【コンタクトセンターマネージャー候補】AI×CX推進！大手グループのヘルスケア・ライフスタイル事業

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• エージェント求人

  kirala／コンタクトセンター（マネージャー）

  650~850万

  • マネジメント
  • オペレーター
  • 改善施策立案
  • メンバー
  • 品質管理
  • 業務設計
  • 分析
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • チャットオペレーター
  • PC/Web
  • 顧客対応
  • マネージャー
  • 規模1人～29人のカスタマーサ...
  • 規模50人～99人のカスタマー...
  • 規模30人～49人のカスタマー...
  • 規模100人～199人のカスタ...

  株式会社Ｋｉｒａｌａ千葉県船橋市

  kirala／コンタクトセンター（マネージャー）気になる

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  仕事内容

  【仕事内容の詳細】 ・KPI・VOC・顧客データを用いた分析/改善施策立案 ・新サービス対応や自動化を含む業務設計・プロセス最適化 ・メンバー育成・評価・配置などのチームマネジメント ・品質管理およびアウトソース管理（エスカレーション含む） ・各種ツール／システム運用、ベンダーコントロール ・経営レポート作成、効率化施策の推進（コスト管理含む） 当社ではAIボイスボットをはじめ、AIオペレーターによる自動化基盤を本格導入しています。 デジタルを積極的に取り入れ、人が“ヒトにしかできない価値”に集中できる環境づくりを進めています 【Kiralaについて】 Vision 「ワクワクが広がる新たな顧客体験を生み出す」 Mission「Kiralaとお客さまの間をプラスの感情で満たす」 ―ヒトとデジタルの最適な融合を作るー “ヒト”に注力した部署と連携しながら、ビジュアルIVR、ボイスボット、チャットボット、FAQなどのデジタル施策をリードし、顧客体験をより豊かにするコンタクトセンター運営を推進します。既存ツールの運用改善に加え、新規導入やリプレイスも複数控えており、テクノロジーを最大限活用した次世代オペレーションの基盤づくりを担う重要なミッションです。

  求める能力・経験

  ＜必須（MUST）＞　※学歴不問 ・コンタクトセンターでのマネジメント経験（マネージャー、SV等） 　└ 特に 事業会社側での経験 をお持ちの方 ・コンタクトセンター関連システムの導入・改善経験 ・応対品質評価の経験 ・PC（Excel・Word・PowerPoint）を使用した、データの集計や資料作成の実務経験 ＜歓迎（WANT）＞ ・センター全体の運用管理経験 ・ 研修講師としての登壇・指導経験 ・BIZTEL の利用経験 ・複数チャネル（電話・メール・チャット等）での顧客対応経験 ・アウトソーサーのマネジメント経験

  事業内容

  トータルライフスタイルプロダクトおよびトータルライフサービス事業。 具体的には、富士山の天然水やスマートサーバーの提供・レンタル、オゾン空間除菌・空気清浄機、美容・健康家電ブランド「STELLA BEAUTE」などの企画・開発・卸・販売・レンタルを行っています。

• 企業ダイレクト

  【コンタクトセンター@南船橋】リーダー候補/働きがい認定＆アワード受賞企業

  500~600万

  

  株式会社Ｋｉｒａｌａ千葉県船橋市

  【コンタクトセンター@南船橋】リーダー候補/働きがい認定＆アワード受賞企業気になる

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  仕事内容

  【コールセンター業務未経験OK】コンタクトセンターの品質向上を担うリーダー候補の募集。AIによる自動化により品質と生産性の向上を推進します。（https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000056.000098678.html） 具体的には、AIボイスボットなどを活用した自動化が進んでおり、人しかできないコミュニケーションや育成に集中できる環境から未経験メンバーも活躍しています。 【仕事内容の詳細】◆通話／チャット対応の品質評価◆お客様からの課題抽出と改善サイクルの実行◆新人育成、研修プログラムの企画・実施◆マニュアルや評価制度など“仕組み”の整備◆お客様満足度向上のためのアイデア立案と推進◆品質レポートの作成と社内共有

