RECRUIT DIRECT SCOUT リクルートダイレクトスカウト PRODUCED BY RECRUIT
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エージェント求人

【東京】【東証プライム上場】大手法人向けソリューションセールス/介護キャリア事業/複数商材提案

500~810万

株式会社エス・エム・エス

東京都港区

職務内容

職種

  • その他カスタマーサポート/コールセンター

  • 人材/アウトソーシング法人営業

仕事内容

  • 戦略提案
  • 求人広告
  • 分析
  • インタビュー
  • サービス提供
  • 開発
  • 所属部門
  • 課題/ボトルネック特定

【仕事の概要】 医療・介護・保育・障がい福祉領域の大手法人を中心に、人事課題(採用・定着・育成等)の解決に向けたコンサルティングセールス・ソリューション提供をお任せします。顧客の課題解決と、幅広いソリューション提案を通したSMSの取引シェアの拡大がミッションです。また、足元の採用課題解決に留まらず、顧客の事業戦略を理解し、必要な人材ポートフォリオの提案や採用戦略策定にまで入り込んでいただくことを期待しています。 【具体的な仕事内容】 ・クライアントの採用課題特定と、解決に向けたソリューション提供 ・中長期での人材ポートフォリオや採用戦略の提案 ・社内関連部署を含んだ多数のステークホルダーの巻き込みや連携 ・採用成功後の育成定着等の人事課題まで、サービス提供の領域の拡張 └採用プロセスの定量/定性分析および改善提案 └求人広告の企画/ディレクション(事業者インタビュー、求職者VOC活用、更新OPS構築など) └早期離職分析 ・クライアントとのやり取りや、ソリューション提供から得たノウハウや本質的なニーズを元に、新規商材の開発・サービス企画へフィードバック ・マーケティング、市場分析 など 仕事内容(変更の範囲):事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

求める能力・経験

  • 営業活動
  • 営業
  • 提案
  • 人事
  • 法人営業

【必須条件】 以下いずれかのご経験 ・法人に対する営業経験 2年以上(有形・無形商材、新規・既存は問いません) ・エンタープライズ(大手法人)向け営業経験 2年以上 ・人材業界における法人営業のご経験 3年以上 【歓迎条件】 ・営業活動において、クライアントの組織攻略要素(誰が意思決定者でどのようなパワーバランスがありそうかなど)と対峙しながら営業活動をされてきた方 ・ソリューション型で複数商材(※無形商材)の提案経験をお持ちの方 ・採用、育成、定着等の組織の人事課題に知見がある方

勤務条件

雇用形態

給与

500万円〜810万円

勤務時間

休日・休暇

社会保険

備考

勤務地

配属先

転勤

住所

東京都港区

制度・福利厚生

制度

その他

制度備考

最終更新日： 

条件の近いおすすめ求人

  • エージェント求人

    【IT人材領域×上場グループ】人材コンサルティング営業／リーダー候補／フレックス

    450~800万

    • 営業
    • 提案
    • 分析
    • 戦略提案
    • 新規顧客
    • コンサルティング業務
    • リーダー
    • 市場分析
    • コンサルタント
    • 戦略立案
    • ヒアリング
    • マネジメント
    • 新規顧客開拓営業
    • 新規顧客開拓
    • 既存顧客
    • 法人営業
    株式会社クロス・マーケティンググループ東京都新宿区
    もっと見る

    仕事内容

    IT人材領域における人材コンサルティング営業として、企業の採用課題に対する提案営業をお任せします。 エンジニア・PM・ITコンサルタントなどの採用支援を通じて、顧客企業の事業成長を支援するポジションです。 【業務内容】 ・法人企業への提案営業 ・採用課題ヒアリング ・IT人材提案 ・採用戦略提案 ・求人内容整理 ・候補者推薦 ・既存顧客フォロー ・新規顧客開拓 ・営業戦略立案 ・チームマネジメント ・KPI管理 ・メンバー育成 ・関係部署との連携 ・市場分析 【ポジション特性】 ・IT人材領域特化の人材コンサルティング ・課題解決型の提案営業 ・スタンダード市場上場グループ ・フレックス制度あり ・賞与年2回 ・リーダー候補ポジション ・エンジニア／PM／ITコンサル領域支援 ・大手企業向け提案機会あり ・営業戦略から実行まで関与可能 ・組織拡大フェーズ ・マネジメント経験を活かせる環境 ・インセンティブ制度あり ・キャリアアップ支援制度あり

