【東京・徳島】未経験歓迎！インサイドセールス/シフト制/福利厚生◎/東証プライム上場企業

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• エージェント求人

  カスタマーサポート/SaaS事業

  年収非公開

  SBI Fintech Solutions東京都港区

  カスタマーサポート/SaaS事業気になる

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  仕事内容

  お客様からのお問い合わせ対応をはじめ、業務分析やマニュアル改善、運用プロセスの見直しなどを通じて、サービス品質および顧客満足度の向上を推進していただきます。 また、システムや各種ツールの導入・運用に伴う設定サポート、既存設定の変更対応など、運用支援業務の一部もご担当いただきます。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・法人顧客対応経験2年以上（職種不問） ・社内外の関係者と連携し、課題解決に向けた企画・提案や運用改善を推進した経験 ・簿記・会計に関する基礎知識 ・基本的なPCスキル（Excelでのデータ集計、PowerPointでの資料作成等） 【歓迎要件】 ・システムサポートや業務改善に興味をお持ちの方 ・業務プロセスの改善や運用支援に携わった経験をお持ちの方

  事業内容

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• エージェント求人

  【月31万】未経験OKの内勤職✨テレアは一切なし！完全反響のライフライン提案♪

  372~422万

  • Web広告
  • 事務
  • 提案
  • 問い合わせ対応
  • 営業

  株式会社オルタナエクス東京都新宿区

  【月31万】未経験OKの内勤職✨テレアは一切なし！完全反響のライフライン提案♪気になる

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  仕事内容

  ■仕事内容 WEB広告などを見て、新生活（お引越し等）に伴う電気やガスの契約・変更を検討されているお客様からの「お問い合わせ対応（インバウンド営業）」をお任せします。 具体的には―― 完全反響・インバウンドのみ！ すでに興味を持ってTELやWebからご連絡をくださったお客様へのご案内です。 こちらからランダムに電話をかける冷たいテレアポは一切ありません。 マニュアル完備で安心！ 手元の「トークスクリプト（会話のマニュアル）」に沿って、プランのご提案や手順のご案内を進めればOKです。 事務作業や難しい手続きはなし！ お電話口でご納得いただけたら、その後の契約書の発行や登録データへの入力といった事務手続きは、専門の事務スタッフへそのまま引き継ぎ（エレーション）して終了です！

  求める能力・経験

  ■応募資格・必須要件 ・お客様や社内メンバーと円滑にやり取りができる方 ・健康管理ができ、日々の勤怠が安定している方 ・未経験でも前向きにチャレンジできる方

  事業内容

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• エージェント求人

  実働7.15ｈ【キャッシュレス決済サービス業務運用リーダー担当/フレックス】グロース上場21950

  400~700万

  • チームリーダー
  • 決済サービス
  • 依頼受付
  • 品質管理
  • 問い合わせ対応
  • リーダー
  • 受付
  • 開発

  株式会社 トランザクション・メディア・ネットワークス東京都中央区

  実働7.15ｈ【キャッシュレス決済サービス業務運用リーダー担当/フレックス】グロース上場21950気になる

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  仕事内容

  同社は、多種多様なキャッシュレス決済端末とクレジットカード会社、通信事業者を安全に繋ぐ ゲートウェイサービスと、自社開発のキャッシュレス決済端末を提供する東証グロース上場企業です。 本ポジションではキャッシュレス決済サービス業務運用リーダーとして、キャッシュレス決済端末を自社システムで利用するための情報を端末登録管理システムに登録・管理するとともに、社内外関係者との折衝対応や、業務改善立案・実行もお任せします。 【業務内容詳細】 ■業務内容／登録依頼受付窓口 オペレーションチームリーダー ・決済端末情報の登録管理業務 ・上記業務における社内外からの問い合わせ対応 ・上記業務における業務改善 ・障害発生時の対応 ■期待役割 まずは登録依頼管理業務をオペレーションしながら覚えていただき、そこからリーダーとしてオペレーションメンバーをまとめ、品質・維持向上に務めていただきたいと考えております。

