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企業ダイレクト

SV候補【神戸】大手生命保険コールセンター管理/TISインテックグループ

450~600万

株式会社アグレックス

兵庫県神戸市中央区

職務内容

職種

  • コールセンター管理/運営

仕事内容

当社が受託運営する生命保険代理店からの問合せを受付するコールセンターにて、SV(スーパーバイザー)・センター管理業務を担当いただきます。運営体制の確立、安定稼働に向けた業務改善をご対応いただきたいです。 【業務内容】■メンバーマネジメント：エスカレーション対応/育成/勤怠管理/人員配置検討 等 ■顧客対応：日次/月次での各種定期報告、エスカレーション対応 等 ■センター全体の生産性の管理および向上の取り組み：KPI(品質/応答件数/AHTなど)達成のための数値管理、各種取り組み企画・実施 ■業務改善案の提案、実施　※業務に慣れて頂くために一定期間、受電オペレータとして従事いただくことがあります。

求める能力・経験

【必須】 ■コールセンターやヘルプデスクのSV・リーダーの経験がある方 【歓迎】 ■コールセンターやヘルプデスクにおいて品質管理・収益管理等の運営・マネジメント経験がある方 ■生損保業界・金融業界出身もしくは知識がある方

学歴

専修、短大、高専、大学、大学院

勤務条件

雇用形態

正社員（期間の定め： 無）

契約期間

更新：無

試用期間

有 3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）

給与

450万円～600万円 月給制 月給 246,000円～ 月給￥246,000～ 基本給￥246,000～を含む/月 ■賞与実績:年2回(6月/12月) ■昇給:年1回(4月)

通勤手当

会社規定に基づき支給

勤務時間

07時間30分 休憩60分

08:50～17:20

フレックスタイム制

無 コアタイム 無

残業

有 平均残業時間：20時間

残業手当

有 残業時間に応じて別途支給

休日・休暇

年間120日 内訳：完全週休二日制、土曜 日曜 祝日

有給休暇

入社直後14日 最高付与日数20日 半休・1時間単位での取得可

その他

その他（リフレッシュ/慶弔/功労/特別休暇 等）

社会保険

雇用保険 健康保険 労災保険 厚生年金

備考

【勤務時間補足】※一部、シフト勤務の可能あり シフト勤務例：［1］9:00~17:30［2］9:30~18:00［3］10:00~19:00 ※月2～3回程度の土日祝勤務の可能性あり ※土日祝出社時は、平日に代休を取得し週休2日制 ※残業は月15～20時間程度 ■有給休暇：初年度は入社月により付与日数が異なる。半日/時間単位で取得可能。 ■昇給：年1回(4月) ※中途採用者については途中見直しあり ■賞与：年2回(6月、12月) ※想定年間支給月数5.0ヶ月 ■諸手当：住宅手当、扶養手当(配偶者10,000円、子供5,000円)、時間外勤務手当、在宅勤務手当 業務内容：（変更の範囲）適性に応じて、会社の定める業務への異動を命じることがあります。 勤務地：（変更の範囲）適性に応じて、会社の定める事業所または顧客先への異動を命じることがあります。

勤務地

配属先

総勢62名（社員約20名、契約/派遣社員約42名）20代～30前半のメンバーが大半。そのなかで、SVを担うメンバーも多数！

転勤

当面無

クリエイト神戸ビル内(顧客先)

住所

兵庫県神戸市中央区

最寄駅

JR東海道本線三ノ宮駅 徒歩8分 阪急電鉄阪急神戸線神戸三宮駅 徒歩8分 神戸市営地下鉄神戸市海岸線三宮・花時計前駅 徒歩6分

喫煙環境

主要事業所は屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり) だが、事業所・顧客先により異なる。

備考

※ご自身のキャリア向上・組織強化を目的とし、将来的に東京・札幌などへ転勤のご相談をする可能性がございます。

制度・福利厚生

制度

在宅勤務（一部従業員利用可） リモートワーク可（一部従業員利用可） 副業OK（全従業員利用可） 時短制度（全従業員利用可） 服装自由（全従業員利用可） 出産・育児支援制度（全従業員利用可） 資格取得支援制度（全従業員利用可） 研修支援制度（全従業員利用可） 継続雇用制度(再雇用)（全従業員利用可）

