【カスタマーサポート】グロース市場上場/フードロス削減を事業で社会貢献◎

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• エージェント求人

  【BPO管理／マネジャー（課長）】公共サービス系BPOを率いるプロジェクト管理◇年収600～1000

  600~1000万

  • 予算策定
  • 品質管理
  • 予算管理
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • BPO
  • クライアント折衝
  • 課長/マネージャー

  キャリアリンク株式会社東京都新宿区

  【BPO管理／マネジャー（課長）】公共サービス系BPOを率いるプロジェクト管理◇年収600～1000気になる

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  仕事内容

  <ミッション> コールセンター、事務センターのBPOを強味とする同社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。 今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。 今回は同社内でも中核となるBPO事業における東日本部門・西日本部門のプロジェクト管理・組織マネジメントを担っていただける方を募集いたします。 <業務内容> ・組織マネジメント ・予算策定/管理 ・メンバー育成 ・複数BPOプロジェクトの運用管理/品質管理・改善 ・各プロジェクトへのメンバーアサイン/管理 ・既存クライント対応/フォロー/アップセル ・関係各部署との打ち合わせ、など 【公共サービスプロジェクト例】 ・市役所・区役所などの申請に関する事務センター ・省庁関連 ・自治体関連 ・公社・公団関連 など ◎公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど、複数のプロジェクトが控えています。

  求める能力・経験

  ・BPOやアウトソーシング、コールセンター事業等でのプロジェクト管理経験 ・ピープルマネジメントのご経験 ・クライアント折衝・交渉のご経験

  事業内容

  BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）という形で顧客の抱える業務や課題解決を遂行する、東証プライム上場の人材サービス企業です。国家プロジェクト等の大型プロジェクトの動員・早期立ち上げ、運用ノウハウに強みを持っています。 国や自治体等の公共系や、大手BPO事業者、金融決済サービス等の新興企業を含む金融業等を主な顧客としています。

• エージェント求人

  大手上場企業での市場テクニカルサポートポジション　※プライム上場大手ｘ年休125日

  550~850万

  • 教育支援
  • カスタマーサクセス業務改善

  コニカミノルタ株式会社東京都八王子市

  大手上場企業での市場テクニカルサポートポジション　※プライム上場大手ｘ年休125日気になる

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  仕事内容

  【職務内容詳細】 デジタルプロダクションプリント機器の海外販社/代理店の技術サポート、収益向上施策立案展開、お客様サポート ・市場品質問題対応、製品品質向上のため、市場技術者とのコミュニケーションを図り、関連部門と対応を実施 ・ノンハード収益（アフターマーケット収益）を最大限に確保するための施策実施 ・技術者トレーニングの実施、各種マニュアル、ウェブトレーニングなどの教材の製作 ・DXやAIを活用した市場サポート施策の検討実行、顧客生産性の向上支援

  求める能力・経験

  【必須となる資格・スキル・経験など】 ・電子機器また機械製品の開発、または保守サービス業務経験 ・産業機械の保守サービス経験 ・英語でのコミュニケーションにチャレンジする意欲 ・接客業等を通じたコミュニケーションスキル ※経験・スキルを全て満たせずとも、英語力とチャレンジ精神旺盛な方であれば可 【あれば望ましい資格・スキル・経験、求める人物像】 　 ・電子写真印刷機の開発経験、または保守サービス経験 ・製品マニュアル、動画コンテンツ製作等の経験 ・機械や電気の基礎知識 ・カラーマネジメントの基礎知識 ・生産技術経験 ・ソフトウェアアプリケーションの開発経験、またはサポート経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【東京／リモート可】オークション事務／年休128日・月10日シフト制／

  322万~

  • 事務
  • 時計
  • ジュエリー/時計/高級品
  • 提案
  • 販売
  • 店舗
  • バッグ
  • 洋服/靴/帽子/バッグ
  • サイト運営/管理
  • EC
  • 書類作成
  • Microsoft Excel
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC/Web
  • PC
  • 装飾品
  • Microsoft Power...
  • 営業
  • Microsoft Word
  • 接客

