【キャンペーン事務局管理】サントリーのキャンペーンの運営設計・改善提案

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• エージェント求人

  🔵平均残業15h／WLB◎🔵【業界未経験歓迎】／エネルギー業界向け業務プロセス改善推進

  400~700万

  • 提案
  • 事務
  • メンバー
  • プロジェクト
  • PC/Web
  • 設計支援
  • 業務設計
  • 制度運用
  • BPO
  • 要件定義
  • 導入支援

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  🔵平均残業15h／WLB◎🔵【業界未経験歓迎】／エネルギー業界向け業務プロセス改善推進気になる

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  仕事内容

  ■仕事の全体像 経済対策、省エネ、再生可能エネルギーなど、国や自治体が推進する各種プロジェクトにおいて、民間団体や企業と連携しながら事業推進を支援するポジションです。 企画や提案のみを行うのではなく、クライアント先でプロジェクト運営に入り込み、制度設計、業務構築、業務改善、システム・Web対応など、事業を実際に運営するために必要な業務を担当します。 プロジェクト内では工程や役割ごとに複数のチームが編成され、各チームが連携しながらプロジェクト全体の目標達成を目指します。 【具体的には】 国や自治体が推進するプロジェクトを担う民間団体や企業に対し、事業推進を支援するビジネスパートナーとして以下の業務に携わります。 ・制度設計支援 ・業務プロセスの設計、構築 ・プロジェクトマネジメント ・業務改善、生産性向上 ・システム、Webツール等の導入支援 ・各種ドキュメントの作成 ・事務局運営、プロジェクト実行支援 BPOのノウハウを活用しながら、クライアントの現場で実際に必要となる業務の設計から運用までを担当します。 ＜担当プロジェクトについて＞ 主にエネルギーや経済対策に関連するプロジェクトへ配属されます。 各省庁、地方自治体、業界を代表する企業や関連団体と連携し、プロジェクト上の課題解決に取り組みます。 クライアントへのヒアリングを通じて、現場の業務フローや組織体制、運用上の課題を把握し、必要な業務設計や改善施策を検討・実行します。 プロジェクトは数名～数十名規模のチームで進行します。担当する役割によっては、クライアント、関係省庁、業界団体、他ベンダー、社内メンバーなど複数の関係者と調整しながら、プロジェクトを推進します。 プロジェクトは原則として年単位で進行し、これまでの経験や適性に応じて担当チーム・業務を決定します。 ＜各チームの役割＞ 1）プロジェクトマネジメント ・プロジェクト全体の品質管理 ・スケジュール、納期、進捗管理 ・課題管理、対応方針の整理 ・クライアントや他ベンダーとの折衝 ・会議体の運営、関係者間の調整 ・営業、営業企画に関する業務 2）制度設計支援 ・事業や制度の骨子設計 ・制度運用方法の検討 ・省庁、業界団体等との折衝 ・関連する政策、制度、業界情報等の収集・整理 3）業務構築 ・事務局業務の業務フロー設計 ・業務手順、要件、ルール等の策定 ・業務マニュアルの作成 ・新規事業、制度開始に伴う運用体制の構築 4）システム・Web対応 ・事業管理システムの要件整理、要件定義 ・Webサイト、各種ツール等のディレクション ・RPA、SaaS等の導入 ・業務自動化、効率化に向けた仕組みの構築 5）ドキュメント制作 ・制度や事業ルールを記載した公的ドキュメントの作成 ・事業運営に必要な説明資料、マニュアル等の作成 ・業務ノウハウの整理、標準化 ・関係者向け資料の作成 6）運用・業務改善 ・事務局業務等の日常運用 ・業務上の課題、非効率な工程の抽出 ・ミス発生リスクの分析 ・業務プロセスの改善 ・生産性向上施策の企画、実行 ・改善施策実施後の運用、効果確認 ◆プロジェクト例 ◎国が管掌する再生可能エネルギー・省エネルギー関連プロジェクト 数億円～数百億円規模の事業において、制度を実際に運用するための各種支援を行います。 ・事務局の設計、運営 ・プロジェクト全体の進捗管理 ・関連省庁、業界団体等との調整 ・申請、審査等に関する業務設計 ・Webサイトや各種業務ツールの整備 ・業務マニュアル、各種ドキュメントの作成 ◎地方公共団体が推進するエネルギー関連施策 企業や個人を対象としたエネルギー関連制度・施策について、制度開始に向けた業務構築から実際の運用まで支援します。 ・制度に伴う業務フロー、運用体制の構築 ・各種事務業務の設計、運用 ・業務効率化、プロセス改善 ・運用品質の改善 ・各種マニュアル、説明資料、ドキュメントの整備 ・関係者との連絡、調整