その他

寮・社宅

無

退職金

有

その他制度

テレワーク/スライドワーク/企業年金/団体生命保険/財形/契約フィットネスクラブ 等

制度備考

※「一部従業員利用可」の制度について：配属案件の顧客先などにより状況が異なるため、一部従業員としております。特定した従業員への適用制度ということではございません。詳細は、ご選考段階またはご入社が決まられた際にお問い合わせください。 ■福利厚生：各種社会保険、財形貯蓄、持株会、貸付金制度、再雇用制度、育児介護休業制度、契約保養所　他 ■教育制度：階層別教育（ビジネススキル強化研修/プレゼンテーション研修/コーチング研修/顧客提案力強化研修/選抜型リーダー研修/IT基礎研修/プロジェクトマネジメント研修 他）、自己啓発支援制度（情報処理資格対策講座/AI・IoT技術入門講座/損害保険入門講座/FP技能士受検対策講座/データ分析の基本講座/TOEIC対策講座 他） ■技術力育成奨励金支給制度（情報処理資格やベンダー資格 他）：当社指定する各種IT資格の取得(入社後)に際して奨励金を支給します。

最終更新日： 

条件の近いおすすめ求人

  • エージェント求人

    【神戸・大阪】コールセンターのリードスーパーバイザー◆完全週休2日／転勤なし／豊富なキャリアパス

    465~520万

    • 金
    • 審査/回収
    • 問い合わせ対応
    • 審査
    • マネージャー
    • 提案
    • 損害保険
    • スーパーバイザー
    • 運営管理
    • 収益管理
    • BPO
    • 請求
    • 保険
    • 生命保険
    • 火災保険
    • コールセンターコンサルティング
    • カスタマーサポート/コールセン...
    • 規模1人～29人のカスタマーサ...
    • 規模200人以上のカスタマーサ...
    • 規模30人～49人のカスタマー...
    • コンサルティング業務
    • 事務
    • 事務/受付職担当
    株式会社TMJ兵庫県神戸市, 大阪府大阪市
    もっと見る

    仕事内容

    ★完全週休二日制／残業20h程度／産休・育休の取得・復職実績多数／研修・サポート制度充実★ 金融系コールセンター窓口等、コールセンターでのリードスーパーバイザー(LSV)業務をお任せいたします。 ■具体的には ・生命保険会社：加入者からの保険金に関する請求窓口 ・損害保険会社：家財、火災保険等に関する問合せ窓口（メール・電話）、補償内容の照会、審査業務など ・クレジットカード：クレジットカードについての問い合わせ窓口 等、ご入社当初は窓口のLSVとしてご就業いただき、ゆくゆくは他窓口も含めた業務管理をお願いいたします。 ＜TMJのリードスーパーバイザー（LSV）の主な仕事＞ ・SV（スーパーバイザー）の管理・育成　　 ・センターの業務改善（改善の推進や提案・報告） ・センター全体の運営管理（KPI・収益管理） ・クライアント対応（クライアントの窓口となりの業務報告や打ち合わせなど） ■キャリアパス 職種・地域限定正社員の雇用区分の中では、コンタクトセンターのプロフェッショナルとしてのキャリアパスをご準備しております。現場運営のプロフェッショナルであるLSVから、業務立ち上げ・改善のスペシャリストとしてのご活躍も目指していただけます。 また、将来的にマネージャー職を目指されたい方には総合職正社員への社内登用制度もございます。。 ■業務研修 ご入社後業務習得を頂きます。そのほかOJTを通じてご理解をいただき、その後管理者研修を受けていただきます。 その後、先輩・マネージャーからのLSVとしてのレクチャーを受けながら、徐々にLSV稼働していただきます。 ※研修期間や研修ステップはご本人様のスキル・経験によって変更となる可能性がございます ■TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。

    求める能力・経験

    ■必須条件： ※以下いずれかのご経験 ・コールセンターや事務センターでスーパーバイザー（SV）以上のご経験が3年以上ある方（業種業界や取り扱い商材・サービスの内容は不問） ・新規窓口や業務の立ち上げ経験のある方 ・コンタクトセンターベンダー/BPOベンダーでのご就業経験がある方

