組織基盤強化のため積極採用*BPOセンターの管理運営*那覇市内/原則転勤なし/裁量権◎ NC017
504~576万
企業名非公開
沖縄県那覇市
504~576万
企業名非公開
沖縄県那覇市
コールセンター管理/運営
カスタマーサクセスマネージャー
BPO管理/運営
【募集背景】 BPO業界は今、単なるアウトソーシングの枠を超え、企業の変革を支えるパートナーとしてかつてない成長を続けています。 人口減少やDXの加速により、クライアントから寄せられる期待はより高度で、より複雑なものへと進化しました。 この時代の変化を追い風に、同社では沖縄拠点の組織基盤強化を進めています。 「指示を待つのではなく、自らの意思決定で組織を動かしたい」 「感覚ではなく数値に基づいた論理的な戦略で、現場を劇的に変えたい」 そんな強い当事者意識と、課題から逃げない粘り強さを持つ方に、この拡大期の舵取りをお任せしたいと考えています。 【業務内容】 BPOセンターにおける運営管理・マネジメント全般をお任せします。 KPI管理や人員最適化、業務改善、クライアント折衝、新規プロジェクト立ち上げまで、センター運営を幅広くリードいただくポジションです。 ■具体的には・・・ (1)センター運営・組織マネジメント ・業務進捗、KPI管理 ・メンバー管理、育成 ・シフト、人員計画の策定、調整 ・トラブル、イレギュラー時の一次対応、再発防止策の主導 ・業務改善、効率化の推進 (2)クライアント対応 ・顧客との定例会参加・満足度ヒアリング、提案活動、課題抽出・改善案提示 ・定例会・臨時報告・業務改善提案等、資料作成と説明 (3)新規プロジェクト立ち上げ支援 ・新規プロジェクトの要件定義から、オペレーション構築、現場定着までのハンズオン支援 【ポジションの魅力】 ■大きな裁量と成長機会 PL管理や決裁権限を含む事業運営に深く関わることで、意思や戦略をダイレクトに反映できる大きな裁量と影響力があります。 新たなセンターの立ち上げや、より良い組織・仕組みを自らの手で作っていくことも可能なため、事業とともに自身も成長させることができます。 ■経験を活かし、現場から未来を変える 「現場をより良くしたい」「自身の役割を広げ、組織全体に影響を与えたい」という意欲をもって活躍することが可能です! これまでのご経験を最大限に活かし、現場を動かし、組織全体、さらにはその未来を変えていくことができる環境です。自身の力で組織やセンターを創り出すこともできます。
【必須】 下記いずれかのご経験をお持ちの方 ●SVレベル以上の管理者を5名以上マネジメントした経験 ●BPO業界における運用管理・現場責任者の実務経験 ●KPIの設計・管理および改善実務 ●応答率、AHT、品質管理などの指標を用い、定量的な根拠に基づいた運用ができる方 ●人員配置・シフト設計・工数管理を行い、センターの生産性を最大化させた経験 ●要望を整理するだけでなく、コストや工数を踏まえたカウンター提案ができる方 【歓迎】 ●センターの新規立ち上げ、または移管プロジェクトの推進経験 ●BPR(業務再設計)やDXツール導入による業務効率化の経験 ●複数案件、または大規模(100名~クラス)な組織の統括経験 【求める人物像】 ●成果を自分事と捉え、最後までやり遂げる責任感のある方 ●変化を楽しみ、根拠に基づいたスピーディーな判断ができる方 ●全体最適を考え、誠実な対話で周囲を巻き込める方
高等学校、高等専門学校、6年制大学、大学院(法科)、大学院(博士)、大学院(修士)、大学院(その他専門職)、専門職大学、短期大学、専門学校、専門職短期大学、4年制大学、大学院(MBA/MOT)
正社員
無
有 試用期間月数: 3ヶ月
504万円〜576万円
一定額まで支給
08時間00分 休憩60分
09:00〜18:00
有
有
120日 内訳:完全週休2日制、祝日 日曜 土曜
下部参照
下部参照
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
月給:420,000円~480,000円 <内訳> 基本給 :312,000円~357,000円(職務手当以外の金額の合算) 職務手当:108,000円~123,000円(時間外勤務45時間分に相当) <備考> ■賃金形態:月給×12カ月 ■残業手当:固定残業代制、月45時間分(超過分別途支給) ※上記想定給与は目安です。前職と同社規定を鑑みて最終決定いたします。 ※インセンティブ有り:経験・能力考慮の上、規定により支給
無
沖縄県那覇市
屋内全面禁煙
沖縄県那覇市久茂地 ※原則転勤なし ※変更の範囲:全国の同社各拠点(テレワークを行う場所を含む)
出産・育児支援制度 研修支援制度
