【コンタクトセンター/マネージャー】世界最大級EC×TV通販/週3在宅/年休120日

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• エージェント求人

  【コンタクトセンターマネージャー候補】AI×CX推進！大手グループのヘルスケア・ライフスタイル事業

  750万~

  • オペレーター
  • 医療/ヘルスケア
  • マネジメント
  • メンバー
  • マネージャー
  • 品質管理
  • 業務設計
  • 分析
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...
  • PC/Web
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • Microsoft Word
  • PC
  • 資料作成
  • 講師
  • 顧客対応

  株式会社Kirala千葉県船橋市

  【コンタクトセンターマネージャー候補】AI×CX推進！大手グループのヘルスケア・ライフスタイル事業気になる

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  仕事内容

  ヘルスケア・美容・生活関連プロダクトを展開する事業会社のコンタクトセンターにて、センター全体の分析・改善施策の立案からデジタル推進、チームマネジメントまでを幅広く担うマネージャー候補としてご活躍いただきます。 【具体的な業務内容】 ・KPI・VOC・顧客データを用いた分析および改善施策の立案 ・新サービス対応や自動化を含む業務設計・プロセス最適化 ・メンバー育成・評価・配置などのチームマネジメント ・品質管理およびアウトソース管理（エスカレーション対応を含む） ・各種ツール/システム運用、ベンダーコントロール ・経営レポート作成、効率化施策の推進（コスト管理含む） ・ビジュアルIVR、ボイスボット、チャットボット、FAQなどのデジタル施策のリード ・AIボイスボットやAIオペレーターによる自動化基盤の導入対応・次世代オペレーションの基盤づくり

  求める能力・経験

  📍コンタクトセンターでのマネジメント経験（マネージャー、SV等）、特に事業会社側での経験 📍コンタクトセンター関連システムの導入・改善経験 📍応対品質評価の経験 📍PC（Excel・Word・PowerPoint）を使用した、データの集計や資料作成の実務経験 📍学歴不問 📍センター全体の運用管理経験（歓迎） 📍研修講師としての登壇・指導経験（歓迎） 📍CTI/PBXシステム（BIZTEL等）の利用経験（歓迎） 📍複数チャネル（電話・メール・チャット等）での顧客対応経験（歓迎） 📍アウトソーサーのマネジメント経験（歓迎） 📍自ら積極的に行動し、業務の枠にとらわれず多彩な経験を楽しめる方 📍チームワークを大切にし、メンバーに対しても公平に対応できる方 📍顧客中心主義の思考を持ち、オーナーシップを持って仕事に取り組める方 📍デジタル推進や組織・サービスの変化に対してスピード感を持って対応できる方

  事業内容

  トータルライフプロダクトサービス事業を展開。水・空気・ウェルネス・美容関連製品の企画、開発、販売、レンタルおよびメンテナンスサービスを提供しています。

• 企業ダイレクト

  【コールセンター管理・データ分析】世界最大級EC×24時間365日生放送のTV通販

  400~500万

  株式会社ＱＶＣジャパン千葉県千葉市

  【コールセンター管理・データ分析】世界最大級EC×24時間365日生放送のTV通販気になる

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  仕事内容

  TVショッピングのコンタクトセンターを対象に受注や問い合わせ対応のオペレーションにおける全体のリソース最適化を推進。リアルタイムや中期的なデータ分析を通じて、顧客体験とコスト効率の最大化を実現します。 ■複数拠点の受電状況モニタリング・コントロール ■リアルタイムのリソース配分調整（応答数・待ち呼等の監視） ■オンエア時に向けた人員・リソース計画立案（当日～2週間前） ■コールセンターデータの抽出・分析、レポート作成 ■課題特定および改善施策の企画・提案、ベンダー連携

  求める能力・経験

  【必須】■数値データを基にした課題分析力 ■Excelスキル（VLOOKUP等）■迅速な意思決定・行動力 ■関係者との調整力 ■深夜含シフト・在宅/出社両対応。※コールセンター経験不問 【歓迎】■コールセンターでのSV・リソース管理・WFM経験 ■データ分析・レポーティング経験 【魅力】世界最大級のTV通販ビジネスを支える中枢として、未経験から高度なデータ分析やリソースマネジメントのスキルが磨ける環境です。24時間生放送というダイナミックな環境下で自らの分析と判断が即座にオペレーションの最適化へ繋がり、事業へダイレクトに貢献する手応えを感じられます。

