【eラーニング×人事コンサル-manebi】顧客の課題解決を支えるカスタマーサポート/手当あり◎
420~480万
株式会社manebi
東京都新宿区
420~480万
株式会社manebi
東京都新宿区
その他カスタマーサポート/コールセンター
【具体的な職務内容】 ▷ 顧客問い合わせ対応: 電話、メール、チャット等を活用した顧客(導入企業担当者等)からの問い合わせ対応。 顧客の状況や困りごとを正確に把握し、わかりやすく誠実な案内を提供。 複数のお問い合わせに対し、優先順位をつけながら正確かつスピーディーに対応。 ▷ ナレッジ活用・課題解決提案: 既存のFAQやヘルプページ、マニュアル等のナレッジを活用した課題解決。 ▷ 業務改善・他部署連携: 顧客からの声や問い合わせ内容を整理・分析し、自己解決率や対応品質向上のための業務改善を推進。 顧客からの要望・フィードバックを整理し、プロダクト改善に向けて開発・プロダクトチームへ連携。 ✨ このポジションの魅力・得られる成長機会 💎 「受けて終わり」にしない。プロダクト改善や組織づくりに深く関与できる環境: 単なるオペレーション対応にとどまらず、顧客の声を起点としたサービス改善提案や、開発チーム・プロダクトチームとの直接的な連携を推進できます。 💎 最先端ツール(生成AI等)を活用した高度なサポート体制の構築: FAQやマニュアルの整備、チャットボット企画のほか、生成AIや各種業務ツールを活用した対応効率化・ナレッジ化に挑戦でき、次世代のCS/サポートスキルが身につきます。 💎 累計6,900社超の導入実績を持つ成長SaaS企業でのキャリア構築: 人材開発・HRTechという社会的ニーズの高い領域で、急速に成長するSaaSビジネスのオペレーションと顧客理解を深められる環境です。
■ BtoBサービス、SaaS、ITサービス等における顧客対応経験(カスタマーサポート、カスタマーサクセス、営業事務、営業、接客などの実務経験1年以上) ■ 電話、メール、チャット等を通じた顧客対応の実務経験 ■ 複数のお問い合わせに対し、優先順位をつけながら正確に対応した経験 ■ 顧客の声や問い合わせ内容を整理し、業務改善や関係部署への連携につなげた経験
4年制大学
正社員
無
有 試用期間月数: 3ヶ月
420万円〜480万円
全額支給
08時間00分 休憩60分
09:00〜18:00 ハイブリッド勤務(原則週3日出社 / リモートワーク)。時差出勤の相談可能。
有
有
123日 内訳:完全週休2日制、土曜 日曜 祝日、夏季3日、年末年始5日
年次有給休暇(入社日に5日付与)、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇など
年末年始休暇(12/29〜1/3)、夏季休暇(3日)、慶弔休暇、結婚休暇など
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
給与 想定年収:4,200,000円 〜 4,800,000円 月給:350,000円 〜 400,000円(年俸制の12分割を支給想定) ※経験、能力等を考慮し決定いたします。 ※昇給:年1回(8月)、賞与:なし(年俸制のため)。
無
東京都新宿区
屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり)
在宅勤務 リモートワーク可 時短制度 服装自由 出産・育児支援制度 研修支援制度
社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)、テレワーク手当(5,000円/月)、リモート制度、定期健康診断(年1回)、リファラル制度、表彰制度、書籍購入制度(相談)、ベビーシッター補助券、慶弔見舞金など。
〒170-0013 東京都新宿区西新宿二丁目6番1号 新宿住友ビル18F
東京プロマーケット上場。 企業の社員教育を革新させるSaaSプラットフォーム事業。派遣・警備・建設業界向け等特化型eラーニングの提供、全業種向け人材開発プラットフォーム「manebi」の開発・運用、人事・評価制度コンサルティング等。
最終更新日:
400~500万
