サービス品質・オペレーション企画担当◆（タイムズカーシェア）所定労働7H・フレックス有・転勤なし

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• エージェント求人

  「ホワイト500」認定企業＜看護師経験活かせます＞電話健康相談《年休123日＊残業月10h以内》

  481~565万

  • 係長/主査
  • 当直
  • 事務
  • 部長/総括審議官
  • 係長
  • チーフ
  • HTML/CSSマークアップ
  • 医療/ヘルスケア
  • 部長
  • HTML
  • 昼勤/日勤
  • 主任/リーダー
  • 主任
  • 室長/調査官
  • 介護
  • Go
  • データ/文字入力
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC/Web
  • PC

  ティーペック株式会社東京都台東区

  「ホワイト500」認定企業＜看護師経験活かせます＞電話健康相談《年休123日＊残業月10h以内》気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 【「ホワイト500」認定の働きやすい職場／「こころとからだのお悩み」を有資格者・専門家がお応えする健康相談窓口サービスのパイオニア企業／中途入社活躍中／年休123日・残業10時間程度】 ■はじめに： 当社が運営するコンタクトセンターの電話相談員として以下の業務をお任せいたします。 ■業務内容： ・電話、Eメールによる当社の会員への健康、医療、看護、介護などの相談業務 ・パート社員の管理、指導業務 ★日本全国のご相談者様のサポートができるお仕事です★ 基本的に「ワンコール・ワンクローズ」のサービスのため、1回の電話で完結することを意識して相談への対応をしていただきます。 1件あたりの対応に要する時間は平均15分～20分程度です。 社内には、契約ドクターが日直および当直体制でも待機しており、ケースによってはドクターにつないで電話相談をしてもらうこともあります。 また、単に電話を受けるだけではなく、その内容を社内システムに入力します。それ以外にも、簡単なワードやエクセル操作等の事務作業もあります。 ■組織構成： 部長 → 室長 → 係長（3名）→　チーフ（1名）→　主任（3名）→ サブチーフ（2名） → 社員（4名）　→契約社員（15名） ■勤務時間について： ・日勤：9～17時（休憩1H） ・夕勤：14～22時（休憩1H）／17～22時（休憩なし）※月2～3回程度　※研修期間中は14時～22時 ・当直：17～翌9時（休憩1H＋仮眠3H）※月4回程度　※当直明けは翌9時まで休み ※当直のみ1日あたりの実働時間が12時間 ■当社について： ・弊社は24時間電話健康相談サービスのパイオニア企業です。「日本の新しい健康インフラになる」をビジョンに、電話による健康相談をはじめとした医療関連サービスを提供しております。 ※24時間電話健康相談サービスとは「こころとからだ」のお悩みを、24時間365日相談いただけるサービスです。 ・健康経営優良法人【ホワイト500(大規模法人部門)】に9年連続で認定されております。 https://www.meti.go.jp/policy/mono_info_service/healthcare/kenkoukeiei_yuryouhouzin.html

  求める能力・経験

  【必要業務経験】 ■必須条件： ・正看護師資格（准看護師除く） ・正看護師としての臨床経験 ・PC操作（かんたんなワード・データ入力レベル） ■歓迎条件： ・助産師資格 ・保健師資格

  事業内容

  【会社概要】 ティーペックは、日本初の24時間・年中無休体制による電話健康医療相談の専門会社として発足しました。 現在は電話による健康相談だけに留まらず、幅広い健康・医療関連サービスを通じ、多くの人々の健康をサポートしています。 ■事業内容：健康・医療相談サービス事業、医療機関情報の提供事業、医療関連の手配事業、従業員支援事業 「ホワイト500」8年連続認定企業

