部門で、AZURE上のシステムの開発経験2年以上（管理職は5年以上） ・以下に記載するAZUREないしインフラの知識を有すること ●Azureの知識 ・仮想ネットワーク（仮想ネットワーク、仮想ネットワークＧＷ、Application GW） ・コンピューティング（全般） ・ストレージ（ストレージアカウント） ・Ｗｅｂ（App Serviceプラン、ASE） ・データーベース（ＳＱＬ、エラスティックプール） ・ＡＡＤ(AAD全般） ●インフラの知識 ・可用性構成を組むことができる。（多重化、ＳＬＡ、ＤＲ）
事業内容
グローバルメンバーファームの一員として、監査、マネジメントコンサルティング、株式公開支援、ファイナンシャルアドバイザリーサービスなどを提供する日本で最大級の会計事務所の一つです。
エージェント求人 SuccessFactors運用保守マネージャ
600~2000万
EYストラテジー・アンド・コンサルティング株式会社東京都千代田区, 大阪府大阪市もっと見る
仕事内容
■職務内容 本ポジションでは、SAP SuccessFactorsのプロフェッショナルとして、クライアントの人事業務改革を支援します。業務要件を整理し、設計実装を行い、テストを経て、運用保守、プロセス改善に至るまでのあらゆるフェーズにおいてプロジェクトを遂行します。プロジェクトリーダーの指導の下、メンバー進捗管理や課題管理等のマネジメントのサポートにも携わっていただきます。 クライアント固有の業務要件については、Java/ABAPによるプログラム開発が発生する場合もあります。
求める能力・経験
【SuccessFactors運用保守マネージャ】 運用設計、変更管理、障害対応、運用プロセス改善、開発拠点の管理などを含む、SuccessFactors運用保守プロジェクトにおけるプロジェクトのリードおよびマネジメント ■必須 ・ERPパッケージの運用保守プロジェクトにおいてサービスデリバリーマネージャーの経験 ■尚可 ・SAP HCM / SuccessFactorsの構想/導入/保守に関する業務経験/知識 ・グローバルプロジェクト経験（ビジネス英語使用） ※年齢上限はありません
事業内容
グローバル会計グループの一員として、トランザクションとコンサルティングを担う。多岐にわたるクライアントの重要な意思決定を支援。複雑化する業種別課題に対し、時にセクター専門家同士がコラボレーションすることにより、新たな価値を創造します。
エージェント求人 SAP SuccessFactorsコンサルタント / 運用保守マネージャ
500~1250万
EYストラテジー・アンド・コンサルティング株式会社福岡県福岡市もっと見る
仕事内容
当社のデジタルハブ福岡では、SAP社の人事クラウドソリューションSuccessFactorsの活用により、企業の抱えるHRテクノロジーの課題解決を支援します。 本ポジションでは、SAP SuccessFactorsのプロフェッショナルとして、クライアントの人事業務改革を支援します。業務要件を整理し、設計実装を行い、テストを経て、運用保守、プロセス改善に至るまでのあらゆるフェーズにおいてプロジェクトを遂行します。プロジェクトリーダーの指導の下、メンバー進捗管理や課題管理等のマネジメントのサポートにも携わっていただきます。
求める能力・経験
１）SuccessFactorsコンサルタント ・システム実務（導入/開発/保守など）の経験5年以上 ２）SuccessFactors運用保守マネージャ ・ERPパッケージの運用保守プロジェクトにおいてサービスデリバリーマネージャーの経験
事業内容
グローバル会計グループの一員として、トランザクションとコンサルティングを担う。多岐にわたるクライアントの重要な意思決定を支援。複雑化する業種別課題に対し、時にセクター専門家同士がコラボレーションすることにより、新たな価値を創造します。
エージェント求人 サイバー インテリジェンス センター アナリスト
500~1750万
デロイト トーマツ サイバー合同会社神奈川県横浜市もっと見る
仕事内容
・セキュリティオペレーションセンターにてグローバルチームと連携しながら、SIEMの相関結果を分析し、クライアント固有のリスク値を加味した高度なレポーティングを行う ・必要に応じてログの長期傾向分析、詳細分析を行い、潜在的な脅威の発見を行う ・グローバルチームと連携しながら、日本・アジア固有の脅威情報の調査および情報発信を行う ・クライアントからのセキュリティに関する問い合わせ対応 ・一次対応者からエスカレーションされた機器障害、設定変更に関する対応。（実作業は一次対応者およびグローバルチーム）
