『BPO業界大手グローバル企業』コンタクトセンターSV＜未経験歓迎・東証プライム上場＞　TC0020

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• エージェント求人

  カスタマーハラスメント業務の施策・企画・推進：国内営業拠点のハラスメント事案管理★三菱UFJ銀行

  600~1200万

  • カスタマーサクセス業務改善
  • カスタマーサクセス業務設計
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサポート対象 金融/...
  • 推進施策立案
  • 問い合わせ対応
  • 電話問い合わせ対応
  • 課長/マネージャー
  • 課長
  • 営業
  • クレーム対応
  • 電話クレーム対応
  • 顧客 金融/保険業界

  株式会社三菱UFJ銀行東京都千代田区, 大阪府大阪市, 愛知県名古屋市

  カスタマーハラスメント業務の施策・企画・推進：国内営業拠点のハラスメント事案管理★三菱UFJ銀行気になる

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  仕事内容

  【仕事内容詳細】 ◉カスタマーハラスメント対応に係わる業務施策の企画・推進を行います。 ◉国内営業拠点で発生するカスハラ事案を管理し、組織対応の方針を整理すると共に、必要に応じて本部として現場サポートをお願いいたします。 【求める人物像】 ・金融機関の営業経験を有し、お客さまと真摯に向き合い前向きなサポート意欲を燃やせる方 ・ハードシップな交渉経験や苦情対応等を有し、拠点（もしくは被害者）へのサポート意欲を燃やせる方 ☆課長職以上の経験者優遇 【育成/研修体制】 OJT、着任者向け部室内研修、各種行内（カテゴリー別研修、eラーニング）など、研修体制が充実しています。 【想定役職】 調査役となります。 【働き方】 在宅勤務制度あり。 ★企業からメッセージ★ 三菱UFJ銀行は、三菱UFJ信託銀行、三菱UFJモルガン・スタンレー証券をはじめ、各領域のトッププレーヤーとして事業を推進するグループ会社約270社と共にお客さまのニーズに応えています。それぞれの顧客基盤、各社の有するスペシャリティも含めて国内屈指の実績と実力を誇っており、これらグループ会社との連携を活用してお客さまの期待を超えるサービスを提供していくのが三菱UFJ銀行の使命です。 活用できるリソースは多岐にわたり、それらのリソースを存分に駆使することでキャリアを磨き、成長できる環境が当行にはあります。さらに、北米、東南アジアを中心に、国内銀行としては最もグローバル展開に力を注いでおり、活躍するステージも国内にとどまりません。 私たちは日本のリーディングバンクとして強力なグループ会社を有しているからこそ、｢お客さまに提供できるサービスは無限大」と考えています。それは金融だけにとどまりません。「世界が進むチカラになる。」ために未来のあるべき姿の青写真を描き、サービスの新しいスタンダードを生み出していくのが私たちのミッションであり、そこに当行で働くやりがいを見出すことができます。

  求める能力・経験

  【必須】 金融機関（銀行・信託・証券）における営業店業務の経験を有し（課長職以上の経験者優遇）、お客さまと真摯に向き合う業務を前向きに捉え、お客さま・拠点のサポートに意欲を燃やせる方 ハードシップな交渉経験や苦情対応等を有し、拠点（もしくは被害者）のサポートに意欲を燃やせる方 必要に応じて伴う地域出張が可能な方

  事業内容

  金融業及びその他付帯業務 三菱UFJフィナンシャル・グループ(MUFG)の中核企業としてグローバルな競争を勝ち抜く『世界屈指の総合金融グループ』を創造しお客様に最高水準の商品・サービスを提供しています。 【支店など】国内421拠点、海外105拠点

• 企業ダイレクト

  大阪【支店長/コンタクトセンター】年休125日/土日祝休/NTTグループ等と取引

  700~800万

  

