【カスタマーサクセス】品質保証出身者が活躍!/ノーコードAIで検査の課題を解決

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• エージェント求人

  ＊オープンポジション（インサイドセールス/フィールドセールス/カスタマーサクセス）/HRMOS事業部

  450~750万

  • マネジメント
  • PC/Web
  • HRMOS採用
  • マーケティング
  • 人事
  • 提案
  • Web広告
  • クロスセル
  • SaaS
  • 目標設定
  • 開発
  • アップセル
  • 教育
  • 営業
  • 顧客管理
  • 検証
  • 分析
  • 健康診断
  • HRMOSタレントマネジメント
  • インサイドセールス/電話営業
  • 法人営業

  株式会社ビズリーチ東京都渋谷区

  ＊オープンポジション（インサイドセールス/フィールドセールス/カスタマーサクセス）/HRMOS事業部気になる

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  仕事内容

  【事業紹介】 私たちが目指しているのは「誰もが、好きなことや強みを活かし、"すべての働く人"が活躍できる社会」です。そのためには、採用・入社・配置・評価・教育など、「企業と従業員のすべての接点」を「あるべき未来につくりかえる」ことが必要だと、私たちは信じています。 - 私たちが提供している人財活用プラットフォームは、2016年のサービス提供開始以来、お客様の信頼を得て成長し続けてきました。 また、お客様からの信頼により、2021年3月にはForbes JAPAN様が年に1度、非上場企業から日本を代表するクラウド企業を選出する「Japan’s Cloud Top10」の2020年版にて、”HRMOSシリーズ”が1位に選ばれたことから、より一層お客様への本質的な課題解決に向き合って参りたいと思います。 - 「HRMOS」について 採用を支える採用管理クラウド「HRMOS採用」では、シリーズの第一弾、弊社内初のSaaS事業として、採用業務の一元管理を通じ、オペレーション業務の効率化と、採用スピードの向上を実現できるクラウドサービスです。 また、入社後の目標設定や評価、そして日々のコミュニケーションである 1on1、個人や組織の健康診断でもあるサーベイなど、すべての働く人々を支え、人事や経営者にとって適切な戦略人事をリードできる「HRMOSタレントマネジメント」のプロダクトも更に進化を遂げ、サービスを拡充して参ります。 - 【業務内容】 ※選考を通じて適切なポジションを検討させていただきます。 - ■インサイドセールス WEB広告、セミナーなどのマーケティング活動を通じて、弊社サービスへご興味をお持ち頂いた法人企業様に対し、それぞれの企業様の潜在/顕在課題に合ったサービス提案を行い、商談のご機会獲得までを担っていただきます。 - ■フィールドセールス 法人顧客に対して、採用課題を踏まえてコンサルティング及びソリューション提案を行い、商談〜受注までをご担当いただきます。 - ■カスタマーサクセス ミッションである継続率向上・アップセル・クロスセルに向けて、顧客の課題解決や定期的なコミュニケーションだけでなく、顧客の要望を整理しプロダクトチームへの機能提案、セールスとの連携による導入前後の期待値ギャップの最小化、マーケティングとの連携による顧客の成功事例の展開などご提案いただきます。 - 【業務詳細】 ■インサイドセールス ・マーケティングツールや顧客管理システムを用いた情報収集、顧客分析 ・アウトバウンド/インバウンドから商談機会獲得への転換率や、商談から受注までの転換率を管理 ・見込み顧客に対して、経営や人事課題の仮説を立て、他社事例や過去データなどを元にアプローチ ・電話やメールなどを活用した非対面話法を用いて、顧客課題の抽出と適切なソリューションの提示 ・継続的かつ戦術的な接触により顧客ニーズを徐々に高め、適切なタイミングで商談機会を獲得 ・見込み顧客獲得のためのWebコンテンツの立案 ・コンテンツごとの転換率を検証し、マーケティングコストを最適化 - ■フィールドセールス ・顧客とのリレーション構築から採用課題とニーズに対する解決策の策定や立案の実施 ・顧客の声をプロダクト開発チームに届け、プロダクト開発を支援 ・プロダクト部門からリリースされてくる新しい製品や新機能の説明資料などの営業マテリアルの作成 ・自社プロダクトのクロスセル ・セールス/マーケ戦略における勝ち筋の作成 - ■カスタマーサクセス ・顧客の採用成功に向けた、システム導入・採用力向上の支援 ・顧客の状況を定量的に把握する分析・企画 ・顧客ニーズの把握とプロダクト開発への提案

  求める能力・経験

  ・法人営業のご経験をお持ちの方 【求める人物像】 ・顧客への本質的な価値提供を軸にされている方 ・ご自身の成長に貪欲な方 ・最先端のインサイドセールスを学びたい方

