Technical Support Lead
年収非公開
株式会社プレイド
東京都中央区
年収非公開
株式会社プレイド
東京都中央区
テクニカルマーケティング
コールセンターFAQ管理
顧客とプロダクトの橋渡しとなるチームです。 現状、顧客のニーズをプロダクトに落とし込むということがまだ十分ではなく、より推進していきたいという思いがあり、牽引していく且つチームとして体制を整えていく。 業務内容の一例 ・「KARTE」を利用する顧客からの問い合わせ対応業務及びマネジメント ・他部門と折衝しながらのオペレーションフローや対応品質の最適化と仕組み化 ・VOCを活用したプロダクト・サービス改善活動 ・FAQの管理・改善活動
必須スキル/経験 下記いずれかを満たしている方 ・2年以上の法人向けSaaSツールのテクニカルサポート経験。 ・2年以上のテクニカルサポートもしくはカスタマーサクセスでのチームマネジメント経験(アウトソースでの経験も歓迎) または下記いずれかを満たしている方 ・HTML/CSS/JSの基礎知識(書けなくてもok) ・データに関する基礎知識 or SQLが書けるか(簡単な手直しができるか) ・メールマーケティングの経験
正社員
有 試用期間月数: 6ヶ月
年収非公開
フレキシブルタイムは 7:00〜22:00 (休憩時間60分)
有
120日 内訳:土曜 日曜 祝日
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
東京都中央区
原則フルリモート不可
・休日・休暇 休日 / 週休2日制(土日)、国民の祝日、年末年始 休暇 / 年次有給休暇、特別休暇(PLAY-AID Holiday、その他慶弔休暇など) ・交通費全額支給(月2.5万円を上限とする) ・各種社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険) ・【変更の範囲】業務に関連する他の部署への変更/グループ会社内外への出向も含めた兼務の可能性あり
最終更新日:
500~650万
■募集背景 当社は患者様と医療機関をつなぐ時間外救急プラットフォーム「ファストドクター」を提供しています。 患者様・医療機関・自治体からの問い合わせ増加に伴い、コンタクトセンター機能の高度化が急務となっています。 これまでの「対応中心の組織」から、データに基づき改善を回し続ける“企画型組織”への進化を目指し、プレイングマネジメントができる中核人材を新たに募集します。 ■具体的な仕事内容 既存SVと連携しながら、プレイングリーダーとして下記を担っていただきます。 ・生産性指標の設計および改善モデル構築 ・問い合わせ発生構造の分析と削減施策立案 ・組織レイヤー設計(役割・権限定義の見直し) ・AIやITを活用した業務自動化/ツール導入の企画・実装 ・中長期の体制拡張計画立案 ・カスタマーサポート業務の現場対応(電話・メール・エスカレーション対応) ・アルバイトスタッフの育成・品質管理 ・クレーム/難易度の高い案件対応 ※2024年4月1日施行改正職業安定法施行規則に則り、従事すべき業務の変更範囲を以下に通り記載いたします。変更の範囲とは、その後に雇用が続いてる期間、内容が変わりうる範囲の上限を示しています。 (変更の範囲)会社の指示する業務 ■この業務を通じて得られる経験 ◇◆既存オペレーションを進化させる「変革プレイヤー」◆◇ 既存のカスタマーサポート体制を前提とするのではなく、 「より良い運用とは何か」を問い直し、再設計していくポジションです。 KPI設計、業務フロー再構築、品質向上施策など、仕組みそのものをアップデートしていく経験が得られます。 ◇◆現場と経営をつなぐハブポジション◆◇ 患者様の声を起点に、事業企画・プロダクト・医療チームへ改善提案を行います。 単なる運用管理ではなく、「現場の気づき」を事業成長に転換する役割です。 ◇◆医療×ITスタートアップの成長中枢に関われる◆◇ 社会的意義の高い医療領域において、拡大フェーズのオペレーション基盤づくりを担います。 “守る運用”ではなく“攻める運用”を創るポジションです。