  株式会社ＭＡＹＡ　ＳＴＡＦＦＩＮＧ大阪府大阪市

  大阪【支店長/コンタクトセンター】年休125日/土日祝休/NTTグループ等と取引気になる

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  仕事内容

  法人のお客様へ人材派遣サービスやBPOサービスを提供している当社にて、支店全体の運営責任者として、営業、オペレーション、バックオフィスなど複数職種の統括管理をお任せいたします。 売上・利益・KPI（生産性・品質・納期・コストなど）の達成責任を持ち、目標達成のための戦略立案や改善策の実行を推進します。チームメンバーの育成や組織力強化、部門間の調整、クライアント・取引先との折衝・関係構築も担います。また、AIや業務効率化ツールを活用し、業務プロセス改善や生産性向上もお任せします【採用背景】事業拡大に伴い、案件数の増加に対し人員が不足。営業組織の強化を目的とした増員募集です

  求める能力・経験

  【必須】■人材派遣又はBPO事業での法人折衝経験及びマネジメント経験【当社について】■人材派遣業…各家電量販店や専門SHOPへの販売、コールセンタースタッフや事務員等、幅広い分野での専門スタッフを提案 選任コーディネーターが、企業の依頼に沿ったスタッフを迅速且つ丁寧に人選を行い提案■BPO受託業務…販売業務やコールセンターを始め、様々な分野でのBPO受託。専任業務のBPOを行うことにより、自社のコア業務に専念することができ、業務の効率化や高品質化等を図ることが可能。大手通信キャリアのコールセンターや、大手メーカーのPC販売業務など豊富な運用実績があります。

  事業内容

  ■BPO受託事業　■一般労働者派遣事業　 ■有料職業紹介事業　■HRコンサルティング事業

• 企業ダイレクト

  【大阪】カスタマーサポート（受注対応）/リモート可/未経験歓迎/ラクスルG

  340~420万

  

  株式会社ハンコヤドットコム大阪府大阪市

  【大阪】カスタマーサポート（受注対応）/リモート可/未経験歓迎/ラクスルG気になる

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  仕事内容

  ネット通販サイトの受注処理とお客様対応をご担当頂きます。基本はメール対応が中心となり、周囲のメンバーに相談しながら業務を進めることができます。手厚いサポート体制があり、未経験からでも安心してスタート できる環境です。 【具体的には】■受注データの確認とシステム入力 ■デザイン・文字数等の対応可否判断 ■納期等の要望対応 ■メールや電話での仕様に関する問合せ対応 【仕事の魅力】自社工場との密な連携により、迅速かつ柔軟なお客様対応が可能です。商品不備等の際もスムーズに解決でき、お客様から直接感謝の言葉をいただけるやりがいがあります。

  求める能力・経験

  【必須】基本的なＰＣスキルをお持ちの方 【こんな方へ】人と話すことが好きで、前向きに業務に取り組める方 未経験からでも、コミュニケーション力を活かして活躍できます。 【歓迎】カスタマサポート経験、接客経験、受注対応経験、コミュニケーション力に自信のある方 【働き方】 ■リモートワーク制度で体調不良時や家庭の事情にも柔軟対応 ■自分で考えて提案できる環境で業務改善にも積極的に取り組める ■産休育休制度も充実、長期的に安心して働ける環境 ■業界未経験でも丁寧なOJT研修でしっかりサポート

  事業内容

  ■インターネットによる印章、印刷物、オフィス用品具の製造及び販売

• 企業ダイレクト

  LF[大阪]コールセンターの運営管理（マネージャー）◆プライム上場グループ

  760~950万

  ライフフォワード株式会社大阪府大阪市, 東京都世田谷区

  LF[大阪]コールセンターの運営管理（マネージャー）◆プライム上場グループ気になる

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  仕事内容

  コンタクトセンターのマネージャーとして,オペレーション管理から品質,生産性,顧客満足の推進をお任せ。担当範囲に応じ,企画～パフォーマンス管理～品質向上をお願いします。※インハウス/委託先の協働運営を含む 【具体的には】葬儀関連のサービス運用において,現状分析から課題を可視化し,事業計画や業務プロセスの策定,人員・予算管理,新規運用の設計を推進いただきます。また,KPI設計や稼働・計数管理,メンバー育成を通じて組織のパフォーマンスを最大化および品質基準の整備やVOC分析,他部門との連携により応対品質の向上と業務改善を図り,インバウンド・アウトバウンド双方の業務推進と最適化のサイクルを図ってきただきます。

