【デジタルプロダクト／建設クラウド】アカウントセールス（既存顧客担当）24268

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  自治体CS24231

  400~600万

  エーテンラボ株式会社東京都中央区

  自治体CS24231気になる

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  仕事内容

  同社は習慣化アプリ「みんチャレ」を活用した自治体の健康増進事業を展開している企業です。 本ポジションでは自治体向けのカスタマーサポート・カスタマーサクセス業務全般として業務をお任せ致します。 【業務内容詳細】 ・カスタマーサポート：住民からの問合せ対応（電話が主）、高齢者を中心としたアプリ操作説明会の講師、操作マニュアルの作成・改善 ・システム設定・業務改善・事務：専用システムでのアプリ内お知らせ配信・自治体専用ページ開設設定、部内のオペレーション改善、備品発注、オンラインセミナーの周知や申込管理など事務局対応等 ・カスタマーサクセス：住民のアプリ利用促進に向けたアプリイベント企画立案・実施、データ分析（業務に慣れてきたら、チャレンジいただけます。） ・そのほか会社の指定する業務 【体制】 自治体ソリューション部全体で10名程度の小さなチーム体制です。

  求める能力・経験

  【必須経験】 ・BtoC顧客対応経験 2年以上（営業、CS、店舗スタッフ、コールセンター等） ・平日10～17時に安定稼働できる方 ・関東近郊への日帰り出張が可能な方（目安：月に数回程度、10～12月が日帰り出張の繁忙期） ・非喫煙者（健康事業を行っているため）

  事業内容

  ・ソニーの新規事業創出プログラムから独立した 会社です。 ・エーテンラボが開発する「みんチャレ」は、5人1組の励まし合いで行動変容を実現する習慣化アプリです。 「みんチャレ」を活用し、現在大きく2つの事業を展開しています。 ①全国にある企業健保や一般企業と共にそこで働く従業員の方の健康増進プログラムとして 「みんチャレ」を活用した禁煙や健康に関する生活習慣の改善を目的としたサービスを開発、提供しています。 ②全国の自治体とともに高齢者のフレイル予防やデジタルデバイドの解消、

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  ▼【リモート可】営業(リーダー候補／RC部門)▼

  600~750万

  株式会社コアコンセプト・テクノロジー東京都豊島区

  ▼【リモート可】営業(リーダー候補／RC部門)▼気になる

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  仕事内容

  顧客とのリレーション構築・強化 顧客担当者（役職者含む）、協力会社担当者との定期的なコミュニケーションを通じ て、強固な信頼関係を構築する。 顧客の課題やニーズを深く理解し、潜在的なニーズの発掘を行う。 * 取引拡大に向けた提案活動 顧客へのヒアリングに基づき、社内外の関連部署に相談しながら、取引拡大に向けた 仮説を立て、具体的なアクションプランを実行する。 実行したアクションについて効果測定と振り返りを行い、改善に繋げる。 * 当社サービス（主に人材ソリューション、請負開発案件）の提案・推進 * 当社の主力サービスである人材ソリューションおよび請負開発案件について、顧客の ニーズに合わせた提案を行い、 リード獲得から受注までの一連の営業活動を推進する。 組織運営・育成 将来的にはマネージャーとして営業組織の運営、育成等への関わり * その他 社内関連部署との連携（技術部門、バックオフィス部門など） (求人ID：413961)

  求める能力・経験

  法人営業経験 3年以上 営業担当者として顧客担当者と中長期のリレーションを構築し、顧客の取引の拡大 を行った経験 単一商材でなく複数の商材、もしくはカスタイマイズ性の高い商材を営業された経 験 Officeソフト、メール、チャット等の基本的なツールの使用経験があること * リモートワークにおいても自律的に活動し、報連相を行える方 リモートワークにおいても自律的に活動し、報連相を行える方 【歓迎】 大手事業会社、大手SIer向けの営業経験 SES、請負開発の営業経験 リード獲得だけではなく、受注後のデリバリー体制構築に向けて社内外問わずリソー ス調整を行った経験

