Koboジャパン事業部　カスタマーエクスペリエンス課：カスタマーケアマネージャー

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  コールセンター運営・管理Operation Manager｜20名以上のチーム運営・KPI管理

  600~850万

  Teleperformance Japan株式会社東京都品川区

  コールセンター運営・管理Operation Manager｜20名以上のチーム運営・KPI管理気になる

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  仕事内容

  Operation Managerを募集しております。 現時点でアサインのプロジェクトは確定しておりませんが、いくつか新規ビジネスがオープンする予定もあり、そのプロジェクトのアサインとなり立ち上げもご担当いただく可能性もあります。 【主な業務内容】 ◆アカウントマネジメント ・クライアントとの長期的なパートナーシップ構築 ・担当アカウントの成長戦略をリード ◆オペレーションマネジメント ・安定した業務運営と継続的改善を推進 ・社内外ステークホルダーとの連携・折衝 ◆ピープル＆パフォーマンスマネジメント ・組織成果の最大化と人材育成 ・KPI管理およびリソース最適化 【やりがい】 ・事業やプロジェクト全体の成果に直接貢献できる ・自身の意思決定が組織全体に大きな影響を与える ・世界的な有名企業のプロジェクト運営に携われる ・SVやTLを育成し、次世代リーダーを輩出できる ・施策の成果が数字として明確に表れ、達成感を味わえる ・将来的なSenior OMやDirectorへのキャリアにつながる 【大変なこと】 ・KPI達成責任のプレッシャーとの闘い ・クライアントからの高い期待値 ・人材マネジメントの難しさ ・経営層など複数ステークホルダーとの調整

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・20名以上のチームを対象としたオペレーションマネージャー経験を2年以上有する方 ・クライアント対応経験をお持ちの方 ・人材育成・組織マネジメント経験をお持ちの方 ・チームを牽引するリーダーシップをお持ちの方 ・データ分析に基づく課題解決ができる方 ・ビジネスレベルの英語力をお持ちの方（TOEIC730点以上目安） ・業務に対して高い責任感と主体性を持ち、困難な状況下でも諦めずに解決策を追求し最後までやり抜ける方 ・周囲との良好な関係構築に意欲的で、魅力的な職場環境づくりに寄与できる方 ・「こうすれば顧客満足度が上がる」「ここを改善したい」という自分の考え（思い）を、単なる提案で終わらせず、具体的な施策や仕組みとして構築・運用までやりきれる方 ・求められた予算や納期、KPIを守るだけでなく、それを超えるような仕組み化や品質向上を達成してきた経験がある方 【歓迎要件】 ・LSS（リーン・シックスシグマ）に関する知識・経験 ・Excel（マクロ・VBA）の使用経験

  事業内容

  世界最大級のフランス系オムニチャネルカスタマーサービスプロバイダー。フランス・パリに本社を置く世界最大級のビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）企業。リーンシックスシグマなどの手法を活用した業務最適化、AI・クラウドなど先進技術を活用したCX、多様性とインクルージョンを重視したグローバルな人材戦略を強みとしている。

• エージェント求人

  《カスタマーサポート企画》SBIG◆顧客の声を反映したシステム改善やデータ分析に挑む◆契約社員

  400~500万

  • マーケティング
  • プロジェクト
  • 問い合わせ対応
  • 顧客対応
  • 分析
  • 導入支援
  • 資料作成
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...
  • Microsoft Word
  • データ分析
  • マニュアル作成
  • 業務プロセス構築
  • SQL
  • BIツール
  • 業務改善策立案
  • 顧客折衝