  求める能力・経験

  【必須】 ・IT・金融業などオペレーション品質が求められる業界で2～3年以上の業務経験 ・社内外とのコミュニケーション・調整業務等の経験 ・社会人経験3年以上程度のビジネススキル ・Excel、PowerPoint、Outlookの使用経験

  事業内容

  東証グロース市場に上場し、多種多様なキャッシュレス決済端末と カード会社・通信事業者を安全に繋ぐゲートウェイサービスを提供しています。 国内最大級の決済インフラを基盤に、決済データと様々なデータを掛け合わせ、 社会課題を解決する「情報プロセシング事業」という新たな挑戦を続けています。

• 企業ダイレクト

  【池袋/駅直結】医薬品の流通管理事務職★7/1入社可能な方※未経験可/土日祝休

  300~360万

  

  株式会社ＥＰファーマライン東京都豊島区

  【池袋/駅直結】医薬品の流通管理事務職★7/1入社可能な方※未経験可/土日祝休気になる

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  仕事内容

  医薬品の適正な流通を支えるバックオフィス業務です。医療機関や卸からの問い合わせ対応（電話・メール）や、提出書類の確認、自社システムへの登録など、チームで協力しながら業務を進めていただきます。 医薬品が安全に届くよう、処方医や薬局が適切な条件を満たしているか確認し流通可否を判断します。 ■入社直後（事務5割、電話5割）：医療機関や卸からの問い合わせ対応/提出書類の確認システム登録/対応内容のFAQ作成、メンバーとの情報共有 ■慣れてきたら：自社システムの運用改善や改修提案 ※入社直後(7-9月)は繁忙期のため一定の残業が発生する見込みです。

  求める能力・経験

  【必須】■7/1入社が可能な方　■業界不問で営業・事務・コールセンターいずれかの経験をお持ちの方 ■Officeを用いたビジネスメール経験 ■正社員として1社で1年以上の就業経験がある方（転職回数3社以内） 【歓迎】■医薬品業界での実務経験 ■チームで協力して業務を進めることが得意な方 ■正確性を重視して業務に取り組める方 【魅力】バックオフィス業務でありながら医薬品の適正流通を支える役割。高い社会貢献性とやりがいを実感できます。池袋駅地下直結で雨に濡れず通勤可能。年間休日120日以上、育児補助など手厚い福利厚生もあり、長期で活躍できる環境です。

  事業内容

  DIサービス(コンタクトセンターサービス)、BPOサービス、マルチチャネルプロモーションサービス、医療機器サポートサービス、ヘルスケアサポートサービス<有資格者数1,005名(薬剤師/看護師/MR/管理栄養士/栄養士/獣医師など> ※2026年4月現在

• 企業ダイレクト

  【コールセンターSV】インバウンドのみ/残業月5時間以内/年休125日以上

  350~560万

  

  株式会社オーエフ東京都港区

  【コールセンターSV】インバウンドのみ/残業月5時間以内/年休125日以上気になる

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  仕事内容

  マンションネットや太陽光発電の受電対応。ノルマ・架電なしのため、運用改善やチーム育成、品質向上、新規拠点立ち上げがメイン業務となります。 【具体的には】 ◆お問い合わせ対応: 日々の電話対応や、オペレーターチームが埋まった場合のフォローなど（※マネジメント専任ではなく、実際の電話対応も行っていただきます）◆新規拠点の立ち上げ: 新規コールセンターの立ち上げ業務◆クライアント対応: 月次報告会議や改善施策提案◆オペレーターチームの育成・管理: 新人教育から業務進捗管理、キャリアアップフォロー ◆サービス品質向上の施策立案: 業務効率化など

  求める能力・経験

  【必須経験】◆コールセンターでの勤務経験(オペレーター・LD・SVなど)【歓迎する経験】◆SV経験者優遇◆テクニカルサポート経験◆業務フロー改善提案経験◆クレーム対応経験 【魅力】■インバウンド専門でノルマなし、運用改善に集中できる環境です■受電業務は一部外部委託もあり■新規案件の立ち上げにも関われます■残業月5時間以内、年間休日125日以上でオン・オフ充実■勤続7年目や10年以上のSVも在籍する働きやすい環境■SVのプロフェッショナルチームを目指しており、切磋琢磨できる環境

