契約先 金融商品仲介業者(IFA)向けコールセンター
450~900万
楽天証券株式会社
東京都港区
450~900万
楽天証券株式会社
東京都港区
その他カスタマーサポート/コールセンター
その他コーポレートスタッフ
その他金融バックオフィス
【主な業務内容】 IFAダイヤル ・IFA事業者やお客様からの各種手続き・商品・システムに関する問合せへの対応 (電話・メール・チャット) ・お客様からの問い合わせ内容の分析 ・ポータルサイトの作成や更新 ・新人社員研修 トレーニング ・IFA事業者向けの研修対応(資料作成・講師・動画作成・配信) ・IFA事業者への情報提供(専用サイトへの投稿、レポート作成・更新)
【必須経験・能力】 ・証券外務員資格 ・金融業界(銀行・証券)での実務経験をお持ちの方 ・金融商品の取引について、幅広く知識をもっていること。 (日本株式、外国株式、投資信託、外国債券、信用取引等) ・資料を作成するための基本的なOAに関する能力は必須(エクセル、ワード、パワーポイント) ・パソコンやインターネット・サービスに関する基本的な知識と対応能力 【歓迎経験・能力】 ・コールセンター経験 ・セミナー講師、社内研修や新人育成対応の経験 ・企画・立案・プロジェクト管理経験
大学院(博士)、大学院(法科)、6年制大学、専門職大学、大学院(その他専門職)、大学院(修士)、大学院(MBA/MOT)、4年制大学
450万円〜900万円
東京都港区
最終更新日:
500~900万
■カスタマーサポート本部とは?_ カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 ①お客様対応をするオペレーション部 ②カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部) ③業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ■本ポジションの役割: ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。 また、オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。 ■具体的な業務内容: <顧客向けFAQ、チャットボットなどの自己解決のためのツールの改善> ・プロダクトリリースなどに伴う定常メンテナンス ・顧客の自己解決に関連するKPI改善のための、プロジェクト推進および他部署との連携 ・AIを活用した顧客の体験向上 ・FAQ・チャットにおける解答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など <オペレーター向けのナレッジの改善> ・オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、ナレッジの定常メンテナンス ・迅速で満足度の高いサポート体験の提供のための、プロジェクト推進および他部署との連携 ・CSオペレーションチームと協業し、AIを活用したオペレーションの最適化やRPA ・オペレーター向けのナレッジにおける解答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など
【必須要件】 ・カスタマーサポートにおける業務改善のご経験(2年以上) ・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
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400~800万
お任せしたいメイン業務は採用業務です! 採用戦略から媒体選定、面接まで一連をお任せします。 あなたのアイディアでぜひ改善をしていってください! ゆくゆくは、採用企画も一緒に担っていただきたいと思います。 ■採用全般 ・媒体選定 ・要件定義、求人作成 ・効果測定の分析 ・応募者対応(書類選考、面接調整) ・面接官対応、会社説明 ・内定後、入社後のフォロー など ※状況に応じて新卒採用のサポートにも携わっていただく場合があります。 ◎人事部には、新卒採用チーム、中途採用チーム、人材開発チームの3つの組織があります。 ご意向や適性に応じて中途採用以外の業務をお任せする可能性もありますが、 選考の中でご相談できればと考えております! 【営業オススメポイント】 ・ 働きやすさとキャリア、どちらも叶う会社です。 ― 株式会社貴瞬(KISHUN) ― 「女性が無理せず、長く、そして楽しく働ける」環境がここにあります。 ◆ 100%復帰実績!産育休後もキャリアが続く ・育休・産休復帰率100%! ・保育園料半額補助/時差出勤OKなど、子育てと仕事の両立を全面サポート。 ・管理職で活躍するシングルマザーの女性社員も在籍しており、 “仕事も家庭も”の実現に本気の会社です。 ◆ どの女性も、ちゃんと評価される。だから昇進できる ・昇進・昇格は性別や年齢に関係なく、実力主義 ・中途女性がわずか8ヶ月で部長昇格&産休→復帰後もリーダー職に抜擢 ・新卒女性が入社1年で3回昇進/展示会リーダーにも抜擢 ・入社2ヶ月で海外展示会に抜擢されるなど、早期成長を本気で支援 ・「今はまだ自信がない…」という方でも大丈夫。 実績よりもやる気や姿勢をしっかり見てくれる風土があります。 ◆ 思わず友達に話したくなる、ユニークな福利厚生も魅力 ・ジェルネイル:月1,000円~利用可(超人気) ・ジュエリー社販制度あり!気軽にプロの目で選べます ・服装はオフィスカジュアルOK(制服なし・おしゃれも楽しめる) ・漫画が読み放題のリフレッシュルーム完備 ・ジム利用OK/MVP制度でリフレッシュ旅や特典あり ◆ だから「仕事が楽しい」って、自然に思える ・忘年会や誕生日会、ケータリングランチ、交流イベントなど、 会社全体に“温かさ”と遊び心がある雰囲気 ・「社員の声から福利厚生をつくる制度」もあり、あなたの声も反映されます! ◆ 家庭も、成長も、どちらも諦めなくていい。 「安定して働ける職場がいいけど、成長もしたい」 「ちゃんと休みながら、しっかりキャリアも築きたい」 そんな想いを、貴瞬は当たり前に実現しています。 ・あなたのこれからを応援する職場です ぜひ一度、お話だけでも聞いてみてください。 あなたのライフスタイルと向き合いながら、キャリアも輝かせる―― そんな会社がここにあります。
【経歴不問】
■╋■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ╋■ 無価値という言葉を世界から無くす ■┛━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 同社は「無価値という言葉を世界からなくす」というVisionの元、リユース業界からジュエリーを仕入れ、自社工房で加工を行い、海外バイヤーへの卸売りをメイン事業としております ■事業内容: ・色石・ダイヤモンド・貴金属・各種買取り ・ジュエリー加工・リメイク、研磨、リカット
650~1000万
仕事の概要 全従業員の働く環境をプロデュースする「デジタルワークプレイス」領域を担当。21期連続増収のメガベンチャーにおいて、組織OSの抜本的アップデートを推進していただきます。 具体的な仕事内容 ■社内ITサービスの安定運用(入社後のファーストステップ) ・現在稼働している社内ポータルやITSMツール(ServiceNow等)の安定運用を担保 ・業務委託エンジニア1名のマネジメントと手離れの実現 ・既存システムへの過度なカスタマイズを避け、次フェーズの抜本的刷新を見据えた運用体制の最適化 ■継続的改善とサービスマネジメント ・現状課題に対し既存ツールを活用した改善(CR対応)をエンジニアと連携して推進 ・日々の問い合わせや申請対応が滞りなく回るようコントロール ■全社横断プロジェクトの起案・デリバリー ・「Slackの全社導入・定着」や「社内ポータル改善」など、全社の行動様式やコミュニケーションのあり方を変えるプロジェクトを牽引 ・あらゆる部門のユーザーに対して能動的に働きかけ、圧倒的な量のファクトを集め、現場のリアルな実態を三現主義で解像度高く把握 ・広く多岐にわたる部門のステークホルダーを巻き込みながら施策を推進 ■次世代ワークプレイス戦略の策定 ・足元の改善にとどまらず、マネージャーと「次の社内ポータルのあるべき形」について議論を始め、中長期的な戦略を策定・推進 キャリアパス ・SMSの経理財務、販売管理、人事など業務領域への拡張や、PMポジション、経営企画責任者ポジションへの役割拡張 ・事業BAへの領域拡張、各事業のビジネスプロセス支援 ・ITインフラよりの領域に拡張し、SMSグループ全体のIT戦略の策定や実行を担う責任者への役割拡張 ・海外グループ会社に転籍し、海外事業領域のIT戦略の策定や実行責任者への役割拡張 仕事内容(変更の範囲) 事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある ポジションのポイント ポイント1:安定性と成長性を両立できる環境 東証プライム上場企業でありながら、21期連続増収を続けるメガベンチャーという、安定性と成長性を兼ね備えた稀有な環境です。高齢社会という社会課題に正面から向き合い、医療・介護・ヘルスケア・シニアライフ領域で40以上のサービスを展開。国内だけでなく海外17ヵ国にも事業を拡大しており、今後も新規事業の創出が加速していきます。組織の拡大期だからこそ、全社の「組織OS」をアップデートする変革の真っ只中にあり、会社の成長を支える重要なポジションで、大きなインパクトを残すことができます。 