【池袋・新御徒町/コールセンター】未経験歓迎◎/商材の営業などは無し

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  【新御徒町/コールセンター】未経験歓迎◎/商材の営業などは無し

  290万~

  

  株式会社クロード東京都台東区

  【新御徒町/コールセンター】未経験歓迎◎/商材の営業などは無し気になる

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  仕事内容

  携帯電話やインターネット、その他システムに関する受電業務によるお仕事です。入社後は研修からスタート！ 研修を行い一人前になる為に、お客様対応に必要な知識を覚えていきます。 実際の接客も、最初は先輩が付いて丁寧にフォローするので、経験がなくてもご安心ください。受電業務となりますので商材の営業などは致しません。

  求める能力・経験

  【こんな方に来てほしい】■笑顔で明るくお客様と接する事の出来る人物 ■長く働き続ける意欲のある人物 ■常に学ぶ姿勢を持ち続け、日々の仕事に活かしていける意欲のある人物

  事業内容

  ■労働者派遣事業　■紹介予定派遣事業 ■有料職業紹介事業　■アウトソーシング事業

• エージェント求人

  衛星通信ブロードバンドのカスタマーサポート｜月給30万円～・英語必須なし・未経験可

  360万~

  Teleperformance Japan株式会社東京都千代田区

  衛星通信ブロードバンドのカスタマーサポート｜月給30万円～・英語必須なし・未経験可気になる

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  仕事内容

  世界中に低遅延ブロードバンドを届ける革新的な衛星通信ネットワークの、カスタマーサポートチームのメンバー（2期生）を募集します（テレパフォーマンス・ジャパンでの就業／都内オフィス出社）。 急成長するグローバル事業を現場から支え、世界中のお客様に最高の体験を届けながら、これまでにない新しいサポート体験を自ら創り上げていくポジションです。 【主な仕事内容】 衛星通信を利用したインターネット回線のカスタマーサポートです。契約前・契約中のお客様から、電話・メール・チャットにて以下のようなお問い合わせを受け付けます。 ■症状や発生時期のヒアリング ■接続状況・機器ランプの確認 ■簡単な応急対応のご案内 【入社日・研修】 入社日：11月24日（火）※入社時期はご相談に応じられる場合があります ■11月24日～11月25日：オリエンテーション（オンライン研修になる可能性あり） ■11月26日～12月2日（5日間）：業務座学研修（出勤） ■12月3日～12月9日（5日間）：OJT（出勤） ※研修中は土日休み、祝日を含む月～金の9:00～18:00 【プロジェクトについて】 本プロジェクトは立ち上げフェーズのため、マニュアルや運用ルールをこれから整備していく部分もございます。変化を前向きに捉え、チームと協力しながら業務を作り上げていただける方を歓迎しています。 【テレパフォーマンスについて】 1978年にフランスで設立。現在は100か国で事業展開し170のマーケットにサービスを提供する、アウトソーシング業界最大級のコンタクトセンター企業です。全世界の従業員数は50万人、265の言語と方言でサービスを提供しています。 「Each Interaction Matters」をスローガンに、クライアントをはじめとする関係者からの信頼を大切にしています。また、DE&I（多様性・平等性・包括性）を重要経営戦略の一つとして推進し、社員一人ひとりが成長を実感し活躍できる環境づくりに取り組んでいます。

  求める能力・経験

  【必要なスキル・能力・経験】 ■基本的なPC操作ができる方 ■変化に柔軟に対応できる方 ■オーナーシップと執念をもって顧客満足のために最善を尽くせる行動力 ■問題定義能力 ■思考の柔軟性 ■新しいシステム・ツールに対する興味、使いこなす能力 ■マニュアルの内容を理解したうえで実行する能力 ※英語スキルは必須ではありません。翻訳ツールを活用しながら対応可能なため、英語に抵抗感がない方であれば問題ございません。 【歓迎】 ■コールセンター経験者歓迎（未経験も可） 【こんな人が向いています】 ■専門知識は不要 ■普段からPC・インターネットを使用している方（インターネットに接続することができる方） ■自分の管理者キャリアを磨きたい、成長できる仕事がしたい方