• エージェント求人

  【海外不動産サポート責任者候補】上場子会社の成長を支えるマネジメント職/土日祝休み/一部リモート可

  500~700万

  • マネジメント
  • アフターフォロー
  • クレーム対応

  株式会社ビヨンドボーダーズ東京都目黒区

  【海外不動産サポート責任者候補】上場子会社の成長を支えるマネジメント職/土日祝休み/一部リモート可気になる

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  仕事内容

  【ミッション】 海外不動産購入後のアフターフォロー体制の強化と、顧客満足度向上を通じたリピート・紹介の最大化。 【具体的な業務】 ・購入客へのクレーム対応・トラブル解決の実務対応 ・チームメンバー（6名体制）のマネジメントおよび業務改善の推進 ・海外デベロッパー（売主）側との調整交渉および現地グループ法人との連携

  求める能力・経験

  必須条件： 営業またはカスタマーサポートの実務経験5年以上 クレーム対応やエスカレーション案件の対応経験 歓迎条件： 金融・不動産・B2B営業におけるクレーム対応経験 スタッフの育成やマネジメント経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【建設DX×上場企業】シェアNo.1製品の価値を届けるCS候補募集！現場の働き方を変革20798

  400~480万

  • クロスセル
  • 営業
  • アップセル
  • オンボーディング
  • 分析
  • 提案
  • 導入支援
  • 法人営業
  • SaaS

  スパイダープラス株式会社東京都港区

  【建設DX×上場企業】シェアNo.1製品の価値を届けるCS候補募集！現場の働き方を変革20798気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 ＜仕事概要＞ 本ポジションでは、アプリの導入検討段階の支援から、契約後のオンボーディング（勉強会の開催等）及びオプション提案を行っていただきます。 顧客とともに明確なゴールを設定し、顧客を伴走支援していただきます。その過程でSPIDER＋を最大限活用し、その価値を体感してもらうことで、さらなるアップセル、クロスセルに繋げて、顧客全体でのDXを実現していきます。 ＜業務内容＞ ・SPIDER＋導入後のオンボーディング、導入支援（勉強会） ・本社（支店）との定例会の実施（活用状況のフォロー） ・活用状況を分析し、活用状況の芳しくない顧客への能動的な支援として、アポイントを設定して、勉強会等を実施する（現場訪問やweb勉強会） ・追加IDの提案やオプションの提案を行う（アップセルやクロスセル） ・これらはFS（営業）との連携により行うケースもある

  求める能力・経験

  【必須】 下記いずれかの経験 ・SaaSサービスのCS業務経験（2年以上） ・法人営業経験（2年以上）

  事業内容

  2021年3月東証グロースに上場し、建設業界のDXを推進する企業です。 主力製品「SPIDERPLUS」は、タブレット一つで図面管理、施工検査、 帳票出力、電子黒板機能を提供し、現場スタッフの業務を強力に支援します。 建設業界をより魅力的に変革することを目指しています。

• エージェント求人

  年間休日126日以上！自社スクールにて0から学べるインフラエンジニア★創業以来の黒字で安定経営★

  290万~

  • プロジェクト
  • Windows
  • 運用保守
  • UNIX
  • AWS
  • Azure
  • Linux
  • クラウド
  • 要件定義

  ジャパニアス株式会社東京都千代田区

  年間休日126日以上！自社スクールにて0から学べるインフラエンジニア★創業以来の黒字で安定経営★気になる

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  仕事内容

  創業以来黒字経営！盤石な経営基盤のもと従業員数は1700人を超え取引先から引き合いも多く、事業拡大に向けた積極採用です!! ★入社後1ヶ月社内研修付き ≪スクール内容≫ ■現場で生きる実践的なカリキュラム ■同期と一緒に学べる ★26歳未満　社会人経験のある未経験歓迎 【取引業界】 製造メーカー、通信キャリア、金融、流通、官公庁　等 【設計・構築】 ■OS：Windows、Linux、Unix ■ツール・機器：Windows Server、RHL、Solaris、HP-UX、AIX、VMWare、Hyper-V ■クラウド：AWS、Azure 【プロジェクト例】 ■要件定義・設計・構築（上流） ■運用・保守・監視（下流） ※ご志向・ご希望に応じて、プロジェクトを決定します ※地元密着主義のため、地元の大手企業でのプロジェクトを前提としています。