  事業内容

  インターネットを活用したサービス事業 ■即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」 ■人財活用システム　HRMOSタレントマネジメント ■採用管理システム　HRMOS採用 ■勤怠管理システム　HRMOS勤怠 ■経費精算システム　HRMOS経費 ■OB/OG訪問ネットワークサービス「ビズリーチ・キャンパス」

• エージェント求人

  カスタマーサクセス　マネージャー/マネージャー候補

  700~1200万

  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサクセス業務設計
  • カスタマーサクセス業務改善
  • カスタマーサクセス企画
  • カスタマーサクセス協業
  • コンサルタント
  • コンサルタント職担当
  • コンサルティング業務
  • カスタマーサポート対象 IT部...
  • カスタマーサポート対象 製造部...
  • カスタマーサポート対象 物流部...
  • カスタマーサポート対象 貿易部...
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • 生産技術
  • カスタマーサクセス設計
  • 生産管理
  • 顧客折衝
  • 営業
  • 開発
  • SaaS
  • 製造管理

  キャディ株式会社東京都台東区

  カスタマーサクセス　マネージャー/マネージャー候補気になる

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  仕事内容

  ・クライアントの事業課題解決及び事業成長に向けたデータ活用（モノづくりバリューチェーンに存在する各種データ連携）に関するコンサルティング及び活用支援 ・CADDiの活用支援によるクライアントの業務効率最大化及び業務高度化のための打ち手の立案・実施（PDCA推進） ・カスタマーサクセス業務を実現する業務フレームの開発およびナレッジの型化推進 ・国内屈指の社内エンジニアとのCADDi機能強化・顧客提供価値最大化に向けた協業 ・顧客提供価値とCADDi事業計画を高次にバランスさせるアカウントプランの立案と推進

  求める能力・経験

  ■応募資格（必須） 顧客折衝の経験が概ね3年以上ある方 ※下記のような経験を持つ社員が在籍しております ・製造業における何かしらの経験（調達、設計、生産管理、生産技術、営業など） ・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験 ・SaaSプロダクト／IT業／製造業でのBtoBセールス経験 ・サービス業／人材業での事業企画、セールス、カスタマーサクセス経験 ・コンサルティング業界の経験 ・その他、事業企画や経営企画の経験 ■望ましい経験/スキル（いずれか必須） ・製造業領域において蓄積されたノウハウや経験がある方 ・顧客との深い対話を通じて課題を特定し、解決策を立案するプロセスを愚直に回し続けられる方 ・不確実性が高いことにワクワクし、行動し改善ができる方 ・顧客の課題へ向き合い解決するための行動力と熱意がある方 ・プロダクトへの適切・建設的なフィードバックなど、開発チームとの円滑なコラボレーションができる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【限定案件】＼AIのプロへ進化する／国内最高峰プロダクトを牽引｜上場グループ基盤×爆速成長のAI企業

  600~1250万

  • 新規顧客
  • クロスセル
  • カスタマーサクセス設計
  • イベント企画
  • 提案
  • 戦略提案
  • 製品
  • アップセル
  • オンボーディング
  • 分析
  • 導入支援
  • 戦略立案
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサクセス業務設計
  • カスタマーサクセス業務改善
  • 法人営業
  • 営業
  • SaaS
  • 営業支援対象 フィールドセール...

  『AIエージェント × CS』 ～AIを武器に企業の当たり前を書き換え、市場価値を激変させる最強のキャリアを～東京都新宿区

  【限定案件】＼AIのプロへ進化する／国内最高峰プロダクトを牽引｜上場グループ基盤×爆速成長のAI企業気になる

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  仕事内容

  『～日本一になりたい方へ～AIで日本に革命を起こしませんか？』 現在トレンド真っ只中のAI産業。 生成AIの台頭により、何十年に一度の産業革命が起こると言われており、何百社もの生成AIスタートアップが誕生しています。 その中で当社こそがAI革命を起こす企業だと確信し、全社一丸となって日々業務に取り組んでいます。 カスタマーサクセス部は、当社のサービスにご期待いただいた顧客が最大限の価値を受け取れるよう支援する重要な役割を担っています。 カスタマーサクセス担当として、以下業務をお任せいたします。 顧客オンボーディング 新規顧客の導入支援を行い、製品の基本的な使い方や機能について説明します。顧客がスムーズに製品を利用開始できるよう、必要な準備やサポートを提供します。 技術サポート 顧客からの技術的な質問や問題に対応します。コードの生成や解説、改善提案、バグチェックなど、顧客が製品を効果的に使用できるよう支援します。 顧客の成功のための戦略立案 顧客のビジネス目標や課題を理解し、それに合わせた製品の活用方法を提案します。顧客が目標を達成できるよう、戦略的なアドバイスを行います。 顧客向けプロンプトの作成代行と設計 顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行し、顧客が求める成果を達成できるようサポートします。これには、顧客の要望を理解し、それを具体的なプロンプト設計に落とし込む能力が求められます。 CSの各種仕組みづくりや企画 顧客の成功を支援するための新しい仕組みやプログラムの企画・実施を行います。これには、顧客向けのプロンプト作成代行や設計、CSプロセスの改善、顧客エンゲージメントを高めるためのイベントやセミナーの企画などが含まれます。 エクスパンション (アップセル / クロスセル) の機会の特定と提案 顧客の使用状況やニーズを分析し、追加の製品やサービスが顧客の成功にどのように貢献できるかを提案します。