  バリュエンスホールディングス株式会社東京都品川区

  【東京／リモート可】オークション事務／年休128日・月10日シフト制／気になる

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  仕事内容

  国内最大規模のオンラインオークションサイト運営事務ポジションの募集です。 弊社は、時計、バッグ、アパレル、ジュエリーなどをはじめとした ブランド品・骨董品の再流通を担う『リユース事業』を軸に事業を推進しております。 全国に135店舗ある「なんぼや」で買い取った商品を、 自社のECサイトや、表参道、銀座、心斎橋に展開するヴィンテージショップで販売しているほか、 オンラインオークションを通じて国内外の企業様(法人様)に向けて販売しています。 今回のポジションの方には、オンラインオークションにご参加くださる企業様のサポートをお任せします。 オンラインオークションでは、 お客様から商品の状態や入金、発送状況からサイトの使用方法についてなどのお問合せに対応しています。 商品の不備や商品が届かないなどのトラブルのお問合せ対応はチームで対応しており、相談しながら進めることができる環境です。 また、オンラインオークションのサイトがお客様にとって使いやすいものになるように、仕組みづくりを行うのもこのポジション。 サイト改修要望をまとめるなど、社内提案も行っています。自身の提案が具現化できるチャンスです！ ブランド品や骨董品の知識がなくても、興味があれば大丈夫。研修や仕事を通じて学んでいただきます。 お電話やメールを使ったコミュニケーションから、出品される商品の管理、書類作成などの業務を通じて、 お客様がより快適にオークションにご参加いただけるよう、サポートしていただきたいと考えています。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・基本的なPC操作ができる方（Excel、Word、PowerPoint） 【歓迎要件】 ・事務職のご経験がある方 ・接客業経験者（ブランド品、アパレル業界等） ・コールセンター、カウンター営業経験者 ・語学力を活かしたい方 ・Excel関数（Vlook、ピボットテーブル等） 【求める人材】 ・明るいコミュニケーションが得意な方 ・イレギュラーな事が起きた際も臨機応変に対応出来る対応力、順応力を持つ方 ・アパレル、装飾品、ブランド品などに興味がある方

  事業内容

  グループ全体の経営・マネジメント強化、 戦略立案・策定、企業価値の最大化

• エージェント求人

  CS経験活かせます！／国や自治体の再エネ・省エネ施策を支えるプロジェクト推進ポジション【未経験歓迎】

  457~784万

  • 提案
  • プロジェクト
  • BPO
  • 運用設計
  • PMO
  • カスタマーサクセス設計
  • 事業推進
  • 法人営業
  • 営業
  • 業務改善企画

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  CS経験活かせます！／国や自治体の再エネ・省エネ施策を支えるプロジェクト推進ポジション【未経験歓迎】気になる

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  仕事内容

  クライアントの成功に向き合ってきたご経験を、 国や自治体のエネルギー施策を推進するプロジェクトで活かしませんか？ 【このポジションの魅力】 ⭕チーム配属でのアサイン／残業月20時間程度・年休120日と働きやすさも充実 ⭕エネルギー×PMOという成長市場で業界未経験から挑戦でき、企画・設計・構築・改善と幅広い業務に携われる環境 ⭕ビジネス支援を通じて社会課題解決に貢献できる事業基盤と、BPOで培った高い実行力を持つ安定企業 ⭕初期配属後もキャリアパスに応じて他プロジェクトへ挑戦可能／年2回の評価制度で昇進・昇格の機会も明確 本ポジションはカスタマーサクセス関連職からのご転職実績が多数ございます。 詳細については、面談にてお話ししたく存じますので、お気軽にエントリーいただけますと幸いです。 【業務内容】 ・エネルギー関連企業にて、事業推進支援（PMO）として企画・運用設計・業務構築・改善等を担当 ・プロジェクト進捗・課題管理、業務プロセスの可視化・最適化、改善提案 ・使用ツールの改善、会議体運営、プロジェクトチーム支援