  求める能力・経験

  ■ITについて何かしら勉強している方 【尚歓迎される経験・スキル】 ■コミュニケーション力がある方 ■夜勤シフト制の働き方に抵抗がない方

  事業内容

  ■ITエンジニアリング（ソフトウェア開発／ネットワーク・サーバ設計構築） ■モノづくりエンジニアリング（機械／電気・電子設計開発）

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサクセス】最強ITツール(RPA)で企業のDX支援/SaaS/早期成長環境

  500~800万

  

  株式会社ＦＣＥ東京都新宿区

  【カスタマーサクセス】最強ITツール(RPA)で企業のDX支援/SaaS/早期成長環境気になる

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  仕事内容

  当社開発の業務自動化・最適化ツール『RPAロボパットDX』を導入顧客に対し、DX推進の支援から利用拡大の提案まで一貫して担当。社内展開・利用拡大へつなげていくカスタマーサクセス×拡大営業の役割を担います。 【詳細】■契約後キックオフMTGの実施（目標設定や数ヶ月間の活用計画の策定）■定例会議（月1回×導入から3ヶ月程度）■活用促進のために必要な機会（勉強会等）の実施やセッティング■定着後の社内発表会（クライアント企業内でロボパットDXによる成果を発表する会）の提案・企画・開催フォロー■追加部門展開・利用拡大の提案（拡大営業）★代表含む経営層と距離が近く日常的な相談や直接FBを受けることも多く成長環境あり

  求める能力・経験

  【必須】法人営業経験3年以上【歓迎】SaaSやIT業界経験者　＊満足度や活用拡大に向けた長期的な提案が可能！組織拡大中の部隊で、カスタマーサクセスとしてのあり方、フォローの型などの構築から携われます。 【RPA ロボパットDXとは】プログラミングの知識がなくても、画像認識機能を利用した直感的な操作性で初心者でもPC上の業務を自動化できるツール。最強ITツールとして約7,300製品中、第1位に選出され、導入企業数は1,900社を突破、継続率98％と圧倒的な商品力に加えて、すべての導入企業様に専任の担当者＋カスタマーサクセスチームで支援を実施するなど高いコンサルティング力で顧客より評価いただいております。

  事業内容

  DX推進事業と人財育成事業を主軸に、RPA、HR、Education、出版（『７つの習慣』）に関する商品・サービスを提供。「チャレンジあふれる未来をつくる」ため社会の課題を本質的に解決するビジネスを展開しています。