  株式会社SBIネオトレード証券東京都港区

  《カスタマーサポート企画》SBIG◆顧客の声を反映したシステム改善やデータ分析に挑む◆契約社員気になる

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  仕事内容

  【業務概要】 SBIネオトレード証券のリテール事業部・カスタマーサポート課にて、電話やメールを通じたお客様対応を中心に、サービス改善や業務企画にも携わっていただくポジションです。お客様から寄せられる問い合わせや意見を分析し、取引システムやホームページの改善提案、マーケティング施策の企画、取引ツールの導入支援など、顧客満足度の向上と事業成長を支えていただきます。 【業務内容】 ・電話・メールによるお客様からの問い合わせ対応 ・株式取引や各種サービスに関するサポート ・お客様の声をもとにしたサービス・業務改善の提案 ・取引システムやホームページの改善提案 ・顧客データを活用したマーケティング施策の企画・推進 ・取引ツールの導入支援 ・大口顧客へのサポート対応 ・社内関連部署との調整・連携 ・各種プロジェクトの推進や企画業務 【ポジション魅力】 ◎SBIグループの安定した経営基盤のもとで働ける ◎顧客対応だけでなく、サービス改善や企画業務にも携われる ◎金融・証券業界の専門知識を身につけられる ◎少数精鋭の組織で幅広い業務に挑戦できる ◎将来的に営業企画・業務企画・バックオフィスへのキャリア展開も可能 ◎土日祝休み・年間休日120日・17:15定時で働きやすい環境

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・EXCEL（ある程度の関数を使いデータ分析ができること） ・PowerPoint（社内用の説明資料が作成できること） ・word（基本的なビジネス文書が書けること） ・基本的なビジネスマナー 【歓迎要件】 ・日本証券業協会　証券外務員一種、内部管理責任者 ・以下のいずれかの業務経験（またはそれに類する経験） 　- 金融機関での業務経験 　-コンプライアンスに厳格な職場での就業経験 ・新しい環境や課題に対して自ら積極的に取り組み、学び続ける姿勢がある方 ・コミュニケーションやチームワークを大切にして業務を進められる方

  事業内容

  金融商品取引業（証券取引） 金融サービス仲介業（保険） 商品先物取引業（媒介・取次）

• エージェント求人

  DAZNテレアポ【コールセンター/飲食等店舗向けのアポイント獲得】東京板橋区＿株式会社DEITA

  300~450万

  • 商談
  • アポイント獲得
  • 営業
  • 不動産営業
  • 接客
  • 施工管理
  • 顧客折衝
  • 販売

  株式会社DEITA東京都板橋区

  DAZNテレアポ【コールセンター/飲食等店舗向けのアポイント獲得】東京板橋区＿株式会社DEITA気になる

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  仕事内容

  コールセンターでのアポインターとして、架電によるアポイント獲得をお任せいたします。 ※獲得したアポイントはクローザー営業部隊が商談に入ります。 ◎未経験歓迎・残業ほぼなし/事業拡大に伴う増員採用

  求める能力・経験

  応募条件 【必須】 お客様とのコミュニケーションを円滑に取れる方 ※コールセンターや接客・販売、営業経験など歓迎です！ 歓迎条件 ■業務において顧客折衝経験をお持ちの方 （携帯販売・教師・不動産営業・施工管理など職種不問！）

  事業内容

  BPO事業、コンサルティング事業、セールスサポート事業、テレマーケティング事業、 セールステック事業、スマートシティ事業、採用ソリューション事業、 サステナブルエネルギー事業、M＆A事業、デジタルマーケティング事業、 AIソリューション事業

• エージェント求人

  【英語・中国語が活かせる】外国籍のお客様の新生活をサポート／品川／服装髪型自由＆ネイルOK

  375~450万

  • 事務
  • メンバー
  • 受付
  • 提案
  • 翻訳
  • 電話対応
  • マニュアル作成
  • 問い合わせ対応
  • PC/Web
  • PC
  • 資料作成
  • ホテル
  • データ/文字入力
  • 接客
  • スタッフ
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器

