【海外不動産サポート責任者候補】上場子会社の成長を支えるマネジメント職/土日祝休み/一部リモート可
500~700万
株式会社ビヨンドボーダーズ
東京都目黒区
500~700万
株式会社ビヨンドボーダーズ
東京都目黒区
その他カスタマーサポート/コールセンター
アウトバウンドコールスタッフ
インバウンドコールスタッフ
【ミッション】 海外不動産購入後のアフターフォロー体制の強化と、顧客満足度向上を通じたリピート・紹介の最大化。 【具体的な業務】 ・購入客へのクレーム対応・トラブル解決の実務対応 ・チームメンバー(6名体制)のマネジメントおよび業務改善の推進 ・海外デベロッパー(売主)側との調整交渉および現地グループ法人との連携
必須条件: 営業またはカスタマーサポートの実務経験5年以上 クレーム対応やエスカレーション案件の対応経験 歓迎条件: 金融・不動産・B2B営業におけるクレーム対応経験 スタッフの育成やマネジメント経験
500万円〜700万円
東京都目黒区
最終更新日:
520~680万
【仕事内容】 【東証プライム上場「パーク24」100%出資/所定労働7h/年休125日・土日祝休み/原則転勤なし】 タイムズモビリティが展開するモビリティサービス(カーシェアリングサービス、レンタカーサービス)は、皆様の「移動」を支える社会インフラとして、日常生活やビジネスの“当たり前”となりつつあります。 当部署は、お客さまに安全・安心なモビリティサービスをご提供できるよう、オペレーションを企画、構築、改善する役割を担っていただきます。 ■詳細 日々発生する事案対応を踏まえ、また法改正などの世の中の移り変わりにも適応しながら、お客さまの対応オペレーションを構築する役割をお任せします。また『タイムズカー』『タイムズカーレンタル』のサービス品質を維持管理することも重要なミッションです。 ▼事案対応 現状のオペレーションで対応が難しい、複雑な事案に対しては、個別の状況を迅速に、且つ正しく捉え、的確な解決策を導き出します。時には法的な視点での考慮も必要となるため、法務部門とも連携します。また、サービス品質を維持・向上させるために、必要に応じて会員資格の停止・取消等も行います。 ▼オペレーション構築 個別の事案に対する対応方針をもとに、オペレーションへ反映させます。対応者にかかわらずお客さまに均一なご案内ができるよう、明確な基準づくりが求められます。また、サービスの変更や、法改正に合わせて一からオペレーションを企画することもあるため、さまざまな展開を予想する想像力や、オペレーションに関連する部署との調整力を期待します。 【業務内容】 ①事案対応(20~30件/日) ・個別案件の回答方針策定・トラブルの相談対応・メール、文書作成 ・Webサイトへのお知らせ掲載 ※基本的には、お客さま対応はコンタクトセンターやレンタカー店舗で行うため、こちらの部署では直接お客さまと会話をすることは限定的です。 ②オペレーション構築(企画・改善含む) ・課題管理・お客さま応対ルール策定、フロー図の設計・関係部署との業務調整 ③品質管理 ・会員の利用資格管理・ルール、マナーに関する注意喚起 ■働き方 ・健康経営優良法人2024(ホワイト500) ・フレックスタイム制(コアタイムなし) ・女性活躍推進企業 ・ベビーシッター制度あり
【必要業務経験】 <業界未経験歓迎!> ■必須要件: ・顧客対応のオペレーションの企画・管理・改善業務、マニュアル作成などに携わったご経験がある方 ■歓迎条件: ・法律に関する知識(民法、割賦販売法 等) ・業務改善、BPRに携わった経験 ・数値管理、コールセンターの売上・KPI管理の経験 ※トラブルや課題の論点を捉え、解決までの道筋検討が得意な方が活躍しています。 業務改善・運用改善にも取り組んでいただく想定です。
■概要 パーク24グループは「時代に応える、時代を先取る快適さを実現する」のグループ理念のもと、日本全国のあらゆる場所で提供している時間貸駐車場「タイムズパーキング」をはじめ、業界No.1の会員数/ステーション数のカーシェアリングサービス「タイムズカー」など、「タイムズ」ブランドを中心に移動に関わる様々なサービスを提供しています。
481~565万