  事業内容

  【グロース上場を果たし、デジタルトランスフォーメーションの一端を担える役割へ】 製造業、金融、流通という市場規模が大きい業界を軸に発展を遂げてきましたが、上場を経て更なる飛躍を遂げるフェーズとなっております。今後IOTやAIが主流になる上で、お客様の期待を超えるパートナーであり続けるために、最先端技術を蓄積し、幅広い業界のデジタル化の促進の一端を担える存在へと事業を広げていく予定です。 ・自社製品の開発・販売 ・コンサルティング ・解析ソリューション ・システム開発

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  ✨【タイミー×1Day選考会】1日で選考完結｜年収900万円可✨急成長サービスを支えるCS職

  500万~

  株式会社タイミー東京都港区

  ✨【タイミー×1Day選考会】1日で選考完結｜年収900万円可✨急成長サービスを支えるCS職気になる

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  仕事内容

  既存クライアントの人的課題解決/BPR（Business process re engineering） 経営層・事業責任者への課題ヒアリング 人件費構造やオペレーションの分析 多店舗展開に向けた導入戦略づくり 店舗・別職種への利用拡大提案

  求める能力・経験

  社会人経験3年以上

  事業内容

  -

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  ▼【リモート可／フレックス】AIコンサルタント（AIや先端技術を活用）▼

  450~600万

  株式会社モンスターラボ東京都渋谷区

  ▼【リモート可／フレックス】AIコンサルタント（AIや先端技術を活用）▼気になる

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  仕事内容

  法人 【商材】 AIや先端技術を活用したDXソリューションの提案 【職務内容】 クライアントのビジネス変革を実現するため、AIや先端技術を活用したDXソリューションの提案およびプロジェクト推進をコンサルタントの立場で担当します。 【具体的には】 ・クライアントの経営課題・事業課題に対するAI活用戦略の立案・提案 ・共同でのKPI／KGI設定およびロードマップの策定 ・プロジェクト全体の収支管理、スコープ定義、ステークホルダー調整 ・海外拠点（オフショア）と連携した開発プロジェクトの進行管理・ディレクション ・既存クライアントへの深耕営業・追加ソリューションのアップセル提案(求人ID：406800)

  求める能力・経験

  ※下記いずれかの経験 ・規模・工程不問でシステムやWebアプリ開発プロジェクトへの参画経験 ・IT・Web領域におけるエンタープライズ（大手）企業向けの営業経験 ・Web制作会社でのWebディレクション経験 【歓迎】 ・要件定義からテストまでの一連の工程に関する知識 ・プロジェクトマネジメント（PM・PL）の実務経験 ・AIツールの業務活用経験、または強い関心 ・認定スクラムマスター、PMPなどの資格

  事業内容

  「多様性を活かし、テクノロジーで世界を変える」をミッションにクライアントと共創し、 デジタルによる変革を支援していく会社です。 デジタルプロダクト開発、エンタープライズシステム開発、デザイン、 ストラテジーやオペレーション支援とAI駆動開発の力を駆使して、 あらゆる面からクライアントのビジネスの成功とDX推進をサポートします。

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  ▼【リモート可】カスタマーサクセス（採用支援／既存顧客担当）▼

  450~600万

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都江東区

  ▼【リモート可】カスタマーサクセス（採用支援／既存顧客担当）▼気になる

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  仕事内容

  【顧客】 サービス利用中のユーザー企業様 【商材】 自社サービス「HITO-Manager」 【具体的には】 HITO-Managerをご契約いただいている既存顧客を担当し、 導入後のオンボーディング、運用定着、活用促進を通じて、 採用成果につなげていく カスタマーサクセス業務をお任せします。 お客様対応はオンラインが中心で、 訪問は節目となるタイミングのみ（基本的には稀）です。 ・HITO-Manager導入後のオンボーディング・立ち上げ支援 ・利用状況や採用進捗の確認し、採用課題のヒアリングから活用・改善提案 ・メール・電話等による日常的な問い合わせ対応 ・採用課題に対する打ち手の検討や、継続的な振り返り・改善提案 ・社内関係者（営業・サポート等）との連携 (求人ID：413636)

