【カスタマーセンター責任者】おそうじ革命/マネジメント/DX推進/裁量大

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  大阪市◆コールセンターSVインバウンド◆夜勤なし・土日祝休／9-18時勤務が基本／大和ハウスグループ

  410~410万

  大和ライフネクスト株式会社東京都中央区

  大阪市◆コールセンターSVインバウンド◆夜勤なし・土日祝休／9-18時勤務が基本／大和ハウスグループ気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 ～インバウンド業務(受電)／「働きやすい職場」の声も多く高い定着率◎～ ◎東証プライム上場・大和ハウス工業グループ ＊400社以上あるグループ会社内でも、当社は売上額はトップ5に入ります！ ◎曜日・時間ともにシフト制ですが《基本的には土日祝休み・9-18時勤務》など、働きやすい ◎クレームほぼなし ■業務内容： 自社の他部署や代表番号への問い合わせ電話を対応する「社内チーム」にて スーパーバイザー業務をお任せします。 【具体的には】 ・オペレーターやリーダーの育成・サポート・労務管理 ・オペレーターの目標に対して、一次評価（半期毎） ・当社管理建物にお住まいのお客様や代表番号への問い合わせ対応 ・当社社員からの各種問い合わせ対応・他部署への連携 ・チームの運営（KPI管理も含む）・業務改善や指導など ★当社社員からの電話が基本で、クレームはほぼ無し。 ★当部署から架電をすることは基本的にありません。 ＼仕事の特徴／ ・チーム一丸となり、お客様と向き合う責任感のある仕事です。 ・資格取得支援やスキルアップできる環境◎市場価値を高めたい方にマッチする環境です！ ＼目標・やりがい　など／ ・３段階等級制度を導入。 　「○○ができたらこの等級に」など、明確な評価基準をもとに昇給・昇格などが決まります。 　＊半年ごとに目標設定 ・ＳＶとして部署の目標を考えるのはもちろんですが、『自分自身がどうキャリア構築したらよいか』『これから半年、何を中心に頑張るか』など明確であり、やりがいを感じることができる仕組みがあります。 ■働く環境：★ココもPoint★ ・ウォーターサーバーを設置しており、無料でコーヒーや紅茶も！ ・Wi-Fiも入っている為、休憩時間にゆっくりとリフレッシュ可能！ ・個人ロッカーも設置！ ・服装もオフィスカジュアルでOK！ ★　リフレッシュルーム完備 ★「リフレッシュルームにこれがあると嬉しい」など、アンケートに書いて提出することが可能。意見を聞き、柔軟に反映する社風です♪

  求める能力・経験

  【必要業務経験】 【必須】 ・Excel、WordなどのPC操作ができる方 ・コールセンターでスーパーバイザー　または　リーダー経験のある方（コールスタッフとしてのリーダーも可） 【歓迎】 ◎お客様やメンバーへの気配りができるホスピタリティがある方 ◎メンバーの指導やチームでの目標達成にやりがいを感じる方 ◎安定した経営基盤で中長期なキャリアを築きたい方 《不動産管理業界未経験の方も歓迎》

  事業内容

  ■事業内容： ・マンション管理事業、ビルおよび商業施設など管理事業、建設業、警備事業、貨物利用運送事業 ・コールセンター事業、損害保険および生命保険代理店事業 ■マンション管理の特徴：分譲マンションには、安心・快適な生活を送るために、各戸の所有者全員で「管理組合」が構成されます。管理組合は、各戸の所有者が納めた管理費や修繕積立金をもとに、共用部分（廊下・エレベータ・コミュニティルーム・駐車場・植木など）の清掃や点検、劣化に伴う改修の工事などを行います。

• 企業ダイレクト

  【代田橋】国内大手生命保険コールセンターのマネジメント担当/年休127日

  379~409万

  

  株式会社ＴＭＪ東京都杉並区

  【代田橋】国内大手生命保険コールセンターのマネジメント担当/年休127日気になる

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  仕事内容

  国内大手生命保険会社様のコールセンターでのスーパーバイザー業務をお任せいたします。 【業務内容：変更の範囲】会社の定める業務 ※詳細は面談時にお伝えさせていただきます。 【主な業務】●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ●クライアントへの相談やディスカッション スタッフと同じ研修の受講とOJT（受電対応含む）からスタートし、約6か月かけて徐々にスーパーバイザーとしてのお仕事をスタートいただきますので、未経験の方でも安心してご就業スタートいただけます。