・業務改善や業務効率化に関する施策やプロジェクトを企画、実行した経験 ・複数関係者と折衝・交渉しながら業務を推進した経験
2016年に創業された医療プラットフォーム企業で、「生活者の不安と、医療者の負担をなくす」というミッションを掲げています。医療DXを推進するため、AI診療支援や需要予測などのテクノロジー活用を通じて、24時間365日の医療アクセス体制を整備し、地域医療の持続可能性向上を目指しています。オンライン診療アプリや救急往診システムにより、初期診療から在宅医療支援、自治体との連携まで、多層的に医療インフラを構築。
500~800万
LG Electronicsグループは、ハードウェアメーカーとして、より便利で快適な「まだ世の中にない製品」の開発に取り組んでおります。 市場のニーズに応える製品の中でも、当社OLED製品を中心としたディスプレイやデバイスには特に注目度が高く、市場において大きな存在感を発揮しています。 このような製品のMarketing Communication担当として、当社や製品の認知度を高め、より多くのファン層を創出し、購買行動へリードしていただきます。 ※ご経験次第で、マネージャー候補としてのお迎えも可能です。 <★特徴★> 機能や性能に特徴を持ち、特定のマーケットに深くアプローチする製品が複数ございます。 高付加価値製品を扱い、創意工夫によってマーケットの開拓と売上につなげていく、やりがいのある環境です。 <主要なアカウンタビリティ> ・E-tailマーケティング:自社ECサイト、Amazonや量販店ECサイトなど、E-Commerce目標達成のための演出、チャネルに合わせた訴求のディレクション、製品訴求イメージの企画作成、実行、予算を含む管理を行う。 ・ブランディング:世界No.1シェアをほこるOLEDテレビやUltra WideMonitor、独自OSを搭載したSmart Monitorなどユニークな担当製品の認知度向上施策を企画実行し、当社および製品のブランド価値/認知度を向上させる。 ・プロダクトマーケティング:多岐にわたる製品カテゴリー/シリーズの特徴や魅力を、製品ごとの施策へ落とし込み、営業戦略との整合など目的と目標に合わせたプロモーションを企画し、実行、PDCAを回転させ、予算を含む管理を行う。 ・デジタルマーケティング:担当製品に関するリアルな情報をより多くの消費者に、効率的に伝えるための目標設定、企画およびターゲットグループの作成、実行しPDCAを回転させ、予算を含む管理を行う。 ・インストアマーケティング:家電量販店の店頭での売り場演出、販促ツールのディレクション、製品訴求イメージの企画作成と量販店への提案、実行、予算を含む管理を行う。 <主なステークホルダー> -プロダクトディレクター、セールスチームなど社内関連部門 -協力会社、代理店 -家電量販店(バイヤー、店舗スタッフ)
【ご経験者向け】 -家電に限定せず、メーカーでのマーケティングコミュニケーション経験(2年以上) -マーケティング企画の立案、実行経験(2年以上) -自社/Amazon ECサイトでの、デジタルマーケティングマネジメント経験(2年以上) 【未経験者向け】 -家電量販店への本部商談経験がある方 -家電や消費財における販売企画や営業企画のご経験がある方 【歓迎要件】 -日本国内の一般消費財マーケティング業務経験(2年以上) -キーステークホルダーに対する関係構築と、ステークホルダーマネジメント力 -日本語での高いコミュニケーションスキル。ビジネスネスレベルの英語または韓国語は歓迎
家電製品、ディスプレイ機器、マルチメディア製品、情報通信瀬品の製造・販売
450~700万
