株式会社MonotaRO｜急成長企業のインフラを支える業務改善担当者

条件の近いおすすめ求人

• 企業ダイレクト

  【神戸】SV経験を活かしLSVにキャリアアップ/転勤無/年休127日/クレジット案件

  465~520万

  

  株式会社ＴＭＪ兵庫県内

  【神戸】SV経験を活かしLSVにキャリアアップ/転勤無/年休127日/クレジット案件気になる

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  仕事内容

  クレジットカードのコールセンターでLSV業務をお任せ。具体的には様々なお問合せを受けていただく、クレジットカードの総合窓口でのLSV業務です。お客様からの紛失や解約/入金や利用に関する問合せがメイン! ■SV（スーパーバイザー）の管理・育成　　 ■センターの業務改善（改善の推進や提案・報告） ■センター全体の運営管理（KPI・収益管理） ■クライアント対応（クライアントの窓口となりの業務報告や打ち合わせなど）

  求める能力・経験

  【必須】・コールセンターや事務センターでSV以上のご経験が3年以上ある方（業種業界や取り扱い商材・サービスの内容は不問） ・業務改善のご経験・基本的なPCスキル 【求める人物像】・リーダーシップを発揮し、チームをけん引して目標達成を目指せる方 ・現状把握/課題抽出を経た改善活動が実施できる方 ・社内外問わず、綿密に業務関係者とコミュニケーションを取りながら業務運営/改善を推進できる方 ・スキルアップやキャリアアップのために自己研鑽ができる方

  事業内容

  ■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。

• 企業ダイレクト

  【神戸/転勤なし】クレジットカードの総合問合せSV/年休127日/研修充実◎

  365~388万

  

  株式会社ＴＭＪ兵庫県神戸市

  【神戸/転勤なし】クレジットカードの総合問合せSV/年休127日/研修充実◎気になる

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  仕事内容

  クレジットカードの総合窓口でのSV業務をお任せ致します。 ＜窓口（オペレーター）の業務＞お客様からのクレジットカードの紛失や解約のお問い合わせ/入金や利用に関するお問合せ ●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導、エスカレーション対応 ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ●クライアントへの相談やディスカッション ※ご入社後6カ月のオペレーター研修がございます。

  求める能力・経験

  【必須】・コールセンターでの就業経験がある方 （スタッフのOJTや、サポート等） 【研修・教育】◆業務研修やOJTの後、まずは質問対応などの基本的な業務から対応をスタートしていただきます。その後も先輩SVのフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。 ◆BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など、当社の一員として必要な基礎知識を習得します。

  事業内容

  ■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。

• エージェント求人

  【神戸/コールセンター管理業務】人気美容品を担当！残業少なめ！昇給・昇格◎

  400~600万

  • EC
  • 分析
  • 予算管理
  • オペレーター
  • 売上拡大
  • ヘアケア
  • マネジメント
  • 予算策定
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • 運営管理
  • 顧客対応
  • 問い合わせ対応
  • マニュアル整備
  • ヘアカラー
  • マーケティング
  • レポーティング
  • スキンケア
  • トリートメント
  • 規模100人～199人のカスタ...
  • 規模50人～99人のカスタマー...
  • マネージャー
  • 食品
  • リーダー
  • マネジメント対象 アルバイト/...
  • マネジメント対象 契約社員
  • マネジメント対象 派遣社員

  スタージュ株式会社兵庫県神戸市

  【神戸/コールセンター管理業務】人気美容品を担当！残業少なめ！昇給・昇格◎気になる

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  仕事内容

  ■業務内容 人気ヘアカラートリートメント「ルプルプ」シリーズ等を手掛ける弊社化粧品部門において、コールセンター運営全般をお任せします。既存管理者から業務を引き継ぎながら、SV、オペレーターのマネジメントや業務改善を推進していただきます。 ◎具体的には： ・コールセンター運営管理（KPI管理、予算管理、品質・応答率・生産性の改善など） ・SV、オペレーターのマネジメント・育成・評価 　※外部委託含め10名程度です ・お客様対応品質の維持・改善（トークスクリプト・FAQの整備、対応方針の策定） ・問い合わせ傾向や顧客の声の分析、商品・マーケティング・EC担当との情報共有 ・業務引き継ぎ・マニュアル整備、業務フローの可視化・効率化 ・外部委託業者・他部門との調整およびレポーティング ◎ブランドについて： ヘアケアの「LPLP（ルプルプ）」・スキンケアの「NINESENSE（ナインセンス）」を展開しています。特にLPLPは“白髪ケアのパイオニア”として累計出荷数が450万本を超える人気ヘアケア商品となっており、楽天白髪染め部門週間ランキング12週連続第1位※と多くのお客様にご支持いただいております。 ※2024.4.3~2024.6.19 ■魅力 ・少人数のためメンバーと深く関わりながら、スピード感をもって業務に取り組めます。 ・成長途上のコールセンターのため一緒に理想のコールセンターを創ることができます。 ・同じポジションがもう1名いるため、管理業務を安心してスタートできます。 ■募集背景 当社はヘアケア・スキンケアブランドを展開し、特に「LPLP（ルプルプ）」は“白髪ケアのパイオニア”として累計450万本を超えるヒット商品に成長。楽天ランキング12週連続1位を獲得するなど、多くのお客様からご支持をいただいています。 今後のさらなる売上拡大や顧客満足度の向上のため、コールセンターを強化するための募集となります。また次期管理者としてコールセンターをリードしていく存在になっていただければと思います。

