【神戸・大阪】コールセンターのリードスーパーバイザー◆完全週休2日/転勤なし/豊富なキャリアパス
465~520万
株式会社TMJ
兵庫県神戸市, 大阪府大阪市
465~520万
株式会社TMJ
兵庫県神戸市, 大阪府大阪市
コールセンター管理/運営
その他カスタマーサポート/コールセンター
インバウンドコールスタッフ
★完全週休二日制/残業20h程度/産休・育休の取得・復職実績多数/研修・サポート制度充実★ 金融系コールセンター窓口等、コールセンターでのリードスーパーバイザー(LSV)業務をお任せいたします。 ■具体的には ・生命保険会社:加入者からの保険金に関する請求窓口 ・損害保険会社:家財、火災保険等に関する問合せ窓口(メール・電話)、補償内容の照会、審査業務など ・クレジットカード:クレジットカードについての問い合わせ窓口 等、ご入社当初は窓口のLSVとしてご就業いただき、ゆくゆくは他窓口も含めた業務管理をお願いいたします。 <TMJのリードスーパーバイザー(LSV)の主な仕事> ・SV(スーパーバイザー)の管理・育成 ・センターの業務改善(改善の推進や提案・報告) ・センター全体の運営管理(KPI・収益管理) ・クライアント対応(クライアントの窓口となりの業務報告や打ち合わせなど) ■キャリアパス 職種・地域限定正社員の雇用区分の中では、コンタクトセンターのプロフェッショナルとしてのキャリアパスをご準備しております。現場運営のプロフェッショナルであるLSVから、業務立ち上げ・改善のスペシャリストとしてのご活躍も目指していただけます。 また、将来的にマネージャー職を目指されたい方には総合職正社員への社内登用制度もございます。。 ■業務研修 ご入社後業務習得を頂きます。そのほかOJTを通じてご理解をいただき、その後管理者研修を受けていただきます。 その後、先輩・マネージャーからのLSVとしてのレクチャーを受けながら、徐々にLSV稼働していただきます。 ※研修期間や研修ステップはご本人様のスキル・経験によって変更となる可能性がございます ■TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。
■必須条件: ※以下いずれかのご経験 ・コールセンターや事務センターでスーパーバイザー(SV)以上のご経験が3年以上ある方(業種業界や取り扱い商材・サービスの内容は不問) ・新規窓口や業務の立ち上げ経験のある方 ・コンタクトセンターベンダー/BPOベンダーでのご就業経験がある方
高等学校、高等専門学校、6年制大学、大学院(法科)、大学院(博士)、大学院(その他専門職)、大学院(修士)、専門職大学、短期大学、その他、専門学校、専門職短期大学、4年制大学、大学院(MBA/MOT)
正社員
無
有 試用期間月数: 3ヶ月
465万円〜520万円
08時間00分 休憩60分
09:00〜18:00
有 平均残業時間: 20時間
有
127日 内訳:夏季3日、年末年始4日
入社半年経過: 10日 最高: 22日 ※初年度は入社後14日経過後に付与
特別休暇、その他休暇(育児休暇・介護休暇)※勤続1年以上より取得可能
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
月給:300,000円~335,000円 月額(基本給):300,000円~335,000円 残業手当:有 ■昇給・昇格:年1回(4月) ■賞与:業績連動賞与(6月) ※上記年収は残業手当20時間を含む年収 ※賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
兵庫県神戸市
屋内全面禁煙
神戸市内にあるクライアント施設内での勤務
大阪府大阪市
屋内全面禁煙
大阪府内にあるクライアント施設内での勤務
有
<各手当・制度補足> 通勤手当:運用ルールに基づき支給 社会保険:補足事項なし <定年> 60歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■OJT研修 ■研修プログラム(100種以上の講座あり) ■自己申告制度で豊富なキャリパスあり <その他補足> ・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・グループ会社、関連企業の各種割引サービス ・センター設備:休憩室・喫煙室・給湯設備・自販機・共有ロッカー・シューズロッカー ・社内に飲食スペースあり、近隣で昼食購入可、近隣に飲食店あり
