【東京・大阪・広島・宮崎・熊本/カスタマーサクセスSV】プライム上場

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  【コールセンターSV】◎導入企業数業界No.1の社宅代行サービスを支える自社コールセンター

  400~501万

  • 主任/リーダー
  • 運営管理
  • 不動産資産運用
  • オペレーター
  • スタッフ
  • 営業
  • 見積もり
  • 品質管理
  • 提案
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • マネジメント
  • 一般社員
  • PC
  • PC/Web
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • 主任
  • 編集
  • Microsoft Power...
  • 教育
  • 課題設定
  • プレゼンテーション
  • 資料作成
  • フィルタ/濾過
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • 分析

  株式会社リベロ東京都港区

  【コールセンターSV】◎導入企業数業界No.1の社宅代行サービスを支える自社コールセンター気になる

  もっと見る

  仕事内容

  今回ご紹介する企業は、新生活サービスプラットフォーム事業を展開する 東証グロース上場企業 です。法人向けには転勤者の社宅管理や引越し手配の一括代行、個人向けには部屋探しからライフラインの各種手続きまで、新生活全体をワンストップで支援するサービスを提供しています。「転勤ラクっとNAVI」や、家賃割引サービス「ヘヤワリ」など、独自のビジネスモデルを武器に、コロナ禍でも売上を伸ばし続ける安定成長企業です。また、不動産会社・引越企業との共創にも積極的で、「引越業界の未来をつくる会」など、業界全体の課題解決に向けた取り組みも特徴です。 同社では現在、法人向けサービス「社宅ラクっとNAVI」を担う コールセンターSV を募集しています。転勤者の部屋探しや引越しの相見積もり手配を行うコールセンターで、オペレーション全体の管理・運営をリードしていただくポジションです。利用者は事前に企業から「連絡が入る」ことを認識しているため、オペレーターが案内しやすい仕組みが整っています。繁忙期（2〜4月）には約80名、閑散期は約40名体制と、季節変動のあるセンター運営が特徴です。 ■ 業務概要 SVとして、センター全体の運営・管理をお任せします。これまでのSV経験を活かし、業務品質の向上、効率化、そしてチームが最大限パフォーマンスを発揮できる環境づくりに携わります。 【業務詳細】 ・オペレーター（アルバイト・派遣社員）のマネジメント ・KPI管理（応答率・取次率など） ・業務効率化（システム導入・運用改善を含む） ・品質管理・応対品質の向上施策 ・エスカレーション対応 ・人件費の管理 ・採用、研修、育成 ・シフト作成、勤怠管理 など 入社後は、SV業務を行う前に3〜6ヶ月ほどオペレーター業務を経験いただきます。現場理解を深めた上で徐々に管理業務へ移り、習熟度に合わせて幅広い運営領域をお任せしていきます。 ■ 配属部署について 法人事業部 第三営業部 第2課への配属となり、同課は社宅代行サービスにおける コールセンター運営を専門的に担うチーム です。 部全体は19名（男性11名・女性8名）で構成され、役職者も多く、相談しやすいフラットな組織風土が魅力です。第2課は主任3名、一般社員2名の計5名の構成。繁忙期には短期派遣スタッフが多数加入し、変動のあるセンターを柔軟に運営しています。 ■ 企業の魅力 ● 安定した経営基盤 2009年の設立以来、無借金・黒字経営を継続。上場後も新生活サービス市場のニーズ拡大に伴い成長を続けています。 ● 独自のプラットフォーム 「困った困ったを、良かった良かったに。」という理念のもと、新生活に伴う課題をまとめて解決できるサービスを展開。他社が提供できない価値を強みに、法人・個人双方から高い評価を獲得しています。 ● 経営陣との距離の近さ 役職問わず経営層とコミュニケーションが取りやすい環境で、希望すれば経営視点を学ぶ機会も豊富です。 ● 働きやすい環境 年間休日125日以上、有給取得率100％奨励、残業管理システム（上長未承認の場合PC強制シャットダウン）など、長期的に働きやすい制度が整っています。 ● 失敗を歓迎する文化 「挑戦するための失敗なら何度でもしていい」という価値観を大切にしており、新しい取り組みに積極的なメンバーが活躍しています。 ● 評価制度の透明性 役割・コンピテンシー・成果を基準に評価し、昇給・昇格に反映。頑張りが正しく評価される仕組みが整備されています。 ● 福利厚生の充実 社員表彰制度、SO付与制度、従業員持株会、確定拠出年金、社宅制度など、安心して働ける環境を提供しています。 ■ このポジションの魅力 ・SVとしてコールセンター運営の幅広い領域に携われる ・自分の改善提案が実装されやすく、業務効率化の裁量が大きい ・季節繁忙のある業務のため、マネジメントスキルが磨かれる ・成長企業でキャリアアップのチャンスが豊富 ・新生活という「人生の節目」を支援し、社会貢献性の高い事業に関わることができる