  求める能力・経験

  ■性格・志向性 ・柔軟に意見や新しいものを受け入れられる ・与えられた目標以上の目標を達成しようとする志向性 ・仕事が好きな方 ・裁量権がほしい方 ■必須スキル ・コールセンター現場経験（オペレーター、バックヤード業務）：3年以上 ・管理者経験（ＳＶ、マネージャー）：3年以上 ■歓迎スキル ・化粧品や健康食品のコールセンター経験

  事業内容

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• エージェント求人

  超大手日系グローバル企業※コールセンターMGR※プライム上場・年収～600万円　TC0021

  460~600万

  • マネージャー
  • BPO
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • クライアント折衝
  • マネジメント
  • 運営管理
  • 管理職
  • 店長

  トランスコスモス株式会社大阪府大阪市, 兵庫県神戸市

  超大手日系グローバル企業※コールセンターMGR※プライム上場・年収～600万円　TC0021気になる

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  仕事内容

  BPO業界大手のトランスコスモス社にて、コンタクトセンターマネージャーとしてご活躍いただきます。 コンタクトセンターのマネージャーとして、クライアントのニーズを理解し、迅速かつ効果的に問題解決を行うことでクライアントとの信頼関係を構築し、事業成長に貢献することがミッションです。 【主な業務内容】 ・クライアントとの契約内容を把握し、管理する ・クライアントへ定期的にセンター運営状況を報告する ・クライアントに対して新しい契約の交渉や新業務を提案する ・社内外の関係者との連携を通じてセンター運営上発生する問題を解決する ・業務効率を向上させるための改善活動（品質、生産性、コスト改善など）を行う ※変更の範囲：その他会社が定める業務

  求める能力・経験

  【必須】 ・何かしらのマネジメント業務（店長や管理職としてピープルマネジメントの経験をお持ちの方） ※コールセンター業界経験やマネジメント人数は不問です！ 【歓迎】 下記経験をお持ちの方歓迎 ・コールセンターでの事業所運営経験者 ・20～30名以上のマネジメント ・業務運営／採用計画／収支管理経験 ・クライアント交渉や折衝経験

  事業内容

  BPO業界のリーディングカンパニー 創業50年以上の歴史を持つ当社は、毎年平均10%の成長を続ける業界のリーディングカンパニー ■世界に拠点を多く持つグローバルカンパニー 様々なアウトソーシングサービスを提供しており、大手企業を中心に3,000社以上の実績あり アジアを中心にグローバルな展開もしており、現在世界18ヶ国／131の拠点を保有 ■アウトソーシング業界において、世界13位企業 日本企業として唯一、5年連続「グローバルアウトソーシング100」社に選出

• エージェント求人

  『BPO業界大手グローバル企業』コンタクトセンターSV＜未経験歓迎・東証プライム上場＞　TC0020

  380~470万

  • 品質管理
  • 収支管理
  • マネジメント
  • スーパーバイザー
  • クライアント折衝
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...
  • 教育
  • 営業
  • 販売
  • 接客
  • 育成指導
  • 従業員育成
  • スタッフ育成

  トランスコスモス株式会社大阪府大阪市, 兵庫県神戸市

  『BPO業界大手グローバル企業』コンタクトセンターSV＜未経験歓迎・東証プライム上場＞　TC0020気になる

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  仕事内容

  トランスコスモス社のSV（スーパーバイザー）として、コールセンターの運営に関する幅広い業務をご担当いただきます。 【具体的な業務内容】 1.　業績レポートの作成および上長・クライアントへの報告 2.　品質管理 3.　人材育成、マネジメント 4.　収支管理 ※変更の範囲：その他会社が定める業務