  事業内容

  1978年にフランスで設立された、アウトソーシング業界最大級のコンタクトセンター企業。100か国で事業展開し170のマーケットにサービスを提供。全世界の従業員数は50万人、265の言語と方言でカスタマーサポート・CXサービスを提供している。

• エージェント求人

  【未経験OK｜ノルマなし】美容医療のお客様サポート（契約対応）◆東京・御成門

  400~450万

  医療法人社団メディカルフロンティア東京都港区

  【未経験OK｜ノルマなし】美容医療のお客様サポート（契約対応）◆東京・御成門気になる

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  仕事内容

  【ポジション概要】 美容クリニックを運営する医療法人の渉外部（外科契約対応課・役務契約対応課）にて、施術後のデリケートな状況にある患者様に寄り添い、不安をいち早く解消して最適な解決をご案内するお客様サポート業務をお任せします。 【具体的な業務内容】 ＜契約に関する解約・返金手続き対応＞ ・クーリングオフや中途解約のご案内 ・施術後のアフターフォロー対応 ・お支払いに関するご相談対応 ・必要に応じた医師やクリニックとの連携・情報共有 ・対応履歴の入力、電話・メール対応、手続き書類の管理などのオフィスワーク全般 【未経験でも安心】 経験豊富な先輩がOJTで丁寧にフォローします。頑張りに応じたキャリアアップ・昇給のチャンスがあり、コミュニケーションスキルや事務スキルが身に付きます。ノルマはありません。 【配属部署】 渉外部（ディレクター1名、リーダー2名、メンバー6名） 【働く環境】 服装・髪型・ネイル自由。私服勤務可能です。 【募集背景】 組織体制の強化 【変更の範囲】 組織変更や異動に伴い、当社事業に関連する業務の範囲で変更となる場合があります（出向を含む）。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・基本的なPCスキル（Word、Excel・スプレッドシートへの入力） 【歓迎要件】 ・カスタマーサポートやコールセンターの経験 ・二次対応の経験（お客様のご意見を受け止め、冷静に対応し、円満な着地を目指した経験） ・美容業界での経験（美容クリニックやエステサロンでの勤務経験） 【こんな方に向いています】 ・電話対応を通じて美容医療業界に貢献したい方 ・おしゃれを楽しみながら働きたい方 ・PCスキルやコミュニケーション能力を活かしたい方 【その他】 ・学歴不問

  事業内容

  美容クリニックの運営

• エージェント求人

  【東証プライム上場／未経験可】カスタマーサポート（開業支援サポート） ／エス・エム・エス社

  388万~

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東証プライム上場／未経験可】カスタマーサポート（開業支援サポート） ／エス・エム・エス社気になる

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  仕事内容

  ■業務内容 ・障害福祉事業所（就労継続支援やグループホーム）の新規開業希望の方を支援するお仕事です。 ・下記2点がメイン業務になります。 ①担当顧客60－80法人へご開業までのスケジュールのご案内、顧客からの問い合わせの対応 ・営業担当が開業支援契約を獲得した顧客に対して、開業までの実際のご支援をしていただきます。 ・電話、チャットを使用し顧客案内、問い合わせ対応をしていただきます。（一部オンラインミーティングによる対応がある） ・マニュアルや研修があるため、現段階で「障害福祉」や「開業」に関しての知識はなくとも問題ございません。 ※日当たりの顧客対応はアポイント3－5件（15-30分/１件）、担当顧客からの入電1－3件ほど、チャット対応は随時です。 ②有料オプションサービスのご紹介 ・開業支援サポートは原則無償で提供していますが、一部専門チームによる有償のオプションサービスがございます。 ・いずれも開業準備に必要なものであるため、顧客の状況に応じて必要なサービスをご提案をしていただきます。 ・顧客の希望に応じてご提案いただくため過度な営業は行いませんが、大変好評をいただいているためほとんどの顧客にご利用いただけています。

