【東京・徳島】未経験歓迎！インサイドセールス/シフト制/福利厚生◎/東証プライム上場企業

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• エージェント求人

  【営業事務／オリジナルグッズ受注・制作サポート】ノベルティ制作会社／提案力＆サポート力◎：11291

  306~585万

  • 納期調整
  • Adobe Illustrat...
  • 問い合わせ対応
  • 顧客対応
  • 制作
  • 受注管理
  • 見積もり
  • 見積書作成
  • 制作物ディレクション
  • 制作ディレクション
  • 進捗管理
  • メール対応
  • メール/チャット応対
  • 電話対応
  • 納期管理
  • スケジュール調整
  • スケジュール管理
  • 事務
  • EC

  映画やテレビ関連の大型案件から小ロットまで◎繊維メーカーグループ企業＝製造の内製が可能　※社名非公開東京都渋谷区

  【営業事務／オリジナルグッズ受注・制作サポート】ノベルティ制作会社／提案力＆サポート力◎：11291気になる

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  仕事内容

  ■未経験の方もOJTを通じて段階的に業務をお任せしていくため、業界経験がない方でも安心してスタートできる環境です ■見積作成・印刷データ確認・入稿・納品までの一連の業務を担うオペレーション部門／中核を支える営業事務ポジション ■恵比寿駅より徒歩３分 【業務の全体概要】 ■同社は、デジタルプリント技術を活用したオンデマンドサービスを軸に、オリジナルグッズ制作やノベルティ事業を展開する企業です。 現在は組織拡大フェーズとして積極的な採用を行っています。 ■本ポジションは、東京事業所において、お客様からのお問い合わせ対応を起点に見積作成・印刷データ確認・入稿・納品までの一連の業務を担うオペレーション部門の中核を支える営業事務ポジションです。 ■未経験の方もOJTを通じて段階的に業務をお任せしていくため、業界経験がない方でも安心してスタートできる環境です。 将来的には、オペレーション部門のリーダーとして業務整理/改善、後輩育成なども担っていただく予定です。 【主な仕事内容】 ・お問い合わせ対応（フォーム約8割／電話およびチャット約2割） ・見積作成、受注処理 ・印刷データの確認、簡単な修正対応（Adobe Illustrator） ・入稿管理、進行管理、納期調整 ・納品までの一連のサポート業務 〈担当する案件について〉 ・1案件につき1名の担当者がつき、常時20～30件程度の案件を並行して管理します ・案件規模は、映画やテレビ関連の大型案件から、学校や団体単位のユニフォーム制作までさまざまです 【得られる経験・キャリア】 ・デジタルプリント/オンデマンドサービスに関する実務知識 ・将来的なオペレーションリーダー、マネジメントポジションへのキャリアアップ ・事務職として専門性を高め、現場に近いポジションで成長できる環境 【企業について】 ■事業内容 ・オリジナルグッズ作成やノベルティ事業を展開。 ・部活やサークルのTシャツから、学会やイベント、映画/メディア関連のグッズまで、お客様のニーズに沿ったグッズを制作。希望通りのものができたと好評です ・受注から入稿、商品完成、納品までお客様をサポート。入稿データ作成や制作物へのアドバイス、納期に合わせたスケジュール設定など、安心して製作できることも高評価をいただいています ・取扱い商品は、トートバッグやエコバッグ、タンブラー、マグカップ、Tシャツ、オリジナルシール、キーホルダー、スマホケースなど、さまざまなものでオリジナルグッズが製作可能です ■企業の特徴 ・石川県の繊維メーカーのグループ会社 ・繊維×デジタル加工◎ グループとして長年培ってきた繊維製造および印刷加工の技術を背景に、デジタルプリント技術やオンデマンドサービスを掛け合わせ、新ブランドの同社が誕生しました ・同社（東京事業所）はグループ再編/統合を経て立ち上がった拠点で、メンバーはこれまで事業を支えてきた経験者が中心です。設立は2024年ですが、事業としては20年以上の実績を持つ安定した基盤があります ・東京は販売/受注/顧客対応の拠点、石川本社は製造/加工/物流の拠点。 役割分担が明確で、製造を内製している点は同業他社にはない大きな強みです