  事業内容

  ネットワーク・エネルギーの事業領域で、施工管理・構築・保守メンテナンス・コールセンター等、工事～構築～保守運用までをワンストップで対応。 集合住宅向けマンション・学校・商業施設・官公庁等幅広く対応しています。

• エージェント求人

  カスタマーサポート＆オペレーションスペシャリスト（夜勤）

  400~800万

  銀行・会計・金融サービス東京都港区

  カスタマーサポート＆オペレーションスペシャリスト（夜勤）気になる

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  仕事内容

  ポジション概要 グローバル金融サービス企業において、海外拠点向けのカスタマーサポートおよびオペレーション業務を強化するため、新たなメンバーを募集しています。 本ポジションでは、日本から海外グループ会社の顧客対応業務、KYC（本人確認）審査、取引モニタリング、および関連オペレーション業務を担当していただきます。英語力を活かしながら、グローバルかつ高度なコンプライアンス環境で専門知識を身につけることができるポジションです。 主な業務内容 海外グループ会社向けカスタマーサポート業務の実施および支援 新規口座開設申請の審査・処理（KYC／本人確認を含む） 暗号資産（仮想通貨）の入出金確認および処理 法定通貨の送金・決済業務 メールなどを通じた顧客対応（英語での対応を含む） 継続的顧客管理（CDD：Customer Due Diligence）および口座情報管理 取引モニタリングおよび各種スクリーニング業務 業務マニュアル・手順書の作成、更新および翻訳 業務改善施策の推進およびオペレーションフローの改善支援 ※業務内容は事業上の必要に応じて変更となる場合があります。 応募資格 歓迎条件 AML/CFT（マネー・ローンダリングおよびテロ資金供与対策）に関する知識または実務経験 KYC（本人確認）、顧客管理、コンプライアンス関連業務の経験 金融犯罪対策、取引モニタリング、スクリーニング業務の経験 ビジネスレベルのフランス語スキル チームリーダーまたはマネジメント経験 このポジションの魅力 グローバルな金融サービス環境で英語力を活かせる KYC・AML/CFT・コンプライアンスなど専門性の高い知識を習得できる 海外拠点との連携を通じて国際的な業務経験を積める 業務改善やオペレーション構築にも携われるため、キャリアの幅を広げられるポジションです。

  求める能力・経験

  必須条件 銀行、証券会社、決済サービス事業者、暗号資産（仮想通貨）関連企業など、金融業界での実務経験3年以上 英語を使用したビジネス経験1年以上（読み・書き・会話） Microsoft Excel、Word、Google Workspaceなどの基本的なPCスキル

  事業内容

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• エージェント求人

  アセンド｜CS（onboarding Member）

  450~850万

  • カスタマーサクセス設計
  • 物流/生産管理職担当
  • 物流
  • マネジメント
  • ヒアリング
  • 顧客対応
  • アップセル
  • 問い合わせ対応
  • オンボーディング
  • クラウド
  • SaaS
  • 導入支援
  • 既存顧客
  • コンサルティング業務
  • 戦略立案
  • 営業