    求める能力・経験

    ・人材業界（紹介／派遣／SES／業務委託 など）での法人営業経験2年以上 ・顧客課題を把握し、採用・人材活用に関する提案を行った経験

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    国内No.1就職サービス ◤マイナビ×広告企画営業◢ 採用で企業を変革｜リモート有◎

    430~600万

    • PC/Web
    • 商談
    • コンサルティング業務
    • 研修企画
    • 新卒採用
    • 提案
    • パートナー
    • イベント企画
    • イベント運営運用
    • 制作
    • Microsoft Power...
    • Microsoft Excel
    • 自動車/輸送機械
    • 自動車/輸送機器
    • 携帯電話/PC/PC周辺機器
    • Microsoft Word
    • 自動車運転
    • 自動車
    • PC
    • 普通自動車
    • 営業
    株式会社マイナビ東京都千代田区, 大阪府大阪市
    もっと見る

    仕事内容

    ■就職情報事業 国内最大規模の就職情報サイトの運営をはじめ、就職イベントの企画運営や採用業務のアウトソーシングまで、新卒採用のあらゆる局面で、クライアントのニーズにこたえるサービスを展開。学生と企業の架け橋として、より自分を活かすことのできる就職と、企業価値を高めることのできる人材の採用育成を推進している事業部門です。 ＜仕事概要＞ 幅広い商材を活用し、新卒採用コンサルティングを行います。 母集団形成だけではなく、選考から入社後の定着・育成分野において、クライアントの採用メインパートナーとして自社サービス「マイナビ」を「どう活用することで企業の課題が解決できるのか」を考え、個々のクライアントに合わせた提案を行います。 活躍人材の採用および育成が重要な要素になった現代において、若手人材の採用・育成を、プロとしてサポートする仕事です。 ＜業務詳細＞ クライアントとは、直接の訪問やオンライン、電話・メールなど、場面に合わせたツールでコミュニケーションを取り、関係性を築きながら、採用成功・人材活躍のための提案やフォローを行います。 扱うサービスは、自社サービス「マイナビ」や合同企業説明会「マイナビ就職EXPO」のほか、パンフレットやHP等の個別制作物、人材育成に関わる研修サービスなど多岐にわたるため、それぞれの課題に合ったベストなソリューションを考え、提案することができます。 ＜チームのミッション（目指している方向性）＞ 新卒採用を成功に導き、その人材が入社後も活躍することで、クライアントの発展に貢献することが私たちのミッションです。 企業、学生双方からの利用率No.1である自社サービス「マイナビ」から研修まで幅広いサービスをもとに、クライアントのベストパートナーとして新卒採用、人材採用活動を支援し続けることを目指しています。 ＜環境・風土＞ 20代半ばの若い社員が多く、切磋琢磨できる環境があるため、スピード感をもって自身を成長させることができます。 また、チームワークや強い支援体制も当事業の強みです。 オンオフのメリハリをつけて働くことができ、テレワークや時差出勤も取り入れています。在宅勤務でも、クライアントとのWEB商談やチーム内でのWEBミーティングなどを行っているため日々のコミュニケーションが希薄になることはありません。 また育休・産休を経て働く社員も多く、ライフイベントに合わせた働き方ができます。

    求める能力・経験

    ＜必須スキル＞ ■何かしらの営業経験 ■基本的なPCスキル（PowerPoint、Word、Excelが使える程度） ■普通自動車運転免許（都市部以外のエリアのみ） ＜歓迎スキル＞ ■達成意欲が高く成功に向けて意欲的に取り組める方 ■自ら考え自律的に行動できる方 ■常に新しいことにチャレンジできる方 ■自己管理能力の高い方

    事業内容

    求人メディア（例：マイナビ2027、マイナビ転職、マイナビバイト）、人材紹介（例：マイナビAGENT、マイナビ看護師）、生活情報メディア（例：マイナビニュース、マイナビウーマン、マイナビ農業）など

  • エージェント求人

    勤務地選択可 ◤マイナビ転職×キャリアアドバイザー◢ “両面型”で介在価値を最大化｜リモート有

    430~600万

    • 広報
    • 営業同行
    • 提案
    • ヒアリング
    • 営業
    • パートナー
    • 社内広報
    • 法人営業
    • 成約
    • PC/Web
    • PC
    • 資料作成
    • Microsoft Power...
    • 接客
    • 顧客折衝
    • データ/文字入力
    • Microsoft Excel
    • 携帯電話/PC/PC周辺機器
    • 販売
    株式会社マイナビ東京都中央区, 神奈川県横浜市, 大阪府大阪市
    もっと見る

