カスタマーサクセス【AI SaaS】 (629717)

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  🔵年収～750万円🔵バックオフィス経験を“制度設計力”に変える/新規事業の業務構築・改善担当

  600~784万

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  🔵年収～750万円🔵バックオフィス経験を“制度設計力”に変える/新規事業の業務構築・改善担当 気になる

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  仕事内容

  🔷この求人のポイント ✅ これまでの事務・業務改善経験を“本業”として活かせる ✅ 国・自治体のプロジェクトに関わり、社会貢献性の高い仕事ができる ✅ 提案だけでなく、現場に入り“仕組みを作り、運用まで伴走”できる ✅ ワークライフバランスを保ちながらキャリアアップできる ✅ 事業拡大フェーズでポジションが広がっている ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 🔷企業名 パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社（PBD） 🔷ポジション 【政策支援統括部】 国や自治体のプロジェクト推進／エネルギー関連の企画・設計・構築・改善 🔷業務概要 あなたがこれまで企業内で行ってきた 「業務改善」「調整」「事務局運営」「マニュアル整備」 といった経験を、国や自治体の大規模プロジェクトで発揮する仕事です。 単なる事務ではなく、 制度を作り、業務を設計し、仕組みを構築し、運用まで伴走する という“改善が本業”の環境です。 🔵具体的な業務 ●制度設計 ・補助金・施策の要件整理 ・審査基準づくり ・省庁・業界団体との調整 → 「社内ルール作り」「基準作り」の延長線でできる仕事 ●業務構築 ・申請〜審査〜支払いまでの流れを設計 ・運用ルール・マニュアル作成 → バックオフィスで培った“業務を回す力”がそのまま活きる ●業務改善 ・非効率な業務の見直し ・標準化・効率化 ・Excel業務のシステム化 → 現職で「改善したいのにできない」人が最も輝ける領域 ●PM/PMO ・進捗・課題管理 ・関係者との調整 → 調整力・段取り力が武器になる ●事務局運営 ・申請・審査業務の管理 ・問い合わせ対応方針の整理 → バックオフィスの経験がダイレクトに活きる ●システム要件整理 ・申請システムの要件定義 ・ベンダー調整 ・RPA・SaaS導入支援 → IT化・DXに関わりたい方に最適 🔷プロジェクト例 ■【国の再生可能エネルギー事業】 ＜プロジェクト概要＞ 国が進める再生可能エネルギー普及のための補助金制度を、 省庁・業界団体・全国の企業・自治体と連携しながら運用する大規模プロジェクトです。 太陽光・蓄電池・省エネ設備などを導入する企業や自治体から 年間を通じて大量の申請が届きます。 それらを審査し、支払いまでつなげるための 制度設計・業務設計・事務局運営・システム整備 を担います。 ■【大手エネルギー企業の新規事業立ち上げ支援】 ＜プロジェクト概要＞ 国の施策に合わせて大手エネルギー企業が立ち上げる新規事業を、 企業内の複数部署・国・自治体・システムベンダーと連携しながら推進するプロジェクトです。 補助金制度に対応した 申請受付・審査・支払いの仕組みを構築 し、 業務フローの整備、品質管理、改善提案などを行い、 新規事業がスムーズに立ち上がるよう 業務の土台づくり を担います。 制度対応は複雑で、企業側だけでは運用が難しいため、 PBDが「制度理解」「業務設計」「改善」「システム要件定義」を担い、 事業が滞りなく進むように支援する役割です。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 現職で感じている「改善したいのに改善できない」というバックオフィス特有のモヤモヤを、 改善が本業になる環境で根本から解消しませんか。 PBDでは、あなたの改善力が評価とキャリアの中心になります。

