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エージェント求人

23334 /Service Operations Manager

400~1000万

ライカマイクロシステムズ株式会社

神奈川県横浜市

職務内容

職種

  • 理化学機器製造オペレーター/ラインマネージャー

  • カスタマーサクセスマネージャー

仕事内容

ダナハーの 15 社を超える事業会社のうちの 1 社であるライカ マイクロシステムズでは、私たちの仕事を通じて人命を救い、目に見える影響をもたらす革新に取り組むという共通の決意で全員が団結しています。 ライカ マイクロシステムズは、175年以上にわたり、画期的な光学およびデジタルソリューションで未来を形作ってきました。顧客重視、イノベーション、そしてチームワークを基盤とした企業文化のもと、顕微鏡、イメージング、分析の分野において市場をリードし、目に見えない世界を解き明かし、お客様がより良く、より健康的な世界を築くための力となるよう尽力して??います。 ライカ マイクロシステムズに入社するということは、科学的発見に貢献し、外科医の重要な意思決定をサポートすることを意味します。当社の先進的な顕微鏡とAIベースの画像解析ソリューションは、開発やエンジニアリングの課題に対する深い洞察をユーザーに提供します。ここでは、情熱的な同僚と共に意義のあるプロジェクトに取り組み、進歩を牽引し、可能性の限界を押し広げていきます。 サービスオペレーションマネージャーは、顧客満足度の向上と業務効率の最適化を担います。また、契約販売、ライカアフターマーケット製品（アップグレード、パーツなど）の販売、CP収益化などの戦略を適用し、サービス事業を推進します。この役割には、部門横断的なリーダーシップ、高品質なサービス提供の確保、効果的なリソース管理、サービスに関する問題への技術サポート、そしてサービス事業の成長戦略の実行が求められます。 【業務内容】 ・継続的な指示、指導、開発を含む直属の部下に対するリーダーシップに責任を負います。 ・顧客の期待を継続的に上回るテクニカル サポートを主導します。 ・顧客、フィールドサービス、そしてライカ社内各部門をつなぐ牽引役となるテクニカルサポートチームを育成します。コストを最適化しながら顧客満足度と従業員のエンゲージメントを高めることを目標に、テクニカルサポートの管理、計画、継続的な開発を行います。 ・日々の業務を推進するための指標を作成し、監視します。 ・社内関係を活用して、ビジネス パフォーマンスと顧客エクスペリエンスを向上させます。 ・効率性を向上させ、ビジネスコミットメントを実行するために、必要に応じて変更イニシアチブを推進します。 ・革新的で実績のある戦略を適用して、サービス ビジネスの成長を推進します。 ・ネットワークを強化し、販売サイクルを改善するための販売原則、プロセス、方法、見込み客開拓テクニックに関する知識と経験が必要です。 ・従業員の現在の能力プロファイルに基づいて、年間の目標と実績の比較分析を実施します。 ・サービス事業の継続的な改善に向けた取り組みを特定し、主導します。直属の部下とチームを育成し、サービスの提供、実行、そして商品化の継続的な改善に貢献できるよう、支援と動機付けを行います。 ・保守契約、価格設定、新メニュー、その他の成長プログラムに関する成長戦略を策定します。 ・サービス注文と売上収益、マージン、バックログを管理する ・サービス関連の販売機会を主導し、営業、FSE、その他のチームと協力します。 ・契約更新率を向上させ、アップセル/クロスセルの機会を促進する ・ライカのアフターマーケットポートフォリオ全体の基本的な機能と利点を習得し、キャンペーン、デジタルマーケティング、営業組織の活動、顧客からの問い合わせを促進することでアフターマーケットの売上を向上します。

求める能力・経験

・学歴：理学士号 ・経験年数: ヘルスケア、ライフサイエンス、工業、または IT 市場におけるアフターマーケット サービス管理の経験が 3 年以上 ・経験年数: 最低1年の人材管理経験 ・日本語ネイティブ、英語ビジネスレベル必須 ・CRMおよびERPシステムの使用経験 ・交渉力、営業力、顧客のキーパーソンとの関係構築 ・強力なコミュニケーションスキルと、変化する顧客ニーズに基づいて当社の価値提案を顧客に伝える能力。