    事業内容

    ・BPOに関するアウトソーシングサービス ・コンサルティングサービス ・コンタクトセンター運営 ・人材派遣 ・システム導入支援・提供

  • エージェント求人

    【神戸・大阪】金融サービスに関するコールセンター管理者◆残業10～20h／転居なし／研修制度充実

    366~396万

    • 問い合わせ対応
    • 審査
    • 資料作成
    • 審査/回収
    • 品質管理
    • マニュアル作成
    • 損害保険
    • スーパーバイザー
    • オペレーター
    • 運営管理
    • 金
    • 提案
    • 請求
    • スタッフ
    • 制作
    • 保険
    • 生命保険
    • 火災保険
    • コールセンターコンサルティング
    • カスタマーサポート/コールセン...
    • リーダー
    • 接客
    • スタッフ管理
    • 店長
    株式会社TMJ兵庫県神戸市, 大阪府大阪市
    もっと見る

    仕事内容

    ★完全週休2日制／セコムグループの安定基盤／「くるみん」マーク取得企業／ホワイト企業認定★ 金融系コールセンター窓口での管理者ポジションをお任せ致します。 ■具体的には： ◎生命保険会社：加入者からの保険金に関する請求窓口 ◎損害保険会社：家財、火災保険等に関する問合せ窓口（メール・電話）、補償内容の照会、審査業務など ◎クレジットカード：クレジットカードについての問い合わせ窓口 ご入社後、半年間オペレーターとして生命・損害保険やクレジットカードに関する業務を覚えていただき、その後スーパーバイザーとしてのお仕事をスタートいただきますので、未経験の方でも安心してご就業スタートいただけます。 ■主なSVの業務について： ・オペレーターの管理・育成（研修、品質チェック、勤怠管理、シフト制作、エスカレーション対応） ・スクリプト・業務フロー・各種マニュアル・研修資料・業務報告書の作成 ・クライアントへの業務報告や打ち合わせ、業務改善などに関する提案 ・センターKPI管理、運営管理　など ■この求人のポイント： 金融のお仕事となるため、専門の知識が身につきます。 全体的に規模の大きい環境でのご就業となるため、SVとしてのご経験を積んだ後、上位等級のリードスーパーバイザー職や、さらに上のポジションへの昇格など、キャリアアップを目指せます。 ■キャリアパス： 社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。 職種・地域限定正社員として専門性を高めていただくルートだけでなく、エリア・仕事内容を問わずにご活躍いただける総合職正社員への登用試験にも挑戦いただけます。（登用試験は年1回、何度でもチャレンジ可能） ■ご入社後の研修について： ご入社後はまずは業務知識習得のため、3～6ヶ月の座学・ロールプレイ研修の後、受電対応のOJTを含めてスタッフ業務を習得していただきます。その後、SV研修をOJTにて行っていきます。SV業務を２～3ヵ月の間で習得していくことを予定しています。

    求める能力・経験

    ■必須条件： 以下いずれかのご経験がある方 ・コールセンターでのご経験があり育成・研修などのご経験がある方 ・接客業などで店長やリーダーなどのご経験のある方 ・これまでのお仕事で以下のご経験がある方 　－スタッフ管理、売り上げなどの数値管理の経験がある方（業種等不問）

    事業内容

    ・BPOに関するアウトソーシングサービス ・コンサルティングサービス ・コンタクトセンター運営 ・人材派遣 ・システム導入支援・提供

  • エージェント求人

    【姫路】スーパーバイザー◇ふるさと納税サポート事業のカスタマーサポート担当／残業10～20h程度◇

    382~450万

    • マネジメント
    • 研修企画
    • 受付
    • 提案
    • 問い合わせ対応
    • スタッフ
    • 教育
    • マニュアル作成
    • 規模1人～29人のカスタマーサ...
    • 規模200人以上のカスタマーサ...
    • 規模30人～49人のカスタマー...
    • 規模50人～99人のカスタマー...
    • 規模100人～199人のカスタ...
    • カスタマーサポート/コールセン...
    • コールセンターコンサルティング
    • マネジメント対象 アルバイト/...
    • アルバイト/パート面接
    • 面談相手 アルバイト/パート
    • アルバイト/パート採用
    • 労務管理
    • Microsoft Excel
    • リーダー
    レッドホースコーポレーション株式会社兵庫県姫路市
    もっと見る

