カスタマーサポート／リーダー候補／東京_株式会社Cygames (東京)

条件の近いおすすめ求人

• 企業ダイレクト

  【秋葉原/インサイドセールスマネージャー】太陽光発電/年間休日125日/裁量◎

  630~800万

  

  株式会社Ｇｒｅａｔ　Ａｔｔｒａｃｔｏｒ東京都千代田区

  【秋葉原/インサイドセールスマネージャー】太陽光発電/年間休日125日/裁量◎気になる

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  仕事内容

  太陽光事業を行う当社にて、インサイドセールス部門のマネジメントをお任せします。法人・個人向けテレマーケティングチームの数値管理やオペレーター育成、戦略立案を通じ、商談供給の最大化を担う役割です。 【具体的には】■法人・個人宅施主様への商談調整およびオペレーターの行動管理・育成■CRM（顧客管理システム）を活用した数値分析と、効率的な架電フローの構築■自らもプレイングマネージャーとして現場を牽引し、成約率向上のための改善提案■目標達成に向けたKPI管理および、メンバーのモチベーションコントロール■マニュアルのない状態から、最適な営業組織の仕組み作り・型作りを推進

  求める能力・経験

  【必須】■テレマーケティングの管理経験 【歓迎】■CRMの構築経験 【魅力】 ■現場を理解した上で意思決定ができる裁量の大きいプレイングマネージャー ■仕組みづくり・改善提案がダイレクトに成果へ反映される環境 ※成果はインセンティブとして反映されます ■太陽光・再生可能エネルギーという成長市場でのキャリア形成

  事業内容

  ■太陽光関連事業 ■リフォーム事業 ■エネルギー事業

• エージェント求人

  株式会社タイミー/カスタマーサポート・オペレーション（Ops）マネージャー

  500~900万

  株式会社タイミー東京都港区

  株式会社タイミー/カスタマーサポート・オペレーション（Ops）マネージャー気になる

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  仕事内容

  ■カスタマーサポート本部とは？_ カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 ①お客様対応をするオペレーション部 ②カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） ③業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ■本ポジションの役割： ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。 また、オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。 ■具体的な業務内容： ＜顧客向けFAQ、チャットボットなどの自己解決のためのツールの改善＞ ・プロダクトリリースなどに伴う定常メンテナンス ・顧客の自己解決に関連するKPI改善のための、プロジェクト推進および他部署との連携 ・AIを活用した顧客の体験向上 ・FAQ・チャットにおける解答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など ＜オペレーター向けのナレッジの改善＞ ・オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、ナレッジの定常メンテナンス ・迅速で満足度の高いサポート体験の提供のための、プロジェクト推進および他部署との連携 ・CSオペレーションチームと協業し、AIを活用したオペレーションの最適化やRPA ・オペレーター向けのナレッジにおける解答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・カスタマーサポートにおける業務改善のご経験（2年以上） ・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  大阪【センター長補佐】次世代リーダー募集◎土日祝休み◎フレックス

  600~750万

  

  イー・ガーディアン株式会社大阪府大阪市

  大阪【センター長補佐】次世代リーダー募集◎土日祝休み◎フレックス気になる

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  仕事内容

  これまでのSV・リーダー経験を「点」ではなく「面」で活かせるポジションです。■本質的なマネジメントの実践：目標設定・キャリア面談・スキル育成まで深く関与 人を育て、強い組織を創るマネジメントを実践でき ます。■センター運営全体への裁量：KPI管理・業務プロセス改善・新規業務立ち上げなどセンター運営そのものに関与します。現場のリーダーから 経営に近い立場へ、ビジネスの視座が広がります。■AI/DX×人の現場を自ら設計する：AI/DX専任チームと連携し最先端のオペレーション体制を構築します。仕組みを使いこなすだけでなく仕組みを創る側に立てるのがこのポジションの醍醐味です。