  求める能力・経験

  正社員としてのコールセンターSV経験3年以上 ■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル初級以上 ーーーーー ＜Microsoftスキル詳細＞ Word：文書の作成・編集／表の作成／基本的な書式設定／図やグラフの挿入 Excel：基本的な関数（SUM、IF、VLOOKUPなど）の使用／データの整理・分析（フィルター、並べ替え、グラフ作成） PowerPoint：プレゼンテーション資料の作成／テンプレートを使用したスライド作成・編集／図形や画像の挿入／アニメーション効果の設定 ーーーーー 内定の可能性が高い人 【歓迎経験・スキル】 ■法人向けコールセンターSV経験3年以上 ■アルバイト・派遣社員のマネジメント経験3年以上 ■コールセンターシステムの導入・運用経験 ■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル中級以上 ■現状分析・課題発見・問題解決スキル ■マネジメント・教育スキル 【歓迎資格】 ■コンタクトセンター検定 ■CSスペシャリスト検定

  事業内容

  【事業内容】 ■移転者サポート事業 【主要サービス一覧】 ■不動産会社向けサービス「新生活ラクっとNAVI」 引越手配やライフラインの案内など、転居の手配を一本化し、不動産会社様の顧客満足度につなげます。 ■法人企業向けサービス「社宅ラクっとNAVI」 引越しや社宅の手配業務はもちろん、社宅制度の導入サポートまで、社宅にまつわる全ての手配を一本化し、業務負担を一気に解消します。 ■引越会社向けサービス「HAKOPLA（ハコプラ）」 従業員数 153名

• エージェント求人

  【コールセンター経験歓迎】エネルギー政策の問合せ対応・運営サポート担当

  400~750万

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区, 愛知県名古屋市, 大阪府大阪市

  【コールセンター経験歓迎】エネルギー政策の問合せ対応・運営サポート担当気になる

  もっと見る

  仕事内容

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社（PBD）は、 国・自治体・大手企業とともに、再エネ・省エネ・EV・スマートシティなどの社会インフラ政策を支える事務運用・制度運営を手がけるプロフェッショナルチームです。 本ポジションでは、 コールセンターで培った「対応力・品質改善力・業務標準化経験」を活かしながら、補助金制度やエネルギー政策の運営を支える事務業務とプロジェクト運用を担っていただきます。 「ただの事務」ではなく、問い合わせ対応 → 業務設計 → 運用改善まで携われるため、 事務職以上・カスタマーサポート以上のキャリアを形成できる点が特徴です。 ■ 具体的な業務内容（コールセンター経験者向けに最適化） ① 問い合わせ対応（メール／チャット中心） - 制度内容や申請手順に関する質問対応 - 事業者・自治体・企業からの問い合わせ受付 - 回答テンプレートやFAQの整備 - 問い合わせ内容の分析（傾向把握・改善提案） 活かせる経験： オペレーション経験／FAQ作成／品質向上施策／一次解決率向上 ② 申請書類チェック・進捗管理（事務中心） - 補助金・再エネ制度の申請書チェック - 必要書類（証憑・エビデンス）の確認 - 不備内容の連絡や再提出依頼 - Excel台帳の更新・進捗管理 - 月次レポート（件数・KPI）の簡易集計 活かせる経験： 正確性の高いデータ入力／チェック業務／事務処理 ③ オペレーション改善（品質改善に近い業務） - 問い合わせ内容のパターン分析 - よくある不備の洗い出しと改善提案 - 手順書・マニュアルの更新 - チェックリストの最適化 - 業務フローの改善案作成 活かせる経験： 改善施策の企画・運用、SV経験、KPI改善、研修資料作成 ④ 会議体運営のサポート（PMO補助） - 会議アジェンダ作成 - 会議資料（PowerPoint）の編集 - 議事録作成 - 関係者との日程調整 活かせる経験： 調整力／資料作成／情報整理スキル ⑤ データ管理・可視化 - Excelでの簡易集計 - KPI（受付件数／対応数／不備率）の整理 - 報告資料作成（表・グラフなど） 活かせる経験： レポーティング／モニタリング業務

