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企業ダイレクト

【福岡市/カスタマーサクセス マネージャー】歯科医療のDXを推進/業務運営支援

600~800

株式会社DentaLight

福岡県福岡市博多区

職務内容

職種

  • コールセンター管理/運営

仕事内容

歯科医院向けSaaS「ジニー」および関連サービスの 導入支援~経営支援 を担うカスタマーサクセス部門にて、チームの成果最大化・組織づくり・アップセル戦略の推進 をリードするポジションです。 ■カスタマーサクセス:歯科医院へのサービス導入サポート/導入後の進捗ヒアリング・業務課題の整理 ■マネジメント:メンバーの育成/プロセスや定着支援の標準化 ■PJT推進:プロダクト改善に向けた顧客の声の集約/各部署との連携強化 ■組織拡大フェーズにおける役割:事業成長に応じた体制設計や運営改善 スタートアップ環境での業務領域拡大・横断プロジェクト参画  等

求める能力・経験

【必須】無形商材の対人接客経験がある方(2年以上) 【歓迎】SaaS型のビジネスにおけるカスタマーサクセスのご経験 ◎データを基にアップセル商談を行い、歯科医院の経営支援に繋げます。 【こんな方におすすめ】 ・ベンチャー企業でチャレンジしたいというマインドがある方 ・事業環境の変化を楽しむ柔軟性と対応力がある方 ・ヘルスケア(オーラルケア)分野の社会課題解決を目指したい方 ・裁量の大きいポジションに身を置き、仕事の幅を広げたい方 ・顧客の労働環境や生産性向上に繋がる本当に良い仕組みを提供したい方

学歴

高校、専修、短大、高専、大学、大学院

勤務条件

雇用形態

正社員(期間の定め: 無)

契約期間

更新:無

試用期間

有 3ヶ月(試用期間中の勤務条件:変更無)

給与

600万円~800万円 月給制 月給 280,000円~ 月給¥280,000~ 基本給¥280,000~を含む/月 ■賞与実績:有

通勤手当

会社規定に基づき支給

勤務時間

08時間00分 休憩60分

フレックスタイム制

有 コアタイム 無 (コアタイム:無)

残業

残業手当

無 管理監督者のため支給無

休日・休暇

年間123日 内訳:完全週休二日制、土曜 日曜 祝日

有給休暇

入社半年経過時点10日

その他

その他(年末年始休暇 ※年により変動あり)

社会保険

雇用保険 健康保険 労災保険 厚生年金

備考

★おすすめポイント 【自身の成果が事業成長に直結】 急成長フェーズのスタートアップだからこそ、あなたのアクションが会社の未来そのものをつくります。経営陣とも近い距離で働き、スピーディーな環境で裁量広く動けるため、ビジネスパーソンとしても飛躍的に成長できる環境です。 【社会的意義の高い事業】 当社は『Lead The Health From Japan 日本発で世界の健康を先導する』というミッションを掲げ、医療現場のアップデートにで取り組んでいます。ITの力で医院の課題を解決し、働くスタッフの生産性向上、患者様の体験向上に寄与できる、社会貢献性の高い事業です。 【キャリアの自由度と働きやすさを両立】 専門性を磨くだけでなく、キャリアチェンジも可能。また、フレックスタイム制を導入しており、個人の裁量で最もパフォーマンスが出る働き方を選べる環境です。

勤務地

配属先

【HP】https://dentalight.co.jp/

転勤

本社

住所

福岡県福岡市博多区店屋町8-27 GOODOFFICE呉服町 5F 6F

最寄駅

福岡市営地下鉄箱崎線呉服町駅 徒歩1分

喫煙環境

敷地内禁煙(屋内喫煙可能場所あり)

制度・福利厚生

制度

その他

寮・社宅

退職金

制度備考

【手当】 徒歩/自転車通勤手当(徒歩/自転車通勤者にも一律4200円支給) 給与改定:年2回(人事評価制度による) 【業務内容の変更の範囲】当社業務全般 【就業場所の変更の範囲】本社および全国の支社、営業所 【休暇】 ・育児休暇・介護休暇・その他特別休暇あり 【その他制度/福利厚生】 ・定期健康診断・時短勤務・フレックスタイム制(定例MTGなどあり)・服装自由