  求める能力・経験

  【必須条件】 ■下記のいずれかに該当する方 ・PCを使った非対面での顧客対応（メール/チャット/電話）に抵抗がない方 ・複数の案件を同時に進めるマルチタスク型の業務に対応できる方 ・納期/約束を守り、顧客対応において誠実に業務へ取り組める方 【歓迎】 ・営業事務、カスタマーサポート、インサイドセールスいずれかの経験 ・電話やメールを通じた顧客対応業務の経験 ・オンデマンド印刷、販促品、ノベルティ、EC関連業界での実務経験 ・Adobe Illustratorの使用経験（入稿データ確認、軽微な修正レベル） ※デザイン専任職ではありません Illustratorは主にデータ確認・軽微な修正対応で使用します

  事業内容

  デジタルプリント、資材製造およびオンデマンドサービス事業 ・オリジナルグッズ作成やノベルティ事業を展開 ・部活やサークルのTシャツから、学会やイベント、映画/メディア関連など大型案件のグッズなどを制作。希望通りのものができたと好評です ・受注から入稿、商品完成、納品までお客様をサポート。安心して製作できると高評価◎ ・石川県の繊維メーカーのグループ会社。本社は製造/加工/物流の拠点、東京は販売/受注/顧客対応の拠点。製造を内製している点は同業他社にはない大きな強みです

• エージェント求人

  【電話占いサービス運営】土日も平日も休めるハイブリッドワーク/未経験歓迎/残業ほぼなし

  380~400万

  • 事務
  • ホテル
  • 接客
  • スタッフ
  • 問い合わせ対応
  • サイト運営/管理
  • マネジメント
  • SATORI
  • PC
  • スーパーバイザー
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • 顧客折衝
  • 販売
  • 店長
  • PC/Web
  • 副店長

  株式会社東京通信グループ東京都港区

  【電話占いサービス運営】土日も平日も休めるハイブリッドワーク/未経験歓迎/残業ほぼなし気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 〇仕事の概要 自社運営の電話占いサービス「電話占いカリス」「SATORI電話占い」「恋愛相談METHOD」の運営サポート業務をお任せします。これらは常に上位ランクされる人気サイトで、売上が順調に伸びているため、運営スタッフを増員募集いたします。 元ホテルスタッフ、アパレル店員、美容師など、異業種からオフィスワークへ転身した先輩たちが多数活躍中！接客・サービス業経験があれば、未経験でも安心してスタートできます。 〇具体的な仕事内容 下記いずれかをメインでご担当いただきます： ①マネジメント業務 ・所属鑑定士の先生方のサポート ・鑑定士との日常的なコミュニケーション ・鑑定士のモチベーション管理 ②サイト運営業務 ・ブログチェック、レビューチェック ・入金サポートなどの事務作業 ・カスタマーサポート(メール/電話の問い合わせ対応※メールがメイン) ・運用業務(キャンペーン対応など) 〇キャリアパス まずは運営業務の基礎を習得いただき、適性に応じてマネジメント業務やサービス企画など、幅広いキャリアパスが開けています。先輩スタッフが丁寧にサポートしますので、未経験の方も安心してください。

  求める能力・経験

  応募条件 ・接客、販売など顧客折衝経験 ・基本的なPCスキル ・大卒以上 歓迎条件 ・SV(スーパーバイザー)経験 ・カスタマーサポート経験 ・店長や副店長経験(業界問わず)

  事業内容

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• エージェント求人

  【東京/大崎】外資系企業でカスタマーサポートの品質管理マネージャー【服装髪型自由・福利厚生充実】

  460~600万

  • QA/Quality Assu...
  • アシスタント
  • マネージャー
  • BPO
  • 品質管理
  • 分析
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • FAQ管理
  • FAQ作成
  • Microsoft Word
  • マネジメント
  • Microsoft Excel
  • プロジェクトマネジメント
  • プロジェクト
  • BIツール
  • レポーティング

