ニーリー_PDBiz_カスタマーサクセス（CS）

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• エージェント求人

  ニーリー_PDBiz Operation_SV候補

  600~800万

  • 不動産資産運用
  • PC/Web
  • マネジメント
  • リーダー
  • 問い合わせ対応
  • 情報管理
  • 駐車場
  • 契約管理
  • 提案
  • データ集計
  • スケジュール調整
  • SaaS
  • 生産性改善
  • オペレーション改善
  • プロジェクト
  • 進捗管理
  • プロジェクト推進
  • 顧客対応
  • 請求
  • スーパーバイザー
  • 業務改善企画
  • 業務改善策立案
  • オペレーション効率化
  • 業務オペレーション設計

  株式会社ニーリー東京都中央区

  ニーリー_PDBiz Operation_SV候補気になる

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  仕事内容

  ■仕事概要: 【サービスについて】 ニーリーでは、「社会の解像度を上げる」をミッションに掲げ、「Park Direct（パークダイレクト）」という月極駐車場のオンライン契約サービスを提供するモビリティSaaSを展開しています。 2022年にはこれまでに蓄積したモビリティ関連データを活かした新サービス『Park Direct for Business』（以下PDBiz事業）をリリースし 法人のお客さま向けに 駐車場探し・契約・管理・支払いまでの一連業務をオンラインで完結 できる駐車場管理サービスです。 これにより、これまで煩雑だった駐車場関連の手続きや情報管理を Web上で一元化し、業務負荷やコストの削減を実現します。 Park Directが成長してきた速度以上に事業としての成長を見込んでおり、 これまで以上に成長を加速させるために不可欠なのが、このマーケット作りを一緒にしていただけるPDBiz事業を支えるOperationグループのリーダー候補となっております！ 【募集職種】 ・Park Direct for Business事業部のオペレーショングループ（リーダー候補） このポジションでは、サービスの運用オペレーション全般を担当し、社内外の関係者と連携しながら、サービスが安定して提供されるよう支えます。 【具体的なお仕事内容】 ・グループ全体をみて、アサインメントの最適化 ・生産性改善業務 ・二次対応などのエスカレ対応 下記チームとしての業務となります。 ・法人顧客の利用条件に応じた駐車場探し ・駐車場契約に関する各種手続き ・法人顧客からの問い合わせ対応 ・不動産管理会社、駐車場オーナーへの問い合わせや調整 ・社内関連部署との連携・スケジュール調整 ・Spreadsheet等を使用したデータ集計・管理 ・業務フローの改善提案やオペレーション整備への協力 【本ポジションの魅力】 ・オペレーショングループのリーダーとして、Park Direct for Businessのオペレーション改善や効率化に主体的に関わり、フルリモート環境で意思決定力や非同期コミュニケーション力を磨けるポジションです。 ・このポジションを通じて、「T2D3（SaaSにおける最高水準の成長指標）」の達成に貢献でき、国内でも有数の高成長SaaS企業でマネジメント経験を積むことが期待できます。

  求める能力・経験

  ■必須スキル: オペレーション部門やカスタマーサポート部門での下記業務経験者 ・リーダー、もしくはSVなどの経験 ・業務改善プロジェクトへの参画および実行経験　 （外部ではなくて、社内の業務改善プロジェクトなどでも可） ・業務フローの構築、実行、改善の経験 ・業務効率化を目的とした企画、設計、改善の経験 ・部署横断的な調整や、複数の関係者（ステークホルダー）を巻き込んだプロジェクト推進経験 ■歓迎スキル: ・不動産業界における実務経験（契約関連業務、管理会社とのやり取り等） ・契約管理や請求対応などのバックオフィス業務経験 ・金融機関や事業会社等におけるコールセンター業務、顧客対応業務の経験 ・メンバーの業務フォロー、育成、進捗管理に関わった経験 ・リモートワーク環境など非同期環境での実務経験 ■求める人物像: ・社内外の関係者と情報共有・連携をしながら成果に向けて主体的に行動できる姿勢 ・チームワークや思いやりを大切にしつつ、メンバーと協力して臨機応変に対応できる姿勢 ・非同期コミュニケーションを前提に、相手の状況や背景を想像して判断・行動できる姿勢 ・一つの見方にとらわれず、複数の視点から状況を捉え、俯瞰して判断できる姿勢 ・フィードバックを前向きに受け止め、次の業務や目標達成に活かす姿勢をお持ちの方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【神田勤務/フルリモ可】顧客の業務自動化を加速させるCS職を募集！