  求める能力・経験

  【必須】サービス業界（販売・接客）でのマネジメントのご経験 「人を動かし」「仕組みを整え」より良い顧客体験やメンバーの成長・やりがいを作る力・一緒にチャレンジいただける方を求めています。 【Mission】「Kiralaとお客さまの間をプラスの感情で満たす」 【求人の背景】事業拡大に伴い、美容機器やウォーターサーバーをはじめとした自社ブランド製品へのお問い合わせが年々増加。お客様一人ひとりの期待に丁寧に応え、より質の高い顧客体験を提供するため、体制の強化を目的とした増員募集です。AI・デジタルツールを積極的に活用した、DX推進型のコンタクトセンターで、業務改善にも主体的に関われる環境です。

  事業内容

  「BEAUTY（美しさ）」　と　「LIFE（生活）」　の領域で、斬新的・画期的でワクワク（驚き）とドキドキ（幸せ）を提供するプロダクト・サービスの企画・開発および流通にかかる事業

• 企業ダイレクト

  【コンタクトセンター/マネージャー候補※ベテラン向け】AI活用・CX推進/裁量大

  650~850万

  

  株式会社Ｋｉｒａｌａ千葉県船橋市

  【コンタクトセンター/マネージャー候補※ベテラン向け】AI活用・CX推進/裁量大気になる

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  仕事内容

  【コンタクトセンターアワード受賞】次世代CXをリードするオペレーションマネージャー候補を募集しています。AI×オペレーションを軸に、チームの成長と顧客価値の最大化を同時に実現していただくポジションです。 【Mission】「Kiralaとお客さまの間をプラスの感情で満たす」 お客様に最高のカスタマーエクスペリエンスを提供し続けることを突詰めた組織づくりに向けて、裁量を持ち自身のアイディアを実現できる環境で、0→1, 1をさらに大きくするご経験が可能です。 【業務詳細】■KPI・VOC・顧客データを用いた分析/改善施策立案■新サービス対応や自動化を含む業務設計・プロセス最適化（その他労働条件備考欄に続く）

  求める能力・経験

  【両方必須】■事業会社におけるコールセンターでのマネジメント経験■コンタクトセンター関連システムの導入・改善、応対品質評価の経験【取り組み】https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000056.000098678.html 【求人の背景】事業拡大に伴い、美容機器やウォーターサーバーをはじめとした自社ブランド製品へのお問い合わせが年々増加しています。 お客様一人ひとりの期待に丁寧に応え、より質の高い顧客体験を提供するため、体制の強化を目的とした増員募集を行います。AI・デジタルツールを積極的に活用した、DX推進型のコンタクトセンターで、現場の気づきを活かした業務改善にも主体的に関われる環境です。

  事業内容

  「BEAUTY（美しさ）」　と　「LIFE（生活）」　の領域で、斬新的・画期的でワクワク（驚き）とドキドキ（幸せ）を提供するプロダクト・サービスの企画・開発および流通にかかる事業

• エージェント求人

  【千葉県市川市】某スマホメーカー担当/カスタマーサービス・物流オペレーション管理/土日祝休

  450~650万

  • 物流サービス
  • 顧客対応
  • 品質管理
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • 物流/生産管理職担当
  • 物流
  • 倉庫管理

  ＤＳＶコントラクトロジスティクス株式会社千葉県市川市

  【千葉県市川市】某スマホメーカー担当/カスタマーサービス・物流オペレーション管理/土日祝休気になる

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  仕事内容

  某スマホメーカー関連のカスタマーサービスチームにて、物流オペレーションの管理、顧客対応、業務改善などを担当いただきます。 顧客・パートナー・サプライヤーと良好な関係を構築しながら、顧客と合意した品質・リードタイム（SLA）の達成を目指します。 日々のオペレーション管理だけでなく、現場で発生する課題の発見・改善、再発防止策の策定など、物流サービスの品質向上にも携わるポジションです。 具体的な業務内容 某スマホメーカーのKGB CSチームのオペレーション管理 顧客・パートナー・サプライヤーとの関係構築 顧客満足度向上に向けた取り組み 顧客と合意した品質・リードタイム（SLA）の管理 顧客との定例ミーティング 関係部署への必要情報の共有・連携 スタッフとのコミュニケーションによる作業漏れ・遅延の防止 短期・中期の業務計画策定 業務上の問題・課題の発見および改善 業務プロセスの見直し・継続的な改善 問題発生時の対応および再発防止策の策定 是正措置レポートの作成 ベンダー等への改善提案・各種調整