  求める能力・経験

  ■ 想定プロジェクト例（コールセンター経験が活躍しやすい案件） ◆ 再エネ・省エネ補助金の問い合わせ窓口＆事務局サポート - 申請内容・条件の問い合わせ - 書類チェック - FAQ更新 - 不備対応 → 問い合わせ＋事務＋改善の三位一体で活躍できる ◆ EV充電設備の申請対応・データ整備 - 企業からの導入相談 - 導入実績管理 - 手順書作成 → コールセンターでの顧客対応経験がそのまま生きる ◆ エネルギー企業のバックオフィス支援 - 申し込み処理 - 問い合わせ一時受付 - 課題の見える化 → SV経験者はチーム運営にも挑戦可

  事業内容

  -

• エージェント求人

  ✨ホテルゲストをサポート！コンタクトセンターオペレーター（正社員）✨

  480~500万

  • 事務
  • ホテル
  • 観光案内
  • 問い合わせ対応
  • スタッフ
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • Microsoft Excel
  • 接客
  • 顧客対応

  アイコニア・ホスピタリティ株式会社東京都豊島区

  ✨ホテルゲストをサポート！コンタクトセンターオペレーター（正社員）✨気になる

  もっと見る

  仕事内容

  ホテルチェーンの総合窓口として、コンタクトセンター業務をお任せします。 主にメール、チャット、電話で寄せられる各種お問い合わせに対応するカスタマーサポートおよびコンシェルジュ業務です。 【おもな業務内容】 ● ホテル周辺、観光案内についてのお問い合わせ対応。 ● ホテルスタッフや関連部署との連絡業務。 ● 滞在中のお客様の言語サポート（簡単な通訳） ● 付帯する事務作業（集計作業など）

  求める能力・経験

  【必須】 ◆ 日本語ネイティブまたは同等レベルの語学力。 ◆ 丁寧な言葉遣いでお客様対応ができる方。 ◆ ブラインドタッチ（日本語・英語）が可能な方。 ◆ ビジネスメールに慣れている方。 ◆ Excel：初級程度（四則演算）。 【歓迎】 ◆ 英語能力（TOEIC 800点以上、または同等の語学力）。※メール・チャット対応が主のため「読む・書く」力を重視。 ◆ 英語のほかに中国語など多言語が使える方。 ◆ ホテル（予約、フロント、コンシェルジュ）の勤務経験。 ◆ サービス・接客業における顧客対応経験。 ◆ コールセンター・カスタマーサポートにおけるご経験。 【求める人物像】 ◆ 日本国内・海外から寄せられる多様なお問い合わせ対応にやりがいを感じる方。 ◆ 日本のビジネスマナーを理解し、サービス業に相応しい対応ができる方。 ◆ チーム内外を問わず円滑なコミュニケーションを図り、良好な関係構築ができる方。 ◆ ホテル・旅館に関心が高い方。

  事業内容

  ホテル、旅館の管理運営を主に行っています。地域の「アイコン」となる施設の魅力を最大限に引き出し、訪問客の記憶に残る「アイコニックな」体験の創造を目指しています。

• 企業ダイレクト

  【品川】ゲーム・エンタメ内容に関するチャット事務業務/年休127日/在宅メイン

  356~411万

  

  株式会社ＴＭＪ東京都品川区

  【品川】ゲーム・エンタメ内容に関するチャット事務業務/年休127日/在宅メイン気になる

  もっと見る

  仕事内容

  ゲーム・エンターテインメント事業を展開する企業においてテクニカルサポートのナレッジ業務およびバックオフィス業務を担当いただきます。 1次・2次受付でも解決しなかったお客様からのお問い合わせ内容を、クライアントにエスカレ・確認し解決していくお仕事になります。 1次・2次受付（お客様対応担当チーム）⇔　3次受付（お問合せのお客様対応は基本なし ※一部メールにて返信作業あり） ★ナレッジ業務：お問合せ内容を蓄積しクライアントから得た回答を整理・データベース化し業務効率化を推進していきます。