顧客との上流から下流までの受注納品対応及び、インサイドセールス業務 (提案活動・アポイント取得を除く) 【業務例】 ・取引先登録書類の作成 ・営業や顧客依頼に基づくSalesforce受発注・請求業務 ・Excelを用いたデータ加工、資料作成 ・社内のカスタマーサービス部門との調整 (顧客対応関連の折衝・社内調整・施工日程・納期調整・不具合対応連携等) ・各種オペレーションの他部署連携改善業務、マニュアル整備 等 【ポジションの魅力・特徴】 ・20代後半30代までの若手メンバーが多く、裁量を持って働くことができます ・単なる事務処理ではなく、社内(営業メンバー・他部署)や社外のお客様と コミュニケーションしながら、業務推進に携わることができます ・業務改善や社内フロー整備が得意な方、ご経験活かせます 【グループメンバーの出身職種】 営業、企画、業務推進など、フロント・ミドル職出身者多数 【配属部署】 営業活動を担う全ての部門に配属可能性があります。
・電話およびメールでの顧客対応経験3年以上 ※エンドユーザーの方から追加注文、納期や不具合に関するお問い合わせを 受ける場合があるため、一定のコミュニケーション能力・経験を求めます。 ・基本的なPCスキル(ワード、エクセル、パワーポイント)
・クラウド録画型映像プラットフォームを運営するSaaS企業 ・建設・小売・飲食・物流・製造など幅広い業界の現場DXを支援 ・AIを活用した映像解析ソリューションも展開し、現場の見える化・業務効率化を実現 ・国内クラウド録画カメラサービス市場でシェアトップクラスのポジション ・大手通信・大手商社・大手電機メーカーなどとの提携実績多数 ・東証プライム上場、首都圏中心部本社、累計契約台数約30万台超・従業員約507名規模の急成長企業
400~500万
■募集背景 当社MyVisionは2022年の創業ながら、4期目にして従業員300名/売上数十億円規模と、業界でも過去に類を見ないスピード感で成長してまいりました。我々の目指すところは、国内有数の巨大成長市場であるこの転職市場において、No.1となることです。その志の実現に向けた次なる一手として、転職プラットフォームの開発・グロースを最重要戦略と位置づけています。これまでビズリーチ等の既存プラットフォーマーが独占してきた領域に対し、当社の強みである「エージェント事業での圧倒的な収益性」と「蓄積された独自の転職データ」を掛け合わせた、全く新しいプロダクトをローンチします。 ■仕事内容 <企業の運用サポート全般> ・電話やメール、打ち合わせにて状況確認やカスタマーサポート <オンボーディング(導入支援)対応> ・初期設定のサポート ・PFの契約締結に向けたメール対応 ・PFのユーザー利用に向けた社内設定の支援(求人の作成、タグの設定等) ・月20~30件程度 <CSの定例会に向けた資料作成> ・月25件程度 <企業へのアナウンス事項があった際における架電対応> ・週2~3件程度 <新規契約対応> ・月20~30件程度 ■ポジションの魅力 ・WLB良好で産休・育休の取得実績もあります ・将来的にリモート活用可能です。2026年内は基本的に出社(週1~2はリモート活用可能)、2027年からは月曜日のみ出社、他はリモート可能です ・社内は女性比率50%、20歳半ば~30代前半が多く、社員同士の仲も非常に良いですが、飲み会などでべったりではなく大人な仲のよさです ・みんなで成長バリューとして「みんなで成長」を掲げ、ナレッジシェアや他者貢献、ボトムアップでの業務改善が当たり前に行われる環境です ・風通しのよさが自慢で、現場から改善要望をどんどん出していただくことも大歓迎です ・その実現のため、採用では人柄を最重視。能力よりも「一緒に働きたい」と思える方かを大切にしています
■MUST要件 ・法人向けの対応経験をお持ちの方 ・法人向けの電話やメールでのコミュニケーションに抵抗のない方 ・業務で日常的にPCを使用した経験のある方 ・ClaudeなどのAIについて苦手意識のない方 ■歓迎条件 ・法人営業経験、商談対応経験をお持ちの方
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550~800万