  求める能力・経験

  🔷必須条件（エネルギーやBPOの経験は不問です。未経験から入社する方が多いです） ・自分が主体となって、課題解決にリーダーシップを発揮して取り組んだ経験がある方 ・複数の関係者（ステークホルダー）を意識しながら業務に取り組んだ経験がある方 🔷歓迎条件（あれば尚良） ・国や自治体関連の業務経験者：公務員や関連団体、民間企業での経験がある方 ・法人営業経験者：顧客への提案だけでなく、社内外の調整を行いながら提案してきた方 ・プロジェクトマネジメント経験者：複数の関係者を巻き込みながらプロジェクトを進めた経験がある方 ・PMO経験者：プロジェクトの品質管理やプロセス標準化、複数の部署を支援した経験がある方 ・エネルギー業界経験者：再生可能エネルギー、省エネルギー、電力、カーボンニュートラル、設備関連の経験がある方 ・ITスキルが高い方：RPAやSaaSツールの導入・カスタマイズ、Web系言語でのプログラミングやマクロ・VBAの経験がある方、または要件定義の経験がある方 ・コールセンターやBPO経験者：KPIや人員管理だけでなく、運用設計や改善、顧客提案を通じて明確な成果を上げた経験がある方 ・バックオフィス業務経験者：業務企画、設計、改善の経験、またはステークホルダー調整や進捗管理の経験がある方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  エリア限定型【産休育休実績豊富で家庭と両立可能/ノルマなし】自動車事故の受付スタッフ

  470~877万

  • PC/Web
  • 事務
  • PC
  • 事故対応
  • 自動車
  • 損害保険
  • 顧客対応
  • 事故受付
  • 示談交渉
  • 保険
  • 自動車/輸送機械
  • 自動車/輸送機器
  • 接客
  • 自動車保険
  • 営業
  • 火災保険

  ソニー損害保険株式会社東京都品川区, 大阪府大阪市, 愛知県名古屋市

  エリア限定型【産休育休実績豊富で家庭と両立可能/ノルマなし】自動車事故の受付スタッフ 気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 サービスセンターにて、お客様が自動車事故にあった際のサポート業務をお任せします（内勤×非対面） 電話・メール・LINEでのお客様対応や、簡易な示談交渉、各種保険金支払手続き、事務業務など 内勤業務を行っていただきます。 【具体的に】 ・事故対応業務 L事故発生後、最初にお客様からご連絡いただく事故受付窓口での対応後に事案がアサインされます。 ・事故に遭われたお客さまに連絡　※事故受付後1時間以内 ・事故関係者に連絡（相手方、保険会社、修理工場、病院など) ・事故に遭われたお客さまに初期対応結果と今後の流れを ・当日中にフィードバック ・途中経過と事故解決後の報告、および保険金のお支払い ・損害サービス全般の企画・管理業務 ※人身事故や規模の大きな案件・複雑な案件に関しては、別の部署が対応いたします。 【エリア限定型/損害サービス専任社員 （SC社員）】 SC社員は、損害サービス部門に所属します。 入社後は、事故に遭われたお客さまの担当者として、事故対応業務を担当していただきます。 経験を重ねる中で、担当する事案の幅を広げながら、部門内の基幹業務を推進する重要な役割も担っていただきます。 【SC社員の特徴まとめ】 ・エリア限定型 ・事故対応にあたり、お客さまをサポートする役割 ・損害サービス部門の対応のすべてが、保険商品の価値を具現化する「商品そのもの」といえる重要な役割 ・業務に必要な知識・スキルを習得し、主体性と責任感を持ちながら社内外の関係者と信頼関係を築くことで、 　損害サービスにかかわる顧客対応業務や企画・管理業務を担うとともに、所属組織の円滑な運営に貢献する ・担当者として専門性を深め、より高度な事案に対応するスペシャリストを目指す道もあれば、 　部門内の企画管理部署へ異動し、企画業務に携わる道もある ・自分らしい成長を目指し、多様なキャリアパスを築ける環境が整っている 【研修制度】 入社後、約1週間座学研修を通じて損害サービス業務の基礎知識を習得可能です。 システムを使用した演習により事故対応のオペレーションを学べます。 その後、現場配属後も安心のOJT研修制度がございます。 ・チューター制度 チューター期間が終了した後も、職場の先輩社員が手厚くフォローする風土があり、成長できる環境があります。 ・2年目研修 入社からの2年間を振返る中で自身の強みや改善すべき点に気づき、 3年目以降の成長へつなげていくことを目的とした集合型の研修です。 ・フォロー面談 人事部がチューターそれぞれと面談を行い、必要に応じたフォローを行います。 ・部門研修 配属部署の業務に必要な知識を身に付けていただきます。 ・SDP（Self Development Program） MBAコースやアカウンティング、PCスキルなど約60種類の幅広いラインナップから 希望の講座を選択して受講します。受講料は修了結果に応じて会社が負担します。 ・損害保険講座 損保総研が主催する､損害保険事業従事者の育成を目的とした講座です。 【キャリアパスについて】 ・キャリア支援制度 キャリアプランやライフプランの変化に応じて、 雇用区分を転換することができる制度です（全国勤務型⇔エリア限定型への変更等）。 ・キャリア自己申告制度（GS社員） 所属長との面談を通じたキャリアプランの申告に加え、社員が人事部に対し 直接キャリアプラン（異動希望や現所属での勤務継続希望等）を申告することができる制度です。 ・異動公募制度（GS社員） 当社およびソニーフィナンシャルグループ各社にて、人材を求める部署が求人を出し、 社員は興味のある求人にエントリーのうえ、選考を経て求人部署に 異動・出向することができる制度です。 ・エリア留学制度（SC社員） 一定期間、他のエリアで働くことができる制度です。この制度を通じて、 社員は新しい職場での経験を積み、キャリアに対する意識を高めることができます。 留学が終了した後は、留学中に得た気付きや経験を生かしていただきます。 ・社内留学制度（SC社員） 一定期間、他の部門で働くことができる制度です。この制度により、新たな業務経験を積み、 キャリアの幅を広げることでモチベーションを高めることができます。 留学が終了した後は、留学中に得た気付きや経験を生かしていただきます。 【キャリアパス】 ・幅広いキャリアパス L部門内でマネージャーまでキャリアアップを目指すことが可能です Lエリア職から総合職へ転換することにより他部門への異動などキャリアの幅が広がる機会も提供。 毎年数名が総合職へ転換しており、転換試験ではWebテスト・面接があります。

