大阪市◆コールセンターSVインバウンド◆夜勤なし・土日祝休／9-18時勤務が基本／大和ハウスグループ

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• エージェント求人

  サービス品質・オペレーション企画担当◆（タイムズカーシェア）所定労働7H・フレックス有・転勤なし

  520~680万

  • PC/Web
  • 文書作成
  • 品質管理
  • 店舗
  • 維持管理
  • オペレーション構築

  タイムズモビリティ株式会社東京都品川区

  サービス品質・オペレーション企画担当◆（タイムズカーシェア）所定労働7H・フレックス有・転勤なし気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 【東証プライム上場「パーク24」100％出資／所定労働7h／年休125日・土日祝休み／原則転勤なし】 タイムズモビリティが展開するモビリティサービス（カーシェアリングサービス、レンタカーサービス）は、皆様の「移動」を支える社会インフラとして、日常生活やビジネスの“当たり前”となりつつあります。 当部署は、お客さまに安全・安心なモビリティサービスをご提供できるよう、オペレーションを企画、構築、改善する役割を担っていただきます。 ■詳細 日々発生する事案対応を踏まえ、また法改正などの世の中の移り変わりにも適応しながら、お客さまの対応オペレーションを構築する役割をお任せします。また『タイムズカー』『タイムズカーレンタル』のサービス品質を維持管理することも重要なミッションです。 ▼事案対応 現状のオペレーションで対応が難しい、複雑な事案に対しては、個別の状況を迅速に、且つ正しく捉え、的確な解決策を導き出します。時には法的な視点での考慮も必要となるため、法務部門とも連携します。また、サービス品質を維持・向上させるために、必要に応じて会員資格の停止・取消等も行います。 ▼オペレーション構築 個別の事案に対する対応方針をもとに、オペレーションへ反映させます。対応者にかかわらずお客さまに均一なご案内ができるよう、明確な基準づくりが求められます。また、サービスの変更や、法改正に合わせて一からオペレーションを企画することもあるため、さまざまな展開を予想する想像力や、オペレーションに関連する部署との調整力を期待します。 【業務内容】 ①事案対応（20～30件/日） ・個別案件の回答方針策定・トラブルの相談対応・メール、文書作成 ・Webサイトへのお知らせ掲載 ※基本的には、お客さま対応はコンタクトセンターやレンタカー店舗で行うため、こちらの部署では直接お客さまと会話をすることは限定的です。 ②オペレーション構築（企画・改善含む） ・課題管理・お客さま応対ルール策定、フロー図の設計・関係部署との業務調整 ③品質管理 ・会員の利用資格管理・ルール、マナーに関する注意喚起 ■働き方 ・健康経営優良法人2024（ホワイト500） ・フレックスタイム制（コアタイムなし） ・女性活躍推進企業 ・ベビーシッター制度あり

  求める能力・経験

  【必要業務経験】 ＜業界未経験歓迎！＞ ■必須要件： ・顧客対応のオペレーションの企画・管理・改善業務、マニュアル作成などに携わったご経験がある方 ■歓迎条件： ・法律に関する知識（民法、割賦販売法 等） ・業務改善、BPRに携わった経験 ・数値管理、コールセンターの売上・KPI管理の経験 ※トラブルや課題の論点を捉え、解決までの道筋検討が得意な方が活躍しています。 業務改善・運用改善にも取り組んでいただく想定です。

  事業内容

  ■概要 パーク２４グループは「時代に応える、時代を先取る快適さを実現する」のグループ理念のもと、日本全国のあらゆる場所で提供している時間貸駐車場「タイムズパーキング」をはじめ、業界No.1の会員数／ステーション数のカーシェアリングサービス「タイムズカー」など、「タイムズ」ブランドを中心に移動に関わる様々なサービスを提供しています。

• 企業ダイレクト

  【カスタマーセンター責任者】おそうじ革命/マネジメント/DX推進/裁量大

  480万~

  