• エージェント求人

  大阪市◆コールセンターSVインバウンド◆夜勤なし・土日祝休／9-18時勤務が基本／大和ハウスグループ

  410~410万

  大和ライフネクスト株式会社東京都中央区

  大阪市◆コールセンターSVインバウンド◆夜勤なし・土日祝休／9-18時勤務が基本／大和ハウスグループ気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 ～インバウンド業務(受電)／「働きやすい職場」の声も多く高い定着率◎～ ◎東証プライム上場・大和ハウス工業グループ ＊400社以上あるグループ会社内でも、当社は売上額はトップ5に入ります！ ◎曜日・時間ともにシフト制ですが《基本的には土日祝休み・9-18時勤務》など、働きやすい ◎クレームほぼなし ■業務内容： 自社の他部署や代表番号への問い合わせ電話を対応する「社内チーム」にて スーパーバイザー業務をお任せします。 【具体的には】 ・オペレーターやリーダーの育成・サポート・労務管理 ・オペレーターの目標に対して、一次評価（半期毎） ・当社管理建物にお住まいのお客様や代表番号への問い合わせ対応 ・当社社員からの各種問い合わせ対応・他部署への連携 ・チームの運営（KPI管理も含む）・業務改善や指導など ★当社社員からの電話が基本で、クレームはほぼ無し。 ★当部署から架電をすることは基本的にありません。 ＼仕事の特徴／ ・チーム一丸となり、お客様と向き合う責任感のある仕事です。 ・資格取得支援やスキルアップできる環境◎市場価値を高めたい方にマッチする環境です！ ＼目標・やりがい　など／ ・３段階等級制度を導入。 　「○○ができたらこの等級に」など、明確な評価基準をもとに昇給・昇格などが決まります。 　＊半年ごとに目標設定 ・ＳＶとして部署の目標を考えるのはもちろんですが、『自分自身がどうキャリア構築したらよいか』『これから半年、何を中心に頑張るか』など明確であり、やりがいを感じることができる仕組みがあります。 ■働く環境：★ココもPoint★ ・ウォーターサーバーを設置しており、無料でコーヒーや紅茶も！ ・Wi-Fiも入っている為、休憩時間にゆっくりとリフレッシュ可能！ ・個人ロッカーも設置！ ・服装もオフィスカジュアルでOK！ ★　リフレッシュルーム完備 ★「リフレッシュルームにこれがあると嬉しい」など、アンケートに書いて提出することが可能。意見を聞き、柔軟に反映する社風です♪

  求める能力・経験

  【必要業務経験】 【必須】 ・Excel、WordなどのPC操作ができる方 ・コールセンターでスーパーバイザー　または　リーダー経験のある方（コールスタッフとしてのリーダーも可） 【歓迎】 ◎お客様やメンバーへの気配りができるホスピタリティがある方 ◎メンバーの指導やチームでの目標達成にやりがいを感じる方 ◎安定した経営基盤で中長期なキャリアを築きたい方 《不動産管理業界未経験の方も歓迎》

  事業内容

  ■事業内容： ・マンション管理事業、ビルおよび商業施設など管理事業、建設業、警備事業、貨物利用運送事業 ・コールセンター事業、損害保険および生命保険代理店事業 ■マンション管理の特徴：分譲マンションには、安心・快適な生活を送るために、各戸の所有者全員で「管理組合」が構成されます。管理組合は、各戸の所有者が納めた管理費や修繕積立金をもとに、共用部分（廊下・エレベータ・コミュニティルーム・駐車場・植木など）の清掃や点検、劣化に伴う改修の工事などを行います。