  求める能力・経験

  下記いずれかのご経験 (1)カスタマーサクセスのご経験 　特にエクスパンション (アップセル / クロスセル) に注力され、成果を出されたご経験 (2)SaaSサービスにおけるフィールドセールスのご経験

  事業内容

  ・広告プラットフォーム事業 ・マーケティングSaaS事業 ・デジタルPR事業

• エージェント求人

  【東京】【新規事業立ち上げ】障害福祉SaaS「かべなしクラウド」カスタマーサクセス企画1人目

  500~850万

  • カスタマーサクセス設計
  • 企画担当
  • データ分析
  • 開発
  • クラウド
  • SaaS
  • 検証
  • 分析
  • 戦略立案
  • 営業
  • BIツール
  • オンボーディング
  • SQL

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】【新規事業立ち上げ】障害福祉SaaS「かべなしクラウド」カスタマーサクセス企画1人目気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 仕事の概要 障害福祉業界向けSaaS「かべなしクラウド」のカスタマーサクセス組織を、1人目のCS企画担当としてゼロから立ち上げるポジションです。顧客が抱える「壁」を特定し、サービスを最大限活用いただくための仕組みづくりを一気通貫で担当いただきます。 具体的な仕事内容 ・顧客の「成功の型」の設計・検証 現場の手触り感と顧客データ分析の両面から、サービス活用・定着を阻む要因を特定し、誰もが成功を再現できる型を定義します。 ・改善施策の企画・実行 具体的な仕組み・コンテンツへの落とし込みを通じて、顧客のサービス活用・定着における課題を解決します。 ・スケーラブルな組織基盤の構築 今後の事業成長を支えるテックタッチなCS Opsを設計・構築します。 ・「説明不要」なプロダクトへの還流 VoCを抽象化し、顧客が自律的に活用しやすいプロダクトの実現に向けて開発チームへフィードバックする仕組みを設計します。

  求める能力・経験

  応募条件 下記いずれかのご経験 ・SaaS事業におけるカスタマーサクセス経験 ・IT業界での営業・オンボーディング経験 歓迎条件 ・ツールの活用を通じたCS OpsやSales Opsなどの業務効率化の実績 ・SQLやBIツールを用いたデータ分析経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【💡カスタマーサクセス/製造業界に革新を！/製造業×ITでグローバルに事業を展開】

  500~1200万

  • 購買/調達
  • プロジェクト
  • 自動車
  • クロスセル
  • 担当者
  • アップセル
  • SaaS
  • 開発
  • 営業
  • 顧客折衝
  • カスタマーサクセス設計
  • コンサルティング業務

  キャディ株式会社東京都台東区

  【💡カスタマーサクセス/製造業界に革新を！/製造業×ITでグローバルに事業を展開】気になる

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  仕事内容

  【募集背景】 ＜製造業AIデータプラットフォームにより全社変革を実現する新しい仲間を募集します＞ マッキンゼーに在籍していた代表とAppleに在籍していたCTOが、「モノづくり産業のポテンシャルを解放する」というミッションを掲げ、製造業界の課題を解決すべく立ち上げた当社。 2017年11月の設立以来、2018年に10億円、2021年8月に80億円、2023年7月には118億円の資金を調達し、国内外の製造業企業のDXの実現やサプライチェーン変革の支援を行っています。 当社は、製造業AIデータプラットフォーム 「CADDi」 を展開しています。 2022年より本格提供を開始したCADDiは、図面・仕様書・見積・調達・設計変更など、製造業の意思決定を左右するデータを横断的に構造化・資産化することで、これまで属人化されてきた判断を組織知へと変革してきました。 世界最大産業である製造業のDXに興味がある方、日本発のスタートアップSaaSでグローバルにチャレンジしたい方、最高のエンジニア陣と最高の顧客体験を創りたい方、とにかく最大級に難易度の高い仕事で自己成長したい方と一緒に世界を変えるチャレンジをしたいと思っております。 【具体的な職務内容】 ・自動車、電機、重電等/製造業領域における全社変革プロジェクト・アカウント戦略を設計・実行 ・経営層・責任者と直接向き合い、業務改革・データ活用（モノづくりバリューチェーン上の各種データ連携）を通じた経営課題解決をリード ・CADDiの活用支援担当者をマネジし、各種施策PDCAを回すことで経営課題解決に資する現場の行動変容を実現 ・顧客の成果を起点に、アップセル・クロスセル・継続的なアカウント成長を設計・推進 ・製造業全般、ないし業界特化でのベストプラクティスの創出、アセット化 ・国内屈指の社内エンジニアとのCADDi機能強化・顧客提供価値最大化に向けた協業 【仕事のやりがい・魅力】 ・単なるCSではなく、「産業変革の当事者」になれる ・世界最大産業である製造業において、数億〜数十億円単位の意思決定に影響を与えるポジション ・経営層と対峙しながら、構想〜実装〜成果創出まで一気通貫で関与 ・日本発SaaSとして、グローバル展開を見据えた事業の中核を担えるプロダクト・事業・組織づくりに深く関われる裁量の大きさ