  400~600万

  Yoom株式会社東京都千代田区

  【神田勤務/フルリモ可】顧客の業務自動化を加速させるCS職を募集！気になる

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  仕事内容

  ■担当いただく業務 ハイパーオートメーションSaaSの「Yoom」のお客様のオンボーディング支援や構築サポート、アップセル、顧客の業務効率化そのもののご提案をメインに行います。 またYoomはPLGとSLGのハイブリッドで成長しているプロダクトのため、チャット・メール・オンラインMtgを通じたサポートだけではなく、Yoomの機能や便利さをより多くのお客様に知ってもらうために、テックタッチアプローチの設計や構築も行っていただきます。 【働く環境】 東京神田のWework内にプライベートなオフィスを持っていますが、出社義務はありません。 北海道や関西でフルリモートで勤務しているメンバーもいます。週に何回出社するか?や何曜日に出社するか?については個々人の裁量に任されています。 また、弊社ではすべてのメンバーが「Yoom」の事業運営にフルコミットしており、受託開発や、SES等の事業は実施しておりません。 そのためYoom事業への100%のアサインが約束されており、豊富な資金力を活かしながら、全力で「Yoom」に取り組むことができる環境となっています。

  求める能力・経験

  ・オンラインサービスやSaaSなどの無形商材のセールス経験やITコンサルの経験をお持ちの方 ・インサイドセールスまたはフィールドセールスの経験をお持ちの方 ・Yoomのミッションやビジョンに共感をいただける方 ・新しいことやチャレンジングなことが好きな方 ・上流だけではなく、下流の業務も前向きに対応できる方

  事業内容

  YoomはAPI・RPA・OCR・AIなどの様々な自動化技術をノーコードで組み合わせることで、事務作業をはじめとする日々のデスクワークを誰でも簡単に自動化することができるハイパーオートメーションツールです。 「業務効率化」にど真ん中のサービスで、セールスなどのフロント業務から、人事・労務・経理といったバックオフィスまで、あらゆるデスクワークを自動化することができます。

• エージェント求人

  Sansan_カスタマーサクセス[Bill One]

  586~921万

  • サービス提供
  • 戦略提案
  • 課題設定
  • カスタマーサクセス設計
  • 商談
  • マーケティング
  • 提案
  • クロスセル
  • ヒアリング
  • 経費精算
  • 開発
  • アップセル
  • データ分析
  • チャーンレート
  • オンボーディング
  • クラウド
  • 事業推進
  • 分析
  • ツール導入
  • 導入支援
  • 法人営業
  • プロジェクト
  • コンサルティング業務
  • プロジェクト推進
  • 営業
  • SaaS
  • 要件定義
  • 既存顧客