  求める能力・経験

  【必須条件】 ・社会人経験2年以上 ・接客業務経験 【歓迎】 ・損害保険（自動車保険・火災保険・海外旅行保険）の知識 ・金融機関での就業経験 ・営業経験（業界不問） ・コールセンター業務経験

  事業内容

  ダイレクト型自動車保険21年連続売上No.1の損害保険業です。

• エージェント求人

  【CPX統括部】CX戦略企画_メンバー

  550~700万

  • 定性分析
  • 課題設定
  • レポーティング

  GO株式会社東京都港区

  【CPX統括部】CX戦略企画_メンバー気になる

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  仕事内容

  募集背景 24時間365日、止まることのない日本の移動を支える『GO』において、お客様を支えるサポート体制の構築は、最優先の経営課題の一つです。 アプリDL数は順調に推移し、サービス規模は急速に拡大しています。 この成長を加速させるためには、エンドユーザーとタクシー事業者の双方の声を、サービス品質向上のためのインサイトへと進化させる、攻めの基盤構築が不可欠です。 現場のリアルな声を拾い上げ、データと運用の両面からプロダクトをより良くしていく。 急成長する社会インフラの最前線で、中長期的に選ばれ続けるサービスを共に創り上げる仲間を、増員募集いたします。 仕事内容 タクシーアプリ『GO』のユーザーおよび法人（タクシー事業者）の顧客体験に関する定量・定性データの分析を起点に、課題抽出や改善施策の企画・実行をお任せします。 サポート部門や開発部門など、他部署とも連携しながらより良い移動体験を支えるポジションとなります。 問い合わせ内容の集約 サポート部門に寄せられる問い合わせ内容やエスカレーションの傾向 SNS、アプリストアレビュー、渉外担当など、外部のVOC アンケートの企画・実施 分析・可視化 定量分析（問い合わせ件数、満足度スコア、などの数値データを統計的に分析し、傾向や相関関係を見る） 定性分析（問い合わせ内容やレビューのテキスト情報をテキストマイニングなどの手法で分析。ユーザが抱える課題の根本原因や潜在的なニーズを探る） 可視化・レポーティング（データのダッシュボードなどを作成し、体験を分かりやすく可視化する） 戦略・改善案の企画 改善施策の企画（プロダクトの機能改修、サポートプロセスの変更、Q&Aの充実、新規のコミュニケーション施策など、具体的な解決策を企画） 関係部門と連携・実行の推進 PdM・開発部門への提案（課題やニーズを伝え、プロダクト改善や新機能開発を依頼・連携） サポート部門へのFB（分析結果をサポート部門にFBし、応対品質の向上、ナレッジの整備などを支援）