  求める能力・経験

  【必須スキル】 ・自身が主体となり課題に対してリーダーシップを発揮した経験 ・複数ステークホルダーを意識して業務に取り組んだ経験 ・バックオフィスの知見 【歓迎スキル】 ・業務改善/企画業務のご経験 ・PMO経験、RPA等ITツール活用経験、エネルギー業界経験 ・法人営業、コールセンター/BPO経験、バックオフィス経験

  事業内容

  BPO、ヘルプデスク・コンタクトセンター、セールスマーケティング、業務プロセスコンサルティング、HRソリューション、ヘルスケアソリューション

• 企業ダイレクト

  第二新卒歓迎【テクニカルサポート/AssetView】自社開発セキュリティ製品/上場

  450~600万

  

  株式会社ハンモック東京都新宿区

  第二新卒歓迎【テクニカルサポート/AssetView】自社開発セキュリティ製品/上場気になる

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  仕事内容

  セキュリティ・業務効率化ソリューションを展開する当社にて、IT運用管理システム「AssetView」導入企業へのテクニカルサポート業務を担当いただきます。顧客課題の解決を通じて満足度向上に貢献いただきます。 ■営業・顧客からの技術的問い合わせ対応（調査・検証・原因仮説） ■Web会議・訪問による課題ヒアリングと解決策提案 ■Zendeskでのチケット進捗管理 ■開発部門やPMへのエスカレーションとフィードバック 【仕事の魅力】提案型支援で顧客課題を解決し、開発部門と連携して製品改善にも貢献できます。

  求める能力・経験

  【必須】■クライアントワーク経験（セールスエンジニア・テクニカルサポート・カスタマーサポート・営業など）■社内外関係者を巻き込んだ課題解決経験　お客様と向き合い、課題解決に挑戦したい方を歓迎します！ 【当社の魅力】 自社開発のIT運用管理製品「AssetView」は官民問わず多数の導入実績を誇り、セキュリティ・業務効率化を支援。オンプレミス・クラウド両対応で幅広い知見が得られます。開発部門との距離も近く、顧客の声を製品に反映可能。ジョブローテーション制度により、プリセールスやマネジメントなど多様なキャリアパスも描けます。

  事業内容

  IT資産管理、情報漏洩対策、名刺管理、営業支援、データエントリー業務の効率化を実現する法人向けのソフトウェアメーカーです。パッケージソフトウェア及び、その組み合わせによるソリューションを目的別、課題別にご提案しております。

• エージェント求人

  【HRC】【女性向けフェムケア通販事業CS（カスタマーサクセス/サポート）

  350~450万

  • EC
  • 接客
  • PC
  • オペレーター
  • カスタマーサクセス設計
  • カスタマーサポート対象 小売業...

