407932780／【兵庫】コールセンター管理者〈海外展開あり〉

条件の近いおすすめ求人

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  【神戸】SV経験を活かしLSVにキャリアアップ/転勤無/年休127日/クレジット案件

  465~520万

  

  株式会社ＴＭＪ兵庫県内

  【神戸】SV経験を活かしLSVにキャリアアップ/転勤無/年休127日/クレジット案件気になる

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  仕事内容

  クレジットカードのコールセンターでLSV業務をお任せ。具体的には様々なお問合せを受けていただく、クレジットカードの総合窓口でのLSV業務です。お客様からの紛失や解約/入金や利用に関する問合せがメイン! ■SV（スーパーバイザー）の管理・育成　　 ■センターの業務改善（改善の推進や提案・報告） ■センター全体の運営管理（KPI・収益管理） ■クライアント対応（クライアントの窓口となりの業務報告や打ち合わせなど）

  求める能力・経験

  【必須】・コールセンターや事務センターでSV以上のご経験が3年以上ある方（業種業界や取り扱い商材・サービスの内容は不問） ・業務改善のご経験・基本的なPCスキル 【求める人物像】・リーダーシップを発揮し、チームをけん引して目標達成を目指せる方 ・現状把握/課題抽出を経た改善活動が実施できる方 ・社内外問わず、綿密に業務関係者とコミュニケーションを取りながら業務運営/改善を推進できる方 ・スキルアップやキャリアアップのために自己研鑽ができる方

  事業内容

  ■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。

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  【神戸/転勤なし】クレジットカードの総合問合せSV/年休127日/研修充実◎

  365~388万

  

  株式会社ＴＭＪ兵庫県神戸市

  【神戸/転勤なし】クレジットカードの総合問合せSV/年休127日/研修充実◎気になる

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  仕事内容

  クレジットカードの総合窓口でのSV業務をお任せ致します。 ＜窓口（オペレーター）の業務＞お客様からのクレジットカードの紛失や解約のお問い合わせ/入金や利用に関するお問合せ ●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導、エスカレーション対応 ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ●クライアントへの相談やディスカッション ※ご入社後6カ月のオペレーター研修がございます。

  求める能力・経験

  【必須】・コールセンターでの就業経験がある方 （スタッフのOJTや、サポート等） 【研修・教育】◆業務研修やOJTの後、まずは質問対応などの基本的な業務から対応をスタートしていただきます。その後も先輩SVのフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。 ◆BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など、当社の一員として必要な基礎知識を習得します。

  事業内容

  ■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。

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  【神戸/コールセンター管理業務】人気美容品を担当！残業少なめ！昇給・昇格◎

  400~600万

  

  アポロトレイディング株式会社兵庫県神戸市

  【神戸/コールセンター管理業務】人気美容品を担当！残業少なめ！昇給・昇格◎気になる

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  仕事内容

  売上累計450万本突破の人気ヘアカラートリートメント「LPLP」等を手掛ける化粧品部門において、コールセンター運営全般をお任せします。SV、オペレーターのマネジメントや業務改善を推進していただきます。 【具体的には】 ■コールセンター運営管理（KPI管理、品質・応答率の改善など） ■SV・オペレーターの育成、評価、フォロー ■問い合わせ傾向や顧客の声の分析、商品・マーケティング・EC担当との情報共有 ■業務引き継ぎ・マニュアル整備、業務フローの可視化・効率化 ■外部委託業者・他部門との調整およびレポーティング

  求める能力・経験

  【必須】■管理者やSV等のご経験■オペレーター経験3年以上 【歓迎】■化粧品・健康食品・定期通販などのご経験■解約抑止／継続率向上施策に関わったご経験■小規模センターの立ち上げ・改善経験 【やりがい】通信販売においては、直接お客様と対話できる唯一の窓口であり、たった3分の応対でブランドイメージ、会社への印象が決まってしまう重責が伴う部署です。責任感とやりがいの狭間で日々戦いながらも、会社の想いをお客様に正確にお伝えできた時、お客様のお困り事やお悩みに適切なアドバイスができた時オペレーターの安堵した笑顔、笑声が聞こえてきた時にやりがいを感じます。