【仕事内容】 【「ホワイト500」認定の働きやすい職場/「こころとからだのお悩み」を有資格者・専門家がお応えする健康相談窓口サービスのパイオニア企業/中途入社活躍中/年休123日・残業10時間程度】 ■はじめに: 当社が運営するコンタクトセンターの電話相談員として以下の業務をお任せいたします。 ■業務内容: ・電話、Eメールによる当社の会員への健康、医療、看護、介護などの相談業務 ・パート社員の管理、指導業務 ★日本全国のご相談者様のサポートができるお仕事です★ 基本的に「ワンコール・ワンクローズ」のサービスのため、1回の電話で完結することを意識して相談への対応をしていただきます。 1件あたりの対応に要する時間は平均15分~20分程度です。 社内には、契約ドクターが日直および当直体制でも待機しており、ケースによってはドクターにつないで電話相談をしてもらうこともあります。 また、単に電話を受けるだけではなく、その内容を社内システムに入力します。それ以外にも、簡単なワードやエクセル操作等の事務作業もあります。 ■組織構成: 部長 → 室長 → 係長(3名)→ チーフ(1名)→ 主任(3名)→ サブチーフ(2名) → 社員(4名) →契約社員(15名) ■勤務時間について: ・日勤:9~17時(休憩1H) ・夕勤:14~22時(休憩1H)/17~22時(休憩なし)※月2~3回程度 ※研修期間中は14時~22時 ・当直:17~翌9時(休憩1H+仮眠3H)※月4回程度 ※当直明けは翌9時まで休み ※当直のみ1日あたりの実働時間が12時間 ■当社について: ・弊社は24時間電話健康相談サービスのパイオニア企業です。「日本の新しい健康インフラになる」をビジョンに、電話による健康相談をはじめとした医療関連サービスを提供しております。 ※24時間電話健康相談サービスとは「こころとからだ」のお悩みを、24時間365日相談いただけるサービスです。 ・健康経営優良法人【ホワイト500(大規模法人部門)】に9年連続で認定されております。 https://www.meti.go.jp/policy/mono_info_service/healthcare/kenkoukeiei_yuryouhouzin.html
【必要業務経験】 ■必須条件: ・正看護師資格(准看護師除く) ・正看護師としての臨床経験 ・PC操作(かんたんなワード・データ入力レベル) ■歓迎条件: ・助産師資格 ・保健師資格
【会社概要】 ティーペックは、日本初の24時間・年中無休体制による電話健康医療相談の専門会社として発足しました。 現在は電話による健康相談だけに留まらず、幅広い健康・医療関連サービスを通じ、多くの人々の健康をサポートしています。 ■事業内容:健康・医療相談サービス事業、医療機関情報の提供事業、医療関連の手配事業、従業員支援事業 「ホワイト500」8年連続認定企業
290万~
創業以来黒字経営!盤石な経営基盤のもと従業員数は1700人を超え取引先から引き合いも多く、事業拡大に向けた積極採用です!! ★入社後1ヶ月社内研修付き ≪スクール内容≫ ■現場で生きる実践的なカリキュラム ■同期と一緒に学べる ★26歳未満 社会人経験のある未経験歓迎 【取引業界】 製造メーカー、通信キャリア、金融、流通、官公庁 等 【設計・構築】 ■OS:Windows、Linux、Unix ■ツール・機器:Windows Server、RHL、Solaris、HP-UX、AIX、VMWare、Hyper-V ■クラウド:AWS、Azure 【プロジェクト例】 ■要件定義・設計・構築(上流) ■運用・保守・監視(下流) ※ご志向・ご希望に応じて、プロジェクトを決定します ※地元密着主義のため、地元の大手企業でのプロジェクトを前提としています。
■ITについて何かしら勉強している方 【尚歓迎される経験・スキル】 ■コミュニケーション力がある方 ■夜勤シフト制の働き方に抵抗がない方
■ITエンジニアリング(ソフトウェア開発/ネットワーク・サーバ設計構築) ■モノづくりエンジニアリング(機械/電気・電子設計開発)
379~409万