最終更新日: 

条件の近いおすすめ求人

  • 企業ダイレクト

    北九州/小倉【複数クライアントを支えるカスタマーサポートSV(管理者)】

    300~404

    ポールトゥウィン株式会社福岡県北九州市
    もっと見る

    仕事内容

    さまざまなサービスをまとめて対応している「CSシェアードチーム」の管理者(SV) を募集します!メンバーを支えながら複数クライアントを担当するSVポジション です。 チームの品質と働きやすさをつくる“まとめ役”のポジション。オペレーターのサポートやクライアントとのやり取りなど、幅広い業務を担います。 <主な業務>■シフト作成・人員調整■メンバーの労務面談・日々のフォロー■OPが作成したメールの査読■エスカレーション対応(社内/クライアント)など

    求める能力・経験

    【必須】■何かしらのリーダー経験(アルバイトリーダー・副店長なども歓迎!) ■Excelの基本操作ができる方■PCの基本スキル(タイピング、基本ソフトの使用など) 【歓迎】■カスタマーサポート経験者■SV経験者 【魅力・やりがい】■複数サービスに関わり、幅広い経験が積める ■研修充実&チームフォロー手厚く、未経験でも安心 ■改善提案や仕組みづくりなど、「裁量」を持って働ける ■シフト制でも休みの融通がききやすい ■北九州で長期的にキャリアアップ可能(転勤なし)

    事業内容

    国内BPO事業を中心に、多岐に渡る事業を展開。 【支援領域】ゲームデバッグ/第三者検証/キッティング/モニタリング/インフラ構築・運用/カスタマーサポート/ICT支援/メタバース活用支援/DXイノベーションサポート等

  • 企業ダイレクト

    北九州/小倉【宅配ボックス・物流SaaSのカスタマーサポート運営管理】未経験OK

    300~404

    ポールトゥウィン株式会社福岡県北九州市
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    仕事内容

    新規立ち上げフェーズのカスタマーサポートチームにおける業務管理SV(スーパーバイザー)として下記業務をお任せします。 ■宅配ボックス関連カスタマーサポート■物流SaaS(在庫管理機器)カスタマーサポート 本ポジションでは、2つのtoC向けカスタマーサポート業務(宅配ボックス関連/物流SaaS関連)を同一チームで管理し、オペレーションの安定運用と品質向上を担っていただきます。 日々のKPI管理やエスカレーション対応に加え、クライアントとの折衝や業務設計・改善にも関与できるポジションです。

    求める能力・経験

    【必須】■Excelの基本操作ができる方■PCの基本スキル(タイピング、基本ソフトの使用など)■円滑なコミュニケーションを大切にできる方 【歓迎】■カスタマーサポート経験者■SV経験者■タッチタイピング可能 【週4日勤務】8:00~20:00/休憩120分で、メリハリある働き方。 ・週4日勤務で毎週3日休み(希望休は柔軟に対応可能) ・長時間×休憩120分で無理なく働ける ・ 未経験・異業種からの転職歓迎

    事業内容

    国内BPO事業を中心に、多岐に渡る事業を展開。 【支援領域】ゲームデバッグ/第三者検証/キッティング/モニタリング/インフラ構築・運用/カスタマーサポート/ICT支援/メタバース活用支援/DXイノベーションサポート等

  • 企業ダイレクト

    北九州/小倉【24時間稼働CSチームの運営サポート/メール・電話対応チーム】

    300~404

    ポールトゥウィン株式会社福岡県北九州市
    もっと見る

    仕事内容

    さまざまなサービスをまとめて対応している「CSシェアードチーム」の管理者(SV) を募集します!メンバーを支えながら複数クライアントを担当するSVポジション です。 複数クライアントの問い合わせ対応を担う、24時間365日稼働のCSシェアードチームにて、チームの安定運営を担う管理者(SV)としてご活躍いただきます。実際の問い合わせ対応を理解しながらオペレーター(問い合わせ対応スタッフ)が困ったときにサポートし、チームが毎日安定して動くように調整するそんな現場の中心となるポジションです。研修が手厚いため、管理者未経験・オフィスワーク未経験でも安心してスタートできます!