  求める能力・経験

  【必須】■これまでのお仕事で、チームリーダーや新人・後輩育成などのご経験がある方（業界/業種不問）■PCスキル（文字入力がスムーズにできる方） 【歓迎】■コールセンターのSV経験者の方■生命保険or損害保険知識のある方(例：生保営業経験者 など) 【業務研修】研修専任者が行います。受電スキル習得までに半年～1年程度の育成期間を設けています。その後、管理者として稼働をしていただきます。今までのご経験を考慮した研修を実施いたしますので、安心して就労いただけます。

  事業内容

  ■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。

• エージェント求人

  【二子玉川／未経験歓迎】カスタマーサポート※法人向け航空券予約／楽天グループ／三食基本無料の食事補助

  350~450万

  • ホテル
  • 提案
  • 株式
  • 問い合わせ対応
  • 開発

  楽天トラベルサービス株式会社東京都世田谷区

  【二子玉川／未経験歓迎】カスタマーサポート※法人向け航空券予約／楽天グループ／三食基本無料の食事補助気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 【旅行好きな方へ！コールセンター経験歓迎！働き方やすい環境◎研修充実！土日祝休み／年休121日／所定労働7.5h＆残業月20h／育休取得実績◎インターネット・海外航空券オンラインシステム『SkyRep』の開発・運営企業】 楽天トラベルサービス株式会社の総合旅行サービスを展開する本部門（ワールドトラベルシステム本部）にて、オペレーショングループにてご活躍を期待します。 本ポジションでは旅行会社様からの問い合わせ対応(例：フライトの欠航や時間変更など)を行うコールセンター業務や海外航空券の予約・手配を担当いただきます。 ※画面に英語が出ることがあるため、簡単な単語がわかる方歓迎です！ ◇本ポジションについて ・業界歴／経験豊富な管理者やメンバーがフォローするため、旅行業界未経験でも歓迎です。 ・社内外との連携が多いため、折衝経験やホスピタリティ豊富な方はご経験を活かすことができます！ ・顧客満足度を高め、スムーズに旅行準備を進めてもらうことがミッションです。 ◇組織構成 50代の部門長と20～50代のメンバー12名が在籍しており、オペレーショングループにはうち6名が所属しています。 コールセンターやホテル業界出身の未経験入社者も活躍中です！ ◇働き方 ・旅行業界は繁忙期と閑散期がありますが、残業は月平均20時間程です。受電時間が決まっているため残業時間が抑えられる環境です。 ・土日祝休み、年間休日122日 ＼ここが魅力です！／ ・楽天グループならではの福利厚生の充実度（カフェテリア利用で１日３食無料など） ・駅近オフィスで通勤ストレスフリー（駅から徒歩１分） ・社歴や年齢にとらわれない透明性の高い評価制度でキャリアアップ可能 ～当社について～ 楽天グループの安定基盤を持つ当社は、海外航空券予約システム『SkyRep』を自社開発。旅行会社の業務効率化と旅行者の利便性向上に貢献しています。楽天グループの旅行部門の中核企業として楽天グループ経済圏（サービス網）で得られる様々なデータ、イノベーションなどを通じ、多様化した顧客のニーズに応じた旅行の提案のみならず、ホールセール事業との相乗効果を図り、関係取引先各社様の発展を支援しています。

  求める能力・経験

  【必要業務経験】 【業界未経験歓迎・職種未経験歓迎】 ■必須条件： ・旅行業に興味がある方（未経験でもOKです！） ■歓迎条件： ・旅行予約/手配経験者　※GDS/CRS(予約端末)操作経験あり大歓迎 ・旅行業経験者 ・コールセンター業務経験者(業種不問)

  事業内容

  ■事業内容： 海外旅行業一般／「SkyRep」の開発・運営など ■ワールドトラベルシステム本部の特徴： （1）企業間取引サービス…海外航空券のホールセール及び｢SkyRep｣の運営を行っています。販売先（顧客）は、全国の海外航空券を扱う旅行会社約2,000社です。

• エージェント求人

  《カスタマーサポート》LINEヤフーグループ「一休.com」 / ヘルプサイト運営スペシャリスト

  700~1000万

  • 開発
  • 効果検証
  • 検証
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • 問い合わせ対応
  • 電話問い合わせ対応
  • メール問い合わせ対応
  • Web/ITサービス
  • HTML/CSSマークアップ
  • HTML
  • CSS
  • Microsoft Word
  • Excel グラフ
  • Excel IF関数
  • Excel SUM関数
  • Excel COUNT関数
  • Excel SUMIF関数
  • Excel ピボットテーブル
  • Excel VLOOKUP関数
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...