    仕事内容

    ＜ポジション概要＞ 『マイナビ転職』が展開する成果報酬型の新サービスにおいて、「キャリアパートナー」としてご活躍いただきます。 全国約600名のマイナビ転職営業と連携した社内広報から、企業の採用課題解決、求職者の転職サポート、成約に至るまで、法人・個人双方をワンストップで担当する「両面型」のポジションです。 ＜具体的な業務内容＞ ■ 営業連携 ・マイナビ転職営業へのサービス周知、企業開拓のための販促活動や営業同行 ■ 企業（クライアント）対応 ・採用要件のヒアリング ・スカウト等を活用した母集団形成、候補者の推薦 ・選考プロセスの進行管理（面接日程調整、合否連絡、採用課題に対する提案など） ■ 求職者（キャンディディエイト）対応 ・希望に沿った求人のご提案、レジュメ（応募書類）の添削 ・面接対策、日程調整、合否通知、内定から入社までのバックアップ ■ 募集の背景 業界内でも圧倒的なシェアを持つ『マイナビ転職』。さらなる市場シェアの拡大に向けて2019年4月にスタートしたのが、この成果報酬型サービスです。ビジネスの拡大スピードをさらに加速させるため、新たな仲間を募集することになりました。 ＜この仕事の魅力・得られるスキル＞ ・立ち上げから成長フェーズにあるサービスを、約90名のメンバーで運営しています。そのため個人の裁量が大きく、組織づくりに関わる手応えを実感できます。 ・法人営業（RA）と個人対応（CA）の双方を一気通貫で担当できるため、人材ビジネスにおける市場価値の高いスキルが身につきます。 ＜組織の雰囲気・カルチャー＞ 全体で約50名、1チーム10名前後の組織への配属を予定しています。急成長中の組織だからこそ、新しい仕組みの提案や改善アイデアは大歓迎。メンバー間での情報共有や相談も盛んで、風通しが良く活気のある職場です。

    求める能力・経験

    ＜必須スキル・経験＞ ・顧客折衝の経験をお持ちの方（営業、販売、接客など、業界・職種は問いません） ・基本的なPC操作スキル（Excel、PowerPointでの簡単なデータ入力や資料作成ができるレベル） ＜歓迎スキル・求める人物像＞ ・自発的に考え、主体性を持って行動できる方 ・高い目標意識を持ち、成果に向けてコミットできる方 ・変化の多い急成長フェーズの環境を、ポジティブに楽しめる方

    事業内容

    求人メディア（例：マイナビ2027、マイナビ転職、マイナビバイト）、人材紹介（例：マイナビAGENT、マイナビ看護師）、生活情報メディア（例：マイナビニュース、マイナビウーマン、マイナビ農業）など

  • エージェント求人

    【IT・コンサル人材支援×新規事業】キャリアアドバイザー/フレックス・リモート可

    450~700万

    • 新規事業
    • 営業
    • データ分析
    • 設計支援
    • コンサルティング業務
    • マーケティング
    • 分析
    • 提案
    • 事業推進
    • 中途採用
    • 市場分析
    • マーケティングコンサルティング
    • ヒアリング
    • 転職支援
    • 顧客折衝
    • プロジェクト
    • マネジメント
    • 法人営業
    • 人材紹介
    • コンサルタント
    • 人事
    • カスタマーサクセス設計
    • 人材紹介/派遣
    • プロジェクトマネジメント
    株式会社ワンキャリア東京都渋谷区
    もっと見る

    仕事内容

    中途採用市場向け新規事業にて、求職者のキャリア支援および企業の採用支援をお任せします。 IT・コンサル・営業・マーケティング領域を中心に、キャリアデータを活用した転職支援に携わるポジションです。 【業務内容】 ・求職者とのキャリア面談 ・転職活動支援 ・キャリア設計支援 ・求人提案 ・応募書類サポート ・面接対策 ・選考フォロー ・入社支援 ・企業の採用課題ヒアリング ・採用要件整理 ・候補者推薦 ・市場分析 ・キャリアデータ分析 ・事業改善提案 ・新規事業推進 【ポジション特性】 ・中途採用市場向け新規事業 ・キャリアデータを活用した転職支援 ・IT／コンサル／営業／マーケ領域支援 ・東証グロース上場企業 ・フレックス制度あり ・リモート勤務制度あり ・新規事業フェーズ ・事業づくりに関与可能 ・データドリブンなキャリア支援 ・キャリアアナリストポジション ・若手ハイレイヤー支援 ・組織拡大フェーズ ・キャリアアップ支援制度あり ・社内異動制度あり