    求める能力・経験

    【必須】■何かしらのリーダー経験(アルバイトリーダー・副店長なども歓迎!)■Excelの基本操作ができる方■PCの基本スキル(タイピング、基本ソフトの使用など)■コミュニケーションを取ることが好きな方 【歓迎】■カスタマーサポート経験者■SV経験者 【魅力・やりがい】■複数サービスに関わり、幅広い経験が積める ■研修充実&チームフォロー手厚く、未経験でも安心 ■改善提案や仕組みづくりなど、「裁量」を持って働ける ■シフト制でも休みの融通がききやすい ■北九州で長期的にキャリアアップ可能(転勤なし)

    事業内容

    国内BPO事業を中心に、多岐に渡る事業を展開。 【支援領域】ゲームデバッグ/第三者検証/キッティング/モニタリング/インフラ構築・運用/カスタマーサポート/ICT支援/メタバース活用支援/DXイノベーションサポート等

  • エージェント求人

    ◆業界不問/年休130日◆【福岡市/問合せ窓口の育成管理担当/残業込348万~】人材育成や数値管理等

    348~373

    • スタッフ管理
    • 問い合わせ対応
    • スーパーバイザー
    • 教育
    • カスタマーサポート/コールセン...
    • 電話問い合わせ対応
    • マネジメント対象 アルバイト/...
    • マネジメント対象 派遣社員
    • マネジメント対象 契約社員
    • マネジメント対象 正社員
    • マネジメント
    • 進捗管理
    • タイピング
    • 規模1人~29人のカスタマーサ...
    • リーダー
    • 店長
    • 副店長
    • 支店長
    • 副支店長
    • マネージャー
    株式会社TMJ  ~プライム上場セコムグループの安定基盤~福岡県福岡市
    もっと見る

    仕事内容

    【おすすめポイント】 ★業界不問!何かしらのスタッフ管理・育成経験活かせます →ほとんどのメンバーが異業界からの転職で活躍しています! ★年間休日130日の優良企業! ★残業月20時間程度(残業は1分単位で全額支給) ★転居を伴う転勤無し ★プライム上場企業セコムグループの安定基盤 ★昨年度売上500億、今期は630億を目指し、  年間1,000億円を目指す急成長企業です ■募集背景:増員採用 ■雇用形態:正社員 ■配属部署:福岡エリアのセンター ■業務内容: 大手通信サービス窓口の育成・管理担当者募集(スーパーバイザー職) <窓口の業務内容> 大手通信企業の各サービスの代理店や量販店からの お問い合わせ対応業務(BtoB)を行っております。 ・提供サービスに関する問い合わせ/キャンペーンに関する問い合わせ ・来店顧客の契約内容の照会 など <TMJのスーパーバイザー(SV)の主な仕事> ●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 └新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします (1名のSVに対し、5,6名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。) ●業務管理(KPI管理、勤怠管理 など) └オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、  コミュニケーションを取りながら  オペレーターをサポート&管理していただきます ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ └日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認  →環境改善へチャレンジできます! ●クライアントへの相談やディスカッション ※KPI管理とは  応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質、ミス件数(率)、  オペレーター出勤率、離職率 等 ※AHT(平均処理時間/件) ※ACW(平均後処理時間) 詳細は研修内でご説明いたします。 ★入社後、いきなりSV業務を開始するのではなく、 オペレーターとして実際の業務をしながら仕事内容を覚えます。 疑問点や不安なことがあれば、いつでも先輩SVに相談できる環境があります ★「職種・地域限定正社員」とは 「職種・地域限定正社員」とは、原則引越しを伴う異動のない正社員のことです。  特定のエリア内でSVとして活躍したい方にはお勧めです。  総合職への登用制度がありますので、特定のエリアを越えて活躍したい方や、  センター運営以外の職種でも活躍したい方は、  そちらにチャレンジしていただくことも可能です。(登用試験年1回)