  求める能力・経験

  【必須】・カスタマーサポートorコンタクトセンターにおける業務・組織マネジメント経験 ・顧客視点（志向）を持って業務改善に取り組んだ実務経験 ・社内外の関係者との連携,折衝,合意形成の経験・課題解決力 【歓迎】・コンタクトセンターの構築～運用までのプロジェクト経験・アウトバウンド業務経験または複数組織マネジメント経験・研修プログラム企画,設計,実施経験・VOC（顧客の声）分析・改善活動経験・システム・ツール導入/改善経験 【求める人物像】・顧客志向,ホスピタリティをお持ちの方・社内外との折衝経験をお持ちの方・新しいことに積極的にチャレンジする向上心の強い方・当社グループのパーパスに共感いただける方

  事業内容

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• 企業ダイレクト

  キャリアパートナー長◆部長級裁量/事業戦略立案/人材紹介経験者/東証プライム

  650~820万

  株式会社エス・エム・エス東京都港区, 大阪府大阪市

  キャリアパートナー長◆部長級裁量/事業戦略立案/人材紹介経験者/東証プライム気になる

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  仕事内容

  人材紹介・派遣の経験を活かし、300億規模のキャリア事業を牽引するマネジメント職。エリア戦略やKPI設計、採用・育成、業務設計など、部長級の裁量で事業経営の全工程を自律的に司るやりがいがあります。 【具体的には】管掌エリア、組織の戦略立案・実行を責任者と共に議論しながら進めていただきます。KPI設計、モニタリング、改善施策の推進、組織メンバーの採用・育成、業務設計、マーケット分析と競合調査を担当。入社後数か月はキャリアパートナー業務を担当し、業務理解を深めた上でマネジメント職へ移行します。エリア×領域ごとに細分化された組織で、戦略策定からOPS構築までの全権限を委譲されます。

  求める能力・経験

  【必須経験】■人材紹介の業務経験■マネジメント経験【歓迎する経験】ブライダル、不動産、建築・住宅、自動車業界など、多くのステークホルダーとの調整経験がある方 【魅力】エリア戦略からOPS構築まで全権が委譲され、部長職を待たず事業経営の全工程を自ら司る自律型マネジメントを実践できます。トップダウンではなく個人の意志を尊重する文化のもと、高い倫理観で顧客へ誠実に貢献。法改正や労働需給など変数の多い領域を扱うことで、構造把握力と課題解決能力を圧倒的スピードで引き上げ、自身の市場価値を非連続に成長させられる環境です。

  事業内容

  成長マーケットとしてグローバルでも注目されているヘルスケア領域において、「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」「海外」の領域で40以上のサービスを開発・運営

• 企業ダイレクト

  【キャリア事業Mgr候補】ブライダル・不動産出身歓迎/東証プライム上場

  650~820万

  株式会社エス・エム・エス東京都港区, 大阪府大阪市

  【キャリア事業Mgr候補】ブライダル・不動産出身歓迎/東証プライム上場気になる

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  仕事内容

  ブライダルや不動産など個人の人生の大きな決断に伴走してきた経験を活かし、キャリア事業のマネージャー候補として組織を牽引。戦略を現場が動ける仕組みに落とし込み、20～30名の組織を率いていただきます。 【具体的には】管掌エリア・組織の戦略立案と実行、KPI設計・モニタリング・改善施策の推進、組織メンバーの採用・育成・業務設計、マーケット分析と競合調査を担当いただきます。入社後数か月はキャリアパートナー業務を経験し、事業理解を深めた上でマネジメント職へ移行します。経営陣が描く戦略を現場が迷わず実行できる具体的な仕組みへと翻訳し、組織を勝たせるOPSを構築していただきます。