ポイント2:スキルとキャリアの多様な可能性 本ポジションは特定の業務領域に縛られることなく、全従業員の生産性やEXの最大化をテーマにITを活用する、領域横断のキャリア形成が可能です。Slack全社導入、社内ポータル改善、ServiceNow運用など、多岐にわたるステークホルダーを巻き込みながら、全社の行動様式を変える変革をリードできます。将来的には、経理財務・人事などの業務領域への拡張、事業BA、ITインフラ責任者、さらには海外グループ会社のIT戦略責任者など、ご自身のキャリア志向次第でどのようなキャリアプランも実現可能です。レガシーな制約にとらわれず、目的を実現するために最適なSaaSや技術アーキテクチャを選択し、導入や実装までを担うことができる環境です。 ポイント3:働きやすさと裁量の大きさを実現 出社とリモートワークのハイブリッド型で、特に出社日等は設けておらず、自身の成果を最大化するにあたって最適だと思う選択をしていただけます。残業時間はチーム平均で20~30時間/月ほどで、リリース前の繁忙などは少し上振れる場合もありますが、ワークライフバランスを保ちながら働ける環境です。BPR推進部は今、従来の社内業務改善支援から「顧客への価値提供」へとミッションを進化させる変革期にあり、完成された組織ではなく、これからのあるべき姿を自ら創り上げていく、ダイナミックなフェーズです。自ら率先して役割を広げ、挑戦を通じてさらなる自己成長を追求できる方にとって、最高の環境が整っています。
応募条件 以下のいずれかの経験をお持ちの方 ・事業会社またはコンサルティングファーム等にて、全社ポータルなど全社横断的な仕組みを構築した経験 ・Slackの全社導入やリプレイス、活用推進に関する経験 ・IT戦略立案、またはシステム企画・要件定義の経験 ・多様なステークホルダー(業務部門、エンジニア、ベンダー等)を巻き込んだプロジェクトマネジメント経験 歓迎条件 ・ServiceNow、その他ワークフローシステムを導入・運用した経験 ・生成AI、RPAなど汎用的に活用できる技術を用いて生産性を向上させた経験
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445~530万
2026年3月にリリースとなりましたオンラインサービス「デジタル・コンシェルジュ」のカスタマーサポート担当(チャット / オンライン中心)を募集いたします。主に訪日ゲスト対応を担当いただきます。 【業務詳細】■ホテル宿泊者からの問い合わせ対応(チャット / オンライン中心)■宿泊者のニーズに応じた館外コンテンツ(モビリティ、アクティビティ、レストラン等)の案内・提案■予約、変更、キャンセル等の手配オペレーション■ホテル、サプライヤー、社内関係者との連携・調整 ■トラブル発生時の一次対応とエスカレーション■対応履歴、FAQ、ナレッジの蓄積と業務改善■週末・祝日を含むシフトでの顧客対応
【必須】■カスタマーサポート、接客、コンシェルジュ、旅行・ホテル・航空・外食など、顧客対応の実務経験■メール / チャット / 電話などを通じた非対面を含む顧客対応経験 ■基本的なPCスキル(メール、チャット、Excel / スプレッドシート等) ■社内外関係者と円滑に連携できるコミュニケーション力・調整力 ■スピードと正確性を両立できる業務遂行力 ■土日祝を含むシフト勤務が可能な方 ■日本語ネイティブレベル ■英語or/and中国語ビジネスレベル以上
■飲食店向け予約管理システム「ebica」の企画開発/販売および集客支援 ■eチケット管理システム「Japan ticket」の企画開発/販売およびインバウンド集客支援。富裕層向け高付加価値体験の手配/販売/催行DX
1200~1500万
弊社の人事、会計、購買といったコーポレート領域は、多数のSaaS製品やERPパッケージ、そしてスクラッチ開発したシステムが複雑に組み合わさって構成されています。これまでは領域ごとの個別最適でシステム構築が進められてきましたが、会社や事業の成長に伴い、ヒト・カネ・モノのデータ連携や業務プロセスの整合性がより重要視されるフェーズに突入しました。 多様なステークホルダーを巻き込み、システムの境界線(会計と人事の連携、購買と支払いの連携など)を越えた全体最適な設計・変革が求められています。管掌領域の戦略や周辺業務の理解を踏まえ、会社/事業を支える強固な業務基盤の構築を推進し、さらなる事業成長を加速させる体制を目指しています。 仕事内容 グローバル視点でのコーポレートIT戦略と統合推進 東証プライム上場・21期連続増収のメガベンチャーにて、国内外の子会社を含むグループ全体のコーポレート領域(経理・人事・購買等)のDX推進をリードするマネージャーポジションです。 