au PAY マーケットのカスタマーサービスSVとして、スタッフ管理・育成やエスカレーション対応に加え、VOC分析や生成AIを活用したCX改善施策を推進します。 【詳細】 ■SVとしてスタッフの育成・シフト管理、KPI管理、エスカレーション対応を担当 ■VOC(顧客の声)を分析し、開発部門と連携して問い合わせの根本原因を改善 ■FAQのUI/UX改善、LLMO対策、生成AIを活用したチャットbot強化などを推進 ■SV業務と並行して改善プロジェクトを担い、将来的にCXエキスパートやマネージャーを目指せる環境です。
【必須】■ECサイトやインターネット企業のコンタクトセンターでのSV業務やマネージメント業務経験のある方(3年以上)■メールCSの経験■シフト管理や2次対応だけでなく、KPIの管理や人材育成経験 【魅力】 ■「au PAY マーケット」1億人超のポイント会員基盤を背景に成長中 ■KDDIグループのECサービスを支える「au PAY マーケット」のCX改善に携われるポジション ■組織拡大中のため、早期にリーダー・マネージャーへステップアップできる機会が豊富 ■業務改善などのアイデアを自ら企画・実行できる裁量の大きさ
「暮らしのカタチをつくる」をミッションに掲げ、■総合ショッピングサイト『au PAY マーケット』の企画・運営、■『au PAY ふるさと納税』の企画・運営 を行っております。
530~650万
同社はHRTech領域における人材採用支援サービス「HITO-Link」を展開している企業です。 本ポジションは、カスタマーサクセス担当として、フィールドセールスが受注したオーダーメイド 研修案件について、研修実施フェーズ以降の顧客対応・進行管理・改善提案・リピート提案をお任せします。 研修の実施自体はコーディネーターが担当しますが、カスタマーサクセスはそのコーディネーターをマネジメントしながら、顧客とのコミュニケーションを通じて、研修品質の向上やリピート提案につながる情報収集・課題整理を行います。 【業務内容詳細】 ・受注後の研修案件の引き継ぎ、顧客課題・提案背景の把握 ・研修開始に向けた顧客とのキックオフ、進行方針のすり合わせ(研修デリバリー担当のコーディネーターが実施するので、それに同席) ・研修実施中の顧客折衝、要望・懸念・改善点のヒアリング ・研修コーディネーターの進行管理、品質・満足度のモニタリング ・研修後の振り返りをもとにした改善提案、リピート提案・継続受注に向けたアカウントマネジメント
【必須】 以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・法人顧客向けの無形商材におけるカスタマーサクセス、法人営業、アカウントマネジメントの経験(3年以上) ・顧客折衝を伴うプロジェクト進行管理・関係者調整の経験(3年以上)
パーソルグループの新規事業創造とオープンイノベーション推進を担う中核企業です。 HRTech領域における人材採用支援や、大手企業を中心としたAI・DX人材の育成など、 次世代のイノベーション開発を目的とした多彩なサービスを展開しています。 顧客の組織課題に深く寄り添い、人材育成の成果創出から継続的な支援までを担いながら、 フルフレックスやリモートワークなど柔軟な働き方を取り入れ、長期的な成長を後押しする環境です。
406~602万
■職務内容 【ミッション】 顧客対応における業務を安定させながら、生産性向上・スキルカバレッジ拡大・品質担保・育成を推進し、組織がスケールする仕組みをつくる ・問い合わせ増加・難易度上昇の中でも、品質を担保したまま安定稼働できる運用 ・対応件数/対応時間の偏り・属人化の是正(負荷分散、オートアサイン含む) ・育成の仕組み化(新人立ち上げ、継続的なスキルアップ) ・相談率の低下(相談が起きる理由を分類し、仕組み/ナレッジ/運用で減らす) ・AI/パートナー活用を前提とした役割再設計と運用整備 【業務内容】 ・KPI設計・モニタリング 生産性:定義(対応件数/サービスレベル、問い合わせの受付から解決までに要する時間など)/目標/集計頻度/可視化先 スキルカバレッジ:定義(機能領域×難易度×担当者)/更新サイクル/ボトルネックの特定 相談率:定義(相談発生の分子/分母)/相談分類/改善アクションへの接続 品質指標:定義(満足度、誤回答率、手戻り、QAレビューなど)/監査設計/是正アクション ・日々の運用リード