  求める能力・経験

  【必須】■センター運営（KPI管理、採用、業務構築、クライアント折衝）に携わった経験 ■数名規模のチームマネジメント経験 【募集背景】大阪センターは社内最大規模の拠点です。センターがさらなる成長フェーズに入る中求められているのは「現場を知り組織を動かせる人材」です。リーダーSV含む正社員メンバー7名を束ねながらセンター長を補佐し品質・オペレーション・人材育成の三軸でセンターを進化させるポジションです。これまでのキャリアで培ったマネジメント経験をより大きなフィールドで発揮していただける方をお迎えしたいと考えています。

  事業内容

  ■ブログ/SNS/掲示板企画コンサルティング■リアルタイム投稿監視■ユーザーサポート ■オンラインゲームカスタマーサポート■コンプライアンス対策/風評/トレンド調査 ■コミュニティサイト企画/サイト運営代行/広告審査代行サービス■人材派遣

• 企業ダイレクト

  東京[コンタクトセンターBPOサービス オペレーション管理/自動精算機サポート]

  450~650万

  

  株式会社Ｕ－ＮＥＸＴ　ＨＯＬＤＩＮＧＳ東京都渋谷区

  東京[コンタクトセンターBPOサービス オペレーション管理/自動精算機サポート]気になる

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  仕事内容

  当社コンタクトセンターにおいて、USEN&U-NEXT Group内及び、Group外のお客様からの受託窓口の運営責任者（課長）として従事いただきます。現在運営中の60名規模のチーム運営をお任せいたします。 配下のスタッフマネジメント、クライアントとの主要KPIを達成するためのマネジメントが主業務となります。 現在進行中案件の運営マネジメントを引継ぎ、コンタクトセンターの実績(KPI)達成、社内外のレポーティングを実施いただきます。 今後は、グループ外の業務拡大を視野に入れ、体制強化と実力(KPI達成力)を整えて更なる売上＆組織拡大を目指していただきます。

  求める能力・経験

  【必須】■コンタクトセンターでのベンダーマネジメント経験 ■コンタクトセンターでのマネジメント経験 ■クライアントのカウンターパート(責任者)としての経験 【歓迎】■コンタクトセンターチーム立上げ（人材採用、運用構築等） ■チームと顧客の両方と円滑にかつ正確にコミュニケーションできる方 ■BPO事業の経験 ■採用、教育、業務改善等の経験 ■予算管理、マネジメントの経験

  事業内容

  ◆グループ会社の経営管理、他

• 企業ダイレクト

  東京【コンタクトセンター オペレーション管理】インバウンド/アウトバウンド

  450~650万

  

  株式会社Ｕ－ＮＥＸＴ　ＨＯＬＤＩＮＧＳ東京都渋谷区

  東京【コンタクトセンター オペレーション管理】インバウンド/アウトバウンド気になる

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  仕事内容

  当社コンタクトセンターにおいて、USEN&U-NEXT Group内及び、Group外のお客様からの受託窓口の運営責任者(課長)として従事いただきます。現在運営中の60名規模のチーム運営をお任せいたします。 配下のスタッフマネジメント、クライアントとの主要KPIを達成するためのマネジメントが主業務となります。 現在進行中案件の運営マネジメントを引継ぎ、コンタクトセンターの実績(KPI)達成、社内外のレポーティングを実施頂きます。今後は、グループ外の業務拡大を視野に入れ、体制強化と実力(KPI達成力)を整えて更なる売上＆組織拡大を目指していただきます。

  求める能力・経験

  【必須】 ■コンタクトセンターでのマネジメント経験 ■クライアントのカウンターパート(責任者)としての経験 【歓迎】 ■コンタクトセンターチーム立上げ（人材採用、運用構築等） ■チームと顧客の両方と円滑にかつ正確にコミュニケーションできる方 ■BPO事業の経験 ■採用、教育、業務改善等の経験 ■予算管理、マネジメントの経験