  Sansan株式会社東京都渋谷区

  Sansan_カスタマーサクセス[Bill One]気になる

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  仕事内容

  ■職務内容: ### サービスについて Bill Oneは、請求書受領、経費精算、債権管理といった各領域における業務課題を解決する経理DXサービスです。 ### 組織のミッション 「Bill One」は、それまでなかった請求書受領に特化したクラウドサービスとして誕生した後、請求書受領サービスの市場でシェアNo.1を獲得するまでに成長してきました。 また、現在はサービス提供領域を、経費精算（法人向けビジネスカード含む）や債権管理まで拡大しています。 これにより、当たり前のように行われていた経理のアナログ業務を効率化し、月次決算を加速させていくことで、「『なくせる』をつくり、全社の働き方を変える」世界の実現を目指していきます。 ### 具体的な業務 「Bill One」を導入いただいた企業を対象に、請求書業務の電子化や月次決算の効率化に向けて、サービスの定着から活用促進までの一連のサクセス活動を担当します。 ##### 【主な業務内容】 - 導入支援（オンボーディング）の進行管理と実行（初期設定から運用定着までの伴走） - 利用状況のデータ分析に基づく課題抽出と、解決に向けた運用フローの改善提案 - 請求書の完全電子化に向けた、紙（郵送）から電子への移行促進アプローチ - 定期的なミーティングを通じた顧客要望のヒアリングと、開発部門へのプロダクトフィードバック - 契約更新に向けたフォローや、利用拡大に向けたアップセル／クロスセルのリード ##### 【カスタマーサクセス活動の詳細】 - 商談の頻度：1日2〜3件ほどの定例ミーティングやオンボーディング対応を行います。（1社当たり30分〜1時間の事前準備を行います） - 対面する顧客：経理や総務など、実務を担当されるバックオフィス部門の方々が中心です。 - 主なミッション：解約率（チャーンレート）の低減と、電子受領への移行率などの利用促進指標を追います。 ##### 【現場の雰囲気】 毎朝のチーム朝会や週に1回の1on1ミーティングを行っており、情報共有や相談がしやすい環境です。一方で日々の業務は自主性を大事にしており、裁量を持って働けます。 「顧客にとって最適な運用は何か」を自ら仮説立てし、チーム内で意見を求め合ったり、必要に応じて開発部門とディスカッションしたりと、自らの意志と意図を持って動いています。 ### 本ポジションの魅力 ##### 【単なるツール導入に終わらない、本質的な業務変革に伴走しリードする経験】 Bill Oneが扱う経理業務は企業活動の根幹であり、長年染み付いたフローを変えることは顧客にとっても容易ではありません。だからこそ、私たちのミッションは「システムの初期設定を案内すること」ではなく、「顧客の業務の本質的な課題をひもとき、全社的な業務フローの再構築に伴走すること」です。 表面的な業務効率化にとどまらず、「どうすれば顧客の月次決算が加速するのか」を考え抜き、時に顧客社内のハブとなって変革をリードしていく。難易度が高いからこそ、経営課題に直結する大きな価値貢献を実感できるポジションです。 ##### 【顧客の「生の声」から、プロダクトの進化をダイレクトにけん引する実感】 日々顧客と向き合うCSは、顧客自身も気づいていない「新たな課題」をいち早く発見できるポジションにあります。 Bill Oneでは、そうした現場のリアルな声を単なる要望として終わらせず、開発部門やプロダクトマネジャーと日々ディスカッションを行い、サービスの改善や新機能の開発へと昇華させています。 「目の前の顧客の課題解決」と「未来のプロダクトの進化」の両輪を自らの手で回していく、自社プロダクトを持つ事業会社ならではの体験とダイナミズムを得られます。 ##### 【フロント業務にとどまらず、CS組織の「型」から創り上げる多彩なキャリアパス】 事業が急成長し、エンタープライズ企業への導入が加速する今、CS組織もまた進化の過渡期にあります。 そのため、長期的に顧客と関わり規模の大きな提案を担うプロフェッショナルとしての道だけでなく、組織の仕組みづくりにダイレクトに関わるチャンスが豊富にあります。 ロータッチ・テックタッチ支援の効率化や、マーケティング部門と連携した施策の起案、さらにはCS全体の戦略やスケール設計など、上流工程から事業推進に携わることが可能です。決められた枠組みの中だけで動くのではなく、自ら課題を見つけ、キャリアと組織を切り開いていけるやりがいがあります。 ### 組織構成 Bill Oneのカスタマーサクセスチームには、約100名が在籍しています。

  求める能力・経験

  ■応募資格（必須）: ※以下いずれかに当てはまる方 @法人営業経験に加え、下記いずれかのご経験（3年以上） - 無形商材の提案 - 既存顧客への深耕営業・運用サポート @下記のような業務改善プロジェクト推進に関わったご経験（3年以上） - IT／業務コンサルティング - SIerやITベンダーなどでのシステム導入における要件定義、業務フロー設計 - SaaS企業におけるカスタマーサクセス - 事業会社における業務プロセス改善（BPR）や、DX推進プロジェクトのリード

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  ★カスタマーサクセス(SMB）/社内規程SaaS/導入4000社超

  500~700万

  