  株式会社一休東京都千代田区

  《カスタマーサポート》LINEヤフーグループ「一休.com」 / ヘルプサイト運営スペシャリスト気になる

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  仕事内容

  一休.comが提供する全サービスを対象としたユーザー向けヘルプサイトについて、スペシャリストとして運営全般を担っていただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ●問い合わせ内容やアンケート評価をもとにしたヘルプの作成・改善と効果検証 ●サービス及びプロダクトの機能リリース・施策実施に合わせたヘルプにかかわる業務全般 ・機能や施策の詳細内容把握 ・社内部署間（営業/マーケティング/開発）の調整・連携 ・部署内・サポートセンターへの連携 ・ヘルプの作成・改修 ●問い合わせ導線設計を含めたユーザー向けヘルプサイトの企画 一休では、「ユーザーファースト」を理念として掲げ、各サービスで活発に機能リリース・施策を行っています。 問い合わせに至るユーザー心理・行動のスペシャリストとして、ヘルプサイトでカバーできることとサービスで解決すべきことのバランスを見極めながら、ヘルプサイトという問い合わせ最前線の改善と、サービス・部署をまたいだコミュニケーションに基づくサービス改善の両面に、速度感をもって主体的に取り組み、ユーザーとサービスの架け橋を担っていただくポジションです。

  求める能力・経験

  【必要なスキルや経験 】 ・WEBサービス会社での業務経験 ・サービス仕様をもとにユーザー心理・行動を想像し、ユーザー向けヘルプを自ら作成できる ・ビジネス日本語が適切に使用できる ・基本的なPCスキル 【歓迎するスキルや経験 】 ・ユーザー向けヘルプの作成経験 ・サービス仕様を理解し、変更点や全体仕様を関係各所に適切に伝える事ができる ・HTML、CSSを用いた業務経験

  事業内容

  宿泊予約事業、レストラン予約事業など

• エージェント求人

  【SV候補◆年収～600万】急成長SaaS企業×第2創業期を支える中核メンバー20797

  450~600万

  • 品質担保
  • 品質管理
  • ヒアリング
  • カスタマーサクセス設計
  • 顧客対応
  • リソース管理
  • 顧客折衝
  • 業務設計
  • クラウド

  株式会社KiteRa東京都港区

  【SV候補◆年収～600万】急成長SaaS企業×第2創業期を支える中核メンバー20797気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 ◆インポート業務とは KiteRa Bizでは、新規導入時に、お客様がこれまで利用されてきた規程ファイル（Word／PDF）をシステムへ移行する「規程のインポート」が必要となります。 これは、KiteRa Bizを実運用していくための最初の重要なステップです。 一方で、規程ファイルの移行には以下のような課題があります。 ・ファイル形式や書式によっては、OCRによる自動取り込みができない ・KiteRa Bizの仕様に合わせたデータ加工や体裁調整が必要になる ・数十～数百件に及ぶ規程を、通常業務と並行してお客様自身で対応するのは大きな負担となる これらの課題を解消し、お客様が安心してKiteRa Bizを使い始められる状態を整えるために提供しているのが「インポート業務サービス」です。 本ポジションは、このインポート代行を単なる作業としてではなく、KiteRa導入の初期体験を支えるオンボーディングプロジェクトとして捉え、顧客対応・進行管理・品質担保までを一貫して統括する役割を担います。 ◆具体的な業務内容 1. 顧客からの要望整理・調整規程内容・件数・希望納期などのヒアリング ・顧客要望を踏まえた対応方針・スケジュールの整理 ・実現可否や進行計画についての説明・調整 ・進行中の不明点や不安に対する継続的なフォロー ・社内カスタマーサクセスと連携した顧客状況・方針の共有 2. リソース管理（社内／外部メンバーの統括） ・案件ごとの進行状況・工数・リソース配分の把握 ・業務全体の優先順位付け・スケジュール設計 ・社内メンバーおよび外部委託先への業務依頼・指示 ・進捗確認、課題の早期検知とリカバリー対応 ・業務の属人化を防ぐためのフォローや体制づくり 3. インポート業務（作業・品質管理） ・規程ファイル（Word等）のKiteRa Bizへのインポート対応 ・体裁修正、表作成などのデータ加工 ・他メンバーが作成した成果物のレビュー・品質チェック ・品質基準に基づく修正指示・最終確認 ・顧客および社内への納品連絡、完了報告、ナレッジ共有

  求める能力・経験

  【必須】 ・顧客折衝を含む業務進行、調整の実務経験（要件ヒアリング、進行管理、期待値調整など） ・社内外の関係者と連携しながら業務を推進した経験 ・業務フローの整理、改善や、品質を意識した業務設計の経験 ・基本的なITリテラシー（Microsoft Office、クラウドサービス、オンラインMTGツール）