  株式会社ＫＩＲＥＩ　ｐｒｏｄｕｃｅ東京都港区

  【カスタマーセンター責任者】おそうじ革命/マネジメント/DX推進/裁量大気になる

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  仕事内容

  「おそうじ革命」のカスタマーセンター責任者として、チーム運営・管理マネジメントを担当。安定運用と品質向上のため、数値分析による課題可視化、運用ルール整備、AI等を活用した自動化・DX推進に取り組みます。 【具体的には】カスタマーセンターの責任者として10～15名以上のチームマネジメントを行います。エスカレーション対応や運用ルール整備、業務フローの見直しなど、現場の声と数値をもとに課題を可視化。AI等の活用を含む自動化・DX推進にも取り組みます。【ポジションの特徴】関連部署・経営層と連携しながら方針・戦略を立案し実行に移せる、裁量のある立場です。

  求める能力・経験

  【必須経験】カスタマーセンター／コールセンターの責任者・管理職経験：2～3年以上■10～15名以上のマネジメント経験■数値で現状を捉え、改善を回せる力（KPI運用、課題分析、改善の実行） 【魅力】■「前からこうだから」は通用しない、変化・成長・スピードを最優先する組織で、新しい挑戦ができます■AI/自動化を進めつつも、"人が寄り添うべき領域"を大切にするカスタマーセンター像を一緒に作り上げることができます■業界全体の仕組みを変えていくという大きな目標に向けて、自社開発システムの構築や業界内での協力体制促進に関われます

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【代田橋】国内大手生命保険コールセンターのマネジメント担当/年休127日

  379~409万

  

  株式会社ＴＭＪ東京都杉並区

  【代田橋】国内大手生命保険コールセンターのマネジメント担当/年休127日気になる

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  仕事内容

  国内大手生命保険会社様のコールセンターでのスーパーバイザー業務をお任せいたします。 【業務内容：変更の範囲】会社の定める業務 ※詳細は面談時にお伝えさせていただきます。 【主な業務】●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ●クライアントへの相談やディスカッション スタッフと同じ研修の受講とOJT（受電対応含む）からスタートし、約6か月かけて徐々にスーパーバイザーとしてのお仕事をスタートいただきますので、未経験の方でも安心してご就業スタートいただけます。

  求める能力・経験

  【必須】■これまでのお仕事で、チームリーダーや新人・後輩育成などのご経験がある方（業界/業種不問）■PCスキル（文字入力がスムーズにできる方） 【歓迎】■コールセンターのSV経験者の方■生命保険or損害保険知識のある方(例：生保営業経験者 など) 【業務研修】研修専任者が行います。受電スキル習得までに半年～1年程度の育成期間を設けています。その後、管理者として稼働をしていただきます。今までのご経験を考慮した研修を実施いたしますので、安心して就労いただけます。