  求める能力・経験

  【必須】 ・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方 ・なんらかの事務経験をお持ちの方 【歓迎】 これまでのお仕事の中で、社外（クライアント企業・協力会社等）とのコミュニケーション経験がある方 【求める人物像】 ・周囲とコミュニケーションを取りながら、協働して業務に取り組める方 ・物事を自分ごととして捉え、積極的に業務に取り組んで頂ける方

  事業内容

  ■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。

• エージェント求人

  ホテルゲスト向けコンタクトセンター業務【正社員/日本語】

  350~500万

  • オペレーター
  • ホテル
  • スタッフ
  • Microsoft Excel
  • 接客
  • 顧客対応

  アイコニア・ホスピタリティ株式会社東京都豊島区

  ホテルゲスト向けコンタクトセンター業務【正社員/日本語】気になる

  もっと見る

  仕事内容

  【本社コンタクトセンターのオペレーター】 ホテルチェーンの総合窓口：コンタクトセンターに寄せられる、日本語での各種問合せ対応(メール・チャット･電話)、カスタマーサポート、コンシェルジュ業務をお任せします。外国籍のスタッフも多く、多言語が飛び交う活気ある職場です。

  求める能力・経験

  【必須】 ◆日本語ネイティブもしくは同等 ◆丁寧な言葉遣いでお客様対応ができる方 ◆ブラインドタッチが可能な方 ◆ビジネスメールに慣れている方 ※メール・チャットでの問合せ対応のため「読む・書く」力を重視 ◆Excel：初級程度(四則演算) ご経験者歓迎 ◇ホテル(予約・フロント・コンシェルジュ)の勤務経験 ◇サービス・接客業における顧客対応経験 ◇コールセンター・カスタマーサポートにおけるご経験

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【コールセンターSV】フラワーギフトのEC最大手/経験者募集/転勤なし

  520~580万

  

  花キューピット株式会社東京都品川区

  【コールセンターSV】フラワーギフトのEC最大手/経験者募集/転勤なし気になる

  もっと見る

  仕事内容

  日本最大級の生花を扱ったECサイトを手掛ける当社にて、さらなるサービス価値向上のため、カスタマーセンターの管理業務(業務改善～人員管理～コスト管理等)を広くお任せします。 【仕事内容】■オペレーターのフォローや育成 ■オペレーターからのエスカレーションやトラブル対応 ■マニュアルやトークスクリプト・FAQの作成・改善 ■オペレーターのシフト作成や勤怠管理 【カスタマーセンターの役割】 (1)お客様からのフラワーギフトの受注やお問い合わせ (2)全国の花キューピット加盟花店からのお問い合わせ (3)法人取引先の受注サポート

  求める能力・経験

  【必須】・コールセンター・カスタマーサポート組織の管理（SV）経験 ・マネジメント経験・PC入力ができる方（excel、word) 【歓迎】通販やネットサービス、toC向けの商材に関わるご経験 【市場】インターネットのギフト市場は年々成長を続けて拡大中。生花の市場への可能性を共に感じて頂き、コールセンター業務の管理・改善を通じ当社と共に成長して頂ける方を歓迎。 【マッチする方の特徴】 コミュニケーションをとるのが好きな方/一緒に改善活動に取り組んで頂ける方/クレーム対応に耐性がある方

