コールセンター運営・管理Operation Manager｜20名以上のチーム運営・KPI管理

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• エージェント求人

  Koboジャパン事業部　カスタマーエクスペリエンス課：カスタマーケアマネージャー

  年収非公開

  • SCM/生産管理/購買/物流
  • 問い合わせ対応
  • 開発
  • 品質管理
  • 戦略提案
  • データ分析
  • リーダー
  • 物流
  • 品質保証
  • 物流/生産管理職担当
  • 製品
  • 提案
  • コンプライアンス
  • 分析
  • パートナー
  • QA/Quality Assu...
  • 監査
  • 個人情報保護
  • BIツール
  • Zendesk
  • Microsoft Excel
  • 家電製品
  • Salesforce
  • プレゼンテーション
  • Tableau
  • Microsoft Power...
  • BPO
  • 家電
  • シックスシグマ
  • チケット管理

  楽天グループ株式会社東京都世田谷区

  Koboジャパン事業部　カスタマーエクスペリエンス課：カスタマーケアマネージャー気になる

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  仕事内容

  ■楽天・事業について 楽天Koboは、グループのグローバルなデジタル読書事業であり、20カ国以上で数百万人の読者に電子書籍、オーディオブック、Kobo電子書籍リーダーを提供しています。日本では、楽天Koboは国内最大級の電子書籍ストアの一つを運営しており、電子書籍リーダーのラインナップも拡大を続けています。 ■部署・サービスについて Kobo Japanのカスタマーケアチームは、電子書籍の購入、アカウント、アプリ、電子書籍リーダー端末に関するお問い合わせに対し、電話、メール、チャットを通じて日本の読者の皆様をサポートしています。サポート業務は、東京にある社内チームが、提携コールセンターおよびAIチャットボットと連携して行っています。当チームは、ツール、KPI、ベストプラクティスに関するサポートを提供する、トロントにあるKoboのグローバルカスタマーケアチームと緊密に連携しています。 ■募集背景 Kobo Japanのカスタマーサポート業務を統括する、実践的なカスタマーケアマネージャーを募集しています。 理想的な候補者は、以下の3つの強みを兼ね備えている方です。 1．コールセンターの外部委託先および社内チームの管理。外部委託先を管理し、社内チームを率いることができます。 2．グローバルな連携。Koboのグローバルカスタマーケアチームと緊密に連携し、共通のツールやプロセスを活用しながら、日本の顧客のニーズを代弁します。 3．KPIおよび測定に関する専門知識。コンタクトセンターの指標を理解し、データを活用して顧客体験の向上を図れる方。 ＜この職務の魅力＞ ・主体性：Koboの主要市場の一つにおいて、カスタマーサポートの全工程にわたり責任を担います。 ・グローバルな環境：トロントやその他の市場のカスタマーケア、プロダクト、エンジニアリング部門の同僚たちと、毎日英語で連携して業務を行います。 ・AIとイノベーション：AIチャットボットや自動化が顧客体験をどのように向上させるかを形作ります。 ・ビジネスへの影響：あなたの顧客インサイトは、ストア、アプリ、デバイスの改善に直接活かされます。 ■業務内容 ＜ベンダーおよび戦略的リーダーシップ＞ ・パートナーシップ管理：コールセンターパートナーの主な窓口となり、毎月実施する綿密な事業レビューを通じて、SLA、業務KPI、およびブランド基準の厳格な遵守を確保します。 ・チーム育成：社内カスタマーケアチームにおいて、リーダーシップを発揮し、メンタリングを行い、高パフォーマンスな文化を醸成するとともに、専門能力の開発と従業員の定着に注力します。 ・グローバル連携：トロントにあるKoboのグローバルカスタマーケアリーダーシップと緊密に連携し、サポート戦略の推進、ベストプラクティスの共有、および統一されたツールの導入を推進する。 ＜パフォーマンスおよびデータ分析＞ ・KPIの責任：NPS、CSAT、AHT、FCR、QAスコアなどの主要指標におけるパフォーマンス向上を推進する。 ・実用的なインサイト：生データを経営層向けのレポートにまとめ、新たなコンタクトの傾向を特定し、摩擦を軽減するためのプロセス改善を先見的に提案する。 ＜オペレーショナル・エクセレンスと品質＞ ・品質保証：QAフレームワークを統括し、監査結果を活用してコーチングプログラム、社内ナレッジベース、サポートワークフローを改善する。 ・複雑な問題の解決：エスカレーションプロセスを主導し、社内部署間で連携を図り、優先度の高い顧客の問題を効果的に解決する。 ・製品に関する専門知識：トラブルシューティング、保証管理、返品物流など、Kobo eリーダーのエンドツーエンドのサポートを統括する。 ＜イノベーションとコンプライアンス＞ ・デジタルトランスフォーメーション：セルフサービスチャネルおよびAIチャットボットの体験の最適化を主導し、インバウンド対応率と顧客満足度の向上を図る。 ・リスク・コンプライアンス：すべてのサポート業務が、APPI（個人情報保護法）および楽天グループのグローバルポリシーを厳格に遵守するよう確保する。 ・プロセスの最適化：サポートプロセスを継続的に評価・改善し、効率性と顧客体験（CX）全体の向上を図る。 ■働く環境 ・東京に拠点を置く社内チームが、コールセンターのパートナー企業と連携して業務を行っています。 ・トロントにあるグローバルカスタマーケアチームと緊密に連携しています。時差の関係で、早朝や夜間の会議が時折あります。 ・グローバルチームとのやり取りでは毎日英語を使用します。顧客や現地のパートナーとのやり取りでは日本語を使用します。