  事業内容

  ◆グループ会社の経営管理、他

• エージェント求人

  M&A ISR部 アウトバウンドSV候補

  500~850万

  • M&A対応
  • インサイドセールス/電話営業
  • マネジメント
  • マーケティング
  • 営業

  株式会社日本M&Aセンターホールディングス 東京都千代田区

  M&A ISR部 アウトバウンドSV候補気になる

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  仕事内容

  M&A　アウトバウンドコール アウトバウンド活動を通して、見込客発掘、見込客育成、セミナー誘致等をしていただくことがミッションです。 ①コール業務 ・見込み客へのアポイント取得・見込み客への定期的な情報提供・セミナー誘致 ・顧客のコンタクト情報の取得 ②コール外業務 ・トークスクリプトのブラッシュアップ・ナレッジの蓄積・横展開 入社後のキャリアについて 採用市場の中でも市場価値が向上している【インサイドセールス】においてプロフェッショナルを目指すことができます。 当社はトークスクリプトやログの管理・指導等が整っておりますので、アウトバウンドコール人材として様々なコール対応ができるプロフェッショナルになることが可能です。 また、コール経験を生かしてメンバーの指導や管理、様々な企画や推進業務を目指せる環境です。 アウトバウンドコールで実績が出せるようになると、コールのスキルを極めていく、マネジメント職にステップアップする、マーケティングや企画業務等の新たな領域に挑戦するなど、多様な選択の中からじっくりキャリア形成することができます。

  求める能力・経験

  以下、いずれかのご経験をされている方 ・営業（法人個人問わず） ・電話営業 ・インサイドセールス 【求める人物像】 ◎PDCAを回し、自ら考え、成果を出すのが好きな方 ◎能動的、主体的に動ける方 ◎電話業務が好きな方 ＊Ｍ＆Ａ業界が未経験でも活躍できます＊ 当部は、Ｍ＆Ａ業界未経験のメンバーがー多く在籍しております。 対面での営業経験や電話営業経験があれば、未経験でも活躍できます。

  事業内容

  M&A仲介　PMI支援　　企業評価の実施　上場支援　MBO支援 企業再生支援　コーポレートアドバイザリー 企業再編支援　資本政策・経営計画コンサルティング 事業内容グループ会社の経営管理等

• エージェント求人

  【大阪／センター長補佐】最大拠点の「組織づくり」を担う次世代リーダー募集◎土日祝休み◎フレックス

  600~750万

  • マネジメント
  • センター長
  • リーダー
  • スーパーバイザー
  • BPO
  • プロセス設計
  • クライアント折衝
  • マニュアル作成

  イー・ガーディアン株式会社大阪府大阪市

  【大阪／センター長補佐】最大拠点の「組織づくり」を担う次世代リーダー募集◎土日祝休み◎フレックス気になる

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  仕事内容

  同社大阪センターは、社内最大規模を誇る拠点です。 センターがさらなる成長フェーズに入る中、求められているのは「現場を知り、組織を動かせる人材」です。 SV7名を束ねながら センター長を補佐し、品質・オペレーション・人材育成の三軸でセンターを進化させるポジションです。これまでのキャリアで培ったマネジメント経験を、より大きなフィールドで発揮していただける方、お待ちしております！

  求める能力・経験

  <必須> ・センター運営（KPI管理、採用、業務構築、クライアント折衝）に携わった経験 ・数名規模のチームマネジメント経験 <歓迎> ・コールセンターまたはBPO業界でのSV（スーパーバイザー）・リーダー経験（目安：3年以上） ・新規業務の立ち上げ（プロセス設計、マニュアル作成）経験

  事業内容

  ・動画投稿監視、SNS監視サービス、風評調査業務 ・ECサイトやフリマサイト向けのカスタマーサポートの代行、eKYC（オンラインによる本人認証）サービスの提供 ・ソーシャルゲームを対象としたカスタマーサポート及びデバッグ業務 ・海外ゲーム会社向けのローカライズ業務 ・インターネット広告審査業務及び運用代行業務 ・Webサイト・アプリの脆弱性に関する診断サービス ・サイバー攻撃を防ぐWAF（アプリ用のファイヤウォール）の提供 ・サイバーセキュリティに関するコンサルティング　他

• エージェント求人

  ⭐年収～750万⭐【エネルギー業界向け業務プロセス改善推進】🔵はたらいて、笑おう。パーソル🔵

  400~700万

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  ⭐年収～750万⭐【エネルギー業界向け業務プロセス改善推進】🔵はたらいて、笑おう。パーソル🔵気になる