  求める能力・経験

  【必須経験】■ブライダル・不動産・建築住宅・自動車業界など高単価toC領域での営業経験■マネジメント経験【歓迎する経験】■複雑な利害関係者の合意形成経験■膨大なタスクと期日の管理経験 【魅力】経営陣の戦略を現場が動ける仕組みに落とし込み、自らの意志で担当エリアの戦略を決め組織を牽引する「介在価値」を実感できます。無理な提案を強いるのは正しくないという健全な文化のもと、「売上至上主義からの脱却」を掲げ、顧客貢献を売上に変える仕組み化に真正面から向き合えます。メンバー一人ひとりのWillを引き出し組織目標と接続させる「リーダーシップの深化」を実践できる環境です。

  事業内容

  成長マーケットとしてグローバルでも注目されているヘルスケア領域において、「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」「海外」の領域で40以上のサービスを開発・運営

• エージェント求人

  【大阪・梅田】BPOプロジェクト立ち上げ・業務設計・運用支援プロジェクト企画/フレックス/リモート

  473~520万

  • ヒアリング
  • プロジェクト
  • 分析
  • 提案書作成
  • 業務設計
  • デザイナー
  • 事務
  • 提案
  • BPO
  • マニュアル作成
  • 営業

  株式会社リクルートスタッフィング大阪府大阪市

  【大阪・梅田】BPOプロジェクト立ち上げ・業務設計・運用支援プロジェクト企画/フレックス/リモート気になる

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  仕事内容

  組織概要/BPO 主に事務系の業務をメインに様々な業界・業種のクライアント向けに アウトソーシングサービスを展開しています。 BPOプロジェクトのプロジェクトデザイナー（通称PD）として、 事務プロジェクトの立ち上げを担っていただきます。 ・顧客業務のアウトソース化に向けた業務ヒアリング、調整 　プロセス可視化及び設計(業務一覧や業務フロー図、使用ツールの選定や作成、マニュアル作成など) ・各種調査・分析に基づいた改善策立案と導入、課題管理、報告書・提案書作成 ・運用チームへの連携・レクチャーなど 【研修体制】 ・入社後3週間程、基礎座学研修がございます。 ・基礎研修終了後は先輩PDと共にプロジェクトに入っていただき、 　まずはSV的な業務を担当いただきながら現場感を学んでいただき、 　入社半年前後を目安にPDとして独り立ちいただく予定です。 【働き方】 1～2プロジェクトずつ業務設計・立上げをしていただきます。 プロジェクト立上げ～手離れまでの平均期間は3ヵ月。前後することもございます。 立ち上げ責任者として、クライアント/SV/PMとコミュニケーションを取りながら推進いただきます。 設計したプロジェクト開始後上手く運用回っていない場合数か月は、 プロジェクト先に常駐して運用をサポートいただく可能性があります （マストではない。その場合は常駐先のクライアントの就業時間に合わせた働き方となります） 【変更の範囲】適性に応じた会社の指示する業務

  求める能力・経験

  【必須】以下いずれかのご経験ある方 領域問わずBPO業界でSV/PM/営業の経験 社内外問わず複数の関係者を巻込みながら、プロジェクト/企画を推進した経験 部署、事業、拠点などを立ち上げた経験 グループや部署を横断した業務標準化・改善経験、DXや自動化導入経験 ※現在、10月1日 or 1月1日入社で採用をしております。 【歓迎】 BPO業界で新規プロジェクトの立上げ経験ある方 【求める人物像】 スペシャリストを目指したい方 "数字"のジレンマ無く、"質"に注力して「人や組織のために」コミットしたい方 社内外問わず関係各所とコミュニケーションを取りながら仕事を進めていくことが好きな方 0→1で物事を作り上げ、誰かの役に立つことにやりがいを感じる方 これまで業務効率化やDX化に取り組まれてきており、新しいことに挑戦したり積極的に取り入れることが好きな方 業界経験者でこれまでの経験を活かしつつも、プライベートと両立しながらキャリアを形成したい・評価制度の整った環境で活躍したい方 業務効率化することが好きで、それを評価されるポジションで成長したい方