  Teleperformance Japan株式会社東京都品川区

  【東京/大崎】外資系企業でカスタマーサポートの品質管理マネージャー【服装髪型自由・福利厚生充実】気になる

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  仕事内容

  ■会社概要 テレパフォーマンスは、フランス・パリに本社を置く、世界最大級のフランス系オムニチャネルカスタマーサービスプロバイダーです。 ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）分野において、リーンシックスシグマなどの手法を活用した業務最適化、AI・クラウドなどの先進技術を活用したCX（カスタマーエクスペリエンス）関連業務を展開しています。 また、多様性などを重視したグローバルな人材戦略を特徴としており、日本法人であるテレパフォーマンス・ジャパン株式会社では、本社（六本木）・在宅勤務・オペレーションサイトを組み合わせた勤務形態を採用しています。 この度、グローバルオンライントラベル（Airbnb）のカスタマーサポートプロジェクトにおいて、QA（品質管理）Managerのポジションを急募します。 ■仕事内容 本ポジションは、QA Manager（品質管理責任者）として、業務効率と品質の両立に責任を持ち、品質管理全体を統括する役割です。 主な業務内容は以下のとおりです。 ・業務効率および品質の両立に対する責任遂行 ・KPI（CSAT、AHT、Resolution Rate 等）の達成に向けた管理・分析 ・品質向上を目的としたカルチャーの構築および定着 ・品質監査計画および品質戦略の策定 ・Quality Audit フレームワークの策定・運営 ・Quality Audit 業務の自動化に向けた企画・推進 ・ダッシュボードの設計・運用・更新 ・クライアントエンゲージメント 　（週次・月次・四半期でのレポーティング、プラン提案、品質に関する説明責任） ・テレパフォーマンス他国拠点との連携 　（会議を通じたクライアント要件のカリブレーション、品質・業務効率改善計画の見直し） ・品質アシスタントマネージャーのリーダーシップ育成 雇用形態は正社員（管理監督者）となります。 ■業務の魅力 ＊品質管理領域におけるマネジメント 責任を担うポジションKPI管理、品質戦略、監査フレームワークの策定など、品質管理全体に関わる役割が明確に定義されています。 ＊データ・分析・仕組みを用いた品質管理業務 KPI分析、ダッシュボード運用、Quality Audit の設計・自動化企画など、 定量的な管理・改善業務が業務内容に含まれています。 ＊クライアントおよび海外拠点との業務連携 クライアントへの定期的なレポーティングや、テレパフォーマンス他国拠点との連携を通じた品質・業務効率改善に携わります。 ＊人材育成を含むマネジメント業務 品質アシスタントマネージャーの育成を担い、チームマネジメントおよびリーダーシップ発揮が求められるポジションです。

  求める能力・経験

  【必須スキル】 ・品質管理チームのマネジメント経験（最低3年以上） ・日本語スキル：ネイティブレベルで敬語が使えること、日本独特の会話のコンテキストを理解し話せること ・KPI各種, CSAT, AHT, Resolution Rateなどの達成のための分析、インサイトの発見、アクションプラン策定能力 ・Quality Auditのために品質基準、チェック項目、チェックプロセス、統計学に基づいたサンプルサイズの決定 ・プロジェクトマネジメント ・目標達成に向けて、部下やメンバーを導くための実践的なコーチング力 ・多様なメンバーの育成をし、チームの成果につなげるスキル ・建設的なフィードバックを提供するスキル ・効果的なレポーティング、ディスカッション能力 ・日常会話以上の英語力で会話ができる ・優れたコミュニケーション力と組織マネジメント力 ・MS Office (Word、Excel) ツールに精通していること 【歓迎スキル】 ・リモートでユニット単位でのマネジメント経験 ・リーンシックスシグマの知識・経験 ・BIツールの作成経験 ・ツールの自動化,マクロ・VBA、Power Automateなど