  事業内容

  ■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。

• エージェント求人

  【二子玉川／未経験歓迎】カスタマーサポート※法人向け航空券予約／楽天グループ／三食基本無料の食事補助

  350~450万

  • ホテル
  • 提案
  • 株式
  • 問い合わせ対応
  • 開発

  楽天トラベルサービス株式会社東京都世田谷区

  【二子玉川／未経験歓迎】カスタマーサポート※法人向け航空券予約／楽天グループ／三食基本無料の食事補助気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 【旅行好きな方へ！コールセンター経験歓迎！働き方やすい環境◎研修充実！土日祝休み／年休121日／所定労働7.5h＆残業月20h／育休取得実績◎インターネット・海外航空券オンラインシステム『SkyRep』の開発・運営企業】 楽天トラベルサービス株式会社の総合旅行サービスを展開する本部門（ワールドトラベルシステム本部）にて、オペレーショングループにてご活躍を期待します。 本ポジションでは旅行会社様からの問い合わせ対応(例：フライトの欠航や時間変更など)を行うコールセンター業務や海外航空券の予約・手配を担当いただきます。 ※画面に英語が出ることがあるため、簡単な単語がわかる方歓迎です！ ◇本ポジションについて ・業界歴／経験豊富な管理者やメンバーがフォローするため、旅行業界未経験でも歓迎です。 ・社内外との連携が多いため、折衝経験やホスピタリティ豊富な方はご経験を活かすことができます！ ・顧客満足度を高め、スムーズに旅行準備を進めてもらうことがミッションです。 ◇組織構成 50代の部門長と20～50代のメンバー12名が在籍しており、オペレーショングループにはうち6名が所属しています。 コールセンターやホテル業界出身の未経験入社者も活躍中です！ ◇働き方 ・旅行業界は繁忙期と閑散期がありますが、残業は月平均20時間程です。受電時間が決まっているため残業時間が抑えられる環境です。 ・土日祝休み、年間休日122日 ＼ここが魅力です！／ ・楽天グループならではの福利厚生の充実度（カフェテリア利用で１日３食無料など） ・駅近オフィスで通勤ストレスフリー（駅から徒歩１分） ・社歴や年齢にとらわれない透明性の高い評価制度でキャリアアップ可能 ～当社について～ 楽天グループの安定基盤を持つ当社は、海外航空券予約システム『SkyRep』を自社開発。旅行会社の業務効率化と旅行者の利便性向上に貢献しています。楽天グループの旅行部門の中核企業として楽天グループ経済圏（サービス網）で得られる様々なデータ、イノベーションなどを通じ、多様化した顧客のニーズに応じた旅行の提案のみならず、ホールセール事業との相乗効果を図り、関係取引先各社様の発展を支援しています。

  求める能力・経験

  【必要業務経験】 【業界未経験歓迎・職種未経験歓迎】 ■必須条件： ・旅行業に興味がある方（未経験でもOKです！） ■歓迎条件： ・旅行予約/手配経験者　※GDS/CRS(予約端末)操作経験あり大歓迎 ・旅行業経験者 ・コールセンター業務経験者(業種不問)

  事業内容

  ■事業内容： 海外旅行業一般／「SkyRep」の開発・運営など ■ワールドトラベルシステム本部の特徴： （1）企業間取引サービス…海外航空券のホールセール及び｢SkyRep｣の運営を行っています。販売先（顧客）は、全国の海外航空券を扱う旅行会社約2,000社です。

• エージェント求人

  《カスタマーサポート》LINEヤフーグループ「一休.com」 / ヘルプサイト運営スペシャリスト

  700~1000万

  • 開発
  • 効果検証
  • 検証
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • 問い合わせ対応
  • 電話問い合わせ対応
  • メール問い合わせ対応
  • Web/ITサービス
  • HTML/CSSマークアップ
  • HTML
  • CSS
  • Microsoft Word
  • Excel グラフ
  • Excel IF関数
  • Excel SUM関数
  • Excel COUNT関数
  • Excel SUMIF関数
  • Excel ピボットテーブル
  • Excel VLOOKUP関数
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...

  株式会社一休東京都千代田区

  《カスタマーサポート》LINEヤフーグループ「一休.com」 / ヘルプサイト運営スペシャリスト気になる

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  仕事内容

  一休.comが提供する全サービスを対象としたユーザー向けヘルプサイトについて、スペシャリストとして運営全般を担っていただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ●問い合わせ内容やアンケート評価をもとにしたヘルプの作成・改善と効果検証 ●サービス及びプロダクトの機能リリース・施策実施に合わせたヘルプにかかわる業務全般 ・機能や施策の詳細内容把握 ・社内部署間（営業/マーケティング/開発）の調整・連携 ・部署内・サポートセンターへの連携 ・ヘルプの作成・改修 ●問い合わせ導線設計を含めたユーザー向けヘルプサイトの企画 一休では、「ユーザーファースト」を理念として掲げ、各サービスで活発に機能リリース・施策を行っています。 問い合わせに至るユーザー心理・行動のスペシャリストとして、ヘルプサイトでカバーできることとサービスで解決すべきことのバランスを見極めながら、ヘルプサイトという問い合わせ最前線の改善と、サービス・部署をまたいだコミュニケーションに基づくサービス改善の両面に、速度感をもって主体的に取り組み、ユーザーとサービスの架け橋を担っていただくポジションです。