求める能力・経験
［必須の要件］ ○業務経験 技術関連： ・セキュリティ診断（ネットワーク/Webアプリケーション） ・セキュリティインシデント監視/分析 ・コンピュータフォレンジックやマルウェア解析 ・セキュリティ製品（Firewall、IDS/IPS、アンチウィルス、SIEM等）の設計/構築/運用 ・ITインフラ（ネットワーク、サーバ、Webアプリ）におけるセキュリティを意識した設計/構築/運用 ○語学 英語について、メールやインスタントメッセンジャー等での読書きによる基本的な意思疎通が出来ること ○その他 新しい技術および語学（英語）に対する継続的な自己学習意欲
事業内容
IoT時代に突入し、サイバーセキュリティは企業の重要な経営課題のひとつであると同時に、経営変革に欠かせない要素となっています。同社は企業の持続的成長や競争力の向上にむけた経営変革を、サイバーセキュリティの面からもグループをあげて支援します。
エージェント求人 サイバー インテリジェンス センター インフラストラクチャエンジニア
500~1750万
デロイト トーマツ サイバー合同会社神奈川県横浜市もっと見る
仕事内容
・セキュリティオペレーションセンターを構成するSIEM、チケットシステムといったミッションクリティカルな24x7システムの構築/運用 ・他システムとの連携に必要な機能・インタフェース作成のための設計/開発/テスト ・運用効率向上のための自動化、スクリプト開発
求める能力・経験
［必須の要件］ ○業務経験 技術関連 ・インフラ系ITシステムの設計/構築/運用経験 10年前後（Linuxの設計/構築/運用経験5年以上） ・MySQL、Apache等のオープンソースソフトウェアによる設計/構築/運用経験 ・シェルスクリプト等のシステム運用管理ツールの開発経験 チームマネジメント ・システム構築プロジェクトでのリーダーまたはマネジャー経験3年以上 ○語学 英語について、メールやインスタントメッセンジャー等での読書きによる基本的な意思疎通が出来ること ○その他 新しい技術および語学（英語）に対する継続的な自己学習意欲
事業内容
IoT時代に突入し、サイバーセキュリティは企業の重要な経営課題のひとつであると同時に、経営変革に欠かせない要素となっています。同社は企業の持続的成長や競争力の向上にむけた経営変革を、サイバーセキュリティの面からもグループをあげて支援します。
エージェント求人 大手総合電機会社での粒子線がん治療装置の保守サポート（既設サイトの運転保守、障害
600~1000万
総合電機、重機製造会社千葉県柏市もっと見る
仕事内容
顧客からの注文、照会、および発注された品目または製品に関するご意見を受け付けて処理し、技術的な専門知識や製品用途(機能)を駆使して、顧客をサポートします。 製品、製品の利用可能性、販売地域、および個々の顧客に関する技術的な知識を活用し、主要なコミュニケーションリンクを顧客に提供することが求められます。 【職務詳細】 ・装置納入時の試運転、及び装置引き渡し後の保守サポート業務 ・試運転・保守対応地域は国内、北米、欧州、アジアで国内外問わず数ヶ月～数年単位の現地への出張や赴任があります。 ・粒子線治療装置は、真空機器、加速器、X線機器、大型回転ガントリ、位置決めソフトなど様々な技術の組み合わせで
求める能力・経験
総合電機、重機製造業
事業内容
-
エージェント求人 HENNGE_カスタマーサクセスエンジニア / テクニカルサポート活用支援【上場/英語力UP】
500~930万
- マネージャー
- リーダー
- プロジェクト
- カスタマーサクセス設計
- 製品
- プロダクトマネージャー
- 開発
- SaaS
- 導入支援
- トラブルシュート
- クラウド
- 提案
- 要件定義
- 問い合わせ数
- 分析
- 問い合わせ対応
- Zendesk
- Salesforce
- 顧客折衝
- クレーム対応
- トラブル対応
- ソフトウェア
- 営業
- コンサルティング業務
- システム開発
HENNGE株式会社東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