  求める能力・経験

  【必須】 ・対人コミュニケーションが必要な接客販売や営業経験 ・人材育成や指導経験（OJT担当、新人教育、後輩指導等） ・ExcelやPowerPointでの集計レポートや報告書の作成 ・社内外へのビジネスメールやビジネス文書の作成 【歓迎】 ・コールセンターでのSV業務経験 ・顧客対応が必要な業種でのメンバーマネジメント経験 ・営業職などの法人折衝経験（提案営業、業績報告、打合せ等） ・店舗等の責任者、複数店舗のマネジメント ・コールセンターでの品質管理（指標管理、モニタリングなど）

  事業内容

  BPO業界のリーディングカンパニー 創業50年以上の歴史を持つ当社は、毎年平均10%の成長を続ける業界のリーディングカンパニー ■世界に拠点を多く持つグローバルカンパニー 様々なアウトソーシングサービスを提供しており、大手企業を中心に3,000社以上の実績あり アジアを中心にグローバルな展開もしており、現在世界18ヶ国／131の拠点を保有 ■アウトソーシング業界において、世界13位企業 日本企業として唯一、5年連続「グローバルアウトソーシング100」社に選出

• 企業ダイレクト

  管理職候補【神戸】大手生命保険コールセンター管理/TISインテックグループ

  600~780万

  

  株式会社アグレックス兵庫県神戸市

  管理職候補【神戸】大手生命保険コールセンター管理/TISインテックグループ気になる

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  仕事内容

  当社が受託運営する生命保険代理店からの問合せを受付するコールセンターにて、センター管理業務をご担当いただきます。 運営体制の確立、安定稼働に向けた業務改善をご対応いただきたいです。 【業務内容】■センター全体の生産性の管理および向上の取り組み：KPI(品質/応答件数/AHTなど)達成のための数値管理、各種取り組み企画・実施 ■メンバーマネジメント：エスカレーション対応/育成/勤怠管理/人員配置検討 等 ■顧客対応：日次/月次での各種定期報告、エスカレーション対応 等 ■業務改善案の提案、実施　※業務に慣れて頂くために一定期間、受電オペレータとして従事いただくことがあります。

  求める能力・経験

  【必須】 ■コールセンターやヘルプデスクのSV・リーダー以上の経験が5年以上ある方(センターの業績管理/顧客対応/人員管理 等) 【歓迎】 ■コールセンターやヘルプデスクにおいて品質管理・収益管理等の運営・マネジメント経験がある方 ■センター人数20名以上の管理経験がある方 ■生損保業界・金融業界出身もしくは知識がある方

  事業内容

  お客様のビジネス推進をトータルサポートする事業を展開しています。 ■システムインテグレーション（SI）事業　■ソフトウェアソリューション（SS）事業 ■ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）事業

• 企業ダイレクト

  SV候補【神戸】大手生命保険コールセンター管理/TISインテックグループ

  450~600万

  

  株式会社アグレックス兵庫県神戸市

  SV候補【神戸】大手生命保険コールセンター管理/TISインテックグループ気になる

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  仕事内容

  当社が受託運営する生命保険代理店からの問合せを受付するコールセンターにて、SV(スーパーバイザー)・センター管理業務を担当いただきます。運営体制の確立、安定稼働に向けた業務改善をご対応いただきたいです。 【業務内容】■メンバーマネジメント：エスカレーション対応/育成/勤怠管理/人員配置検討 等 ■顧客対応：日次/月次での各種定期報告、エスカレーション対応 等 ■センター全体の生産性の管理および向上の取り組み：KPI(品質/応答件数/AHTなど)達成のための数値管理、各種取り組み企画・実施 ■業務改善案の提案、実施　※業務に慣れて頂くために一定期間、受電オペレータとして従事いただくことがあります。

  求める能力・経験

  【必須】 ■コールセンターやヘルプデスクのSV・リーダーの経験がある方 【歓迎】 ■コールセンターやヘルプデスクにおいて品質管理・収益管理等の運営・マネジメント経験がある方 ■生損保業界・金融業界出身もしくは知識がある方

  事業内容

  お客様のビジネス推進をトータルサポートする事業を展開しています。 ■システムインテグレーション（SI）事業　■ソフトウェアソリューション（SS）事業 ■ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）事業

• エージェント求人

  事務職（プロジェクトリーダー）※マネジメント経験を活かす（関西圏内）

  400~516万

  • 労務管理
  • 事務
  • 営業支援
  • プロジェクト
  • リーダー
  • マネジメント
  • 収支管理
  • 営業
  • 販売

  株式会社リクルートスタッフィング大阪府大阪市, 兵庫県神戸市, 京都府京都市

  事務職（プロジェクトリーダー）※マネジメント経験を活かす（関西圏内） 気になる

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  仕事内容

  ＜事務リーダー職／SVの主な役割＞ ◆オペレーション管理 業務フローやルールの整備、生産性・業務品質の管理や向上等 ◆スタッフマネジメント 採用・教育・日々のフォローや労務管理等 ◆クライアント対応 日々の業務連絡や要望のヒアリング、業務の改善提案等 ◆収支管理 プロジェクトの収益管理、営業支援等 ＜主なプロジェクト例＞ ◆OA機器メーカー：OA機器の受注・発注、納期調整 ◆出版会社：伝票処理、請求処理 ◆製薬メーカー：資料作成、アシスタント・庶務業務 ◆システム会社：営業サポート、契約関連事務 ◆ビル管理会社：総合受付業務