チャット対応の安定稼働(エスカレーション基準、優先順位付け、ピーク対応) サポートリソースの最適化と、オペレーションの平準化の実現 インシデント/突発対応時の交通整理(関係者連携、一次判断、再発防止へ接続) 業務委託パートナーへのフィードバック及び改善 AIを活用したチャット対応の生産性向上 ・ナレッジ標準化・運用改善 社内ナレッジの整備と、品質担保の仕組み(レビュー、更新責任、変更管理) 複雑化した業務プロセスの見直し・簡素化と、不要な業務の廃止(シンプル化、やめる業務の推進) 改善テーマの発見(ログ分析、現場ヒアリング)→優先順位付け→実行→振り返り ・育成(Onboarding含む) 立ち上がり設計(到達目標、期間、評価基準、相談すべき境界の定義) 育成運用(ロープレ、シャドー、レビュー、チェックリスト/ゲート、再教育) メンバーが対応できる問い合わせ領域を広げ、チーム全体の対応力を向上 【利用ツール】 Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど ■ポジションの魅力 ・日々サービスを使い続けている企業のご担当者さまのため、忙しい時期にはお互いを労ったり、新機能がリリースされた際には一緒に喜びを分かち合うことができます ・対応に閉じることなく、適性に応じて教育やオペレーション改善など専門性を伸ばすことも可能です ・テクニカルな領域のサポートや、多様な解決方法から企業さまごとの課題にあわせたご提案をするスキルが身につきます ・「人にしかできないサポート」を極めることができるので、テクノロジーが進歩しても必要とされる領域のスキルを伸ばしていけます ・チームで課題を解決するカルチャーがあるため、お客さまの課題解決に全力で向き合える環境があります
■応募資格 ・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 ・以下いずれかの実務経験(問い合わせ対応を含む) カスタマーサクセス カスタマーサポート/オペレーション領域 BPO ・KPI/指標を用いて現場運用を改善した経験(生産性・品質・育成など、いずれか) ・複数人が関わる運用を、標準化して継続運用(仕組み化)した経験 ■歓迎 ・チャット/メール等のサポートチャネルでのリード経験(SV/リーダー等) ・ナレッジマネジメント(FAQ/テンプレ/ガイド/更新運用)設計の経験 ・BPO/パートナー活用の設計、対応範囲移管、品質管理の経験 ・AI/自動化を活用した業務効率化の経験 (ツール導入、運用設計、プロンプト/ナレッジ整備など) ・部門横断(PdM/開発/営業/CS Ops等)での課題解決経験 ■求める人物像 ・現場の事実に基づいて、論点を言語化・構造化し、改善をやり切れる ・変化の大きい状況でも、目的から逆算して柔軟にやり方をアップデートできる ・透明性と誠実さのあるコミュニケーションで、関係者の信頼を積み上げられる ・個人最適ではなく、チーム/部門最適を主語に動ける
SmartHR の企画・開発・運営・販売
518~616万
・お問い合わせの一次対応を委託している協力会社の管理 / 企画共有等 ・オペレーションの業務改善に向けて、仮説の発見~分析~改善提案までの一連の業務 ・協力会社からのエスカレーション対応 ・新規案件のカスタマーサポート立ち上げ、運用 ・CS業務のAI化、効率化 ・CS支援を必要としているサービス組織との対話、改善提案を通じた事業貢献
・社外のパートナーとの折衝・進捗管理の実務経験 ・業務改善に向けて、仮説の発見~分析~改善提案までの一連の流れにおいて成果を出した実績がある方 ・基本的なITリテラシー(Excel、PowerPoint、Word、チャット対応など) ・toCサービスへの関心や理解がある方(ゲーム・アプリ等の利用経験)
「コミュニケーション」を軸に、デジタルエンターテインメント、スポーツ、ライフスタイルなど幅広い領域で事業を展開しています。 代表的なサービスに、スマートフォンゲーム「モンスターストライク」、家族向け写真・動画共有アプリ「家族アルバム みてね」、SNS「mixi」「mixi2」などがあります。 また、プロスポーツチームの運営やスポーツ関連サービスなど、人と人が一緒に楽しめる新たなコミュニケーションの場を創出しています。