【業務内容】 本ポジションでは、自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて、最良の製品利用体験/高い顧客体験の維持しつつ、HENNGE Oneサービスの業務プロセス改善を推進し、今後の新しい運用サポート業務の戦略立案によりチームの生産性向上に貢献していただきます。 また、また、チームメンバーの底上げやフォローだけでなく、プロダクト改善の推進など、組織/事業課題の解決に向けた施策立案から実行をしていただくところまでがミッションとなります。 <具体的な業務> 1.テクニカルサポート - 複雑なシステム構成や未知のトラブルシューティングのリードとメンバーのフォロー、解決に向けた他部署との調整を行います。] 2.組織/事業課題の解決 - サポート業務プロセスの問題点洗い出しから効率化、事業戦略に基づいた運用フェーズの業務プロセスの改善や業務の立て付け等 3.サービス改善 - 顧客のインサイトを見つけ出すための顧客要望や解約理由の分析、プロダクトマネージャーや開発への顧客情報のインプットや提案等 4.チームメンバー/業務マネジメント - チームメンバーのスキルの底上げ、課題管理、品質管理等 【キャリアパス】 入社時のご経験やスキルに応じて異なりますが、ご入社後は3~6ヶ月間で立ち上がっていただき、その後はチーム横断のプロジェクト等にも積極的にご参加いただく想定です。 当社では行動指針の一つとして”Go lead yourself with passion”を掲げており、キャリア形成も熱意を元にご自身でリードしていただくことを大切にしています。部門の方針としては導入支援チームをはじめとしたカスタマーサクセス関連職やプロダクト企画/事業責任者関連職、営業職へのジョブローテーションを通じ、中長期で幅広いご経験を積んでいただくことを推奨しています。 一方で、マネジメント職への登用は、ご自身のご志向性やそれまでの評価、組織の状況などを総合的に踏まえて、打診されるものです。ご入社後は、定期的な上長との1on1の中で、キャリア形成について積極的にご相談ください。 【組織/チーム】 お客様の大半は日本の企業様ですが、当社では開発メンバーを中心に海外からの採用を進めており、公用語が英語となっております。営業部門では主に日本語で業務を進めていただく割合が高くなりますが、社内では海外メンバーとの交流機会も多く存在し、英語を使用いただくシーンも存在します。 また、メンバーの多くは中途社員で構成され、年功序列ではなく、フラットでボトムアップな組織です。事業、組織ともに急速に成長しているため、仕組み作り等のプロジェクトに携われる機会や、マネジメントに携われる機会が多数存在しており、チャレンジができるフェーズになっています。 【やりがい/魅力】 HENNGE Oneは複数の他社クラウドサービスとの連携の上に成り立つ製品であり、ユーザーが直面するトラブルには、ユーザー企業のシステム構成や、他社サービスの仕様からも影響を受けていることがあり、技術サポートの難易度が高い製品となります。 また、サポート上のやりとりをするお客様の多くは、情報システム部門の担当者様です。本職種は情報システム部門の担当者様から「HENNGE One製品のプロフェッショナル」としてサポートを求められるため、高度なIT知識が必要なプロフェッショナル職です。 現在、高い顧客満足度を獲得できていますが、サポート業務から脱却し、より良い顧客体験へ向けた施策やプロダクトの改善への貢献等、より事業へインパクトを与えるチームへの変革期です。そのため、技術的に高度な要求水準に加え、SaaSビジネスのカスタマーサクセスの概念も求められるリーダーポジションです。ARR（年次経常収益）への貢献方法の模索や、プロダクトの機能拡張への貢献、効率的かつスケーラブルな組織運営などにも積極的に関わっていただける機会もあり、経営視点を発揮いただきやすい環境でもあります。
求める能力・経験
【応募資格：必須】 ・日本語がネイティブレベルもしくはビジネスレベルの方 ・toB向けITソフトウェア/サービス製品のTier2(2次受け)以上の製品のサポート業務の経験（3年以上） ・インシデントや障害時、クレーム対応など、顧客と調整などの難易度の高い顧客折衝やトラブル対応の経験 ・トラブルシューティングやサービス改善に向けて、開発者とディスカッションした経験 【応募資格：歓迎】 ・他部門や他職種を巻き込み、自ら業務改善等を推進した経験 <具体的例> ・ノウハウを社内展開するなど、チームメンバーへナレッジ共有をした経験 ・1日の対応件数向上などのために、テンプレート化など日々の業務の標準化し改善した経験 ・ヘルススコアなどを分析し、解約防止につながる企画をし改善活動をした経験 ・ヘルプサイトなど情報発信などにより、問い合わせ数を軽減させる取り組みを企画しリードした経験 ・TOEIC 600以上のスコアを保有する方 ・英語で社内の人と会話ができる能力をお持ちの方 ・ZendeskやSalesforce等を利用したサポート体制の業務フローの設計や自動化を行った経験をお持ちの方 ・SaaSベンダでの業務経験をお持ちの方 ・カスタマーサクセスの業務経験をお持ち方 ・情報システム部での業務経験をお持ちの方
