【みなとみらい/コールセンターベンダーマネージャー】リモート可/年休120日
690~1000万
株式会社アサイアン
神奈川県横浜市中区
690~1000万
株式会社アサイアン
神奈川県横浜市中区
コールセンター管理/運営
国内の通信事業者様に提供している大規模コンタクトセンター(全国5拠点/約1000席)のベンダーマネジメント/業務プロセス改善を担当。安定稼働とCX向上の両立を目指し、数値管理~企画立案まで幅広く対応頂きます ■ベンダーマネジメント: パートナー企業との連携、KPI管理(品質・生産性のモニタリングと改善指導)■業務プロセス設計・改善: 既存業務の分析、ボトルネックの特定、改善策の立案・実行■新規導入プロジェクト: 新規業務や新運用ルール導入時のプロセス設計、進捗管理、結果分析■リスク管理: センター運用上のリスク予兆管理および対策■センター高度化の推進: 新システムを活用した業務効率化、AHT削減施策の実行
【必須】■コールセンターマネジメント経験(ベンダー側・事業会社側いずれも可)■数値に基づいた課題分析・改善提案ができる方(ロジカルシンキング)■変化を前向きに捉え、自ら能動的に行動できる方 【歓迎】■業務改善プロジェクトや新規立ち上げの経験■COPC資格、シックスシグマなどの知識・資格■システム導入経験(CRM、ナレッジツール、WFM等)■業務プロセス・マニュアルの設計作成経験■各種通信機器に関するテクニカルサポート運用経験【事業内容】大手通信キャリアの携帯端末アフターサービス(携帯の故障・紛失保証サービスや、スマホ使用におけるお困りごと解決のための相談サービス)を開発・提供しています
高校、専修、短大、高専、大学、大学院
正社員(期間の定め: 無)
更新:無
有 3ヶ月(試用期間中の勤務条件:変更無)
690万円~1,000万円 月給制 月給 500,000円~725,000円 月給¥500,000~ 基本給¥406,000~ 固定残業代¥94,000~を含む/月 ※想定年収は月給×12ヶ月分+賞与(インセンティブ)で算出。基本的に現職年収以上を保証。※昇給・昇格:年1回
会社規定に基づき支給
07時間30分 休憩60分
【標準就業時間】9:00~17:30(休憩1時間)
有 コアタイム 無 (コアタイム:無)
有 平均残業時間:20時間
有 固定残業代制 超過分別途支給 固定残業代の相当時間:45.0時間/月
年間120日 内訳:完全週休二日制、土曜 日曜 祝日、年末年始6日
入社直後2日 最高付与日数20日 入社月に応じて、2~12日を入社直後に付与
その他(※シフトによる振替対応あり/詳細備考)
雇用保険 健康保険 労災保険 厚生年金
(業務内容の変更の範囲)当社業務全般 ■弊社コールセンターの3つの強み 1.最新技術を積極導入し、業務効率と顧客満足を両立:生成AIを活用した通話履歴の自動要約や問い合わせ内容に応じたFAQ即時表示など、最先端テクノロジーを取り入れています。チャットボットも導入し、オペレーションの質とスピードを両立。進化する環境で最前線の業務に携われます。 2.在宅オペレーター採用で柔軟かつ強靭な運営体制を実現:採用難の回避やBCP対策、コスト削減にもつながる在宅オペレーター活用を推進。多様な働き方を支え、安定したセンター運営を可能にしています。 3.イノベーションセンター設置で柔軟な技術導入と迅速な対応を実現:新技術のテスト導入やクライアント要望に応える専用センターを設置。現場検証を通じ、柔軟かつスピーディに全センターへ展開できる体制を整備。変化に強く、挑戦を歓迎する文化が根付いています。
Customer Experience Operations - Contact Center Management,Manager ■専門的なスキルを持つメンバーも多く、スキルが身につく環境です
無
神奈川県横浜市中区桜木町1-1-7 HULICみなとみらい
JR京浜東北線桜木町駅 徒歩1分 横浜高速鉄道みなとみらい線みなとみらい駅 徒歩7分
屋内全面禁煙
(就業場所の変更の範囲)Yokohama - Minato Mirai - Hulic
在宅勤務(全従業員利用可) 副業OK(全従業員利用可) 出産・育児支援制度(全従業員利用可) 資格取得支援制度(全従業員利用可) 研修支援制度(全従業員利用可)
無
有