  事業内容

  ■花キューピットブランドによる生花の通信配達受注業務（主にインターネット・電話による受注）

• エージェント求人

  週3リモート【正社員×SV（コールセンター運営管理）】上場企業／人材派遣・紹介業20497

  400~600万

  • 中途採用
  • 人材紹介/派遣
  • スーパーバイザー
  • オペレーター
  • BPO
  • リーダー

  UTグループ 株式会社東京都品川区

  週3リモート【正社員×SV（コールセンター運営管理）】上場企業／人材派遣・紹介業20497気になる

  もっと見る

  仕事内容

  同社は、技術、製造、外国人の受け入れ等、様々な業域で人材派遣、紹介業を展開している企業です。 本ポジションでは、コールセンターのスーパーバイザーとして、自社コールセンターの運営をお任せします。 中途採用における応募者対応を行うコールセンターの運営となります。 「会社の顔」として、仕事と求職者のマッチングの入口に位置し、社会的意義を感じることができます。 事業成長の為の採用業務の中で、一番最初に求職者に出会う工程であり、全社の採用達成の為に重要な役割を持ちます。 【業務内容詳細】 ・コールセンターオペレーターの指導、サポート、管理業務 ・コールセンターの進捗状況モニタリング、改善のためのデータ分析業務 ・カスタマー（応募者）の満足度やサービス価値を高めるための企画・改善業務 ・コールセンター全体の業務フローの改善業務　など ※入社後2～3ヶ月間は研修としてオペレーター業務を担って頂きます。（その間は平日夜、土日含むシフト制です。）

  求める能力・経験

  ・コールセンターやBPO事業でのオペレーターやリーダー経験をお持ちの方 ※キャリアのステップアップに意欲的な方大歓迎

  事業内容

  ”働く力でイキイキをつくる”をミッションに製造・設計・開発・建設分野等の無期雇用人材派遣事業を行う企業。 代表の「日本の強さは製造業にある」という考えに基づき、創業当時の業界課題であった定着率の悪さの解決に動く。「派遣する社員に技能教育を施し、技能アップに応じ昇給」という派遣社員が成長出来る仕組みを提案した他、「正社員雇用（無期雇用）」や「社会保険100%加入」を整備し安心を提供することで製造派遣業界の常識を覆してきた。2007年には東証一部上場も果たした国内屈指の人材企業。

• エージェント求人

  ⭐大阪勤務⭐【エネルギー業界向け業務プロセス改善推進】🔵はたらいて、笑おう。パーソル🔵

  400~700万

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社大阪府大阪市

  ⭐大阪勤務⭐【エネルギー業界向け業務プロセス改善推進】🔵はたらいて、笑おう。パーソル🔵気になる

  もっと見る

  仕事内容

  10年以上東京でエネルギー分野や政策支援領域でビジネス支援をしてきたノウハウと実績をもとに2023年4月から関西地区へ進出いたしました。カーボンニュートラルなどの環境に関わる取り組みや地球規模でのエネルギー問題など、エネルギーに関わる課題は山積している背景からエネルギーマーケットは盛り上がりを見せています。そういった領域で成長を続ける民間企業や団体と共に、業務やビジネスを推進すべくビジネスパートナーとして支援をするのが私たちの仕事です。 理想のプランを提案して終わりではなく、クライアント先に常駐し、共に伴走しながら当事者として業務構築や運用まで一気通貫で課題解決まで行えるのがこの仕事の醍醐味。各チームやお客様と役割分担し、連携を密に行うことでミッションの達成を目指していきます。 【具体的には】 エネルギー事業を推進する民間企業(メーカー含む)様や団体で、事業推進を行うビジネス支援として事業企画、運用設計、業務構築・改善・運用等に携わります。またエネルギー関連の補助金運営や申請業務等で、BPOの強みをフルに活かし、顧客先で必要な業務（プロジェクト）の推進支援の役割を担っていただきます。 ＜担当プロジェクトについて＞ エネルギーに関連するプロジェクトへ配属。主に業界を代表する企業様と共に、プロジェクトの課題解決に取り組みます。クライアントの声に耳を傾け、現場の状況からキャッチし業務フローや最善の課題提案を行い、業務設計し運用まで持っていき推進します。関西は立ち上げたばかりの部門ということもあり、現在はリーダーと2名体制が多いです。今後領域の拡大や成果を出すところから始めています。社内外問わず多くのステークホルダーの方々と協力していきながら業務を進めます。 ＜各チームの役割＞ プロジェクトは原則年単位で進行。工程や役割によってチームが分かれており、経験や適性を考慮した上で配属を検討します。その中でチームをリードし、プロジェクトを成功に導く支援をしていただきます。 ・プロジェクト全体の推進（進捗管理、課題管理、各種調整）　※PM/PMOの役割　 ・顧客の生産性向上に伴う業務改善の提案/実装（DX推進/BPR含む） ・顧客の新規サービス設計/立ち上げ支援 ・顧客サービスや補助金関連の運用構築・推進 ・エネルギー関連の補助金事務局運営支援　等 ◆プロジェクト例 　◎電力小売り事業参入のための新規立上げ支援 　◎EVや充電サービスのインフラ整備支援 　◎電力データ活用のためのツール選定や運用構築支援 　◎省エネ設備導入のための補助金申請支援