  求める能力・経験

  ＜必須要件＞ ・電話、メール、チャットを扱うコンタクトセンターまたはカスタマーサポート業務において、5年以上の実務経験 ・外部委託のコールセンター業者（BPO）の管理において、2年以上の実務経験 ・社内カスタマーサポートチームの統率経験 ・コンタクトセンターのKPI（NPS、CSAT、AHT、FCR、QA、サービスレベル）の管理および改善における実績 ・海外本社や地域チームとの連携経験（グローバル共通ツールやレポート作成を含む） ・高度なExcelおよびPowerPointを含む、優れた分析力、レポート作成能力、プレゼンテーション能力 ・カスタマーサービス・チケット管理システム（例：Zendesk、Salesforce Service Cloud、Intercom）の実務知識 ・日本語はネイティブレベル、英語はビジネスレベル。 ＜歓迎要件＞ ・AIチャットボットやカスタマーサポートの自動化に関する経験 ・家電製品やデバイス分野におけるカスタマーサポートの経験 ・eコマース、デジタルコンテンツ、またはサブスクリプションサービスに関する経験 ・根本原因分析およびプロセス改善（例：リーン、シックスシグマ、COPC）に関する経験 ・BIツール（例：Tableau、Power BI）の使用経験

  事業内容

  【事業内容】 ・インターネットサービス…市場事業、トラベル事業、その他国内インターネットサービス、海外事業等 ・通信…モバイル事業 ・金融サービス…クレジットカード事業、銀行事業、証券事業、電子マネー事業等 その他…プロスポーツ事業等 ＜特徴・魅力＞ ・世界16億超のグループサービス利用者数 ・世界30カ国・地域に広がるビジネスの多角化展開 ・市場の出店店舗数：56,000以上 ・従業員の出身国・地域：70以上 ・女性管理職割合：28％

• エージェント求人

  《カスタマーサポート企画》SBIG◆顧客の声を反映したシステム改善やデータ分析に挑む◆契約社員

  400~500万

  • マーケティング
  • プロジェクト
  • 問い合わせ対応
  • 顧客対応
  • 分析
  • 導入支援
  • 資料作成
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...
  • Microsoft Word
  • データ分析
  • マニュアル作成
  • 業務プロセス構築
  • SQL
  • BIツール
  • 業務改善策立案
  • 顧客折衝