  株式会社ＫｉｔｅＲａ東京都港区

  ★カスタマーサクセス(SMB）/社内規程SaaS/導入4000社超気になる

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  仕事内容

  事業会社向け社内規程DXサービス『KiteRa Biz』のカスタマーサクセスとして、オンボーディングからアップセルまでの幅広い業務を通じて、顧客との中長期的な関係構築とLTV最大化を目指していただきます。 ■オンボーディング(キックオフ、操作説明、導入支援)■活用支援(新機能の案内、定期的なフォローアップなど)■顧客ヒアリング・問合わせ対応・VOCの収集■アップセル、アップグレード、料金改定などの提案■契約更新・継続利用に向けたアプローチ■解約阻止のための顧客折衝・改善提案■顧客利用状況のデータ分析、ヘルススコア運用■エクスパンション活動に関する施策立案と実行■関係構築のための顧客訪問や会食

  求める能力・経験

  【いずれか必須】■無形商材の法人営業経験（SIer、ITサービス、コンサルティング、BtoB向けSaaS、ITサービス、金融系無形商材、各種ソリューション営業）■カスタマーサクセスもしくはアカウントマネジメント経験 【ポジションについて】KiteRa Bizを導入済みの企業に対し、信頼関係を深めながら中長期的な活用・定着・拡大を支援することで、顧客の業務プロセスやガバナンス体制の革新に深く関わる、非常に重要なポジションです。セールスと密に連携しながら、顧客の成功と自社の収益性の両立を目指し、既存顧客からのLTV最大化に直接貢献する役割を担っています。

  事業内容

  社内規程DXサービス「KiteRa」の開発および運営

• 企業ダイレクト

  【★カスタマーサクセス/リーダー候補(エンタープライズ向け)】社内規程SaaS

  800万~

  

  株式会社ＫｉｔｅＲａ東京都港区

  【★カスタマーサクセス/リーダー候補(エンタープライズ向け)】社内規程SaaS気になる

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  仕事内容

  事業会社向け社内規程DXサービス『KiteRa Biz』のカスタマーサクセスとして、エンタープライズ顧客の「活用・定着」を目的とした、ハイタッチな支援およびサクセス戦略の立案・実行を担っていただきます。 (1)エンタープライズ顧客に対する支援業務：■オンボーディング（キックオフ、操作説明、導入支援など）■活用支援（新機能の案内、定期的なフォローアップなど）■顧客ヒアリング・問い合わせ対応・VOC（顧客の声）の収集■契約更新・継続利用に向けたアプローチ■解約阻止のための顧客折衝・改善提案■顧客利用状況のデータ分析、ヘルススコアの運用 ※職務内容の変更範囲：会社の定める業務

  求める能力・経験

  【必須】■SaaS業界におけるセールス経験もしくはカスタマーサクセス、もしくはアカウントマネジメント経験(目安3年以上)【歓迎】■エンタープライズ向けの営業経験■顧客対応の仕組みづくり・プロセス改善経験 【ポジションについて】導入済の大手企業に対し、信頼関係を深めながら中長期的な活用・定着・拡大を支援することで、顧客の業務プロセスやガバナンス体制の革新に深く関わる、非常に重要なポジションです。既存体制強化と成長を共に牽引＆挑戦してくださる方をお迎えしたいと考えています。※エンタープライズ本部では、アップセル/クロスセルは別チームが担っており、「活用・定着」の推進に専念いただく体制です。

  事業内容

  社内規程DXサービス「KiteRa」の開発および運営

• エージェント求人

  【東京｜500〜1000万】PRMツールで企業のパートナービジネス効率化を支援する創業期CS

  500~1000万

  • リーダー
  • マーケティング
  • オンボーディング
  • 課題/ボトルネック特定
  • MA/CRM
  • プロジェクト
  • 新規事業
  • マネジメント
  • サービス提供
  • プログラミング
  • オンライン営業
  • Salesforce
  • コンサルティング業務
  • プロセス設計
  • 営業
  • パートナー
  • メディア
  • 開発
  • SaaS
  • SQL