国内 No.1 シェアを誇るデータ連携ツール 「ASTERIA Warp」 と、ノーコードでモバイルアプリを構築できる「Platio」。 私たちはこれらの製品価値をさらに拡大するため、アライアンスパートナーとの共創と、ユーザー同士が学び合うコミュニティ活動を強化しています。 DX が一段と加速する今、ユーザー満足度や継続利用を左右するのは「製品を“使いこなす”体験」。 その体験を技術面から後押しし、コミュニティを活性化するテクニカルエバンジェリスト の存在が欠かせません。 事業拡大フェーズに入った今こそ、パートナー企業や多様な業界のエンジニアと肩を並べながら、当社製品の導入・活用・成功事例を次々と生み出していく仲間を迎え入れたいと考えています。 【業務概要】 ユーザーコミュニティとアライアンス協業の“技術ハブ”として、次のミッションを担います。 【コミュニティマーケティング支援】 ・オンライン/オフライン勉強会・ハンズオンの企画運営 ・テクニカルブログ・デモアプリ・サンプル等のコンテンツ制作 ・コミュニティからの技術相談・FAQ へのフィードバックループ構築 【アライアンスパートナー 技術支援】 ・製品導入提案時の技術検証(PoC)、ソリューション設計支援 ・共同プロモーションやイベント登壇でのデモ・技術講演 ・パートナー技術者向けトレーニングカリキュラムの設計/講師 【製品フィードバック & プリセールス強化】 ・ユーザー・パートナーの声を開発チームへ連携し、機能改善を推進 ・社内営業担当と連携した技術資料・提案資料の整備 ・市場・競合動向を踏まえた活用シナリオ/ユースケースの創出 【このポジションの魅力】 ・自ら製品を“ユーザー目線”で活用しながら、コミュニティの中心となって牽引できる ・エンタープライズ企業〜SIer など多彩な業界の技術者と協働し、視座を高められる ・マーケティング・営業・開発とクロスファンクショナルに連携し、事業インパクトを実感できる ・Asteriaの成長を牽引する“技術の旗振り役”として、あなたの経験と好奇心を存分に発揮してください。 【業務詳細】 ★コミュニティマーケティング ★アライアンスパートナーとの技術支援
■必須 ・IT業界での業務経験(1年以上目安) ・社内外とのコミュニケーションが円滑に行えること ・自ら学び、情報発信・共有ができる姿勢 ・基本的なITリテラシー(業務システム、クラウド、ネットワーク等への理解) ・ドキュメント作成スキル(PowerPoint/Word/Excel) ■歓迎 ・ASTERIA Warp や Platio の利用経験、もしくは類似製品の利用経験(ETLツール、ローコードツールなど) ・コミュニティ活動への参加経験(勉強会登壇、技術ブログ執筆、ユーザー会運営など) ・パートナー支援の経験(共催セミナー運営など) ・BtoB製品に関するマーケティング/営業支援の経験 ・Web APIやデータ連携に関する技術知識(JSON/REST/SOAPなど
「つなぐ」ソフトウェアの開発・販売
400~1200万
【具体的な業務内容】 ITや戦略を中心としたコンサルティングを行う事業であり、システム構想策定、新規事業開発、業務改革、事業グロース、システム刷新、デジタルマーケティングなど、幅広い領域のプロジェクトが存在しています。 フリーランスとの協業により適正な価格水準と高い品質のいずれも併せ持つことを可能とし、高度専門性を持ち合わせながらも実行まで伴走支援を行います。 ■業界事例 ・金融:損害保険、生命保険、ネット生命保険、ネット銀行、証券、ネット証券 等 ・メーカー:食品、生活消費財、医療機器、製薬、化粧品 等 ・小売:百貨店、家電量販店、自動車販売・流通、営業/販売OS 等 ・BPO/SIer:BPO、広告代理店、建設コンサル、ITサービス 等 ■プロジェクト事例 ・BPO領域における中期経営計画策定・新規事業企画 ・グローバルIT戦略立案/IT中長期ロードマップ策定 ・生成AIを活用した新規事業構想策定 ・ToC事業最適化に向けたマーケティング戦略策定 ・大手インフラ会社におけるシステム企画構想~導入支援 ・製造会社における次世代のサプライチェーン構想支援 等 【ポジションの魅力・特長】 ■コアメンバーとしての裁量を持った働き方 当社は、人材にあわせてポストを新設し、権限移譲をする文化のため、小規模ながらも組織を持ち裁量を持って働くことが可能です。 