確定拠出年金、団体生命保険、EAP(カウンセリングサービス)
【休日補足】土日祝勤務:月3回程度 ※休日出勤分は、平日に振替休日を取得していただきます。 ※回数は目安であり、チーム編成により調整可能です。詳細選考時にご説明します。 ※福利厚生の適用条件は、職種・所属部署・役職やその他個別事情により異なる場合があります。 【Flex特別休暇】入社初年度は入社月に応じて日数を付与、翌年からは5日付与 【書類選考観点】コールセンター業務における自身のミッション(KPI)は何か、ミッションや課題に対する取り組み内容、取り組み内容に対する定量成果を記載ください。改善経験の経験や取り組み経験等が記載されているとより選考通過率が上がります。 【出社について】現時点では、週2回または月8回の出社がMUSTで、他は在宅勤務です。(今後変更の可能性あり)
1名
3回
筆記試験:無 ※応募者個人情報の第三者提供有り <提供目的> 採用業務を委託しているため <提供先> アシュリオンジャパン・ホールディングス合同会社
■世界2億8000万人のデジタルライフを支援するライフオペレーティングシステム企業の日本法人■フレックスタイム制 ■大手通信キャリアの携帯アフターサービス(代替機2日以内お届け/リモートサポート)を一挙に担う。会員数は4000万人
【当社について】■2010年設立。北米で育った携帯端末のアフターサービス向けビジネスを日本へ発信する企業として事業を展開。携帯端末のアフターサービスに関する仕組み作りのコンサルティングから実務運用まで、統合的なソリューションを提供してきました。 ■携帯電話のアフターサービスとして大手通信キャリアの携帯補償サービスを代行し展開しています。加入者の方は数百円/月をお支払し、故障、部分破損、全損、水濡れ、盗難、紛失等が起きた際にお電話1本で、同一機種・同一色の交換用携帯電話機 (リフレッシュ品・新品電池含む) を一定額お支払いすれば2日以内に直接お客さまにお届けする仕組みです。そのサポート窓口、携帯お届けサービスを委託代行するビジネスモデルとなります。 ■自分の机がないフリーデスクを導入し、普段仕事の関わりがあまりない同僚や先輩とコミュニケーションが取りやすい環境です。上司や部下、部署の間に壁がなく、非常に親しみやすい環境です。また、すべての社員が中途採用による転職者のため、馴染みやすく、安心して業務に取り組める環境でもあります。
〒106-0032 東京都港区六本木1-4-5アークヒルズサウスタワー11階
■配送センター(東京都品川区/大阪府茨木市) ■コールセンター(横浜/福岡/大阪)
■携帯端末のアフターサービス スマートフォン、携帯電話の故障、紛失トラブルに対応
■アシュリオンジャパン・ホールディングス合同会社 ■アシュリオン・ジャパン株式会社 ■Asurion Technology Japan株式会社
非公開
| 決算期 | 売上高 | 経常利益 | |
|---|---|---|---|
| 前々期 | - | - | - |
| 前期 | - | - | - |
| 今期予測 | - | - | - |
| 将来予測 | - | - | - |
営業実績非公開
100.0%
最終更新日:
380~440万
◆大手生命保険会社でのお客様からのお問い合わせへの対応を行うプロジェクトの管理者(SV)を募集しております。 【業務内容:変更の範囲】会社の定める業務 ●スタッフのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 :新人スタッフへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします●業務管理(KPI管理、勤怠管理 など):スタッフの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案●勤務しやすい職場づくり:会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へ●クライアントへの相談やディスカッション
