大手自動車保険会社のアシスタントコーディネーター
年収非公開
企業名非公開
福岡県福岡市
年収非公開
企業名非公開
福岡県福岡市
その他カスタマーサポート/コールセンター
インバウンドコールスタッフ
ロードサイドアシスタンス事業 男女比 4:6 未経験可!年間休日120日以上!大手での受電対応のお仕事です。全体の3~4割が未経験入社で、出身業界も様々なので1から成長できます。事故に遭われたお客様へその後のフォローを含めた対応を行っております。 お仕事内容 (1)お客様からの入電 :自動車の事故や故障に遭われたお客様からお電話があります。 (2)状況のヒアリングとパソコン入力 :トークマニュアルに沿って、名前・場所・車の種類・事故内容などをヒアリングし、専用のシステムに入力します。 (3)車両等の手配 :入力内容に沿って、専門部署が修理サービス・レッカー・レンタカーなどを手配します。
・未経験者 歓迎 ・誰かの役に立ちたい ・素直で冷静な対応が出来る方 ・臨機応変に対応出来る方 ・コールセンター経験 接客経験者歓迎
大学院(博士)、大学院(法科)、6年制大学、高等専門学校、高等学校、短期大学、専門職大学、大学院(その他専門職)、大学院(修士)、大学院(MBA/MOT)、4年制大学、専門職短期大学、専門学校
正社員
無
有 試用期間月数: 6ヶ月
年収非公開
一定額まで支給
07時間00分 休憩60分
7:00~24:00の間でシフト制(実働7時間) ※週40時間以内の1ヵ月単位の変形労働時間制
120日 内訳:完全週休2日制
◇週休2日制 ◇特別連続休日 6日/年
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
月給:238,000円 (基本給210,000円+一律職務手当3,000円+シフト手当25,000円含む) 【固定残業代制】 固定残業代制は採用しておりません。 昇給・賞与 特別賞与:年2回(6月、12月) ■交通費規定支給(半年間上限300,000円)
福岡県福岡市
服装自由 研修支援制度
合同研修をおこないますので、入社日が決まております。 4月入社日:4月8日・4月22日 6月入社日:6月3日 (試用期間有り) 6ヵ月 試用期間中でも条件変わらず。 座学等含め、1か月以上の手厚いサポート研修体制がありますので、未経験の方も安心です。 ・車の故障サポート 研修3週間 ・事故サポート 研修2週間 ・特約サポート 研修1週間 その後OJTによる研修サポート体制 ・夏季・GW・年末年始は繁忙期になる為 出社になりますが、別日で取得可 長期休暇取得可 *夜勤(23・24時迄/月2回程度)の際は、タクシーカードを貸与 シフトは無理のないシフト作成で勤務致します。 *1ヶ月単位の変形労働時間制(週40h以内) *残業少なめ(月5h以内) *土日含む週5日勤務 その他 Wワークや副業者も活躍中 申請あり ネイル・髪色・服装自由♪ 産休・育休実績あり・20代~30代活躍中
5名
2回〜
最終更新日:
500~1000万
コンタクトセンターのマネージャーとして、クライアントのニーズを理解し、事業成長に貢献することをミッションとします。 迅速かつ効果的に問題解決を行うことでクライアントとの信頼関係を構築し、安定運営、業務拡大を行っていただきます。 担当業務のクライアントとの共通言語は英語のため、ビジネスレベルの英語力は必須です。 【主な業務内容】 ・クライアントとの契約内容を把握し、管理する ・クライアントへ定期的にセンター運営状況を報告する ・クライアントに対して新しい契約の交渉や新業務を提案する ・社内外の関係者との連携を通じてセンター運営上発生する問題を解決する ・業務効率を向上させるための改善活動(品質、生産性、コスト改善など)を行う
【必須要件】 ・ビジネスレベルの英語力(スピーキング能力含む) ・外資系企業での勤務経験、または外資系クライアント対応経験 ※コンタクトセンター業界またはBPOでの勤務経験は優遇 ・収支管理や従業員の育成・管理などのマネジメント経験 【国籍不問】 ・日本国籍者ではない場合、日本語ビジネスレベル以上であることが必須です。 ・外国籍の方の応募は、即時に就業できる在留資格をお持ちの方に限ります。 ◆適合在留資格 ・技術・人文知識・国際業務 ・永住者 ・永住者の配偶者等 ・日本人の配偶者等 ・定住者
・デジタルマーケティングサービス事業 ・コンタクトセンターサービス事業 ・ビジネスプロセスアウトソーシングサービス事業 ・アナリティクスサービス事業 ・グローバルECワンストップサービス事業 ・グローバルサービス事業 ・DEC統合マーケティング事業