今後の上場に向けたコアメンバーとして組織拡大の中核を担い、早期にマネジメント経験を積むことが可能なため、早期成長を実現することができます。 また、マネージャーレイヤーを先に採用しており、小規模ファームで陥りがちな「マネジメント層不足」に陥ることがありません。 上場コンサルティングファームの元取締役、Big4ファームのAI&Data部門立ち上げ経験者等、一流コンサルタントから質の高いフィードバックを受けることが可能です。 ■質の高い多種多様なプロジェクトへの参画 自社プラットフォームに登録されている数千人のフリーランスのケイパビリティにより、戦略からITまで多種多様なプロジェクトの引き合いが存在しています。 自社社員はコア領域を、フリーランスはニッチ領域と切り分けているため、スキルのつかないプロジェクトへ従事することがありません。 また、自ら課題解決の方法を考え、大手企業役員陣に自ら提案する機会が豊富です。
【応募要件】 論理的思考力とコミュニケーション能力をお持ちの方 【歓迎要件】 ・クライアントの課題に対する深い分析力 ・問題解決に向けたアプローチ構築力 ・チームリーダーの実務経験 【フィットする人物像】 ・Client-Centric (クライアントファースト)を体現できる方 ・会社と成長していく意欲の高い方 ・批評家ではなく当事者意識を持ち主体者としてプロジェクト推進、自社事業推進ができる方 ・変化を楽しみ、変化に対しチャレンジ精神をもって取り組める方
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324~324万
オンライン教材を利用する受講生様へのサポート業務です。「使い方がわからない」といった不安にメールやLINE、電話で寄り添い、最後まで学び切れるよう伴走します。受講生に近い立場での改善提案も大歓迎です。 【具体的には】■お問い合わせ対応(メール、LINE、電話)■受講生への利用開始サポート・設定案内■オンライン講座の配信保守・動作確認■「より使いやすく」するためのサービス改善案の立案 ※幅広い層のお客様に対し、ゆっくり丁寧に寄り添う姿勢が喜ばれます。3ヶ月間の丁寧な研修があるため、IT知識がなくても安心してスタートできます。 ※業務内容の変更範囲:当社業務全般
【必須】PCスキル(タイピング、メール作成)、顧客対応経験1年以上【歓迎】■不安を汲み取り、丁寧に話せる方(幅広い世代の顧客が多いため)■自学姿勢があり、知識習得を楽しめる方■抱え込まずが相談ができる方 【魅力】 ■自分らしさを解放:髪型・ネイル・ピアス自由。本来の姿で働けます ■10時始業のゆとり:通勤ラッシュを避け、座っての通勤も可能 ■充実の補助:スキルアップ費用全額負担や、チーム交流のための親睦会補助金(月5,000円)など、個人の成長と繋がりを大切にする文化。お菓子やドリンクも無料で完備
IT、広告、教材作成
420~600万
【インフルエンサーマーケティングとは】 Instagramのストーリー機能などを活用し、インフルエンサーが商品をPRするマーケティング手法です。インフルエンサーの投稿から商品が「売れる」までを仕掛ける、マーケティング戦略・PR設計・キャスティング・レポーティングまで、購買行動を動かす全体設計を行います。 【仕事の流れ】 担当案件の売上最大化を目指し、企画立案から提案、実行までを一貫して行います。 ■1. マーケティング戦略の立案: 商材に対し、どのようなマーケティング戦略でアプローチするかを策定します。 ■2. インフルエンサーの選定: 戦略に基づき、売上最大化に貢献できるインフルエンサーをリストアップし、DM等で連携を打診します。 ■3. 広告物の作成と投稿サポート: 案件承諾後、インフルエンサーの世界観を尊重しつつ、商材が効果的に売れる広告物(画像・動画)を企画・作成します。投稿まで密にコミュニケーションを取り、サポートします。 ■4. 振り返りと分析: 投稿後の反応を分析し、成功要因や改善点を特定。次回の施策に活かすための課題発見・解決を行います。 上記1~4の業務を複数の案件で並行して進めます。 【具体的な業務内容】 ・マーケティング戦略に基づいたインフルエンサーの選定 ・インフルエンサーや事務所との価格交渉 ・広告制作(画像・動画) ・コンプライアンスチェック(審査) ・投稿サポート、管理 ・案件の進捗確認 ・スケジュールの管理、調整 ・数値分析