  事業内容

  TVやWebを中心としたマルチプラットフォーム通信販売業

• エージェント求人

  【年収500万円～】コールセンターMGR／社会情勢を先読みして成長を続ける業界老舗企業　TC0031

  500~650万

  • 契約交渉
  • 品質管理
  • マネージャー
  • BPO
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • クライアント折衝
  • 運営管理
  • プロジェクトマネジメント
  • テレマーケティング
  • インサイドセールス/電話営業
  • 営業
  • マネジメント
  • スタッフ育成

  トランスコスモス株式会社東京都千代田区, 神奈川県横浜市, 千葉県千葉市

  【年収500万円～】コールセンターMGR／社会情勢を先読みして成長を続ける業界老舗企業　TC0031気になる

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  仕事内容

  BPO業界大手のトランスコスモス社にて、コンタクトセンターマネージャーとしてご活躍いただきます。 コンタクトセンターのマネージャーとして、クライアントのニーズを理解し、迅速かつ効果的に問題解決を行うことでクライアントとの信頼関係を構築し、事業成長に貢献することがミッションです。 【主な業務内容】 ・クライアントとの契約内容を把握し、管理する ・クライアントへ定期的にセンター運営状況を報告する ・クライアントに対して新しい契約の交渉や新業務を提案する ・社内外の関係者との連携を通じてセンター運営上発生する問題を解決する ・クライアントの営業・マーケティング支援としての成果向上活動（活動量・アポ獲得率・受注率） ・業務効率を向上させるための改善活動（品質、生産性、コスト改善など）を行う ※変更の範囲：その他会社が定める業務

  求める能力・経験

  【必須】 ・インサイドセールス、テレマーケティング、セールス業務経験者 ・5～20名のピープルマネジメント 【歓迎】 ・コールセンターでの事業所運営経験者 ・業務運営／採用計画／収支管理経験 ・クライアント交渉や折衝経験

  事業内容

  BPO業界のリーディングカンパニー 創業50年以上の歴史を持つ当社は、毎年平均10%の成長を続ける業界のリーディングカンパニー ■世界に拠点を多く持つグローバルカンパニー 様々なアウトソーシングサービスを提供しており、大手企業を中心に3,000社以上の実績あり アジアを中心にグローバルな展開もしており、現在世界18ヶ国／131の拠点を保有 ■アウトソーシング業界において、世界13位企業 日本企業として唯一、5年連続「グローバルアウトソーシング100」社に選出

• エージェント求人

  営業経験者歓迎＊コンタクトセンターSV＊創業50年超！東証プライム上場のグローバル企業　TC0030

  400~550万

  • 品質管理
  • 収支管理
  • マネジメント
  • スーパーバイザー
  • BPO
  • クライアント折衝
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • 営業
  • 顧客対応
  • 法人営業
  • 育成指導

  トランスコスモス株式会社東京都千代田区, 神奈川県横浜市, 千葉県千葉市

  営業経験者歓迎＊コンタクトセンターSV＊創業50年超！東証プライム上場のグローバル企業　TC0030気になる

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  仕事内容

  トランスコスモス社のSV（スーパーバイザー）として、クライアントの営業・マーケティング支援やコンタクトセンターの運営に関する業務をご担当いただきます。 【具体的な業務内容】 1. レポーティング（レポート作成・クライアントや上長への報告・提案） 2. 品質管理（KPI管理・モニタリング・業務フローの改善） 3. 人材マネジメント（新人採用・研修・面談） 4. 収支管理（収支把握・シフティング・勤怠管理） 5. プロジェクトマネジメント（業務立ち上げ管理） ※変更の範囲：その他会社が定める業務