    求める能力・経験

    ■経験 <必須スキル/経験> ・これまでのお仕事の中で新人・後輩の指導や  業務の進捗管理などのご経験がある方 ・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方 <歓迎スキル/経験> ・コールセンターでの就業経験がある方、スーパーバイザー経験のある方 ・複数を対象としたスタッフ管理/数値管理などのマネジメント経験がある方 ■学歴:高卒以上

    事業内容

    ■従業員数:2,208名 ※2021年9月末現在 ■センタースタッフ:約12,900名  ※2021年9月末現在 ■グループ売上高:485億円(2020年度) ■中途採用比率: 2020年度:87.7% 2019年度:94.8% 2018年度:95.6% ■会社についての詳細 「BUSINESS DESIGN PARTNER」をサービスコンセプトに掲げ、 CXデザイン、BPOデザイン、コールセンター、 事務処理代行を軸に多彩なBPOサービスを展開しています。

  • エージェント求人

    【新規立ち上げ】外資系コールセンターSV(運営管理)│ 英語スキルを活かす/福岡市内 13to-5f

    450~600

    • 収支管理
    • 労務管理
    • マネジメント
    • スーパーバイザー
    • BPO
    • プロジェクトマネジメント
    • プロジェクト推進
    • カスタマーサポート/コールセン...
    • クライアント折衝
    • 運営管理
    • 店舗運営
    アデコ株式会社福岡県福岡市
    もっと見る

    仕事内容

    ■当社経由で応募された方の内定実績あり!■ ■憧れの外資系企業でキャリアアップ・年収アップを実現するチャンス■ 【募集背景】 BPOプロジェクト(コールセンター)の新規立上に伴い、SVとしてご活躍頂ける方を複数名募集しています。 <BPOとは> 業務の一部を、外部の専門業者に委託することを指します。 専門業者側は、お客様が抱えている業務効率に関するお悩みを、作業代行やシステム導入支援を実施することで解決していきます。 例)データ入力、書類審査や書類発送の代行、経理や採用業務の代行、コールセンター代行など ※BPO:ビジネス・プロセス・アウトソーシングの略。 【業務詳細】 アデコ株式会社がクライアント(外資系企業)から受託したコールセンタープロジェクトにて、管理者(SV)として以下業務をお任せします。 ※プロジェクト内容:自動運転のエマージェンシーコール対応(自動運転車に乗車しているお客様からのお問合せ対応業務) ※研修はすべて英語で実施予定 ■業務管理 KPI管理・品質管理・研修・業務指示・報告書作成・業務フロー構築・改善提案・クライアントとの協議 など ■労務管理 チームビルディング・シフト作成・勤怠管理・契約更新・フォロー面談・ハウスルールの作成・プロジェクトメンバーの育成 など ■収支管理 収支予測・収支状況把握・収支改善 など ■その他 課題解決のリードや、案件の維持・拡大に向けた情報収集、クライアントへの各種提案などにも関わっていただきます。また、業務理解や課題認識の為、実業務もご対応頂きます。 【入社後イメージ】 まずは一つのプロジェクトで経験を積んでいただき、マネジメントや問題解決の基本を学んでいただきます。 経験者の方はアデコとしてのマネジメント、問題解決の考え方を知っていただきます。 実務面では、クライアントやメンバーとの関係構築を行いつつ、業務を学んでいただき信頼関係を作っていきます。 その後、プロジェクトの安定運営や、改善提案、クライアント、メンバー向けのアンケートから見える課題に対応いただき、クライアント、メンバーの満足を高める活動に従事いただきます。