  株式会社HRC東京都新宿区

  【HRC】【女性向けフェムケア通販事業CS（カスタマーサクセス/サポート） 気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 新規・既存のお客様の把握、委託先であるコールセンターの数値の分析立案・施策推進、エスカレーション対応、各媒体ごとの施策実行、お客様の成功を届けるカスタマーサクセス・サポート戦略設計などをお任せしたいと考えております。 当社の理念でもある””理想の姿を叶える””を伴走者として担うカスタマーサクセス・サポートの仕組みを一緒に作っていけるメンバーを募集します。 将来的にはお客様の理想の姿を叶えたとする指標を設け、より多くのお客様に成功を届けられるよう取り組みたいと考えております。 【お仕事内容】 ■お客様のお声に対する改善施策：様々なご意見・ご要望に対してCSから他部署へ連携し、会社全体へ改善提案を行っていきます ■業務委託をしているコールセンターの数値管理 ■ブランド別の施策企画・推進 ■お客様イベントの立案・実施 ■顧客分析アンケートの作成・実施・分析・課題提起 【具体的な業務内容は以下の通りです】 朝：BPOの当日の出勤状態確認、日次での数値集計、会議　 昼：目標の行動プラン検討、14時時点の応答率確認、会議、提案書作成 夕：エスカレーション対応、会議、数値状況確認・明日以降のタスク整理 ※上記のルーチンに目標へのアクションプラン立てや実行も入ってきます。 ■当社グループについて 創業19年目を迎えた弊社は、当社グループは、過去の学歴・経歴に関係なく、 【あきらめずに挑戦し続けることで、「チャンスなら、まだある」と思える社会をつくる】 という理念を掲げ、4つの事業領域、16事業にて異業種多角展開しているホールディングスカンパニーです。 異業種×多角化経営を進めており、自社からのインキュベーション（新規事業の立ち上げ）や、M＆Aを行い、30期までに100事業の創出を目指しています。 ■私たちはこんな会社です！ 当社グループの中核を担う事業子会社で、バストケア商品を中心とした通販事業として急成長中です。 『理想の姿を叶える』を経営理念とし、自社オリジナル商品企画開発・制作・お客様応対・ブランディングを強みとしています。 EC・通販事業で扱うのはすべてお客様のお悩みを解決していけるような、自社企画のオリジナル商品です！ 主力商材であるナイトブラでマーケットシェアトップクラスのポジショニング。 2024年度、通販領域の売上117憶円規模で展開している、EC・通販事業会社です！ ■当社のミッション、ビジョン 20期の経営目標として、売上高158億円、メンバー数140人8ブランド（子会社2社）をグループ展開し、 「多角化ブランド展開で、圧倒的に理想の姿を叶える会社になる」ことを目指し、EC産業を代表する、当社グループを実現していきます！

  求める能力・経験

  必須スキル 【必須】 ・HRC企業理念の「お客様の理想の姿を叶える」に共感し体現していきたい方 ・基本的なPCスキル（文字入力など） ・基本的なビジネスマナー ・対人でのコミュニケーション、toCでの業務経験 歓迎スキル 【歓迎（WANT）】 ・カスタマーサポートもしくはカスタマーサクセスorカスタマーサポート業務のご経験をお持ちの方（toB.toC問わず）※業界不問 ・コールセンターでのオペレーター経験 ・接客業経験 求める人物像 ・ネクステージフィロソフィー・HRC企業理念への共感 ・明るく、周りと協力しながら仕事を進めることができる ・お客様に寄り添う姿勢を大事にできる方 ・マネジメント、リーダー候補者に挑戦したい方 ・自部署、他部署メンバーとコミュニケーションを積極的に取れる方 ■習得できるスキル・知識 通販のCSスキルはもちろんのこと、ゆくゆくはコールセンターのオペレーター/SVスキル、ITCSの考え方や目標設定など、CS全般に関する専門知識とスキルを幅広く習得できます。 また、課題解決や新しいツール導入に際しては、損益分岐を見ながら判断する機会も多く、社会人としての分析力や判断能力を身につけることができます。

  事業内容

  通販事業・エンタメ事業・金融事業・IT領域を中心に多角化経営を行なっている当社ですが、当社に主力事業はございません。「あきらめない人に、最もチャンスをつくる会社になる」ために、当社グループは2036年に100事業を展開するグループ会社を目指します。 多くの事業をつくることで、そこに雇用がうまれ、多くの人が挑戦できるような、チャンスの溢れるグループ会社になれると考えています。 事業としては、通販領域にてバストケア商品やデリケートゾーンケア商品を複数展開しています。

• エージェント求人

  【東京】介護キャリア_セールス_CX

  401~623万

  • 介護
  • カスタマーサクセス設計
  • 転職支援
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC/Web
  • PC
  • 顧客折衝
  • 営業

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】介護キャリア_セールス_CX気になる

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  仕事内容

  仕事内容: 「ウェルミージョブ」のカスタマーサクセス組織におけるカスタマーサクセス・サポート業務を担っていただきます。 求職者の円滑な転職活動と事業者の採用成功に向けて、双方のフォローを行い、入職率を高めていくことが組織のミッションです。 募集背景: 組織強化のための採用です。事業者（介護施設など）と求職者の双方を支援するサポート体制がまだ十分に整っていないため、新たなメンバーを採用し、体制を強化していきます。