【必須】・リーダーや育成などのご経験 ・基本的なPCスキル(1分間に100文字程度のタイピングスキル) 【尚可】・事務センターやコールセンターでのご就業経験が1年以上ある方・センターでスーパーバイザーのご経験がある方・店長やエリアマネージャーのご経験がある方 ・生命保険業界でのご経験をお持ちの方 ・数値管理のご経験がある方:SVとして応答率、充足率、AHT(平均処理時間/件)、ACW(平均後処理時間)、応対品質、ミス件数(率)、オペレーター出勤率、離職率 等の管理・改善を行っていただくため。
■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。
400~450万
当社の横浜会計センターにおいて、経理・会計業務に関する実務作業およびその確認作業をご担当いただきます。 業務に慣れてきましたら、進捗管理、作業スタッフの管理、業務フローの整備なども並行して担当していただきます。 【具体的な業務内容】 ・ 会計書類の検査および承認などの実務作業 ・ 経理会計システムへの取引先登録作業 ・ 担当業務の進捗管理 ・ 作業スタッフの質問対応、育成、勤怠管理 ・ イレギュラーな案件への対応 ・ 取引先および郵便局等からの問い合わせ対応 ・ 業務フローの整備およびマニュアル化 ・ 業務効率化の提案 【受託業務例】 ・収入および債権管理業務 ・支出に関連する業務 ・取引先情報の管理業務 ・ コールセンター業務 ・ 関係書類のデータ化業務 【業務内容変更の範囲】会社の定める業務への配置転換あり 【転勤】当面の間は横浜会計センターにて勤務いただく想定ですが、総合職採用のため将来的に全国転勤の可能性もございます。
【必須】 ・基本的なExcel・Wordの操作スキル(VLOOKUP関数、IF・SUMIF関数、文書入力など) ・以下いずれかの経験がある方 ┗事務センター/コールセンターにてSV(業務運用管理・チームマネジメント)のご経験 ┗事務系職種での実務経験・進捗管理経験 【歓迎】 ・事務系職種での業務進捗管理経験 ・Excel(マクロ)、Accessスキル ・経理・会計の実務経験(簿記3級程度の知識) ・プロジェクト内でのリーダー経験
■一般労働者派遣事業 ■有料職業紹介事業 ■請負事業
450~500万
特定地区にお住まいの方からの各種お問合せに対応するコンタクトセンターでの管理者業務(夜勤)をお任せいたします。 ※変更の範囲:会社の定める業務 本業務の現場管理者として、クライアント対応 および 業務・人員の管理をお願いいたします。 業務例)■電話対応するスタッフの育成、OJT■問い合わせ対応、作業の管理■マニュアル/ ナレッジ修正■報告会開催、レポート作成■クライアント企業担当者・サポートデスクとの連携 ★英語利用:全体の3割程度(住民とのやり取り/クライアントとの折衝)
【必須】ネイティブの英語が聞き取り可能で、正確で丁寧な会話・返信ができる方(ビジネスでの英語利用経験不問・TOEICスコア、英検(実用英語技能検定)等の取得有無不問) ・コールセンターでのリーダー・スーパーバイザーのご経験(あるいは同様のご経験をお持ちの方) ・基本的なPC操作、Microsoft Office操作が可能な方
■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。
633~835万
【仕事内容】 経営管理部のマネージャー(管理職)として、メンバーマネジメントおよび部門全体の業務統括をお任せします。 既存業務の遂行に加え、組織の生産性向上やガバナンス強化を牽引していただくことを期待しています。 【具体的な実務】 ・組織マネジメント: 7名のメンバー(20代~60代)の業務進捗管理、育成、評価。 各メンバーの専門性や役割を掌握し、部署全体が「経営の羅針盤」として機能するための組織統率と、次世代リーダーの育成を担います。 ・経営管理・予算管理: 経営計画・予算・決算(事業部単位)に係る業務 単なる集計に留まらず、損益分岐点や特異点を把握し、利益影響を分析・説明する役割を担います。 ・会議体運営: 経営会議および部長会の資料作成・運営 役員報告用の資料作成を通じて、全社的な視点から経営判断を支える一翼を担っていただきます。 ・業務改善(DX推進): 経営管理業務の効率化・オンライン化、品質向上に向けたフロー再構築 既存の仕組みに縛られず、属人化の解消やITツールの導入・社内教育など、組織のレベルアップを主導します。 ・現場連携: 各現場(営業・設計・施工・管理)から上がってくる情報の整理・分析 現場特有の業務フローや役割を把握した上で、部署間や本社との調整を行い、スムーズな情報循環を実現します。 【本ポジションの期待役割】 管理職として、デスクの上だけではなく「現場」と「経営」の双方を深く理解し、組織の羅針盤となっていただくことを期待しています。 これまでのマネジメント経験を武器に、変化の激しい時代において組織を最適化し、メンバーと共に成果を最大化させてください。 ■配属部署 部長・係長を含めた7名体制(20代~60代)で構成されています。 現場(営業・設計・施工等)の動きを数字で捉え、経営層へ橋渡しをする重要な役割を担います。 同じ部署のメンバーとは席もとなりで、一緒にコミュニケーションをとりながら、仕事を進められる環境です。 不明点や相談ごとはすぐに質問できる距離感や関係性も当社の魅力です! ■ポジションの特徴 ・「経営の意思」を現場へ、 「現場の価値」を数字へ: 単なる集計の取りまとめ役ではなく、各部署の役割や情報の流れを掌握し、現場と経営が同じ方向を向くための「共通言語」を構築します。 7名のメンバーを率い、組織全体の「コントローラー」として機能させる極めて影響力の大きいポストです。 ・変革期にある組織の「設計者」: 既存フローに縛られず、部門のDX化、属人化の解消、拠点間連携の強化など、 組織がさらに成長するための「最適な管理体制」を自らデザインし、定着させるまでを主導できるやりがいがあります。 ・上場グループの「盤石な基盤」と「社会的意義」: 「みどりの未来」を創る事業を、東急不動産HDグループの圧倒的な安定感(年4回の賞与、充実の手当、年休120日以上)の中で支えます。 自分自身のキャリア向上と、チームマネジメントを高い次元で両立できる環境です。 ■募集背景 東急不動産ホールディングスグループの一員として、都市緑化や大規模再開発プロジェクトを数多く手掛ける当社。 現在、さらなる経営基盤の強化と業務効率化を推進しています。 これに伴い、経営判断の精度を高めていくための組織強化募集です。 単なる事務処理に留まらず、拠点運営や部門横断的な管理業務を経験してきた方を、管理職としてお迎えします。
【必須】【必須条件】 ・部門や組織マネジメント経験をお持ちの方 ・拠点や事業所における管理部門(総務・経理・管理会計等)の実務経験 5年以上 ・予算策定・実績分析(PL管理)の実務経験 ・他部署を巻き込み、組織を動かす調整・折衝能力 【歓迎】【歓迎】 ・建設業経理の経験者 ・ITパスポートの有資格者 ・業務改善推進の経験者 ・造園・土木施工管理技士(1級・2級)の資格保持または現場経験 ・現場経験(営業・設計・施工・管理)をお持ちの方 ・会計ソフト、Excelを用いた業務効率化ツールの作成経験 【求める人物像】 ・多様な世代のメンバーをまとめ上げ、組織成果を最大化できるリーダーシップのある方 ・現場の状況を汲み取りつつ、客観的な数字で物事を判断できる方 ・変化を楽しみ、自ら業務フローの改善を提案・実行できる方 ・高いコミュニケーション能力で部署間の「結節点」となれる方
■都市緑化および造園事業■ 企画から調査、計画、設計、施工、管理・運営まで統合した確かな技術力で提供します。 ●造園緑化事業 公園・マンション・商業施設・分譲住宅等の 植栽外構の企画・設計・施工 ●緑地管理事業 マンション・商業施設などの植栽の維持管理 ●ゴルフ場管理事業 ゴルフコースの維持管理・コースリノベーション工事 ●指定管理事業 指定管理者制度に基づく、公共施設(公園等)の管理運営
520~567万
【仕事内容】 経営管理本部の次世代リーダー候補として、まずは経営計画の策定補助や 予算実績管理からスタートし、将来的には組織運営の中核を担っていただきます。 【具体的な実務】 ・経営管理・予算管理: 経営計画・予算・決算(事業部単位)に係る業務 単なる集計に留まらず、損益分岐点や特異点を把握し、利益影響を分析・説明する役割を担います。 ・会議体運営: 経営会議および部長会の資料作成・運営 役員報告用の資料作成を通じて、全社的な視点から経営判断を支える一翼を担っていただきます。 ・業務改善(DX推進): 経営管理業務の効率化・オンライン化、品質向上に向けたフロー再構築 既存の仕組みに縛られず、属人化の解消やITツールの導入・社内教育など、組織のレベルアップを主導します。 ・現場連携: 各現場(営業・設計・施工・管理)から上がってくる情報の整理・分析 現場特有の業務フローや役割を把握した上で、部署間や本社との調整を行い、スムーズな情報循環を実現します。 【本ポジションの期待役割】 当社の経営管理は、デスクの上だけで完結する仕事ではありません。 「現場で何が起きているか」を理解し、現場と対話しながら、経営の羅針盤となる情報を正確に抽出することを期待しています。 入社時の役職に関わらず、これまでの経験から培った「情報の流れを見極める力」を武器に、 変化の激しい時代における組織のコントローラーとして活躍していただくことを期待しています。 ■配属部署 部長・係長を含めた7名体制(20代~60代)で構成されています。 現場(営業・設計・施工等)の動きを数字で捉え、経営層へ橋渡しをする重要な役割を担います。 同じ部署のメンバーとは席もとなりで、一緒にコミュニケーションをとりながら、仕事を進められる環境です。 不明点や相談ごとはすぐに質問できる距離感や関係性も当社の魅力です! ■ポジションの特徴 ・現場の納得感を作る「組織の要」: 単なる数値集計ではなく、営業・設計・施工といった各部署の役割や情報の流れを解き明かし、 現場と経営が同じ方向を向くための「共通言語」を作る、極めて影響力の大きいポジションです。 ・仕組みをゼロから定着させる「構築者」: 既存のフローに捉われず、拠点立ち上げやシステム刷新、教育体制の拡充など、 組織のフェーズに合わせて最適な管理体制を自ら設計し、浸透させていく「手応え」をダイレクトに感じられます。 ・社会貢献を支える「戦略的コントローラー」: 「みどりの未来」を創る事業を、プライム上場グループの盤石な福利厚生(年4回の賞与、充実した住居手当、年休120日以上)に守られながら、 経営の羅針盤として支えるやりがいがあります。 ■募集背景 東急不動産ホールディングスグループの一員として、都市緑化や大規模再開発プロジェクトを数多く手掛ける当社。 現在、さらなる経営基盤の強化と業務効率化を推進しています。 これに伴い、経営判断の精度を高めていくための組織強化募集です。 単なる事務処理に留まらず、拠点運営や部門横断的な管理業務を経験してきた方を、次世代のリーダー候補としてお迎えします。
【必須】【必須条件】 ・拠点や事業所における管理部門(総務・経理・管理会計等)の実務経験 5年以上 ・予算策定・実績分析(PL管理)の実務経験 ・現場部門との調整・折衝能力 【歓迎】【歓迎】 ・建設業経理の経験者 ・ITパスポートの有資格者 ・業務改善推進の経験者 ・造園・土木施工管理技士(1級・2級)の資格保持または現場経験 ・現場経験(営業・設計・施工・管理)をお持ちの方 ・会計ソフト、Excelを用いた業務効率化ツールの作成経験 【求める人物像】 ・現場の状況を汲み取りつつ、客観的な数字で物事を判断できる方 ・変化を楽しみ、自ら業務フローの改善を提案・実行できる方 ・高いコミュニケーション能力で部署間の「結節点」となれる方
■都市緑化および造園事業■ 企画から調査、計画、設計、施工、管理・運営まで統合した確かな技術力で提供します。 ●造園緑化事業 公園・マンション・商業施設・分譲住宅等の 植栽外構の企画・設計・施工 ●緑地管理事業 マンション・商業施設などの植栽の維持管理 ●ゴルフ場管理事業 ゴルフコースの維持管理・コースリノベーション工事 ●指定管理事業 指定管理者制度に基づく、公共施設(公園等)の管理運営
400~450万
優良BPO企業にてコールセンターのスーパーバイザーとして ご活躍いただける方を募集いたします! ■具体的には 官公庁関連などから受託した案件のコールセンターにて、 スーパーバイザーをご担当いただきます。 ・オペレータ管理(勤怠管理、シフト作成) ・エスカレーション対応 ・コールセンター業務構築 ・オペレーター育成、指導 ・コールセンター立ち上げ~運営 ・運用ルールなどマニュアル作成 ■魅力 ・定年制度がなく、誰もが活躍できる仕事や環境を創造していく会社です! ・社員同士が協力し合う働きやすい環境です。 ・障碍者雇用を企業戦略として、障碍者が活躍できる分野をITの中で開拓していく会社です。
【必須】 ◎PCの基本操作スキルがある方(メール、Word、Excel) ◎コールセンター経験が3年以上の方 ◎自発的に行動できる方 【歓迎】 〇シフト管理経験のある方優遇します