学歴

4年制大学

勤務条件

雇用形態

正社員

試用期間

有

給与

400万円〜1,000万円

勤務時間

休日・休暇

内訳：完全週休2日制、土曜 日曜 祝日

その他

年末年始,夏季休暇,年次有給休暇 ,育児休暇,介護休暇

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

インセンティブ,昇給：有 ベースサラリー1000万円まで＋16%インセンティブ

勤務地

配属先

転勤

神奈川県

住所

神奈川県横浜市

制度・福利厚生

制度

出産・育児支援制度

その他

退職金

有

制度備考

最終更新日： 

条件の近いおすすめ求人

  • エージェント求人

    NEC カスタマーサクセスマネージャー（SaaS/SI）4478

    680~1200万

    • SaaS
    • カスタマーサクセス設計
    • ソリューション型営業
    • マーケティング
    • カスタマーサクセス業務改善
    日本電気株式会社神奈川県川崎市
    もっと見る

    仕事内容

    【事業・組織構成の概要】 ビジネスイノベーション統括部では、コーポレートの新規事業開発部門として、様々な領域においてゼロイチの新規事業開発を行っています。 NEC研究所の独自AI技術を活用したプロジェクト、スタートアップ・産学共同でのプロジェクト、大手企業との共創プロジェクトなど、様々な新規事業プロジェクトを複数創出しております。 今回はBestMove（ベストムーブ※）という消費財メーカーの商品企画/プロモーション企画担当者向けのSaaS / SIの提案を担えるカスタマーサクセス担当者を募集します。 THE MODEL型に合わせて、マーケティング・営業・カスタマーサクセス・製品開発のPDCAを回しながら、市場が求めるイノベーションを生み出していくプロジェクトにぜひご参画ください。 ※NEC Outstanding Value Award 2026を受賞した注目のプロジェクトです。 【職務内容】 ① カスタマーサクセス（SaaS） Time to Valueを最小化し、Wowモーメントを顧客に提供 顧客課題をBestMoveで解く方法を伝授し、ファンコミュニティを形成 顧客のヘルススコアをモニタリングし、アダプションから自走フェーズを支援 製品開発チーム（PdM）と連携し、新機能を開発 顧客との成功事例を創出し、イベント・記事による対外アピールを実施 ② 半常駐による役務サービスの提供（SaaS/SI） 顧客の施設を訪問し、顧客が何を見て、どう行動しているかを正確に把握 業務フローにおける課題とニーズを整理し、顧客が実現したい世界を早期に実現 成功事例を創出するために、あらゆるシステム・データを活用してWinを提供 SIに繋がる要素を整理し、営業と連携して大型商談化を実施 ③ 案件マネジメント 顧客稼働状況把握、ヘルススコアの可視化 社内関係者（PdM / 営業 / マーケ）との連携 アップセル・クロスセルの提案（フォーキャスト整理） KPI達成に向けたアクション設計・実行・振り返り 【関連URL】 公式サイト：BestMove 事例：インバウンド施策に力を入れる伊藤園、海外顧客の声をどう捉える？AI時代の「顧客の声」の捉え方 チーム：一人じゃないから進み続けられる─BestMoveで学んだ挑戦するチカラ 【ポジションのアピールポイント】 ・大企業にいながら、スタートアップのような自由さ、フラットな働き方が可能です。 ・当部門は自部門で事業を作り、収益を上げる為に、様々な職種があります。(技術研究・事業企画・デザイナー・エンジニア・マーケティング・営業・カスタマーサクセス・M&A等）またプロジェクトごとのアサインとなる為、大企業にありながらも、様々なプロジェクトを通してご自分のキャリアを形成していくことが可能です。 ・NEC及び世界で研究されている最新のAI技術の活用、国内外のスタートアップとの協業を通して、日本・世界をリードする影響力の大きいプロジェクトやサービスを作り、ご自身がリーダーとして推進していくことが可能です。 【職場環境】 リモートワーク：週半分以上可能 顧客と対話し、魅了させるための手段として、対面・リモートを臨機応変に選択してください。 入社一年以内に客先常駐の可能性あり。