  求める能力・経験

  【必須】 ・法人営業経験 ・人材育成や指導経験（OJT担当、新人教育、後輩指導等） ・ExcelやPowerPointでの集計レポートや報告書の作成スキル ・社内外へのビジネスメールやビジネス文書の作成スキル 【歓迎】 ・インサイドセールスコールセンターでのSV業務経験（BtoB） ・インサイドセールス、テレマーケティング、セールス業務経験者 ・顧客対応が必要な業種でのメンバーマネジメント経験 ・コールセンターでの品質管理経験（指標管理、モニタリングなど）

  事業内容

  BPO業界のリーディングカンパニー 創業50年以上の歴史を持つ当社は、毎年平均10%の成長を続ける業界のリーディングカンパニー ■世界に拠点を多く持つグローバルカンパニー 様々なアウトソーシングサービスを提供しており、大手企業を中心に3,000社以上の実績あり アジアを中心にグローバルな展開もしており、現在世界18ヶ国／131の拠点を保有 ■アウトソーシング業界において、世界13位企業 日本企業として唯一、5年連続「グローバルアウトソーシング100」社に選出

• 企業ダイレクト

  千葉【金融系コールセンター運営/リーダー候補】ATM監視事業シェアNO.1

  400~447万

  ＳｏｃｉｏＦｕｔｕｒｅ株式会社千葉県千葉市

  千葉【金融系コールセンター運営/リーダー候補】ATM監視事業シェアNO.1気になる

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  仕事内容

  ■コンタクトセンター／事務センター／自治体業務の運営・管理業務の中核を担うリーダー候補としてご活躍いただきます。現場理解を深めながら、段階的にチームの運営・業務効率化業務にも携わっていただきます。 【業務内容】■SVやOPの教育／育成 ■SVやOPの労務管理（勤怠管理、シフト作成など） ■受電状況／業務品質／リスクなどの管理 ■クライアントへの報告やそれに伴った資料作成、各種交渉 ■品質改善や業務効率向上に向けた施策立案、運用 ■新規センター構築業務

  求める能力・経験

  【必須】■コンタクトセンター事業におけるセンターマネジメント ■品質管理や研修を担当されてきた方 ■KPI管理をしてきた方 ■業界問わず業務改善等の経験を有している方 ■社外向け調整を行ってきた方 【入社後のステップ】 ▽OP研修（約2カ月）：業務理解・基本応対などエンドユーザー重視の対応基礎を習得 ▽SV研修（2～3カ月）：OPに対する評価やセンターKPIを理解 ▽主任・リーダーへ（半年～1年）：センター全体の成果を意識し、効率化や品質向上・研修教育などを企画

  事業内容

  ■システム開発(金融機関や行政機関を中心としたシステム開発)■DX推進事業(DX推進に課題を持つ顧客へ積極的に提案を実施)■BPO事業(顧客の課題やニーズに基づき、企画～運用まで業務を一貫して実施)■海外事業(ASEAN向けに積極的に事業を展開/推進)

• 企業ダイレクト

  [千葉]【障がい者業務サポート】日本一障がい者が活躍できる環境へ

  350~450万

  株式会社オープンハウス・オペレーションズ千葉県柏市

  [千葉]【障がい者業務サポート】日本一障がい者が活躍できる環境へ気になる

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  仕事内容

  障がいのある従業員が、その特性を強みとして最大限に発揮できるよう、チーム全体の業務設計・運営を主導し、持続可能で質の高いサポート体制を構築していただきます。 【チーム運営・業務管理】■業務の管理とアサイン（割り振り）、進捗管理、品質チェック、納期管理等■業務の遅延を防ぐための実働サポート■マニュアルの改善、RPAやツールの導入などによる継続的な生産性向上 【専門的な指導・定着支援】■精神障がい・発達障がいの特性を踏まえた個別指導・育成■従業員の体調や精神状態に異変が確認された場合の専門チームとの連携（重要）■関係機関との連携

  求める能力・経験

  【必須】■精神障がい、または発達障がいのある従業員を対象とした1年以上のチームマネジメント経験【歓迎】特例子会社での実務経験・ジョブコーチ（職場適応援助者） 資格保有 【2024年4月設立の新会社】障がい者雇用部門のメンバーは全体で130名以上。八王子・横浜・柏と3拠点あり様々な障がいを持ったメンバーが活躍しています。 【働き方】特定職でのご採用となるため、働き方重視の方に合うポジションです。年間休日は125日、残業時間は月10時間程度ですので、やりがいとプライベートを両方大事にしたい方は是非ご応募ください。