  求める能力・経験

  【必須】 以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・求人メディア業界での実務経験（求人業界への理解がある方を優先しています） ・システム関連・SaaSサブスク型サービスでのカスタマーサクセス経験（2～3年以上） ※電話で定型回答を行うだけのサポートデスク専任業務のみのご経験は対象外となります。 【歓迎】 ・大手企業・複数店舗展開企業の担当経験 ・採用における課題整理・改善提案の経験 ・社内外との折衝・調整業務経験 ・マルチタスク環境での業務経験

  事業内容

  【売上1兆円規模を誇るパーソルグループの中核企業／同グループのIT投資は年間数百億】 国内第2位、世界第7位の時価総額を誇るパーソルグループの中核企業です。 ヒト・プロセス・テクノロジーの3軸で、企業の課題に対して、様々なソリューションを提供しています。

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  【CS】AI×SaaS／受賞歴多数◆フルリモート×フルフレックス◆「Forbes AI 50」選出

  420~800万

  • 顧客対応
  • SaaS
  • 問い合わせ対応
  • マニュアル作成
  • MA/CRM
  • 顧客折衝
  • 電話問い合わせ対応
  • メール問い合わせ対応
  • Salesforce
  • マニュアル整備
  • 運用マニュアル作成
  • FAQ作成
  • 運用効率化
  • オペレーション効率化

  株式会社RevComm東京都千代田区

  【CS】AI×SaaS／受賞歴多数◆フルリモート×フルフレックス◆「Forbes AI 50」選出気になる

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  仕事内容

  【業務概要】 お客様がサービスを問題なくお使いいただけるよう、スピード感を持って課題を解決したり、情報を提供します。また、お客様と社内の仲介者として、ビジネス部署、開発部署と連携しながら業務を推進します。 【業務内容】 ・顧客からのお問い合わせ対応 ・メールおよび電話を活用した顧客対応、課題解決支援 ・お問い合わせ内容だけでなく、顧客の利用状況や背景を踏まえた課題整理 ・利用停滞や解約リスクにつながる兆候の把握、および Customer Success との連携 ・Customer Success、Sales、CRE、Product など関連部門と連携した顧客課題の解決 FAQ、社内ナレッジの作成・改善 ・問い合わせ内容や VoC をもとにしたサポート品質・顧客体験の改善 ・顧客の声を社内へフィードバックし、プロダクトやサービス改善につなげる活動 ・サポート業務の効率化、標準化、品質向上に向けた改善活動 【ポジション魅力】 ◎Support組織の変革期に参画｜問い合わせ対応から顧客の継続利用・成功を支える組織へ ◎顧客体験向上に貢献｜CS・Sales・Productなどと連携し、顧客課題を解決 ◎幅広い業務に挑戦｜チャーン抑制・VoC活用・ナレッジ改善・業務改善など ◎SaaS×AIの経験を積める｜顧客対応と事業成長の両面に携われる ◎組織づくりにも関われる｜新しいカスタマーサポートのあり方を一緒につくれる

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・BtoB SaaS におけるカスタマーサポートの実務経験 ・法人顧客に対するメールでのサポート経験 ・法人顧客との電話コミュニケーションに抵抗がなく、必要に応じて電話での課題解決を行える ・お問い合わせ内容だけでなく、顧客の状況や背景を理解し、課題を整理したうえで対応した経験 ・社内の複数部署と連携しながら顧客課題を解決した経験 【歓迎要件】 ・BtoB SaaS企業におけるカスタマーサポート経験3年以上 ・電話を含む法人向けカスタマーサポート経験 ・Customer Successとの連携経験 ・問い合わせ管理システムを活用したサポート運用・業務改善経験 ・Salesforc eなど CRM/SFA の利用経験 ・FAQ、ヘルプページ、マニュアルなどのナレッジ作成・改善経験 ・問い合わせデータや VoC を活用した業務改善経験 ・顧客満足度、継続率、チャーンなどの指標を意識した業務経験 ・サポート業務の標準化、効率化、自動化に関わった経験 【求める人物像】 ・ミッションビジョンの共感 ・バリューの体現者であること ・チームワークを重視して仕事を進められる方 ・論理的に物事を考えることが得意な方 ・自己成長意欲の高い方