事業内容
クラウドセキュリティサービス「HENNGE One」を中心とした各種クラウドサービスの提供
エージェント求人 フィンテックベンチャーでのハードウェアのテクニカルサポート（子会社出向）
600~1000万
金融 ・ 決済領域を中心とした事業開発を行う企業東京都千代田区もっと見る
仕事内容
キャッシュレス社会の実現を目指す当社の子会社に出向いただきます。 国家戦略として推進されているキャッシュレス化の一端を担い、決済ビジネスへの豊富な知見とテクノロジーを活用し、主に加盟店向けのソリューションを開発・提供しています。 【業務内容】 当社が開発・運用するキャッシュレス決済ソリューションに接続する、加盟店向け決済端末機器及びその他決済に関わる機器の内部構造の仕様の確認・調査、運用・保守、管理業務をご担当いただきます。 決済端末機器は、決済専用端末、スマホ決済端末があります。 【具体的には】 (1) 不具合の検知、解析 (2) 製品メーカーとの折衝、問い合わせ、品質指導 【魅力・得
求める能力・経験
金融 ・ 決済領域を中心とした事業開発を行う企業
事業内容
-
エージェント求人 ソフトウェアテストに特化した成長中IT企業でのカスタマーサクセス部 部長候補
1000~1500万
ソフトウェアの品質保証、テストサービスを主力事業とするIT企東京都港区もっと見る
仕事内容
今回、部長候補を募集するカスタマーサクセス部は世の中のカスタマーサクセス領域のサービスのあり方をゼロベースで検討しなおすことを目標にした急成長中の事業です。 DXという単語が注目され、IT技術の導入に注目が集まるなか、「コストダウン」＋「サービス品質向上」＋「関連部門との連携による新たなナレッジ蓄積」など導入だけでなく運用フェーズを企画検討することの重要性も上がっています。システムとそれを利用するヒトの成長は必ずしも連動しないため、そのギャップを埋める提案をできることが今後のIT市場でビジネスチャンスとなると考えています。そのために、当社グループのノウハウ、リソースを利用し、企画から運用まで一
求める能力・経験
金融機関などのエンタープライズ領域におけるミッションクリティカルな基幹システムから、ECサイト、スマートフォン向けアプリ・ゲーム検証まで、幅広い分野のお客様に対する品質保証サービスを主力事業とするIT企業。2005年創業以来の成長を続け、現在2000名超となる企業規模となっております。
事業内容
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エージェント求人 国内トップクラスのSaaS企業での交通費・経費精算システムのカスタマーサクセス管
1000~1000万
国内トップクラスのSaaS企業東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
経費精算システムに対して、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。 ＜扱うサービス＞ ■経費精算システム 交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。 ＜業務内容＞ ◆単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。 ●新しい施策の企画立案・実行 ●メンバーマネジメ
求める能力・経験
働く人を楽にするサービスを複数提供している老舗SaaS企業です。売上好調で、国内SaaS企業の中でもトップクラスのシェアを誇り、売上高10億円以上のプロダクトを複数展開しています。
事業内容
-
エージェント求人 大手独立系ITコンサルグループの中核企業におけるシステム保守リーダー
600~1000万
大手独立系ITコンサルグループの中核企業東京都府中市もっと見る
仕事内容