  事業内容

  ■オープンハウスグループ内における事務業務受託事業 ※営業実績は(株)オープンハウスグループの実績

• エージェント求人

  イオンネクストデリバリー/事故保険対応

  400~600万

  • 事故対応
  • PC
  • 資料作成
  • Excel グラフ
  • 保険

  イオンネクストデリバリー千葉県千葉市

  イオンネクストデリバリー/事故保険対応気になる

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  仕事内容

  弊社は、イオングループが立ち上げたネット専用スーパー事業「Green Beans」において、配送を担う企業として事業を展開しています。 「Green Beans」は英国Ocado社との戦略的パートナーシップにより、最先端のAI技術を取り入れた物流システムを導入しており、当社は宅配分野で実績を持つSBSグループからの出資を受けて 2022年2月に設立、2023年6月にサービスを開始しました。 共働き家庭の増加に伴い家事負担や時間価値への意識が高まる中、当事業はイオングループのDX推進の中核として急成長を続けています。 サービス開始から1年半で、7つの配送センターを立ち上げ、約500名のドライバーを擁するまでに規模を拡大しました。 さらに、2026年には八王子にイオンモール併設の大型倉庫（CFC）、2027年には久喜にも同規模のCFCを開設予定で、2030年には国内最大級のネットスーパーとなることを目指しています。 【主な役割・業務内容】 ■事故・保険対応（約7割） 事故発生後の保険手続き 相手方との連絡・調整 保険金支払い申請 新車導入時の保険手続き 各種保険の更新業務 事故管理表の作成・入力 ■安全運転教育（約3割） 新入社員への安全運転研修（座学・実車） 事故発生時の社内共有・情報発信 ◎PRポイント 弊社は2022年にイオングループの新規オンラインマーケット事業としてスタートし、今後も積極的な拡大が予定されています。 ▼今後の計画 2026年：八王子にCFC開設予定 2027年：久喜にCFC開設予定 それに伴い、配送センターも毎年10拠点規模での新設を計画しています。 ▼仕事のやりがい 事業拡大フェーズに直接関わることができる 事故対応で不安を抱える従業員をサポートすることで感謝される場面が多く、やりがいにつながる 経験を重ねるほど判断力・対応力が磨かれ、成長を実感できる 社員の安心・安全を守る、社会的意義の高い役割を担える

  求める能力・経験

  ◎必須スキル（PC） 社内資料作成ができる方 Excel：グラフ作成、関数を組み合わせての活用が可能な方 ◎必須経験（以下いずれか／1年以上） 保険会社でのアジャスター、事故対応、コールセンター経験 フリート契約に関する知識 事故時の相手方対応の実務経験 事故発生〜示談交渉までの一連の対応経験 そのほか車両・保険に関する実務経験

  事業内容

  ■食品・日用品などの物流事業 └最先端AIとロボティクス技術を導入した「自動倉庫」と「輸送システム」が中心となる、次世代型オンラインマーケット事業 ■貨物運送

• エージェント求人

  千葉／転勤なし【未経験歓迎◎監視センター管制員】ＰＲＭ上場／セキュリティー業界パイオニア：11168

  370~420万

  • 電話対応
  • 問い合わせ対応
  • 防災
  • 警備
  • 救急
  • 救急案件対応
  • 電話問い合わせ対応
  • モニター監視
  • 監視システム
  • 他スタッフ向け指示出し
  • 不正行為防止対策
  • 不適合未然防止
  • 異常検知
  • ヒアリング
  • 安全管理
  • 電話応対
  • 緊急支援
  • 現状把握
  • 顧客ニーズ把握
  • セキュリティ対策
  • 夜勤