  事業内容

  ■「アポロトレイディンググループ」は中国ビジネスを主軸として、電子機器製造材料の貿易・エアフィルター事業、化粧品EC等を手掛け、連結売上200億円、連結資本金30億円、関連会社12社の企業グループです。

• エージェント求人

  【神戸/コールセンター管理業務】人気美容品を担当！残業少なめ！昇給・昇格◎

  400~600万

  • EC
  • 分析
  • 予算管理
  • オペレーター
  • 売上拡大
  • ヘアケア
  • マネジメント
  • 予算策定
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • 運営管理
  • 顧客対応
  • 問い合わせ対応
  • マニュアル整備
  • ヘアカラー
  • マーケティング
  • レポーティング
  • スキンケア
  • トリートメント
  • 規模100人～199人のカスタ...
  • 規模50人～99人のカスタマー...
  • マネージャー
  • 食品
  • リーダー
  • マネジメント対象 アルバイト/...
  • マネジメント対象 契約社員
  • マネジメント対象 派遣社員

  スタージュ株式会社兵庫県神戸市

  【神戸/コールセンター管理業務】人気美容品を担当！残業少なめ！昇給・昇格◎気になる

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  仕事内容

  ■業務内容 人気ヘアカラートリートメント「ルプルプ」シリーズ等を手掛ける弊社化粧品部門において、コールセンター運営全般をお任せします。既存管理者から業務を引き継ぎながら、SV、オペレーターのマネジメントや業務改善を推進していただきます。 ◎具体的には： ・コールセンター運営管理（KPI管理、予算管理、品質・応答率・生産性の改善など） ・SV、オペレーターのマネジメント・育成・評価 　※外部委託含め10名程度です ・お客様対応品質の維持・改善（トークスクリプト・FAQの整備、対応方針の策定） ・問い合わせ傾向や顧客の声の分析、商品・マーケティング・EC担当との情報共有 ・業務引き継ぎ・マニュアル整備、業務フローの可視化・効率化 ・外部委託業者・他部門との調整およびレポーティング ◎ブランドについて： ヘアケアの「LPLP（ルプルプ）」・スキンケアの「NINESENSE（ナインセンス）」を展開しています。特にLPLPは“白髪ケアのパイオニア”として累計出荷数が450万本を超える人気ヘアケア商品となっており、楽天白髪染め部門週間ランキング12週連続第1位※と多くのお客様にご支持いただいております。 ※2024.4.3~2024.6.19 ■魅力 ・少人数のためメンバーと深く関わりながら、スピード感をもって業務に取り組めます。 ・成長途上のコールセンターのため一緒に理想のコールセンターを創ることができます。 ・同じポジションがもう1名いるため、管理業務を安心してスタートできます。 ■募集背景 当社はヘアケア・スキンケアブランドを展開し、特に「LPLP（ルプルプ）」は“白髪ケアのパイオニア”として累計450万本を超えるヒット商品に成長。楽天ランキング12週連続1位を獲得するなど、多くのお客様からご支持をいただいています。 今後のさらなる売上拡大や顧客満足度の向上のため、コールセンターを強化するための募集となります。また次期管理者としてコールセンターをリードしていく存在になっていただければと思います。

  求める能力・経験

  ■性格・志向性 ・柔軟に意見や新しいものを受け入れられる ・与えられた目標以上の目標を達成しようとする志向性 ・仕事が好きな方 ・裁量権がほしい方 ■必須スキル ・コールセンター現場経験（オペレーター、バックヤード業務）：3年以上 ・管理者経験（ＳＶ、マネージャー）：3年以上 ■歓迎スキル ・化粧品や健康食品のコールセンター経験

  事業内容

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• エージェント求人

  超大手日系グローバル企業※コールセンターMGR※プライム上場・年収～600万円　TC0021

  460~600万

  • マネージャー
  • BPO
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • クライアント折衝
  • マネジメント
  • 運営管理
  • 管理職
  • 店長