  事業内容

  株式会社KiteRaは、社内規程SaaS「KiteRa」の開発・運営を行っています。 「社内規程に命を吹き込み、企業を強くする」をミッションに掲げ、 企業の規程運用をDXで支援し、組織力向上に貢献しています。 IPOを目指し、さらなる事業拡大フェーズにあります。

• エージェント求人

  コールセンター

  346~384万

  • データベース
  • 問い合わせ対応
  • 保険
  • 電話対応
  • 営業

  メディケア生命保険株式会社東京都江東区

  コールセンター気になる

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  仕事内容

  仕事内容 【業務内容】 ■お客さまや代理店からのお問い合わせ対応 ■受電内容をデータベースに入力 ■お客さまや代理店からのご意見やご要望を関係部署に伝達し、商品開発や事務の効率化に活用 ■電話対応のノウハウ・FAQ等のマニュアル化及び内容の更新作業 ※コールセンター室：お客さま対応 ※サポートデスク室：代理店対応 【就業時間】 ■土日のどちらかは出勤となります。 ■祝日勤務はサポートデスク室のみ。年末年始・ゴールデンウイークを除く、一部の祝日が対象となります。 ■土日および祝日（一部）の勤務は、入社後2～3ヶ月目（研修終了後）からとなります。 ■残業は月平均5時間程度。 ※入社後は2～3ヶ月程度の研修があり、受電に必要な保険知識、事務知識等を学んでいただきます。 ※在宅勤務を導入しておりますが、お一人で仕事ができる環境・個室が必須になります。 ※ご経験・適正に応じてコールセンター室、サポートデスク室への配属を決定します。 【業務の変更の範囲】会社の定める業務（詳細は面接時にご確認ください）

  求める能力・経験

  必須要件 ■土日勤務可能な方 ■社会人経験（2年以上） ■基本操作程度のOAスキルをお持ちの方 ■営業経験、サービス業経験をお持ちの方 歓迎要件 ■コールセンター・サポートデスク・ヘルプデスクの実務経験をお持ちの方（業界問わず） ■金融機関（生損保・銀行・信金・証券・保険代理店等）で業務経験をお持ちの方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  ✨【フルフレックス×VOC担当】急成長ウェルネスブランドの顧客体験を最大化するCS企画・運営担当✨

  750~800万

  • 問い合わせ対応
  • カスタマーサポート対象 IT部...
  • FAQ作成
  • ChatGPT
  • オペレーター
  • Microsoft Excel
  • Google Spreadsh...
  • データ分析
  • 分析

  株式会社TENTIAL東京都品川区

  ✨【フルフレックス×VOC担当】急成長ウェルネスブランドの顧客体験を最大化するCS企画・運営担当✨気になる

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  仕事内容

  ■ 仕事の内容： 急成長中のウェルネスD2Cブランドにおいて、顧客の声（VOC）を起点としたサービス改善と、生成AIを活用した業務効率化を担っていただきます。 【具体的な業務内容】 ・ お問い合わせやご意見を集約し、各部署に向けて最適化されたVOCを届け、改善の進捗を管理する ・ 新商品や新サービスの情報をカスタマーサポート（CS）部内へ展開し、実業務へ反映させる ・ 各業務プロセスにおいて、生成AIを活用した自動化・効率化を推進する ・ 有人対応およびセルフサービスの満足度向上に向けた各種施策の立案と実行

  求める能力・経験

  ・ 何らかの形でVOC（顧客の声）活用業務に携わった経験 ・ 業務または個人利用での生成AI活用経験（ChatGPT等でのプロンプト作成経験必須） ・ スプレッドシートやExcelを用いたデータ分析経験（関数利用を含む） ・ カスタマーサポート領域におけるオペレーター以外の実務経験2年以上（SV、FAQ作成、研修担当など） ・ 弊社のミッション・バリューに共感し、自ら課題を発見して行動できる方

  事業内容

  「健康に前向きな社会を創り、人類のポテンシャルを引き出す」をミッションに掲げる、急成長中のウェルネススタートアップです。産学連携のエビデンスとアスリートの知見を融合させた、独自のコンディショニングブランドを展開しています。 主力製品のリカバリーウェアは、特殊繊維が疲労回復を促す圧倒的な製品力で支持を獲得。現在は24時間365日の健康を支えるべく、アパレルから寝具まで、D2CおよびB2Bの両面で人々のパフォーマンスを最大化するソリューションを届けています。