  求める能力・経験

  ・自身が主体となり、課題に対してリーダーシップを発揮して取り組んだ経験がある方 ・複数のステークホルダーを意識しながら業務に取り組んだ経験がある方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  株式会社リクルートスタッフィング｜BPO事業チームマネジャー（SV）／東京・神奈川・埼玉・千葉

  452~452万

  • マネジメント
  • 収支管理
  • 事務
  • 収益管理
  • 教育
  • メンバー
  • BPO
  • アシスタント
  • 受付
  • ヒアリング
  • 発注
  • 資料作成
  • 問い合わせ対応
  • デスク業務
  • 労務管理
  • 営業
  • 受発注
  • 提案
  • 請求
  • 納期調整
  • リーダー
  • 接客
  • 販売

  株式会社リクルートスタッフィング東京都千代田区

  株式会社リクルートスタッフィング｜BPO事業チームマネジャー（SV）／東京・神奈川・埼玉・千葉気になる

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  仕事内容

  職種・職務：Ops（PJS）・SV お客様よりアウトソーシング（外部委託）された「事務職プロジェクト」において、 プロジェクトが円滑に進むように、チーム運営・管理業務をお任せいたします。 ◆具体的な業務 ・オペレーション管理：業務フローやルールの整備、生産性・業務品質の管理や向上 等 ・メンバーマネジメント：採用・教育・日々のフォローや労務管理 等 ・お客様対応：日々の業務連絡や要望のヒアリング、改善提案 等 ・収支管理：プロジェクトの収益管理、営業支援 等 ◆主なプロジェクト例 ・OA機器メーカー：OA機器の受注・発注、納期調整 ・出版会社：伝票処理、請求処理 ・製薬メーカー：資料作成、アシスタント・庶務業務 ・システム会社：営業サポート、契約関連事務 ・ビル管理会社：総合受付業務 ◆入社後は、以下のような研修を実施します。 ◎入社から2週間は日比谷本社で全体研修 ・マネジメントの基礎知識 ・アウトソーシングの基礎知識、事業の流れ ・勉強会、ロールプレイングを通して、SV業務の習得 それ以降は配置先プロジェクトにてOJTの形でSV業務を習得 ◎プロジェクト配属後 ※プロジェクトでのOJT研修期間中も数回研修があります。 配属後の悩みや疑問を相談する場にもなっています。 研修期間が明けた後もスケジュールを合わせて 自分の苦手分野の研修を再度受講することも可能です。 【具体的な業務内容】 １）クライアント対応 ▼業務に関する相談窓口として、週次や月次でクライアントへの報告会を実施 ▼SVからメンバーへ運用を落とし込む ※プロジェクト規模は大小さまざま。3～10名程度の規模が多いです。 ２）プロジェクトの管理 ▼担当プロジェクトの業務運営を行いながら収支を管理し、報告書を作成。 ▼効果や課題を可視化しながら、業務改善を提案、実行します。 ３）メンバーのマネジメント ▼オペレーション管理。スムーズに運営できるようにマニュアルを作成します。 ▼メンバーの勤怠管理をします。 ＜主なBPOプロジェクト例＞ ◇ヘルプデスク業務 ・問い合わせ対応など ◇営業事務 ・受発注業務や各種書類処理、データ入力など ほかにも、受発注業務や各種書類処理、データ入力・バックオフィス業務などのプロジェクト多数！

  求める能力・経験

  必須要件 （下記いずれかのご経験） ・事務職の経験 ・販売・接客・営業職経験者 ・何らかのマネジメント・リーダー経験がある方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  ■□【コールセンター・SV職】世界シェア第2位最大手人材サービス会社／年収～800万円

  450~800万

  • オペレーター
  • 報告書作成
  • シフト管理
  • マネジメント
  • メンバー
  • プロジェクトマネジメント
  • クライアント折衝
  • 規模1人～29人のカスタマーサ...
  • 規模30人～49人のカスタマー...
  • 規模50人～99人のカスタマー...
  • 規模200人以上のカスタマーサ...
  • 規模100人～199人のカスタ...
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • コールセンターコンサルティング