  求める能力・経験

  ■必須　 ※エネルギーやBPOの経験は不問です。多くの方が未経験で入社されています。 ・自身が主体となり、課題に対してリーダーシップを発揮して取り組んだ経験がある方 ・複数のステークホルダーを意識しながら業務に取り組んだ経験がある方 ■歓迎　 ※以下のような自身の強みを活かして顧客や組織の課題解決にチャレンジしたい方 ・PMO経験者 ・ITスキルを活かして実務に反映した事が有る方 ・エネルギー業界経験者 ・法人営業経験者 ・コールセンターやBPO経験者 ・バックオフィス業務経験者

  事業内容

  -

• エージェント求人

  コンタクトセンター起点でのマス顧客向け銀行体験（CX）向上企画、デジタル化推進、業務運営

  600~1300万

  株式会社三菱UFJ銀行東京都世田谷区

  コンタクトセンター起点でのマス顧客向け銀行体験（CX）向上企画、デジタル化推進、業務運営気になる

  もっと見る

  仕事内容

  三菱UFJ銀行カスタマーサービス推進部の求人募集ポジションです。 【業務内容】 国内最大級の顧客接点を持つ三菱UFJ銀行のコンタクトセンターにおいてデータとテクノロジーも活用し、自己/一次解決率・応対品質・生産性・CX の継続的な向上を目指します。三菱UFJ銀行のコンタクトセンター（コールセンター）に集積されるデータ等に基づく、マス顧客向け銀行体験、CX向上・デジタル化推進施策のプロジェクト担当をお任せします。 ＜主なプロジェクト＞ HP/FAQ・チャット等の導線・コンテンツ改善、VOCデータ等に基づくAI分析高度化、AIエージェントによる顧客対応 等 主に以下の業務に従事いただきます。 ・入電データ、お客さまの声/VoC（Voice of Customer）分析 ・お客さまのペインポイント特定に基づく顧客接点（HP/FAQ、チャット、電話 等）改善　 ・商品/業務所管部宛て商品サービス・UI/UX改善提案 ・生成AI等を活用しての入電内容やペインポイント等の要約 ・カテゴリ分類精度向上、分類結果等の可視化に向けた業務企画・運営 ・AIエージェント（生成AIによる入電内容に対する回答生成・自動回答システム）の導入に向けた業務企画・運営 ・オフィス内受電ライン、関係部、システム子会社等との円滑なコミュニケーション・折衝 ・期日管理等のプロジェクト管理業務。 【配属想定部署】 カスタマーサポートオフィス 【キャリアパス】 対応業務の幅が広いため、同業務におけるプロ職としてキャリア形成する選択肢もあれば、同部署で専門性の高い人材として成長し、将来的にはマネジメント（含む海外拠点）としてのキャリア等への異動等も可能であり、豊富で多様なキャリア展開ができる環境です。 【働き方】 残業時間は、月平均40時間程度です。 基本出社となります（事情等に応じた在宅勤務制度はあり）。 【育成・研修体制】 配属部署にて新任者オリエンテーション（顔合わせ）、研修実施（業務概要など）を実施。その後は、先輩社員によるOJT体制（約半年～1年間）、各種行内研修（カテゴリー別研修、eラーニング）も充実しております。

  求める能力・経験

  【必須要件】 コールセンター領域における以下いずれかの経験 ・入電内容・VoC分析に基づく顧客接点改善経験 ・AI等を活用した新システム導入、導入後の業務設計・変更、運用業務 ・オペレーション変革経験 【歓迎要件】 ・チームパフォーマンスを最大化するプロジェクト推進力 ・コミュニケーション力、傾聴力、組織調整力 ・銀行（金融）業務知識 ・折衝の困難な場面でも、使命感と当事者意識を持って取り組む姿勢 【資格】 ・実務経験重視 ・IT関連資格保有推奨（基本情報技術、応用情報技術 等） 【学歴】 ・大学卒業以上