  事業内容

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• エージェント求人

  【全国からフルリモート】外資系企業でカスタマーサポートのトレーナー【研修充実・服装髪型自由】

  312~444万

  • 分析
  • 研修実施
  • 品質管理
  • プロジェクト
  • オペレーター
  • マネジメント
  • BPO
  • EC
  • オペレーション改善
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC/Web
  • PC
  • 規模1人～29人のカスタマーサ...
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • FAQ管理
  • FAQ作成
  • 育成指導
  • スタッフ育成
  • 従業員育成

  Teleperformance Japan株式会社東京都品川区

  【全国からフルリモート】外資系企業でカスタマーサポートのトレーナー【研修充実・服装髪型自由】気になる

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  仕事内容

  ■会社の概要 世界100以上の国と地域で事業を展開する、世界最大級のカスタマーエクスペリエンス（CX）プロバイダーであるテレパフォーマンス。 フランス・パリに本社を構え、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）領域において、AI・クラウドなどの先進技術と、リーンシックスシグマに代表される業務改善手法を融合させた高品質なサービスを提供しています。 日本法人であるテレパフォーマンス・ジャパン株式会社では、在宅勤務を前提とした柔軟な働き方と、グローバル基準の人材育成・評価制度のもと、多様なバックグラウンドを持つ人材が活躍しています。 ■仕事の内容 本ポジションは、中国発のグローバルオンラインショッピングモールの購入者サポートプロジェクトにおけるトレーニング（研修）担当です。 具体的には、 ・新人研修・スキルアップ研修の企画・実施 ・既存トレーニングカリキュラムの改善提案 ・教材・学習データの分析、学習環境の管理 ・受講者（オペレーター）のパフォーマンス評価 ・クライアントとの連携・フィードバック対応 などを通じて、現場の品質向上と人材育成をリードする役割を担っていただきます。 単なる「教える人」ではなく、育成の仕組みそのものを磨いていくポジションです。 ■業務の魅力 ◆ 在宅勤務 × グローバル案件 フルリモート環境で働きながら、グローバルECという成長市場のプロジェクトに関われます。 時間帯は幅広いものの、ライフスタイルに合わせた働き方の相談が可能です。 ◆ 「トレーナー」から「育成・マネジメント人材」へ 研修実施だけでなく、評価・改善・クライアント連携まで担うため、 将来的にマネジメントや品質管理、オペレーション改善へとキャリアを広げたい方に最適です。 ◆ 成長を後押しする環境 無料の英語学習プログラムや表彰制度など、 「現状に満足せず成長したい人」を支援する制度が整っています。 カスタマーサポート経験を、次のキャリアステージにつなげたい方にとって、大きなチャンスです。

  求める能力・経験

  ＜必須スキル＞ ■コンタクトセンターやカスタマーサービスでの業務経験（1年以上が望ましい） ■自己学習意欲が高い方 ■基本的なPC操作スキル（MS Office含む） ■日本語ネイティブ ■高いリーダーシップスキルをお持ちの方 ■時間管理能力のあり、チーム・組織で働くことのできる方 ■プレゼンテーションスキル、建設的なフィードバックを提供することのできる方 ■マルチタスクが可能で、さまざまな役割と責任に柔軟に適応できる方。 ■短大・専門卒以上（学部・学科不問） ■高いコミュニケーション力とカスタマーサービス志向 ■現状に満足せず、常に改善や成長を目指す姿勢 ＜歓迎＞ ■ビジネスレベルの英語力（CEFR B2以上）があれば尚良し ＜こんな人が向いています＞ ■自分の管理者キャリアを磨きたい・自分が成長できる仕事がしたい方 ■変化を受け入れ、新しいチャレンジや経験を前向きにとらえられる方

  事業内容

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• 企業ダイレクト

  ★2,3月内定【渋谷/カスタマーサクセス】英語活用/グローバル展開/フレックス

  450~600万

  