  非公開東京都豊島区

  ■□【コールセンター・SV職】世界シェア第2位最大手人材サービス会社／年収～800万円気になる

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  仕事内容

  コールセンターや事務センターのSVとしてのプロジェクトマネジメント全般を ご担当頂きます。 ・業務運営 ・KPI管理 ・オペレーター管理（勤怠管理、シフト管理など） ・収⽀管理 ・報告書作成 ・マニュアル等各種ツール作成 ・クライアント折衝 ・新人スタッフ教育 ・メンバーフォロー面談など ※年齢層は幅広く、20代後半から50歳前後の優秀なメンバーが揃っております。

  求める能力・経験

  コールセンターにおけるSV経験をお持ちの方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【東京】クライアントの業務改善プロジェクト推進/BPO・DX推進/パーソルビジネスプロセスデザイン

  年収非公開

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  【東京】クライアントの業務改善プロジェクト推進/BPO・DX推進/パーソルビジネスプロセスデザイン気になる

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  仕事内容

  【ご確認依頼】 本求人をご覧いただきありがとうございます。 戻るを押し、ページ下部の「まずは話を聞いてみる」または「面談する」を押下いただくと、直接ご連絡が可能です。 まずはカジュアルにお話しできればと思います。 ================================ こちらの求人のポイントは… ✅ 経歴・志向に合わせ、最適なポジションを1つ〜複数ご提案 ✅ PMO・DX推進・BPOなど、幅広い領域で経験を活かせる ✅ マネジメント・コンサルタント・スペシャリストのキャリアパス ✅ 独自の業務運営メソッドとデジタル化技術研修で成長を支援 ✅ 年間休日123日（2026年）／残業月20時間想定／カジュアル面談可 🔷 企業名 パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 🔷 ポジション ビジネスエンジニアリング事業本部／オープンポジション（職種横断） ※経歴・志向に応じて職種をご提案します。 🔷 勤務地 赤坂オフィス、または東京23区を中心とした顧客先 ※勤務地・出社頻度はプロジェクトによります。 ※現時点で本ポジションの転勤は想定していません。 🔷 業務概要 顧客の業務プロセスを設計・実行・改善し、生産性向上や事業の成長・変革を支援します。経験や希望に応じて、PMO・DX推進・BPOなどの業務を担当します。 🔷 担当領域 ・PMO ・デジタル化推進 ・BPO ・クラウドサービス ・システムマネジメント 🔷 主な職務内容 ・顧客の課題の可視化、業務プロセスの設計・改善 ・関係者との調整、プロジェクトの推進・管理 ・デジタルソリューションの提案、導入・定着・保守 ・業務・システムの安定運用、品質向上・コスト削減 🔷 プロジェクト例 ・新規事業・サービス企画部門の課題解決・PMO支援 ・DX推進部門・情報システム部門のデジタル化支援 ・業務構築・改善から安定運用までのBPO支援 ・クラウド導入・活用支援、法人向けネットワークの保守・運用 ※担当するプロジェクトは配属先によります。 🔷 組織構成 ・ビジネスプロセスコンサルティング統括部、プロフェッショナルアウトソーシング第一・第二統括部で募集 ・組織規模・メンバー構成は求人票に記載なし ・1,600件超の支援実績を基にした独自のマネジメント規格「COROPS」を活用 ・上位コンサルタントへの相談や、組織的なナレッジ共有を推進 🔷 働き方 ・勤務時間：9:00〜18:00（休憩60分） ・残業：月20時間想定 ・フレックス：プロジェクトによる ・顧客先常駐／出社頻度・出張有無は要確認 ・顧客との直接連携を通じて業務を推進 ※勤務時間・休憩時間・残業時間はプロジェクトにより異なります。

  求める能力・経験

  🔷 必須要件 社会人経験3年以上で、以下いずれかの経験をお持ちの方 ・関係者を巻き込んだプロジェクト推進 ・業務改善・課題解決 ・リーダー・SVとしてのマネジメント ・SE・PL・PM ・デジタルツールの開発〜運用保守 ※学歴・資格・語学不問 🔷 歓迎要件 以下いずれかの実務経験3年以上 ・法人営業、SV、ミドル・バックオフィス部門での企画〜運用 ・RPA・VB・VBAのツール開発、SE・PL・PM ・DX推進、PMO、コンサルタント

  事業内容

  -

• エージェント求人

  M&A後のPMI・組織統合を担うセンター長候補／年収1500万円可／リモート＆フレックス

  1000~1500万

  • BPO
  • 業務改革/BPOコンサルティン...