    求める能力・経験

    【必須】 ■ビジネスレベルの英語スキル ※目安:TOEIC700点~ ■実務での英語使用経験 ■マネジメントの実務経験 ■PCの基本操作(エクセル・ワード・パワーポイント等) ※業界未経験者大歓迎!※ 事務センター・コールセンターやBPO経験者は勿論、民間企業での事務、コーポレート部門の管理者、販売接客マネジメント、店舗運営、塾運営、営業マネージャー等のご経験者が大活躍しています。 【尚可】 ■BPO業界、コールセンター、事務センターでのSV経験 ■アウトソーシングプロジェクトの運営管理経験(人材育成、業務構築・改善等の経験) ■マクロ・VBA、RPAによる業務効率化の実務経験

    事業内容

    スイスに本社を置く総合人材サービス企業アデコグループの日本法人です。 同社は人財とテクノロジーを結びつけて機会を生み出し、働くすべての人々に仕事の未来を創造し、急速に変化する世界において仕事の未来を牽引しています。

  • エージェント求人

    【TMJ】事務センターでのSV職兼育成・管理担当者@福岡

    304~370

    • メール対応
    • 提案
    • 事務
    • オペレーター
    • 研修実施
    • スタッフ
    • 電話対応
    • 育成指導
    • 教育
    • 営業
    • PC/Web
    • 販売
    • 接客
    • リーダー
    • PC
    • タイピング
    株式会社TMJ福岡県福岡市, 福岡県福岡市
    もっと見る

    仕事内容

    ★★★5月までにご入社可能な方歓迎★★★ 求職者の転職活動をサポートする事務センターにて、SV(管理者)/オペレーター育成担当として事務および管理業務をお任せします。 当社事務センターにて事務業務、電話対応を行いつつ、オペレーターの取りまとめもいただける方を募集します。 ◎電話対応あり(コールセンター同様に、電話業務がございます!) <窓口(オペレーター)の主な業務> ★主に転職サービスに登録されたユーザーのお客様を対応しております ■転職サポートにおけるキャリアアドバイザーとの面談セット業務(電話連絡含む) ■応募書類の回収・チェック・サポート業務(事務、電話連絡、メール) ■企業との面接日程調整 など ※リクルートから業務を委託されております。 ◎管理者(SV)の皆様へお願いしたい業務はこちら↓↓ ・オペレーターの育成業務(1名のSVに対し10名程度のオペレーターを担当)  └新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします ・勤務しやすい職場環境づくり  └日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます! ・業務管理などの管理業務  └オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、   コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート&管理していただきます 現場スタッフをまとめる管理者としての仕事をお任せしたいと考えています。 ※業務の約8割は現場スタッフのフォローをしつつ事務業務を担当、  それ以外の時間で改善提案や職場環境の整備などを行っていただく予定です。 【 入社後の研修は? 】 「管理者」というと難しいことをお願いされるのでは?事務としての経験が無いからできないのではないか? と考えてしまうかもしれません。しかし、業界トップクラスの充実の研修をご用意し、不安がないよう現場へ配属させていただきますので、ご安心ください! また、このポジションで重要となるのは経験よりもコミュニケーション力です。 一緒に働くスタッフの声を良く聞き、あなたのコミュニケーション力を活かしてより良い職場を作ってください。 【 具体的な研修の流れ 】 まずはオペレーターの研修を受けていただきます。 座学と専用システムを利用しながら実施。 その後、実際にメール対応や電話対応などを体験していただきます。 そばで先輩SVなどがサポートします。実務の経験が終了しましたら、徐々に管理者業務のレクチャーをOJTにてすすめていきます。 分からないところは先輩SVに質問しながら進めることができるのでご安心ください。 (変更の範囲)会社の定める業務

    求める能力・経験

    【応募条件】 ◎必須条件 ・5月までに入社が可能な方 ・営業、販売、接客、教育、リーダーいずれかの経験1年以上 ・PCの基本操作が可能な方 ・1分間に50文字程度のタイピングが可能な方 ◎歓迎条件 ・業務に関する知識など覚えていただくことに前向きに取り組んでいただける方 ・事務職やコールセンター、バックオフィスセンターでの勤務経験がある方 ・柔軟に業務に対応いただける方