  株式会社パートナープロップ東京都千代田区

  【東京｜500〜1000万】PRMツールで企業のパートナービジネス効率化を支援する創業期CS気になる

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  仕事内容

  【事業概要】 パートナービジネス管理ツールを提供するSaaS企業。PRMツール「PartnerProp」の開発・提供を主軸に、コンサルティングサービスや情報メディア「PartnerLab」の運営も行う。クラウドベースのソリューションとオンライン営業を通じ、日本企業のパートナービジネスの効率化と成長を支援する。 【事業領域】 ・SaaS業界 ・IT業界 ・パートナービジネスを展開する様々な業界(製造業、小売業など) 【なぜやっているのか】 ・パートナービジネスの重要性が高まる中、効率的な管理ツールの需要増加に対応するため ・日本企業のパートナービジネスの成長と効率化を支援するため ・パートナービジネスに関する知識やベストプラクティスを広めるため 【何をしているのか】 ・パートナーリレーションシップマネジメント(PRM)ツール「PartnerProp」の開発・提供 ・パートナービジネスに関するコンサルティングサービス ・パートナービジネスに関する情報メディア「PartnerLab」の運営 ■仕事概要: - 新規事業として、コンサルティング支援サービスの部門立ち上げを行う - 上記をCXOと0→1/1→10を自ら主導して立ち上げ、自身もトッププレイヤーとしてお客様へのサービス提供を実施いただきつつ、部門の戦略設計から人材採用も行い、部門の拡大を目指す - 部門の業務内容は下記を想定しているが、企画起案から進めていただく └顧客の課題特定/計画/実行まで伴奏する新規事業のコンサルティング業務 └顧客の課題解決に向けた業務プロセス設計および定着化支援 └顧客体験の向上に向けた施策の設計と実施 ▍パートナービジネスを支援するPRMツール - PartnerProp ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ マーケティング（MA）やセールス（SFA）がデジタル化されている一方で、アライアンスチャネルは日本ではまだデジタル化されていません。そんな中、私たちが提供するPartnerPropは、「可視化&フォローアップ」と「段階的な動機付け」により、「パートナーが自走する仕組み」を作る「パートナーマーケティング」を実現しています。 PartnerPropを導入していただくことで、パートナーマーケティングの実現に必要不可欠な契約先選定・オンボーディング・アクティベート・リテンションの仕組化が可能となります。 ▍PRMの市場について ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ パートナーチャネルは、企業がリソースを一気に拡大し、短期間で新しい市場へ参入するための強力な手段として注目を集めています。直近、日本においてもSaaSカオスマップに掲載されるなど市場が勃興していることに加え、世界的に見てもPRM市場は35兆円規模と言われており、SaaS業界全体の成長を左右する重要領域へと進化中。 私たちはこの巨大なマーケットでリーディングカンパニーとしての地位を確立し、グローバル規模での“共創”を当たり前にするインフラを築いていきます。 ▍従来のパートナービジネスにおける課題 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 企業同士の協業を進めるうえで、パートナーチャネルは企業の多大な成長可能性を持つ一方、「パートナーの稼働状況が分からない」「情報がブラックボックス化する」といった課題が長く存在してきました。 特に2次・3次代理店など多階層化が進むほど、この非効率は顕在化しやすく、結果として「契約しているだけで動いていないパートナー」が生まれやすい構造が従来のパートナービジネスには潜んでいます。パートナーセールスの方であれば必ず一度は悩んだことのあるこの強烈なペインを、弊社の代表である井上も過去、経験してきました。「その時にあればよかった」と思うプロダクトこそが、「PartnerProp」です。 ▍課題に対するパートナープロップのアプローチ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 私たちは、PRMツール『PartnerProp』を通じて、新時代の代理店ビジネス手法「パートナーマーケティング」の視点から、企業同士の協業を科学的に運用するアプローチを提案しています。 従来はブラックボックス化していたパートナービジネスを、代理店ごとの活動状況を“見える化”し、段階的な動機付けやインセンティブ設計によってパートナーが自走できる仕組みを構築。こうした仕組みにより、稼働率の向上だけでなく、協業全体の質を高める新たなビジネスモデルを実現していくことが、私たちの目指す新しい協業の在り方です。

  求める能力・経験

  ■必須スキル: 以下のいずれかの経験を有する方： - コンサルティング業務の経験 - システム導入プロジェクトや業務改善に関わる経験 ■歓迎スキル: - 中規模プロジェクトのマネジメント経験 - SFA/CRMツール（例：Salesforce）の活用経験 - セールスイネーブルメントの知識・経験 - プログラミング（例：GASやSQL）の経験 ■求める人物像: - PartnerPropのミッション、ビジョンに共感できる方 - PartnerPropのスタイルを体現できる方