  事業内容

  AI × Voice × Cloudを活用したソフトウェア・データベースの開発

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  カスタマーサクセス［エンタープライズ担当 Sansan］

  812~1288万

  • 戦略提案
  • 戦略立案
  • プロジェクト
  • 営業
  • カスタマーサクセス設計
  • マネジメント
  • 提案
  • Sansan
  • 顧客折衝
  • 導入支援

  Sansan株式会社東京都渋谷区

  カスタマーサクセス［エンタープライズ担当 Sansan］気になる

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  仕事内容

  ■組織のミッション カスタマーサクセス部は、「Sansanによるビジネス成果で、事業成長をリードする」というミッションを掲げ、「Sansan」を導入したお客様への活用支援を実施しています。中長期的に「Sansan」をご利用いただくことで、お客様の働き方に革新をもたらし、お客様の事業の成功を後押しします。 ■具体的な業務 「Sansan」を導入した、エンタープライズ規模の顧客への活用支援業務を担当します。 定型業務を行うだけでなく、サービスの利用定着のためのさまざまな手法や手段を考え、企画します。 また、顧客の利用率向上のための最適なアプローチを考え、支援していく役割のため、営業的な視点も必要とするポジションです。 ▼具体的な業務内容 顧客の事業成功に向けた、当社サービスの導入支援やその後の活用支援 キックオフの実施（サービスの導入が一つのプロジェクトであると顧客に認識してもらい、導入目的の明確化から推進体制の構築、導入スケジュールや運用ルールの策定を支援） 導入支援後のアカウントマネジメント 新規機能の提案 継続利用のための顧客折衝 ■本ポジションの魅力 「Sansan」を通じて大手企業の営業DXを加速させ、お客様の事業に大きな影響を与えられます。 アカウントの責任者として、数千〜数万名規模のお客様と向き合い、顧客の企業文化変革をけん引することができます。 業種業界問わず経営層に直接アプローチするケースもあるため、経営視点のコンサルティング要素が強いCS活動を行うことができます。 各業界をけん引している大手企業を担当するため、お客様の事業成長を通じて業界全体の変化を体感できます。 プロダクトの進化に貢献できる点 大手企業からの声をプロダクトへフィードバックし、プロダクトの進化をリードすることができます。 実践と理論の両面からCS経験を積める点 配属予定のカスタマーサクセス部は国内トップクラス規模のCS組織です。2012年の創設時から培ったCSのノウハウを吸収しながら、戦略立案・実行の経験を積むことができます。

  求める能力・経験

  ■必須条件 ・無形業界のソリューションセールス経験、またはカスタマーサクセスの経験5年以上 ・大手企業のエグゼクティブ層に対して課題解決提案をした経験 ■歓迎条件 ・IT業界での勤務経験 ・定量的な分析を行い、ファクトに基づいた提案を行った経験 ・自ら提案することで顧客ニーズを生み出し、従来のやり方に固執せず新しい提案をした経験

  事業内容

  働き方を変えるAXサービスの企画・開発・販売 ビジネスデータベース「Sansan」 名刺アプリ「Eight」 経理AXサービス「Bill One」 取引管理サービス「Contract One」 データクオリティマネジメント「Sansan Data Intelligence」

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  ▼【CPX統括部】タクシー事業者サポート 業務支援グループ▼

  500~700万

  GO株式会社東京都港区

  ▼【CPX統括部】タクシー事業者サポート 業務支援グループ▼気になる

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  仕事内容

  No.1タクシーアプリ『GO』におけるtoC向けカスタマーサポートデスクのSVとして、センターの安定運営と品質向上、メンバー育成や業務改善を幅広くお任せします。単なる窓口対応にとどまらず、顧客の声をプロダクトへフィードバックする「攻めのCS」を体現するポジションです。 【具体的には】 ・コンタクトセンタースタッフ（オペレーター）のマネジメントおよびシフト調整 ・難度の高い問い合わせへのフォローおよびエスカレーション対応 ・オペレーターの個別指導計画（育成プラン）の策定・実施・研修プログラムの作成 ・KPI（受電率・処理時間・顧客満足度など）達成に向けた施策の企画・実行 ・VOC（顧客の声）の収集・分析および社内他部署（営業・開発など）へのフィードバック 【職種の魅力】 ・社会的影響力の大きさ：年間輸送人員16億人の市場を牽引するNo.1アプリの成長を最前線で支えるやりがいがあります。 ・プロダクト改善に関わる：現場で得た顧客の声を開発や事業側にフィードバックし、サービスを自ら磨き上げられます。 ・多彩なキャリアパス：実績や志向に応じて、グループマネージャーなどの管理職や、品質管理のスペシャリストを目指せます。(求人ID：422735)