    仕事内容

    当社の事業であるふるさと納税支援事業の中でも大きな比重を占めるのが、ふるさと納税の寄付者/自治体からの問い合わせ対応や各種業務の代行サービスです。 当社には全国8拠点に自社のサポートセンターがございますので、各拠点で寄付者からの問い合わせ対応や各種書類発行などの代行業務を行っています。 本応募は、姫路カスタマーサポートセンターでのセンター運営・マネジメント業務となります。姫路拠点では、主にふるさと納税におけるワンストップ申請の処理を行っておりますので、拠点SVとして、実務を行うスタッフの教育・マネジメントを行っていただきつつ、日々の業務改善や顧客満足度向上のための企画提案・実行まで行っていただきます。 ◆SV職としての業務 ・業務管理（件数予測、管理、人員の差配） ・スタッフマネジメント（通常5名程度、繁忙期は15～20名程度） ・業務やセンター運用のフロー改善 ・マニュアル作成・改定 ・業務改善のための企画提案・実行 ・他部署と連携した各種対応 ※申請の受付確認や、申請内容のチェックなどの実務は主にスタッフが対応しますが、業務を覚えていただくために一緒に作業を行っていただくことがあります。入社後は業務内容や使用するシステムの研修はもちろん、OJT制度もございますのでご安心ください。 ■組織・チーム： ご入社後は社員2名、スタッフ7名（繁忙期は20名ほど）で業務を行っていただく予定です。 ■期待する役割： 私たちのカスタマーサポートセンターに求められるミッションはただ処理を行うだけではなく、いかにクライアントの満足度を上げていけるか、いかに業務を効率的に、確実に行えるかを常に追求することだと考えています。そのため当ポジションには、実務をただ行うだけではなく、課題の本質を追求し、どのような価値提供ができるかを常に試行錯誤していただける方に入社していただきたいと考えています。

    求める能力・経験

    ■必須： ・関係各所やメンバーとの円滑なコミュニケーションが取れる方 ■歓迎： ・チームマネジメントやリーダー経験のある方 ・Excelなどを活用した業務改善のご経験がある方

    事業内容

    地域産業支援及び活性化事業、コンシューマー事業 ・ふるさと納税支援体制：まるっとおまかせサポート ・ふるさと納税支援システム：Furusato360 ・新たな地場産品の開発：商品・ブランド開発 ・産直D2Cサービス：産直アウル

  • 企業ダイレクト

    ※4/1入社【神戸/ITアドバイザー/SV】第二新卒・未経験歓迎! TISインテックG

    420~500万

    株式会社アグレックス兵庫県神戸市
    もっと見る

    仕事内容

    BPO事業にて50年以上の実績をもつ当社のITアドバイザーとして、生損保業界など都内の金融機関を中心とするコールセンターでのオペレーション業務・SV業務をご担当いただきます。 ■SV候補・オペレーション業務 ・保険代理店が使用するシステムの操作全般に対するヘルプデスク業務 ・電話（インバウンド・アウトバウンド）やメール等による応対　など ■SV・チーム管理 ・オペレータからのエスカレーション対応、対応履歴チェック ・応対品質チェック、メンバー育成　など

    求める能力・経験

    【必須】■社会人経験2年以上 ■対面、電話いずれかでの顧客対応のご経験（toB,toC問わず）■チームリーダーや店舗管理ポジションでのスタッフ管理や後輩育成のご経験(OJT) 【歓迎】■生損保業界、金融業界ご出身の方 ■ヘルプデスク・コールセンター・テクニカルサポートのご経験 ■システム開発、運用経験をお持ちの方 ■法人営業のご経験がある方 【求める人物像】■ホスピタリティーのある方（人から感謝されることが好きな方） ■向上心があり、学習意欲の高い方

    事業内容

    お客様のビジネス推進をトータルサポートする事業を展開しています。 ■システムインテグレーション（SI）事業　■ソフトウェアソリューション（SS）事業 ■ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）事業