  株式会社SBIネオトレード証券東京都港区

  《カスタマーサポート企画》SBIG◆顧客の声を反映したシステム改善やデータ分析に挑む◆契約社員気になる

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  仕事内容

  【業務概要】 SBIネオトレード証券のリテール事業部・カスタマーサポート課にて、電話やメールを通じたお客様対応を中心に、サービス改善や業務企画にも携わっていただくポジションです。お客様から寄せられる問い合わせや意見を分析し、取引システムやホームページの改善提案、マーケティング施策の企画、取引ツールの導入支援など、顧客満足度の向上と事業成長を支えていただきます。 【業務内容】 ・電話・メールによるお客様からの問い合わせ対応 ・株式取引や各種サービスに関するサポート ・お客様の声をもとにしたサービス・業務改善の提案 ・取引システムやホームページの改善提案 ・顧客データを活用したマーケティング施策の企画・推進 ・取引ツールの導入支援 ・大口顧客へのサポート対応 ・社内関連部署との調整・連携 ・各種プロジェクトの推進や企画業務 【ポジション魅力】 ◎SBIグループの安定した経営基盤のもとで働ける ◎顧客対応だけでなく、サービス改善や企画業務にも携われる ◎金融・証券業界の専門知識を身につけられる ◎少数精鋭の組織で幅広い業務に挑戦できる ◎将来的に営業企画・業務企画・バックオフィスへのキャリア展開も可能 ◎土日祝休み・年間休日120日・17:15定時で働きやすい環境

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・EXCEL（ある程度の関数を使いデータ分析ができること） ・PowerPoint（社内用の説明資料が作成できること） ・word（基本的なビジネス文書が書けること） ・基本的なビジネスマナー 【歓迎要件】 ・日本証券業協会　証券外務員一種、内部管理責任者 ・以下のいずれかの業務経験（またはそれに類する経験） 　- 金融機関での業務経験 　-コンプライアンスに厳格な職場での就業経験 ・新しい環境や課題に対して自ら積極的に取り組み、学び続ける姿勢がある方 ・コミュニケーションやチームワークを大切にして業務を進められる方

  事業内容

  金融商品取引業（証券取引） 金融サービス仲介業（保険） 商品先物取引業（媒介・取次）

• エージェント求人

  【英語・中国語が活かせる】外国籍のお客様の新生活をサポート／品川／服装髪型自由＆ネイルOK

  375~450万

  • 事務
  • メンバー
  • 受付
  • 提案
  • 翻訳
  • 電話対応
  • マニュアル作成
  • 問い合わせ対応
  • PC/Web
  • PC
  • 資料作成
  • ホテル
  • データ/文字入力
  • 接客
  • スタッフ
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器

  DUAL株式会社東京都品川区

  【英語・中国語が活かせる】外国籍のお客様の新生活をサポート／品川／服装髪型自由＆ネイルOK気になる

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  仕事内容

  ■外国籍のお客様へのライフラインご案内と、多言語対応の仕組みづくり 日本に初めて引越しされる外国籍の方に向けて、 電気・ガス・水道などライフラインの手続きを英語または中国語でご案内いただきます。 あわせて、新規サービスの立ち上げメンバーとして、 仕組み・マニュアル作成にも携わっていただきます。 ◆具体的な業務 ・外国籍のお客様へのライフライン手続きのご案内（電話対応） ・お問い合わせ内容の記録・システム入力 ・トークスクリプトの作成・翻訳 ・対応マニュアル、FAQの作成・改善 ・お客様の声をもとにしたサービス改善の提案 ◆入社後の流れ まずは研修からスタート。 ライフラインサービスの知識、トーク練習、システムの使い方などを一から学んでいただきます。 その後、実際のご案内業務を通じて、お客様がどこで困りやすいのか、どんな説明が伝わりやすいのかを体感していただきます。 現場を知っているからこそ、本当に役立つスクリプトやマニュアルがつくれます。 ◆専門知識はいりません 実際に活躍しているメンバーの多くが 異業種出身（アパレル／美容受付／事務など） ほぼ全員が業界未経験スタート なので、初めての方でも安心して取り組んでいただけます。

  求める能力・経験

  24歳~32歳 性別不問 外国籍NG 学歴不問 職種未経験OK 業種未経験OK ★外国語での電話対応スキル（中国語、もしくは英語いずれか） ★基本的なPCスキル（文字入力・メール） ※お客さまとお話ししながらPCに文字入力していくため 　タイピングスキル身に付きます◎ 🔴内定の可能性が高い人 ☆空港のグランドスタッフやホテルのフロントなど、接客経験 ☆コールセンター、旅行、不動産など案内業務の経験がある方 ☆マニュアルや資料作成など「伝わる仕組みづくり」に興味がある方