・ システム、ウェブサイトの開発・保守、運用支援 ・ システムコンサルティング、プロジェクト推進支援 ・ ネットワーク設計、導入、運用・保守支援 ・ 情報関連機器/ソフトウェア/パッケージソフトウェアの販売、導入、キッティング、保守窓口業務 ・ 電話応対代行業務並びにコールセンターの運営、各種BPO支援(データ入力、郵便物発行・送付業務など) ・ 障がい者支援事業 ・ 労働者派遣事業
500~650万
仕事内容 コンタクトセンターに属する以下いずれかの部署にて、お客さま応対を行っていただきます。 【業務内容】 【1】コールセンター ■第一コールセンター(インバウンド) お客さまからお問合せいただく「取引内容の確認」や「返済期日のご相談」、「限度額増額等のご要望」等さまざまなご要件に対して対応を行います。 ■第二コールセンター(アウトバウンド) 既にアコムでお取引をいただいている会員のお客さまへ「収入証明書類のご提出」や「限度額のご増額」、「利息の引下げ」等のご案内を行います。 【2】カウンセリングセンター お客さまの返済に関するご相談・ご連絡を担当します。こちら側の言い分を一方的に押し付けるのではなく、お客さまの状況をしっかりとうかがい、適切なアドバイスや返済プラン設計のサポートを行います。 【3】サービスセンター ■リアルサービスセンター 「自動契約機の受付業務」と、「収入証明書登録等に関する契約業務」を主業務としています。「自動契約機の受付」は、全国に設置されている自動契約機の受付を行っており、「収入証明書登録等に関する契約業務」は、全国にお住まいのお客さまより到着する収入証明書の登録処理、ならびにIDS(イメージデータシステム)への登録手続き等を主に行っています。 ■ネットサービスセンター インターネットで新規申込みをいただいたお客さまへの審査回答および契約を主業務としています。 ~横浜コンタクトセンターの紹介動画~ https://www.youtube.com/watch?v=riCAtjcxBos 会社の雰囲気や業務理解にピッタリな動画です!ぜひご覧ください! 【業務の変更の範囲】会社の定める業務(詳細は面接時にご確認ください)
必須要件 【必須要件】 ■営業または販売サービスのご経験(2年以上) 【求める人物像】 ■利益や効率の追求よりも「お客さまに喜んでもらう」ことを重視したい方 ■スキルを磨いて、早期にキャリアアップをしたい方 ■働く環境を整えて、ワークライフバランスや自己研鑚に時間を充てる余裕をつくりたい方 ■業界未経験者歓迎
-
449~500万
TMJ みなとみらいセンターでのコンタクトセンターでスーパーバイザー(SV)としてご就業いただきます。 ※変更の範囲:会社の定める業務 <TMJのスーパーバイザー(SV)の主な仕事> ■オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 ■業務管理(KPI管理、勤怠管理 など) ■上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ■勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ■クライアントへの相談やディスカッション
【必須】ネイティブの英語が聞き取り可能で、正確で丁寧な会話・返信ができる方(ビジネスでの英語利用経験不問・TOEICスコア、英検(実用英語技能検定)等の取得有無不問) ・コールセンターでのリーダー・スーパーバイザーのご経験(あるいは同様のご経験をお持ちの方) ・基本的なPC操作、Microsoft Office操作が可能な方
■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。
520~690万
スマホユーザーの急な“困った”を解決し、通信インフラを支える仕事です。スマホ補償サービスを提供し、最新技術を活用した運営改善や品質向上に挑戦できます。(業務内容の変更の範囲)当社業務全般 「安心をあたりまえに、未来をもっとかんたんに。」という理念のもと、ベンダーマネジメントをメインに以下を担って頂きます ■コールセンターにおけるベンダーマネジメント(委託先の品質・生産性管理■KPI管理(応答率・AHT・CSATなど)■品質・生産性の改善施策の立案・実行■業務改善プロジェクトの設計・進捗管理・分析■新規業務や運用ルール導入時のプロセス設計・導入■センター運営リスク管理・エスカレーション対応