    求める能力・経験

    【MUST】 ・SaaSのカスタマーサクセス経験　3年以上 ・IT/SaaSソリューションの営業経験 ・課題ヒアリング～提案～クロージングまでの一連プロセスの経験 ・高い目標達成意欲・セルフマネジメント能力・チームマネジメント能力　（※管理職採用の場合） 【WANT】 ・エンタープライズ営業経験 ・マーケティング／データ関連商材の知識 ・プロダクト改善サイクルの構築 ・複数ステークホルダーを巻き込んだ提案経験 【求める人物像・ソフトスキル】 ・不確実な状況でも物事を前に進め、障壁を突破する推進力を持つ方 ・自ら機会を創出し（指示待ちしない）仮説思考で顧客課題を深掘りする方 ・実行から戦略を組み立て、パターン化・型化を推進できる方 ・チームワークを大切にし、情熱を持って仕事に邁進できる方

    事業内容

    -

  • 企業ダイレクト

    【カスタマーサービス】クラウドファンディング/オペレーション/事業拡大中

    500~650万

    ミラリタ株式会社神奈川県川崎市
    もっと見る

    仕事内容

    クラウドファンディング事業を行う当社にて、カスタマーサービス業務全般をお任せ。お客様への質の高いサービス提供と、より強固なオペレーション体制の構築がミッションです。在宅勤務・フレックス制度も利用可 【具体的には】 ■ファンドの成立・償還に伴うシステムデータ処理 ■KYC(本人確認)プロセスの遂行、顧客情報管理 ■管理システム(CRM等)の操作、運用ルール策定 ■業務プロセス改善(BPR)、システムテスト、エラー分析 ■顧客問合せ管理、他部署(開発/法務等)連携、FAQ整備

    求める能力・経験

    【必須】■金融、FinTech、SaaS等のバックオフィス経験 ■システム要件定義や業務改善の経験 【歓迎】■第二種金商法や不特法での実務経験 ■CRM等のシステム利用、正確なデータ入力スキル 【魅力】 ■第2種金融商品取引業に加え、不特法に基づく新たな不動産クラウドファンディング等へ事業拡大する成長フェーズに参画できます。 ■業務効率化やマニュアル化などの仕組み化に深く関わることができ、会社のオペレーション品質向上を牽引するやりがいがあります。

    事業内容

    第二種金融商品取引業

  • エージェント求人

    アフターセールス

    420~600万

    • 開発
    • スタッフ
    • 契約交渉
    • ライセンス契約
    • 事務
    • 現状把握
    • ソフトウェア
    • 書類作成
    • ヒアリング
    • 営業
    • 既存顧客
    • 販売
    • 法人営業
    シミュレーション技術とコンサルティングで、製造業の開発プロセスを革新するリーディングカンパニー神奈川県横浜市, 兵庫県神戸市, 愛知県名古屋市
    もっと見る

    仕事内容

    同社が提供する最先端の設計・開発支援ツールに関わる既存顧客へのアフターセールスを担っていただきます。 契約の維持と顧客満足度の向上を目指し、ライセンスの更新管理や交渉に特化して取り組むポジションです。 【具体的には】 ・ソフトウェアライセンス契約がある既存顧客への定期的な契約更新の案内 ・次年度のツール構成や価格の提示、および契約内容の説明と直接の折衝手続き ・担当アカウントの更新状況、利益、および更新率の管理 ・定期的な最新バージョン情報や開催セミナーの案内、および顧客の利用状況ヒアリング ・更新に関わる各種書類作成およびシステムへの契約処理 ・トラブル発生時における現状把握、原因追及、対策検討および実施 ・社内の共同担当営業や事務スタッフ、技術サポートチームとのスムーズな連携