  求める能力・経験

  ・事業会社、またはクライアントワーク（BPO/コールセンター）における、toC向けカスタマーサポートでのSVもしくはマネジメント経験（いずれか3年以上） ・基本的なPCスキル（Excelでのデータ集計・分析、Word/PowerPointでのマニュアル・報告書作成 ・チーム(複数名)、またはプロジェクト単位での管理・リード経験 【歓迎】 ・オペレーターの個別指導や育成により、センターの数値（KPI）を改善した経験 ・新人研修プログラムの立ち上げ、またはカリキュラム作成の経験 ・センター内のSV同士、あるいは他部署（営業・開発等）と協力して業務改善プロジェクトを推進した経験 ・チャットボット導入やFAQ構築など、ノンボイス領域のチャネル最適化経験

  事業内容

  【モビリティプラットフォーマーを目指し、タクシー業界の次の100年の歴史を創る為、「Go」などを展開】 ・タクシーアプリ『GO』：約10万台のネットワークを有する同社が、2020年9月よりスタートしたNo.1*タクシーアプリです。 タクシー車両とリアルタイムな位置情報連携と高度な配車ロジックで「早く乗れる」体験を提供しています。 ユーザー向けアプリの他に、乗務員向け支援ソリューションも提供しています。

• エージェント求人

  カスタマーサクセス［エンタープライズ領域 Bill One］

  832~1551万

  • 進捗管理
  • SAP
  • 商談
  • 開発
  • 経理
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • 請求
  • 財務
  • 経費精算
  • 経理/財務部門連携
  • コンサルティング業務
  • 戦略提案
  • 課題設定
  • 提案
  • プロジェクトマネジメント
  • アップセル
  • クロスセル
  • 導入支援
  • 戦略立案