    求める能力・経験

    以下の（1）〜（4）いずれかのご経験を想定しております。 ただし経験年数よりも、経験の深さやそこで得た学び、スキル、パーソナリティを重視します。 （1）人材紹介の実務経験1年以上 　-リクルーティングアドバイザーまたはキャリアアドバイザーの経験を想定 （2）toB または toCの顧客折衝経験 2年以上 　-法人営業はもちろん、個人営業やカスタマーサクセス、採用コンサルタントなども対象となります （3）戦略/総合/ITコンサルタントとしての実務経験 2年以上 　-プロジェクトマネジメント経験や顧客折衝経験がある方を想定 （4）中途採用人事 / RPOとしての実務経験 2年以上

    事業内容

    -

  • 企業ダイレクト

    【東京/SES営業】キャリア支援重視/業界経験者大歓迎/柔軟なポジション設計

    400~720万

    株式会社ＥＳＥＳ東京都港区
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    仕事内容

    エンジニアが「ウズウズ働ける」キャリア支援を行うSES営業。売上評価ではなく、エンジニアの中長期的な市場価値向上を重視。案件選択やキャリアフォローを通じて、転職エージェントのような密な支援をお任せ。 【業務割合】7割：エンジニア採用～サポート/3割：既存メイン顧客対応 案件選択相談や現場でのトラブル対応などを行い、エンジニアが新進ともに健康に働ける環境づくりをサポートします！ （適正や希望に応じて新規営業提案もお任せします！） 【担当数】70～80名/人（休日に対応することはほぼございません）

    求める能力・経験

    【必須】SES・技術者派遣・人材業界での営業経験 【歓迎】キャリアアドバイザー経験/エンジニア経験 【魅力】 ■売上評価ではなく、エンジニアのキャリア支援に集中できる環境 ■IT領域のキャリアカウンセリングスキルを深く習得可能 ■SIerや自社開発企業との直接取引でIT営業経験も積める ■個人の強みややりたい方向性に合わせて柔軟にポジション設計 ■創業5年未満の成長企業で会社づくりに参画できるやりがい ■キャリア幅が広い（新規営業/人事など希望があればチャレンジ可能）

    事業内容

    -

  • 企業ダイレクト

    【フィールドセールス】外国人採用プラットフォームの法人営業/社会貢献◎

    400~699万

    Ｇｕｉｄａｂｌｅ株式会社東京都新宿区
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    仕事内容

    Guidable Jobsの法人営業担当として、東京を中心に一都三県の企業を訪問、またはWEB商談を行います。 在留外国人専用の求人サイト「Guidable Jobs」を新規のお客様に提案し採用課題を解決するお手伝いをします。 【具体的には】 ■非対面方式/対面方式、両方のアプローチによる新規顧客開拓 ■見込み顧客へのアプローチ ■セールス戦略の策定・実行 ■他チーム(インサイドセールス・カスタマーサクセス）と連携した顧客アプローチ ■営業資料のブラッシュアップ・最適化

    求める能力・経験

    【必須】■人材業界での営業経験2年以上 【歓迎】■SaaS業界での営業・カスタマーサクセス経験者 【魅力】 ・社会貢献性：人材不足に悩む企業にソリューションを提供し社会問題の解決に貢献できます。 ・裁量：セールス業務だけでなくマーケティングにも関わることが出来るので大きな裁量を持って会社の中核ポジションを担えます。 ・成長環境：上場を目指すベンチャー企業で事業実績の成長に直接貢献することができます。 ・インセンティブ：成果に応じたインセンティブ制度有。努力がそのまま評価につながる環境です。

    事業内容

    ●Guidable Jobs:https://guidablejobs.jp/●Guidable Jobs -ハケン-:https://guidablejobs.jp/lp/agent/●派遣ミーツ:https://haken-meets.com/●Guidable Japan:https://guidable.co/●Guidable Research:https://research.guidable.co/