  求める能力・経験

  物流・流通・配送業界等で3年以上の実務経験 2年以上の業務管理経験 Word・Excel・PowerPointのPCスキル 英語を含むコミュニケーションスキル 業務改善に関する知識・経験 問題発生時の問題解決能力 数値管理能力

  事業内容

  コントラクトロジスティクス / SCM グローバルプロジェクト物流 展示会・イベント輸送 & 国際引越

• 企業ダイレクト

  【コンタクトセンター/マネージャー】世界最大級EC×TV通販/週3在宅/年休120日

  700~900万

  株式会社ＱＶＣジャパン千葉県千葉市

  【コンタクトセンター/マネージャー】世界最大級EC×TV通販/週3在宅/年休120日気になる

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  仕事内容

  TV通販、EC事業の成長を支え、顧客体験の飛躍的向上を牽引いただきます。マルチチャネルにおける運営全般や委託先ベンダー戦略の統括、組織戦略に基づく各種施策企画・実行で継続的成長を実現するミッションです。 ■SV・チームリーダーの育成・マネジメント　■マルチチャネル運営管理 ■委託先ベンダーの運営・品質管理・改善指導 ■CX向上・生産性向上に向けた施策の企画および実行 ■データ分析に基づく課題抽出と改善策立案・実行 ■業務改善やCX向上プロジェクトの推進・進行管理 ■部門予算管理とコスト最適化および戦略的業務推進

  求める能力・経験

  【必須】カスタマーサポート組織の管理者育成・マネジメント（5年以上）、ベンダー管理、DX・CX向上企画、データ分析、予算管理経験、英語環境に抵抗がない方【歓迎】AI活用経験、システム導入・運用改善 【魅力・やりがい】グローバルな安定基盤と最先端のライブショッピング戦略を併せ持つQVC。本ポジションは、マルチチャネル運営の最適化とベンダー戦略の司令塔として、顧客体験（CX）の未来を創る担い手です。世界最大級のソーシャルショッピング企業にて、大規模なコンタクトセンターを統括する手応えを感じられます。AIツール等を駆使した先進的な業務改善やCXの飛躍に挑戦できる環境。週2出社によるハイブリッド勤務。

  事業内容

  TVやWebを中心としたマルチプラットフォーム通信販売業

• エージェント求人

  【年収500万円～】コールセンターMGR／社会情勢を先読みして成長を続ける業界老舗企業　TC0031

  500~650万

  • 契約交渉
  • 品質管理
  • マネージャー
  • BPO
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • クライアント折衝
  • 運営管理
  • プロジェクトマネジメント
  • テレマーケティング
  • インサイドセールス/電話営業
  • 営業
  • マネジメント
  • スタッフ育成

  トランスコスモス株式会社東京都千代田区, 神奈川県横浜市, 千葉県千葉市

  【年収500万円～】コールセンターMGR／社会情勢を先読みして成長を続ける業界老舗企業　TC0031気になる

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  仕事内容

  BPO業界大手のトランスコスモス社にて、コンタクトセンターマネージャーとしてご活躍いただきます。 コンタクトセンターのマネージャーとして、クライアントのニーズを理解し、迅速かつ効果的に問題解決を行うことでクライアントとの信頼関係を構築し、事業成長に貢献することがミッションです。 【主な業務内容】 ・クライアントとの契約内容を把握し、管理する ・クライアントへ定期的にセンター運営状況を報告する ・クライアントに対して新しい契約の交渉や新業務を提案する ・社内外の関係者との連携を通じてセンター運営上発生する問題を解決する ・クライアントの営業・マーケティング支援としての成果向上活動（活動量・アポ獲得率・受注率） ・業務効率を向上させるための改善活動（品質、生産性、コスト改善など）を行う ※変更の範囲：その他会社が定める業務