  アセンド株式会社東京都新宿区

  アセンド｜CS（onboarding Member）気になる

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  仕事内容

  ◾️当社について 当社は、「物流の真価を開き、あらゆる産業を支える」をミッションに掲げ、トラック運送業向けのクラウド型ERP（Vertical SaaS）及び、関連するコンサルティングサービスを提供しています。 経済・産業を支える「物流」業界の市場規模は50兆円と巨大であり、この巨大市場の変革をリードする覚悟を胸に、日々粘り強く挑戦を続けています。 2026年現在、創業7期目であり、2025年11月にはSeriesBに進出いたしました。これを機に「Vertical Conglomerate戦略」を掲げ、物流という巨大産業の変革に向け、既存事業の非連続的な成長を実現し、多角的な事業の展開を開始するフェーズに突入しています。 ■業務内容 カスタマーサクセスとして『ロジックス』を通じ、単に導入支援及び活用深化を追うことではなく、顧客の業務や経営に行動変容を起こすことをミッションとして伴走します。 また、顧客対応の前線として機能要望や自身の業務知見を社内に還元し、プロダクト開発やPOCに積極的に参画できる社内カルチャーです。 そしてチームに内包されるロールはオンボーディング・アカウントマネジメント(既存顧客対応)、テクニカルサポートと幅広く、これまでの創業初期メンバーが中心の”チーム”から新たな参加者と一丸となって”組織”への再構築に関わることができるフェーズです。 デジタル化が最も遅れていると言われる業界の一つである物流業界において、DXを遂行し、確かな業界変革を実現していく。 その変革を圧倒的な顧客理解とシステムの構築力を武器に”強いカスタマーサクセス”として『ロジックス』事業の中心となっていくポジションです。 【具体的な業務内容】 〈オンボーディング〉 　顧客が『ロジックス』を十分に活用できるよう現業務のヒアリングからAsis-Tobeの設計及び環境構築、導入支援を実施すること 　時には『ロジックス』での活用業務領域の拡張や、グループを含めた複数事業者への展開支援などより深度のある「サクセス」への提案とリードを実施すること 〈アカウントマネジメント〉 　既存顧客の活用深化及び基幹システムとしての運用安定化を図り、アップセルやクロスセルの機会の創出、更新の合意を得ること 　また、その地域を含めた特性を理解し、事例化や勉強会など戦略を立て、新たな商圏を拡大すること 〈テクニカルサポート〉 　VoCの集積地として日々の問い合わせ対応やNPSの実施、開発チームへのフィードバック、顧客へのリリースノートの送付などのプロダクトデリバリー全般 　また、カスタマーサクセス全体のOJTを含めた教育体制の構築、顧客へのプロダクト提供品質の平準化と向上及び保守性を含めた施策を実施すること ■ポジションの魅力 物流業界はデジタル化が最も遅れているとされる業界のひとつであり、2030年ごろにはコスト増や人手不足といった観点から、現在の物流能力がキープできないと言われています。この領域におけるDXの推進は、日本が迎えている大きな社会課題の解決に携わることになり、特に利用者と二人三脚でDX化に取り組む本ポジションは、当社のなかでも事業戦略に大きく関わるとても重要な位置づけにあります。 また、ロジックス事業はPMF（プロダクトマーケティングフィット）が完了しており、ここからは成長のスピードをいかに早めるかが重要なフェーズです。本ポジションに参画いただける方には、まずは物流業界のカスタマーサクセス職として尽力いただきながら、将来的には希望によって、他ポジションへも染み出していただけるような状況です。成長軌道に乗りながらも、まだまだ未成熟なスタートアップという側面もあるフィールドで、物流業界のDX推進を支えるカスタマーサクセスとして存在感を発揮していただくことを期待します。 カスタマーサクセスチームは、物流業界歴の長いマネージャー（30代）と数名で運営しています。業界知識や業務ナレッジについてはフォローさせていただきますので、別業界の方も、カスタマーサクセス未経験の方も歓迎いたします（もちろん、物流業界やカスタマーサクセス経験者の方のご応募もお待ちしております） ＜参考記事＞ ・公式HP https://www.ascendlogi.co.jp/ ・東洋経済「2022年度東洋経済すごいベンチャー100」について https://www.wantedly.com/companies/ascend/post_articles/434583 ・日下代表について(創業までのストーリーについて詳しく記載がございます) https://focuson.life/article/view/165