• エージェント求人

  【二子玉川／未経験歓迎】カスタマーサポート※法人向け航空券予約／楽天グループ／三食基本無料の食事補助

  350~450万

  • ホテル
  • 提案
  • 株式
  • 問い合わせ対応
  • 開発

  楽天トラベルサービス株式会社東京都世田谷区

  【二子玉川／未経験歓迎】カスタマーサポート※法人向け航空券予約／楽天グループ／三食基本無料の食事補助気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 【旅行好きな方へ！コールセンター経験歓迎！働き方やすい環境◎研修充実！土日祝休み／年休121日／所定労働7.5h＆残業月20h／育休取得実績◎インターネット・海外航空券オンラインシステム『SkyRep』の開発・運営企業】 楽天トラベルサービス株式会社の総合旅行サービスを展開する本部門（ワールドトラベルシステム本部）にて、オペレーショングループにてご活躍を期待します。 本ポジションでは旅行会社様からの問い合わせ対応(例：フライトの欠航や時間変更など)を行うコールセンター業務や海外航空券の予約・手配を担当いただきます。 ※画面に英語が出ることがあるため、簡単な単語がわかる方歓迎です！ ◇本ポジションについて ・業界歴／経験豊富な管理者やメンバーがフォローするため、旅行業界未経験でも歓迎です。 ・社内外との連携が多いため、折衝経験やホスピタリティ豊富な方はご経験を活かすことができます！ ・顧客満足度を高め、スムーズに旅行準備を進めてもらうことがミッションです。 ◇組織構成 50代の部門長と20～50代のメンバー12名が在籍しており、オペレーショングループにはうち6名が所属しています。 コールセンターやホテル業界出身の未経験入社者も活躍中です！ ◇働き方 ・旅行業界は繁忙期と閑散期がありますが、残業は月平均20時間程です。受電時間が決まっているため残業時間が抑えられる環境です。 ・土日祝休み、年間休日122日 ＼ここが魅力です！／ ・楽天グループならではの福利厚生の充実度（カフェテリア利用で１日３食無料など） ・駅近オフィスで通勤ストレスフリー（駅から徒歩１分） ・社歴や年齢にとらわれない透明性の高い評価制度でキャリアアップ可能 ～当社について～ 楽天グループの安定基盤を持つ当社は、海外航空券予約システム『SkyRep』を自社開発。旅行会社の業務効率化と旅行者の利便性向上に貢献しています。楽天グループの旅行部門の中核企業として楽天グループ経済圏（サービス網）で得られる様々なデータ、イノベーションなどを通じ、多様化した顧客のニーズに応じた旅行の提案のみならず、ホールセール事業との相乗効果を図り、関係取引先各社様の発展を支援しています。

  求める能力・経験

  【必要業務経験】 【業界未経験歓迎・職種未経験歓迎】 ■必須条件： ・旅行業に興味がある方（未経験でもOKです！） ■歓迎条件： ・旅行予約/手配経験者　※GDS/CRS(予約端末)操作経験あり大歓迎 ・旅行業経験者 ・コールセンター業務経験者(業種不問)

  事業内容

  ■事業内容： 海外旅行業一般／「SkyRep」の開発・運営など ■ワールドトラベルシステム本部の特徴： （1）企業間取引サービス…海外航空券のホールセール及び｢SkyRep｣の運営を行っています。販売先（顧客）は、全国の海外航空券を扱う旅行会社約2,000社です。

• エージェント求人

  【営業未経験歓迎×IPO準備中】日本NO.1脱炭素SaaSで社会貢献とキャリア形成を実現！20790

  400~500万

  • 商談
  • マーケティング
  • 提案
  • ヒアリング
  • インサイドセールス/電話営業
  • クラウド
  • PC

  アスエネ株式会社東京都港区

  【営業未経験歓迎×IPO準備中】日本NO.1脱炭素SaaSで社会貢献とキャリア形成を実現！20790気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 インサイドセールスは、「アスエネ」（CO2排出量見える化・削減クラウドサービス）の、潜在顧客やリード（見込み顧客）に対して、課題を把握し商談の糸口を作る大事な役割を担います。 【職務内容】 ・インバウンド/アウトバウンドのリード（見込み顧客）に対する初回ヒアリングおよび、プロダクトに対する興味づけ、商談のご提案 ・インバウンド/アウトバウンドのリード（見込み顧客）に対するナーチャリング活動 ・架電接触に伴う顧客情報の収集/蓄積と組織全体へのフィードバック ・マーケティングチームと協力し、ターゲット選定~顧客アプローチ施策の立案/実行

  求める能力・経験

  【必須】 ・正社員としての就業経験1年以上 ・基本的なビジネスマナーを理解し、活用できる方 ・基本的なPCスキル（Word, Excel, メール）をお持ちの方

  事業内容

  CO2排出量見える化・削減クラウドサービス「ASUENE」を中心に、 企業の脱炭素経営を支援する気候テック企業です。 グローバルでのサプライチェーン排出量可視化にも対応し、 アジア地域の脱炭素化を牽引する存在を目指しています。

• 企業ダイレクト

  【フルリモート/カスタマーサクセスマネージャー】AI×Saas数/東証上場企業G

  800万~

  