  事業内容

  設立：1919年8月 資本金：17,119億円(単体) 従業員：32,786名(2023年3月末、単体) 事業内容：金融業及びその他付帯業務 三菱UFJフィナンシャル・グループ(MUFG)の中核企業としてグローバルな競争を勝ち抜く『世界屈指の総合金融グループ』を創造しお客様に最高水準の商品・サービスを提供しています。

• エージェント求人

  《カスタマーサポート戦略企画》成長分野のFintech・決済ソリューション企業 / フレックス制◆◆

  600~800万

  • 研修企画
  • プロジェクト推進
  • プロジェクト
  • 品質管理
  • 分析
  • 再発防止
  • 運用設計
  • 品質改善
  • バリューアップ/モニタリング
  • オペレーション設計
  • レポーティング
  • 課題/ボトルネック特定
  • 戦略立案
  • MA/CRM
  • モニタリング
  • ツール導入
  • マネジメント
  • インシデント対応
  • プロセス設計
  • 顧客管理/CRMシステム導入
  • 顧客管理/CRMシステム分析
  • データ分析
  • BPO
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...
  • Excel グラフ
  • Excel IF関数
  • Excel SUM関数
  • Excel COUNT関数
  • Excel SUMIF関数
  • Excel ピボットテーブル

  株式会社DGフィナンシャルテクノロジー 東京都渋谷区

  《カスタマーサポート戦略企画》成長分野のFintech・決済ソリューション企業 / フレックス制◆◆気になる

  もっと見る

  仕事内容

  【ミッション】 お客様の声をサービスの「未来」に繋げ、効率的かつ高品質なサポート運営基盤を構築するカスタマーサポートの戦略的企画・設計・品質管理を担うポジションです。 "サポートをコストセンターから価値創出部門へ"と変革する中核的役割として、応対品質の向上・仕組み化・委託運営管理を通じて、顧客満足と運営効率の最大化を実現します。 【具体的な業務内容】 カスタマーサポート領域における品質改善、運用管理、企画・プロジェクト推進を統括的に担当いただきます。事業サイドやプロダクト、委託先など多様なステークホルダーと連携しながら、CS組織全体の高度化を牽引いただく役割です。 ●サポート企画・運用設計・プロジェクト管理 CX・DX部門/営業部門/技術部門との連携した、サポート領域に関わるプロジェクトをリードします。 ・サポート部門全体の業務フロー・オペレーション設計、改善推進 ・CRM、チャットボット等の新規サポートツール導入企画およびプロジェクト管理 ・新サービス・新機能リリースに伴うサポート体制の構築（影響調査〜運用立ち上げ） ●委託先（パートナー企業）の運用管理 委託先センターに対する品質・生産性を最大化するための運営管理を担います。 ・委託先センターのパフォーマンス管理（稼働率、応答率、解決率など） ・定期的なレポーティングとフィードバック、改善に向けた折衝・調整 ・委託体制の設計と運用最適化、コスト・効果のマネジメント ●業務品質の改善・管理と教育研修の企画 本社および委託先センターの品質向上を統括し、組織全体のCS品質を底上げします。 ・インシデント分析、原因特定および再発防止策の策定 ・顧客満足度向上のための品質基準（KPI/KGI）の策定、モニタリング ・応対データの分析と課題特定、具体的な改善施策の立案と実行 ・サポートスタッフ（社内・委託先）向けの教育プログラム、マニュアル、FAQの企画・整備

  求める能力・経験

  【必須条件】 カスタマーサポート領域での組織管理、または企画・運用設計の統括のご経験 （例：部門・チームの運営責任、SV・リーダー職の統括、品質管理体制の構築、教育プログラムの企画・導入など） 【歓迎条件】 ・決済業界でのご経験 ・業務フロー改善やプロセス設計、KPI運用管理の経験 ・データ分析に基づいた課題解決、施策立案のご経験 ・関係部門を巻き込んだ調整・折衝能力 ・外部委託先（BPOベンダー等）のマネジメント、折衝のご経験 ・CRM（顧客管理システム）FAQ・チャットツール等の導入、または運用・活用のご経験 ・新規サービスリリースに伴うサポート体制立ち上げのご経験 ・応対品質・NPS・CS等の分析経験 ・インシデント対応・再発防止策策定の経験

  事業内容

  ・決済情報処理サービス ・収納代行サービス ・送金サービス