  求める能力・経験

  ■必須スキル: - 社会人経験3年以上 - 営業やカスタマーサクセス職、サポート職など、顧客対応の経験がある方 ‐ エクセルやOffice等の一般的なソフトフェアを利用できる方 ■歓迎スキル: - 業務コンサル又はSIerにおけるPMOのご経験 - SaaS企業におけるCS近接領域でのご経験 - カスタマーサクセス領域戦略の立案・遂行やKPI設定・予実管理のご経験 - 部下の査定を含むマネジメント・チーム組織運営のご経験 - BtoB SaaS企業におけるカスタマーサクセス部署の立ち上げのご経験やリードのご経験 ■求める人物像: - 社会課題の解決に興味関心がある方（応募段階での物流業界への興味は問いません） - 謙虚に学ぶ姿勢を持っている方 - 顧客ファーストでありながらも、臨機応変な対応ができる方 - 自己開示を大切に、メンバー同士で率直なFBを行い、信頼関係を築ける方

  事業内容

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• エージェント求人

  【在宅可能＆残業少なめでWLB◎】企業への架電＆システム入力業務/日比谷

  273~273万

  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • インサイドセールス/電話営業
  • PC/Web
  • Microsoft Excel
  • 営業担当
  • リーダー
  • 事務
  • PC
  • Salesforce
  • 担当者
  • 営業
  • スタッフ
  • タイピング
  • ヒアリング

  株式会社リクルートスタッフィング東京都千代田区

  【在宅可能＆残業少なめでWLB◎】企業への架電＆システム入力業務/日比谷気になる

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  仕事内容

  非対面でのインサイドセールスを行っている部署にて 派遣人材の活用状況や案件確認のための架電業務をお願いします。 ・ 法人企業への派遣ニーズ/情報獲得を目的とした架電（=発信）業務　 ・ ※ノルマはありません/架電数目安1時間あたり15件前後 ※専用システム（salesforce）とExcelのリストを確認しながら架電します ・ 架電履歴をsalesforceに入力、更新 ・ 必要に応じて営業担当にトスアップ（Outlookメール・雛形あり） ・ 企業担当者からの折り返しへの対応（受電）も1日3件程度発生 【補足】 ・グループ構成：11名（うち同業務6名）平均年齢40歳 ・入社後はリーダーから業務を教わり、入社1週間後に架電デビューを目指します ※入社～１週間は研修のため数回出社をお願いしています。 　その後は月１回程度、チーム会のため出社をお願いします。 ※在宅勤務は自宅で機密性を確保して勤務できる環境がある場合に限ります 【入社後の流れ（イメージ）】 ■入社１日目（出社）：オリエンテーション＆PCセッティング ■２日目～３日目（在宅）：動画視聴 ■４日目～５日目（出社）：研修 ■６日目以降（在宅）：架電開始 ※毎月初はチーム会を出社にて開催 職種・職務：事務スタッフ ＊社内コミュニケーションツール ・「Teams」を使用しています ・リモートワーク環境の中でもミュニケーションを積極的にとっています ・必要な情報を簡単に検索できる社内イントラネットも充実しています

  求める能力・経験

  必須要件 ・ 受電・発信問わず、何かしらの電話による業務経験 ・ 前向きなコミュニケーションが取れる方 ・ テキパキと仕事を進めるのが好きな方 ・ 柔軟に業務にご対応いただける方 ・ PCタイピング入力問題ない方 様々な企業の採用担当者に人材活用状況のヒアリングを行うため、 同じ企業に複数回架電するケースもございます・・！ また会社の戦略や状況に応じて架電先や トークスクリプトが変更となる場合もございます。 「1件でも多く架電することで、たくさんの雇用が生まれる」 そんな前向きな気持ちで柔軟に業務に取り組んでいただける方、 ぜひご応募お待ちしております！ 歓迎/尚可 ・ コールセンターなどでの架電業務経験（対法人尚可） ・ チャットベースでのコミュニケーション経験

  事業内容

  リクルートスタッフィングは、リクルートグループの人材派遣領域を担う中核企業です。 「ワークスタイルメーカー」として、単に仕事を紹介するだけでなく、一人ひとりの価値観やライフスタイルに合わせた「その人らしい働き方」を社会の中に作り出すことをミッションとしています。