  テラドローン株式会社東京都渋谷区

  ★2,3月内定【渋谷/カスタマーサクセス】英語活用/グローバル展開/フレックス気になる

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  仕事内容

  自社開発屋内点検用ドローンのグローバル販売における顧客・代理店サポート業務をお任せします。「Terra Xross」という革新的製品の市場投入フェーズにあり、1人目のカスタマーサクセス担当として活躍ください。 単なるサポートに留まらず、顧客と開発チームを繋ぐハブとなり、製品ブランドイメージの確立や顧客のサクセスを実現し、グローバル展開を成功させましょう！ 【業務内容】■海外顧客・代理店からの英語での問い合わせ対応■代理店向けトレーニング資料の作成・更新■製品マニュアルやFAQの多言語化推進■顧客フィードバックの収集と社内関連部署への連携■欧州（ノルウェー、イタリア、UK）、北米、アジア太平洋地域への対応

  求める能力・経験

  ＼2,3月集中選考･最短内定／【必須】■法人営業経験orカスタマーサクセス経験(2年以上)■英語ビジネスレベル（読み書きメイン）で技術文書の読解・作成が可能な方■ハード技術やプロダクト知識の学習意欲がある方 【ドローン業界世界トップ3企業】革新的屋内点検技術のグローバル展開担当 【製品立ち上げ期】顧客の声を直接製品改善に反映するプロセス構築 【グローバル実践】欧州・北米・APAC地域との英語コミュニケーション 【社会課題解決】インフラ安全性向上・災害対応迅速化への貢献 【成長企業】累計126億円資金調達・国交省ファンド初出資企業

  事業内容

  ドローンや空飛ぶクルマに関わる、測量・点検・運航管理のハードウェアやソフトウェアのプロダクトやサービスを一貫して開発/提供。取引先：国内外の大手ゼネコン/建機メーカー/測量会社/大手電力/石油/ガス会社様

• エージェント求人

  旅行業界経験者歓迎！【契約社員×SV】部分在宅｜リクルートグループ＠四谷三丁目20939

  452~550万

  • 人材紹介/派遣
  • 運営管理
  • プロジェクト
  • BPO
  • リーダー

  株式会社 リクルートスタッフィング東京都新宿区

  旅行業界経験者歓迎！【契約社員×SV】部分在宅｜リクルートグループ＠四谷三丁目20939気になる

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  仕事内容

  【ミッション】 同社は国内最大手の人材グループに所属する人材派遣会社です。 本ポジションでは、顧客から業務を受託するBPO事業のSVとして、 プロジェクトが円滑に進むように、チーム運営/管理業務をお任せいたします。 【業務内容詳細】 ・旅行手配業務におけるクライアントとのイレギュラー内容調整 ▼使用ツール シェアポイント他、Google環境のシステムを多用

  求める能力・経験

  【必須】 ・旅行業界経験者 　┗実務リーダーとしてメンバーシップの経験 　┗事務職実務経験 　┗交渉・折衝経験

  事業内容

  東証プライム上場リクルートグループの中核企業として、売上高3,258億円（2025年3月期）を誇る株式会社リクルートスタッフィング。人材派遣で培った豊富な知見を活かし、高付加価値なBPOサービスも展開しています。業務設計力とプロジェクトマネジメント力を強みに、1,000件を超えるプロジェクトで成果を創出し、クライアント企業の課題解決と継続的な業務改善を実現。リクルートグループの安定した経営基盤を背景に、BPO事業を人材派遣に次ぐ第二の柱として急成長させています。

• エージェント求人

  【未経験歓迎】カスタマーサクセス◆IT転職の最前線で活躍◆年休120日◆渋谷駅徒歩7分

  360~600万

  • カスタマーサクセス設計
  • 課題設定
  • マネジメント
  • IPO
  • マーケティング
  • 提案
  • ヒアリング
  • メディア
  • 分析