【必須】 ■仕事で、個人またはチームの数値目標達成に向けて主体的に行動した経験
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459~684万
【職務内容】 「IT人材の適材適所によって成長機会にあふれる社会を創る」というパーパスを掲げ、マス・デジタル両面で広告宣伝費を積極投下しています。Web広告の運用担当者として、企画提案から運用まで一連の業務をお任せします。広告運用だけでなくZETA DIVISIONとのプロジェクトの企画や、IPコラボ等の上流企画に携わることも可能です! 【具体的には】 ・リスティング/アフィリエイト広告などのWeb集客でのCV数増加 ・効果改善を目的としたLP・バナーの施策立案・改善 ・データ分析・レポート(訪問者数、CV率などのKPIモニタリング) ・ASPやアフィリエイトメディアの選定 ・新規広告媒体の開拓・運用など 【ポジションの魅力】 ・多額の広告予算を投下し、施策が事業成長に直結する裁量の大きい環境 ・幅広い広告手法に携わり、デジタルマーケの知見が網羅的に身につく ・獲得系だけでなくブランド施策も担当できる ・プロモーションだけでなく事業マネジメントにも挑戦できる 【マーケティング組織について】 当社のマーケティング組織は「デザイナー」「マーケター」「ディレクター」で構成されています。環境整備やコミュニケーションツール統一などを進め、事業貢献を目指しています。
【必須】 ・リスティング、アフィリエイトもしくはSNS広告運用経験1年以上 【歓迎】 ・広告代理店勤務経験もしくは事業会社でのプロモーション担当経験 ・動画広告、マスマーケティングの経験 ・各種解析ツール(GA、Tableau、ヒートマップツールなど)を使ったアクセス解析の業務経験 【キャリアパス】 2コースの選択制です。 「専門性を極めるスペシャリストコース」 「事業・組織を成長させるマネジメントコース」から選択できます。 スペシャリスト:専門性を高め事業を牽引、新規サービスの立ち上げに参画 マネジメント:マーケ責任者、ピープルマネジメント
【IT人材の適材適所によって成長機会にあふれる社会を創るべく、IT専門特化の人材紹介事業とメディア等のサイトを運営】 ・IT人材に特化した人材紹介事業 ・IT企業の選考情報に特化した口コミサイトGeeklyReviewの運営 ・IT転職に関するオウンドメディアGeeklyMediaの運営
800~1200万
1st Party Customer Dataを基軸としたコンパウンドスタートアップ。2024年にSaaS事業がARR100億円を突破、さらに通期黒字化を初達成。 仕事概要 BtoB SaaS事業を展開するプレイドにおいて、カスタマーサクセスは組織の中核となるポジションです。 多岐にわたる業界の事業課題の解決を目指すため、多種多様なビジネスモデルの本質に迫ることもできます。 クライアント支援を通じ、クライアントの顧客であるエンドユーザーやファンへ優良な顧客体験を提供する役割を担います。また、クライアントの事業課題・経営課題を解決することで、ユーザーのロイヤリティ向上やLTVの最大化を実現し、事業成長にも貢献することができます。 業務内容の一例 クライアント事業成長のためのデータ活用(1stPartyCustomerData及び社内外のデータ連携)に関するコンサルティングおよび実装支援 データに基づいた多様なセグメントを加味したユーザー分析・理解促進 ユーザー分析を基にした、ユーザーLTVおよびロイヤルティ最大化のための戦略・戦術立案と施策実施(基軸はKARTEだが、これに限らない) 実施した施策の検証および打ち手の立案・実施(PDCAの推進) CRM/カスタマーサクセスを実現するフレームの開発およびナレッジの汎化 上記一連の提供価値と、プレイドの事業計画の両方をビジネス観点でバランスさせるアカウントマネジメント