  求める能力・経験

  【必要なスキルや経験 】 ・WEBサービス会社での業務経験 ・サービス仕様をもとにユーザー心理・行動を想像し、ユーザー向けヘルプを自ら作成できる ・ビジネス日本語が適切に使用できる ・基本的なPCスキル 【歓迎するスキルや経験 】 ・ユーザー向けヘルプの作成経験 ・サービス仕様を理解し、変更点や全体仕様を関係各所に適切に伝える事ができる ・HTML、CSSを用いた業務経験

  事業内容

  宿泊予約事業、レストラン予約事業など

• エージェント求人

  【SV候補◆年収～600万】急成長SaaS企業×第2創業期を支える中核メンバー20797

  450~600万

  • 品質担保
  • 品質管理
  • ヒアリング
  • カスタマーサクセス設計
  • 顧客対応
  • リソース管理
  • 顧客折衝
  • 業務設計
  • クラウド

  株式会社KiteRa東京都港区

  【SV候補◆年収～600万】急成長SaaS企業×第2創業期を支える中核メンバー20797気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 ◆インポート業務とは KiteRa Bizでは、新規導入時に、お客様がこれまで利用されてきた規程ファイル（Word／PDF）をシステムへ移行する「規程のインポート」が必要となります。 これは、KiteRa Bizを実運用していくための最初の重要なステップです。 一方で、規程ファイルの移行には以下のような課題があります。 ・ファイル形式や書式によっては、OCRによる自動取り込みができない ・KiteRa Bizの仕様に合わせたデータ加工や体裁調整が必要になる ・数十～数百件に及ぶ規程を、通常業務と並行してお客様自身で対応するのは大きな負担となる これらの課題を解消し、お客様が安心してKiteRa Bizを使い始められる状態を整えるために提供しているのが「インポート業務サービス」です。 本ポジションは、このインポート代行を単なる作業としてではなく、KiteRa導入の初期体験を支えるオンボーディングプロジェクトとして捉え、顧客対応・進行管理・品質担保までを一貫して統括する役割を担います。 ◆具体的な業務内容 1. 顧客からの要望整理・調整規程内容・件数・希望納期などのヒアリング ・顧客要望を踏まえた対応方針・スケジュールの整理 ・実現可否や進行計画についての説明・調整 ・進行中の不明点や不安に対する継続的なフォロー ・社内カスタマーサクセスと連携した顧客状況・方針の共有 2. リソース管理（社内／外部メンバーの統括） ・案件ごとの進行状況・工数・リソース配分の把握 ・業務全体の優先順位付け・スケジュール設計 ・社内メンバーおよび外部委託先への業務依頼・指示 ・進捗確認、課題の早期検知とリカバリー対応 ・業務の属人化を防ぐためのフォローや体制づくり 3. インポート業務（作業・品質管理） ・規程ファイル（Word等）のKiteRa Bizへのインポート対応 ・体裁修正、表作成などのデータ加工 ・他メンバーが作成した成果物のレビュー・品質チェック ・品質基準に基づく修正指示・最終確認 ・顧客および社内への納品連絡、完了報告、ナレッジ共有

  求める能力・経験

  【必須】 ・顧客折衝を含む業務進行、調整の実務経験（要件ヒアリング、進行管理、期待値調整など） ・社内外の関係者と連携しながら業務を推進した経験 ・業務フローの整理、改善や、品質を意識した業務設計の経験 ・基本的なITリテラシー（Microsoft Office、クラウドサービス、オンラインMTGツール）