  事業内容

  パートナービジネス管理ツールを提供するSaaS企業。PRMツール「PartnerProp」の開発・提供を主軸に、コンサルティングサービスや情報メディア「PartnerLab」の運営も行う。クラウドベースのソリューションとオンライン営業を通じ、日本企業のパートナービジネスの効率化と成長を支援する。

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサクセス】前年比200%急成長SaaS/フルリモート/年休130日

  634~810万

  

  株式会社ベーシック東京都千代田区

  【カスタマーサクセス】前年比200%急成長SaaS/フルリモート/年休130日気になる

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  仕事内容

  当社が提供するWebマーケティングツール「ferret One」などを導入いただいた、マーケティングの内製化に課題を抱える法人の顧客へ継続的にフォローや活用支援を行っていただきます。 ・ツールの使い方や操作説明などの初期サポート（オンボーディング） ・定期的なフォローアップ（活用状況の確認やアドバイス） ・解約につながりそうな課題の早期発見と解決サポート ・お客様に合わせた新たな提案（別サービスや機能の紹介） ・Webマーケティングに関する相談対応や施策提案 ・より良い支援方法を考え、チーム内で改善を進める活動

  求める能力・経験

  【必須】 ・法人営業経験3年以上またはカスタマーサクセス経験2年以上 ・論理的思考力や巻き込み力が高い方 【競合優位性】「ferret One」は、BtoB企業向けにWebサイト制作・リード獲得・顧客管理までを一気通貫で支援するオールインワン型SaaSです。初心者でも扱いやすい設計と、専任のカスタマーサクセスによる伴走支援により、高い定着率と成果創出を実現。 そのため、本ポジションでは単なるサポートではなく「顧客の事業成果に伴走する」支援を実現できる環境があります。

  事業内容

  SaaS事業・メディア事業

• エージェント求人

  【CS Ops（シニア）】カスタマーサクセス業務改善・オペレーション設計リード｜SaaS

  700~1200万

  • プロジェクト
  • 課題/ボトルネック特定
  • カスタマーサクセス設計
  • マネジメント
  • MA/CRM
  • 業務オペレーション設計
  • 提案
  • プロジェクト推進
  • Salesforce
  • オペレーション設計
  • ヒアリング
  • プロセス設計
  • 顧客対応
  • 業務設計
  • SaaS
  • 検証
  • 要件定義
  • オペレーション構築
  • ツール導入
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • コンサルティング業務
  • 予算策定
  • 新規事業
  • 予算管理
  • 財務
  • 会計
  • テスト
  • 管理会計

  株式会社ログラス東京都港区

  【CS Ops（シニア）】カスタマーサクセス業務改善・オペレーション設計リード｜SaaS気になる

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  仕事内容

  カスタマーサクセス組織における業務設計・オペレーション構築の中核人材として、CS業務の生産性と品質向上を目的に、プロセス設計からシステム構築、改善推進までを一気通貫で担っていただきます。 急成長・マルチプロダクト化が進む中で複雑化する顧客対応業務を整理し、標準化・仕組み化することで、カスタマーサクセス組織全体のスケーラビリティを支える役割です。 ＜具体的には・・・＞ 1. CSオペレーションの設計・改善（中核業務） ・カスタマーサクセス業務プロセスの設計および改善 ・業務フローの可視化とボトルネック特定 ・CS組織の生産性向上に向けた仕組み化・標準化推進 ・業務効率改善のための課題ヒアリングおよび施策立案 2. 業務システム・CRM設計（Salesforce等含む） ・CRM／SFA等を活用した業務オペレーション設計 ・要件定義〜設計〜実装〜運用までの一気通貫対応 ・新規ツール導入や既存システム改善の企画・推進 ・データ活用基盤の整備およびKPI可視化設計 3. カスタマーサポート・ナレッジ運用改善 ・サポート業務のオペレーション設計・改善 ・FAQ／ドキュメント／ナレッジの整備と更新 ・顧客対応品質の標準化と継続的改善 ・プロダクト情報・リリース情報の整理と展開 4. プロダクト改善へのフィードバック連携 ・顧客要望の収集・整理・優先度付け ・プロダクトチームへの改善要望連携 ・リリース機能の検証および顧客フィードバック収集 ・顧客視点でのプロダクト改善提案 5. 組織マネジメント・チーム支援 ・CS Ops／サポートメンバーの育成・マネジメント ・組織横断の業務改善プロジェクト推進 ・CS組織全体の業務設計・改善文化の醸成 ＜ポジションの特徴＞ ・CS組織の「仕組みそのもの」を設計するポジション ・Salesforce等のCRMを活用したオペレーション設計に深く関与 ・急成長SaaSのスケール課題を解決する業務改善リード ・プロダクト・CS・経営を横断するハブ機能 ・単なるCS支援ではなく「組織の生産性エンジニア」に近い役割