  DUAL株式会社東京都品川区

  【英語・中国語が活かせる】外国籍のお客様の新生活をサポート／品川／服装髪型自由＆ネイルOK気になる

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  仕事内容

  ■外国籍のお客様へのライフラインご案内と、多言語対応の仕組みづくり 日本に初めて引越しされる外国籍の方に向けて、 電気・ガス・水道などライフラインの手続きを英語または中国語でご案内いただきます。 あわせて、新規サービスの立ち上げメンバーとして、 仕組み・マニュアル作成にも携わっていただきます。 ◆具体的な業務 ・外国籍のお客様へのライフライン手続きのご案内（電話対応） ・お問い合わせ内容の記録・システム入力 ・トークスクリプトの作成・翻訳 ・対応マニュアル、FAQの作成・改善 ・お客様の声をもとにしたサービス改善の提案 ◆入社後の流れ まずは研修からスタート。 ライフラインサービスの知識、トーク練習、システムの使い方などを一から学んでいただきます。 その後、実際のご案内業務を通じて、お客様がどこで困りやすいのか、どんな説明が伝わりやすいのかを体感していただきます。 現場を知っているからこそ、本当に役立つスクリプトやマニュアルがつくれます。 ◆専門知識はいりません 実際に活躍しているメンバーの多くが 異業種出身（アパレル／美容受付／事務など） ほぼ全員が業界未経験スタート なので、初めての方でも安心して取り組んでいただけます。

  求める能力・経験

  24歳~32歳 性別不問 外国籍NG 学歴不問 職種未経験OK 業種未経験OK ★外国語での電話対応スキル（中国語、もしくは英語いずれか） ★基本的なPCスキル（文字入力・メール） ※お客さまとお話ししながらPCに文字入力していくため 　タイピングスキル身に付きます◎ 🔴内定の可能性が高い人 ☆空港のグランドスタッフやホテルのフロントなど、接客経験 ☆コールセンター、旅行、不動産など案内業務の経験がある方 ☆マニュアルや資料作成など「伝わる仕組みづくり」に興味がある方

  事業内容

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• エージェント求人

  【カスタマーサクセス】顧客の価値最大化を目指す/デジタル×展示会事業

  400~650万

  • 広報
  • マーケティング
  • カスタマーサクセス設計
  • イベント運営運用
  • イベント企画
  • オンボーディング
  • カスタマーサクセス企画
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • 法人営業
  • 顧客対応
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサクセス業務設計
  • カスタマーサポート対象 IT部...
  • アウトバウンド営業

  エバーリッジ株式会社東京都港区

  【カスタマーサクセス】顧客の価値最大化を目指す/デジタル×展示会事業気になる

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  仕事内容

  【企業案内】 「デジタル」×「リアル」の力で、イベントマーケティングに変革を起こす。 数十年に渡ってイノベーションが起きていない展示会業界に変革を起こし、時代に求められる真のビジネスマッチングを実現する。 私たちエバーリッジは展示会を主催する企業です。 ■展示会主催事業とは 東京ビッグサイトのような巨大な会場を使って、ビジネスマッチングのためのイベントマーケティングの場（＝展示会）をゼロから創造し、企画・運営する事業です。 製品・ソリューションをＰＲしたい企業（＝出展者）を募集し、ビジネス課題の解決を目指す企業（来場者）を誘致することで出展者と来場者のビジネスマッチングを生み出します。 私たちは『デジタル』×『リアル』の融合によって、業界に変革をもたらし、人々や企業、そして日本全体の活性化を促す『ビジネスを加速させる出会いの創出』を目指しています。 そのためには、異なるバックボーンや経験を持ったメンバーが多様な個性や才能を発揮することが必要不可欠だと私たちは考えています。 私たちは、個々の強みを最大限に引き出し、展示会業界の通例を覆すようなアイデアと行動力を持つ仲間を募集しています。 一緒に成長し、未来を切り拓く仲間を心よりお待ちしています！ ■ポジション カスタマーサクセスのメンバーポジションです。 【仕事内容】 本ポジションの所属は【カスタマーサクセス】であり、「顧客体験を通じて当社のブランド価値をつくる」ことを目指している当社において中核となるポジションです。 営業担当が展示会出展の企業の開拓したのち、カスタマーサクセスとしてお客様の展示会出展をサポートする仕事です。 ・展示会当日までの顧客オンボーディング活動の支援および仕組みの改善 ・顧客の声からニーズや課題を想像し、さらなる満足度向上のための施策検討～推進 【具体的には…】 ・展示会に出展する出展者様が使用する出展準備システムへの登録から、ウェビナー配信等のオンラインシステム活用における支援 ・出展者に対するオンラインサービスの利活用促進・広報 ・出展者へのアンケートの実施及び回答をもとにしたサービス改善案の検討～実行　等 「どうすれば顧客の価値に繋がるのか」を検討しながら企画、改善をいただくのが特徴です。