    求める能力・経験

    ・法人営業経験 【尚可】 ・ソフトウェア販売の営業経験

    事業内容

    -

  • 企業ダイレクト

    【カスタマーサービス】クラウドファンディング/オペレーション/事業拡大中

    500~650万

    ミラリタ株式会社神奈川県川崎市
    もっと見る

    仕事内容

    クラウドファンディング事業を行う当社にて、カスタマーサービス業務全般をお任せ。お客様への質の高いサービス提供と、より強固なオペレーション体制の構築がミッションです。在宅勤務・フレックス制度も利用可 【具体的には】 ■ファンドの成立・償還に伴うシステムデータ処理 ■KYC(本人確認)プロセスの遂行、顧客情報管理 ■管理システム(CRM等)の操作、運用ルール策定 ■業務プロセス改善(BPR)、システムテスト、エラー分析 ■顧客問合せ管理、他部署(開発/法務等)連携、FAQ整備

    求める能力・経験

    【必須】■金融、FinTech、SaaS等のバックオフィス経験 ■システム要件定義や業務改善の経験 【歓迎】■第二種金商法や不特法での実務経験 ■CRM等のシステム利用、正確なデータ入力スキル 【魅力】 ■第2種金融商品取引業に加え、不特法に基づく新たな不動産クラウドファンディング等へ事業拡大する成長フェーズに参画できます。 ■業務効率化やマニュアル化などの仕組み化に深く関わることができ、会社のオペレーション品質向上を牽引するやりがいがあります。

    事業内容

    第二種金融商品取引業

  • エージェント求人

    横浜 ◤製造業×AI SaaS／カスタマーサクセス◢ 期待のスタートアップ日本の50社選出企業

    400~600万

    • 提案
    • アップセル
    • 開発
    • オンボーディング
    • マーケティング
    • 導入支援
    • SaaS
    • カスタマーサクセス設計
    • 法人営業
    • 営業
    ◤製造業×AI SaaS／カスタマーサクセス◢ 期待のスタートアップ日本の50社選出企業 神奈川県横浜市
    もっと見る

    仕事内容

    業務内容 利用を促進するための導入支援 オンボーディング完了後のさらなる活用促進支援 導入プロセスの改善および機能提案 契約更新に向けたアプローチと対応 新機能のオンボーディングと利用率向上の施策実行 オプション機能の提案およびセールスと連携したアップセル活動 ポジションの魅力 BtoBスタートアップにおけるCS組織の立ち上げフェーズを経験できます 社会的意義の大きいレガシー産業のDX推進に貢献できます 将来的に事業開発やマーケティングなど幅広いキャリア展開が可能です

    求める能力・経験

    下記いずれかの実務経験 ・カスタマーサクセスの実務経験 ・法人営業経験

    事業内容

    ■メディア/広告事業 ・ものづくり産業向けポータル『Apérza』 ・ものづくり産業向けニュースサイト『Apérza News』 ・ものづくり産業向けカタログサイト『Apérza Catalog』 ・ものづくり産業向け動画サイト『Apérza TV』 ・ものづくり産業向けECモール『Apérza EC』 ■SaaS事業 ・ものづくり産業向けセールスマーケティングプラットフォーム『Apérza DX』

  • 企業ダイレクト

    【横浜/英語活かせる！】カスタマーサービス/年休120日/グローバルな環境

    400~550万

    株式会社ピーアンドエフ神奈川県横浜市
    もっと見る

    仕事内容

    顧客からの見積依頼・受注処理・出荷業務を中心に、問い合わせ対応や社内連携を担当します。横浜オフィスの総務業務も兼務し、幅広い業務経験を積めるポジションです。英語力を活かしながら働ける業務です。 【具体的には】顧客コード・顧客情報の登録管理、システムへの情報入力、見積書作成、注文内容の確認対応を行います。出荷に伴うパッキングリスト等の書類作成、物流管理・出荷手配の調整、顧客対応業務(通知・クレーム対応・課題フォロー)、営業部門との社内連携・進捗共有支援、業務プロセスの改善・効率化推進、オフィス運営に関わる一般事務業務を担当します。