  求める能力・経験

  【必須】 下記ご経験を計5年以上有する方 ・salesforce等CRMを用いたカスタマーサクセス業務に関連したオペレーション（ToB向け）をゼロベースから構築されたご経験 ・ IT関連企業において、100〜500人規模の企業規模または組織に関わる業務改善をプロジェクトオーナーとして推進した経験 ・業務フローから生産性のボトルネックとなっている箇所の特定と改善を行ったご経験があると尚可 ・要件定義から設計、実装、テスト、リリースまでを一人で一気通貫で担当した経験があると尚可 ・自ら部署レベルでの業務効率を大幅に低下させている要因や、KPIの成長を阻害している要因を特定して問題解決に取り組んだ経験 ・メンバーマネジメントに携わったご経験（3年以上目安） ※経験職種例 ・事業企画 ・新規事業の立ち上げ経験者 ・事業部におけるDX推進担当 ・シリーズB以降のSaaSでのOps経験者 【歓迎】 ・コンサルティングファームやSIer等にてクライアント向けのプロジェクトに携わったご経験 ・事業会社の経営管理／事業管理部門で管理会計領域の業務に携わったご経験 ・事業会社の現場部門にて予算や見込策定等の業務に携わったご経験 ・財務会計及び財務会計システム対する知識 ・ITに対する基礎的な知識

  事業内容

  企業の経営管理の“データ活用と意思決定力向上”を支援するDXサービスの企画・開発・販売を行うテクノロジー企業です。 【主な事業内容】 ・クラウド経営管理ソフトウェアの開発・提供 ・経営計画・分析関連DXプロダクトシリーズの展開 ・パートナー支援サービス

• エージェント求人

  CSリーダー【リモート可◆ストックオプション有】店舗DXのリーディングカンパニー21873

  560~740万

  • 問い合わせ対応
  • 営業
  • 管理職
  • リーダー
  • SaaS
  • 開発
  • マネジメント
  • 事務
  • 店舗
  • プロジェクト
  • オペレーション改善

  株式会社 カンリー東京都品川区

  CSリーダー【リモート可◆ストックオプション有】店舗DXのリーディングカンパニー21873気になる

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  仕事内容

  同社は店舗アカウント一括管理SaaS『カンリー』の自社開発・提供する企業です。 今回募集するポジションでは、従来のカスタマーサポート業務に加え、「現在のオペレーションを常に疑い、より効率的で型化された仕組みへと再設計する（CS Ops）」役割をメインでお任せしたいと考えております。 単なる『対応の管理職』ではなく、テクノロジーやデータを駆使して、チーム全体の生産性を引き上げる仕組み作りの主導者（リーダー）を求めています。 【業務内容詳細】 ・チャット・メールでの問い合わせ対応設計、FAQ整備、チャットボット（チャネルトーク）導入・最適化 ・顧客課題の分析・ソリューション提示と、社内フィードバックサイクルの構築 ・顧客の声を社内の開発、営業チームへフィードバック ・営業事務（見積・契約書・請求書の管理）やデータ管理フローの標準化 ・運用代行業務の進行管理（SNS投稿代行、口コミ返信、Googleビジネスプロフィール更新など） ・業務の仕組み化・自動化による工数削減、チーム生産性の最大化 ・チームメンバーの育成・マネジメント（3～5名程度の少人数チーム） ※単なる問い合わせ対応ではなく、サポートを事業成長のレバーに変える仕事です。

  求める能力・経験

  【必須】 ・メールやチャットでのカスタマーサポート経験3年以上必須 ・仕組み化・自動化・オペレーション改善を主導した実績 ┗チャットボットやFAQ設計など、サポート運用の自動化・効率化を実現してきた経験 ┗オペレーションフローの標準化や改善プロジェクトをリードした経験 ・スピードの早い環境で複数領域を横断して動いてきた経験 ・少人数チーム（3名以上）の立ち上げ、またはリーダー経験