業務概要 本ポジションは、コーポレート管理領域のDX推進チームのマネージャーとして、国内にとどまらず海外子会社(MIMS等)や今後のM&Aを見据えた「グループ全体の最適化・統合」を牽引していただきます。4,500名規模からさらなる飛躍を目指すグローバル企業において、テクノロジーを活用したダイナミックなチェンジマネジメントを主導することが最大のミッションです。 具体的な業務内容 ・経営戦略と連動したグループ全体のシステム統合ロードマップの策定・実行 ・ガバナンスの統合:グローバルで求められる統制・コントロールを効かせるためのシステム基盤・プロセスの構築 ・経営管理の高度化:海外子会社の状態を一元的に把握し、管理会計の精度をグローバル目線で統合・向上させるためのデータ基盤やBIの構想・推進 ・M&A・PMI対応:今後増加するグループ会社のITインフラや業務システムを評価し、全体最適の視点で統合プロジェクトをリード ・大規模組織における変革のリード:新しい業務プロセスやスタンダードを組織に定着させるチェンジマネジメント ・国内外のステークホルダー(経営陣や各国の業務部門)と密に連携し、変革の意義を浸透させながら、複雑な利害を調整してプロジェクトを前進 ・制度会計や管理会計などの領域を担うビジネスアーキテクトと、技術的な実装を担うコーポレートITエンジニアが混在するチームの統括 ・ビジネス要件と技術アーキテクチャの橋渡しを行い、職能の垣根を越えたコラボレーションを促進する組織づくり ・各メンバーの専門性を引き出し、中長期のIT戦略と個人の目標をリンクさせた評価・育成・パフォーマンス管理 仕事内容(変更の範囲) 事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある
必須条件 グローバル規模かつ英語を用いた業務経験をお持ちの上で、以下のいずれかのご経験をお持ちの方 ・グローバルまたはグループ全体規模でのIT戦略・統合推進経験 ・大規模かつ複雑なチェンジマネジメントの主導経験 ・M&AにおけるIT領域のPMI(統合プロセス)経験 ・多様な職能を持つチームのマネジメント経験 歓迎条件 ・SaaS ERP(Workday、NetSuite、Oracle Fusion Cloud)、その他コーポレート系SaaS(SmartHR, Coupa等)の導入・運用経験 ・制度会計、管理会計、人事労務、購買管理などの業務知識 ・BPR(業務改革)プロジェクトの実務経験 ・IT全般統制(ITGC)や内部監査への対応経験 ・チームマネジメントの経験
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500~700万
成長領域である海外事業の拡大のため、海外事業の戦略立案、又は海外リサーチ業務の経験があり、以下の業務概要のうち何れかもしくは複数の業務を担っていただける人財を募集します。 ■業務概要: 主に海外事業の将来的な拡大をミッションとしております。 ・海外業務の諸案件(各国のMRや規制に関するリサーチ、資料翻訳、海外案件推進窓口) ・英文契約書の確認業務、海外リサーチ、翻訳業務 ・海外事業会社の管理業務(リスク管理、コンプライアンスチェック、グローバル人財育成) ・海外M&A、投資 など 入社後はOJTで会社の基礎知識を学び、経験を活かして即戦力として活躍いただき、総合職としてキャリアアップにチャレンジいただける環境です。 ■組織構成: 管理職3名、メンバー5名
・海外のリサーチ、英文契約書のチェック、翻訳、プレゼン資料作成のご経験が合計3年以上の方 ・M&A・投資、海外事業会社の管理業務の経験があれば尚可 ・英語スキル(TOEIC(R)テスト800点以上、その他同等レベル)、英文プレゼン資料策定、Word、Excel、PowerPoint、翻訳ツール
・製粉事業…小麦粉、ふすま、倉庫業、港湾運送事業 ・食品事業…プレミックス類、コーン製品、米粉、家庭用小麦粉、パスタ類、パスタソース、オリーブ油、アマニなど、乾麺、冷凍食材、冷凍食品、中食事業 ・その他事業…ヘルスケア事業、ペットケア事業、バイオテクノロジー関連事業、機械類の販売等
600~800万
■業務概要 ・気候変動対応、資源循環、生物多様性保全、調達・人権対応の関する戦略策定業務 ・気候変動等の情報開示、有価証券報告書(サステナビリティ関連)、統合報告書等の情報開示業務、企業調査アンケートのとりまとめ対応 ・CSR活動(食育・社会貢献活動)など 入社後はOJTで会社の基礎知識を学び、経験を活かして即戦力として活躍いただき、総合職としてマネジマントを担当し、キャリアアップにチャレンジいただける環境です。 ■組織構成 部長1名、課長3名、メンバー4名の方がご活躍されております。 戦略チーム、開示チーム、活動推進チームの3チーム構成です。 ■就業環境 残業時間:15時間程度/月 ※国内外への出張の可能性あり(国内:月1~2回、海外:年1~2回)
