【パートナーズサクセス本部】カスタマーサポート（リーダー候補）

職種

• コールセンター管理/運営

• チャット対応スタッフ

• インバウンドコールスタッフ

仕事内容

■具体的な業務内容 馴染みがないと思われがちな物流の業界ですが、実は私たちの生活には欠かせないインフラの一つです。CBcloudは物流業界課題にITの力で切り込み革新を起こしていくために、自社プロダクト「ピックゴー」を筆頭にサービス提供をしているベンチャー企業です。 「頑張っている人が正当に評価される社会」をMissionに掲げ、これからの沖縄を牽引する一員として共に成長いける方を探しています。 パートナーズサクセス本部は、パートナー（クライアントやドライバー）の運行に関するサポートをメインに、現場の声を元により良いサービスをつくり、お客様の満足度をUPしていく部門です。 そのリーダー候補として、下記のような業務をお任せする予定です。 ・電話、チャットによる運行管理対応 ・応対品質向上・QA業務 ・オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化 ・ピープルマネジメント ・あらゆる運用課題に対してのデータ分析 → 問題把握 → 課題抽出 → 執行プラン作成 ・開発要件定義 ・他部署との連携

求める能力・経験

■必須スキル ・ピープルマネジメントができる ・あらゆる運用課題に対してのデータ分析→問題把握→課題抽出→執行プラン作成ができる ・他部門との適切なコミュニケーションが取れ、橋渡し役ができる ・資料作成能力がある ・スピード感を持ち、物事を進める推進力がある ■歓迎スキル ・カスタマーサポート部門での実務およびマネジメント経験（10名規模以上） ・Google Workspaceでの資料作成全般ができる ■求める人物像 ・ベンチャーマインドがあり、チャレンジすることが好きな方 ・分析スキルを活かして、データに基づく提案経験がある方 ・コミュニケーション能力と、優れた対人スキルおよびプレゼンテーション能力をお持ちの方 ・物事やサービスの変化に迅速かつ柔軟に対応できる方 ・ポジティブで、困難なことにも粘り強く対応できる方

雇用形態

正社員

契約期間

無

試用期間

有 試用期間月数: 3ヶ月

給与

400万円〜600万円

勤務時間

・早番：7時～19時のうち、10時間以内 ・遅番：12時～24時のうち、10時間以内 ・夜勤：21時～翌9時のうち、10時間以内 ※休憩時間：上記時間のうち1時間（10時間勤務の場合2時間）

休日・休暇

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

※年収450万円の場合 　月額375,000円（基本給277,456円+固定残業代（45時間）97,544円） ご希望と経験等を考慮し、当社規定により決定いたします。

配属先

転勤

Naha Base

住所

沖縄県那覇市

喫煙環境

屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり)

備考

▽働き方について 原則出社となりますが、会社が認める特別な事由によってはリモート勤務可能

制度

その他

その他制度

■休日休暇 ・毎月1日を起算日とした、1か月単位の変形労働時間制 ・週休二日制 ・慶弔休暇 ・有給休暇（入社3ヶ月後に15日付与） ■福利厚生 ・交通費支給 ・福利厚生社宅制度 ・フリードリンク（お茶やコーヒー等） ・CB Budget（イベント・勉強会・書籍購入費用等、2万円補助制度/半期毎） ・CB Boarding（リファラル制度） ・社長ランチ会（社長×社員ランチ） ・喫煙スペースあり（電子タバコ限定） ・健康診断その他

制度備考