  求める能力・経験

  【必須】 ・インサイドセールス、テレマーケティング、セールス業務経験者 ・5～20名のピープルマネジメント 【歓迎】 ・コールセンターでの事業所運営経験者 ・業務運営／採用計画／収支管理経験 ・クライアント交渉や折衝経験

  事業内容

  BPO業界のリーディングカンパニー 創業50年以上の歴史を持つ当社は、毎年平均10%の成長を続ける業界のリーディングカンパニー ■世界に拠点を多く持つグローバルカンパニー 様々なアウトソーシングサービスを提供しており、大手企業を中心に3,000社以上の実績あり アジアを中心にグローバルな展開もしており、現在世界18ヶ国／131の拠点を保有 ■アウトソーシング業界において、世界13位企業 日本企業として唯一、5年連続「グローバルアウトソーシング100」社に選出

• エージェント求人

  営業経験者歓迎＊コンタクトセンターSV＊創業50年超！東証プライム上場のグローバル企業　TC0030

  400~550万

  • 品質管理
  • 収支管理
  • マネジメント
  • スーパーバイザー
  • BPO
  • クライアント折衝
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • 営業
  • 顧客対応
  • 法人営業
  • 育成指導

  トランスコスモス株式会社東京都千代田区, 神奈川県横浜市, 千葉県千葉市

  営業経験者歓迎＊コンタクトセンターSV＊創業50年超！東証プライム上場のグローバル企業　TC0030気になる

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  仕事内容

  トランスコスモス社のSV（スーパーバイザー）として、クライアントの営業・マーケティング支援やコンタクトセンターの運営に関する業務をご担当いただきます。 【具体的な業務内容】 1. レポーティング（レポート作成・クライアントや上長への報告・提案） 2. 品質管理（KPI管理・モニタリング・業務フローの改善） 3. 人材マネジメント（新人採用・研修・面談） 4. 収支管理（収支把握・シフティング・勤怠管理） 5. プロジェクトマネジメント（業務立ち上げ管理） ※変更の範囲：その他会社が定める業務

  求める能力・経験

  【必須】 ・法人営業経験 ・人材育成や指導経験（OJT担当、新人教育、後輩指導等） ・ExcelやPowerPointでの集計レポートや報告書の作成スキル ・社内外へのビジネスメールやビジネス文書の作成スキル 【歓迎】 ・インサイドセールスコールセンターでのSV業務経験（BtoB） ・インサイドセールス、テレマーケティング、セールス業務経験者 ・顧客対応が必要な業種でのメンバーマネジメント経験 ・コールセンターでの品質管理経験（指標管理、モニタリングなど）

  事業内容

  BPO業界のリーディングカンパニー 創業50年以上の歴史を持つ当社は、毎年平均10%の成長を続ける業界のリーディングカンパニー ■世界に拠点を多く持つグローバルカンパニー 様々なアウトソーシングサービスを提供しており、大手企業を中心に3,000社以上の実績あり アジアを中心にグローバルな展開もしており、現在世界18ヶ国／131の拠点を保有 ■アウトソーシング業界において、世界13位企業 日本企業として唯一、5年連続「グローバルアウトソーシング100」社に選出

• エージェント求人

  ＜カスタマーサポート＞産業用サーボ×ロボティクス領域！東証プライム上場×メーカー勤務＠千葉エリア

  420~750万

  • 資料作成
  • 点検
  • ロボット/ロボティクス
  • マニュアル作成
  • 品質管理
  • 製品
  • メンテナンス
  • ヒアリング
  • 問い合わせ対応
  • 開発
  • モーター
  • カスタマーサポート対象 商社業...
  • 顧客 メーカー
  • 電子部品
  • 機械設備
  • 機械設計
  • 機械部品
  • トラブル対応
  • トラブルシュート
  • 品質トラブル顧客対応
  • 顧客向けトラブル対応