  求める能力・経験

  ■必須要件・スキル 下記どちらかのご経験は必須 ・カスタマーサポートでの２年以上のご経験 ・その他顧客対応業務での２年以上のご経験 ■歓迎 ・法人営業のご経験

  事業内容

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• 企業ダイレクト

  大手町【カスタマーサポートのリーダー】未経験歓迎/在宅週1～2日/開拓無

  400~600万

  株式会社ネクプロ東京都千代田区

  大手町【カスタマーサポートのリーダー】未経験歓迎/在宅週1～2日/開拓無気になる

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  仕事内容

  ウェビナー・動画配信プラットフォーム事業を行う当社でカスタマーサポートチームのマネジメントをお任せ。メンバー育成や業務配分、問合せ分析から開発への改善要望まで、顧客起点のプロダクト改善を牽引します。 【具体的には】 ■チームマネジメント（業務配分、メンバー育成・評価、品質管理） ■問い合わせ内容の分析と原因特定、マニュアルやFAQの改善 ■顧客の声を活かした開発部門へのフィードバックと製品改善推進 ■Agentforce等チャットボット施策の指標定義、効果計測、改善検証 ■プレイングマネージャーとしての問い合わせ対応および他部門調整

  求める能力・経験

  【必須要件】■カスタマーサポートの実務経験■メンバー育成やリーダー・マネジメント経験（規模不問） 【歓迎要件】■IT業界での就業経験■チャットボット等ツールの導入や運用改善経験 ★Agentforce等のAIツールを積極導入。最新技術に触れつつ、サポート体制の高度化に裁量を持って挑戦できます。 ★既に自社ツールを導入している法人顧客への提案で関係性両行。 ★顧客の声を開発へ直接届けプロダクト改善を牽引できます。 ★残業月20h未満、週1～2日のリモートワーク可能など、ワークライフバランスを重視して無理なく働ける環境です。

  事業内容

  BtoB動画マーケティング支援事業 統合クラウドマーケティングプラットフォーム「ネクプロ」の運営 コンテンツ制作、配信サービス

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサポート】フルリモート/IPO準備/金融業界経験者歓迎/体制構築

  384~580万

  

  ＪＰＹＣ株式会社東京都千代田区

  【カスタマーサポート】フルリモート/IPO準備/金融業界経験者歓迎/体制構築気になる

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  仕事内容

  金融サービスの顧客サポート体制強化に伴い、問い合わせ対応品質向上と業務の仕組み化を推進するカスタマーサポート。少人数体制で安定運用できる基盤づくりを担い、IPO実現に向けた体制構築を推進いただきます。 問い合わせ対応フローの運用管理および改善、メール・チャットテンプレートの作成・品質管理、FAQ・ヘルプページの企画・更新、問い合わせの一次整理・エスカレーション判断、サポート業務のKPI管理、将来的なCSチームの構築および育成を担当していただきます。金融サービスとして求められる正確性・一貫性を担保しながら、業務効率化を進めていただきます。

  求める能力・経験

  【必須経験】金融業界(銀行、証券、決済、資金移動業等)での実務経験■顧客対応文書の作成・校正経験【歓迎経験】AML/CFT関連業務への理解■フィンテック企業でのCS経験■ナレッジベース構築経験 ■少人数環境でCS体制を仕組み化できる裁量の大きさ ■金融水準の対応品質を設計し、IPO準備企業の成長に貢献できるやりがい ■ルールを守りながら業務効率化を進められる環境 ■スタートアップ環境で裁量を持って改善を推進できる ■フルリモート勤務可能で全国どこからでも働ける柔軟性 ■将来的なCSチーム構築・育成に携わるキャリア形成機会