    事業内容

    BPOに関するアウトソーシングサービス / コンサルティングサービス / コンタクトセンター運営 / 人材派遣 / システム導入支援・提供

  • エージェント求人

    【天神・博多】コールセンター、事務センターの運営管理(総合職)※日本郵政G/新規業務の立ち上げ

    318~426

    • マネジメント
    • オペレーター
    • スーパーバイザー
    • 報告資料作成
    • 電話対応
    • カスタマーサポート/コールセン...
    JPツーウェイコンタクト株式会社福岡県福岡市
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    仕事内容

    CRM福岡コンタクトセンターでは、通販・日本郵便(物流)の業務を対応しています。今回は適性とご希望に応じて、新規業務または既存案件(通販もしくは日本郵便(物流))のインバウンド(受信)のコールセンター、事務センターの部署へ配属予定です。 ■業務内容 ・オペレーターのマネジメント(管理・育成) ・クライアントへ日次報告・相談対応 ・日々実績の集計、レポート作成 ・クライアントとの月例定例会にて報告、資料作成 ・アルバイト管理者の統括、管理 ※まずは出来るところから順々にお任せ致しますのでご安心下さい。 ※「人を支えるのが好き」「チームで協力して仕事をしたい」という想いがあれば、活躍できるフィールドがあります。 ■研修制度 当社のセンター業務を理解する為にまずはオペレーション(電話対応等)実業務(入社後1~3ヶ月間を予定)を行って頂きます。 その後、先輩社員指導のもと、コールセンターの運営、スタッフの育成・管理・マネジメントに必要なスキルを身につけ、スーパーバイザーとして独り立ちします。 ■働き方について シフト制となっており、2週間ごとにシフトが作成されるため、プライベートの調整がしやすい環境です。完全週休2日制でひと月の土曜/日曜/祝日の日数分の休日を取得できるため、ワークライフバランスの整った環境です。 ■配属先の特徴 福岡拠点には40名の社員が在籍しており、男性7:女性3の比率ですが、会社全体でみると女性が多く活躍している職場です。また、20~50代まで幅広い年齢層が在籍しており、中途入社者も多数キャリアアップを実現し、管理職として活躍中です。

    求める能力・経験

    人柄・意欲重視の採用です。業界・職種未経験の方も歓迎いたします。 ・基本的なPCスキルをお持ちの方 ・コールセンターでの業務経験がある方 ・マネジメントに挑戦したい方

    事業内容

    コンタクトセンターの構築・運営管理等 JP(日本郵政)グループとしての信頼性を活かして、金融、物流、通販、行政サービスなどの多様な業界のニーズに応え得る高度で質の高いCRMサービスを提供しています。

  • 企業ダイレクト

    北九州/小倉【新規仮想空間サービスの運用SV】未経験から挑戦できる!働き方◎

    300~404

    ポールトゥウィン株式会社福岡県北九州市
    もっと見る

    仕事内容

    「仮想空間(メタバース)アバターコミュニティサービス」における、サポート窓口の運営管理をお任せします。単なる問い合わせ対応ではなく、新しい文化が生まれる現場で「どうすればサービスがより良くなるか」を 考え、チームを動かしていくやりがいのあるポジションです。 ・スーパーバイザー(SV)として、以下の業務を中心に担当いただきます。 ・チームマネジメント: オペレーター(OP)の相談乗り、エスカレーション対応。 ・フロー構築・改善: 複雑な仮想空間の仕組みを紐解き、対応マニュアルのアップデートや効率的な運用を提案。 クライアント対応: 定例会での状況報告や、サービス改善に向けた調整。 など

    求める能力・経験

    【必須】■Excelの基本操作ができる方■PCの基本スキル(タイピング、基本ソフトの使用など)■円滑なコミュニケーションを大切にできる方 ★「新しいサービスや技術」に興味がある未経験者、大歓迎です! 【歓迎】■カスタマーサポートやコールセンターでの実務経験 ■リーダーやSVとしてのマネジメント経験(業界不問) 【この仕事の面白さ】 仮想空間はアバター、イベント、システムなど多様な要素が絡み合っています。「なぜこの現象が起きたのか?」を分析し、パズルを解くように原因を突き止めていく過程は、知的好奇心が刺激される面白さがあります。