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサポート】フルリモート/IPO準備/金融業界経験者歓迎/体制構築

  384~580万

  

  ＪＰＹＣ株式会社東京都千代田区

  【カスタマーサポート】フルリモート/IPO準備/金融業界経験者歓迎/体制構築気になる

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  仕事内容

  金融サービスの顧客サポート体制強化に伴い、問い合わせ対応品質向上と業務の仕組み化を推進するカスタマーサポート。少人数体制で安定運用できる基盤づくりを担い、IPO実現に向けた体制構築を推進いただきます。 問い合わせ対応フローの運用管理および改善、メール・チャットテンプレートの作成・品質管理、FAQ・ヘルプページの企画・更新、問い合わせの一次整理・エスカレーション判断、サポート業務のKPI管理、将来的なCSチームの構築および育成を担当していただきます。金融サービスとして求められる正確性・一貫性を担保しながら、業務効率化を進めていただきます。

  求める能力・経験

  【必須経験】金融業界(銀行、証券、決済、資金移動業等)での実務経験■顧客対応文書の作成・校正経験【歓迎経験】AML/CFT関連業務への理解■フィンテック企業でのCS経験■ナレッジベース構築経験 ■少人数環境でCS体制を仕組み化できる裁量の大きさ ■金融水準の対応品質を設計し、IPO準備企業の成長に貢献できるやりがい ■ルールを守りながら業務効率化を進められる環境 ■スタートアップ環境で裁量を持って改善を推進できる ■フルリモート勤務可能で全国どこからでも働ける柔軟性 ■将来的なCSチーム構築・育成に携わるキャリア形成機会

  事業内容

  電子決済手段の発行及び償還、ステーブルコイン等ブロックチェーンに関するコンサルティング、他

• 企業ダイレクト

  【スカウト限定】OA事務リーダー候補/Excel活用/残業少/リーダー経験者優遇

  407~462万

  ダイヤル・サービス株式会社東京都千代田区

  【スカウト限定】OA事務リーダー候補/Excel活用/残業少/リーダー経験者優遇気になる

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  仕事内容

  報告管理チームのリーダー候補として、日報・月報・年報の作成・送信業務を担当します。Excelを使用したデータ集計や専用システムでの報告書管理が中心です。電話対応なしで集中して業務に取り組める環境。 【具体的には】 日報送信業務(Excel入力、報告書チェック、メール作成・送信、専用システムによる報告書送信)、月報作成・送信(専用システムからのデータ出力、Excelを使用した定型集計業務、データ入力・関数を使用した集計・ピボットによる内容の精査)、年報作成(年1回)、その他報告業務関連に付随する事務作業を行います。電話対応はありません。

  求める能力・経験

  【必須経験】■Excel:データ入力・集計経験(ピボット、IF、VLOOKUP、INDEX/MATCH、XLOOKUP等)日常的に使用している方■Word文書作成■Outlookメール作成・送信■事務業務経験■3年以上のブランクがない方 【魅力】 ■Excelスキルを存分に活かせる環境で、ピボットテーブルや各種関数を駆使したデータ集計・分析業務に従事できます ■リーダー候補としてチームマネジメント経験を積み、キャリアアップを目指せるポジションです ■残業月10時間未満と働きやすい環境で、プライベートとの両立が可能です ■電話対応がないため、集中して報告管理業務に取り組める職場環境が整っています

  事業内容

  企業倫理ホットライン・セクハラ・人間関係ホットライン、メンタルサポート、健康・育児・介護、法律・税務相談、いじめ・教育相談、電話秘書サービス。【販売先】東京ガス株式会社、東京海上日動火災保険株式会社、千葉県、埼玉県