450~600万
カスタマーサポートスペシャリストとして、amptalkのお客様のビジネスの成長をサポートいただくお仕事を担っていただきます。当社のサポートチームはお客様のニーズに迅速に対応し、クリエイティブな問題解決力とamptalkの仕組みに関する深い知識で、お客様お一人お一人にパーソナライズされた相談しやすいサポートを提供します。 カスタマーサポートの役割(以下のすべてもしくは一部をご担当いただきます): ・チャット、メール、電話などの方法でお客様と連携し、効果的に問題を解決に導く ・amptalkをお使いいただいている担当者の方からのamptalkの使い方の質問に回答しサポート(この業務によりamptalkのソフトウェアに関する深い知識を身につけることができる) ・場合により、カスタマーサクセスマネージャーやアカウントエグゼクティブと連携しお打ち合わせ同席によるプロアクティブなテクニカルサポートを実行 ・ソフトウェアの問題を診断・検証し、必要に応じてエンジニアリングチームと連携 ・よくあるご質問に対する回答をFAQとして作成する ・AI ChatBotの活用と設計 ・ユーザーコミュニティの企画、運営、活性化
・カスタマーサポート経験 2年以上(IT以外の異業種でも可) ・クリエイティブな問題解決にやりがいを感じられる方 ・自発的で学習意欲のある方 ・ダイナミックな環境で成長し、スピードの速い変化に柔軟に対応できる方 ・優先順位や顧客ニーズの変化に迅速に対応できる方 ・顧客と一緒に仕事をし、顧客の目標を実現するためのソリューションを見つけることに情熱を持っている方 ・優れたコミュニケーション能力、明確な表現力、流暢な会話力
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360~550万
【仕事内容】 既存のアーティストファンコミュニティにおけるコンテンツ制作・運用、システム管理、カスタマーサ ポートなどを一貫してお任せできる方を募集します。 0⇒1 の企画から始まり、現在は数百名規模に成長しているコミュニティに関わっていただく想定です。 アーティストとも連携をとりながら企画を検討・提案し、ファンマーケティングをもとに、コミュニテ ィの成長(規模拡大含め)や価値の醸成に繋がるようなコンテンツの制作とコミュニティ運用、システ ム管理、カスタマーサポート業務を一貫して担っていただくポジションです。 <具体的には> ●コミュニティ運営における各スケジュールの策定・管理 ●アーティストの現場対応(送迎・同行・撮影) ●動画制作・画像加工 ●Instagram 投稿管理 ●生配信・ボイスレター・DM 送付 等
【必須スキル・経験】 ■PC/スマホスキル ・Office ソフト(Word・Excel・PowerPoint)の基本操作 ・Google アプリ基本操作(Google フォーム・Google スプレッドシート等の初級程度) ・Instagram の操作(投稿・生配信・DM 対応など) ■交通量の多い都内での運転ができる方(A 可、社有車あり) ※ロケ現場への送迎・同行業務が発生するため 【歓迎スキル・経験】 ■カスタマーサポート経験 ■芸能人・アーティスト対応の経験 ■月次の計算業務(決済集計・会員数管理) ■ファン/お客様向けの Web コンテンツの制作・ディレクション経験 ■イベント企画・制作経験(事前準備・当日の運営など) ■PC/スマホスキル ・動画編集ソフト(アプリ)の操作(初級程度)※ソフト(アプリ)の種類は問いません。 ・写真編集ソフト(アプリ)の操作(初級程度) ※ソフト(アプリ)の種類は問いませんが、Photoshop に使用が可能な方は尚歓迎いたします。 【求める人物像】 ◇コミュニケーション能力と実行力に自信のある方 ◇スピード感を持ち、フットワーク軽く、主体的に業務に取り組める方 ◇クリエイティブな発想に長けており、大胆で新しいアイデアを具現化できる実行力をお持ちの方
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600~800万