応募資格(必須) 下記より1つ以上当てはまる方 クライアントワーク経験(セールス・カスタマーサクセス・コンサルタント等) マーケティング領域の経験 マーケター経験(デジタルマーケティング領域は特に歓迎) マーケティング領域のコンサルティング経験 マーケティングSaaS業界の就業経験(MA・CRM・CDP等) マーケティングデータの定性・定量分析経験 ディレクター経験(Webサイトやアプリの制作運用) 広告業界の就業経験(マス広告・デジタル広告・PR等) 応募資格(歓迎) KARTEの利用経験 マーケティングオートメーション(MA)ツールの利用経験 Treasure Data, Tableau, Salesforce Marketing Cloud等のデータ基盤ツールの利用経験 Google, Adobe, Salesforce等の各種資格 HTML/CSS/JavaScriptやSQLの知識 求める人物像 データドリブンマーケティングの推進によって、企業の成長に貢献する意欲のある方 新たなチャレンジを通じて、顧客の事業成長に貢献することに喜びを感じる方 カスタマーサクセス領域に対し専門性と熱意をお持ちの方 必要に応じて柔軟に自身を変化させ、目的達成のために成長していける方
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400~800万
『OWNLY』を導入いただいたクライアントに対し、契約期間中のキャンペーン成功に向けた伴走支援・改善提案を通して解約率の低減やクロスセル・アップセル機会の創出を担っていただきます。 ■クライアントの目的に合わせた施策のセットアップ・運用サポート ■ 実施データ(参加数、フォロワー推移等)を抽出・可視化し次回のキャンペーンに向けた戦略案を策定 ■数値報告だけでなく、マーケティング課題を解決するためのコンサルティング ■運用フローの型化、ナレッジの蓄積、他部署(営業・開発)へのフィードバック
【いずれか必須】■B2B営業経験3年以上 ■コンサルティング経験2年以上 【本ポジションの魅力】 ■役員直下という距離感で、経営視点を持ちながら組織作りを経験できます。 ■単なるサポートではなく、データ分析×マーケティング×CSという、市場ニーズの高い専門性を身につけることが可能です。 ■4月の部署設立に合わせて参画いただくため、個人の裁量が大きく、成果がダイレクトに組織の成長に繋がります。
企業のSNSマーケティングを支援する『OWNLY』を中心に、Instagramアカウントの集計/分析 を行う『Insight Suite』といった自社サービスを開発、運営しています
400~600万
代表直下で、業界内での認知度向上やブランドづくりを目的とした広報・マーケティング施策の企画から実行までを担っていただきます。 【具体的には】 ■不動産業界向けの広報/PR施策の企画・実行■業界メディアのリサーチおよびアプローチ■記事コンテンツや導入事例などの企画・制作■オウンドメディアやSNSを活用した情報発信■ウェビナーや調査レポートなどのコンテンツ企画■セールス/CSと連携した認知拡大施策の企画■発信施策の効果測定、改善(反響分析)
【必須】■情報発信やコンテンツ制作に関わる業務経験(広報、PR、マーケティング、SNS運用など)■主体的に課題を見つけ、行動できる方■社内外の関係者とコミュニケーションを取りながら物事を進められる方 【歓迎】 ■メディアリレーション経験 ■BtoB企業でのマーケ経験 ■Web広告運用
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