• エージェント求人

  【東京（転勤なし）｜インサイドセールス（テレアポなし）／上場企業／20代の若手がメインで活躍中】国…

  357~472万

  株式会社マーケットエンタープライズ東京都墨田区

  【東京（転勤なし）｜インサイドセールス（テレアポなし）／上場企業／20代の若手がメインで活躍中】国…気になる

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  仕事内容

  ◆インバウンド対応◆ 「モノを売りたい」とご依頼いただいたお客様の対応業務 【具体的には】 ・電話もしくはWEB問い合わせの対応 ・売却をお考えの商品についてヒアリング（メーカー、型番、状態…など） ・ヒアリングした内容を自社システムに入力 ・システムで算出された金額をもとにお客様へ見積りの提示 ・お客様にご納得いただけたら、アポイントの設定をして終了 ■問い合わせ環境 自社で運用しているサイトからのインバウンド対応がメインです。 SEOを強化しているため月間で40,000件のご依頼をいただけており、アウトバウンドを必要としていません。 アポイントを設定できたら現地の営業部隊にバトンタッチ。 最後の成約は営業メンバーの業務となります。 ■サービス 当社は国内最大級の EC 専門リユース品の買取・販売サービスを展開している企業です。 本ポジションでは家具・家電・PC などの日用品やフィギュア・カメラなど、一般消費財や趣味嗜好品の【事前査定サービス】をご担当いただきます。 ■ミッション 実際に商品を確認し、最後にお買い取りの実業務を行うのは営業メンバーですが、事前のコミュニケーション次第で、営業の成約率も変わってきます！ときにはお客様からご依頼いただいた商品を最初どのように購入されたのか、ヒアリングを行うケースもあり、どのような思いで購入して、今回ご売却を決意されたのか、思いに寄り添うことを大切にしています。 ★リユースをもっと多くの方へ 同社が考える「リユース品」は、使わなくなった価値のあるモノ。 “使わなくなった品物”であっても、誰かにとっては“ぜひ使いたい品物”なのです。 環境省の統計にもあるように、日本の人口の約60％はリユースサービスを使ったことがありません。そんなまだ世の中に浸透していない「リユース」という社会的意義のある事業をお客様に安心してご利用いただくための重要なポジションです。 【ポジションの魅力】 ・インバウンド業務 　└月間4万件のご依頼をいただける状況を作れているので、完全新規のアウトバウンドは必要ない環境です。 ・「やりたい」と手を挙げたことに対して応援をする社風 ・研修が充実（Eラーニング／社長直下の研修プロジェクト） ・マニュアル、トークスクリプトが充実（トークスクリプトは直近で内容を刷新。今まで以上に未経験者でも即戦力となれる内容になりました）

  求める能力・経験

  【必須】 ■２、３年の正社員経験 　※第二新卒でも1年は必須（実績があるとなお良い） ■求めるスキルと経験 ・100％以上の予算を達成し続けたことがある ・販売で数字を追ったことがある ■こんな経験はありませんか？ ・飲食店の店長経験がある ・ジムのインストラクター ・ユニクロやマクドナルド、スターバックスコーヒー、良品計画などでの勤務経験 【歓迎】 【求める人物像】 ・人と話すことが好きな方 ・成果を正当に評価されたい方 ・定量目標を追うことが好きな方 ・裁量権を持って主体的に仕事をしたい方 ・年功序列型の組織では物足りなさを感じる方 ※リユース業界経験者、コールセンター経験者は優遇いたします。

  事業内容

  【マーケットエンタープライズについて】 当社は、2006年設立のリユースベンチャー企業です。かつてリサイクルショップが中心になっていた中古市場に、何か独自のビジネスモデルを創造できないかと試行錯誤を重ねて立ち上げました。創業以来、順調に業績を伸ばし、現在、月間40,000件の買取依頼をいただく規模にまで成長しています。社会におけるECビジネスの成長を追い風に、同社は加速度を上げて急成長を遂げている「ネット型リユース事業」に専心して、さらなる拡大を目指しています。…