  求める能力・経験

  ■必須スキル ・事務職の経験5年以上の方 ・販売・接客・営業職でのマネジメント経験をお持ちの方 ■求める人材 ・主体性を持って、前向きに仕事に取り組める方 ・コミュニケーション能力の優れた方 ・仕事上での改善・工夫が得意な方 ・実務からマネジメントへ、ステップアップを図りたい方

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【京阪神】常駐ＳＶ(リーダー候補)　プライム市場上場／公共PJT多数の安定企業

  450~550万

  

  キャリアリンク株式会社大阪府内, 京都府内, 兵庫県内

  【京阪神】常駐ＳＶ(リーダー候補)　プライム市場上場／公共PJT多数の安定企業気になる

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  仕事内容

  ★官公庁や自治体の大型プロジェクト始動などBPO事業を拡大中★ 公共のプロジェクト中心に既に稼働している案件や、今後稼働予定の案件が多数。コールセンターや事務センターのSV(リーダー)をお任せ。 【具体的には】事務センターやコールセンターの管理・運営業務をお任せ します。企業や官公庁から請負ったプロジェクトがスムーズに進むよう、 スタッフフォローや勤怠管理を実施。また、業務上の問題点を見つけて改 善したりクライアントの窓口として様々な交渉を行っていただきます。 【ミッション】総合的なマネジメントを通して、プロジェクトの安定稼働 とスタッフの長期雇用を実現していただくことを期待します。

  求める能力・経験

  【何れか必須】■事務センターやコールセンターでのSV業務経験がある方■法人営業経験をお持ちの方 ★顧客とのコミュニケーションや対応による、サービス品質が重要です。 【求める人物像】顧客と社内の間に立って柔軟な考えで行動できる方 【入社後の流れ】 入社後は運営管理者向けの教育プログラムを受講。OJT 研修や業務研修を通してマネジメントのコツを段階的に身につけていきま しょう。研修受講後からは先輩のフォロー体制を充実させています。 【キャリアパス】チーフ、マネージャーなどのスペシャリストコースや、 BPO営業、管理部門等、幅広いキャリアパスがございます。

  事業内容

  総合人材サービス（事務系人材サービス事業（BPO関連事業、CRM関連事業、一般事務関連事業）

• 企業ダイレクト

  【京阪神】常駐ＳＶメンバー　＝ プライム市場上場／公共PJT多数の安定企業　＝

  350~500万

  

  キャリアリンク株式会社大阪府内, 京都府内, 兵庫県内

  【京阪神】常駐ＳＶメンバー　＝ プライム市場上場／公共PJT多数の安定企業　＝気になる

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  仕事内容

  ★官公庁や自治体の大型プロジェクト始動などBPO事業を拡大中★ 公共のプロジェクト中心に既に稼働している案件や、今後稼働予定の案件が多数。そこでのコールセンターや事務センターのSVをお任せ致します 【具体的には】事務センターやコールセンターの管理・運営業務をお任せ します。企業や官公庁から請負ったプロジェクトがスムーズに進むよう、 スタッフフォローや勤怠管理を実施。また、業務上の問題点を見つけて改 善したりクライアントの窓口として様々な交渉を行っていただきます。 【ミッション】総合的なマネジメントを通して、プロジェクトの安定稼働 とスタッフの長期雇用を実現していただくことを期待します。

  求める能力・経験

  【何れか必須】■事務センターやコールセンターでのSV業務経験がある方■法人営業経験をお持ちの方 ★顧客とのコミュニケーションや対応により、サービス品質が重要です。 【求める人物像】顧客と社内の間に立って柔軟な考えで行動できる方 【入社後の流れ】 入社後は運営管理者向けの教育プログラムを受講。OJT 研修や業務研修を通してマネジメントのコツを段階的に身につけていきま しょう。研修受講後からは先輩のフォロー体制を充実させています。 【キャリアパス】チーフ、マネージャーなどのスペシャリストコースや、 BPO営業、管理部門等、幅広いキャリアパスがございます。

  事業内容

  総合人材サービス（事務系人材サービス事業（BPO関連事業、CRM関連事業、一般事務関連事業）