  Sansan株式会社東京都渋谷区

  カスタマーサクセス［エンタープライズ領域 Bill One］気になる

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  仕事内容

  ■組織のミッション 「Bill One」は、これまでなかった請求書受領に特化したクラウドサービスとして誕生した後、請求書受領サービスの市場でシェアNo.1（※1）を獲得するまでに成長してきました。 また、現在は請求書受領、経費精算、債権管理といった、さまざまな業務領域の課題を解決する、経理AXサービスとして拡大しています。請求書や領収書といった証憑書類が関わる全社の業務プロセスを根底から変えることで、経理部門に限らず、企業全体の生産性を高めます。 ※1：デロイト トーマツ ミック経済研究所「AI活用により新たな局面に突入するクラウド請求書受領サービス市場」（ミックITリポート2025年12月号） ■具体的な業務 経理AXサービス「Bill One」を導入いただいたエンタープライズ企業に対し、単なるシステム導入にとどまらない、全社的な業務フローの再構築（BPR）やチェンジマネジメントを伴走型で支援します。 大手企業特有の複雑な業務要件や多様なステークホルダーを巻き込み、請求書や領収書といった証憑書類が関わる全社の業務プロセスの変革をリードします。 【主な業務内容】 ▼エンタープライズ企業向けの導入支援とプロジェクトマネジメント 　数カ月〜1年単位の長期プロジェクトとして、複数部門やグループ会社を巻き込んだ導入計画の策定と実行推進 ▼現状の業務プロセスの可視化とBPRのコンサルティング 　既存の業務や周辺システムとの最適な連携や運用フローの設計 ▼意思決定層や多様なステークホルダーとの合意形成・チェンジマネジメント 　経理・財務部門の責任者や情報システム部門など、各部門の利害を調整し、現場の行動変容を促す施策の立案・実行 ▼エンタープライズ顧客特有の高度な要望の抽出とプロダクトフィードバック 　開発部門やプロダクトマネジャーと連携し、大手企業の運用に耐えうる機能改善や新機能開発をけん引 ▼事業拡大に向けた戦略的アカウントプランニング 　導入部門から他部門・グループ企業への全社展開や、アップセル／クロスセルの戦略立案と実行 【エンタープライズ領域ならではの活動の詳細】 対面する顧客：経理・財務部門の部長・役員クラスや、全社DXを推進する経営企画部門、情報システム部門などが中心です。 商談のスタイル：日々の細かい定例ミーティングに加え、定期でのステアリングコミッティ（経営層向け報告会）などを実施し、中長期的なロードマップの進捗管理と価値提案を行います。 【現場の雰囲気】 チームでの朝会や定期的な1on1ミーティングを行っており、情報共有や相談がしやすい環境です。一方で日々の業務は自主性を大事にしており、裁量を持って働けます。 「顧客にとって最適な運用は何か」を自ら仮説立てし、チーム内で意見を求め合ったり、必要に応じて開発部門とディスカッションしたりと、自らの意志と意図を持って動いています。 ■本ポジションの魅力 【大手企業の基幹業務に踏み込む、経済全体にインパクトを与えるスケールの変革をリードできる】 エンタープライズ企業の請求書業務は、業界特有の商慣習や基幹システムと複雑に絡み合っており、一筋縄ではいきません。 建設業界の商慣行「CI-NET」と共存しながら全国1,000拠点規模の紙業務をデジタル化する、SAPなど基幹システムと連携して仕訳計上まで一気通貫で自動化する、多店舗展開する小売業の月次決算を早期化する——すでに業界も規模も異なる大手企業の「基幹業務」変革を数多く手がけてきました。 だからこそ、私たちの仕事は「ツールの使い方を教えること」ではなく、顧客の経営層と同じ目線で「あるべき姿」を描き、全社横断的なプロジェクトとして業務変革を推進することです。 大企業の「月次決算を加速させる」という、経済全体にもインパクトを与えるスケールの大きな変革を手がけられます。 【複雑なステークホルダーをまとめ上げる、高度なチェンジマネジメント力が市場価値として磨かれる】 エンタープライズ企業の導入プロジェクトでは、経理部門だけでなく、情報システム部門、経営企画部門、さらにはグループ各社の担当者など、立場も考え方も異なる多くの関係者を巻き込む必要があります。 実際に、グループ会社を巻き込んだ導入によって資金部門だけで年間9,000時間以上の工数削減を実現し、約3年でグループ10社まで展開した事例もあります。 それぞれの課題や懸念を丁寧にひもとき、最適な着地点を見つけ出してプロジェクトを前進させる「チェンジマネジメント」の経験は、ビジネスパーソンとしての市場価値を飛躍的に高めます。

  求める能力・経験

  ■必須条件 以下の経験を通算5年以上お持ちの方（複数の経験の組み合わせも可） ・バックオフィス系SaaSにおける、大手企業向けカスタマーサクセス・導入支援経験 ・SIer／ITベンダーにおける、ERPや基幹システム（会計・人事等）導入プロジェクトのPM・PL経験 ・コンサルティングファームにおける、業務改革（BPR）・基幹システム導入プロジェクトの推進経験 ・大手事業会社の情報システム部門（社内SE）にて、発注者側で経理・会計システム刷新をリードした経験 ■歓迎条件 ・ERPパッケージベンダーやSIerの専門部隊における、大手企業向け業務要件定義・導入コンサルティング経験 ・経理・財務業務（月次決算等）や関連法制度（インボイス制度、電子帳簿保存法等）の理解 ・大手企業特有の意思決定プロセスを踏まえたプロジェクト推進経験 ・複数名のプロジェクトメンバーをマネジメントした経験

  事業内容

  働き方を変えるAXサービスの企画・開発・販売 ビジネスデータベース「Sansan」 名刺アプリ「Eight」 経理AXサービス「Bill One」 取引管理サービス「Contract One」 データクオリティマネジメント「Sansan Data Intelligence」