東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル
・BPOに関するアウトソーシングサービス ・コンサルティングサービス ・コンタクトセンター運営 ・人材派遣 ・システム導入支援・提供
最終更新日:
400~650万
【仕事内容】 ~プライム上場/フレックス/土日祝休み/「くるみんマーク」取得「健康経営優良法人」認定企業◎~ ■求人概要: ・将来的にコールセンターを管理するリーダーのポジションを目指していただきます。 ・まずは現場理解からスタートし、受電対応で現場を理解し、ステークホルダーとの関係性を築いていただきます。 ・改善提案やチームサポートを通じてスキルを磨けます。 ■仕事内容: ・お問い合わせ内容の分析等 ・通話録音システムを活用したオペレーション最適化 ・KPI(応答率、平均処理時間など)の分析・改善サポート ・オペレーターの教育支援、研修準備 ・業務フローの改善提案、FAQ・スクリプトの更新 ・労務管理やモチベーション施策の補助 ※勤務時間補足※ 当該業務はスケジュールとなっており、1日30分(月10時間)の残業が恒久的に発生します。 09:00~17:00 :自治体様からの電話応対時間帯 17:00~17:30:インシデント登録等残作業 17:30~18:00 :ヘルプデスクチーム内部夕会 上記業務のためテレワーク不可となります。 ■入社後のステップ: <入社~1か月|基礎習得・環境理解> 入社後は、システム操作や業務フロー、対応ルールなどを基礎から丁寧に習得します。業務理解と職場環境への適応を最優先とし、先輩社員のサポートのもとで安心してスタートできます。 <2~4か月|問い合わせ対応の自立> 定型的な問い合わせ対応を中心に、徐々に一人で対応できる範囲を広げていきます。 判断に迷うケースではエスカレーションしながら、対応力と判断力を身につけます。 <5~9か月|応用対応・業務改善への参加> 非定型の問い合わせ対応にも挑戦し、FAQの改善や対応内容の分析など、業務改善にも関与。 日々の業務を通じて、より質の高い対応を目指します。 <10~12か月|リーダー補佐としての経験> KPI分析や後輩教育のサポート、改善提案などを通じて、リーダー業務を段階的に経験。 チーム全体を意識した視点を養います。 <1年以降|リーダー候補として活躍> チーム管理や品質・KPI管理を担い、将来的には運営を支える中核メンバーとして活躍。 本人の意欲・適性に応じて、さらなるキャリアアップを目指せます。
【必要業務経験】 【必須スキル】 ・コールセンターや接客・営業など、顧客対応業務の経験 ・基本的なPCスキル 【歓迎要件】 ・チームリーダーや教育担当の経験 ・数字分析や改善提案に興味がある方 ・コールセンター運営やマネジメントに挑戦したい方
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400~550万
【募集背景】 SCSKサービスウェアでは「業務ナレッジ」と「IT」と「人財」を有機的に連携させることで、お客様事業や現場の課題に即した最適解となるBPOサービスを提供しています。 デジタル化の進展により、ビジネスのあり方の変化や、働き方の多様化が進む2030年に向けて、お客様やパートナー企業との共創を通じて、業界の共通基盤となるようなサービスへと進化させ、社会に新たな価値を提供するビジネスサービスプラットフォーマーを目指しています。 今回は、大阪拠点のビジネス強化のため、コンタクトセンタープロジェクトの設計~運営、管理を担う人材を募集します。 募集部門である、BPO第一事業本部 フロントプロセスサービス第一部では、製造・流通等さまざまな業界のコンタクトセンター業務を提供しています。 今後より一層の事業拡大に向け、現在受託しているサービスの領域拡大や新規サービスの提案まで、幅広く顧客と折衝しながら、プロジェクト運営を推進することがミッションです。 今までのご経験を活かして、能動的にチャレンジできる方のご応募をお待ちしています! 【業務内容】 管理者(SV)としてプロジェクトの運営全般をご担当いただきます。 ■具体的には・・・ 入社後はまず、メンバーとして実際の業務を経験し、サービス内容や業務フローの理解を深めていただきます。(想定:入社約3か月) その後、習得状況により管理者業務をお任せします。(想定:入社3か月後~) ※メンバー業務 ・お客様からのお問い合わせ対応(電話、メールなど) ・各種お申込み内容の確認・審査業務 ・専用システムへのデータ入力、精査 ・書類受発送 ※管理者(リーダー・SV)業務 ・業務コントロール(案件管理、コールモニタリング/メンバーへのフィードバック/データ分析) ・プロジェクト業務管理(KPI管理、納期管理、品質管理、ナレッジ管理など) ・メンバー管理・育成(勤怠管理、シフト作成、採用、研修など) ・メンバーからのエスカレーション対応、クレーム対応 ・各種分析、レポート作成 ・クライアント担当者への報告・提案 ・クライアントからの業務習得/巻取 ・新規・追加業務の業務フロー設計 ※職務内容変更:有 ※変更の範囲:同社における各種業務全般 【配属予定プロジェクト】 5~20名前後のプロジェクトに配属予定。 ※プロジェクトにより人数は異なります。 ●担当領域(プロジェクト例) クライアントの業界や課題に応じて、様々な業務を担当します。 ・大手メーカーのECカスタマーサポート/バックオフィス業務 ・大手メーカーの事務局 ・既存顧客へのアップセル・クロスセルのご提案 など
【必須要件】 以下の経験、スキルがある方 ・メンバーの動機付け、育成、目標管理などを通してチームを率いたご経験 ・顧客の課題をヒアリングし、解決策を提案・実行したご経験 ・基本的なPCスキル(Excelでのデータ集計、PowerPointでの資料作成など) 【歓迎要件】 ・決められた枠組みを守るだけでなく、より良くするために自ら考え、行動できる方 ・状況の変化を前向きに捉え、迅速に判断・実行に移せる方 ・誠実な対応で周囲との信頼関係を築ける方 【求める人物像】 ・業務フローの見直し、RPAやチャットボット導入などの効率化を推進した経験 ・コールセンターやBPO業界でのSV・リーダー経験 ・データ分析に基づいた課題発見・解決スキル
○事業概要 住友商事グループおよび住友グループのシステムインテグレーター企業であるSCSK株式会社を親会社に持つSCSKグループの一員として、ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)サービスを提供しています。 ○会社の特徴 全国11都道府県に20のセンターがあり、全てのセンターを共通のインフラ(音声基盤等)で接続できます。BCP(事業継続性)の備えや急な拡大ニーズにも、サービスを提供できる業務環境を用意しています。
392~500万
★新設される補助金窓口のチームマネジメント★ 中小企業向け新補助金の問い合わせ窓口において、管理職(スーパーバイザー候補)として組織運営をお任せします。 【具体的な業務内容】10名前後のチームを持ち、円滑な運営を支えていただきます。・オペレーター育成: 研修の実施、ナレッジの共有、FAQの更新・マネジメント: 勤怠管理、シフト調整、メンタルケア(モチベーション管理)・数値・進捗管理: 応答率の確認、対応品質のモニタリング、目標達成への進捗管理 ※入社後の流れや魅力に関しては備考を参照ください
【必須】・コールセンターでのリーダー・SV経験(年数不問)または営業や店舗運営などで数名のマネジメント経験がある方 《キャリアアップ》事業の拡大に伴い、管理ポジションは今後増加予定。将来的には事業部長や役員なども目指していただけます。 《PJT期間》長期を予定。新たな事業の立ち上げがあれば変更可能性有 《有給》平均取得率は70%程!実質120日前後お休みいただけます。 《残業》月間の残業時間は20時間程度を想定しております。
■人材派遣事業 ■人材教育コンサルティング事業 ■ディストリビューション事業 ■CRM事業 ■コールセンター事業
480万~
社内からお客様へ電話で電力サービスをご案内するインサイドセールスです。資料請求やお問い合わせをいただいた方が対象のため、効率より成果を上げることに集中できる環境です。 将来的にチームや事業を牽引していく「幹部候補」として、会社の成長を担っていただける方を募集しています。 【具体的な業務の流れ】 1.研修&スクリプトの読み合わせ 2.関心を持っているお客様へお電話 3.ご案内後に詳しい説明が必要な場合は担当部署へ引き継ぎ