  求める能力・経験

  ■必須スキル・経験 若手の方も歓迎しており、意欲次第で早い段階から挑戦・活躍できる環境です。 データ分析および改善企画のご経験（カスタマーサポート／サクセス領域の経験は問わず） データに基づいた課題発見・施策立案のご経験（Excel/スプレッドシート） 社内外の多様なインサイトをプロダクトの価値へと進化させる共感力と、ステークホルダーとの調和を図りつつ、本質的な価値提供のために妥協しない胆力を兼ね備えた方 事業および業務内容に深く共感し、業界発展に対する熱意をお持ちの方 ■歓迎するスキル・経験 コンタクトセンターでのVOC分析業務のご経験 サポート部門と連携・伴走し、現場の運用に即した業務プロセス改善（CRM活用等）の経験 マーケティング領域でのご経験 プロジェクトマネジメントのご経験 BIツール（Tableau, Looker, Redash等）の活用経験 ■求める人物像 単なるデータ集計に留まらず、サービスのあるべき姿から逆算して「どの数字を組み合わせれば本質的なインサイトを導き出せるか」という筋の良い仮説を立て、分析を企画できる 抽出したデータを「組織を動かすための説得材料」へと進化させ、意思決定をリードできる、ストーリーテリングを伴ったデータ活用能力がある

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサポート】Pontaサービスの会員基盤を支えるCS業務/フレックス

  520~600万

  株式会社ロイヤリティマーケティング東京都渋谷区

  【カスタマーサポート】Pontaサービスの会員基盤を支えるCS業務/フレックス気になる

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  仕事内容

  当部では、Pontaサービスにおける会員対応業務の運用全般を担っています。また、社内から寄せられるCS観点での相談、運用の確認など、横断的な調整・判断が求められる業務にも対応しています。 本ポジションでは、社内の問い合わせからその背景にある課題を整理し、業務フローや導線、ナレッジ、ツール活用の改善につなげていく役割を期待しています。 【具体的な業務内容】 ■コールセンター運営管理 ■セルフチャネルの運営管理 ■社内相談・連携

  求める能力・経験

  【必須】 ・toC領域におけるカスタマーサポートのご経験 （1年以上） ・社内外の問い合わせを通じて課題整理・改善提案に取り組んだご経験 【キャリアステップ】 ・AIエージェントの活用など、次世代の顧客接点チャネルの企画・推進を担う ・各種プロダクトにおける会員対応方針策定から品質改善、要件検討・実施まで一貫して担う ・会員対応に関する調査・分析を通じて、業務改善や対応方針の策定を担う

  事業内容

  ■ポイント事業■マーケティング事業 ＜会員数＞1億2,493万人（2025年12月末日）＜提携社・ブランド数＞161社・235ブランド（2026年3月1日）、34万店舗（2026年3月1日）

• 企業ダイレクト

  [恵比寿/広尾]事務／ECオペレーション■目元美容のトップブランド/残業15時間

  350~450万

  