  事業内容

  電子決済手段の発行及び償還、ステーブルコイン等ブロックチェーンに関するコンサルティング、他

• エージェント求人

  建設DX×エンタープライズ営業|業界シェアNo.1SaaS/フレックス・リモート24978

  500~700万

  • カスタマーサクセス設計
  • プロジェクト
  • イベント企画
  • インサイドセールス/電話営業
  • マーケティング
  • 営業
  • 開発
  • ANDPAD
  • クラウド
  • 分析
  • SaaS
  • 法人営業
  • 提案
  • 提案書作成
  • 商談
  • ヒアリング
  • 顧客課題ヒアリング
  • 顧客ニーズヒアリング
  • ニーズヒアリング
  • 顧客対応
  • クライアント折衝
  • 電話対応
  • メール対応
  • 問い合わせ対応
  • 電話問い合わせ対応
  • メール問い合わせ対応
  • ソリューション型営業

  株式会社アンドパッド東京都港区

  建設DX×エンタープライズ営業|業界シェアNo.1SaaS/フレックス・リモート24978気になる

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  仕事内容

  同社はクラウド型建設プロジェクト管理サービス「ANDPAD」を開発、提供している企業です。 本ポジションでは大手社会インフラ企業様に対するインサイドセールスとして業務をお任せ致します。 【業務内容詳細】 ・企業情報、組織、人物、過去接点をもとにした顧客課題・ニーズの仮説形成 ・キーマンの特定と、電話・メール・手紙・SNS・イベントなどを組み合わせた接点開拓 ・アカウントエグゼクティブやカスタマーサクセスと連携したアカウントプラン策定 ・失注案件、休眠アカウントの掘り起こし ・チャネルや施策別の実績分析と、各施策の改善 ・営業だけでなくマーケティングチーム等の関係部署と連携した施策の企画・実行 ・成功・失敗事例の言語化と、チームへの共有・型化

  求める能力・経験

  【必須経験】 以下のいずれかのご経験を有する方。 ※年数はあくまで目安であり、実際の取り組みや実績を評価いたします。 ・ 課題解決型の法人営業経験（目安：3年以上） ・ ザモデル型組織におけるインサイドセールス実務経験（目安：3年以上） ・ 大手法人顧客に対する新規開拓営業経験（目安：3年以上） ・ IT業界での新規法人営業経験（目安：3年以上）

  事業内容

  「幸せを築く人を、幸せに。」をミッションに掲げ、建設・建築業界向け クラウド型施工管理サービス「ANDPAD」を開発・提供する株式会社アンドパッドです。 2012年の創業から急成長を続け、利用企業数28万社超・業界シェアNo.1を達成しています。 シリーズDで累計209億円超の資金調達を実現し、 電力・ガス・通信などの社会インフラ領域へと事業を拡大しています。

• 企業ダイレクト

  【スカウト限定】OA事務リーダー候補/Excel活用/残業少/リーダー経験者優遇

  407~462万

  ダイヤル・サービス株式会社東京都千代田区

  【スカウト限定】OA事務リーダー候補/Excel活用/残業少/リーダー経験者優遇気になる

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  仕事内容

  報告管理チームのリーダー候補として、日報・月報・年報の作成・送信業務を担当します。Excelを使用したデータ集計や専用システムでの報告書管理が中心です。電話対応なしで集中して業務に取り組める環境。 【具体的には】 日報送信業務(Excel入力、報告書チェック、メール作成・送信、専用システムによる報告書送信)、月報作成・送信(専用システムからのデータ出力、Excelを使用した定型集計業務、データ入力・関数を使用した集計・ピボットによる内容の精査)、年報作成(年1回)、その他報告業務関連に付随する事務作業を行います。電話対応はありません。

  求める能力・経験

  【必須経験】■Excel:データ入力・集計経験(ピボット、IF、VLOOKUP、INDEX/MATCH、XLOOKUP等)日常的に使用している方■Word文書作成■Outlookメール作成・送信■事務業務経験■3年以上のブランクがない方 【魅力】 ■Excelスキルを存分に活かせる環境で、ピボットテーブルや各種関数を駆使したデータ集計・分析業務に従事できます ■リーダー候補としてチームマネジメント経験を積み、キャリアアップを目指せるポジションです ■残業月10時間未満と働きやすい環境で、プライベートとの両立が可能です ■電話対応がないため、集中して報告管理業務に取り組める職場環境が整っています

  事業内容

  企業倫理ホットライン・セクハラ・人間関係ホットライン、メンタルサポート、健康・育児・介護、法律・税務相談、いじめ・教育相談、電話秘書サービス。【販売先】東京ガス株式会社、東京海上日動火災保険株式会社、千葉県、埼玉県