【必須】 ・コールセンター(インバウンド/アウトバウンド不問)での実務経験 \こんな方は大歓迎!!/ ・「頑張っても報酬が少なすぎる」と不満を感じている ・今のスキルを活かして、もっと高効率に、ガツガツと稼ぎたい ・成果が正当に評価される「実力主義」の職場で、自分の価値を試したい ・確度高い顧客へのアプローチをして、成約を量産したい
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366~396万
国内大手損害保険会社様のコールセンター運営担当としてスタッフや業務の管理をお任せします。※自動車保険やその他保険の事故受付および付随する業務を行うセンターです【業務内容:変更の範囲】会社の定める業務 ●スタッフのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 :新人スタッフへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします●業務管理(KPI管理、勤怠管理 など):スタッフの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案●勤務しやすい職場づくり:会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へ●クライアントへの相談やディスカッション
【必須】・これまでのお仕事の中で新人・後輩の指導や業務の進捗管理などのご経験がある方 ・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方 【尚可】・コールセンターでのご就業経験が1年以上ある方 ・コールセンターでスーパーバイザーのご経験がある方 ・店長やリーダー経験など、店舗運営のご経験がある方 ・数値管理のご経験がある方:SVとして応答率、充足率、AHT(平均処理時間/件)、ACW(平均後処理時間)、応対品質、ミス件数(率)、オペレーター出勤率、離職率 等の管理・改善を行っていただくため。
■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。
300~400万
国内シェアNo.1のATM運用管理企業にて オペレーター管理業務をお任せいたします。 ■業務内容 ・金融機関のサービス利用者からのお問い合わせ対応 ・データ入力作業 ・オペレーターの育成・フォロー 「お金が出てこない」 「キャッシュカードが詰まった」 …など、銀行のさまざまな相談が寄せられるセンターで、 オペレーターのサポートを行います! ※その他、取引先企業との諸連絡や各種承認業務などもお任せします。 <男女比> 男性:女性=3:7 <定着率> 90%(直近1年) ■特徴 ・未経験スタートが9割で、アパレル販売や飲食店スタッフ、事務など さまざまな経歴のメンバーが活躍中です! ・10名程度のオペレーターに対して、リーダー候補は2~3名です。 ・1日中電話が鳴りっぱなし!そのようなことはございません。 基本的には「よくある質問」を受け付けていただくことが多いです、 <充実の研修あり!> ・STEP1:座学研修(入社後2週間) 業務に必要な知識や実際の流れを把握できる研修を実施。 端末機器の基本構造などもイチから学べます! ・STEP2:OJT(入社後1~2カ月) ロールプレイングやOJTを通して実際の業務を体験! 作業手順、電話応対のモニタリングなどを覚えていきます。 ・STEP3:スキルアップ(OJT終了後1カ月間) 所属グループにて管理業務のイロハを学びます! しっかり基礎知識を身につけてから、リーダー業務に取り組めます。 独り立ち後も先輩や周りのメンバーがフォロー! ※研修のスケジュール・内容は勤務地や習熟度により異なります
【必須】 ・基本的なPC操作ができる方 ※入力作業ができればOKです 【歓迎】 ・コールセンターでのマネジメント経験 ・サポートセンターでのオペレーター経験 ・金融業界での勤務経験、接客や営業の経験
・ATM関連サービス ・コールセンターサービス ・事務効率化サービス ・健康サービス ・システム開発
500~700万