  求める能力・経験

  必須条件 ・営業事務、カスタマーサポート、顧客対応のいずれかの実務経験（1年以上） ・ビジネスにおけるITツールの利用経験（Google Workspace、Word、Excel） 求める人物像等 ・自ら率先して役割を広げ、挑戦を通じてさらなる自己成長を追求できる方 ・環境や状況の変化に柔軟に対応し、前向きに考え行動できる方 ・他者に対して真摯で丁寧な対応ができ、社会的な責任を意識した行動が取れる方 ・不確実な状況でも自ら考え、意思決定を行いながら前進できる方 ・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  Koboジャパン事業部　カスタマーエクスペリエンス課：カスタマーケアマネージャー

  年収非公開

  • SCM/生産管理/購買/物流
  • 問い合わせ対応
  • 開発
  • 品質管理
  • 戦略提案
  • データ分析
  • リーダー
  • 物流
  • 品質保証
  • 物流/生産管理職担当
  • 製品
  • 提案
  • コンプライアンス
  • 分析
  • パートナー
  • QA/Quality Assu...
  • 監査
  • 個人情報保護
  • BIツール
  • Zendesk
  • Microsoft Excel
  • 家電製品
  • Salesforce
  • プレゼンテーション
  • Tableau
  • Microsoft Power...
  • BPO
  • 家電
  • シックスシグマ
  • チケット管理

  楽天グループ株式会社東京都世田谷区

  Koboジャパン事業部　カスタマーエクスペリエンス課：カスタマーケアマネージャー気になる

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  仕事内容

  ■楽天・事業について 楽天Koboは、グループのグローバルなデジタル読書事業であり、20カ国以上で数百万人の読者に電子書籍、オーディオブック、Kobo電子書籍リーダーを提供しています。日本では、楽天Koboは国内最大級の電子書籍ストアの一つを運営しており、電子書籍リーダーのラインナップも拡大を続けています。 ■部署・サービスについて Kobo Japanのカスタマーケアチームは、電子書籍の購入、アカウント、アプリ、電子書籍リーダー端末に関するお問い合わせに対し、電話、メール、チャットを通じて日本の読者の皆様をサポートしています。サポート業務は、東京にある社内チームが、提携コールセンターおよびAIチャットボットと連携して行っています。当チームは、ツール、KPI、ベストプラクティスに関するサポートを提供する、トロントにあるKoboのグローバルカスタマーケアチームと緊密に連携しています。 ■募集背景 Kobo Japanのカスタマーサポート業務を統括する、実践的なカスタマーケアマネージャーを募集しています。 理想的な候補者は、以下の3つの強みを兼ね備えている方です。 1．コールセンターの外部委託先および社内チームの管理。外部委託先を管理し、社内チームを率いることができます。 2．グローバルな連携。Koboのグローバルカスタマーケアチームと緊密に連携し、共通のツールやプロセスを活用しながら、日本の顧客のニーズを代弁します。 3．KPIおよび測定に関する専門知識。コンタクトセンターの指標を理解し、データを活用して顧客体験の向上を図れる方。 ＜この職務の魅力＞ ・主体性：Koboの主要市場の一つにおいて、カスタマーサポートの全工程にわたり責任を担います。 ・グローバルな環境：トロントやその他の市場のカスタマーケア、プロダクト、エンジニアリング部門の同僚たちと、毎日英語で連携して業務を行います。 ・AIとイノベーション：AIチャットボットや自動化が顧客体験をどのように向上させるかを形作ります。 ・ビジネスへの影響：あなたの顧客インサイトは、ストア、アプリ、デバイスの改善に直接活かされます。 ■業務内容 ＜ベンダーおよび戦略的リーダーシップ＞ ・パートナーシップ管理：コールセンターパートナーの主な窓口となり、毎月実施する綿密な事業レビューを通じて、SLA、業務KPI、およびブランド基準の厳格な遵守を確保します。 ・チーム育成：社内カスタマーケアチームにおいて、リーダーシップを発揮し、メンタリングを行い、高パフォーマンスな文化を醸成するとともに、専門能力の開発と従業員の定着に注力します。 ・グローバル連携：トロントにあるKoboのグローバルカスタマーケアリーダーシップと緊密に連携し、サポート戦略の推進、ベストプラクティスの共有、および統一されたツールの導入を推進する。 ＜パフォーマンスおよびデータ分析＞ ・KPIの責任：NPS、CSAT、AHT、FCR、QAスコアなどの主要指標におけるパフォーマンス向上を推進する。 ・実用的なインサイト：生データを経営層向けのレポートにまとめ、新たなコンタクトの傾向を特定し、摩擦を軽減するためのプロセス改善を先見的に提案する。 ＜オペレーショナル・エクセレンスと品質＞ ・品質保証：QAフレームワークを統括し、監査結果を活用してコーチングプログラム、社内ナレッジベース、サポートワークフローを改善する。 ・複雑な問題の解決：エスカレーションプロセスを主導し、社内部署間で連携を図り、優先度の高い顧客の問題を効果的に解決する。 ・製品に関する専門知識：トラブルシューティング、保証管理、返品物流など、Kobo eリーダーのエンドツーエンドのサポートを統括する。 ＜イノベーションとコンプライアンス＞ ・デジタルトランスフォーメーション：セルフサービスチャネルおよびAIチャットボットの体験の最適化を主導し、インバウンド対応率と顧客満足度の向上を図る。 ・リスク・コンプライアンス：すべてのサポート業務が、APPI（個人情報保護法）および楽天グループのグローバルポリシーを厳格に遵守するよう確保する。 ・プロセスの最適化：サポートプロセスを継続的に評価・改善し、効率性と顧客体験（CX）全体の向上を図る。 ■働く環境 ・東京に拠点を置く社内チームが、コールセンターのパートナー企業と連携して業務を行っています。 ・トロントにあるグローバルカスタマーケアチームと緊密に連携しています。時差の関係で、早朝や夜間の会議が時折あります。 ・グローバルチームとのやり取りでは毎日英語を使用します。顧客や現地のパートナーとのやり取りでは日本語を使用します。