  事業内容

  人材派遣事業（許可NO：派13-010563） 人材紹介（紹介予定派遣）事業（許可NO：13-ユ-010249） アウトソーシング事業

• エージェント求人

  大手企業様向けRPOのプロジェクトマネージャー ／ソリューション開発室｜ビズリーチ ｜関西

  600~900万

  • コンサルティング業務
  • プロジェクト
  • 課題/ボトルネック特定
  • 戦略立案
  • 戦略提案
  • プロジェクトマネジメント
  • 採用代行
  • 採用戦略立案
  • 面接/選考設計
  • 面接数
  • 中途社員面接
  • 採用面接
  • スカウトサービス利用
  • 中途採用
  • 人材紹介
  • 管理職面接
  • 人事
  • 人事管理
  • 人材紹介/派遣
  • 課題設定
  • 提案
  • 営業

  株式会社ビズリーチ大阪府大阪市

  大手企業様向けRPOのプロジェクトマネージャー ／ソリューション開発室｜ビズリーチ ｜関西気になる

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  仕事内容

  ・日本を代表する大手企業に対し、「ビズリーチ」を活用したRPO（採用代行）サービスおよび採用コンサルティングを担当いただきます ・担当する大手企業様の採用業務を一気通貫でお任せ ・また、チームのメンバーを巻き込んでのプロジェクトマネジメント ・お客様の採用計画・戦略の立案 ・採用要件・人材要件の定義 ・選考フローの策定 ・母集団形成施策の企画・実行 ・採用プロセスの分析・改善提案、課題特定とコンサルティング ・その他採用に関わる業務 ■ミッション： 大手企業の採用活動を支援し、RPO（採用代行）サービスを通じて採用戦略の立案から実行まで伴走します。採用市場の変化に対応しながら、企業の採用力向上と持続的な採用体制の構築を実現することがミッションです。 ■魅力： ・日本を代表する大手企業様の採用力の向上支援に深く入り込み、新しい採用手法の導入や、採用体制強化等の採用コンサルティングに一気通貫で携わることができます ・大手企業の採用担当者や関係者と直接関わりながら、採用課題の解決に取り組めます ・入社後は、一人ひとりの志向性や適性に応じて多様なキャリアパスがあります

  求める能力・経験

  【必須】 ・中途採用／キャリア採用の知見 ・RPO、採用代行、人材紹介（両面またはRA）、人事いずれかの経験 ・既存法人顧客向けの深耕営業経験 【歓迎】 ・エンタープライズ営業経験 ・製造業採用の知見 ・エンジニア採用の知見 【求める人物像】 ・ビジョン/ミッションに共感いただける方 ・目の前のお客様の本質的課題の抽出と、解決に向けた提案をできる方 ・自身の得意領域だけでなく、コトの成功のために、役割分担しながらチームで取り組むことが好きな方 ・戦略を描くだけでなく、現場に身を投じ泥臭く業務遂行し、そこからの改善につなげることができる方

  事業内容

  ■人材マネジメント（HR Tech）エコシステム ●採用プラットフォーム： ・即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」 ・OB/OG訪問ネットワークサービス「ビズリーチ・キャンパス」 ●人財活用プラットフォーム： ・社内スカウトで人材流出を防ぐ　社内版ビズリーチ by HRMOS ・人財活用システム　HRMOSタレントマネジメント ・採用管理システム　HRMOS採用 ・勤怠管理システム　HRMOS勤怠 ・経費精算システム　HRMOS経費 他