  事業内容

  株式会社KiteRaは、社内規程SaaS「KiteRa」の開発・運営を行っています。 「社内規程に命を吹き込み、企業を強くする」をミッションに掲げ、 企業の規程運用をDXで支援し、組織力向上に貢献しています。 IPOを目指し、さらなる事業拡大フェーズにあります。

• エージェント求人

  楽天グループ　【トラベル&モビリティ事業】リーダー候補　楽天トラベル観光体験カスタマーサポート

  600~800万

  • 接客
  • サービス提供
  • マネジメント
  • 顧客対応
  • 営業
  • 提案
  • パートナー
  • 分析
  • 問い合わせ対応
  • 品質管理
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...
  • Microsoft Word
  • データ集計
  • プロジェクト
  • 顧客折衝

  楽天グループ株式会社東京都世田谷区

  楽天グループ　【トラベル&モビリティ事業】リーダー候補　楽天トラベル観光体験カスタマーサポート気になる

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  仕事内容

  【部署・サービスについて】 楽天トラベル観光体験は、アクティビティなどの体験に特化したオンライン予約サービスです。 2021年12月にローンチ以来、国内外のアクティビティ、テーマパークのチケット ユニークな体験から定番の人気アクティビティまで幅広く取り扱っており 体験を通して「旅の感動」を創造する事業です。 ウェブサイト https://experiences.travel.rakuten.co.jp/ 【募集背景】 近年、旅行者のニーズは「モノ」から「コト」へと大きく変化し、その土地ならではの 体験を求める「体験型観光」が世界的に注目されています。 特にコロナ禍を経て、国内旅行の需要は堅調に回復し、さらにインバウンド（訪日外国人観光客）の 本格的な再開により、体験型観光市場はかつてないほどの成長期を迎えています。 このような追い風の中、楽天観光体験事業は、お客様に最高の体験を提供し 地域の魅力を最大限に引き出すべく、事業を急拡大しています。 現在、少数精鋭のチームでこの成長を牽引していますが、この度、メンバーの 一時的な産休取得に伴い、チーム体制を強化するため、新たな仲間を募集することになりました。 私たちは、この大きな波を捉え、楽天グループだからこそできる「体験」の提供を通じて 日本の観光産業をさらに盛り上げていきたいと考えています。 ＜事業または組織フェーズの魅力＞ ・急成長中の「体験型観光」市場を牽引するダイナミックな事業フェーズ。 　変化の激しい環境で、自らの手で事業を創り上げていく醍醐味があります。 ・少数精鋭の組織だからこそ、事業全体の動きを肌で感じながら 　多岐にわたる業務に携わる機会が豊富です。 ＜裁量権や組織カルチャーの魅力＞ ・少人数のため、個人の裁量が非常に大きいことが特徴です。 　与えられた業務をこなすだけでなく、現状の課題発見から改善提案 　そして実行まで、一貫して主体的に関わることができます。 ・新しいことに挑戦できる環境で自身のアイデアや意見を積極的に発信し 　実現できるチャンスに溢れています。 ＜キャリアステップ（得られるスキルやキャリアパス）＞ ・事業全体を見渡せる環境で働くことで、顧客対応スキルはもちろん 　問題解決能力、企画・提案力、実行力といったビジネスパーソンとしての 　総合的なスキルが飛躍的に向上します。 ・将来的には、マネジメントポジションへのキャリアアップや、現場での対応から 　サービス企画、マーケティング、パートナーリレーションなど、本人の志向と 　適性に応じて他部署への異動も積極的に支援します。 ・急成長事業の立ち上げ期を経験することで、事業開発のノウハウを 　肌で学ぶことができる、貴重なキャリアとなります。 ＜競合他社との差別化（本事業×楽天グループのリソースを活かした魅力）＞ ・楽天トラベルといったグループ内の多様なサービスとの連携により 　多角的なアプローチで事業を拡大できるポテンシャルを秘めています。 ・カスタマーサポートにおいても、楽天グループ全体のナレッジやツールを活用し 　お客様とパートナー双方に、より質の高い安心・安全なサービス提供を目指せます。 【業務内容】 本ポジションでは楽天トラベル観光体験にて体験をご予約したユーザーや サプライヤーのサポートや、アルバイトメンバーのサポート、さらに業務改善の 立案から実行まで主体的に対応していただきます。 ＜主な業務内容＞ ・ 予約・問い合わせの対応（日英で対応） ・ アルバイトメンバーの管理 ・ 事業内各組織（営業、マーケティング、開発など）との連携・調整 ・ 問い合わせ内容の分析、UI／UXの改善 ・ 各種対応フローの確立、品質向上 【働く環境】 ＜組織構成＞ ・カスタマーサポートグループ：16名 ・マネージャー（1名）　メンバー（3名）　アルバイト／業務委託（12名） ・年齢層：20～50代 ・新卒中途割合：中途入社が9割 ＜中途入社者のバックグラウンド＞ ITの営業、自動車業界、接客業をバックグラウンドに持つメンバーで構成されています。 未経験からカスタマーサポートに携わっているメンバーが大半を占めるため 活発に意見を交わし課題に対して協力しながら事業を推進しています。 ＜活躍をしている中途入社者のキャリアパス実例＞ ・入社後1年でアシスタントマネージャーに昇進。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・基本的なPCスキル：Word、Excel、PowerPoint ・日英でのコミュニケーションが可能な方 （外国人メンバーも在籍しているため、英語を日常で使用したい方大歓迎です） 【歓迎要件】 ・カスタマーサポート、またはそれに準ずる顧客対応経験 ・英語での入電対応経験 ・旅行業界、観光業界での業務経験 ・顧客折衝や課題解決を伴う接客業の経験 ・新規事業や新規プロジェクトの立ち上げ・推進経験 ・データ集計や分析に活用できるExcelスキル ＜前向きさ＞ ・変化の多い新規事業環境を前向きに捉え、自ら課題を見つけて解決策を提案できる方 ・予期せぬ問題に対しても、ポジティブな姿勢で冷静に対応し、最後まで責任を持ってやり遂げられる方 ・チームワークを重視し、円滑なコミュニケーションで周囲と連携できる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  コールセンター