  株式会社ＩＬ東京都渋谷区

  [恵比寿/広尾]事務／ECオペレーション■目元美容のトップブランド/残業15時間気になる

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  仕事内容

  次世代まつ毛パーマ技術「パリジェンヌラッシュリフト」を全国のサロンへ展開する当社にて、EC運営・受注処理・在庫管理・問い合わせ対応などお任せします。社内外と連携しながら正確さ、スピードを活かせます。 【やりがい】美容サロンを通して、品質の高いプロ商材を世の中に届けるEC運営・在庫管理・問い合わせ対応業務です。社内ではモデル施術の機会が多く、まつ毛パーマなどの施術を無料で受けることができる環境です。 【具体的には】■ ECサイトの受注確認・処理■在庫管理、倉庫との連携 ■出荷、配送関連対応■メール／LINE／電話でのお問い合わせ対応■請求書発行・各種事務処理■各種システム入力・データ管理

  求める能力・経験

  【必須】■営業事務／EC事務／一般事務などの1年以上の実務経験（Excel・Googleスプレッドシートの基本操作）　■業務に正確かつスピーディーに取り組める方　■チームで協力しながら働ける方 ★こんな方におすすめ★ ■今後海外への展開も控えており、世界的に愛されるブランドの事業拡大フェーズに携わりたい方 ◎採用背景 事業拡大および組織体制の見直しに伴い、業務標準化・効率化をさらに推進するための増員募集です。

  事業内容

  パリジェンヌラッシュリフトの運営/眉コスメブランド「PARISBROW」の製造販売/アイラッシュ関連製品の製造販売/フレグランス関連事業

• 企業ダイレクト

  【港区/POSレジの法人窓口】問い合わせ対応/年休120日/業界知識・経験不要

  400~650万

  

  株式会社デジジャパン東京都港区

  【港区/POSレジの法人窓口】問い合わせ対応/年休120日/業界知識・経験不要気になる

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  仕事内容

  クリーニング店向けPOS「DUKE advance」の法人窓口担当します。代理店・法人顧客からの問い合わせ一次対応が中心です。製品知識は入社後学ぶため知識不問です。顧客対応経験がある方は経験を活かせます。 【具体的には】 ■代理店等からの故障や操作質問の電話・メール対応（約10～20件/日） ■症状のヒアリング、原因切り分け ■部品交換・設定変更・現地対応の案内 ■POS・クラウド機能の操作説明　■対応内容の資料・手順書作成　 ■代理店技術者向け研修の実施　※年に8～12回程/業務を習得した後

  求める能力・経験

  【必須】■運転免許（AT可）【歓迎】■顧客対応経験　■Office365の基本操作　■営業・コールセンター経験　■IT業界経験・IT知識 <入社後はITパスポートを取得しIT知識を学んでいきます＞ 【魅力】 ■クリーニング業界特化型POSで専門性が身につく ■顧客支援に集中できる役割 ■現場・技術・営業と連携し知識の幅が広がる ■OJT・研修同行で着実に成長可能 ■業界シェア製品に携わる安定性