【待遇・福利厚生】 ■健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金 ■交通費支給(上限あり) ■確定拠出年金制度 ■持株会 ■在宅勤務制度 ■社内異動制度 ■早期抜擢制度 ■チャイルドプラン休職/休暇(不妊治療支援制度) ■勤続報奨金制度 など 【休暇・休日】 ■年間休日120日以上(土日祝日・夏季休暇・年末年始休暇) ※2024年度:実績125日 ■年次有給休暇 ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■特別休暇 ■慶弔休暇 ■介護休暇 ■地域社会貢献Day ■成長見逃さないDay(社内規定あり)
2回〜3回
東京都新宿区西新宿
北海道、青森、岩手、宮城、山形、福島、群馬、栃木、茨城、千葉、埼玉、東京、神奈川、新潟、石川、山梨、長野、静岡、愛知、三重、滋賀、京都、大阪、奈良、兵庫、岡山、広島、香川、愛媛、福岡、長崎、熊本、宮崎、鹿児島、沖縄
同社は、新卒・中途採用支援、求人広告事業、人材派遣事業やヘルスケア事業など、社会のニーズに合わせて多岐にわたってサービスを展開する業界大手企業です。 ■採用支援 ・新卒、中途、アルバイト、派遣の採用支援 ・専門職の採用支援(介護、保育、エンジニア等) <主な事業内容> ■就労支援 ・就職活動支援 ・転職活動支援 ・各種専門職への就労支援 ■業務支援 ・営業代行、コールセンター代行、集客支援 ・システム受託開発 ・保育所、学童保育室 など
アクサス株式会社、株式会社キッズホーム欒、株式会社digsy、株式会社ふるさと開拓ラボ
非公開
最終更新日:
500~650万
地方自治体や国からの受託事業(中小企業支援事業や、就労者支援事業)について、半年・一年単位で民間受託するプロジェクト(PJT)をご担当頂くポジションとなります。社会課題解決のためのPJT運営となりますので、社会貢献の意味合いも非常に強く、地域貢献/地方創生に繋がるPJTも多数ございます。 特に今回ご担当頂くPJTは、沖縄県内の自治体から受託する事業、その中でも多様な形で組織と人材を結びつける就労⽀援事業をご担当頂きます。 ・派遣スキームにて、求職者と企業を結びつける ・Re-Skilling、Up-Skilling、就職イベント(合同就職面接会)等の労働就職促進 ・多様な人材にフォーカスして労働参加の意欲向上 ・人材不足企業への採用支援 <具体的な業務内容> ・官公庁受託案件合同就職面接会事業の事業運営(次期責任者候補として責任者のサポート) ・事業目標達成に向けての計画立案、実施、進捗、コスト管理 ・パートナー企業(運営会社、広報実施会社等)との打合せ ・セミナーゲストの選定、交渉、打合せなど ・広報戦略の立案、パートナー企業選定、進捗管理、打合せ ・出展開拓進捗状況の把握、企業開拓メンバーの管理 ・イベント当日の運営統括、トラブル対応、顧客対応 ・顧客(官公庁関連)との日々の報告、相談、週次、月次などの定例打合せ ・報告書作成(エクセル、パワーポイント) ・参加者、参加企業のトラブル、苦情対応 ・次年度事業獲得のために調査、交渉、企画書作成 ・各種打合せ参加(対面、オンライン) ※公共事業の為、参加にあたり費用負担がない(または少ない)事が多く、参加しやすい事業ばかりです。
何かしらのプロジェクトマネジメントのご経験 人材ビジネスのご経験 事業部運営 など
-
300~430万
大手化学メーカーグループの社内ヘルプデスク運営を担うプロジェクトに参画していただきます。入社後はまずオペレーターとして問い合わせ対応業務を担当し現場の流れや顧客対応の基本を習得します。 【入社後3か月】問い合わせ対応(社員向けの各種窓口対応)※400件/月(電話7~8割、他メール)、10~20件程度/1日程度です。クレーム対応等は基本無く社員の問い合わせとなります。 【入社後6か月】プロジェクトの品質管理・収支管理・クライアント対応・月次報告書の作成 【入社後1年以内】スタッフのマネジメント(育成、研修、面談、業務マニュアル作成・更新)/業務改善・品質向上に向けた企画立案・実行
【必須】■コールセンターでのリーダー経験■KPI管理、クライアント対応経験■基本的なOffice操作(Excel、Word、PowerPoint) ※世界トップクラスのITサービス企業グループで長期的なキャリア形成が可能! 【魅力】 ■キャリアアップの明確なロードマップ:入社後はオペレーターとしてスタートし、1年以内にSV業務を習得。将来的にはプロジェクトマネージャーへのステップアップも可能。 ■AIヘルプデスク化への挑戦:当社はAIによるヘルプデスク自動化を目指しています。興味があれば実装プロジェクトに携わるチャンスあり!