  トランスコスモス株式会社大阪府大阪市, 兵庫県神戸市

  超大手日系グローバル企業※コールセンターMGR※プライム上場・年収～600万円　TC0021気になる

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  仕事内容

  BPO業界大手のトランスコスモス社にて、コンタクトセンターマネージャーとしてご活躍いただきます。 コンタクトセンターのマネージャーとして、クライアントのニーズを理解し、迅速かつ効果的に問題解決を行うことでクライアントとの信頼関係を構築し、事業成長に貢献することがミッションです。 【主な業務内容】 ・クライアントとの契約内容を把握し、管理する ・クライアントへ定期的にセンター運営状況を報告する ・クライアントに対して新しい契約の交渉や新業務を提案する ・社内外の関係者との連携を通じてセンター運営上発生する問題を解決する ・業務効率を向上させるための改善活動（品質、生産性、コスト改善など）を行う ※変更の範囲：その他会社が定める業務

  求める能力・経験

  【必須】 ・何かしらのマネジメント業務（店長や管理職としてピープルマネジメントの経験をお持ちの方） ※コールセンター業界経験やマネジメント人数は不問です！ 【歓迎】 下記経験をお持ちの方歓迎 ・コールセンターでの事業所運営経験者 ・20～30名以上のマネジメント ・業務運営／採用計画／収支管理経験 ・クライアント交渉や折衝経験

  事業内容

  BPO業界のリーディングカンパニー 創業50年以上の歴史を持つ当社は、毎年平均10%の成長を続ける業界のリーディングカンパニー ■世界に拠点を多く持つグローバルカンパニー 様々なアウトソーシングサービスを提供しており、大手企業を中心に3,000社以上の実績あり アジアを中心にグローバルな展開もしており、現在世界18ヶ国／131の拠点を保有 ■アウトソーシング業界において、世界13位企業 日本企業として唯一、5年連続「グローバルアウトソーシング100」社に選出

• エージェント求人

  『BPO業界大手グローバル企業』コンタクトセンターSV＜未経験歓迎・東証プライム上場＞　TC0020

  380~470万

  • 品質管理
  • 収支管理
  • マネジメント
  • スーパーバイザー
  • クライアント折衝
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...
  • 教育
  • 営業
  • 販売
  • 接客
  • 育成指導
  • 従業員育成
  • スタッフ育成

  トランスコスモス株式会社大阪府大阪市, 兵庫県神戸市

  『BPO業界大手グローバル企業』コンタクトセンターSV＜未経験歓迎・東証プライム上場＞　TC0020気になる

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  仕事内容

  トランスコスモス社のSV（スーパーバイザー）として、コールセンターの運営に関する幅広い業務をご担当いただきます。 【具体的な業務内容】 1.　業績レポートの作成および上長・クライアントへの報告 2.　品質管理 3.　人材育成、マネジメント 4.　収支管理 ※変更の範囲：その他会社が定める業務

  求める能力・経験

  【必須】 ・対人コミュニケーションが必要な接客販売や営業経験 ・人材育成や指導経験（OJT担当、新人教育、後輩指導等） ・ExcelやPowerPointでの集計レポートや報告書の作成 ・社内外へのビジネスメールやビジネス文書の作成 【歓迎】 ・コールセンターでのSV業務経験 ・顧客対応が必要な業種でのメンバーマネジメント経験 ・営業職などの法人折衝経験（提案営業、業績報告、打合せ等） ・店舗等の責任者、複数店舗のマネジメント ・コールセンターでの品質管理（指標管理、モニタリングなど）

  事業内容

  BPO業界のリーディングカンパニー 創業50年以上の歴史を持つ当社は、毎年平均10%の成長を続ける業界のリーディングカンパニー ■世界に拠点を多く持つグローバルカンパニー 様々なアウトソーシングサービスを提供しており、大手企業を中心に3,000社以上の実績あり アジアを中心にグローバルな展開もしており、現在世界18ヶ国／131の拠点を保有 ■アウトソーシング業界において、世界13位企業 日本企業として唯一、5年連続「グローバルアウトソーシング100」社に選出