• エージェント求人

  【未経験からカスタマーサクセスへ】グロース上場企業のCS★年休128日／無料カフェ・社食・託児所あり

  420~650万

  • コンサルティング業務
  • カスタマーサクセス設計
  • LTV/life time v...
  • PC/Web
  • 営業
  • マーケティング
  • 問い合わせ対応
  • SEO
  • 提案
  • Web広告
  • スタッフ
  • データ分析
  • スマートフォン
  • 分析
  • SEO対策
  • SEO対策コンサルティング
  • 導入支援
  • 導入後サービス営業
  • 導入サポートコンサルティング
  • 導入後稼働モニタリング

  GMO TECH株式会社東京都渋谷区

  【未経験からカスタマーサクセスへ】グロース上場企業のCS★年休128日／無料カフェ・社食・託児所あり気になる

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  仕事内容

  ★抜群の知名度を誇る上場グループ基盤！Google Mapsを活用した最先端の店舗集客（MEO）を軸に、未経験から一生モノの市場価値を身につける★ 「未経験から今をときめくWebマーケティング業界へ飛び込みたい」 「営業の経験を活かして、顧客の成長に長く寄り添うカスタマーサクセスに挑戦したい」 ―そんな意欲に溢れたあなたを、インターネット集客のプロフェッショナルとして業界を牽引する東証グロース上場企業のコアメンバーとしてお迎えします。 スマートフォンの普及やAI技術の進化に伴い、ユーザーがお店を探す際の主軸となっているのが「Google Maps」です。私たちが展開する自社開発のMEO支援プロダクト（MEO Dash! ／ MEO Dashboard）は、地図上で店舗を上位表示させることで劇的な集客効果を生み出す、今もっともニーズが高まっているDXプロダクトです。 今回の募集は、これまでのWeb業界の知識や経験は一切問いません。20代〜30代前半（平均年齢31.4歳）のフラットな仲間が集まるオープンな執使スペースで、あなたのこれからのポテンシャルと学習意欲を最重視した採用を行います。 【未経験でも安心！マーケコンサルタントへ至る3ステップ】 入社後は、中途入社者やポテンシャル採用のメンバーが多数活躍するチームへ配属。周囲と常にコミュニケーションが取れる環境で、段階的に業務をキャッチアップしていきます。 Step 1：プロダクト理解と基礎知識の習得（入社〜1ヶ月） まずは3ヶ月の試用期間を通じて、自社ツールの機能や、MEO（Google Maps上位表示施策）、SEO、WEB広告といったWebマーケティングの基礎知識を座学とOJTで学びます。 Step 2：レクチャーと問い合わせ対応（実践フェーズ） システムを導入いただいた店舗のオーナー様や企業様に対し、ツールの説明や使い方のサポート業務からスタート。1日4件ほどのお客様へ丁寧にレクチャーを行い、ツールの使用頻度を高めていただきます。 Step 3：データ分析と定期報告（マーケコンサルタントへ） 2ヶ月に1回、お客様へ集客効果の定期報告を行います。単なるツールの説明役に留まらず、顧客の満足度向上や継続率・LTVの最大化を目指し、「どうすればさらに売上が上がるか」をAIや最新手法を用いて提案するコンサルティングスキルが身につきます。 【東証グロース上場企業だからこそ叶う、最高峰の「働く環境」と「独自性」】 一歩も外に出なくていい、至れり尽くせりの社内設備 社内コミュニケーションを促進する豊富なリフレッシュスペースのほか、毎日利用できる「無料カフェ」や「社食（ランチ補助）」を完備。さらに、子育て世代も安心して長くキャリアを築けるよう「社内託児所・キッズルーム」や、専任スタッフによる「マッサージルーム」までオフィス内に備えています。 末永く働いてほしいから、高額な「長期勤務者表彰制度」 四半期に一度、正社員の勤続年数に応じて会社から感謝を伝える表彰制度があります（3年勤務：5万円、5年勤務：20万円、10年勤務：50万円＋5日間の特別有休を付与）。 頑張りを見逃さない「年2回の査定」と「MVP制度」 スキル次第で早期に役職や責任あるポジションを掴める環境です。半年に一度、会社に貢献した部署や個人を賞賛するMVP制度（表彰・敢闘賞あり）が用意されており、モチベーションを高く維持できます。