  • エージェント求人

    HRコンサルタント　株式会社エクスオード

    390~600万

    株式会社エクスオード東京都新宿区
    もっと見る

    仕事内容

    ◆企業の事業内容 キャリア採用においてクライアント企業様の母集団形成を実現するための戦略・戦術のご提案。母集団形成のための各種スキームの発案・構築、付帯する業務一連。 ◆企業の特徴 日本全国2万5千社余りのエージェント様の特徴を反映した独自のデータベースを活用し、クライアントの母集団形成を実現します。データベースから求める人材像にマッチしたエージェント様 数百社を抽出、協業しクライアントの最適＆最大の母集団形成を実現する、そんな独自のアウトソーシングサービスを提供しています。クライアントとなる募集企業様は6割程度が上場企業です。 ◆職務内容 今回募集ポジションでは、下記の業務を担当していただきます。 ①取得した募集企業のアポイントに対しての提案活動 　アポイントは一定数会社から提供しますが、ご自身での今までの関係性や 　見込みリスト作成のうえでのアプローチも必要です。 ②提案書の作成 　PPTでの作成となりますが、新規クライアントへの提案に関しては 　パターン化された提案書のひな形やケーススタディを元に作成頂きます。 ③受注しクライアントのフォロー活動およびサポート活動 ④教育、研修 オリジナルの研修システム 　約2ヶ月間の期間で、定期的な座学やロールプレイング、OJTを通じて 　基本的な営業方法を身に付けるためのものです。

    求める能力・経験

    ◆応募要件 ＜必須＞ ・人材紹介（RA/CA不問）、エンジニア派遣営業、コーディネーターなどの実務経験 ・これまでの経験を通じて具体的なケースや自身のパフォーマンスについて語ることができる方 ・PowerPointおよびMS office（word、excel）の基本的な操作。 ・学歴4大卒以上 ＜歓迎＞ ・エンジニア領域のビジネス携わっておられた経験（IT・ハード・建築等） ・ブラインドタッチができる、それと同等レベルでPCでの文字入力業務ができる方 ◆選考ステップ 書類選考⇒適性検査（WEB）⇒1次面接（人事もしくは営業）⇒最終面接 ※1次面接はWEB・対面どちらでもOKです。最終面接は対面です。 ※選考前に社長面談（WEB・対面どちらでも）も可能です。 ※カジュアル面談も受付けております。

    事業内容

    設立：2008年7月 資本金：1000万円 従業員：105名 事業内容： キャリア採用においてクライアント企業様の母集団形成を実現するための戦略・戦術のご提案。母集団形成のための各種スキームの発案・構築、付帯する業務一連。 日本全国2万5千社余りのエージェント様の特徴を反映した独自のデータベースを活用し、クライアントの母集団形成を実現します。エージェント様 数百社と協業しクライアントの最適＆最大の母集団形成を実現。クライアントとなる募集企業様は1000社以上 6割が上場企業。

  • エージェント求人

    【東京】【東証プライム上場】人事ソリューション営業MGR候補/介護×DX/リモート可

    650~1000万

    • 戦略提案
    • 課題/ボトルネック特定
    • 介護
    • 所属部門
    • マネジメント
    • サービス提供
    • 定性分析
    • 競合分析
    • 提案
    • 人事
    • 営業
    • マネージャー
    • 事業責任者
    • 開発
    • インタビュー
    • 人材紹介
    • 分析
    • 求人広告
    • 戦略立案
    • 営業活動
    • 法人営業
    株式会社エス・エム・エス東京都港区
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    仕事内容

    業界最大手の介護・保育・障がい福祉事業者に対し、採用から定着・育成まで一気通貫した人事課題解決のコンサルティングセールスをお任せします。 具体的な業務内容: ・担当領域の営業戦略立案と実行への落とし込み ・クライアントの採用課題特定と最適なソリューション提供 ・採用プロセスの定量/定性分析および改善提案 ・求人広告の企画/ディレクション(事業者インタビュー、求職者VOC活用、更新OPS構築など) ・早期離職分析や育成定着支援など、採用後の人事課題へのサービス提供領域の拡張 ・現場から得たノウハウや本質的なニーズを新規商材開発・サービス企画へフィードバック 成果事例: 複数拠点で慢性的な人手不足を抱えていた大手介護法人に対し、エリアごとの採用競合分析を実施。求人票の訴求力強化や人材紹介チャネルの最適化を行い、現場ニーズに即した支援を徹底した結果、前年比375%となる年間680名超の介護職採用を実現しました。 キャリアパス: ご入社後は半年~1年程度メンバーとしての経験を積んでいただき、その後組織運営やマネジメント、育成などを担っていただく想定です。将来的には人事ソリューショングループのマネージャー、事業責任者、さらには他事業領域への展開など、多様なキャリアパスが開かれています。 仕事内容(変更の範囲):事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