• エージェント求人

  株式会社MonotaRO｜コンタクトセンタースペシャリスト

  600~800万

  株式会社MonotaRO兵庫県尼崎市

  株式会社MonotaRO｜コンタクトセンタースペシャリスト気になる

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  仕事内容

  ▼職務内容・役割 「モノタロウ～♪」のCMでおなじみの当社は、工具や軍手などの商品を取り扱うネット通販サイトを運営しています。 工具や軍手といったモノづくりの現場でなくてはならないアイテムを2400万点以上取り扱い、そのうち66.5万点は当日出荷が可能です。 所属いただく予定のカスタマーサポート部門 CS企画グループでは、カスタマーサポート部門全体の応対品質向上やコスト構造改善とシステム導入検討、RPA利用規模拡大活動などを行っています。 当ポジションでは、カスタマーサポート部門の生産性や品質向上に向けた各種分析や施策検討、推進を担っていただきます。 部門横断の改善MTGの参加、コールセンターで検討しているITシステム導入、導入後の管理、サポートを行っていただきますので、分析・その他ツールを利用しての業務改善分析をされたい方も大歓迎です。 意思決定が速い風土の中で、スピード感を持って業務効率化をされたい方、キャリアアップを目指したい方からののご応募をお待ちしております。 ◇◆ポジションの魅力◆◇ 【働き方の良さ】 土日祝休み・年間休日120日以上、有給取得率9割以上、残業は月20時間前後とオンオフを付けた働き方が可能です。また出産・育児休暇、育児フレックス制度など女性のライフイベントに合わせた制度も充実しています。 職場の雰囲気が良く、非常に働きやすい職場です。 ▼主な役割 コールセンター組織の運営設計・管理 ・安定的な部門運営設計(予算策定・部内の制度設計) ・BCPの策定、体制構築 ・定着率向上のための職場環境改善、施設管理・庶務対応 ・部門共通ナレッジの整備 業務改善支援　- 見える化、標準化、適正化 - ・部門全体にかかっているコストの適正化 ・業務の見える化・効率化 ・RPAやコンタクトセンターシステムの検討/導入 グループ横断する活動の推進 ・オペレーション品質の維持・向上 ・ワークフォースマネジメント(WFM) ・新規スタッフの受入対応、部門研修の推進による能力開発 ・CX向上施策の推進 ・KPI策定と算出などのデータ分析 上記の中でご適性に合わせてアサインさせていただきます。

  求める能力・経験

  ▼求めるスキル・経験 下記のご経験 ・社内外と連携してのプロジェクトリードのご経験 ・業務の改善、効率化を推進したご経験 ・RPAやコンタクトセンターシステムの導入、活用のご経験 ▼あると望ましいスキル・経験 ・コールセンターでのSV経験 ・チーム運営のご経験（規模は不問） ・EC業界での受発注管理のご経験

  事業内容

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• 企業ダイレクト

  管理職候補【神戸】大手生命保険コールセンター管理/TISインテックグループ

  600~780万

  

  株式会社アグレックス兵庫県神戸市

  管理職候補【神戸】大手生命保険コールセンター管理/TISインテックグループ気になる

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  仕事内容

  当社が受託運営する生命保険代理店からの問合せを受付するコールセンターにて、センター管理業務をご担当いただきます。 運営体制の確立、安定稼働に向けた業務改善をご対応いただきたいです。 【業務内容】■センター全体の生産性の管理および向上の取り組み：KPI(品質/応答件数/AHTなど)達成のための数値管理、各種取り組み企画・実施 ■メンバーマネジメント：エスカレーション対応/育成/勤怠管理/人員配置検討 等 ■顧客対応：日次/月次での各種定期報告、エスカレーション対応 等 ■業務改善案の提案、実施　※業務に慣れて頂くために一定期間、受電オペレータとして従事いただくことがあります。

  求める能力・経験

  【必須】 ■コールセンターやヘルプデスクのSV・リーダー以上の経験が5年以上ある方(センターの業績管理/顧客対応/人員管理 等) 【歓迎】 ■コールセンターやヘルプデスクにおいて品質管理・収益管理等の運営・マネジメント経験がある方 ■センター人数20名以上の管理経験がある方 ■生損保業界・金融業界出身もしくは知識がある方

  事業内容

  お客様のビジネス推進をトータルサポートする事業を展開しています。 ■システムインテグレーション（SI）事業　■ソフトウェアソリューション（SS）事業 ■ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）事業

• 企業ダイレクト

  SV候補【神戸】大手生命保険コールセンター管理/TISインテックグループ

  450~600万

  