  東京都渋谷区桜丘町22番14号 N.E.Sビル N棟3階(〒150-0031)東京都渋谷区

  【未経験歓迎】カスタマーサクセス◆IT転職の最前線で活躍◆年休120日◆渋谷駅徒歩7分気になる

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  仕事内容

  仕事内容 国内最大級のIT転職動画メディアを運営する当社にて、求職者様にとっての最初の窓口として活躍いただくカスタマーサクセスポジションです。 仕事の概要 求職者様の意向を深掘りし、サービス利用意欲を向上させることで、当社全体の事業利益を最大化させる重要な役割を担います。登録から面談設定、レジュメ作成までの一連のプロセスを通じて、求職者様のキャリア実現をサポートします。 具体的な仕事内容 ■新規登録顧客への顧客課題のヒアリング・面談調整・レジュメ作成 登録から面談設定、レジュメ作成までの間、ユーザーと接点を持ち、ヒアリングで得た課題に対してキャリアアドバイスや現在の市場感をお伝えします。また、履歴書・職務経歴書の代行作成・作成フォローを行います。 ■休眠顧客、転職時期が先の顧客への定期フォロー 登録後すぐに動かない方に対して市況感の情報提供、キャリアアドバイスを行い定期的にフォローを実施します。 ■歩留まり分析・改善 行動内容と対応時間の整合性の分析や改善を日々行い、品質向上・業務効率化を推進します。 ■各部署との連携 ・マーケティングと連携し、集客数の増加・顧客層の改善を行います。 ・キャリアアドバイザーと連携し、顧客に対する提案品質を向上します。 キャリアパス カスタマーサクセスからキャリアアドバイザーへのステップアップや、マネジメント職への道も開かれています。IPOを目指す成長企業で、あなたのキャリアを大きく広げるチャンスがあります。 仕事内容(変更の範囲) 会社の定める事業所における業務全般

  求める能力・経験

  大卒以上、社会人経験1社のみ

  事業内容

  -

• エージェント求人

  ITエンジニア特化型キャリアコンサルタント/初年度年収500万円~/渋谷

  500~600万

  • 戦略提案
  • 提案
  • 社長
  • 転職支援
  • 営業
  • パートナー
  • プロジェクト
  • リーダー
  • メディア
  • 制作
  • 営業支援
  • 予算管理
  • 法人営業
  • 戦略立案
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • 人材紹介
  • 人材派遣サービス

  株式会社キッカケクリエイション東京都渋谷区

  ITエンジニア特化型キャリアコンサルタント/初年度年収500万円~/渋谷 気になる

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  仕事内容

  仕事の概要 ITエンジニアのキャリア支援を通じて日本の生産性向上に貢献するポジションです。月間100万再生を誇る国内最大級のIT転職メディア「モローチャンネル」の知見を活かした転職サービス「キッカケエージェント」にて、エンジニアと企業の最適なマッチングを実現します。 具体的な業務内容 ・エンジニア求職者との面談を通じた深いキャリア相談 ・個々の志向性・スキルに合わせた最適な求人提案 ・転職活動全体のサポート及び長期的なキャリア形成支援 ・大手企業を中心とした法人営業とソリューション提案 ・SFA(営業支援システム)を活用したデータドリブンな営業戦略立案 ・カスタマーサクセスチームとの連携による企業情報提供 キャリアパス 入社後は副社長が制作した社内向け研修動画でIT人材業界の知識を習得。関連書籍も会社負担で購入可能な充実の育成体制により、ITに関する知識がない方もエンジニア人材のプロフェッショナルへ成長できます。希望者は1年目から重点施策に基づいた業務改革プロジェクトのリーダーを兼務し、予算付与・外注パートナー選定管理まで一気通貫して対応可能です。

  求める能力・経験

  応募条件 大卒以上、2026年もしくは2027年に卒業見込みの方 歓迎条件 何かで1位になった経験がある方

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサポート】自社クラウドサービス/お客様の「困った」を解決に導く

  402~500万

  

  ＳＡＳクラウド株式会社東京都港区

  【カスタマーサポート】自社クラウドサービス/お客様の「困った」を解決に導く気になる

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  仕事内容

  <具体的なお任せする業務> ■ユーザーからの問い合わせ対応（メール・電話） ■カスタマーサポートのフロー化／クオリティ向上のための改善対策 ■ヘルプサイトのアップデート・利用状況の分析・改善 ■お客様の要望を収集し、開発部門へFB、サービス改善のとりまとめ　■クロスセル/アップセル ご担当いただくサービスとしては 人事労務業務の負担軽減に貢献する自社クラウドサービス「勤労の獅子」「経費の獅子」「eco＠給与Lite」のCS(カスタマーサクセス)