・サステナビリティ関連(気候変動対応、サプライチェーン、資源環境等)の戦略策定 ・気候変動情報開示、統合報告書、会社Webサイトの作成・開示、関連するアンケート調査対応
・製粉事業…小麦粉、ふすま、倉庫業、港湾運送事業 ・食品事業…プレミックス類、コーン製品、米粉、家庭用小麦粉、パスタ類、パスタソース、オリーブ油、アマニなど、乾麺、冷凍食材、冷凍食品、中食事業 ・その他事業…ヘルスケア事業、ペットケア事業、バイオテクノロジー関連事業、機械類の販売等
600~800万
「オーマイ」をはじめとした有名ブランドを展開し、製粉業界の企業である同社のサスティナビリティ活動の戦略策定、情報開示業務をお任せいたします。 【業務詳細】 ・気候変動対応、資源循環、生物多様性保全、調達・人権対応の関する戦略策定業務 ・気候変動等の情報開示、有価証券報告書(サステナビリティ関連)、統合報告書等の情報開示業務、企業調査アンケートのとりまとめ対応 ・CSR活動(食育・社会貢献活動)など ※入社後はOJTで会社の基礎知識を学び、経験を活かして即戦力として活躍いただき、総合職としてマネジマントを担当し、キャリアアップにチャレンジいただける環境です。
・サステナビリティ関連(気候変動対応、サプライチェーン、資源環境等)の戦略策定 ・気候変動情報開示、統合報告書、会社Webサイトの作成・開示、関連するアンケート調査対応
・製粉事業…小麦粉、ふすま、倉庫業、港湾運送事業 ・食品事業…プレミックス類、コーン製品、米粉、家庭用小麦粉、パスタ類、パスタソース、オリーブ油、アマニなど、乾麺、冷凍食材、冷凍食品、中食事業 ・その他事業…ヘルスケア事業、ペットケア事業、バイオテクノロジー関連事業、機械類の販売等
550~700万
【業務内容】 <ミッション> チームパフォーマンスの向上と顧客満足度の最大化を目指し、カスタマーサービス部門の業務全体を統括・マネジメントしていただきます。 <業務内容> ・カスタマーサービス部門の業務の設計・改善・標準化 ・チームメンバーのマネジメント(育成・評価・業務配分) ・営業・倉庫・ロジスティクス・経理(AR)・プロダクト部門との連携強化 ・出荷指示・返品処理・請求書作成などの業務監督 ・EDI処理や棚卸対応などの業務フロー最適化 ・顧客対応品質の向上(電話・メール対応のガイドライン整備) ・レポート作成・業務分析 ・社内外のステークホルダーとの調整・報告
・カスタマーサービスまたは営業サポート部門でのマネジメント経験(5年以上) ・業務改善・プロセス設計の経験 ・社内外との調整・折衝経験 ・OAスキル(Excel:Pivot・Vlook) ・一般的なアパレル知識
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620~1100万
仕事内容 【仕事の概要】 東証プライム上場・21期連続増収のメガベンチャー企業において、コーポレート部門の立場から全社もしくは複数組織を横断するプロジェクトを推進していただきます。主にオフィスファシリティ、調達購買領域を担当し、将来的には役割や領域の統合・拡張を見据えています。早々にリーダー・マネージャーとして、チーム運営・マネジメントもお任せします。 【具体的な仕事内容】 ・本社・各事業所の移転/レイアウト変更プロジェクト ・全社コストの適正化(賃料や各種SaaS契約等のコスト交渉/仕入先変更、集中購買の実現、スムーズに行うための仕組みづくり) ・全社購買物の管理・可視化及び情報基盤の確立 ・プロジェクトに集中するための自領域~周辺領域業務改善・効率化 ・定常業務(各種備品の管理・手配、従業員問合せ対応窓口の運用、オフィス飲食環境の管理、物件契約管理、購買フローシステムの管理、購買関連WF承認等) 【キャリアパス】 経験やご希望次第で、コーポレート領域の責任者等も目指していただけるポジションです。実際のキャリア事例として、メンバーとして入社し全社横断PJのプロマネや経営との意思決定の経験を積み、総務や購買領域でのプロマネを経験後、リーダー⇒MGRへ、現在は関わる領域を拡大しITヘルプデスク領域も管掌している方もいます。
応募条件 以下いずれかのご経験・スキルをお持ちの方 ・業務フロー、オペレーションの設計・改善経験をお持ちの方 ・複数のステークホルダー(外部業者、社内別部門等)を巻き込んだプロジェクト、イベントの経験(リーダー、メンバー問わず) ※総務のご経験は必須ではございません 歓迎条件 ・プロジェクトリーダーとしてのプロジェクトマネジメント経験 ・組織のマネジメント経験 ・バックオフィスとして幅広い業務経験
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