  双葉電子工業株式会社千葉県長生村

  ＜カスタマーサポート＞産業用サーボ×ロボティクス領域！東証プライム上場×メーカー勤務＠千葉エリア気になる

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  仕事内容

  産業用サーボモータやロボティクス製品に関するカスタマーサポート業務を担当いただきます。 修理・点検対応に加え、現場の声を開発部門へフィードバックし、製品品質の向上にも貢献いただくポジションです。 具体的には・・・ ・産業用サーボモータおよび関連製品の修理・点検・メンテナンス対応 ・製品不具合やトラブル発生時の一次対応（状況ヒアリング、原因切り分け） ・顧客からの技術的な問い合わせ対応（電話・メール等） ・不具合内容や改善要望の整理および技術部門へのフィードバック ・開発部門と連携した製品改善・品質向上の支援 ・修理記録や対応履歴の管理、ナレッジの蓄積 ・マニュアルやQ&A資料の作成・改訂 ＼この仕事の魅力／ 本ポジションでは、産業用サーボモータの修理・点検を通じて、実務ベースの機械・電気スキルを習得できます。 単なる対応にとどまらず、現場の声を開発へフィードバックし、製品改善にも関われる点が特徴です。 ロボティクスやドローンなど成長分野に携わりながら、安定基盤のもとでキャリアを築ける環境です。 将来的にはチームを牽引する役割も期待されます。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・機械または電子機器に関する基礎知識をお持ちの方 ・機械・電子機器の取り扱い、または関連業務のご経験 ・社内外と円滑にコミュニケーションが取れる方 ・トラブル発生時に状況を整理し、一次対応（ヒアリング等）ができる方

  事業内容

  ■各種電子部品、電子機器、生産器材の設計/開発/製造及び販売 《代表製品》 有機ELディスプレイ、タッチセンサー、複合モジュール、産業用ラジコン機器、ホビー用ラジコン機器、プレート製品、金型用器材、成形・生産合理化機器等

• エージェント求人

  ＜千葉市＞中古車買取のコールセンターSV　★本社勤務　★マネジメントスキルUP　★年間休日121日

  400~480万

  • 受付
  • 教育
  • 店長
  • 保険
  • 自動車
  • 接客
  • 課題設定
  • インサイドセールス/電話営業
  • マスキング/コーティング
  • マネジメント
  • スタッフ
  • 販売
  • 分析
  • 成約
  • 戦略立案
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • スタッフ管理
  • スタッフ育成
  • 電話対応
  • マネジメント対象 正社員
  • 普通自動車
  • 営業
  • 提案
  • データ分析
  • コールセンターコンサルティング
  • 目標設定
  • チーム目標管理
  • 社内チーム組成
  • 電話問い合わせ対応
  • 支店長