• エージェント求人

  カスタマーサクセス［エンタープライズ領域 Contract One］

  743~1062万

  • 提案
  • 営業
  • 契約書保管
  • DB設計
  • プロジェクト
  • 業務プロセス構築
  • データベース
  • オンボーディング支援
  • ヒアリング
  • オンボーディング
  • 分析
  • 戦略立案
  • マニュアル作成
  • アップセル
  • クロスセル
  • マネジメント
  • 戦略提案
  • 課題設定
  • カスタマーサクセス設計
  • コンサルティング業務

  Sansan株式会社東京都渋谷区

  カスタマーサクセス［エンタープライズ領域 Contract One］気になる

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  仕事内容

  ■組織のミッション 「Contract One」は、2022年にサービスをローンチし、約2年半を掛けてPMF（※）を達成して、その後も順調に成長しています。 その中でカスタマーサクセス組織は、これまで「契約書をただ保管するだけ」だった状態から、契約情報を正しくデータ化し、日々の業務や意思決定に活用するための業務改善をお客様と共に進めることをミッションとしています。 また、契約情報が管理部門だけでなく事業部門でも活用され、リスクの早期把握や機会創出につながる「使われる契約データベース」となり、単なる業務効率化を超えた「利益の確保」の実現を目指しています。 さらに、PMF後の1年間で得た多くのフィードバックや現場での学びを基に、カスタマーサクセスの型づくりやプロダクトの進化にも寄与し、「Contract One」がより大きな価値を届けられるよう中心的な役割を担っていきます。 ※Product Market Fitの略。製品が顧客に受け入れられ、市場に適合している状態。 ■具体的な業務 大手企業に対する取引管理サービス「Contract One」の導入・活用支援を通じて、ビジネス基盤である「契約」の在り方を変革し、顧客の事業成長の最大化につなげます。 単なるツールの操作説明にとどまらず、顧客の全社的な業務フローの設計や、チェンジマネジメントを伴う大規模なDX推進をリードします。 【主な業務内容】 ▼オンボーディング支援・業務プロセス構築 数千〜数万人規模の従業員を抱える大手企業に対し、現在の契約業務フロー（締結・管理・活用）をヒアリングし、Contract Oneを組み込んだ「あるべき姿」を定義・提案します。 法務部門だけでなく、事業部門や情報システム部門など、複数のステークホルダーを巻き込んだ全社導入プロジェクトを推進します。 ▼継続的な活用支援（アダプション）と深耕提案 導入後の利用定着に向けた施策（説明会の実施、マニュアル作成支援、活用データの分析）を企画・実行します。 顧客の経営課題や組織改編に合わせ、契約データの利活用によるリスク管理や意思決定の迅速化など、さらなる付加価値を提案します。 ▼エンタープライズ特有の課題解決 複雑な権限設定やセキュリティー要件、既存システム（ワークフローや電子契約ツールなど）との連携に関するコンサルティングを行います。 また、グループ企業全体への展開に向けた、ナレッジの共有や横展開の戦略立案を担います。 ▼プロダクトフィードバック エンタープライズ顧客特有の高度な要望を収集し、プロダクトマネジャー（PdM）やエンジニアと連携して、機能改善や新機能開発のロードマップに反映させます。 ▼部門との連携 営業部門（セールス）と連携したアップセル・クロスセルの機会創出や、契約更新に向けたリレーション構築を推進します。

  求める能力・経験

  ■必須条件 法人営業 もしくは SaaSプロダクトのCS業務の経験（計5年以上）に加え、下記いずれかの経験 ・複数ステークホルダーを巻き込むプロジェクトマネジメント業務のご経験 ・IT／コンサルティング業界での業務経験 ・大企業・エンタープライズ顧客向けの提案経験 ■歓迎条件 ・3名以上の組織マネジメントのご経験（3年以上） ・定量的な分析スキル、データドリブンな提案力 ・営業企画・事業企画・オペレーション改善など、カスタマーサクセス組織以外の横断経験

  事業内容

  働き方を変えるAXサービスの企画・開発・販売 ビジネスデータベース「Sansan」 名刺アプリ「Eight」 経理AXサービス「Bill One」 取引管理サービス「Contract One」 データクオリティマネジメント「Sansan Data Intelligence」