  株式会社カケハシ東京都港区

  M&A後のPMI・組織統合を担うセンター長候補／年収1500万円可／リモート＆フレックス気になる

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  仕事内容

  ●ポジションのミッション カケハシ・グループ（カケハシ、ノア、ズー）の顧客窓口機能を統合(PMI)した「統合サポデセンター」のトップとして、実務の安定稼働とサポートモデルの進化に全責任を負う 。 各社個別のサポートデスク体制を統合SaaS向け体制へと協働でトランスフォームさせ、段階的にグループ全体の体制を一組織へと集約する 。さらに、グループとしてのOPS・ナレッジ・リソースが有機的に活用される「機能子会社」としての構想を描き、その実現と独立運営にコミットできる体制を作る。 ●業務内容 ■ 短期的（1〜2年後：Step 1 組織融合と基盤構築期） ・子会社間の協働体制構築とリソースシフト： 既存プロダクトの保守を継続しつつ、センター準備室を立ち上げ、既存組織のリソースを統合SaaS対応へ段階的にシフトさせるプランニングと合意形成を行う 。 ・多拠点ガバナンスとOPS統制： 東京・九州・長野の3拠点に対し、一次情報を把握し、提供品質・オペレーターレベル・共通OPSの統制を敷く ・最適窓口の組成： 顧客属性（大手・SB・中堅）やプロダクトに応じた窓口（大手チーム、業務相談チーム等）を最適な布陣で立ち上げ、安定稼働を実現する 。 ・外部委託先の戦略的コントロール： サービスレベルを維持しつつ、内製化ロードマップに基づき段階的に外部委託を最適なロール・リソースへとトランスフォームさせ、コストパフォーマンスを最大化するためのベンダーコントロール。 ■ 中長期（2〜3年後：Step 2 運用高度化と独立運営準備期） ・DX＆ナレッジGrとの協働による運用高度化： 現場課題を構造化して業務要求として提示し、生成AIの実装を通じて「自己解決率の向上」と「工数削減」を成し遂げる 。 ・スケーラブルな体制の構築： 月間数百店舗ペースで拡大する統合SaaSの本格導入を支え切る、スケーラブルなオペレーション基盤と採用・教育スキームを確立する 。 ・子会社間の統合の構想と実現： 統合センターの独立した機能子会社化に向けた具体的ロードマップ（法的準備・ガバナンス構築）を策定し、関係社員への説明・合意形成を含めた実現アクションを主導する 。 ・自立的な組織運営とPL管理： 本社の思想をベースに、グループ会社のアセットを活かした人事・給与制度の運用を確立し、コストセンターとしてのPL責任（予算管理とリソース最適化）の全う。

  求める能力・経験

  ・大規模（30名〜）コンタクトセンターの変革・PMI・BPR経験： 既存のやり方に固執せず、テクノロジー導入や組織再編によって生産性を根本から変えた実務経験 。 ・高度なステークホルダー・マネジメント能力： 利害が対立しかねない複数の組織（子会社・外部ベンダー）の間に入り、泥臭い交渉と丁寧な説明を通じて合意を形成し、リソースシフトを実現する力 。 ・組織運営や人事労務の基礎知識： 制度統合や子会社化といったセンシティブな局面において、社員の不安に寄り添いつつ経営方針を納得させる高い対人力 。 ・現場課題の構造化・要件定義能力： 拠点を飛び回り一次情報を解析して、DX組織が実装可能な「仕組みで解決できる要求」へと翻訳できる高い抽象化能力 。

  事業内容

  「日本の医療体験を、しなやかに。」をミッションに掲げるヘルステック企業です。 調剤薬局向けDXサービスを中心に、医療従事者と患者双方の体験向上を目指しています。

• エージェント求人

  🔶政策支援統括部🔶官公庁の政策実装を担うプロジェクト支援🔶パーソルグループ

  年収非公開

  • PC/Web
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • 設計支援
  • マニュアル作成
  • 事務
  • 提案
  • プロジェクトマネジメント
  • BPO
  • 営業
  • 事業推進
  • 要件定義
  • プログラミング
  • プロジェクト推進
  • 法人営業
  • 品質管理
  • 運用設計
  • PMO
  • 業務設計

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  🔶政策支援統括部🔶官公庁の政策実装を担うプロジェクト支援🔶パーソルグループ気になる