  346~384万

  • データベース
  • 問い合わせ対応
  • 保険
  • 電話対応
  • 営業

  メディケア生命保険株式会社東京都江東区

  コールセンター気になる

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  仕事内容

  仕事内容 【業務内容】 ■お客さまや代理店からのお問い合わせ対応 ■受電内容をデータベースに入力 ■お客さまや代理店からのご意見やご要望を関係部署に伝達し、商品開発や事務の効率化に活用 ■電話対応のノウハウ・FAQ等のマニュアル化及び内容の更新作業 ※コールセンター室：お客さま対応 ※サポートデスク室：代理店対応 【就業時間】 ■土日のどちらかは出勤となります。 ■祝日勤務はサポートデスク室のみ。年末年始・ゴールデンウイークを除く、一部の祝日が対象となります。 ■土日および祝日（一部）の勤務は、入社後2～3ヶ月目（研修終了後）からとなります。 ■残業は月平均5時間程度。 ※入社後は2～3ヶ月程度の研修があり、受電に必要な保険知識、事務知識等を学んでいただきます。 ※在宅勤務を導入しておりますが、お一人で仕事ができる環境・個室が必須になります。 ※ご経験・適正に応じてコールセンター室、サポートデスク室への配属を決定します。 【業務の変更の範囲】会社の定める業務（詳細は面接時にご確認ください）

  求める能力・経験

  必須要件 ■土日勤務可能な方 ■社会人経験（2年以上） ■基本操作程度のOAスキルをお持ちの方 ■営業経験、サービス業経験をお持ちの方 歓迎要件 ■コールセンター・サポートデスク・ヘルプデスクの実務経験をお持ちの方（業界問わず） ■金融機関（生損保・銀行・信金・証券・保険代理店等）で業務経験をお持ちの方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  ✨【フルフレックス×VOC担当】急成長ウェルネスブランドの顧客体験を最大化するCS企画・運営担当✨