  企業向けやホームセキュリティーなど日本初・世界初のサービス多数開発◎　※社名非公開千葉県千葉市

  千葉／転勤なし【未経験歓迎◎監視センター管制員】ＰＲＭ上場／セキュリティー業界パイオニア：11168気になる

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  仕事内容

  ◆未経験者も歓迎！入社時研修や配属後のマンツーマン体制でしっかり学べます ◆東証プライム上場・警備業界のリーディングカンパニー／安定した職場環境です ◆全国転勤あり・なしの選択が可能です 【仕事内容】 監視センターの管制員として、監視センターでの電話対応業務をメインに担当していただきます。 お客様と同社の警備員とをつなぐ「司令塔」を担います。 〈具体的な業務〉 ・ご契約先から異常信号を受信した際に電話で状態を確認し、警備員に対し現場への急行や対応を指示する ・金融機関からのATM障害などの電話受付や対応指示 ・警備員の安全確保のため、担当する監視地域の警備員の現在位置や行動を把握する ・お客様からのご要請や問い合わせなどの電話対応 【研修について】 〈入社時研修〉 研修センターにて、基本理念や業務に必要な知識を学びます 〈OJT研修〉 各々の所属に配属後、約6ヵ月のインターンが開始されます。 急行スタッフの現地学習や集合研修にも参加し、警備業の知識を深めます。 インターン期間中はマンツーマンで管制システムの操作や対応ルールを学ぶことができますので、安心して成長ができます。 【転勤について】 転勤：応相談 ※全国転勤あり・なしの選択が可能です 【求人のポイント】 〈経営基盤〉 東証プライム上場、業界大手として社員にも安定した職場環境を提供しています。 〈未経験者歓迎〉 入社時の新入社員研修を皮切りに、入社後にも様々な教育制度で手厚いフォローがございます。 また、長く勤められる仕組みもあります。 〈福利厚生〉 セキュリティサービス業界トップクラス企業ならではと言える充実の福利厚生により、働く社員も安心の就業環境です。 リフレッシュ休暇、フレックス休暇の長期休暇制度などの制度が整っています。 平均勤続年数は15.6年と高い水準となっています。 【企業の特徴】 ・セキュリティサービスのリーディングカンパニー。東証プライム上場企業 ・1962年に日本初の警備保障会社として創業。1966年に企業向けにオンラインセキュリティシステムを開発。その後、ホームセキュリティシステムを開始し、ホームセキュリティ市場を開拓 ・日本初/世界初のセキュリティシステムを多数開発◎時代に先駆けた新しいサービスを次々と生み出しています ・セキュリティ事業、防災事業、メディカル事業、BPO・ICT事業、国際事業など7つの事業を手がけています ・海外にも積極的に進出し、グループでは合計18の国と地域で事業を展開しています ・設立60年以上の実績と信頼◎業界内での確かな地位と知名度も強み！現在、契約先は国内（企業および家庭）で約276万件、海外は約107万にもなります

  求める能力・経験

  〈必須条件〉 ・夜勤が発生する可能性もあるため、夜勤も対応できる方 ・高卒以上 〈歓迎〉 ・電話対応を行うコールセンター業務等の経験

  事業内容

  セキュリティ事業 防災事業 メディカル事業 保険事業 地理空間情報サービス事業 BPO・ICT事業 国際事業 ＊セキュリティサービスのリーディングカンパニー。東証プライム上場企業 ＊1962年に日本初の警備保障会社として創業。1966年に企業向けにオンラインセキュリティシステムを開発。その後、ホームセキュリティシステムを開始し、ホームセキュリティ市場を開拓 ＊日本初/世界初のセキュリティシステムを多数開発◎時代に先駆けた新しいサービスを次々と生み出しています