• エージェント求人

  【東京（転勤なし）｜インサイドセールス（テレアポなし）／上場企業／20代の若手がメインで活躍中】国…

  357~472万

  株式会社マーケットエンタープライズ東京都墨田区

  【東京（転勤なし）｜インサイドセールス（テレアポなし）／上場企業／20代の若手がメインで活躍中】国…気になる

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  仕事内容

  ◆インバウンド対応◆ 「モノを売りたい」とご依頼いただいたお客様の対応業務 【具体的には】 ・電話もしくはWEB問い合わせの対応 ・売却をお考えの商品についてヒアリング（メーカー、型番、状態…など） ・ヒアリングした内容を自社システムに入力 ・システムで算出された金額をもとにお客様へ見積りの提示 ・お客様にご納得いただけたら、アポイントの設定をして終了 ■問い合わせ環境 自社で運用しているサイトからのインバウンド対応がメインです。 SEOを強化しているため月間で40,000件のご依頼をいただけており、アウトバウンドを必要としていません。 アポイントを設定できたら現地の営業部隊にバトンタッチ。 最後の成約は営業メンバーの業務となります。 ■サービス 当社は国内最大級の EC 専門リユース品の買取・販売サービスを展開している企業です。 本ポジションでは家具・家電・PC などの日用品やフィギュア・カメラなど、一般消費財や趣味嗜好品の【事前査定サービス】をご担当いただきます。 ■ミッション 実際に商品を確認し、最後にお買い取りの実業務を行うのは営業メンバーですが、事前のコミュニケーション次第で、営業の成約率も変わってきます！ときにはお客様からご依頼いただいた商品を最初どのように購入されたのか、ヒアリングを行うケースもあり、どのような思いで購入して、今回ご売却を決意されたのか、思いに寄り添うことを大切にしています。 ★リユースをもっと多くの方へ 同社が考える「リユース品」は、使わなくなった価値のあるモノ。 “使わなくなった品物”であっても、誰かにとっては“ぜひ使いたい品物”なのです。 環境省の統計にもあるように、日本の人口の約60％はリユースサービスを使ったことがありません。そんなまだ世の中に浸透していない「リユース」という社会的意義のある事業をお客様に安心してご利用いただくための重要なポジションです。 【ポジションの魅力】 ・インバウンド業務 　└月間4万件のご依頼をいただける状況を作れているので、完全新規のアウトバウンドは必要ない環境です。 ・「やりたい」と手を挙げたことに対して応援をする社風 ・研修が充実（Eラーニング／社長直下の研修プロジェクト） ・マニュアル、トークスクリプトが充実（トークスクリプトは直近で内容を刷新。今まで以上に未経験者でも即戦力となれる内容になりました）

  求める能力・経験

  【必須】 ■２、３年の正社員経験 　※第二新卒でも1年は必須（実績があるとなお良い） ■求めるスキルと経験 ・100％以上の予算を達成し続けたことがある ・販売で数字を追ったことがある ■こんな経験はありませんか？ ・飲食店の店長経験がある ・ジムのインストラクター ・ユニクロやマクドナルド、スターバックスコーヒー、良品計画などでの勤務経験 【歓迎】 【求める人物像】 ・人と話すことが好きな方 ・成果を正当に評価されたい方 ・定量目標を追うことが好きな方 ・裁量権を持って主体的に仕事をしたい方 ・年功序列型の組織では物足りなさを感じる方 ※リユース業界経験者、コールセンター経験者は優遇いたします。

  事業内容

  【マーケットエンタープライズについて】 当社は、2006年設立のリユースベンチャー企業です。かつてリサイクルショップが中心になっていた中古市場に、何か独自のビジネスモデルを創造できないかと試行錯誤を重ねて立ち上げました。創業以来、順調に業績を伸ばし、現在、月間40,000件の買取依頼をいただく規模にまで成長しています。社会におけるECビジネスの成長を追い風に、同社は加速度を上げて急成長を遂げている「ネット型リユース事業」に専心して、さらなる拡大を目指しています。…