  750~800万

  • 問い合わせ対応
  • カスタマーサポート対象 IT部...
  • FAQ作成
  • ChatGPT
  • オペレーター
  • Microsoft Excel
  • Google Spreadsh...
  • データ分析
  • 分析

  株式会社TENTIAL東京都品川区

  ✨【フルフレックス×VOC担当】急成長ウェルネスブランドの顧客体験を最大化するCS企画・運営担当✨気になる

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  仕事内容

  ■ 仕事の内容： 急成長中のウェルネスD2Cブランドにおいて、顧客の声（VOC）を起点としたサービス改善と、生成AIを活用した業務効率化を担っていただきます。 【具体的な業務内容】 ・ お問い合わせやご意見を集約し、各部署に向けて最適化されたVOCを届け、改善の進捗を管理する ・ 新商品や新サービスの情報をカスタマーサポート（CS）部内へ展開し、実業務へ反映させる ・ 各業務プロセスにおいて、生成AIを活用した自動化・効率化を推進する ・ 有人対応およびセルフサービスの満足度向上に向けた各種施策の立案と実行

  求める能力・経験

  ・ 何らかの形でVOC（顧客の声）活用業務に携わった経験 ・ 業務または個人利用での生成AI活用経験（ChatGPT等でのプロンプト作成経験必須） ・ スプレッドシートやExcelを用いたデータ分析経験（関数利用を含む） ・ カスタマーサポート領域におけるオペレーター以外の実務経験2年以上（SV、FAQ作成、研修担当など） ・ 弊社のミッション・バリューに共感し、自ら課題を発見して行動できる方

  事業内容

  「健康に前向きな社会を創り、人類のポテンシャルを引き出す」をミッションに掲げる、急成長中のウェルネススタートアップです。産学連携のエビデンスとアスリートの知見を融合させた、独自のコンディショニングブランドを展開しています。 主力製品のリカバリーウェアは、特殊繊維が疲労回復を促す圧倒的な製品力で支持を獲得。現在は24時間365日の健康を支えるべく、アパレルから寝具まで、D2CおよびB2Bの両面で人々のパフォーマンスを最大化するソリューションを届けています。

• エージェント求人

  【移動で人を幸せに】ユーザーサポートデスクSV/GO

  500~800万

  • 問い合わせ対応
  • 研修実施
  • スタッフ
  • 教育
  • プロジェクト
  • 開発
  • スタッフ管理
  • リーダー
  • 製品
  • Go
  • 研修企画
  • 顧客対応
  • マニュアル作成
  • Microsoft Word
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC/Web
  • Microsoft Excel
  • PC

  GO株式会社東京都港区

  【移動で人を幸せに】ユーザーサポートデスクSV/GO気になる

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  仕事内容

  仕事内容 タクシーの年間輸送人員は16億人。 その中でNo.1のタクシーアプリである『GO』は日本の移動を支えている重要なサービスです。お客様が弊社のサービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも、サポート体制を構築し、迅速に対応していくことは弊社の重要なプロダクトの一部となります。皆さまにはCX部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。 また、開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。 【具体的には】 ・業務プロセス改善 ・コールセンターのスタッフ管理 ・コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応 ・コールセンタースタッフの教育・指導・研修の実施 ・カスタマーサポート業務（電話／メール） ・KPIを達成するための新たな施策の企画・実行 ・顧客対応業務の最適化 ・トレーニングカリキュラム構築／マニュアル作成 ・社内へのVOC共有によるサービスレベル向上　など

  求める能力・経験

  ・事業会社またクライアントワークでのカスタマーサポート部門のSVもしくはMgr経験3年以上 ・基本的なPCスキルを有している方（ExcelやWordなど）

  事業内容

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