400~600万
コンタクトセンターのスーパーバイザーとしてオペレーションをリードしていただき、サービス品質の向上や設定されたKPIの達成を目指していただきます! コーチングなどのコミュニケーションを通じて顧客とTCIのビジョンをメンバーへ浸透させ、組織価値の最大化に貢献する重要な役割を担います。 お願いする業務のクライアントとの共通言語は英語のため、ビジネスレベルの英語力は必須です。 【主な業務内容】 ・メンバーを管理し、日々の業務を監督する ・必要に応じてメンバーに指導やサポートを提供し、組織の能力を強化・維持する ・センターのパフォーマンスを管理・把握し、クライアントに適切に報告する ・クライアントとコミュニケーションを取りながら円滑な運営を促進する ・既存のプロセスや手順の効率を高め、組織が目標を達成できるように尽力する
【必須要件】 ・ビジネスレベルの英語力(スピーキング能力含む) ・外資系企業での勤務経験、または外資系クライアント対応経験 ※コンタクトセンター業界またはBPOでの勤務経験は優遇 ・収支管理や従業員の育成・管理などのマネジメント経験 【国籍不問】 ・日本国籍者ではない場合、日本語ビジネスレベル以上であることが必須です。 ・外国籍の方の応募は、即時に就業できる在留資格をお持ちの方に限ります。 ◆適合在留資格 ・技術・人文知識・国際業務 ・永住者 ・永住者の配偶者等 ・日本人の配偶者等 ・定住者
・デジタルマーケティングサービス事業 ・コンタクトセンターサービス事業 ・ビジネスプロセスアウトソーシングサービス事業 ・アナリティクスサービス事業 ・グローバルECワンストップサービス事業 ・グローバルサービス事業 ・DEC統合マーケティング事業
262万~
お客様サポート(営業事務)スタッフとして、アフラック生命保険に関するお客様サポート業務をお任せします。時短勤務からスタートし、ライフステージの変化に合わせてフルタイムへ転換することも可能です。 【具体的には】 ■既契約者様からの問い合わせ対応や各種手続きの書類作成業務。 ■電話やオンラインツールを活用した、お客様への保険加入相談。 ■ご加入後のお客様に対するアフターサービスや保全手続き全般。 ■郵送物の管理や発送業務を含めた、営業事務に関する事務作業。 ■ゆくゆくはリーダー候補として、チームを支える管理業務全般。
【必須】■第一種普通自動車運転免許 【歓迎】■バックオフィス業務のご経験をお持ちの方■保険業界での就業経験をお持ちの方 【魅力】年間休日126日、残業ほぼ無しの職場。ワークライフバランスを担保しつつ長く働ける環境が整っています。 【評価制度】半期ごとに成果を振り返り、評価を実施する体制です。目標達成と社員の成長のため、2か月に1回、社長とのすり合わせの場が設けられております。定期的なフォロー体制が構築済ですので安心してエントリーください。
■取扱保険会社:アフラック生命保険株式会社、アフラック少額短期保険株式会社
348~373万
【おすすめポイント】 ★業界不問!何かしらのスタッフ管理・育成経験活かせます →ほとんどのメンバーが異業界からの転職で活躍しています! ★年間休日130日の優良企業! ★残業月20時間程度(残業は1分単位で全額支給) ★転居を伴う転勤無し ★プライム上場企業セコムグループの安定基盤 ★昨年度売上500億、今期は630億を目指し、 年間1,000億円を目指す急成長企業です ■募集背景:増員採用 ■雇用形態:正社員 ■配属部署:福岡エリアのセンター ■業務内容: 大手通信サービス窓口の育成・管理担当者募集(スーパーバイザー職) <窓口の業務内容> 大手通信企業の各サービスの代理店や量販店からの お問い合わせ対応業務(BtoB)を行っております。 ・提供サービスに関する問い合わせ/キャンペーンに関する問い合わせ ・来店顧客の契約内容の照会 など <TMJのスーパーバイザー(SV)の主な仕事> ●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 └新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします (1名のSVに対し、5,6名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。) ●業務管理(KPI管理、勤怠管理 など) └オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、 