    求める能力・経験

    【必須経験】営業事務またはカスタマーサービス業務2年以上■Outlook・Excelの基本操作スキル■日本語ネイティブレベル【歓迎】英語でのコミュニケーション能力(会話・読み書き) 【魅力】 ■顧客対応から総務まで幅広い業務を経験でき、多様なスキルを身につけられる環境です。 ■英語力を実務で活かせるポジションで、グローバルなビジネス環境での成長が期待できます。 ■業務プロセスの改善・効率化にも主体的に取り組めるため、自らのアイデアで業務を進化させるやりがいがあります。 ■横浜本社勤務で、営業部門と密に連携しながらチームで成果を出せる環境です。

    事業内容

    ■FA部門：FA用センサ(近接センサ,光電センサ,超音波センサ,ロータリーエンコーダ等) ■PA部門：防爆機器(本質安全防爆バリア,パージシステム,防爆モニタ.防爆リモートI/Oシステム等)

  • エージェント求人

    年収420万円～600万円／KDDIグループ／既存中心企画営業/育休復職率9割以上

    420~600万

    • 営業活動
    • 法人営業
    • 提案
    • ヒアリング
    • 営業
    • Web/ITサービス
    • 既存顧客
    • 自動車
    • 普通自動車
    KDDIまとめてオフィス株式会社神奈川県横浜市
    もっと見る

    仕事内容

    KDDIグループの通信・ITサービスを中心とした企画営業として、既存顧客への提案および課題解決を担当します。 【業務内容】 ・既存顧客への営業活動（ルート中心） ・通信／ITサービスの提案営業 ・顧客課題のヒアリング ・ソリューション提案 ・導入後のフォロー ・業務改善／効率化提案 ・顧客との関係構築 ・社内関係部署との連携 【関与領域】 ・通信インフラ ・ITソリューション ・法人営業（既存中心） 【特徴】 ・KDDIグループ100％出資 ・既存顧客中心の営業スタイル ・全国拠点での採用 ・通信×ITのソリューション提案

    求める能力・経験

    ・社会人(アルバイト経験不可)経験1年以上 ・普通自動車運転免許（AT可）

    事業内容

    -

  • 企業ダイレクト

    ★飲食DXを支える伴走者★年休121日/土日祝休「カスタマーサクセス」のプロへ

    500~720万

    株式会社トリプルスリー神奈川県川崎市
    もっと見る

    仕事内容

    「売って終わり」ではありません。お客様の理想を一緒に叶える、一番の理解者を目指してください。自社システムを導入した飲食企業の担当者に寄り添い、活用を定着させるためのフォローをお任せします。 『TRIPLE REPORT』とは… 飲食企業の主にエリアマネージャーが実際の店舗に足を運び、店舗や料理、接客などの実態（QSC）をチェックするシステムです。アナログ化・形骸化している臨店の効果を企業に実感いただき、店舗の成長に貢献することを目的として展開をしています。飲食業界に特化したトリプルスリーだからこそのこだわりが詰まった事業です。 【働く環境】フレックス、土日祝休み等働きやすい環境です。

    求める能力・経験

    【必須】■SaaS業界、IT業界でのカスタマーサクセス職、営業職のご経験(3年以上)【歓迎する経験】■飲食業界での業務経験■ 【企業の魅力】「日本の外食産業に革新を」をミッションに掲げるスタートアップ企業です。社長がサントリー在籍時代に感じた、外食産業に関する課題(人手不足・生産性不足・DX)を解決するために設立しました。飲食店、しいては外食業界のパートナーとなり解決策を一緒に模索し続ける伴走型の企業を目指しています。社員も一致団結し、コミュニケーションを大事にして常に和気藹々と仕事しています。★イベント盛りだくさん★