  • 企業ダイレクト

    【神戸】SV経験を活かしLSVにキャリアアップ/転勤無/年休127日/クレジット案件

    465~520万

    株式会社ＴＭＪ兵庫県内
    もっと見る

    仕事内容

    クレジットカードのコールセンターでLSV業務をお任せ。具体的には様々なお問合せを受けていただく、クレジットカードの総合窓口でのLSV業務です。お客様からの紛失や解約/入金や利用に関する問合せがメイン! ■SV（スーパーバイザー）の管理・育成　　 ■センターの業務改善（改善の推進や提案・報告） ■センター全体の運営管理（KPI・収益管理） ■クライアント対応（クライアントの窓口となりの業務報告や打ち合わせなど）

    求める能力・経験

    【必須】・コールセンターや事務センターでSV以上のご経験が3年以上ある方（業種業界や取り扱い商材・サービスの内容は不問） ・業務改善のご経験・基本的なPCスキル 【求める人物像】・リーダーシップを発揮し、チームをけん引して目標達成を目指せる方 ・現状把握/課題抽出を経た改善活動が実施できる方 ・社内外問わず、綿密に業務関係者とコミュニケーションを取りながら業務運営/改善を推進できる方 ・スキルアップやキャリアアップのために自己研鑽ができる方

    事業内容

    ■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。

  • エージェント求人

    【神戸/コールセンター管理業務】人気美容品を担当！残業少なめ！昇給・昇格◎

    400~600万

    • EC
    • 分析
    • 予算管理
    • オペレーター
    • 売上拡大
    • ヘアケア
    • マネジメント
    • 予算策定
    • カスタマーサポート/コールセン...
    • 運営管理
    • 顧客対応
    • 問い合わせ対応
    • マニュアル整備
    • ヘアカラー
    • マーケティング
    • レポーティング
    • スキンケア
    • トリートメント
    • 規模100人～199人のカスタ...
    • 規模50人～99人のカスタマー...
    • マネージャー
    • 食品
    • リーダー
    • マネジメント対象 アルバイト/...
    • マネジメント対象 契約社員
    • マネジメント対象 派遣社員
    スタージュ株式会社兵庫県神戸市
    もっと見る

    仕事内容

    ■業務内容 人気ヘアカラートリートメント「ルプルプ」シリーズ等を手掛ける弊社化粧品部門において、コールセンター運営全般をお任せします。既存管理者から業務を引き継ぎながら、SV、オペレーターのマネジメントや業務改善を推進していただきます。 ◎具体的には： ・コールセンター運営管理（KPI管理、予算管理、品質・応答率・生産性の改善など） ・SV、オペレーターのマネジメント・育成・評価 　※外部委託含め10名程度です ・お客様対応品質の維持・改善（トークスクリプト・FAQの整備、対応方針の策定） ・問い合わせ傾向や顧客の声の分析、商品・マーケティング・EC担当との情報共有 ・業務引き継ぎ・マニュアル整備、業務フローの可視化・効率化 ・外部委託業者・他部門との調整およびレポーティング ◎ブランドについて： ヘアケアの「LPLP（ルプルプ）」・スキンケアの「NINESENSE（ナインセンス）」を展開しています。特にLPLPは“白髪ケアのパイオニア”として累計出荷数が450万本を超える人気ヘアケア商品となっており、楽天白髪染め部門週間ランキング12週連続第1位※と多くのお客様にご支持いただいております。 ※2024.4.3~2024.6.19 ■魅力 ・少人数のためメンバーと深く関わりながら、スピード感をもって業務に取り組めます。 ・成長途上のコールセンターのため一緒に理想のコールセンターを創ることができます。 ・同じポジションがもう1名いるため、管理業務を安心してスタートできます。 ■募集背景 当社はヘアケア・スキンケアブランドを展開し、特に「LPLP（ルプルプ）」は“白髪ケアのパイオニア”として累計450万本を超えるヒット商品に成長。楽天ランキング12週連続1位を獲得するなど、多くのお客様からご支持をいただいています。 今後のさらなる売上拡大や顧客満足度の向上のため、コールセンターを強化するための募集となります。また次期管理者としてコールセンターをリードしていく存在になっていただければと思います。

    求める能力・経験

    ■性格・志向性 ・柔軟に意見や新しいものを受け入れられる ・与えられた目標以上の目標を達成しようとする志向性 ・仕事が好きな方 ・裁量権がほしい方 ■必須スキル ・コールセンター現場経験（オペレーター、バックヤード業務）：3年以上 ・管理者経験（ＳＶ、マネージャー）：3年以上 ■歓迎スキル ・化粧品や健康食品のコールセンター経験