国内大手生命保険会社様のコールセンターでのスーパーバイザー業務をお任せいたします。 【業務内容:変更の範囲】会社の定める業務 ※詳細は面談時にお伝えさせていただきます。 【主な業務】●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ●クライアントへの相談やディスカッション スタッフと同じ研修の受講とOJT(受電対応含む)からスタートし、約6か月かけて徐々にスーパーバイザーとしてのお仕事をスタートいただきますので、未経験の方でも安心してご就業スタートいただけます。
【必須】■これまでのお仕事で、チームリーダーや新人・後輩育成などのご経験がある方(業界/業種不問)■PCスキル(文字入力がスムーズにできる方) 【歓迎】■コールセンターのSV経験者の方■生命保険or損害保険知識のある方(例:生保営業経験者 など) 【業務研修】研修専任者が行います。受電スキル習得までに半年~1年程度の育成期間を設けています。その後、管理者として稼働をしていただきます。今までのご経験を考慮した研修を実施いたしますので、安心して就労いただけます。
■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。
400~600万
■業務内容 全国337医院が加盟するホワイトエッセンスのフランチャイズ本部にて、 加盟院が安心して相談できる窓口として、医院運営をサポートしていただきます。 医院からの「困った!」に最初に寄り添い、必要に応じて適切な部署につなぐことで、 加盟院に安心感と信頼を提供する役割です。 また、スーパーバイザー(SV)のサポートとして、 商品の受発注や納品確認を正確かつ円滑に進める業務も担っていただきます。 【具体的な仕事内容】 ・加盟院からの問い合わせ一次対応(システム操作、医療機器の不具合、各種相談など) ・内容を丁寧にヒアリングし、必要に応じて専門部署や担当者へスムーズに引き継ぎ ・シェードやスキャナーなどの医療機器をはじめ、その他の商品に関する受発注業務 ・納期管理・納品確認 ・SVのサポートとして、システムへのデータ入力や情報整理を行います ※ 医療機器の専門知識は不要です。 役員が新設メンバーをしっかりサポートしますので、 安心して業務をスタートできます。 ※部署の立ち上げ期だからこそ、仕組みづくりやマニュアル整備にも携わることができ、 日々の工夫がそのまま“部署の文化”になっていく面白さがあります。
■募集要件 <必須要件> ・営業、コールセンター、事務などのいずれかの経験をお持ちの方 ・お客様や社内外関係者に対して、誠実かつ丁寧に対応できる方 ・基本的なPCスキル(Word, Excel, PowerPoint) ※医療業界の知識は不要です! <歓迎要件> ・AIを活用した業務経験 ・電話での顧客対応経験 ・メーカーでのカスタマーサポート、又は営業事務の経験
・審美歯科フランチャイズ事業「ホワイトエッセンス」 ・医療機器製造販売業(To B) ・自社ブランドオーラルケアグッズの企画販売(To C)
350~450万
【仕事内容】 【旅行好きな方へ!コールセンター経験歓迎!働き方やすい環境◎研修充実!土日祝休み/年休121日/所定労働7.5h&残業月20h/育休取得実績◎インターネット・海外航空券オンラインシステム『SkyRep』の開発・運営企業】 楽天トラベルサービス株式会社の総合旅行サービスを展開する本部門(ワールドトラベルシステム本部)にて、オペレーショングループにてご活躍を期待します。 本ポジションでは旅行会社様からの問い合わせ対応(例:フライトの欠航や時間変更など)を行うコールセンター業務や海外航空券の予約・手配を担当いただきます。 ※画面に英語が出ることがあるため、簡単な単語がわかる方歓迎です! ◇本ポジションについて ・業界歴/経験豊富な管理者やメンバーがフォローするため、旅行業界未経験でも歓迎です。 ・社内外との連携が多いため、折衝経験やホスピタリティ豊富な方はご経験を活かすことができます! ・顧客満足度を高め、スムーズに旅行準備を進めてもらうことがミッションです。 ◇組織構成 50代の部門長と20~50代のメンバー12名が在籍しており、オペレーショングループにはうち6名が所属しています。 コールセンターやホテル業界出身の未経験入社者も活躍中です! ◇働き方 ・旅行業界は繁忙期と閑散期がありますが、残業は月平均20時間程です。