  求める能力・経験

  ＜必須要件＞ ・電話、メール、チャットを扱うコンタクトセンターまたはカスタマーサポート業務において、5年以上の実務経験 ・外部委託のコールセンター業者（BPO）の管理において、2年以上の実務経験 ・社内カスタマーサポートチームの統率経験 ・コンタクトセンターのKPI（NPS、CSAT、AHT、FCR、QA、サービスレベル）の管理および改善における実績 ・海外本社や地域チームとの連携経験（グローバル共通ツールやレポート作成を含む） ・高度なExcelおよびPowerPointを含む、優れた分析力、レポート作成能力、プレゼンテーション能力 ・カスタマーサービス・チケット管理システム（例：Zendesk、Salesforce Service Cloud、Intercom）の実務知識 ・日本語はネイティブレベル、英語はビジネスレベル。 ＜歓迎要件＞ ・AIチャットボットやカスタマーサポートの自動化に関する経験 ・家電製品やデバイス分野におけるカスタマーサポートの経験 ・eコマース、デジタルコンテンツ、またはサブスクリプションサービスに関する経験 ・根本原因分析およびプロセス改善（例：リーン、シックスシグマ、COPC）に関する経験 ・BIツール（例：Tableau、Power BI）の使用経験

  事業内容

  【事業内容】 ・インターネットサービス…市場事業、トラベル事業、その他国内インターネットサービス、海外事業等 ・通信…モバイル事業 ・金融サービス…クレジットカード事業、銀行事業、証券事業、電子マネー事業等 その他…プロスポーツ事業等 ＜特徴・魅力＞ ・世界16億超のグループサービス利用者数 ・世界30カ国・地域に広がるビジネスの多角化展開 ・市場の出店店舗数：56,000以上 ・従業員の出身国・地域：70以上 ・女性管理職割合：28％

• エージェント求人

  《カスタマーサポート企画》SBIG◆顧客の声を反映したシステム改善やデータ分析に挑む◆契約社員

  400~500万

  • マーケティング
  • プロジェクト
  • 問い合わせ対応
  • 顧客対応
  • 分析
  • 導入支援
  • 資料作成
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...
  • Microsoft Word
  • データ分析
  • マニュアル作成
  • 業務プロセス構築
  • SQL
  • BIツール
  • 業務改善策立案
  • 顧客折衝