• エージェント求人

  【移動で人を幸せに】ユーザーサポートデスクSV/GO

  500~800万

  • 問い合わせ対応
  • 研修実施
  • スタッフ
  • 教育
  • プロジェクト
  • 開発
  • スタッフ管理
  • リーダー
  • 製品
  • Go
  • 研修企画
  • 顧客対応
  • マニュアル作成
  • Microsoft Word
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC/Web
  • Microsoft Excel
  • PC

  GO株式会社東京都港区

  【移動で人を幸せに】ユーザーサポートデスクSV/GO気になる

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  仕事内容

  仕事内容 タクシーの年間輸送人員は16億人。 その中でNo.1のタクシーアプリである『GO』は日本の移動を支えている重要なサービスです。お客様が弊社のサービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも、サポート体制を構築し、迅速に対応していくことは弊社の重要なプロダクトの一部となります。皆さまにはCX部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。 また、開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。 【具体的には】 ・業務プロセス改善 ・コールセンターのスタッフ管理 ・コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応 ・コールセンタースタッフの教育・指導・研修の実施 ・カスタマーサポート業務（電話／メール） ・KPIを達成するための新たな施策の企画・実行 ・顧客対応業務の最適化 ・トレーニングカリキュラム構築／マニュアル作成 ・社内へのVOC共有によるサービスレベル向上　など

  求める能力・経験

  ・事業会社またクライアントワークでのカスタマーサポート部門のSVもしくはMgr経験3年以上 ・基本的なPCスキルを有している方（ExcelやWordなど）

  事業内容

  -

• エージェント求人

  タイミー／カスタマーサポートOps・Mgr候補（0118）

  400~900万

  • カスタマーサクセス設計
  • 問い合わせ対応
  • インサイドセールス/電話営業
  • リーダー
  • マネジメント
  • マネージャー
  • 接客
  • 顧客対応
  • ヒアリング
  • 販売
  • 顧客折衝

  株式会社タイミー東京都港区

  タイミー／カスタマーサポートOps・Mgr候補（0118）気になる

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  仕事内容

  ■カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 お客様対応をするオペレーション部 カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること

  求める能力・経験

  必要な能力・経験 必要要件 ■オペレーションメンバー 顧客折衝経験（1年以上） 販売・接客業は除く、カスタマーサポート、コールセンター、ヘルプデスク、カスタマーサクセス、インサイドセールスなどの経験がある方 顧客からの問い合わせに対し、発生した事象をヒアリングし、問題解決に向けたサポートを提供できる方。また、論理的思考力を持って対応できる方 他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方 ■リーダー候補 事業会社のカスタマーサポート組織、またはコールセンターやBPOでSV〜シニアSVのご経験（2年以上） メンバー育成のご経験 他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方 ■マネージャー候補 カスタマーサポートでのご経験（3年以上） チームマネジメント経験（2年以上） 他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方 歓迎要件 toB, toC両方のCS/コールセンター経験 KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方 10名以上のマネジメントのご経験 求める人物像 タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方 ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【BaaSカスタマーサポート】センター運営の品質・生産性向上業務

  450~700万

  

  ＧＭＯあおぞらネット銀行株式会社東京都渋谷区

  【BaaSカスタマーサポート】センター運営の品質・生産性向上業務気になる

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  仕事内容

  BaaS提携先の新支店におけるお客さま対応を行うカスタマーセンターの運営を行う業務となります。お客さまの声を活かした改善提案やフロー構築など、お客さま対応のみならず、センター運営の品質・生産性向上に向け 業務に取り組んでいただきます。今後さらに業務量が増えることが予想される中、既存の運営にとらわれず、フロー構築や改善を行い、お客さまの満足度を高めていくお仕事です。【詳細】■お客さまからのお問合せ対応（電話およびお問合せフォームでの対応）■カスタマーセンターの効率化/高度化を目的とした業務改善■カスタマーセンターの向上品質の為の研修やマニュアル策定■同支店の事務業務のサポート

  求める能力・経験

  【必須】・コールセンター部門での就業経験（3年以上）・金融機関での業務経験・チャットやフォームなど文字でのカスタマーサポート経験・カスタマーセンターでのスーパーバイザーやリーダー経験 【魅力】・これまでの金融業務経験をBaaS（Banking as a Service）という銀行の新しいビジネスモデルで活かすことができます新たなフィールドでのチャレンジをすることでスキルの向上に繋がります。 ・プロセスの改善、業務効率化などのアイデアを出し、生産性の高いコールセンター運営を目指すことができます。

  事業内容

  ■銀行業務