  株式会社ＰＫＳＨＡ　Ｉｎｆｉｎｉｔｙ福岡県福岡市, 東京都23区内, 大阪府内

  【フルリモート/カスタマーサクセスマネージャー】AI×Saas数/東証上場企業G気になる

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  仕事内容

  自社開発のAI SaaSプロダクト『YOMEL（自動議事録AI）』のを導入いただいたお客様の継続利用・価値最大化を牽引するCSチームの責任者をお任せします。戦略設計からメンバーマネジメントまで手広く活躍できます！ 【業務詳細】■CS全体戦略の立案とロードマップ策定 ■テックタッチ運用設計（プロダクト内メッセージ、ドリップ施策、ヘルススコア/ライフサイクル自動化） ■ハイタッチ運用設計（QBR/定例、導入・活用伴走、エスカレーション/リカバリ設計、導入後価値訴求など）■CRM構築～導入・定着化 ■チームマネジメント：採用・評価・育成、1on1、目標設定、フォーキャスト/パイプ管理 ■売上/PL視点でのCS投資対効果管理

  求める能力・経験

  【いずれも必須】■SaaS企業でのカスタマーサクセスチームマネジメント経験（目安2年以上・人数不問・採用/育成/評価の経験）■・テックタッチ/ハイタッチ双方の主導経験 ■CRMの情報設計～運用定着 【歓迎】■エンタープライズ/SMBのマルチセグメント運用経験 ■CS Opsの立ち上げ/内製化、データ連携やダッシュボード設計の経験 【主要KPI例】 ■ネットリテンション（GRR/NRR）■チャーン率 / ダウングレード率 ■ヘルススコア改善率・アクティブ化率 ■オンボーディング完了率・TTLV（Time to Live Value）

  事業内容

  ■各種AI/WEBサービスの開発および運営

• エージェント求人

  🌈プリセールス・カスタマー厳選3選🌈年収アップ／Googleと協業／クリエイタープラットフォーム

  700~1500万

  • アップセル
  • データ分析
  • カスタマーサクセス設計
  • 顧客対応
  • 戦略提案
  • 分析
  • 戦略立案
  • 目標設定
  • 提案
  • クロスセル
  • 育成指導
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサクセス業務改善
  • カスタマーサクセス業務設計
  • プロジェクトマネジメント
  • MA/CRM
  • プロジェクト
  • コンテンツマーケティング
  • マネジメント
  • 営業
  • マーケティング
  • SaaS

  ★Googleと協業でAI/データテクノロジーと発信力を拡張し、“個人の知”を世界に届けるクリエイタープラットフォーム★東京都千代田区

  🌈プリセールス・カスタマー厳選3選🌈年収アップ／Googleと協業／クリエイタープラットフォーム気になる

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  仕事内容

  カスタマーサクセス戦略全体をリードしていただきます。 カスタマーサクセス戦略の設計・実行 顧客エンゲージメント向上施策の企画、アップセル/クロスセル戦略を立案・実行 データ分析基盤の構築、およびその分析に基づくチャーン（解約率）改善施策の推進 チームメンバーの目標設定、パフォーマンス管理、および定期的な1on1を通じた育成・指導 サポートやセミナー運営といった直接的な顧客対応、顧客を成功に導くためのコンテンツ作成やスケーラブルな仕組み構築 プロダクトやサービス改善のためのインサイト収集および関係部署に対する改善提案

  求める能力・経験

  ■必須： カスタマーサクセスのご経験（1年以上） 営業組織における3名以上のチームマネジメントのご経験（1年以上） プロジェクトマネジメントのご経験（カスタマーサクセス以外の領域でも問題ございません） ■歓迎： 法人向けSaaS事業におけるカスタマーサクセスのご経験 デジタルプロモーションやコンテンツマーケティングの企画・提案のご経験 CRM（顧客関係管理）ツールの導入企画および運用実務のご経験 カスタマーサクセスにおけるテックタッチ施策の企画および推進のご経験

  事業内容

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