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  仕事内容

  経済対策・省エネ・再生可能エネルギーなど、国や自治体が進めている様々なプロジェクトがあります。それらのプロジェクトを推進する民間団体や企業と共に、ビジネスパートナーとして支援をするのが私たちの仕事です。理想のプランを提案して終わりではなく、クライアント先に常駐し、共に伴走しながら当事者として業務構築や課題解決まで行えるのがこの仕事の醍醐味。各チームが役割分担し、連携を密に行うことでミッションの達成を目指していきます。 【具体的には】 国や自治体のプロジェクトを推進する民間団体や企業にて、事業推進を行うビジネス支援として制度設計、業務構築、業務改善等に携わり、BPOの強みをフルに活かし顧客先で必要な業務を遂行いただきます。 ＜担当プロジェクトについて＞ エネルギーや経済対策に関連するプロジェクトへ配属。各省庁や地方自治体、業界を代表する企業と共に、プロジェクトの課題解決に取り組みます。クライアントの声に耳を傾け、現場の業務フローや組織状況から最善の提案を行っていきます。数名～数十名規模のチームを構成するため、様々な立場の人たちをチームとしてまとめていただく役割もあります。 ＜各チームの役割＞ プロジェクトは原則年単位で進行。工程や役割によってチームが分かれており、経験や適性を考慮し上でアサインします。 １)プロジェクトマネジメント 全体の品質・納期管理、顧客や他ベンダーとの折衝・営業・営業企画等 ２)制度設計支援 事業の骨子を決める業務。省庁・業界団体等との折衝、情報収集等 ３)業務構築 事務局業務の内容や手順・要件・ルール等の策定、業務マニュアルの作成等 ４)システム・Web対応 事業管理を行うシステムの要件定義、Webディレクション、RPAやSaaSツールの導入による業務自動化等 ５)ドキュメント制作 制度ルール等が記載された公的ドキュメントの作成、ノウハウ標準化資料作成等 ６)運用・業務改善 速度と品質を両立した事務処理、非効率やミス発生リスクの高い業務の改善、生産性向上施策の提案・実現等 ◆プロジェクト例 ◎国が管掌する再生可能エネルギーや省エネに関するプロジェクト（数億～数百億円規模）の各種支援 ・事務局運営　 ・プロジェクト進捗管理　 ・関連省庁や業界団体等とのやり取り　 ・Webや各種ツールの整備　等 　 ◎地方公共団体が推進する、企業や個人向けのエネルギーに関連する施策支援 ・制度に伴う業務構築　 ・各種事務関連業務、及び効率化　 ・運用の品質改善　 ・各種ドキュメントの整備　等 担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

  求める能力・経験

  ■必須 ・自身が主体となり、課題に対してリーダーシップを発揮して取り組んだ経験がある方 ・複数のステークホルダーを意識しながら業務に取り組んだ経験がある方 ■歓迎　 ※以下のような自身の強みを活かして顧客や組織の課題解決にチャレンジしたい方 ・国や自治体関連の業務経験者：公務員としてのみならず、関連団体や民間企業での業務従事者含む ・法人営業経験者：顧客への提案だけで完結スタイルではなく、社内外問わずステークホルダー調整等も並行しながら提案を行うスタイル ・プロジェクトマネジメント経験者：関わるステークホルダーを巻き込んでプロジェクト推進した事がある ・PMO経験者：プロジェクトの品質管理やプロセスの標準化、関わる部署を横断的に支援する役割をした事がある ・エネルギー業界経験者：再エネ、省エネ、電力、カーボンニュートラル、設備関連に関する経験 ・ITスキルが高い方：RPA等の自動化ツール、SaaSツールの導入・カスタマイズ、Web系言語でのプログラミングやマクロ・VBA等の経験、各種ツールやシステム知見を用いた要件定義の経験 ・コールセンターやBPO経験者：KPIや人員の管理だけでなく、運用設計や改善、顧客への提案を通して明確な成果を挙げている ・バックオフィス業務経験者：企画、業務設計、業務改善の経験、または複数のステークホルダー調整や進捗管理の経験がある

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【CSスペシャリスト/AI企画】大手SaaS企業で次世代カスタマーサポート体制を推進！

  700万~

  • 研修企画
  • 研修実施
  • ワークショップ開催
  • 人事
  • 提案
  • 問い合わせ対応
  • 顧客対応
  • 経理
  • プロダクトマネージャー
  • マネージャー
  • 最新テクノロジー
  • データ分析
  • 開発
  • クラウド
  • 業務改善提案
  • 分析
  • カスタマーサクセス設計
  • マニュアル作成
  • 給与計算
  • ChatGPT
  • マネジメント
  • リーダー
  • BIツール
  • 業務改善企画
  • ライティング
  • SaaS
  • SQL

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  【CSスペシャリスト/AI企画】大手SaaS企業で次世代カスタマーサポート体制を推進！気になる