• エージェント求人

  【東証スタンダード上場】テレアポなし、100%反響のインサイドセールス。中古車買取という「高単価×…

  420~450万

  株式会社マーケットエンタープライズ東京都墨田区

  【東証スタンダード上場】テレアポなし、100%反響のインサイドセールス。中古車買取という「高単価×…気になる

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  仕事内容

  ■業務内容 車買取事業の「ファーストコンタクト」として、お客様との最初の接点を担います。 WEBやお電話からのインバウンド依頼に対し、丁寧なヒアリングと最適な買取提案を行うことがミッションです。 【具体的には】 ・WEBフォーム・電話からの買取依頼への一次対応 ・お車の情報（メーカー・車種・年式・走行距離・車両状態等）のヒアリング ・ヒアリング情報の自社システムへの入力・相場照会（相場はシステムが自動計算） ・複数の買取方法（出張買取・持込買取等）の中から最適な方法をご提案 ・フィールドセールスへの的確な情報引き継ぎ 【ポジションの魅力】 ・完全インバウンド型：飛び込み・テレアポなし。お問い合わせいただいたお客様への対応に集中できます。 ・月間40,000件規模の依頼数：打席数に困ることなく、提案力を磨き続けられる環境です。 ・FSの成約率を左右する重要ポジション：ファーストコンタクトの質がフィールドセールスの成約率に直結し、自分の貢献が数字に見える仕事です。

  求める能力・経験

  【必須】 【必須要件】 ■営業経験2〜3年以上（業界・職種不問） 【歓迎】 【歓迎スキル】 ・車買取・中古車業界での営業経験 ・インサイドセールス・コンタクトセンターの実務経験 ・CRMツール（Salesforce等）の使用経験 【求める人物像】 ・お客様のニーズを丁寧にヒアリングし、信頼関係を築ける方 ・スピード感を持ちながら正確にコミュニケーションを取れる方 ・「お客様のためになる営業」を本気で追求したい方 ・ゼロからチームや仕組みをつくる立ち上げフェーズに主体的に関わりたい方 ・Win-Winの理念に心から共感いただける方

  事業内容

  【マーケットエンタープライズについて】 当社は2006年設立の東証スタンダード上場リユース企業。創業以来の年平均成長率は45.2%。現在注力する「車買取事業」が急拡大しており、日本の中古車流通市場（年間3兆円超）の本格開拓フェーズに入っています。 【「誇りを持てない営業」は、もう終わりにしよう。】 「売上のために、お客様を説得する」「ノルマのために、必要かどうかより契約を優先する」——そういう営業に違和感を抱えながら、今の仕事を続けていませんか。…

• エージェント求人

  【BPOマネージャー（SalesOps/KPI設計/予実管理/SMB）】

  500~1000万

  株式会社クーリエ東京都渋谷区

  【BPOマネージャー（SalesOps/KPI設計/予実管理/SMB）】気になる

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  仕事内容

  【事業成長のためにBPOマネージャーが果たすミッション】 構造的なビジネス課題を理解した上で、営業戦略の立案～実行までを責任をもって完遂し、目標を達成していくことがミッションです。HR領域の新規事業のメディアで、業界トップシェアを目指していただきます。 当社の営業組織では、セールスイネーブルメントを推進する重要な役割を担っていただきます。事業視点を持ち、営業全体のプロセスを最適化する施策を設計・実行することで、直接的に事業成長に貢献できます。また、数値の可視化と効果検証を通じて、データドリブンな意思決定スキルを磨くことができます。 【成長フェーズにおけるBPOマネージャーの業務概要】 事業視点を持ち、営業にとどまらず関わる領域すべてを視野に入れて施策を設計し、数値の可視化によって効果検証を行いながら、営業活動の最適化を実現していただきます。 【事業の拡大に向けてBPOマネージャーが取り組む具体的な業務内容】 ・予実管理 ・セールス戦略の立案〜実行、完遂 ・現場を細部まで理解した上でのKPI設計・運用 ・成果と生産性の改善を目的としたオペレーションの見直し ・インサイドセールスにおける業務フローとスキルの体系化／仕組み化 ・マーケットの声を元にしたプロダクト戦略の立案（VoC）