製造業や流通・製造小売業を中心に、お客様から受諾するITシステムの保守業務を行います。 ■職務内容の詳細 ・自社製品、アプリのテクニカルサポート ・データ連携サービス運営 ・カスタマーサクセスの企画/推進 等
求める能力・経験
大手独立系ITコンサルグループの中核企業
事業内容
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エージェント求人 ソフトウェアテストに特化した成長中IT企業でのカスタマーサクセスグループ長候補
800~1250万
ソフトウェアの品質保証、テストサービスを主力事業とするIT企東京都港区もっと見る
仕事内容
カスタマーサクセス部のミッションは「運用目線のカスタマーサクセスを実現するベストパートナー」です。上記を実現すべくカスタマーサクセス部カスタマーサクセスグループのグループ長候補として組織マネジメントを担っていただきます。複数のお客様とリレーションを継続・構築しながら、当組織の規模拡大に貢献いただきます。 【カスタマーサクセスグループが担っている事業】 ・ITオペレーション領域の現状把握・計画立案・運用設計・運用構築・運用改善 ・業界・業種を問わずB2C、B2B、B2EのITオペレーション業務 ・自社サービスのパートナーサービスを活用したお客様課題の解決やカスタマーサクセスに貢献する業務 ・他
求める能力・経験
金融機関などのエンタープライズ領域におけるミッションクリティカルな基幹システムから、ECサイト、スマートフォン向けアプリ・ゲーム検証まで、幅広い分野のお客様に対する品質保証サービスを主力事業とするIT企業。2005年創業以来の成長を続け、現在2000名超となる企業規模となっております。
事業内容
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エージェント求人 ソフトウェアテストに特化した成長中IT企業でのIT運用カスタマーサクセス・マネー
600~1000万
ソフトウェアの品質保証、テストサービスを主力事業とするIT企東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
カスタマーサクセス部のミッションは「運用目線のカスタマーサクセスを実現するベストパートナー」です。上記を実現すべくさまざまなサービスづくりも積極的に行っており、運用目線から一緒に事業を担っていただきたいと考えております。 今回の募集内容は、大手グローバル企業（アパレル・EC領域）に対するEC運用支援を担うマネージャー職の募集となります。業界を代表するグローバル企業のECサービスにおける運用改善、体制構築支援をお任せします。グローバル案件のため、英語力が求められます。英語力×EC／IT領域の専門性を活かしてキャリアアップを目指す方に最適なポジションです。 ■具体的な支援内容 ‐お客様のビジネス
求める能力・経験
金融機関などのエンタープライズ領域におけるミッションクリティカルな基幹システムから、ECサイト、スマートフォン向けアプリ・ゲーム検証まで、幅広い分野のお客様に対する品質保証サービスを主力事業とするIT企業。2005年創業以来の成長を続け、現在2000名超となる企業規模となっております。
事業内容
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エージェント求人 データマイニングサービスのリーディングカンパニーでのカスタマーサクセスマネジャー
600~1000万
データマイニングサービスのリーディングカンパニー東京都港区もっと見る
仕事内容
プロダクトを基軸に、お客様に対して「データ活用を通じて顧客のビジネス成長を導く価値」をオファー（Offer）し、顧客支援をすること、また価値を作り出していくことが、DXオファリング推進部のメインミッションです。 特に、カスタマーエンゲージメントグループは、よりお客様に近い所で提供できる価値を作り、発信し、お客様の事業成長・変革を推進していきます。 そのため、顧客の要望を受け身で承るのではなく、積極的に提案することで、持続的にサービスを利活用いただき、お客様が掲げるビジネスゴールへと導くことが求められます。 プロダクト一例 AI・デジタルマーケティングに関連するプロダクトを展開しています。 ・
求める能力・経験
データ解析に基づく投資対効果の高い合理的な 意志決定を支援し、クライアント企業の収益に貢献するサービス・カンパニー。
事業内容
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