• エージェント求人

  【株式会社ビズリーチ】大手企業様向けRPOのプロジェクトマネージャー｜ソリューション開発｜関西

  600~900万

  • コンサルティング業務
  • 戦略立案
  • 転職支援
  • 課題/ボトルネック特定
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • 新卒採用
  • プロジェクトマネジメント
  • 分析
  • 要件定義
  • 課題設定
  • 人材紹介/派遣
  • 戦略提案
  • 人事
  • 提案
  • 営業
  • 人材紹介
  • 中途採用

  株式会社ビズリーチ大阪府大阪市

  【株式会社ビズリーチ】大手企業様向けRPOのプロジェクトマネージャー｜ソリューション開発｜関西気になる

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  仕事内容

  【事業紹介】 日本は今、人口減少社会に突入し、産業構造の変化や急速なグローバル化など、さまざまな理由を背景に経済が停滞し続けています。この状況を打破するために改革が必要なことの一つは、「働き方」そのものです。 現代では、情報技術の急速な普及と進化に伴い、ビジネス環境はいともたやすく変化します。企業は、不確実で複雑性が高い環境下で変化し続けなければ生き残っていけません。企業の経営環境の移り変わりにより、個人の「働き方」を取り巻く状況も大きく変化しています。 このような背景から、私たちの時代にあった新しい「働き方」や「働き方に対する価値観」の変革が必要とされています。 「働き方」や、「働き方に対する価値観」の変革をしていくために、即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」をつくりました。 「ビズリーチ」は「雇用の流動化」という側面から支援することで、「ビジネスパーソンのキャリアの可能性と選択肢を最大化」を目指しています。今回はそんな想いに賛同し、一緒に事業を創ってくれるメンバーを募集中です。 【募集背景】 日本を代表する大手企業様に対して、「ビズリーチ」の運用支援およびRPO（採用業務の一部代行）サービスを提供している部門です。 外部環境の変化に伴い、雇用のあり方そのものが大きな変革に迫られています。 これまで新卒採用重視だった企業が、キャリア採用にシフトしてきている中で、当社に対する期待が益々高まってきています。 当社で対応する業務量・範囲の拡大に伴う増員募集です。 【業務内容】 ご入社後は、担当する大手企業様の採用業務を一気通貫でお任せいたします。また、チームのメンバーを巻き込んでプロジェクトマネジメントしていただきます。 ・お客様の採用計画・戦略の立案 ・人材要件定義 ・選考フローの策定 ・母集団形成 ・採用プロセスの分析、課題特定とコンサルティング ・その他採用に関わる業務 ※その他詳細は面談・面接にてお伝えいたします。 【このポジションの魅力】 ・日本を代表する大手企業様の採用力の向上支援に深く入り込み、新しい採用手法の導入や、採用体制強化等の採用コンサルティングに一気通貫で携わることができます。 ・入社後は、一人ひとりの志向性や適性に応じて多様なキャリアパスがあります。

  求める能力・経験

  【必須（MUST）】 ・キャリア採用の知見 ・RPO、人材紹介（両面またはRA）、中途採用人事のいずれかの経験 ・既存法人顧客向けの深耕営業経験 【歓迎（WANT）】 ・エンタープライズ営業経験 ・製造業採用の知見 ・エンジニア採用の知見 【求める人物像】 ・当社のビジョン/ミッションに共感いただける方 ・目の前のお客様の本質的課題の抽出と、解決に向けた提案をできる方 ・自身の得意領域だけでなく、コトの成功のために、役割分担しながらチームで取り組むことが好きな方 ・戦略を描くだけでなく、現場に身を投じ泥臭く業務遂行し、そこからの改善につなげることができる方

  事業内容

  ハイクラス転職サービス「ビズリーチ」を中心に、採用管理・タレントマネジメント・勤怠管理・労務給与・経費精算などを支援する「HRMOS」シリーズを展開。企業の採用力・組織力向上をテクノロジーで支えるHR Tech事業を幅広く手掛けています。さらに、新卒向けOB/OG訪問サービス「ビズリーチ・キャンパス」やAIを活用した人材活用支援なども展開し、個人のキャリア形成と企業の持続的な成長を支える社会インフラの構築を目指しています。