受電時間が決まっているため残業時間が抑えられる環境です。 ・土日祝休み、年間休日122日 \ここが魅力です!/ ・楽天グループならではの福利厚生の充実度(カフェテリア利用で1日3食無料など) ・駅近オフィスで通勤ストレスフリー(駅から徒歩1分) ・社歴や年齢にとらわれない透明性の高い評価制度でキャリアアップ可能 ~当社について~ 楽天グループの安定基盤を持つ当社は、海外航空券予約システム『SkyRep』を自社開発。旅行会社の業務効率化と旅行者の利便性向上に貢献しています。楽天グループの旅行部門の中核企業として楽天グループ経済圏(サービス網)で得られる様々なデータ、イノベーションなどを通じ、多様化した顧客のニーズに応じた旅行の提案のみならず、ホールセール事業との相乗効果を図り、関係取引先各社様の発展を支援しています。
【必要業務経験】 【業界未経験歓迎・職種未経験歓迎】 ■必須条件: ・旅行業に興味がある方(未経験でもOKです!) ■歓迎条件: ・旅行予約/手配経験者 ※GDS/CRS(予約端末)操作経験あり大歓迎 ・旅行業経験者 ・コールセンター業務経験者(業種不問)
■事業内容: 海外旅行業一般/「SkyRep」の開発・運営など ■ワールドトラベルシステム本部の特徴: (1)企業間取引サービス…海外航空券のホールセール及び「SkyRep」の運営を行っています。販売先(顧客)は、全国の海外航空券を扱う旅行会社約2,000社です。
400~500万
【仕事内容】 インサイドセールスは、「アスエネ」(CO2排出量見える化・削減クラウドサービス)の、潜在顧客やリード(見込み顧客)に対して、課題を把握し商談の糸口を作る大事な役割を担います。 【職務内容】 ・インバウンド/アウトバウンドのリード(見込み顧客)に対する初回ヒアリングおよび、プロダクトに対する興味づけ、商談のご提案 ・インバウンド/アウトバウンドのリード(見込み顧客)に対するナーチャリング活動 ・架電接触に伴う顧客情報の収集/蓄積と組織全体へのフィードバック ・マーケティングチームと協力し、ターゲット選定~顧客アプローチ施策の立案/実行
【必須】 ・正社員としての就業経験1年以上 ・基本的なビジネスマナーを理解し、活用できる方 ・基本的なPCスキル(Word, Excel, メール)をお持ちの方
CO2排出量見える化・削減クラウドサービス「ASUENE」を中心に、 企業の脱炭素経営を支援する気候テック企業です。 グローバルでのサプライチェーン排出量可視化にも対応し、 アジア地域の脱炭素化を牽引する存在を目指しています。
700~1000万
一休.comが提供する全サービスを対象としたユーザー向けヘルプサイトについて、スペシャリストとして運営全般を担っていただきます。 <具体的な業務内容> ●問い合わせ内容やアンケート評価をもとにしたヘルプの作成・改善と効果検証 ●サービス及びプロダクトの機能リリース・施策実施に合わせたヘルプにかかわる業務全般 ・機能や施策の詳細内容把握 ・社内部署間(営業/マーケティング/開発)の調整・連携 ・部署内・サポートセンターへの連携 ・ヘルプの作成・改修 ●問い合わせ導線設計を含めたユーザー向けヘルプサイトの企画 一休では、「ユーザーファースト」を理念として掲げ、各サービスで活発に機能リリース・施策を行っています。 問い合わせに至るユーザー心理・行動のスペシャリストとして、ヘルプサイトでカバーできることとサービスで解決すべきことのバランスを見極めながら、ヘルプサイトという問い合わせ最前線の改善と、サービス・部署をまたいだコミュニケーションに基づくサービス改善の両面に、速度感をもって主体的に取り組み、ユーザーとサービスの架け橋を担っていただくポジションです。
【必要なスキルや経験 】 ・WEBサービス会社での業務経験 ・サービス仕様をもとにユーザー心理・行動を想像し、ユーザー向けヘルプを自ら作成できる ・ビジネス日本語が適切に使用できる ・基本的なPCスキル 【歓迎するスキルや経験 】 ・ユーザー向けヘルプの作成経験 ・サービス仕様を理解し、変更点や全体仕様を関係各所に適切に伝える事ができる ・HTML、CSSを用いた業務経験
宿泊予約事業、レストラン予約事業など
450~600万