  株式会社SBIネオトレード証券東京都港区

  《カスタマーサポート企画》SBIG◆顧客の声を反映したシステム改善やデータ分析に挑む◆契約社員気になる

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  仕事内容

  【業務概要】 SBIネオトレード証券のリテール事業部・カスタマーサポート課にて、電話やメールを通じたお客様対応を中心に、サービス改善や業務企画にも携わっていただくポジションです。お客様から寄せられる問い合わせや意見を分析し、取引システムやホームページの改善提案、マーケティング施策の企画、取引ツールの導入支援など、顧客満足度の向上と事業成長を支えていただきます。 【業務内容】 ・電話・メールによるお客様からの問い合わせ対応 ・株式取引や各種サービスに関するサポート ・お客様の声をもとにしたサービス・業務改善の提案 ・取引システムやホームページの改善提案 ・顧客データを活用したマーケティング施策の企画・推進 ・取引ツールの導入支援 ・大口顧客へのサポート対応 ・社内関連部署との調整・連携 ・各種プロジェクトの推進や企画業務 【ポジション魅力】 ◎SBIグループの安定した経営基盤のもとで働ける ◎顧客対応だけでなく、サービス改善や企画業務にも携われる ◎金融・証券業界の専門知識を身につけられる ◎少数精鋭の組織で幅広い業務に挑戦できる ◎将来的に営業企画・業務企画・バックオフィスへのキャリア展開も可能 ◎土日祝休み・年間休日120日・17:15定時で働きやすい環境

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・EXCEL（ある程度の関数を使いデータ分析ができること） ・PowerPoint（社内用の説明資料が作成できること） ・word（基本的なビジネス文書が書けること） ・基本的なビジネスマナー 【歓迎要件】 ・日本証券業協会　証券外務員一種、内部管理責任者 ・以下のいずれかの業務経験（またはそれに類する経験） 　- 金融機関での業務経験 　-コンプライアンスに厳格な職場での就業経験 ・新しい環境や課題に対して自ら積極的に取り組み、学び続ける姿勢がある方 ・コミュニケーションやチームワークを大切にして業務を進められる方

  事業内容

  金融商品取引業（証券取引） 金融サービス仲介業（保険） 商品先物取引業（媒介・取次）

• エージェント求人

  【英語・中国語が活かせる】外国籍のお客様の新生活をサポート／品川／服装髪型自由＆ネイルOK

  375~450万

  • 事務
  • メンバー
  • 受付
  • 提案
  • 翻訳
  • 電話対応
  • マニュアル作成
  • 問い合わせ対応
  • PC/Web
  • PC
  • 資料作成
  • ホテル
  • データ/文字入力
  • 接客
  • スタッフ
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器

  DUAL株式会社東京都品川区

  【英語・中国語が活かせる】外国籍のお客様の新生活をサポート／品川／服装髪型自由＆ネイルOK気になる

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  仕事内容

  ■外国籍のお客様へのライフラインご案内と、多言語対応の仕組みづくり 日本に初めて引越しされる外国籍の方に向けて、 電気・ガス・水道などライフラインの手続きを英語または中国語でご案内いただきます。 あわせて、新規サービスの立ち上げメンバーとして、 仕組み・マニュアル作成にも携わっていただきます。 ◆具体的な業務 ・外国籍のお客様へのライフライン手続きのご案内（電話対応） ・お問い合わせ内容の記録・システム入力 ・トークスクリプトの作成・翻訳 ・対応マニュアル、FAQの作成・改善 ・お客様の声をもとにしたサービス改善の提案 ◆入社後の流れ まずは研修からスタート。 ライフラインサービスの知識、トーク練習、システムの使い方などを一から学んでいただきます。 その後、実際のご案内業務を通じて、お客様がどこで困りやすいのか、どんな説明が伝わりやすいのかを体感していただきます。 現場を知っているからこそ、本当に役立つスクリプトやマニュアルがつくれます。 ◆専門知識はいりません 実際に活躍しているメンバーの多くが 異業種出身（アパレル／美容受付／事務など） ほぼ全員が業界未経験スタート なので、初めての方でも安心して取り組んでいただけます。