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  仕事内容

  クラウド型バックオフィスサービスを提供する当社にて、AIツールや最新テクノロジーを活用した次世代カスタマーサポート組織の企画・推進および高度な顧客対応を担当していただきます。 【具体的な業務内容】 ・サービスに関する問い合わせ対応（チャット7割、メール2割、電話1割程度） ・経理・人事労務領域の専門知識を活かした高度な課題解決・業務改善提案 ・AIチャットボットの回答品質のレビュー・フィードバック（AIの教師役業務） ・AI回答の源泉となるサポートサイト、FAQ、ヘルプ記事、ガイドの企画・作成・更新 ・問い合わせデータ分析（VOC分析）に基づく課題検知および開発チーム・プロダクトマネージャー（PdM）への改善提案 ・ナレッジ共有ワークショップの開催や社内研修の実施

  求める能力・経験

  📍以下いずれかの経験を1年以上お持ちの方 ーカスタマーサポート／カスタマーサクセスの経験、もしくはそれに類する顧客対応経験 ーFAQ・マニュアル・ヘルプ等のコンテンツ作成経験 ーデータ分析にもとづく業務改善・企画の経験 ー経理業務または給与計算・社保手続き等の労務業務経験 📍マネジメント・リーダー経験（歓迎） 📍生成AIツール（ChatGPT等）を業務で活用した経験（歓迎） 📍チャットボット・FAQシステムの運用／改善経験（歓迎） 📍SQLやBIツール等を用いた問い合わせデータの分析経験（歓迎） 📍テクニカルライティングまたは情報設計の経験（歓迎） 📍VOC分析やプロダクトフィードバックの経験（歓迎） 📍SaaS・IT業界での顧客対応経験（歓迎） 📍複雑な顧客対応をおこない、ユーザーの課題を解決した経験（歓迎） 📍当社のミッション・ビジョン・バリュー・カルチャーに共感いただける方 📍顧客の深いペインに向き合い、難易度の高い課題解決や仕組みづくりに前向きに取り組める方 📍最新のテクノロジーやAI活用に対して積極的かつ前向きに取り組める方 📍自ら課題や学習を自発的にキャッチアップできる主体性のある方

  事業内容

  法人および個人向け金融・バックオフィス関連クラウドサービスの開発・提供。会計・人事労務・契約・請求書管理などを効率化する各種SaaSソリューションを展開しています。

• エージェント求人

  パーソルグループ特例子会社／障害者マネジメントで社会を変えるSV24622

  443~516万

  • コンサルティング業務
  • マネジメント
  • 事務
  • メンバー
  • スーパーバイザー
  • 製品
  • 進捗管理
  • 納期管理
  • メンテナンス
  • 食品
  • 販売
  • マニュアル作成
  • プロセスフロー作成
  • スタッフ
  • 教育

  パーソルダイバース株式会社東京都港区

  パーソルグループ特例子会社／障害者マネジメントで社会を変えるSV24622気になる

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  仕事内容

  同社は障害者雇用に関わる有料職業紹介事業・コンサルティング事業、就労移行支援事業、 事務アウトソーシング、食品の製造および販売、農業及び農産物の販売、繭・生糸及び 絹糸の加工並びにその製品・加工品の開発及び販売を展開している企業です。 本ポジションでは当社受託事業にてはたらく障害者の方のマネジメント・フォローをいただく スーパーバイザーとして業務をお任せ致します。 【業務内容詳細】 ■業務構築、フローの再設計、マニュアル作成・メンテナンス ・業務構築 ・フローの再設計 ・マニュアル作成・メンテナンス ■メンバーマネジメント（業務管理・健康管理等） ・業務管理 ・健康管理 ■各種管理ツールの作成（業務進捗管理表・納期管理ツール等） ・業務進捗管理表の作成 ・納期管理ツール等の作成 【体制】 組織構成：マネジャー1名、チームリーダー1名、サブリーダー4名、メンバー15名

  求める能力・経験

  【必須経験】 ・障害者雇用領域への想いをお持ちの方 ・スタッフ指導や教育もしくはマネジメントの経験をお持ちの方

  事業内容

  パーソルダイバース株式会社は、パーソルグループの特例子会社として 障害者雇用領域で幅広い事業を展開するリーディングカンパニーです。 人材紹介・雇用コンサルティング・就労移行支援・事務アウトソーシングなど、 「障害」と「はたらく」を軸に個人・法人・自治体を幅広く支援しています。 2023年4月の統合を経て従業員数は3,153名、うち障害のある社員は2,223名に上り、 豊富な実践知を基盤に障害者雇用の可能性を社会全体へ広げています。