    事業内容

    国内BPO事業を中心に、多岐に渡る事業を展開。 【支援領域】ゲームデバッグ/第三者検証/キッティング/モニタリング/インフラ構築・運用/カスタマーサポート/ICT支援/メタバース活用支援/DXイノベーションサポート等

  • エージェント求人

    東証プライム上場ヘルスケアメーカー|カスタマーセンターマネージャー候補(SV経験者歓迎)

    444~1063

    • 研修実施
    • 研修企画
    • 品質管理
    • マネジメント
    • PC/Web
    • MA/CRM
    • マニュアル作成
    • 食品
    • マーケティング
    • 問い合わせ対応
    • 検証
    • 分析
    • ツール導入
    • 接客
    • 品質改善
    • 営業
    株式会社北の達人コーポレーション福岡県福岡市
    もっと見る

    仕事内容

    ■仕事の内容: 自社ブランドの化粧品・健康食品に関する問い合わせ対応を行うカスタマーセンターの管理・マネジメントを担当します。札幌本社の自社センターおよび福岡の外部委託先センターを横断して、業務改善や顧客満足度向上を推進するポジションです。 具体的には以下の業務を担当します。 ・業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント ・KPI・KGI管理、数値分析、課題抽出と改善施策の実行 ・顧客満足度向上施策の企画、実行、検証 ・CRMツール導入やチャットボットなどソリューション活用 ・オペレーション品質向上およびチームマネジメント ・顧客の声の分析およびWEBマーケティング部・商品部との連携 ・業務マニュアルやFAQなどのドキュメント作成 入社後は座学および各部署理解の研修後、札幌本社カスタマーセンターにて約2ヶ月研修を実施。その後、福岡拠点でのセンター運営を担います。

    求める能力・経験

    【必須】 ・コールセンターでのSV以上の経験 ・チームを動かすリーダーシップ ・課題発見から改善施策まで主体的に実行できる方 ・定量データと顧客視点の双方から論理的に分析できる方 【歓迎】 ・非対面接客(電話・メール)でのカウンセリング経験 ・応対品質改善や営業成績向上の実績 ・事業会社側のコールセンター経験

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    ■BPOプロジェクト運営マネージャー(チーム長)

    500~700

    • 予算管理
    • 予算策定
    • プロジェクト
    • 運営管理
    • 労務管理
    • マネージャー
    • BPO
    • マネジメント
    • 品質管理
    • マニュアル作成
    • 収支管理
    • 分析
    • 事務
    • 提案
    • 営業
    • コンサルティング業務
    • 既存顧客
    キャリアリンク株式会社北海道札幌市, 宮城県仙台市, 福岡県福岡市
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    仕事内容

    ・BPOプロジェクトの現場の運用マネージャー職をお任せいたします。 <具体的には> ・マニュアル・企画書・提案書の作成 ・案件進捗、予算、運営管理全般 ・業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善 ・複数進捗中案件の管理(労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等) ・クライアントとの折衝 ・センターマネジメント ・品質、人材、リスク管理 ・進捗、目標の分析 ・新規事業の業務構築、実行プランの策定/実施 ・顧客評価の獲得

    求める能力・経験

    <必須> ・事務センター・コールセンター、プロジェクト等の管理経験 ・クライントとの折衝、調整経験 <歓迎> ・コンサルティング営業/BPOソリューションなどの業務経験者 ・業務フローの設計・構築経験 ・情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスの改善や提案に携わった経験 ・評論家ではなく具体的な対応策等が組める方 ・営業目線で既存顧客の横展開ができる方

    事業内容

    事務系人材サービス事業(BPO関連事業部門、CRM関連事業部門、一般事務事業部門) 製造系人材サービス事業 営業系人材サービス事業