  求める能力・経験

  応募条件: 何らかの営業経験、もしくはカスタマーサクセスのご経験がある方 基本的なPCスキル 高い成長意欲と目標へのコミット力をお持ちの方 歓迎条件: 無形商材やHR領域における顧客折衝経験 立ち上げフェーズの組織/会社でのご経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【東京/PM候補】行政支援サービス｜補助金監査役/急成長企業

  500~700万

  • コンサルティング業務
  • 予算策定
  • 問い合わせ対応
  • 予算管理
  • マニュアル作成
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • 監査対応
  • 監査
  • 業務設計
  • コンサルタント
  • 入札
  • リーダー
  • チームリーダー
  • 提案
  • プロジェクトリーダー
  • プロジェクトマネジメント

  株式会社ニューズベース東京都中央区

  【東京/PM候補】行政支援サービス｜補助金監査役/急成長企業気になる

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  仕事内容

  BPM（ビジネスプロセスマネジメント）事業を展開する当社にて、官公庁補助金の大型プロジェクトの重要ポジションです。 官公庁から委託される給付金・補助金案件の事務局代行の案件について、プロジェクト担当として業務の推進をしていただきます。 同社のアウトソーシング事業は、特に官公庁から高い評価を得ており、地方及び社会活性化の一助となるような仕事を担っています。同社は、全社的にも引き合いのお問い合わせが多数届いており、リピート率も約8割以上と高い水準を誇っています。 <業務内容> 主に補助金の不正受給が行われていないか、不正受給が行われている場合の監査対応を中心に業務を担っていただきます。 予算の管理も含め、大型プロジェクト全体の業務設計・構築や国や機構と調整しながら、ルールの作成・システム会社との折衝を担っていただきます。たくさんのスタッフ(パートナー、社員、派遣社員、アルバイト等)とやりとりが発生します。 ・補助金の不正受給監査対応 ・官公庁への報告 ・予算の管理 ・パートナーとのやり取り・折衝 ・補助金運営・KPI管理 ・業務フローの構築・改善 ・各種報告書およびマニュアルの作成 <ポジションの魅力> 複数のステークホルダーとの調整業務や意思決定、柔軟な対応や発想が求められるとともに、高いコミュニケーション能力や、交渉力も求められる重要なポジションです。 国の文書も扱うため、法律の知識も自然と身につきます。 ※法律は入社後に学んでいただける環境のため、ご安心ください。 現在、本ポジションで活躍している社員も、法律の知識は皆無でしたが、最前線で活躍しています♪ 経営企画や事業企画、営業として複数のステークホルダーとの調整業務を担ってきた、コンサルタント経験がおありの方であれば、さらなる成長と飛躍が見込める環境です。 官公庁の入札案件や、ステークホルダーとして官公庁との調整業務を行っていた、官公庁勤務だった、法律事務所で働いていた、などのご経験がある方は即戦力として、補助金事業の上流工程で、新しいルールやフローを策定していくことが可能です。

  求める能力・経験

  <必須> ・BtoBビジネスのご経験 ・アウトソーシング事業など、クライアントワークを行う企業における、プロジェクトマネジメントのご経験がある方(業界不問) ・チームリーダーやプロジェクトリーダーの経験がある方 ・複数のカウンターパートの窓口として業務に携わったご経験がある方 <歓迎> ・中級程度のExcelスキル（関数、VLOOKUP）をお持ちの方 ・経営企画、事業企画で予算管理や予算の使い方等の企画管理をしていた方 ・自ら企画や提案を積極にし、何かしらの形にしてきた経験のある方 ・複数人をまとめるプロジェクトの推進やチームリーダーの経験がある方 ・公文書の作成、法知識がある方 ・官公庁との業務の経験者、入札経験のある方 ・法律事務所にいた方、ネゴシエーションができる方