コミュニケーションを取りながら オペレーターをサポート&管理していただきます ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ └日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認 →環境改善へチャレンジできます! ●クライアントへの相談やディスカッション ※KPI管理とは 応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質、ミス件数(率)、 オペレーター出勤率、離職率 等 ※AHT(平均処理時間/件) ※ACW(平均後処理時間) 詳細は研修内でご説明いたします。 ★入社後、いきなりSV業務を開始するのではなく、 オペレーターとして実際の業務をしながら仕事内容を覚えます。 疑問点や不安なことがあれば、いつでも先輩SVに相談できる環境があります ★「職種・地域限定正社員」とは 「職種・地域限定正社員」とは、原則引越しを伴う異動のない正社員のことです。 特定のエリア内でSVとして活躍したい方にはお勧めです。 総合職への登用制度がありますので、特定のエリアを越えて活躍したい方や、 センター運営以外の職種でも活躍したい方は、 そちらにチャレンジしていただくことも可能です。(登用試験年1回)
■経験 <必須スキル/経験> ・これまでのお仕事の中で新人・後輩の指導や 業務の進捗管理などのご経験がある方 ・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方 <歓迎スキル/経験> ・コールセンターでの就業経験がある方、スーパーバイザー経験のある方 ・複数を対象としたスタッフ管理/数値管理などのマネジメント経験がある方 ■学歴:高卒以上
■従業員数:2,208名 ※2021年9月末現在 ■センタースタッフ:約12,900名 ※2021年9月末現在 ■グループ売上高:485億円(2020年度) ■中途採用比率: 2020年度:87.7% 2019年度:94.8% 2018年度:95.6% ■会社についての詳細 「BUSINESS DESIGN PARTNER」をサービスコンセプトに掲げ、 CXデザイン、BPOデザイン、コールセンター、 事務処理代行を軸に多彩なBPOサービスを展開しています。
450~600万
■当社経由で応募された方の内定実績あり!■ ■憧れの外資系企業でキャリアアップ・年収アップを実現するチャンス■ 【募集背景】 BPOプロジェクト(コールセンター)の新規立上に伴い、SVとしてご活躍頂ける方を複数名募集しています。 <BPOとは> 業務の一部を、外部の専門業者に委託することを指します。 専門業者側は、お客様が抱えている業務効率に関するお悩みを、作業代行やシステム導入支援を実施することで解決していきます。 例)データ入力、書類審査や書類発送の代行、経理や採用業務の代行、コールセンター代行など ※BPO:ビジネス・プロセス・アウトソーシングの略。 【業務詳細】 アデコ株式会社がクライアント(外資系企業)から受託したコールセンタープロジェクトにて、管理者(SV)として以下業務をお任せします。 ※プロジェクト内容:自動運転のエマージェンシーコール対応(自動運転車に乗車しているお客様からのお問合せ対応業務) ※研修はすべて英語で実施予定 ■業務管理 KPI管理・品質管理・研修・業務指示・報告書作成・業務フロー構築・改善提案・クライアントとの協議 など ■労務管理 チームビルディング・シフト作成・勤怠管理・契約更新・フォロー面談・ハウスルールの作成・プロジェクトメンバーの育成 など ■収支管理 収支予測・収支状況把握・収支改善 など ■その他 課題解決のリードや、案件の維持・拡大に向けた情報収集、クライアントへの各種提案などにも関わっていただきます。また、業務理解や課題認識の為、実業務もご対応頂きます。 【入社後イメージ】 まずは一つのプロジェクトで経験を積んでいただき、マネジメントや問題解決の基本を学んでいただきます。 経験者の方はアデコとしてのマネジメント、問題解決の考え方を知っていただきます。 実務面では、クライアントやメンバーとの関係構築を行いつつ、業務を学んでいただき信頼関係を作っていきます。 その後、プロジェクトの安定運営や、改善提案、クライアント、メンバー向けのアンケートから見える課題に対応いただき、クライアント、メンバーの満足を高める活動に従事いただきます。