  求める能力・経験

  24歳~32歳 性別不問 外国籍NG 学歴不問 職種未経験OK 業種未経験OK ★外国語での電話対応スキル（中国語、もしくは英語いずれか） ★基本的なPCスキル（文字入力・メール） ※お客さまとお話ししながらPCに文字入力していくため 　タイピングスキル身に付きます◎ 🔴内定の可能性が高い人 ☆空港のグランドスタッフやホテルのフロントなど、接客経験 ☆コールセンター、旅行、不動産など案内業務の経験がある方 ☆マニュアルや資料作成など「伝わる仕組みづくり」に興味がある方

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  大手町【カスタマーサポートのリーダー】未経験歓迎/在宅週1～2日/開拓無

  400~600万

  株式会社ネクプロ東京都千代田区

  大手町【カスタマーサポートのリーダー】未経験歓迎/在宅週1～2日/開拓無気になる

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  仕事内容

  ウェビナー・動画配信プラットフォーム事業を行う当社でカスタマーサポートチームのマネジメントをお任せ。メンバー育成や業務配分、問合せ分析から開発への改善要望まで、顧客起点のプロダクト改善を牽引します。 【具体的には】 ■チームマネジメント（業務配分、メンバー育成・評価、品質管理） ■問い合わせ内容の分析と原因特定、マニュアルやFAQの改善 ■顧客の声を活かした開発部門へのフィードバックと製品改善推進 ■Agentforce等チャットボット施策の指標定義、効果計測、改善検証 ■プレイングマネージャーとしての問い合わせ対応および他部門調整

  求める能力・経験

  【必須要件】■カスタマーサポートの実務経験■メンバー育成やリーダー・マネジメント経験（規模不問） 【歓迎要件】■IT業界での就業経験■チャットボット等ツールの導入や運用改善経験 ★Agentforce等のAIツールを積極導入。最新技術に触れつつ、サポート体制の高度化に裁量を持って挑戦できます。 ★既に自社ツールを導入している法人顧客への提案で関係性両行。 ★顧客の声を開発へ直接届けプロダクト改善を牽引できます。 ★残業月20h未満、週1～2日のリモートワーク可能など、ワークライフバランスを重視して無理なく働ける環境です。

  事業内容

  BtoB動画マーケティング支援事業 統合クラウドマーケティングプラットフォーム「ネクプロ」の運営 コンテンツ制作、配信サービス

• エージェント求人

  【年収800万〜1200万円/フレックス】CSの型を自ら創る！AI×SaaS企業のカスタマーサクセス

  800~1200万

  • カスタマーサクセス設計
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • 購買/調達
  • アップセル
  • 営業
  • クロスセル
  • 主担当
  • 提案
  • 営業担当
  • 開発
  • 販売
  • ソフトウェア
  • オンボーディング
  • SaaS
  • 既存顧客
  • コンサルティング業務
  • 新規事業
  • プロジェクト
  • 経営/戦略コンサルティング
  • 戦略提案
  • プロジェクト推進
  • 顧客折衝