  求める能力・経験

  下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・法人営業経験 ・カスタマーサクセス経験

  事業内容

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• エージェント求人

  【CPX統括部】CX戦略企画_メンバー

  550~700万

  • 定性分析
  • 課題設定
  • レポーティング

  GO株式会社東京都港区

  【CPX統括部】CX戦略企画_メンバー気になる

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  仕事内容

  募集背景 24時間365日、止まることのない日本の移動を支える『GO』において、お客様を支えるサポート体制の構築は、最優先の経営課題の一つです。 アプリDL数は順調に推移し、サービス規模は急速に拡大しています。 この成長を加速させるためには、エンドユーザーとタクシー事業者の双方の声を、サービス品質向上のためのインサイトへと進化させる、攻めの基盤構築が不可欠です。 現場のリアルな声を拾い上げ、データと運用の両面からプロダクトをより良くしていく。 急成長する社会インフラの最前線で、中長期的に選ばれ続けるサービスを共に創り上げる仲間を、増員募集いたします。 仕事内容 タクシーアプリ『GO』のユーザーおよび法人（タクシー事業者）の顧客体験に関する定量・定性データの分析を起点に、課題抽出や改善施策の企画・実行をお任せします。 サポート部門や開発部門など、他部署とも連携しながらより良い移動体験を支えるポジションとなります。 問い合わせ内容の集約 サポート部門に寄せられる問い合わせ内容やエスカレーションの傾向 SNS、アプリストアレビュー、渉外担当など、外部のVOC アンケートの企画・実施 分析・可視化 定量分析（問い合わせ件数、満足度スコア、などの数値データを統計的に分析し、傾向や相関関係を見る） 定性分析（問い合わせ内容やレビューのテキスト情報をテキストマイニングなどの手法で分析。ユーザが抱える課題の根本原因や潜在的なニーズを探る） 可視化・レポーティング（データのダッシュボードなどを作成し、体験を分かりやすく可視化する） 戦略・改善案の企画 改善施策の企画（プロダクトの機能改修、サポートプロセスの変更、Q&Aの充実、新規のコミュニケーション施策など、具体的な解決策を企画） 関係部門と連携・実行の推進 PdM・開発部門への提案（課題やニーズを伝え、プロダクト改善や新機能開発を依頼・連携） サポート部門へのFB（分析結果をサポート部門にFBし、応対品質の向上、ナレッジの整備などを支援）

  求める能力・経験

  ■必須スキル・経験 若手の方も歓迎しており、意欲次第で早い段階から挑戦・活躍できる環境です。 データ分析および改善企画のご経験（カスタマーサポート／サクセス領域の経験は問わず） データに基づいた課題発見・施策立案のご経験（Excel/スプレッドシート） 社内外の多様なインサイトをプロダクトの価値へと進化させる共感力と、ステークホルダーとの調和を図りつつ、本質的な価値提供のために妥協しない胆力を兼ね備えた方 事業および業務内容に深く共感し、業界発展に対する熱意をお持ちの方 ■歓迎するスキル・経験 コンタクトセンターでのVOC分析業務のご経験 サポート部門と連携・伴走し、現場の運用に即した業務プロセス改善（CRM活用等）の経験 マーケティング領域でのご経験 プロジェクトマネジメントのご経験 BIツール（Tableau, Looker, Redash等）の活用経験 ■求める人物像 単なるデータ集計に留まらず、サービスのあるべき姿から逆算して「どの数字を組み合わせれば本質的なインサイトを導き出せるか」という筋の良い仮説を立て、分析を企画できる 抽出したデータを「組織を動かすための説得材料」へと進化させ、意思決定をリードできる、ストーリーテリングを伴ったデータ活用能力がある

  事業内容

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