    事業内容

    1. 外食企業へのHR（人財）領域の支援 2. 外食企業へのサポート事業

  • 企業ダイレクト

    【新規事業責任者候補】飲食業界向けSaaS/フレックス/土日祝休/年休121日

    500~720万

    株式会社トリプルスリー神奈川県川崎市
    もっと見る

    仕事内容

    外食企業のHR（人財）領域を一気通貫でサポートしている当社にて、新規事業である『TRIPLE REPORT』のシステムフォロー責任者を募集いたします。募集背景：売上増による体制強化のため。 『TRIPLE REPORT』とは… 飲食企業の主にエリアマネージャーが実際の店舗に足を運び、店舗や料理、接客などの実態（QSC）をチェックするシステムです。アナログ化・形骸化している臨店の効果を企業に実感いただき、店舗の成長に貢献することを目的として展開をしています。飲食業界に特化したトリプルスリーだからこそのこだわりが詰まった事業です。 【働く環境】フレックス、土日祝休み等働きやすい環境です。

    求める能力・経験

    【必須】■SaaS業界、IT業界でのカスタマーサクセス職、営業職のご経験 【企業の魅力】「日本の外食産業に革新を」をミッションに掲げるスタートアップ企業です。社長がサントリー在籍時代に感じた、外食産業に関する課題(人手不足・生産性不足・DX)を解決するために設立しました。飲食店、しいては外食業界のパートナーとなり解決策を一緒に模索し続ける伴走型の企業を目指しています。社員も一致団結し、コミュニケーションを大事にして常に和気藹々と仕事しています。★イベント盛りだくさん★

    事業内容

    1. 外食企業へのHR（人財）領域の支援 2. 外食企業へのサポート事業

  • エージェント求人

    【横浜/ 官公庁系コールセンターSV】優良BPO企業/ 定年制度無し/ 新規案件立ち上げ多数

    400~450万

    • 育成指導
    • マネジメント
    • スーパーバイザー
    • BPO
    • Microsoft Word
    • Microsoft Excel
    • カスタマーサポート/コールセン...
    • 規模1人～29人のカスタマーサ...
    • 規模30人～49人のカスタマー...
    • 規模50人～99人のカスタマー...
    • 規模100人～199人のカスタ...
    • 規模200人以上のカスタマーサ...
    イマジネーション株式会社神奈川県横浜市
    もっと見る

    仕事内容

    優良BPO企業にてコールセンターのスーパーバイザーとして ご活躍いただける方を募集いたします！ ■具体的には 官公庁関連などから受託した案件のコールセンターにて、 スーパーバイザーをご担当いただきます。 ・オペレータ管理（勤怠管理、シフト作成） ・エスカレーション対応 ・コールセンター業務構築 ・オペレーター育成、指導 ・コールセンター立ち上げ～運営 ・運用ルールなどマニュアル作成 ■魅力 ・定年制度がなく、誰もが活躍できる仕事や環境を創造していく会社です！ ・社員同士が協力し合う働きやすい環境です。 ・障碍者雇用を企業戦略として、障碍者が活躍できる分野をITの中で開拓していく会社です。

    求める能力・経験

    【必須】 ◎PCの基本操作スキルがある方（メール、Ｗord、Ｅxcel） ◎コールセンター経験が3年以上の方 ◎自発的に行動できる方 【歓迎】 〇シフト管理経験のある方優遇します

    事業内容

    ・ システム、ウェブサイトの開発・保守、運用支援 ・ システムコンサルティング、プロジェクト推進支援 ・ ネットワーク設計、導入、運用・保守支援 ・ 情報関連機器／ソフトウェア／パッケージソフトウェアの販売、導入、キッティング、保守窓口業務 ・ 電話応対代行業務並びにコールセンターの運営、各種BPO支援（データ入力、郵便物発行・送付業務など） ・ 障がい者支援事業 ・ 労働者派遣事業