  非公開（面談時に詳細をお伝えします）　求人No.20261020002東京都目黒区

  【年収800万〜1200万円/フレックス】CSの型を自ら創る！AI×SaaS企業のカスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 ■当社プロダクトが目指す世界 生成AIの登場により、ソフトウェアの開発・構築は急速に高速化し、市場にはプロダクトが溢れ、購買者がその違いを認知しきれない状況が生まれています。それは市場だけの話ではなく、自社の営業担当ですら自社プロダクトの価値を正しく理解し伝えきれていないのが現状です。「何を作るか」と同じかそれ以上に「どう届けるか」が問われる時代において、当社ではプロダクトの価値伝達をデータ化し、レベニュープロセス全体をAIとともに再構築するツールです。 ■扱うプロダクト・顧客 インタラクティブデモを起点にプロダクトデータ・販売データを蓄積し、複数のAI Agentを構築。現在、国内大手SaaS企業をはじめ、製造・金融・通信など幅広い業界のエンタープライズに導入が進んでおり、売上高・単価共に大きく伸長しています。日本発のプラットフォームとして、アジア・北米への展開も視野に入れています。 ■業務内容（誰に・何を・どうするか） 担当顧客のオンボーディングから活用定着・拡大までを一気通貫で支える役割です。お客様が抱える課題をサービス活用によって解決へ導きながら、機能利用率や活用度合いを高め、契約更新・継続利用へとつなげていただきます。 ◇オンボーディングの推進 サービスの使い始めから使いこなす手前までの期間をサポートし、お客様が抱えている課題を解決へ導きます。導入初期のつまずきを早期に発見し、確実に活用開始まで伴走します。 ◇利活用促進と成果創出の支援 お客様の状況を定点観測しながら、活用が停滞しているお客様には能動的にアプローチします。利用状況に応じたコミュニケーション設計、活用促進コンテンツの企画・展開などを行います。顧客の事業を深く理解し、常に課題仮説をもって支援します。 ◇NRR最大化に向けたアプローチ・対応 契約更新やアップセル・クロスセルに向けて、活用状況や成果を整理し、能動的にアプローチします。社内の営業・AMと連携しながら、NRRの最大化にコミットします。 ◇顧客フィードバックを起点としたプロダクト改善提案 顧客の現場で得たフィードバックを構造化し、プロダクトチームに届けます。顧客課題を抽象化し、解決できる課題を整理。顧客の声を社内に届け、プロダクトの進化と事業成長の両方を牽引するハブの役割も担います。 ◇カスタマーサクセスの型化と浸透 デモプロダクトのカテゴリには明確にベンチマークする先がありません。ご自身の知見に基づき、ヘルススコアやオンボーディングプロセスの型化などを進めていただき、デモプロダクトのカスタマーサクセスとはどのようなものなのかを確立・浸透させます。 ■入社後のイメージ（1ヶ月目→3ヶ月目→独り立ち） 1ヶ月目：プロダクト理解・既存顧客への同行を通じて、オンボーディングの現状フローと顧客像を把握 3ヶ月目：小規模〜中規模顧客のオンボーディングを主担当として推進。活用促進コンテンツの一部企画に参加 独り立ち（6ヶ月目以降）：複数顧客を並行担当し、ヘルススコア設計やNRR最大化施策の立案・実行までを主体的に担う ■配属先・体制 Bizチーム所属。AI Agentを複数稼働させた「AIネイティブなビジネス組織」の中で、営業・AMと連携しながら業務にあたります。

  求める能力・経験

  【応募条件】 BtoB領域における顧客折衝・提案・推進経験（3年以上）※業種不問 既存顧客のオンボーディング、もしくは活用促進・カスタマーサクセス経験 複数ステークホルダー（部門横断・経営層含む）との調整を伴うプロジェクト推進経験 顧客・クライアントの課題を構造化し、施策・提案に落とし込んだ経験 【歓迎条件】 SaaS・IT・テクノロジー領域での就労経験 カスタマーサクセス／カスタマーサポート組織での就労経験 新規事業・新プロダクトの立ち上げ経験 スタートアップでの就労経験 戦略コンサルティング・システムコンサルティングの経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【東京／カスタマーサポート】ネット学校運営／リモート／残業10H／フレックス／年休123日

  356~423万

  • HTML/CSSマークアップ
  • 問い合わせ対応
  • HTML
  • 電話問い合わせ対応
  • メール問い合わせ対応
  • PC
  • PC/Web
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • マーケティング
  • CSS
  • Slack

  学校法人角川ドワンゴ学園東京都中央区

  【東京／カスタマーサポート】ネット学校運営／リモート／残業10H／フレックス／年休123日気になる

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  仕事内容

  学校内における各種問い合わせ対応などの総合案内窓口、生徒保護者への情報発信や教材質保証の支援業務をお願いいたします。 【具体的な業務詳細】 ・電話での問い合わせ対応（総合案内） ・メールでの問い合わせ対応（ICTツール設定） ・生徒保護者への情報発信対応 ・単位認定試験作成時の誤植チェック及びHTML化

  求める能力・経験

  必須 ・電話でのカスタマーサポート経験 ・GoogleWorkspaceやSlackの使用経験 歓迎 ・メールマーケティング業務の経験

  事業内容

  学校法人名…学校法人角川ドワンゴ学園、高校名…N高等学校・S高等学校・R高等学校（以下、N高グループ）、課程…単位制、通信制課程（広域）、学科…普通科、卒業資格…高等学校卒業資格 ※N高グループは学校教育法第1条に定められた高等学校です。全日制高校と同じ卒業資格を得ることができます。