ビジネスプロセスサービス事業/コーポレートスタッフ向けシェアードサービス事業/建設業法に基づく建設業などオフィスサービス事業/システム開発事業/インターネット広告事業/労働者派遣事業/他上記に付随するサービス
400~850万
馴染みがないと思われがちな物流の業界ですが、実は私たちの生活には欠かせないインフラの一つです。CBcloudは物流業界課題にITの力で切り込み革新を起こしていくために、自社プロダクト「ピックゴー」を筆頭にサービス提供をしているベンチャー企業です。 「頑張っている人が正当に評価される社会」をMissionに掲げ、これからの沖縄を牽引する一員として共に成長いける方を探しています。 パートナーズサクセス本部は、パートナー(クライアントやドライバー)の運行に関するサポートをメインに、現場の声を元により良いサービスをつくり、お客様の満足度をUPしていく部門です。 【リーダ候補】 そのリーダー候補として、下記のような業務をお任せする予定です。 ・電話、チャットによる運行管理対応 ・応対品質向上・QA業務 ・オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化 ・ピープルマネジメント ・あらゆる運用課題に対してのデータ分析 → 問題把握 → 課題抽出 → 執行プラン作成 ・開発要件定義 ・他部署との連携 【マネージャー候補】 パートナーズサクセス本部プレイングマネージャー候補として、下記のような業務をお任せする予定です。 ・部門戦略立案 └サービス戦略やオペレーション戦略 └KGI、KPIの設計 ・人員計画策定、予算管理 ・オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化 ・ピープルマネジメント ・あらゆる事業課題に対してのデータ分析 → 問題把握 → 課題抽出 → 執行プラン作成 上記に限らず、下記のようなカスタマーサポートの実務を行っていただく可能性もございます。 ・電話、チャットによる運行管理対応 ・応対品質向上・QA業務
以下条件に2つ以上でも当てはまる方 ・ピープルマネジメントができる ・あらゆる運用課題に対してのデータ分析→問題把握→課題抽出→執行プラン作成ができる ・他部門との適切なコミュニケーションが取れ、橋渡し役ができる ・資料作成能力がある ・スピード感を持ち、物事を進める推進力がある
■ターゲットとする市場について 物流とは、日々の生活を支える社会インフラでありダイナミックな市場です。 どのような業種の企業であれ、なんらか物を運び事業経営しています。 例えば、メーカーの製品製造にあたっての原材料の調達、小売店の店頭への商品の供給やエンドユーザーに届くまで、 すべて「物流(のドライバー)」があり成りたっています。 そういった点からも、「物流」は経済と日々の生活を支える社会基盤=インフラだと言えます。
400~700万
コンタクトセンター運営事業の拡大に伴い、管理者層の増員が必要な状況のため、中途採用を積極的に行っています。 [具体的な業務] ■新規案件の立ち上げ業務 他社実施中の業務の巻き取り等により、当社センターにて新規案件の立ち上げから携わっていただきます。 ・マニュアル作成 ・オペレーターへの研修 ・オペレーター採用関連業務 ■コンタクトセンター運営業務 コンタクトセンター運営にかかわる様々な業務になります。 ・オペレーターからのエスカレーション対応 ・クライアント対応 ・センター運営にかかわる業務(PL管理、人材マネジメントetc) [やりがい] ・PL管理、人材マネジメント、クライアント対応等、業務管理する上での、様々な経験、知識が身に付きます。 ・多くの人とかかわるため、人とのつながるが増えます。 ・チームとして運営していく中での、連帯感、達成感が味わえます。 [所属部署] ■沖縄センター 業務管理者7名(内正社員5名) 社員平均年齢:30代半ば
[必須条件] ■コンタクトセンター運営・管理に携わった経験がある方 ・オペレーターマネジメント ・業務管理 [歓迎条件] ・コンタクトセンター事業にて、センター立ち上げの経験がある方 ・テクニカルサポート業務の経験がある方 [求める人物像] ・オペレーターマネジメントや管理者間において、円滑にコミュニケーションが取れる方 ・リスクを事前に想定し、その想定リスクに対し対策を考え実行できる方