【仕事内容】 ◆インポート業務とは KiteRa Bizでは、新規導入時に、お客様がこれまで利用されてきた規程ファイル(Word/PDF)をシステムへ移行する「規程のインポート」が必要となります。 これは、KiteRa Bizを実運用していくための最初の重要なステップです。 一方で、規程ファイルの移行には以下のような課題があります。 ・ファイル形式や書式によっては、OCRによる自動取り込みができない ・KiteRa Bizの仕様に合わせたデータ加工や体裁調整が必要になる ・数十~数百件に及ぶ規程を、通常業務と並行してお客様自身で対応するのは大きな負担となる これらの課題を解消し、お客様が安心してKiteRa Bizを使い始められる状態を整えるために提供しているのが「インポート業務サービス」です。 本ポジションは、このインポート代行を単なる作業としてではなく、KiteRa導入の初期体験を支えるオンボーディングプロジェクトとして捉え、顧客対応・進行管理・品質担保までを一貫して統括する役割を担います。 ◆具体的な業務内容 1. 顧客からの要望整理・調整規程内容・件数・希望納期などのヒアリング ・顧客要望を踏まえた対応方針・スケジュールの整理 ・実現可否や進行計画についての説明・調整 ・進行中の不明点や不安に対する継続的なフォロー ・社内カスタマーサクセスと連携した顧客状況・方針の共有 2. リソース管理(社内/外部メンバーの統括) ・案件ごとの進行状況・工数・リソース配分の把握 ・業務全体の優先順位付け・スケジュール設計 ・社内メンバーおよび外部委託先への業務依頼・指示 ・進捗確認、課題の早期検知とリカバリー対応 ・業務の属人化を防ぐためのフォローや体制づくり 3. インポート業務(作業・品質管理) ・規程ファイル(Word等)のKiteRa Bizへのインポート対応 ・体裁修正、表作成などのデータ加工 ・他メンバーが作成した成果物のレビュー・品質チェック ・品質基準に基づく修正指示・最終確認 ・顧客および社内への納品連絡、完了報告、ナレッジ共有
【必須】 ・顧客折衝を含む業務進行、調整の実務経験(要件ヒアリング、進行管理、期待値調整など) ・社内外の関係者と連携しながら業務を推進した経験 ・業務フローの整理、改善や、品質を意識した業務設計の経験 ・基本的なITリテラシー(Microsoft Office、クラウドサービス、オンラインMTGツール)
株式会社KiteRaは、社内規程SaaS「KiteRa」の開発・運営を行っています。 「社内規程に命を吹き込み、企業を強くする」をミッションに掲げ、 企業の規程運用をDXで支援し、組織力向上に貢献しています。 IPOを目指し、さらなる事業拡大フェーズにあります。
300~450万
社内ITに関する問い合わせ対応やPC・アカウントの設定管理、マニュアル整備を担います。 トラブルの切り分けやエンジニアへの連携、FAQ作成を通じ、社員が快適に働けるIT環境を支えるポジションです。 【具体的には】 ■PC(Windows)のキッティング、アカウント、ツールの設定・管理 ■社内ITに関する問い合わせ対応、トラブルの切り分け ■エンジニアチームへのエスカレーション・連携 ■業務マニュアルやFAQの整備・更新 ■対応記録の整理およびIT環境の改善点提案 ※ゆくゆくはAWSなどクラウド環境の運用補助や業務改善プロジェクトにも挑戦可能です。 ※業務内容の変更範囲:当社業務全般
【必須】■Windows・Officeの基本操作ができる方■IT分野に興味があり、主体的に学ぶ姿勢のある方【歓迎】■ITヘルプデスク・サポートの実務経験■Salesforce等の業務アプリ運用■ネットワークの基礎知識 【魅力】 ■相談しやすい環境:ヘルプデスクチームは3名。少人数で距離が近いため、わからないこともすぐに聞ける安心のフォロー体制です。 ■キャリアの広がり:単なる電話対応に留まらず、AWSやサーバー等のインフラ領域、Salesforce等の業務改善まで、興味に応じてスキルを伸ばせます。 ■やりがい:自分の対応が直接、事業の成長や社員の生産性向上に直結する手応えを感じられます。
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