• エージェント求人

  【Business】SaaS事業_カスタマーサポート/フルフレックス/リモート可/残業ほぼ無し

  375~500万

  • 戦略提案
  • 介護
  • メンバー
  • 提案
  • 顧客対応
  • 問い合わせ対応
  • 営業
  • 教育
  • 就労支援
  • 開発
  • SaaS
  • カスタマーサクセス設計
  • 医療/ヘルスケア
  • 請求

  株式会社LITALICO東京都目黒区

  【Business】SaaS事業_カスタマーサポート/フルフレックス/リモート可/残業ほぼ無し 気になる

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  仕事内容

  LITALICOは障害福祉・教育・介護領域で事業を展開し、店舗（直接）サービスとして主に発達障害のある児童への学習支援や働くことに障害のある大人への就労支援を行っています。国内最大級となる400拠点以上を自社で運営しており、これら店舗サービスはLITALICOのコアとなる事業です。 そして直接支援で培った様々な知見やデータをプロダクト化し、自社のプラットフォームを通じて業界全体に普及させることを目的に、近年はテクノロジー領域への展開にも注力しています。具体的にはプラットフォーム事業として対当事者・ご家族・福祉事業所・学校・企業・従事者など、多様なお客様へ多くのプロダクトを提供しています。 今回、事業拡大による顧客対応の業務増加／体制強化のために、カスタマーサポートポジションで主力となる方を募集します。 【私たちが大切にしている姿勢/ミッション】 LITALICOのカスタマーサポートが向き合うのは、日々福祉・介護の現場で奔走する支援者の皆様です。現場は非常に多忙であり、求められる専門知識も多岐にわたるため、私たちの回答一つが現場の円滑な運営に直結します。 私たちが求めているのは、単なるプロダクトの改善提案だけではありません。まずは「自らの回答で、今困っているお客様をサポートし切る」という、着実な実行力を大切にしたいと考えています。 大規模なコールセンターにはない、自社サービスならではの「手触り感」や「介在価値」を求めている方。そして、変化の早いインターネットビジネスの環境を楽しみながら、福祉現場に寄り添うことに価値を感じられる方。そんな想いを持った方と、業界のインフラを支えていきたいと考えています。 【仕事内容】 法人顧客からの問い合わせ対応をメインとし、業務の波（繁忙・閑散）に合わせながら、以下のミッションを並行して担っていただきます。 ■サービス利用中の法人顧客対応（電話・メール等） ・月初10日間などの繁忙期は、高い応答率を維持しながら迅速に課題を解決するスピード感と正確性が求められます。 ■FAQ・マニュアル更新、問い合わせ削減などの業務改善 ・日々の対応から見えた課題をナレッジ化し、顧客の自己解決を支える仕組みを整えます。 ■プロダクトへのフィードバック ・現場で受け取った声を構造化し、開発・営業チームへ橋渡しすることで、プロダクトの価値向上に貢献します。 【キャリアパス】 メンバーとしての実務を通じ、現場課題やプロダクトへの深い理解を得た後は、SVやマネージャーなど、組織づくりを牽引するポジションへの登用も積極的に行っています。 【担当するプロダクト・配属先】 ご本人のご経験を加味して、以下いずれかのプロダクトを担当するチームに配属を想定しています。 発達ナビ（SaaS） 仕事ナビ（SaaS） かんたん請求ソフト かんたん介護ソフト ナーシングネットプラスワン　等 カスタマーサポート部門では、現在全体で40～50名のメンバーが活躍しており、30代〜40代の社員が中心です。 組織は各5～10名程度のチーム体制となっており 、少人数で目が行き届きやすい環境です。 在籍メンバーのほとんどが業界未経験からのスタートですが、チーム内で不安なことや分からないことがあれば、いつでも先輩に相談できる温かい雰囲気が強みです。 【目標の設定、評価制度について】 MBO（目標管理制度）を導入しており、半期に一度評価面談を実施しています。 定量的な戦略ゴール・定性的な状態目標などを上長と設計をしていただき、成果に繋げることで着実にキャリアを積むことができます。 ＜1日の流れ＞　※一例※ 9:00 出社／始業、メール・チャット確認（顧客からの問い合わせ確認） 10:00 受電開始/問い合わせ対応開始（電話・メール・チャット等） 11:00 チームでのMTG（対応状況共有や注意点などの確認） 12:00 昼休憩 (シフト制で交代に休憩を取ります) 13:00 午後の問い合わせ対応（対応ログ入力も並行） 15:00 FAQ更新、ナレッジ共有／Slackなどで開発や営業と連携 16:00 緊急対応などの優先対応 17:00 受電終了/対応漏れ・未完了対応の確認とフォローアップ 18:00 業務終了