• エージェント求人

  【大阪・札幌】BPO戦略マネージャー（ガバナンス構築・ベンダーマネジメント）

  710~1017万

  • 予算管理
  • 契約締結
  • 製品
  • マネジメント
  • 戦略立案
  • リーダー
  • BPO
  • 品質管理
  • リスクマネジメント
  • インシデント対応
  • パートナー
  • 発注
  • KPI設定
  • 課題/ボトルネック特定
  • Microsoft Excel
  • マネージャー
  • 検証
  • 分析
  • センター長

  弥生株式会社大阪府大阪市, 北海道札幌市

  【大阪・札幌】BPO戦略マネージャー（ガバナンス構築・ベンダーマネジメント）気になる

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  仕事内容

  ■ミッション 弥生は現在、バックオフィス業務のデジタル化・自動化を推進し、スモールビジネスの変革を支えるプラットフォームへと進化を続けています。製品・サービスの急拡大に伴い、席規模のカスタマーサポート体制をいかに戦略的に構築・運用するかは、事業成長を左右する最重要課題です。 本ポジションでは、弥生の上流工程（戦略・設計）を担い、外部BPOパートナーと共に「次世代のサポート基盤」を構築していただきます。2〜3年先を見据えたBPO戦略の立案から、各社との合意形成、ガバナンスの統一、ROIの最大化まで、裁量を持って主導していただくことを期待しています。 ■仕事内容 ・BPOベンダーの適正な評価と発注の意思決定 ・BPO運営におけるSLA、及び契約締結とコスト管理 ・BPO運営おけるガバナンス基準（各社報告/インシデント対応の統一）の設計と構築、委託先各社との合意形成 ・BPO運営におけるリスクマネジメント ・ステークホルダー（経営層や事業部責任者）への報告、承認プロセスの実行 ※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務 ■配属先 カスタマーリレーション部 戦略推進チーム （構成：リーダー2名、メンバー6名） ※ベンダーマネジメント担当：リーダー1名、メンバー2名 ■本ポジションの魅力 ◎大規模リソースを動かすROIの追求 　600〜700席規模のコンタクトセンターの予算を預かり、その投資対効果を最大化させるミッションです。巨大なリソースの最適化を通じて、直接的に事業利益へ貢献する手応えを感じられます。 ◎経営層とのパートナーシップ 　委託費は部内コストの大きな割合を占めるため、経営陣とのコミュニケーション機会が豊富にあります。現場の数値を経営判断に資する情報へ昇華させ、事業の意思決定に深く関与することで、高度な経営視点を養えます。 ◎社会インフラとしての影響範囲 　国内最大級の顧客基盤を持つ「弥生」のサポート品質を支えることは、日本のスモールビジネスの継続性を支えることと同義です。仕組み一つで多くのユーザー体験を変えられる、社会的意義の大きい仕事です。

  求める能力・経験

  必須スキル ■コールセンター（100席規模以上）の運用責任者経験（マネージャー、センター長クラス） 　※現場の構造（SV実務等）を理解した上でマネジメントができる方 　※数値管理・KPI設計・コスト管理の実務経験をお持ちの方 ■ステークホルダー（経営層・事業部責任者・クライアント等）との折衝・交渉経験 ■事業戦略に応じた、中長期（2～3年）のセンター運営戦略立案経験 歓迎スキル ■BPOベンダーでの大規模センター（数百席規模を想定）の運用責任者経験 ■ExcelやBIを用いた傾向分析・課題特定・改善効果測定スキル 求める人物像 ・自発的に動き、柔軟に変化に対応できる方 ・お客様や会社全体の視点で行動できる広い視野を持つ方 ・オープンコミュニケーションがとれる方 ・成果にこだわり、常に改善を目指せる実行力のある方 ・仮説と検証を繰り返し、データを基に課題解決に取り組める方 ・現状に捉われず、あるべき姿に向けた改善を進められる方

  事業内容

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