  求める能力・経験

  【必須】ITシステムへの理解があり、顧客との電話などコミュニケーションに抵抗がない方 ※エンジニアや保守・運用の経験、システム導入の経験がある方も対象です！是非ご応募ください！ 【充実した福利厚生が魅力】■年間休日124日、残業月平均15時間以下　■産休・育休実績あり　■誕生月に豪華ランチ・ディナーへご招待　■リフレッシュ支援金制度（上限は1人年間3万円+扶養者数×1万円）※詳細は備考欄へ 【採用背景】事業拡大にあたりメンバー増員のための採用です！一緒にビジョンの達成を目指していただける方を募集します！

  事業内容

  バックオフィス業務支援のクラウドサービス等の提供およびコンサルティング

• エージェント求人

  【未経験歓迎】カスタマーサポート / AI戦略推進担当

  500~900万

  • 品質管理
  • PoC
  • 顧客対応
  • イベント企画
  • 研修企画
  • 問い合わせ対応
  • 開発
  • 検証
  • FAQ管理
  • 分析
  • ツール導入
  • ChatGPT
  • プログラミング
  • SaaS
  • IT戦略立案
  • IT戦略領域リサーチ

  株式会社タイミー東京都港区

  【未経験歓迎】カスタマーサポート / AI戦略推進担当気になる

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  仕事内容

  ■カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 ・お客様対応をするオペレーション部 ・カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） ・業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ■CXグループ お客様のプロダクト利用体験を向上するCustomer Experience（以下、CXグループ）として、「お客様の声」「メンバーの声」「データ」を元に、社内の開発チームと協業しながら、プロダクト改善やカスタマーサポート本部の業務改善をおこなっています。 本ポジションでは、AI技術をCSの様々な業務に浸透させ、オペレーションの劇的な効率化と、顧客満足度の向上を両立させることがミッションとなります。 ▼役割 ・AI活用ロードマップの策定 ： 短期的な業務効率化から中長期的なCX向上施策までの立案 ・現場へのAI定着支援 ： ツール導入に留まらず、メンバーがAIを使いこなせる文化の醸成 ・PoCの企画・実行 ： 新しいAI技術（エージェント等）の業務適用検証 【具体的な業務内容】 問い合わせ対応の効率化 ・生成AIを活用した回答補助、自動要約、分類の実装 顧客インサイトの抽出 ・膨大なVoC（顧客の声）をAIで分析し、プロダクト担当へフィードバック ナレッジベースの自動更新 ・散在する情報の構造化と、AIによるFAQ自動生成 AIエージェントの導入 ・従来のチャットボットを超えた、自己完結型のAIサポート構築 ■働き方 ・フルリモート勤務可能 全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります ■ポジションの魅力 圧倒的な推進環境 ・部門長直下で意思決定が速く、新しいツールや技術をスピーディーに試せる環境です 市場価値の向上 ・「CS×AI」という、今後どの企業でも求められる希少性の高い専門性を磨けます キャリアの柔軟性 ・AI推進を通じた事業理解を武器に、将来的に他部署への異動や、より上流の戦略策定へ関わることも可能です

  求める能力・経験

  ■必要要件 顧客目線に立ち、AIを活用して顧客体験を改善する取り組みをしたい方 未知のITツールや技術に対する高い好奇心と、自走して学習する姿勢 業務プロセスの改善（BPR）や、SaaSツールの導入・定着支援のご経験 ■歓迎要件 生成AI（ChatGPT, Claude等）を日常的に業務利用、または個人で深く使い込んでいるご経験 プログラミングの基礎知識、またはノーコードツールを活用した業務自動化のご経験 求める人物像 顧客サポート体験を劇的に変革したい方 顧客体験向上に興味のある方 学習意欲の高い方

  事業内容

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