  株式会社TSC千葉県千葉市

  ＜千葉市＞中古車買取のコールセンターSV　★本社勤務　★マネジメントスキルUP　★年間休日121日気になる

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  仕事内容

  ◎一括査定サイトからの反響を、訪問査定につなげるSV職 ◎11名体制のチームをまとめ、成果を高める管理・運営ポジション ◎年間休日121日・平均残業5時間で働きやすい環境です ◎中古車買取のコールセンターSV 中古車買取事業を行う当社にて、一括査定サイトから 寄せられるリードを最大効率で訪問査定へ つなげるための、架電戦略立案・チーム管理・ 数値分析などをお任せします。正社員3名、 アルバイト8名の計11名体制のチームをまとめ、 アポイント率や成約数の向上を目指していただく ポジションです。 【具体的な仕事内容】 ・顧客データに基づく架電タイミングの検討 ・アポイント率を高めるトーク構成の改善 ・自ら現場で範を示すプレイング管理業務 ・媒体別のコンバージョン率の可視化 ・メンバーごとのKPI管理、課題抽出 ・組織全体の成約数を底上げする改善策の実行 ・個性あるメンバーをまとめるマネジメント業務 ・目標達成に向けたチーム運営、教育、フォロー 【お仕事の魅力・やりがい】 ■成果を数字で実感できる管理ポジション 一括査定サイトからの反響を、どのタイミングで、 どのようなトークで、どのように訪問査定へつなげるか。 顧客データやKPIをもとに改善を重ね、チーム全体の 成果を高めていく面白さがあります。 ■現場理解を深めてからSV業務へ 入社後は二週間の現場研修があり、商売の勘所を つかんだ上でマネジメントに取り組めます。 コールセンターSVやインサイドセールスの経験は もちろん、自動車営業や接客業の店長など、人を まとめて成果を出してきた経験も活かせる仕事です。 ■企業の特徴■■■ ■買取直販を強みに成長する自動車直販店 株式会社TSCは、新車・中古車、国産車・輸入車の 販売・買取をはじめ、点検車検板金受付、 自動車保険代理店、自動車用品販売まで幅広く 展開する企業です。特徴は、ユーザー様から 直接買取し、次のお客様へダイレクトに販売する 「買取直販」。査定・値付け・販路の専門スタッフが 多角的に価格を分析し、高価買取と良質な車両の 提供を実現しています。保険会社や整備・板金・ コーティング関連会社とも連携し、お客様の カーライフをトータルで支えています。

  求める能力・経験

  【必須条件】 ◎高卒以上 ◎普通自動車第一種運転免許をお持ちの方 【こんな方を歓迎しています（一つでも当てはまる方）】 ○インサイドセールスの経験がある方 ○コールセンターSVの経験がある方 ○自動車営業の経験がある方 ○接客業で店長などの管理経験がある方 ○数字をもとに課題を見つけ、改善に取り組める方 ○メンバーの個性を活かしながらチームをまとめられる方 ＜求める志向・タイプ＞ ・目標達成に向けて主体的に行動できる方 ・現場感を大切にしながら改善提案ができる方 ・データ分析やKPI管理に興味がある方 ・チーム全体の成果を高めることにやりがいを感じる方

  事業内容

  新車中古、国産車、輸入車の販売、買取 点検車検板金受付 自動車保険代理店 自動車用品販売

• 企業ダイレクト

  千葉【カスタマーサポート】未経験歓迎/年休137日/月給32万~/宅建/フレックス

  384~480万

  株式会社よろず屋不動産千葉県千葉市

  千葉【カスタマーサポート】未経験歓迎/年休137日/月給32万~/宅建/フレックス気になる

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  仕事内容

  不動産コンサルティング事業を行う当社にて案内スタッフをお任せします。重要事項説明、引き渡しまでの進行管理を担い、お客様をゴールまで導く「完結型」の役割です。自ら売るための探客やノルマはありません。 ■重要事項説明の実施、および契約手続き ■決済業務のサポート・対応 ■引き渡しまでの各種スケジュール管理、進行管理 ★自ら「売る」ための探客や価格交渉、売上ノルマは一切ありません！営業担当からバトンを引き継ぎ、1件ずつ自身のペースで丁寧に完遂させる役割です。これまでの接客経験や不動産業界での対人経験を100％活かせます。

  求める能力・経験

  【必須】■宅地建物取引士資格■普通自動車免許（AT限定可） 【歓迎】■権利関係の複雑な物件の調査経験■売買契約実務の深い知見■前職の不動産で働き方に悩んだ方■何らかの対人折衝経験（接客・営業など） 【魅力】 ■破格の労働環境：年間休日137日（原則火土祝休）、残業月20時間以下、さらにフレックス制導入で抜群の働きやすさ。 ■高水準の安定給与：月給32万円～40万円スタート。宅建手当（月3万）や専任手当（月2万）も含め、ノルマなしで高収入を維持できます。 ■風通しの良い職場：自分のペースでお客様に向き合いたいという想いを持った仲間が活躍中です。

  事業内容

  ■不動産売買■不動産売買仲介■不動産賃貸■不動産賃貸仲介■不動産管理■相続・売却コンサルティング