  求める能力・経験

  以下のいずれかの経験 1)カスタマーサポート等の顧客接点（営業・カスタマーサクセス含む）経験者 2)医療・福祉・介護業界でのご経験 [補足] 1)2)は「いずれか」で歓迎です。 現状もそれぞれのバックグラウンドを持ったメンバーが持ち味を発揮しあいながら、業務に取り組んでいます。直接支援の現場とプラットフォームビジネスの両方を持ったLITALICOらしいチームです。 社会貢献性の高い自社プロダクトのサポートを担当してみたい顧客接点経験をお持ちの方、医療・福祉・教育業界からインターネットビジネスに挑戦したい方のご応募をお待ちしています。 ＜歓迎スキル＞ 以下のご経験がある方は特に歓迎させていただきます。 ・カスタマーサポート/サクセス経験 ・スーパーバイジング業務（SV）経験 ・SaaSプロダクト経験 ・介護・福祉の請求業務経験 ＜求める人物像＞ ・ビジネス経験の中でPDCAを自ら回し、主体的に改善に取り組んだことがある方 ・不確実性の高い環境下でも自ら楽しんでいける方 ・ビジネスとビジョンの両軸を追求しバランスが取れている方 ・未経験の領域でも意欲的かつ変化を前向きに捉えてキャッチアップできる方 ・フィードバックを真摯に受け止め改善に努めることができる方

  事業内容

  リアル事業所やプラットフォーム基盤の運営を通し、 みなさまの一生をサポートする事業・サービスを提供することで、 「障害のない社会」の実現を目指します。

• エージェント求人

  【CSリーダー候補】新規健保の急成長を支える顧客対応・チーム運営の要！

  800万~

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  一般社団法人VCスタートアップ労働衛生推進協会東京都港区

  【CSリーダー候補】新規健保の急成長を支える顧客対応・チーム運営の要！気になる

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  仕事内容

  ■ 仕事の内容： ベンチャーキャピタルおよびスタートアップ企業向け健康保険組合の急成長に伴い、加入事業所や加入者様が安心・便利にサービスを利用できるよう、カスタマーサポート（CS）チームのマネジメントおよび業務改善全般をお任せします。 【具体的な業務内容】 ・CSチーム（アルバイト・パート中心の7名）のマネジメントおよび円滑な業務遂行支援 ・お問い合わせ内容に応じた適切部署へのエスカレーション、マネージャーとの回答方針策定 ・集積したナレッジの社内FAQ（Zendesk Guide）への登録・管理 ・顧客満足度調査のデータ管理、社内ミーティングの運営（KPI・フィードバック共有） ・ヘルプページの充実、記事作成・更新によるユーザー体験（CX）の改善 ・顧客の声を全社へ集約し、新規機能開発や体制整備へ反映させる支援 ・AI等のデジタルツール活用によるCSチームの業務効率化およびスケールアップ推進 ・BtoB（加入事業所）およびBtoBtoC（加入者）双方からの問い合わせ対応サポート

  求める能力・経験

  ■ 必要な能力・経験： 📍B2Bでのコミュニケーションスキル 📍チームメンバーが円滑に業務を進められるよう支援する、リーダーとしての業務経験 📍Zendesk、Slack、Google Workspace（ドキュメント、スプレッドシート、スライド、GAS等）の活用経験（歓迎） 📍AIを活用したCS実務の業務改善経験（歓迎） 📍サービスや事業の立ち上げフェーズでの実務経験（歓迎） 📍B2B2E領域のサービス・プロダクト経験（歓迎） 📍カスタマーサポート職種、または保険業界・金融業界での経験（歓迎） 📍PCや新しいツール・デジタルソリューションを活用した業務に抵抗がない方 📍立ち上げフェーズにおいて仮説検証を行いながら柔軟に仕組みづくりができる方 📍課題特定から解決策の検証・実行までのプロセスを一貫して回せる方 📍社内各チームと連携し、円滑なコミュニケーションを取れる方 📍社会貢献性の高い分野やスタートアップエコシステムの発展に関心のある方

  事業内容

  ベンチャーキャピタルおよびスタートアップ企業を対象とした健康保険組合の運営。各種医療保険サービスの提供に加え、データ活用や電子申請による効率的な保健事業・予防医療プログラムを展開しています。