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    超大手日系グローバル企業※コールセンターマネージャー※プライム上場・年収～600万円　TC0021

    460~600万

    • マネージャー
    • BPO
    • カスタマーサポート/コールセン...
    • クライアント折衝
    • マネジメント
    • 運営管理
    • 管理職
    • 店長
    トランスコスモス株式会社大阪府大阪市, 兵庫県神戸市
    もっと見る

    仕事内容

    BPO業界大手のトランスコスモス社にて、コンタクトセンターマネージャーとしてご活躍いただきます。 コンタクトセンターのマネージャーとして、クライアントのニーズを理解し、迅速かつ効果的に問題解決を行うことでクライアントとの信頼関係を構築し、事業成長に貢献することがミッションです。 【主な業務内容】 ・クライアントとの契約内容を把握し、管理する ・クライアントへ定期的にセンター運営状況を報告する ・クライアントに対して新しい契約の交渉や新業務を提案する ・社内外の関係者との連携を通じてセンター運営上発生する問題を解決する ・業務効率を向上させるための改善活動（品質、生産性、コスト改善など）を行う ※変更の範囲：その他会社が定める業務

    求める能力・経験

    【必須】 ・何かしらのマネジメント業務（店長や管理職としてピープルマネジメントの経験をお持ちの方） ※コールセンター業界経験やマネジメント人数は不問です！ 【歓迎】 下記経験をお持ちの方歓迎 ・コールセンターでの事業所運営経験者 ・20～30名以上のマネジメント ・業務運営／採用計画／収支管理経験 ・クライアント交渉や折衝経験

    事業内容

    BPO業界のリーディングカンパニー 創業50年以上の歴史を持つ当社は、毎年平均10%の成長を続ける業界のリーディングカンパニー ■世界に拠点を多く持つグローバルカンパニー 様々なアウトソーシングサービスを提供しており、大手企業を中心に3,000社以上の実績あり アジアを中心にグローバルな展開もしており、現在世界18ヶ国／131の拠点を保有 ■アウトソーシング業界において、世界13位企業 日本企業として唯一、5年連続「グローバルアウトソーシング100」社に選出

  • エージェント求人

    『BPO業界大手グローバル企業』コンタクトセンターSV＜未経験歓迎・東証プライム上場＞　TC0020

    380~470万

    • 品質管理
    • 収支管理
    • マネジメント
    • スーパーバイザー
    • クライアント折衝
    • BPO
    • Microsoft Excel
    • Microsoft Power...
    • 教育
    • 営業
    • 販売
    • 接客
    • 育成指導
    • 従業員育成
    • スタッフ育成
    トランスコスモス株式会社大阪府大阪市, 兵庫県神戸市
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    仕事内容

    トランスコスモス社のSV（スーパーバイザー）として、コールセンターの運営に関する幅広い業務をご担当いただきます。 【具体的な業務内容】 1.　業績レポートの作成および上長・クライアントへの報告 2.　品質管理 3.　人材育成、マネジメント 4.　収支管理 ※変更の範囲：その他会社が定める業務

    求める能力・経験

    【必須】 ・対人コミュニケーションが必要な接客販売や営業経験 ・人材育成や指導経験（OJT担当、新人教育、後輩指導等） ・ExcelやPowerPointでの集計レポートや報告書の作成 ・社内外へのビジネスメールやビジネス文書の作成 【歓迎】 ・コールセンターでのSV業務経験 ・顧客対応が必要な業種でのメンバーマネジメント経験 ・営業職などの法人折衝経験（提案営業、業績報告、打合せ等） ・店舗等の責任者、複数店舗のマネジメント ・コールセンターでの品質管理（指標管理、モニタリングなど）

    事業内容

    BPO業界のリーディングカンパニー 創業50年以上の歴史を持つ当社は、毎年平均10%の成長を続ける業界のリーディングカンパニー ■世界に拠点を多く持つグローバルカンパニー 様々なアウトソーシングサービスを提供しており、大手企業を中心に3,000社以上の実績あり アジアを中心にグローバルな展開もしており、現在世界18ヶ国／131の拠点を保有 ■アウトソーシング業界において、世界13位企業 日本企業として唯一、5年連続「グローバルアウトソーシング100」社に選出