【必須】 ■ビジネスレベルの英語スキル ※目安:TOEIC700点~ ■実務での英語使用経験 ■マネジメントの実務経験 ■PCの基本操作(エクセル・ワード・パワーポイント等) ※業界未経験者大歓迎!※ 事務センター・コールセンターやBPO経験者は勿論、民間企業での事務、コーポレート部門の管理者、販売接客マネジメント、店舗運営、塾運営、営業マネージャー等のご経験者が大活躍しています。 【尚可】 ■BPO業界、コールセンター、事務センターでのSV経験 ■アウトソーシングプロジェクトの運営管理経験(人材育成、業務構築・改善等の経験) ■マクロ・VBA、RPAによる業務効率化の実務経験
スイスに本社を置く総合人材サービス企業アデコグループの日本法人です。 同社は人財とテクノロジーを結びつけて機会を生み出し、働くすべての人々に仕事の未来を創造し、急速に変化する世界において仕事の未来を牽引しています。
318~426万
CRM福岡コンタクトセンターでは、通販・日本郵便(物流)の業務を対応しています。今回は適性とご希望に応じて、新規業務または既存案件(通販もしくは日本郵便(物流))のインバウンド(受信)のコールセンター、事務センターの部署へ配属予定です。 ■業務内容 ・オペレーターのマネジメント(管理・育成) ・クライアントへ日次報告・相談対応 ・日々実績の集計、レポート作成 ・クライアントとの月例定例会にて報告、資料作成 ・アルバイト管理者の統括、管理 ※まずは出来るところから順々にお任せ致しますのでご安心下さい。 ※「人を支えるのが好き」「チームで協力して仕事をしたい」という想いがあれば、活躍できるフィールドがあります。 ■研修制度 当社のセンター業務を理解する為にまずはオペレーション(電話対応等)実業務(入社後1~3ヶ月間を予定)を行って頂きます。 その後、先輩社員指導のもと、コールセンターの運営、スタッフの育成・管理・マネジメントに必要なスキルを身につけ、スーパーバイザーとして独り立ちします。 ■働き方について シフト制となっており、2週間ごとにシフトが作成されるため、プライベートの調整がしやすい環境です。完全週休2日制でひと月の土曜/日曜/祝日の日数分の休日を取得できるため、ワークライフバランスの整った環境です。 ■配属先の特徴 福岡拠点には40名の社員が在籍しており、男性7:女性3の比率ですが、会社全体でみると女性が多く活躍している職場です。また、20~50代まで幅広い年齢層が在籍しており、中途入社者も多数キャリアアップを実現し、管理職として活躍中です。
人柄・意欲重視の採用です。業界・職種未経験の方も歓迎いたします。 ・基本的なPCスキルをお持ちの方 ・コールセンターでの業務経験がある方 ・マネジメントに挑戦したい方
コンタクトセンターの構築・運営管理等 JP(日本郵政)グループとしての信頼性を活かして、金融、物流、通販、行政サービスなどの多様な業界のニーズに応え得る高度で質の高いCRMサービスを提供しています。
347~444万
障害福祉事業所向けSaaS「かべなしクラウド」の導入・定着支援を担当いただきます。 具体的な業務内容 新規顧客へのシステム導入サポート(業務比率80%) オンラインミーティング(1時間枠)で、初めて「かべなしクラウド」を利用するお客様に使い方をレクチャーします。開業されたばかりの事業所も多いため、記録業務・請求業務を安心して実施できるよう丁寧に支援。現地訪問はなく、画面共有しながら一緒に操作してサポートします。 導入後の問い合わせ対応(業務比率20%) かべなしクラウドを使いこなす中で発生する問い合わせに、主にメールで対応します。 キャリアパス まずは業務知識の習熟と対応品質の向上に取り組んでいただきます。その後、以下のような取り組みに関わることを想定しています。 ・問い合わせ対応事例の共有や業務改善 ・セールス部門やプロダクト開発部門へのお客様の声の共有 ・ナレッジの整理・共有やアフターサポートチームとの連携を通じたサービス改善 これらの経験を通じて、志向や適性に応じた関わり方を深めていくことができます。 仕事内容(変更の範囲):会社の指示する職務内容へ変更することがある
応募条件 ・顧客対応経験2年以上(法人/個人、対面/非対面問わず) ・PC操作および複数のシステム・ツールの操作を日常的に行う業務経験のある方 ※規定のフォーマットへの数字入力のみの業務は除く 歓迎条件 ・ウエディングプランナー、塾講師、旅行代理店カウンター営業、住宅・不動産カウンタースタッフ、保険会社個人営業などのご経験 ・営業職、カスタマーサポート、販売・接客など能動的なコミュニケーションが求められる職種のご経験 ・第二新卒の方