  事業内容

  「店舗経営を支える、世界的なインフラを創る」をミッションに掲げ、 店舗のDXを推進し、集客・運営をITで支援している企業です。 対人サービスに集中できる環境を提供し、全国の店舗運営をDXの観点から支えています。 デロイトトーマツグループのTechnology Fast 50 Japanで3年連続受賞実績があります。

• エージェント求人

  【モビリティ×不動産DXを牽引｜at PORT法人営業｜~800万円】｜（機会）のご提案

  400~800万

  • サービス提供
  • 新規事業
  • カスタマーサクセス設計
  • ホテル
  • 新規顧客
  • 自動運転
  • BPO
  • 駐車場
  • 営業
  • ルート営業
  • 法人営業
  • 既存顧客
  • インサイドセールス/電話営業

  ランディット東京都新宿区

  【モビリティ×不動産DXを牽引｜at PORT法人営業｜~800万円】｜（機会）のご提案気になる

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  仕事内容

  【事業内容】 当社は、「世の中に最適と豊かさを提供し、人々の営みに欠かせない存在に」というミッションを掲げ、 モビリティ領域と不動産領域のデジタル化を志し、2021年に創立したスタートアップ企業です。 将来的には「土地を探す、駐車場を探す」という行動が、「ホテルや飛行機の予約～利用～決済」のように簡単になる世界の実現を進めており、EVや自動運転車両にとって必要不可欠なインフラとなることを目指しています。 【募集背景】 当社は駐停車スペースの取引に関わる全てのアナログ工程のデジタル化(DX化)を目指し、6つのサービスを展開しております。 現在の主力サービスである「at PORT（アットポート）」は、2021年のサービスリリースから約3年で2200拠点以上にご利用いただき、二桁億円規模のビジネスに急成長しました。 今回は、事業の拡大と更なる市場シェアを獲得するため、法人営業ポジションを増員することになりました。 既存のサービスのみならず、今後拡大予定の新規事業も複数控えていますので、コアメンバーとしてご活躍頂けます！ 【業務内容】 当社は駐停車スペースのDX化を目指し、4つのサービスを展開しております。その中の1つである「atPORT(アットポート)」というサービスの法人営業ポジションを担っていただきます。 建設会社・ハウスメーカー・工務店などを対象に、工事現場付近で必要となる駐車場の手配を代行するサービスの営業に取り組んでい ただきます。 業務は大きく分けて新規顧客の開拓と既存顧客に対するカスタマーサクセスの2つあります。 ■新規法人顧客の開拓 新規法人営業先のリストアップ、電話/メールでのアポ取り、打合せ、見積提示・契約等 ■既存法人顧客に対するカスタマーサクセス 既存顧客に対するルート営業等 ・市場 駐車場業界全体3.5〜5兆円 ・契約型駐車場業界（2023年）：約8,000億円 ・コインパーキング上位30社売上高：約5,000億円 ・スマートパーキング市場：3.4ドル→9.4億ドル（年平均成長率10％） ・事業内容 モビリティの根幹である「パーキング」領域を通じて、データ、テクノロジー、オペレーションを磨き上げ、それらを「スペース（場所・施設）」へと水平展開し、データを「シティ（都市・街）」に提供することでとしインフラ企業としての価値を創出します。 今は目下の目標である、モビリティインフラを構築するため、スペース（よくに駐車場）の貸し手と借り手の双方の課題を解決するために、デジタル・アナログ・ハード・ソフトを提供。（アナログ面のBPOサービスをやってサービス提供）

  求める能力・経験

  【応募要件】 ■いずれか必須 ・テレアポ、インサイドセールスの経験 ・無形商材の営業経験(※年数不問)(年数不問) ■歓迎要件 ・KPIなどの数字を元に行動計画を立てて業務が出来る方 ■求める人物像 ・数字を追いかけるのが好きで、売上にコミットできる人 ・壮大なビジョンのために地道な1歩1歩を積み重ねることを楽しめる方 ・素直な性格でチームワークを大事に働ける人

  事業内容

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