  事業内容

  ・勤怠管理クラウドを中心としたソリューション提供 ・クリーニング業に対するPOSレジやクラウドサービスなどのソリューション提供

• エージェント求人

  【正社員】D2C部 ユーグリー応援課 コールセンター担当（管理・運営）※東京/11096

  500~650万

  株式会社ユーグレナ東京都港区

  【正社員】D2C部 ユーグリー応援課 コールセンター担当（管理・運営）※東京/11096気になる

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  仕事内容

  【当社について】 ミドリムシで世界を救う――その荒唐無稽にも思えるミッションを掲げ、株式会社ユーグレナは創立されました。 ミドリムシを食用に大量培養するチャレンジから始め、世界初のミドリムシ入り食品を生み出しました。その後、化粧品事業にも参入し、人を健康にするヘルスケア事業で事業基盤を確立しながら、同時並行で地球を健康にするため、バイオ燃料の研究・事業開発を続けています。 また、ヘルスケア、エネルギーに続く新規事業として、サステナブルアグリテック領域における飼料・肥料の社会実装を本格的に開始。その他、創業のきっかけとなったバングラデシュの栄養問題を抱える子ども達に59種類の栄養素を有するミドリムシ入りのクッキーを10年以上届け続けています。 【部門概要】 パーパス「人と地球を健康にする」に基づき、ユーグレナが持つ独自の価値を軸に、シニアの未病予防から、パパママ・子どもの日常的な栄養サポート、女性の美容に至るまで幅広い生活者の“健やかで前向きな暮らし”をD2Cモデルで支援することがミッションです。科学的根拠と顧客理解に基づく価値提供を通じて、世代横断で長期的に信頼されるブランド・プロダクトを創出し続けることを目指しています。 【仕事内容】 D2C部ユーグリー応援課のコールセンター担当として、以下の業務を遂行いただきます。 委託先コールセンターの運営管理、KPIモニタリング、課題分析 応対品質の確認および改善施策の企画・推進 FAQ、マニュアル、対応フローの整備・更新 委託先との定例運営、課題整理、関係構築 ブランド担当など社内関係部署との調整、施策・対応方針の整理 VOC分析および社内展開 ※変更の範囲：会社の定める業務

  求める能力・経験

  【必須要件】 下記いずれかの業務経験を3年以上有する方 ・メーカー・事業会社側におけるカスタマーサポート／顧客対応部門での主担当としての実務経験 ・上記に準ずる、顧客対応に関わる運営管理・業務改善・関係者調整の経験 ・コールセンターにおけるSV・リーダー・管理者等としての実務経験 【歓迎要件】 自ら課題を整理し、関係者を巻き込みながら業務を推進した経験 社内外の関係者との調整・折衝を通じて、運営改善を行った経験 健康食品・化粧品・通販事業に関する実務経験 【本ポジションの魅力】 ・仕事を通じて人の健康に貢献できる 　販売活動を通じて、多くのお客様に当社商品を届けることで　お客様の健康に貢献できます。 ・事業成長に繋がる顧客接点づくりができる 　事業にとって重要なお客様の声を活用し、さらなる事業成長の中核を担うことができます。 ・裁量の大きさと成長機会がある 　次世代のコールセンターのあるべき姿を、自らの手で実行・実現できます。

  事業内容

  1. ユーグレナ等の微細藻類等の研究開発、生産 2. ユーグレナ等の微細藻類等の食品、化粧品の製造、販売 3. ユーグレナ等の微細藻類等のバイオ燃料技術開発、環境関連技術開発 4. バイオテクノロジー関連ビジネスの事業開発、投資等

• エージェント求人

  【トラストバンク】カスタマーサポート・オペレーション改善_ふるさとチョイス事業

  432~550万

  株式会社トラストバンク（株式会社チェンジホールディングス）東京都目黒区

  【トラストバンク】カスタマーサポート・オペレーション改善_ふるさとチョイス事業気になる

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  仕事内容

  業務内容 現場の最前線でオペレーションを管理しながら、リード担当が描く「次世代サポート」を具体的に形にする、実行の中心を担っていただきます。 ■現場オペレーションの統括・改善（メイン業務） ・メンバーや委託先からのエスカレーション対応、および品質管理。 ・既存の業務フローを常に疑い、「より早く、より正確に」対応するためのフロー再設計。 ■LLM・デジタルツールを活用した効率化の推進 ・社内で活用可能なLLM（ChatGPT等）を活用した、回答案作成の自動化や要約などの検証・実装。 ・RPAやSaaSツールを組み合わせた、ルーチンワークの削減。 ■現場のナレッジ武装（マニュアル・FAQ） ・「読むだけで解決する」高精度なマニュアル・FAQの作成・運用。 ・最新情報を迅速に現場へ浸透させるためのコミュニケーション設計。 ■リード担当の実行パートナー ・リード担当の企画に対する、現場目線でのフィードバックと実運用への落とし込み。 ・自ら現場の課題をデータで示し、新たな改善プロジェクトを発案・推進する。