・BPOプロジェクトの現場の運用マネージャー職をお任せいたします。 <具体的には> ・マニュアル・企画書・提案書の作成 ・案件進捗、予算、運営管理全般 ・業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善 ・複数進捗中案件の管理(労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等) ・クライアントとの折衝 ・センターマネジメント ・品質、人材、リスク管理 ・進捗、目標の分析 ・新規事業の業務構築、実行プランの策定/実施 ・顧客評価の獲得
<必須> ・事務センター・コールセンター、プロジェクト等の管理経験 ・クライントとの折衝、調整経験 <歓迎> ・コンサルティング営業/BPOソリューションなどの業務経験者 ・業務フローの設計・構築経験 ・情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスの改善や提案に携わった経験 ・評論家ではなく具体的な対応策等が組める方 ・営業目線で既存顧客の横展開ができる方
事務系人材サービス事業(BPO関連事業部門、CRM関連事業部門、一般事務事業部門) 製造系人材サービス事業 営業系人材サービス事業
420万~
社内からお客様へ電話で電力サービスをご案内するインサイドセールスです。資料請求やお問い合わせをいただいた方が対象で、飛び込みや訪問は一切なし。トークマニュアル完備で未経験でも安心! 【具体的な業務の流れ】 1.研修&スクリプトの読み合わせ 2.関心を持っているお客様へお電話 3.ご案内後に詳しい説明が必要な場合は担当部署へ引き継ぎ
【必須】 ・文字入力など、簡単なPC操作ができればOK! ・電話でのご案内に抵抗がない方 (マニュアル完備&社内からのご案内です) \こんな方は大歓迎!!/ ・人と関わるお仕事の経験(接客・販売・営業など) ・コールセンターやテレアポの経験 ・パソコンを使ったお仕事の経験(未経験でも大丈夫◎)
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760~950万
業界大手の燦HDグループの信頼を支えるコンタクトセンター。ご葬儀の相談からアフターフォローまで,シニア世代のライフイベントを支えるため,コンタクトセンターのマネージャー業務をお任せ。 燦HDグループのお客様へ葬祭サービスに関するご説明や利用いただいた方へアフターサポートを行っております。 【具体的には】・コンタクトセンター業務,運営管理・メンバーマネジメント(定期・更新面談,教育など)・計数管理・インバウンド業務(葬儀に関連する相談,問い合わせ)・アウトバウンド業務(既存顧客へのフォローコール,満足度調査など)・営業・アフターサポート・企画部門等との情報共有・改善活動の推進 など
【いずれも必須】・カスタマーサポートまたはコンタクトセンターでの組織マネジメント経験者(プロジェクト推進,リーダー経験者) ・高いホスピタリティと顧客志向をお持ちの方 【歓迎】・センターの構築(BPR)~運用のプロジェクト経験・アウトバウンド業務の組織マネジメント経験・システム・ツール(CRM/CTI等)の導入・改善経験・VOC分析に基づいた業務改善(CX向上)の成功体験 【期待すること】単なるサービスセンターの長ではなく,センターを通じてグループ全体のサービスを改善するプロフィットセンター化を期待しております。
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320~500万
【仕事内容】 通販企業様(クライアント)の「事業パートナー」として、 アウトバウンド専門のコールセンター運営管理業務をお任せします。 私たちのミッションは、クライアントである通販企業の「売上貢献」にあります。 クライアントの定期購入やLTV最大化(リピート率向上)を支援しています。 《具体的には》 ◆クライアントとの次回プロモーションの企画・提案の打ち合わせ、結果報告 成果に基づいた結果報告を行い、次の施策を提案していきます。 ◆コールスタッフの指導・育成およびマネジメント スタッフのスキルアップを図り、チームを効果的に運営します。 ◆スクリプトの改善、データ分析 【入社した後の流れ】 STEP1:入社後3日間の座学研修 会社のこと・事業内容・通販業界の基礎知識などを学ぶ座学研修からスタート。 