【必須】コールセンターでのSV以上の経験(ベンダーマネジメント・KPI管理) ※第二新卒の方でも歓迎! 【歓迎】業務改善や品質向上に主体的に取り組んだ経験 【魅力】★外資系のため、年収は実力やパフォーマンスによって評価されます。★業務設計の裁量性も高く、在宅勤務が可能です。(週2回または月8回の出社がMUSTで、他は在宅勤務です) 【事業内容について】大手通信キャリアの携帯端末アフターサービスを一挙に担っています。具体的には、携帯の故障・紛失保証サービスや、スマホ使用におけるお困りごと解決のための相談サービスを開発・提供しています。
■携帯端末のアフターサービス スマートフォン、携帯電話の故障、紛失トラブルに対応
370~420万
◆未経験者も歓迎!入社時研修や配属後のマンツーマン体制でしっかり学べます ◆東証プライム上場・警備業界のリーディングカンパニー/安定した職場環境です ◆全国転勤あり・なしの選択が可能です 【仕事内容】 監視センターの管制員として、監視センターでの電話対応業務をメインに担当していただきます。 お客様と同社の警備員とをつなぐ「司令塔」を担います。 〈具体的な業務〉 ・ご契約先から異常信号を受信した際に電話で状態を確認し、警備員に対し現場への急行や対応を指示する ・金融機関からのATM障害などの電話受付や対応指示 ・警備員の安全確保のため、担当する監視地域の警備員の現在位置や行動を把握する ・お客様からのご要請や問い合わせなどの電話対応 【研修について】 〈入社時研修〉 研修センターにて、基本理念や業務に必要な知識を学びます 〈OJT研修〉 各々の所属に配属後、約6ヵ月のインターンが開始されます。 急行スタッフの現地学習や集合研修にも参加し、警備業の知識を深めます。 インターン期間中はマンツーマンで管制システムの操作や対応ルールを学ぶことができますので、安心して成長ができます。 【転勤について】 転勤:応相談 ※全国転勤あり・なしの選択が可能です 【求人のポイント】 〈経営基盤〉 東証プライム上場、業界大手として社員にも安定した職場環境を提供しています。 〈未経験者歓迎〉 入社時の新入社員研修を皮切りに、入社後にも様々な教育制度で手厚いフォローがございます。 また、長く勤められる仕組みもあります。 〈福利厚生〉 セキュリティサービス業界トップクラス企業ならではと言える充実の福利厚生により、働く社員も安心の就業環境です。 リフレッシュ休暇、フレックス休暇の長期休暇制度などの制度が整っています。 平均勤続年数は15.6年と高い水準となっています。 【企業の特徴】 ・セキュリティサービスのリーディングカンパニー。東証プライム上場企業 ・1962年に日本初の警備保障会社として創業。1966年に企業向けにオンラインセキュリティシステムを開発。その後、ホームセキュリティシステムを開始し、ホームセキュリティ市場を開拓 ・日本初/世界初のセキュリティシステムを多数開発◎時代に先駆けた新しいサービスを次々と生み出しています ・設立60年以上の実績と信頼、業界内での確かな地位と知名度が強み!現在、国内での契約先は約274万件にもなります ・セキュリティ事業、防災事業、メディカル事業、BPO・ICT事業、国際事業など7つの事業を手がけています ・海外にも積極的に進出し、グローバルに事業を展開。世界17カ国でサービを提供しています
〈必須条件〉 ・夜勤が発生する可能性もあるため、夜勤も対応できる方 ・高卒以上 〈歓迎〉 ・電話対応を行うコールセンター業務等の経験
セキュリティ事業 防災事業 メディカル事業 保険事業 地理空間情報サービス事業 BPO・ICT事業 国際事業 *セキュリティサービスのリーディングカンパニー。東証プライム上場企業 *1962年に日本初の警備保障会社として創業。1966年に企業向けにオンラインセキュリティシステムを開発。その後、ホームセキュリティシステムを開始し、ホームセキュリティ市場を開拓 *日本初/世界初のセキュリティシステムを多数開発◎時代に先駆けた新しいサービスを次々と生み出しています