■仕事内容 カスタマーサポート部門のマネジメントを担いながら、ユーザー体験の向上と部門運営の最適化をミッションとします。 当社サービス「RESERVA」を導入・運用いただいている法人・個人ユーザーに対し、安定的かつ高品質なサポートを提供する体制を構築・運営していただきます。 また、新機能リリース時にはサポート体制の設計・テスト対応・ユーザーへの説明支援も含まれ、大きな裁量を持って業務を推進していけるポジションです。 【具体的な仕事内容】 ・カスタマーサポート部門のチーム管理 ・問い合わせ対応プロセスの設計・改善、問い合わせデータの分析による課題抽出 ・マニュアル・FAQ・ナレッジベースの整備・運用 ・エスカレーション対応/高度問い合わせ対応、他部門との連携 ・新機能リリース時のサポート設計(体制構築・テスト実施・ユーザー案内) ・顧客対応品質維持のための仕組み構築 ・定量・定性データに基づいた改善提案・実行 ・メンバーの採用・配置・評価運用、予算・リソース管理
<求めるスキル・経験> ・SaaS業界でのカスタマーサポート経験(3年以上) ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス部門でのチームマネジメント経験(2年以上) <あると望ましいスキル・経験> ・法人ユーザー、またはBtoB/SaaSサービスの顧客対応経験 ・業務オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験 ・目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメント経験 ・エスカレーション管理、CRMツール(Zendesk、Freshdesk等)運用経験 <求める人物像> ・顧客の立場に立つ視点を持ち、ユーザーファーストで動ける方 ・主体的に改善・改革を推進できる方 ・部門横断での調整力・コミュニケーション力が高い方 ・データから仮説を立てて、実行・検証・改善を回せる思考をお持ちの方
私たちの仕事は、”予約の未来”を創ること。 サービス開発に真摯に取り組み、 事業規模、ITリテラシー、利用環境を問わず、 誰もが安心して使える安全なサービスを創る。 我々は「どうすれば、利用者に安心を感じてもらえるのか」ということを常に考えています。私たち一人ひとりが持つ時間は限られています。予約プロセスの自動化で「無駄な時間」を減らせれば、大切な人と過ごしたり、重要な仕事に時間を有効活用できるはず。私たちはアイデアとテクノロジーで予約プロセスの完全自動化を実現させます。
460~755万
≪ポジション概要≫ 建設・建築業界特化の人材紹介サービス「ハピすむ住まいキャリア」のリクルーティングアドバイザー(RA)として、既存顧客の採用支援をお任せします。業界No.1を目指す立ち上げフェーズの事業で、採用コンサルタントとして顧客の経営課題解決に向けた中長期支援を行っていただきます。 ≪具体的な仕事内容≫ ■既存顧客の採用支援 ・リレーションシップ戦略の検討と実行 ・採用課題のヒアリングと要件定義 ・選考フローの構築・改善提案 ・採用活動における中長期的なパートナーシップ構築 ■顧客支援に向けた社内OPS構築 ・キャリアパートナー(求職者支援担当)との連携施策検討 ・採用課題解決に向けたオペレーション改善 ■事業成長に向けたサービス改善 ・事業成長に向けた新規施策の提案 ・既存サービスの改善提案と実行 ※両手型で求職者を支援するキャリアパートナーがいるため、RAは法人顧客への支援に集中することが可能です。採用コンサルタントのような立ち位置で顧客支援を行っていきます。 ≪キャリアパス≫ 専門性を高める道、マネジメント職、異なる領域への挑戦など、多様なキャリアパスが実現可能です。40以上の事業を展開する当社では、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦できる環境があります。 ●仕事内容(変更の範囲) 事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある
●応募条件 ・法人営業経験2年以上 ・事業に手触り感を持てる環境で成長していきたいと考えている方 ●歓迎条件 ・無形商材の営業経験
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