  株式会社アグレックス兵庫県神戸市

  SV候補【神戸】大手生命保険コールセンター管理/TISインテックグループ気になる

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  仕事内容

  当社が受託運営する生命保険代理店からの問合せを受付するコールセンターにて、SV(スーパーバイザー)・センター管理業務を担当いただきます。運営体制の確立、安定稼働に向けた業務改善をご対応いただきたいです。 【業務内容】■メンバーマネジメント：エスカレーション対応/育成/勤怠管理/人員配置検討 等 ■顧客対応：日次/月次での各種定期報告、エスカレーション対応 等 ■センター全体の生産性の管理および向上の取り組み：KPI(品質/応答件数/AHTなど)達成のための数値管理、各種取り組み企画・実施 ■業務改善案の提案、実施　※業務に慣れて頂くために一定期間、受電オペレータとして従事いただくことがあります。

  求める能力・経験

  【必須】 ■コールセンターやヘルプデスクのSV・リーダーの経験がある方 【歓迎】 ■コールセンターやヘルプデスクにおいて品質管理・収益管理等の運営・マネジメント経験がある方 ■生損保業界・金融業界出身もしくは知識がある方

  事業内容

  お客様のビジネス推進をトータルサポートする事業を展開しています。 ■システムインテグレーション（SI）事業　■ソフトウェアソリューション（SS）事業 ■ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）事業

• エージェント求人

  株式会社MonotaRO｜急成長企業のインフラを支える業務改善担当者

  400~650万

  株式会社MonotaRO兵庫県尼崎市

  株式会社MonotaRO｜急成長企業のインフラを支える業務改善担当者気になる

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  仕事内容

  ▼職務内容 「モノタロウ～♪」のCMでおなじみの当社は、工具や軍手などの商品を取り扱うネット通販サイトを運営しています。 工具や軍手といったモノづくりの現場でなくてはならないアイテムを2400万点以上取り扱い、そのうち66.5万点は当日出荷が可能です。 この高いサービスレベルを実現させるために必要不可欠なのが、お客様、サプライヤー様、配送業者様との唯一の接点となるオーダーマネジメントグループです。 正確な納期でお客様に商品をお届けできるように納品品質の向上に取り組んでいます。 当ポジションは、モノタロウ内の仕組みと整合させ円滑な運用を行うとともに業務フローを構築し、業務効率化を実施していただきます。また、スーパーバイザーとしてオペレータのマネジメントや育成を中心となって行っていただきます。 意思決定が速い風土の中で、スピード感を持って業務効率化をされたい方、キャリアアップを目指したい方からののご応募をお待ちしております。 ◇◆ポジションの魅力◆◇ 【働き方の良さ】 土日祝休み・年間休日120日以上、有給取得率9割以上、残業は月20時間前後とオンオフを付けた働き方が可能です。また出産・育児休暇、育児フレックス制度など女性のライフイベントに合わせた制度も充実しています。 職場の雰囲気が良く、非常に働きやすい職場です。 ▼主な役割 ■業務オペレーション改善 お客様対応と並行して、協力会社や社内関係部署と協働しながら、業務フロー整備・オペレーション改善・サービス改善を行っていただきます。 ■オペレーターマネジメント オペレーターのリソース設計/配置・勤怠管理を行います。マネジメントの経験をお持ちでない方も、経験豊富な社員がサポートしますのでご安心ください。 ■オペレーターサポート イレギュラー事案発生時にサポートに入ります。 ■成果集計・報告 サービスの品質や生産性にかかわる数値をとりまとめて報告します。 ■受発注管理業務 お客様からの受発注に関するイレギュラーな問い合わせについて、電話・WEBなどでご対応いただきます。

  求める能力・経験

  ▼求めるスキル・経験 ・商品の出荷・納入管理、スケジュール調整を行った経験 ・取引先との調整経験（イレギュラー発生時） ・オペレーション改善の経験 ・Excelなどの表計算ソフトの使用経験 ・受発注管理業務の経験 ▼あると望ましいスキル・経験 ・チーム運営のご経験（規模は不問） ・EC業界での受発注管理のご経験

  事業内容

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