■AIコンシェルジュ事業 ■RPAコンサルティング事業 ■コールセンター受託運営事業 ■派遣事業
350~700万
■新規案件の立ち上げ ・マニュアル作成 ・オペレーターへの研修 ・オペレーター採用関連業務 ■コンタクトセンター運営 ・オペレーターからのエスカレーション対応 ・クライアント対応 ・センター運営にかかわる業務(PL管理、人材マネジメントetc)
・オペレーターマネジメントや管理者間において、円滑にコミュニケーションが取れる方 ・リスクを事前に想定し、その想定リスクに対し対策を考え実行できる方
-
600~850万
具体的な業務内容 パートナーズサクセス本部プレイングマネージャー候補として、下記のような業務をお任せする予定です。 ・部門戦略立案 └サービス戦略やオペレーション戦略 └KGI、KPIの設計 ・人員計画策定、予算管理 ・オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化 ・ピープルマネジメント ・あらゆる事業課題に対してのデータ分析 → 問題把握 → 課題抽出 → 執行プラン作成 上記に限らず、下記のようなカスタマーサポートの実務を行っていただく可能性もございます。 ・電話、チャットによる運行管理対応 ・応対品質向上・QA業務
必須スキル ・ピープルマネジメントができる ・人員計画策定、予算管理ができる ・部門戦略立案(サービス戦略もオペレーション戦略も)ができる ・あらゆる事業課題に対してのデータ分析→問題把握→課題抽出→執行プラン作成ができる ・KGI、KPIの設計ができる ・数値感覚がある ・資料作成能力がある ・他部門の言語や思想も理解して、橋渡し役ができる 歓迎スキル ・カスタマーサポート部門での実務およびマネジメント経験(30~40名規模) 求める人物像 ・分析スキルを活かして、データに基づく戦略的な推奨案を提案した経験がある方 ・効果的なプロジェクト管理能力とリーダーシップスキル、クロスファンクショナルなチームと連携し、あらゆる役職レベルの関係者と協業した経験がある方 ・文書と口頭による効果的なコミュニケーション能力と、優れた対人スキルおよびプレゼンテーション能力をお持ちの方
-
400~600万
具体的な業務内容 馴染みがないと思われがちな物流の業界ですが、実は私たちの生活には欠かせないインフラの一つです。同社は物流業界課題にITの力で切り込み革新を起こしていくために、自社プロダクトを筆頭にサービス提供をしているベンチャー企業です。 パートナーズサクセス本部は、パートナー(クライアントやドライバー)の運行に関するサポートをメインに、現場の声を元により良いサービスをつくり、お客様の満足度をUPしていく部門です。 そのリーダー候補として、下記のような業務をお任せする予定です。 ・電話、チャットによる運行管理対応 ・応対品質向上・QA業務 ・オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化 ・ピープルマネジメント ・あらゆる運用課題に対してのデータ分析 → 問題把握 → 課題抽出 → 執行プラン作成 ・開発要件定義 ・他部署との連携
必須スキル ・ピープルマネジメントができる ・あらゆる運用課題に対してのデータ分析→問題把握→課題抽出→執行プラン作成ができる ・他部門との適切なコミュニケーションが取れ、橋渡し役ができる ・資料作成能力がある ・スピード感を持ち、物事を進める推進力がある 歓迎スキル ・カスタマーサポート部門での実務およびマネジメント経験(10名規模以上) ・Google Workspaceでの資料作成全般ができる 求める人物像 ・分析スキルを活かして、データに基づく提案経験がある方 ・コミュニケーション能力と、優れた対人スキルおよびプレゼンテーション能力をお持ちの方 ・物事やサービスの変化に迅速かつ柔軟に対応できる方
-
300~500万