• エージェント求人

  総合通販ショップ_コールセンター（SV・マネージャー候補）

  400~700万

  • カスタマーサポート/コールセン...
  • スーパーバイザー

  エクスプライス株式会社千葉県船橋市

  総合通販ショップ_コールセンター（SV・マネージャー候補）気になる

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  仕事内容

  【事業内容】 家電を中心としたインターネット通販を通じて、お客さまの生活を豊かにするとともに、最高の満足と感動を感じていただくことを使命として、事業展開をしています。 【Eコマース事業】 家電を中心とした幅広い商品をECサイトで販売。ご注文前の購入相談、即日出荷、お届け時の設置・工事サービス、アフターフォローなどお客様に「XPRICEを選んで良かった」と感じていただけるサービスを提供しています。自社ECサイトXPRICEの運営をはじめ、大手ECモールの楽天市場、Amazon、ヤフーなどに出店 【プライベートプランド事業】 自社ブランド「MAXZEN」の開発・企画・販売。MAXZENでは機能と価格のバランスを徹底追及した全21カテゴリーを取り扱っており、トータル販売台数160万台を突破 【法人向け事業】 企業、官公庁、学校、ホテルなどを対象としてPB商品や自社取扱い商品を販売 【業務内容】 総合ECサイト『XPRICE』のカスタマセンターの中核となるSV・マネジャー候補者として 組織・人材育成を担っていただきます。 ＜主な業務内容＞ まずはオペレーターとリーダーを兼任しながら、カスタマーセンターの運営に広く携わっていただきます。 ・担当ユニットのオペレーターの育成・シフト管理 ・マニュアル整備・トークスクリプト作成 ・二次対応（エスカレーション対応） ・業務管理（KPI） ・業務システム（販売管理システム、ECモールシステム）の確認・操作　など 【当社カスタマセンターについて】 ECサイト「XPRICE」をご利用いただくお客様からのメールや電話での問い合わせ対応を担っているカスタマセンター。 注文前の商品、納期に関するお問合せや商品購入後のご相談、大型家電製品の設置工事に関するお問合せといった多岐に渡る内容を全３つのユニットで対応しています。すべての窓口となるカスタマーセンターは、当社の「顔」といえる最重要といっても過言ではない部署です。

  求める能力・経験

  ・コールセンターでのオペレーター経験　または　実店舗での販売職の経験 ・エスカレーション/クレーム対応経験 ・メンバーの指導・育成経験 ・トークスクリプトやマニュアル作成の経験

  事業内容

  家電を中心として、スポーツ用品、アウトドア用品、家具・インテリアから日用品、食品まで様々な商品を幅広く取り扱う総合通販ショップとし、お客さまの生活を豊かにする最高の満足と感動を使命として事業展開をしております。 ・Ｅコマース事業・PB（プライベートプランド）事業・法人販売事業

• 企業ダイレクト

  【カスタマセンターオペレーター】ECモール表彰常連ストア★年休123日

  330~400万

  

  エクスプライス株式会社千葉県船橋市

  【カスタマセンターオペレーター】ECモール表彰常連ストア★年休123日気になる

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  仕事内容

  家電を中心としたEコマース事業や自社家電ブランド「MAXZEN」を展開する当社にて、自社EC総合通販サイトをご利用いただいたお客様からの問い合わせ対応全般を段階的にご担当いただきます。 ■お客様からのお問い合わせの対応（メール、チャット、電話） ■お問い合わせに付随する各データ処理・手続き　　　　　　　　　　　■業務システム（販売管理システム、ECモールシステム）の確認・操作 ■二次対応（エスカレーション対応）■チームのオペレーター（アルバイト・パート社員）からの相談対応・指導　など 【働き方など詳細】https://speakerdeck.com/xprice_inc/recruite

  求める能力・経験

  【必須】■コールセンターでのオペレーターまたは実店舗販売職のご経験 ■量販店や専門店での販売接客経験やホテルや空港でのお客様対応経験 ■基本的なPCスキル（アプリ類の操作、Excel集計・グラフ化など） 【歓迎】エスカレーション/クレーム対応経験・トークスクリプトやマニュアル作成、マルチチャネル（チャット・電話・メールなど）のコンタクトセンター運営 【魅力】東証プライム上場DCMホールディングスグループとしての安定した資本力に加えて、売上高7期連続増収、高い成長力を誇る企業です。財務基盤も強化されている当社だからこそ着実な成長を遂げることが可能

  事業内容

  ◆自社ECサイト（XPRICE)の運営、ECモールサイト出店　◆PB(プライベートプランド)事業…自社ブランド「MAXZEN」の開発・企画・販売　◆法人向け事業（企業、官公庁、学校、ホテルなどを対象としてPB商品や自社取扱い商品を販売）