  求める能力・経験

  ・カスタマーサポート、またはコンタクトセンターでの実務経験（3年以上） ・問合せの7割はメールである為、テンプレート返信だけでなくテーラーメイドなメール文章作成経験がある方 ・自ら課題を見つけ、解決に向けた施策を実行した具体的なエピソードがある方 ・プロンプトエンジニアリングの基礎知識や、LLMを業務活用した実績 ・ITツール（Slack, Notion, スプレッドシート等）の習熟、および新しい技術への好奇心 ※ふるさと納税の最大繁忙期が年末（12月31日）となるため、年末についてはシフト制で勤務が発生します。 （年明けに振替休日を取得いただきます） 歓迎要件 SV経験、またはマニュアル作成・品質管理の主担当経験

  事業内容

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• エージェント求人

  カスタマーサービスセンター・BPO運営管理担当

  700~1000万

  • 品質管理
  • 運営管理
  • サービス改善提案
  • 品質改善
  • BPO

  楽天トータルソリューションズ株式会社東京都新宿区

  カスタマーサービスセンター・BPO運営管理担当気になる

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  仕事内容

  ■業務概要 ・カスタマーセンター運営管理 ・BPO管理 ■業務詳細 ・カスタマーセンターKPI管理および達成改善活動 ・お客様反響に基づくサービス改善提案 ・カスタマーセンターのコスト最適化／品質改善

  求める能力・経験

  必須要件： ■経験業務 ・KPI管理実務経験（目標予実管理） ・業務プロセス改善提案および改善実績 ■スキル ・データ分析に基づくロジカルシンキングおよび課題解決 ・柔軟な折衝スキル 歓迎要件： ■経験業務 ・テクノロジーを活用した業務改善経験 ・カスタマーサービスセンター実務経験2年以上 ・カスタマーサービスセンター管理者（SV）経験2年以上 ・BPOマネジメント実務経験 経験2年以上 ・Projectマネジメント実務経験 ■スキル ・データ分析に基づくロジカルシンキングおよび課題解決 ・柔軟な折衝スキル ・KPI管理実務経験（目標予実管理） ・業務プロセス改善提案および改善実績

  事業内容

  会社運営に関連するサービスの企画・立ち上げ・コンサルティング、現場オペレーションのマネジメント、システム・インフラの準備・運営など

• エージェント求人

  【タイミー】フルリモートで全国から参画可能。大規模オペレーションを統括し、顧客体験の未来を創る。

  700~1000万

  株式会社タイミー東京都港区

  【タイミー】フルリモートで全国から参画可能。大規模オペレーションを統括し、顧客体験の未来を創る。気になる

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  仕事内容

  ■職務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓5チーム前後（約50〜75名）で構成されるグループの統括マネジメント ✓カスタマーサポートの成長を加速させる戦略・戦術の立案および実行 ✓グループ全体のKPI管理、およびメンバーの育成・キャリア支援（1on1等） ✓複雑な問い合わせへの二次/三次対応、およびリスクマネジメント ✓他部署（プロダクト、営業等）と連携したサービス改善プロジェクトの推進 ■プロジェクト例 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓お問合せデータの分析に基づく、プロダクトへの機能改善提案 ✓大規模なユーザー・事業者増に対応するための、オペレーション効率化と標準化 ✓フルリモート環境下における、組織エンゲージメント向上とナレッジ共有の仕組み作り

  求める能力・経験

  必須条件（MUST） ✓カスタマーサポートでの実務経験（3年以上） ✓チームマネジメント経験（2年以上） ✓部署戦略・戦術の立案および実行経験、ハイレベルなKPI管理経験 歓迎条件（WANT） ✓事業会社のCS組織、またはコールセンター/BPOでのSV〜シニアSV経験 ✓10名以上のマネジメント経験、およびメンバーの育成経験

  事業内容

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