具体的な業務内容 馴染みがないと思われがちな物流の業界ですが、実は私たちの生活には欠かせないインフラの一つです。同社は物流業界課題にITの力で切り込み革新を起こしていくために、自社プロダクトを筆頭にサービス提供をしているベンチャー企業です。 パートナーズサクセス本部は、パートナー(クライアントやドライバー)の運行に関するサポートをメインに、現場の声を元により良いサービスをつくり、お客様の満足度をUPしていく部門です。 そのリーダー候補として、下記のような業務をお任せする予定です。 ・パートナー様、荷主様からの問い合わせ対応(受電、架電、チャット、メール) ・案件発注後の配車サポート ・新規登録パートナー様、荷主様の情報確認 ・発注前の見積もり作成 ・運用向上におけるプロジェクト立案、推進
必須スキル ・人とお話しすることに対し抵抗がない方 ・チームで同じ目的を持ち仕事をした事がある方 ・PCスキル(タイピング・Excel)に不安がない方 歓迎スキル ・接客経験のある方 ・営業経験のある方(商材・業種不問) ・コールセンター経験のある方 ・カスタマーサポート関連経験のある方 ・物流業界で勤務経験のある方 求める人物像 ・スピード感を持って仕事ができる方 ・能動的に行動できる方 ・何事にも前のめりでやり切るという意思をお持ちの方 ・成長意欲のある方 ・社会貢献度の大きい仕事をしたい方
-
480~700万
【職務概要】 既存クライアントに対し、スキマバイトアプリ「タイミー」の活用拡大を通じた経営課題の解決、およびBPR(業務プロセス再設計)支援を担当します。 【職務詳細】 既存クライアント(SMB領域:売上数億円~数百億円規模)に対し、以下の業務を行います。 ・経営層や事業責任者への課題ヒアリング、人件費構造やオペレーションの分析 ・「タイミー」の導入最大化に向けた多店舗展開戦略の策定および実行 ・既存店舗における別職種(例:ホールからキッチンへ)への利用拡大提案 ・利用継続のためのリレーション構築および稼働満足度向上のためのフォロー ・BPRを通じた顧客の事業改善・労働力確保の支援 【ミッション】 タイミーは成果報酬型サービスであるため、導入して終わりではなく、顧客の現場に深く入り込み「オペレーションをどう組み替えれば人手不足が解消するか」を共に創り上げることが求められます。 【働く魅力】 ・日本の労働力不足という社会構造的課題の解決に直接寄与できます。 ・年齢・年次に関わらず、実績次第でリーダーやマネージャーへ早期抜擢される環境です。
【必須】 ・法人営業の実務経験(2年以上) ・普通自動車運転免許(免許がない場合、入社後の取得に前向きであること) ・数値目標に対する達成意欲および実績をお持ちの方 ・論理的思考に基づいた課題解決の経験 【尚可】 ・無形商材(IT、人材、広告、金融など)の営業経験 ・コンサルティング業界での実務経験
アプリケーションの企画・開発・運営
592~675万
【職務概要】 分譲マンション管理組合の運営サポート業務を担当します。数字よりも顧客との関係性を重視する社風です。 【職務詳細】 ・理事会、総会の運営サポート ・議事録の作成 ・管理組合会計(出納関係)書類や管理報告書の作成 ・共用部やエレベータなど点検報告書の確認 ・建物の修繕提案 ・入居者様からのお困りごとサポート 【ミッション】 一人平均10棟~15棟を担当し、入居者様が快適に過ごせる環境を維持・向上させることが役割です。内勤6割、外勤4割程度のバランスで、2~3か月で担当物件を持つことを目指します。なお、新規開拓営業は専門組織があるため行いません。 【働き方】 ★フレックスタイム制を導入しており、柔軟な勤務が可能です。 ★業務システムが19時にシャットダウンするため、多くの社員がその時間までに退社しています。
【必須】 ・マンション管理業界でのフロント実務経験がある方 ・管理業務主任者の資格をお持ちの方 ・普通自動車免許をお持ちの方 ・Word、Excel、PowerPointの基本操作ができる方 【尚可】 ・マネジメント経験のある方
分譲マンション等の建物管理事業、賃貸仲介・開発事業、パーキング事業、リフォーム・インテリア製品等販売事業、損害保険代理店事業