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372~504万
EC事業のカスタマーサポート部門にて、配送調整などの運営業務やサービス改善企画をお任せします。 自身の立案が数字という成果になって返ってくるため、達成感とやりがいを感じることができる仕事内容です。 【具体的には】 ・委託先のコールセンターや物流倉庫との連携 ・マニュアル作成 ・オペレーション改善 ・メールやチャットでの顧客対応 寄せられた声を分析して「どうすればもっと喜ばれるか」を企画・提案します。SNS運用ルール整備や販促施策へのフィードバックなど、マーケティング領域にも携わることが可能です。 【おすすめポイント】 扱うのは、人々の健康と美しさを支える自社ブランド商品。お客様からの「ありがとう」がダイレクトに届くやりがいがあります。カスタマーサービスの枠を超え、商品企画やマーケティングに顧客視点をフィードバックする重要な役割になります。「全員経営」の環境下、自分のアイデアが事業やブランドの成長に直結する手応えを感じられます。 成長意欲の高いメンバーが揃っています。やる気に満ち溢れている方、上昇志向の方には良い環境です!社歴に関係なくアイデアを発信できる、活気あるチームです。
【必須条件】 ・カスタマーサポートまたはコールセンターでのご経験 ・SVもしくは管理者としての経験のある方 ・トークスクリプト作成、企画販促に即した、トーク企画等の立案経験者 【人物像】 ・「やらされる仕事」ではなく、自分で会社を創っていきたい方 ・自分の成果が報酬やポジションに直結する環境を求める方 ・福岡で急成長中のD2Cビジネスに挑戦したい方
化粧品・健康食品・医薬品販売
380~900万
<ポジションの魅力> 【圧倒的な成長市場 × No.1プロダクト】 同社はD2C(ネット通販)支援のリーディングカンパニーであり、担当する『売れるD2Cつくーる』は多くのD2C企業の売上拡大を支える基幹ツールです。拡大し続けるEC市場において、単なる事務処理能力だけでなく、eコマースやデジタルマーケティングの知見が自然と身につく、将来性の高いキャリアフィールドです。 【「守り」ではなく「攻め」のサポート/事業改善への裁量権】 マニュアル通りの対応を繰り返すだけの仕事ではありません。顧客の声(VOC)を最も近くで聞く立場として、開発チームや経営層へ機能改善やサービス最適化の提案を行うことが強く求められます。「もっとこうすれば使いやすい」といった気づきがプロダクトを進化させます。 【年収900万も射程圏内/福岡で叶えるハイキャリア】 カスタマーサポート職種としては異例の「年収最大900万円」が提示可能な求人です。これは同社がサポート部門を「コストセンター」ではなく、事業成長を支える重要な部門と捉えている証です。福岡に腰を据えながら、東京水準以上の待遇で働きたい方にとってまたとないチャンスです。 <仕事内容> 自社クラウドサービス『売れるD2Cつくーる』の売上拡大に伴い、カスタマーサポートとして従事していただきます。単なる問い合わせ対応にとどまらず、クライアントの課題解決と自社プロダクトの改善に直結する重要なポジションです。 【具体的な業務内容】 ご利用企業様のお問合せ対応(受信メイン/メール・電話・チャット・ZOOM) オンライン会議出席(設定方法のレクチャー・TODO確認など) 請求対応(専用システム利用/登録・発送) 資料作成(Excel・PowerPoint使用) ※業界経験・専門知識がない方でも、メンバー全員でサポートするため段階的に習得可能です。 【募集背景】 自社クラウドサービス『売れるD2Cつくーる』の売上拡大に伴う増員募集
【必須スキル】 Office系のソフトウェア(Excel・PowerPoint)経験 円滑なコミュニケーション能力 【歓迎スキル・求める人物像】 ご利用企業様のご要望を的確にヒアリングし丁寧な対応ができる方 会社全体の最適化や改善の提案を積極的にしてくれる方 能動的に行動できる方
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264~303万
機械警備における監視・指令・電話対応業務 本社指令センターにおいて、契約先に設置された機器からの警報信号の監視 及び電話受理により待機中または巡回中のパトロール車に現場直行を指令する業務
コミュニケーションスキル
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