    求める能力・経験

    応募条件: 以下いずれかのご経験 ・人材業界における法人営業のご経験3年程度以上 ・ソリューション営業経験3年程度以上 歓迎条件: ・メンバーマネジメント経験 ・営業活動において、クライアントの組織攻略要素(誰が意思決定者でどのようなパワーバランスがありそうかなど)と対峙しながら営業活動をされてきた方 ・ソリューション型で複数商材(※無形商材)の提案経験をお持ちの方 ・採用、育成、定着等の組織の人事課題に知見がある方

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    【東京】【東証プライム上場】人材×ソリューション提案で事業成長を支援するアカウントエグゼクティブ

    500~810万

    • 戦略提案
    • 人材紹介/派遣
    • 介護
    • 医療/ヘルスケア
    • 課題/ボトルネック特定
    • サービス提供
    • 定性分析
    • マーケティング
    • 人事
    • 提案
    • 人材紹介
    • 市場分析
    • 競合分析
    • 開発
    • 営業
    • インタビュー
    • 分析
    • 求人広告
    株式会社エス・エム・エス東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    業務概要: 医療・介護・保育・障がい福祉領域の大手法人を中心に、人材紹介・求人広告を活用した採用ソリューションを提案します。採用支援にとどまらず、定着や育成といった中長期的な組織課題にも向き合い、クライアントの人材戦略全体に伴走する営業スタイルが特徴です。 具体的な業務内容: ・クライアントの採用課題特定と、解決に向けたソリューション提供 ・中長期での人材ポートフォリオや採用戦略の提案 ・社内関連部署を含んだ多数のステークホルダーの巻き込みや連携 ・採用成功後の育成定着等の人事課題まで、サービス提供の領域の拡張 └採用プロセスの定量/定性分析および改善提案 └求人広告の企画/ディレクション(事業者インタビュー、求職者VOC活用、更新OPS構築など) └早期離職分析 ・クライアントとのやり取りや、ソリューション提供から得たノウハウや本質的なニーズを元に、新規商材の開発・サービス企画へフィードバック ・マーケティング、市場分析 など 事例: 複数拠点で慢性的な人手不足を抱えていた大手介護法人に対し、エリアごとの採用競合分析を実施し、求人票の訴求力強化や人材紹介チャネルの最適化を行い、現場ニーズに即した支援を徹底。その結果、前年比375%となる年間680名超の介護職採用を実現。 仕事内容(変更の範囲):配属先の介護・保育・障がい福祉キャリア事業本部 人事ソリューション部を中心に、会社の指示する職務内容へ変更することがある

    求める能力・経験

    必須条件: 法人に対するソリューション営業経験(目安3年以上) 歓迎条件: ・エンタープライズ企業へのセールス経験 ・ソリューション型で複数商材の提案経験 ・人材領域でのご経験 ・医療、介護、障がい福祉領域でのご経験

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    【タイミー】カスタマーサポート オープンポジション

    400~700万

    • モニタリング
    • 品質管理
    • マネージャー
    • リング
    • 問い合わせ対応
    • スタッフ
    • 部長
    • 開発
    • 本部長
    • FAQ管理
    • マネジメント
    • BPO
    • 顧客対応
    タイミー東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    業務内容 ミッション ■カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 お客様対応をするオペレーション部 カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること お客様：企業・ユーザー双方 期待　：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在 組織体制 【カスタマーサポート本部（※2023年11月時点）】 本部長：1名 ■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 └部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名 ■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名 ■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。 └マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名 ポジション一例 ◾️ CSオペレーション チーム(10-15名）のマネジメント メンバーのKPI管理 1on1やメンバーへのフィードバック メンバー育成 オペレーションコントロール メンバーの業務均等化 メンバーのアサイン対応 お問合せの二次/三次対応 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ◾️ CSトレーニング オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施 OJTなど研修後のサポート 受講者のパフォーマンス管理、改善 研修資料、プログラムの作成および改善 研修スケジュールの管理および改善 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 トレーニングチームメンバーのマネジメント ◾️ CSQC(品質管理) お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング モニタリングとスコアリング後のフィードバック ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック フィードバック後のオペレーション管理者への連携 チームメンバーのマネジメント　 やりがい・魅力 急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。 カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができる 今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できる ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られる お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。

    求める能力・経験

    必須要件 ▼以下すべてに当てはまる方 事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV〜シニアSVのご経験2年以上 ビジョン、ミッション、バリューへの共感 歓迎要件 toB, toC両方のCS/コールセンター経験 KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 10名以上のチームマネジメントのご経験 事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方 求める人物像 タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方 ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

    事業内容

    -