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  仕事内容

  経済対策・省エネ・再生可能エネルギーなど、国や自治体が進めている様々なプロジェクトがあります。それらのプロジェクトを推進する民間団体や企業と共に、ビジネスパートナーとして支援をするのが私たちの仕事です。理想のプランを提案して終わりではなく、クライアント先に常駐し、共に伴走しながら当事者として業務構築や課題解決まで行えるのがこの仕事の醍醐味。各チームが役割分担し、連携を密に行うことでミッションの達成を目指していきます。 【具体的には】 国や自治体のプロジェクトを推進する民間団体や企業にて、事業推進を行うビジネス支援として制度設計、業務構築、業務改善等に携わり、BPOの強みをフルに活かし顧客先で必要な業務を遂行いただきます。 ＜担当プロジェクトについて＞ エネルギーや経済対策に関連するプロジェクトへ配属。各省庁や地方自治体、業界を代表する企業と共に、プロジェクトの課題解決に取り組みます。クライアントの声に耳を傾け、現場の業務フローや組織状況から最善の提案を行っていきます。数名～数十名規模のチームを構成するため、様々な立場の人たちをチームとしてまとめていただく役割もあります。 ＜各チームの役割＞ プロジェクトは原則年単位で進行。工程や役割によってチームが分かれており、経験や適性を考慮し上でアサインします。 １)プロジェクトマネジメント 　　全体の品質・納期管理、顧客や他ベンダーとの折衝・営業・営業企画等 ２)制度設計支援 　　事業の骨子を決める業務。省庁・業界団体等との折衝、情報収集等 ３)業務構築 　　事務局業務の内容や手順・要件・ルール等の策定、業務マニュアルの作成等 ４)システム・Web対応 　　事業管理を行うシステムの要件定義、Webディレクション、RPAやSaaSツールの導入による業務自動化等 ５)ドキュメント制作 　　制度ルール等が記載された公的ドキュメントの作成、ノウハウ標準化資料作成等 ６)運用・業務改善 　　速度と品質を両立した事務処理、非効率やミス発生リスクの高い業務の改善、生産性向上施策の提案・実現等 ◆プロジェクト例 　◎国が管掌する再生可能エネルギーや省エネに関するプロジェクト（数億～数百億円規模）の各種支援 　　・事務局運営　・プロジェクト進捗管理　・関連省庁や業界団体等とのやり取り　・Webや各種ツールの整備　等 　 　◎地方公共団体が推進する、企業や個人向けのエネルギーに関連する施策支援 　　・制度に伴う業務構築　・各種事務関連業務、及び効率化　・運用の品質改善　・各種ドキュメントの整備　等

  求める能力・経験

  ■必須 ・自身が主体となり、課題に対してリーダーシップを発揮して取り組んだ経験がある方 ・複数のステークホルダーを意識しながら業務に取り組んだ経験がある方 ■歓迎　※以下のような自身の強みを活かして顧客や組織の課題解決にチャレンジしたい方 ・国や自治体関連の業務経験者：公務員としてのみならず、関連団体や民間企業での業務従事者含む ・法人営業経験者：顧客への提案だけで完結スタイルではなく、社内外問わずステークホルダー調整等も並行しながら提案を行うスタイル ・プロジェクトマネジメント経験者：関わるステークホルダーを巻き込んでプロジェクト推進した事がある ・PMO経験者：プロジェクトの品質管理やプロセスの標準化、関わる部署を横断的に支援する役割をした事がある ・エネルギー業界経験者：再エネ、省エネ、電力、カーボンニュートラル、設備関連に関する経験 ・ITスキルが高い方：RPA等の自動化ツール、SaaSツールの導入・カスタマイズ、Web系言語でのプログラミングやマクロ・VBA等の経験、各種ツールやシステム知見を用いた要件定義の経験 ・コールセンターやBPO経験者：KPIや人員の管理だけでなく、運用設計や改善、顧客への提案を通して明確な成果を挙げている ・バックオフィス業務経験者：企画、業務設計、業務改善の経験、または複数のステークホルダー調整や進捗管理の経験がある