  • 企業ダイレクト

    管理職候補【神戸】大手生命保険コールセンター管理/TISインテックグループ

    600~780万

    株式会社アグレックス兵庫県神戸市
    もっと見る

    仕事内容

    当社が受託運営する生命保険代理店からの問合せを受付するコールセンターにて、センター管理業務をご担当いただきます。 運営体制の確立、安定稼働に向けた業務改善をご対応いただきたいです。 【業務内容】■センター全体の生産性の管理および向上の取り組み：KPI(品質/応答件数/AHTなど)達成のための数値管理、各種取り組み企画・実施 ■メンバーマネジメント：エスカレーション対応/育成/勤怠管理/人員配置検討 等 ■顧客対応：日次/月次での各種定期報告、エスカレーション対応 等 ■業務改善案の提案、実施　※業務に慣れて頂くために一定期間、受電オペレータとして従事いただくことがあります。

    求める能力・経験

    【必須】 ■コールセンターやヘルプデスクのSV・リーダー以上の経験が5年以上ある方(センターの業績管理/顧客対応/人員管理 等) 【歓迎】 ■コールセンターやヘルプデスクにおいて品質管理・収益管理等の運営・マネジメント経験がある方 ■センター人数20名以上の管理経験がある方 ■生損保業界・金融業界出身もしくは知識がある方

    事業内容

    お客様のビジネス推進をトータルサポートする事業を展開しています。 ■システムインテグレーション（SI）事業　■ソフトウェアソリューション（SS）事業 ■ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）事業

  • エージェント求人

    株式会社MonotaRO｜急成長企業のインフラを支える業務改善担当者

    400~650万

    株式会社MonotaRO兵庫県尼崎市
    もっと見る

    仕事内容

    ▼職務内容 「モノタロウ～♪」のCMでおなじみの当社は、工具や軍手などの商品を取り扱うネット通販サイトを運営しています。 工具や軍手といったモノづくりの現場でなくてはならないアイテムを2400万点以上取り扱い、そのうち66.5万点は当日出荷が可能です。 この高いサービスレベルを実現させるために必要不可欠なのが、お客様、サプライヤー様、配送業者様との唯一の接点となるオーダーマネジメントグループです。 正確な納期でお客様に商品をお届けできるように納品品質の向上に取り組んでいます。 当ポジションは、モノタロウ内の仕組みと整合させ円滑な運用を行うとともに業務フローを構築し、業務効率化を実施していただきます。また、スーパーバイザーとしてオペレータのマネジメントや育成を中心となって行っていただきます。 意思決定が速い風土の中で、スピード感を持って業務効率化をされたい方、キャリアアップを目指したい方からののご応募をお待ちしております。 ◇◆ポジションの魅力◆◇ 【働き方の良さ】 土日祝休み・年間休日120日以上、有給取得率9割以上、残業は月20時間前後とオンオフを付けた働き方が可能です。また出産・育児休暇、育児フレックス制度など女性のライフイベントに合わせた制度も充実しています。 職場の雰囲気が良く、非常に働きやすい職場です。 ▼主な役割 ■業務オペレーション改善 お客様対応と並行して、協力会社や社内関係部署と協働しながら、業務フロー整備・オペレーション改善・サービス改善を行っていただきます。 ■オペレーターマネジメント オペレーターのリソース設計/配置・勤怠管理を行います。マネジメントの経験をお持ちでない方も、経験豊富な社員がサポートしますのでご安心ください。 ■オペレーターサポート イレギュラー事案発生時にサポートに入ります。 ■成果集計・報告 サービスの品質や生産性にかかわる数値をとりまとめて報告します。 ■受発注管理業務 お客様からの受発注に関するイレギュラーな問い合わせについて、電話・WEBなどでご対応いただきます。

    求める能力・経験

    ▼求めるスキル・経験 ・商品の出荷・納入管理、スケジュール調整を行った経験 ・取引先との調整経験（イレギュラー発生時） ・オペレーション改善の経験 ・Excelなどの表計算ソフトの使用経験 ・受発注管理業務の経験 ▼あると望ましいスキル・経験 ・チーム運営のご経験（規模は不問） ・EC業界での受発注管理のご経験

    事業内容

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