  求める能力・経験

  【必須】 ・SVやセールスの責任者候補として数字責任を負った経験 ・数字と目標へのコミットメントに執着心があり、KPIマネジメントに抵抗がない方 ・管掌する組織へのエグゼキューション（実行力）と深い理解力を持つ方 ・常に事業インパクトの優先順位を考え、スピード感をもって取り組める方 【歓迎】 ・事業会社におけるトップセールスの経験 ・結果に責任を持ち、圧倒的な事業成長を実現させた経験 ・戦略思考でゴールから逆算し、高い精度でKPIを設計できる方 ・セールスの領域におけるマネジメント、組織構築を推進した経験 ・属人的なオペレーションの自動化を実現した経験（SFA、BPRやSEの経験でも可）

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【新橋駅2分・転勤なし】自社コールセンター管理職（チーフ）◆残業月10h程度／韓国大手LGグループ…

  400~500万

  銀座ステファニー化粧品株式会社東京都港区

  【新橋駅2分・転勤なし】自社コールセンター管理職（チーフ）◆残業月10h程度／韓国大手LGグループ…気になる

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  仕事内容

  チーフとしてお任せするのは、コンシェルジュ（電話営業スタッフ）の育成・定着や売上・KPI管理、応対品質の向上、業務改善など、チーム全体の成果を最大化するためのマネジメントです。 インハウスコールセンターのため、現場で感じた課題や改善提案がスピーディーに運営へ反映されることも大きな魅力。売上やKPIなどの戦略指標の数字をもとに改善策を考え、自らの裁量で運営を行える環境です。 ◇Callcenter運営・管理 　（1）売上・架電進捗管理 　（2）顧客リスト管理 　（3）エスカレーション対応 　（4）各種帳票類の確認 　（5）環境設備 ◇コンシェルジュのマネジメント業務 　（1）新規採用活動 　（2）研修・育成・指導 ◇労務管理 （1) シフト作成・勤怠管理 　（2）契約更新・嘱託・健康診断 　（3）時給、インセンティブ、コンペ等の給与管理 （コンシェルジュについて） TVショッピングや紙媒体をきっかけに、主力商品のクッションファンデーションなどをご購入いただいたお客様へ、お礼のお電話やアフターフォローを行います。 お客様一人ひとりのお悩みやライフスタイルに寄り添いながら、スキンケア商品などをご提案し、長くご愛用いただける関係づくりを大切にしています。 私たちが目指しているのは、一度商品をご購入いただいたお客様とのご縁を大切にし、「生涯顧客（ブランドファン）」を育てること。 コールセンターは、その想いを最前線で体現する"コンシェルジュサービス"として、お客様とブランドをつなぐ重要な役割を担っています。 【ポジションの魅力】 自社ブランドを支えるコールセンターだからこそ、お客様の声をダイレクトに業務改善やサービス品質の向上へ活かせる環境です。 自ら考えたアイデアを形にしながら、より良いセンターづくりに携われます。 また、目標達成に向けた戦略指標が明確に可視化されているため、進捗管理を行いやすく、個人の裁量を活かしながらマネジメントに取り組むことができます。 さまざま経験や多様な価値感を持つメンバーと向き合うことで、より実践的なマネジメント力を身につけることができます。 自ら考え、チームをより良い方向へ導いた結果は、売上やKPIといった成果だけでなく、メンバーの成長や組織の変化としても実感できます。「人の成長」と「組織の成果」の両方に携わりながら、自身もマネージャーとして成長できる環境です。

  求める能力・経験

  【必須】 ・BtoC領域（消費財など）での営業・販売・接客経験をお持ちの方 ・数値目標（売上・KPI等）を意識しながら業務に取り組んだ経験をお持ちの方 ・メンバー育成や後輩指導、組織をまとめた経験をお持ちの方 ※役職や人数は問いません 【歓迎】 ・化粧品/健康食品の通販業務経験 ・テレマーケティングに関心のある方 ・化粧品または健康食品に興味のある方

  事業内容

  ≪≪エイジングケア化粧品のパイオニア≫≫ ≪≪「きれいと元気」をお客様にお届けする、化粧品・健康食品の販売企業です。≫≫ ■1992年創業より人間の環境老化を徹底的に防ぎ、年を重ねるごとに美しくなる、そんなエイジングケアに取り組んできたスキンケアブランドです。口コミでファンが増え続けております。 ■2012年には「LG生活健康(株)」の傘下となり「韓国コスメ製品」も含め1,000点以上のアイテムを日本に展開しており、売上げも120億円を超え順調に伸張しております。…