  事業内容

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• エージェント求人

  マーケティング担当(パブリッシングタイトル)｜ガンホー・オンライン・エンターテイ

  600~700万

  ガンホー・オンライン・エンターテイメント株式会社東京都千代田区

  マーケティング担当(パブリッシングタイトル)｜ガンホー・オンライン・エンターテイ気になる

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  仕事内容

  ゲームタイトルのインハウスマーケティング業務を担当いただきます。（主に動画制作・編集・運用を担当いただきます。） 具体的な業務内容は以下の通りです： ・動画広告の制作および編集業務 ・動画広告制作にあたるデザイン業務 ・各種施策/広告出稿に対する効果測定及びデータ分析業務 ・動画広告のクリエイティブ進行管理 ・事業計画に基づいた動画プロモーションプランの企画立案、制作、実施 入社後は、まず先輩社員と一緒に動画広告の企画・編集・制作業務を担当します。業務を通じて動画広告運用全体の流れへの理解を深め、将来的にはゲームタイトル全体を見据えた動画広告の「企画立案・編集・制作・運用」を担当することを

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・動画編集の経験がある方（広告、Music Video、Promotion Videoなどジャンル不問） ・Premiere Pro、After Effectを用いた動画編集の基本スキル ・Illustrator、Photoshopを用いたデザイン制作・加工の基本スキル 【歓迎要件】 ・アドネットワーク業務の経験 ・広告運用に携わった経験（出稿設定、効果測定、改善提案など） ・動画クリエイティブや広告施策に関する企画・提案経験 ・社内外関係者と連携しながら業務を推進した経験 【求める人物像】 責任感のある方。チームメンバーとコミュニケーションをしっかり取られる方 流動的な変化

  事業内容

  ■PCオンラインゲームの企画・開発・運営・配信 ■スマートフォンアプリの企画・開発・運営・配信 ■コンシューマゲームの企画・開発・販売 市場の変化に伴い、新しいことに挑戦し続けることが同社の使命です。多くのデバイスにオンライン機能が標準装備されてきており、各ハードの融合が進んできています。今後、ますますオンラインゲームの運営ノウハウやビジネスモデルが僅位性を増す中、同社はハードの選択にはこだわらず、常にサービスを提供できる準備を整えています。開発力だけではなく、サービス運営

• エージェント求人

  【恋庭】運用デザイナー/契約社員｜株式会社バンク・オブ・イノベーション

  414~600万

  株式会社バンク・オブ・イノベーション東京都新宿区

  【恋庭】運用デザイナー/契約社員｜株式会社バンク・オブ・イノベーション気になる

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  仕事内容

  ゲーム×マッチングアプリ「恋庭」のアプリ内バナー、および広告用クリエイティブ作成業務を行います。主な業務内容は以下の通りです： ・アプリ内バナーの制作 ・広告用クリエイティブの作成 求められるスキルとしては、 - Illustratorもしくは Photoshopを使用したロゴデザイン - 告知用バナー制作の経験 歓迎されるスキルには以下が含まれます： - UI制作経験 - イラスト制作経験 - After Effects、Premiereなどを用いた動画編集経験

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・IllustratorもしくはPhotoshopを使用したロゴデザイン、告知用バナー制作経験 【歓迎要件】 ・UI制作経験 ・イラスト制作経験 ・After Effects、Premiereなどを用いた動画編集経験

  事業内容

  ■スマートフォンゲームの開発・運営 同社が掲げているロマンは『世界で一番「思い出」をつくるエンターテイメント企業』。エンターテイメント分野で、世界中の人に感動を与え、永く心に刻まれるサービスを提供し続けたいという思いを込めております。 ◆スマートフォンゲームの開発・運営 バンク・オブ・イノベーションは、累計1,200万ダウンロードを突破した『幻獣契約クリプトラクト』をはじめ、20代～40代をターゲットにしたオリジナルの本格スマートフォン向けRPGを自社開発・運営する独立系