未経験の方でも安心して現場に入れるよう、丁寧にお伝えしていきます。 STEP2:現場での実践研修(約3ヶ月) 実際にコミュニケーター(オペレーター)として、 お客様とのやり取りを経験しながら、商品知識や提案の流れ、業務の全体像を理解していきます。 STEP3:メンター制度で日々フォロー 配属後は、専属のメンター(先輩社員)がつき、日々の業務を一つひとつ丁寧にサポートします。 STEP4:半年を目安にSVデビュー 実践とサポートを重ね、入社から半年を目安にSV(スーパーバイザー)デビューを目指します。 ◆未経験からでも成長できる理由 ・OJTや1on1面談などのサポート体制あり ・ユニット制でチームで業務分担し、助け合える風土 ・年2回の明確な評価制度で、成果と姿勢が正当に評価されます ※変更の範囲:当社業務全般 PRポイント ★営業利益は前年比160%の成長★ 未経験・第二新卒歓迎/成長中の企業で経験を積める/明確な査定基準あり/もっと成長実感を得たい方、法人向けの営業力をつけたい方、マネジメント力を高めたい方/年休125日・駅近く◎ 【キャリア】 SV ↓ ユニット長(リーダー) ↓ マネージャー(センター長) 例:入社半年後にユニット長/20代で200名をまとめる役職に抜擢 【査定評価について】 年に2回(3月・9月)、人事査定を実施しています。 評価は「数字」などの定量評価と、「日々の行動・姿勢」などの定性評価の2軸で行い、 明確な基準に基づいて、公平に査定します。 評価結果に応じて、1コマあたり5,000円ずつ給与がアップ。半期ごとの成果が、しっかり給与に反映される仕組みです。 【働き方】 シフト勤務ですがGWや年末年始は必ず休め、通常の有給取得も積極的です。 複数のメンバーで同じお客様を対応するため休日対応も必要なく、21時以降残業禁止/残業月30時間以下と プライベートも充実できます。 この求人の魅力 理念 ・ビジョン 【企業理念】 人々のライフスタイルを変革する 来るべき未来を見据えて新しい価値創造にコミットします 創造した価値を新しい「当たり前」にしライフスタイルの変革を促します 【パーパス】 マーケティングの力で経済を活性化し、よりよい社会をつくる 会社の売上利益を伸ばし、会社の規模を拡大し続けることより 社員に新たなチャレンジのステージと新たな出世ポストを創り、 楽しく努力し続ける環境と給与の向上の両立を実現する 仕事・事業 【サービス】 🔸D2C事業部 販売に特化したアウトバウンド専門のコールセンターを運営。 クライアントの売上と利益に貢献します。 🔸リテールメディア事業部 圧倒的なネットワークときめ細やかなセグメントで、 マスではリーチできない顧客層へ効果的にアプローチ。 🔸通販事業部 “食”という分野においてあたらしい健康のありかたを 研究・提案し、健康寿命を延ばす一端を担っていく 【通販支援(テレマーケティング)のビジネスモデル】 クライアントから、顧客リスト(過去にTV通販などで商品を購入したが1回きりの購入となっている一般ユーザーの情報) を預かり、自社コールセンターにてお電話を行います。当社は定期購入獲得率目標を達成するために業務を行います。 強みは、通販会社に特化することで得たノウハウやマーケティングデータを活用できることです。 成果を出し、通販会社からの信用を得ることで、より多くの案件を獲得しています。 直近決算の営業利益は、前年比160%増となっています。 【社風】 社歴や所属に関係なく、意見を出し合いより良く改善していく文化があります。 自分ができないことにも積極的にチャレンジする社員が多く、オフィスは活気にあふれています。 会社としても成長意欲の高い人に対してはさらに高いレベルの仕事を任せています
【応募条件】 <業界未経験者8割以上> ・自分の成長を実感したい方 ◎2つのバリュー(スピードをさらに加速する【コアスピード】・常にチャレンジャーであれ【熱男女】)を大切にしています。 内定の可能性が高い人 特別なスキルや経験は不要です。大切にしたいのは、以下のような「姿勢」です。 ・チームで目標を追いかけることにやりがいを感じる方 ・新しい環境でも素直に学び、前向きに取り組める方 ・これまでの社会人経験を活かして、人を支える立場にチャレンジしたい方
事業内容と今後の事業展開 🔸通販総合支援事業 🔸広告事業 🔸テレマーケティング事業 🔸通信販売事業