• エージェント求人

  【SV（アルバイト管理）】コールセンターSV・店長などの経験を<<業界最先端AIヒューマノイドロボ…

  450~590万

  TX Operations株式会社東京都大田区

  【SV（アルバイト管理）】コールセンターSV・店長などの経験を<<業界最先端AIヒューマノイドロボ…気になる

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  仕事内容

  東大発スタートアップ Telexistence(TX)社の100%子会社 TX Operations株式会社で、ロボットの動作学習を行う データコレクションセンターのSV(スーパーバイザー)を募集します。 私たちのロボットは、 すでに全国のコンビニで飲料補充などを行い、 「人の労働をゆるやかに自動化する」 未来をつくっています。 今回あなたが携わるのは、新たなAIヒューマノイドロボットの “頭脳” を育てるためのデータ生成センターの運営 です。 ◥◣具体的なお仕事内容◥◣ ▼オペレーション管理 ・シフト作成・勤怠管理 ・オペレーターの教育 ・指導 ・日次KPIモニタリング ・稼働率 ・品質の継続改善 ・トラブル時の一次エスカレーション対応 ▼業務改善・作業手順の最適化 ・ロボットの動作ログ ・エラー分析 ・開発チームへの改善提案 ・センター運営の標準化※コールセンター業務（電話対応）は一切なし ◥◣1日の流れ（一例）◥◣ ※状況により変動あり、AIロボット学習を進めるために重要な業務を主体的に実施 ◆9:00　出社・前日のデータ確認、KPI改善分析、新操作手順の落とし込み ◆10:00　アルバイト採用面接 ◆11:00　シフト作成・調整 ◆12:00　Lunch break ◆13:00　新規オペレーター研修／ロボット操作指導 ◆15:00　ロボット動作観察・データ抽出エラー対応・改善提案取りまとめ ◆16:00　オペレーターへフィードバック ◆17:00　遅番メンバーと新操作手順の課題ディスカッション、改善ブラッシュアップ、引継ぎ 【ポジションの魅力】 仕事・事業 ◥◣どんな成長が得られる？◥◣ ・ロボット×AIの基礎理解 ・大規模オペレーション（〜100名）のマネジメント経験 ・業務改善・品質管理の専門性 ・スタートアップの0→1立ち上げ経験 ・開発チームとの協働スキル ・将来のセンター長・マネージャーへのステップアップ ・オペレーション経験を“ロボット産業”の文脈で活かせる貴重な環境です 働く人・社風 ◥◣「ワクワク」が原動力。多様な個性が集まるチーム◥◣ 20代〜40代が活躍中。当社のスタッフに共通しているのは、 技術の可能性に対する純粋な好奇心です。 「自分の手で未来のインフラを作っている」という自負があるため、 社内には常に前向きな活気が溢れています。

  求める能力・経験

  【必須】 コールセンターSV／飲食店店長他など スタッフ管理やマネジメントの経験がある方 ※日本語ネイティブでない方はN1以上合格者 【歓迎】 ◆機械に抵抗がない方 専門知識を持つ必要はありませんが、 ロボットの基本動作を覚えることや テストマシンの簡単なトラブル対応などの 業務が発生します。 ＜その他＞ ・物流／BPO／コールセンター／製造などでのSV経験 ・KPI管理・業務改善が得意 ・ロボット・AI・新技術への興味 ・現場主義で、課題発見が得意な方 ・メンバー育成に強いタイプ ・メーカーなどでの製品のテクサポ経験がある方

  事業内容

  理念・ビジョン ◥◣日本が認めた、世界基準のスタートアップ◥◣ この事業は、2025年にその革新性が認められ「日本スタートアップ大賞2025」にて 最高賞の「内閣総理大臣賞」を受賞しました。 ・近未来を現実に： 人間の動きを学習し、滑らかに動くアーム。 SF映画のような技術を、日常のインフラとして 社会に実装していくエキサイティングなフェーズです。 ・盤石な成長性： 単なる実験ではなく、24時間365日、既に実働しているビジネス。…