  事業内容

  マーケティング支援のBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業およびバックオフィス支援のBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業を展開。 具体的には、ビジネスイベントの制作運営・事務局代行・集客等イベントマーケティング支援全般、大手企業の管理部門支援や、官公庁の補助金事務局代行などを手がけています。

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス】未経験可◆上場企業で社会貢献×キャリアアップ/業務改善や企画推進にも挑戦可

  340~420万

  • カスタマーサクセス設計
  • 顧客対応
  • 事務
  • 提案
  • 顧客管理
  • 顧客折衝
  • 問い合わせ対応
  • 電話問い合わせ対応
  • メール問い合わせ対応
  • データ/文字入力
  • ニーズヒアリング
  • 接客
  • 営業
  • 販売
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...

  TGオクトパスエナジー株式会社東京都港区

  【カスタマーサクセス】未経験可◆上場企業で社会貢献×キャリアアップ/業務改善や企画推進にも挑戦可気になる

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  仕事内容

  ■業務内容 ESは、お客さま対応のスペシャリストとして、お客さま一人ひとりに寄り添った最高のサービスと地球に優しいエネルギーの提供を行います。」 当ポジションにおいては、「お客さまを”ファン”にする」にあたって必要なあらゆる業務に携わっていただきます。 1．カスタマーサクセス お客様対応や付随する業務を行っていただきます。 ●電話/メール/SMSなどを用いた迅速かつ丁寧なお客さま対応 ●システム入力や契約手続き ●お客さまにとって最適なプランのご案内 ●トラブル時の迅速な対応 ●節電に関わるお客さまへのアドバイス など、お客さまのニーズに合わせた多岐にわたる業務を担当いただきます。 　＜お客様対応例＞ 　●電気料金が高いと感じられているお客様に、使用量データから想定される原因を一緒に探し、節電アドバイスを実施。 　●電気が使用できないトラブル時、素早く状況把握を行いお客様の問題解決へのアプローチを実施。オクトパス起因ではないが、丁寧に寄り添って対応したことで最後にはお礼をいただいた。 2．業務フローの改善や効率化の推進など お客さまに寄り添ったサービスの実現のため、以下のような業務も適宜実施いただきます。 ■業務フローの改善 お客さま対応を効率的にするため、フローの見直しや、ナレッジベース構築、メールのテンプレート作成などを行っていただきます。 　＜一例＞ 　●事務作業の効率改善PJ 　●カルチャー醸成のための企画推進 　●各スキルを体系化した評価制度の作成と運用 　●Knowledge Owl企画/運営 ■クラーケン（顧客管理システム）の改善提案 システムの利便性向上や効率化のための提案を行なっていただきます。 　＜一例＞ 　●送配電事業者への申込手続き一部自動化PJ

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・人の役に立つことが好きで、接客、顧客折衝経験を活かしたい人 ・フルタイムで勤務できる方 ・オフィス勤務が可能な方

  事業内容

  ・電力小売事業 ・ガスの取り扱い（供給契約の仲介） ・法人向け・高圧販売

• エージェント求人

  【Fintech×UX改善】次世代クレカ「Nudge」でユーザーサポート企画職募集

  500~800万

  • UX改善
  • 分析
  • オペレーション効率化
  • 企画担当
  • 企画立案
  • UI改善
  • UI設計
  • データ分析
  • データ集計

  ナッジ株式会社東京都千代田区

  【Fintech×UX改善】次世代クレカ「Nudge」でユーザーサポート企画職募集気になる

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  仕事内容

  - ユーザーサポートへ到着した問い合わせの対応およびバックオフィス等関連業務の対応 - ユーザーサポートへ到着した問い合わせ内容の分析業務 - UX向上のための分析・改善提案 - ユーザーサポートチームの業務効率化

  求める能力・経験

  - ユーザーサポートにおける企画業務経験 - 何らかのサービス企画またはUX向上/改善経験 - 定量定性データに基づくデータ分析の経験（ExcelやGoogle Spread sheet等を用いた分析）

  事業内容

  -