  求める能力・経験

  【必須資格】 顧客折衝の経験が概ね2年以上ある方 ※下記のような経験を持つ社員が在籍しております ・製造業における何かしらの経験（調達、設計、生産管理、生産技術、営業など） ・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験 ・SaaSプロダクト／IT業／製造業でのBtoBセールス経験 ・コンサルティング業界の経験 ・その他、事業企画や経営企画の経験 【望ましい経験/スキル】 ・製造業領域において蓄積されたノウハウや経験がある方 ・顧客との深い対話を通じて課題を特定し、解決策を立案するプロセスを愚直に回し続けられる方 ・不確実性が高いことにワクワクし、行動し改善ができる方 ・顧客の課題へ向き合い解決するための行動力と熱意がある方 ・プロダクトへの適切・建設的なフィードバックなど、開発チームとの円滑なコラボレーションができる方 【求める人物像】 ・当社のミッション、ビジョン、カルチャーに強く共感いただける方 ・社会課題解決への意欲がある方 ・顧客のサクセス、顧客からの感謝を原動力にできる方 ・素早く行動・検証するフットワークがある方 ・自己変革、周囲への良い影響を与えることができる方 ・不確実性が高いことにワクワクし、行動し改善ができる方

  事業内容

  キャディ株式会社は、「モノづくり産業のポテンシャルを解放する」をミッションに掲げ、点在するデータ・経験を資産化し、新たな価値を創出する「製造業AIデータプラットフォームCADDi」を開発・提供するスタートアップ企業です。アプリケーションである「製造業データ活用クラウドCADDi Drawer」「製造業AI見積クラウド CADDi Quote」をはじめ、今後もプラットフォーム上に様々なアプリケーションを提供予定です。

• 企業ダイレクト

  システム導入支援(オンボーディング)■飲食業界No.1予約管理/在宅勤務あり

  445~578万

  

  株式会社ジャパンチケットホールディングス東京都渋谷区

  システム導入支援(オンボーディング)■飲食業界No.1予約管理/在宅勤務あり気になる

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  仕事内容

  飲食店向け予約台帳システム「ebica」の導入・活用を支援し、集客の相談役として伴走します。 【具体的な業務】・契約後の導入支援・初期設定・利用深化に向けた活用提案・サポート・各プロセスの業務改善・新業務の設計・サポートセンターの運営・管理 【魅力】新サービスに伴うプロセス設計や社内調整にも携われるため、 CSとしての専門性を高め、着実に成長できる環境です。

  求める能力・経験

  【必須】基礎的なPCスキル（Word・Excel・Powerpoint） 【歓迎】飲食業界経験（アルバイトでの経験含む） 【ebica（エビカ）】飲食店向けに開発されたクラウド型の予約/顧客台帳システムです。各飲食店の予約管理ニーズに応じた設定ができ、ネット予約も電話予約も含めた集客ソリューションを提供しています。 【将来性】「観光立国Japanを支えるインフラを創る」という目標のもと、既存の飲食店支援事業のほか、インバウンド富裕層向け事業など、積極的に投資と新規事業展開を行なっています。

  事業内容

  ■飲食店向け予約管理システム「ebica」の企画開発/販売および集客支援 ■eチケット管理システム「Japan ticket」の企画開発/販売およびインバウンド集客支援。富裕層向け高付加価値体験の手配/販売/催行DX

• 企業ダイレクト

  【法人営業/カスタマーサクセス】リーガルAI領域のリーディングカンパニー

  550~830万

  

  株式会社ＬｅｇａｌＯｎ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｉｅｓ東京都渋谷区

  【法人営業/カスタマーサクセス】リーガルAI領域のリーディングカンパニー気になる

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  仕事内容

  当社の主力事業であるAIサービス「LegalOn」のオンボーディング・活用支援を促進するカスタマーサクセスを募集します。 【具体的には】契約締結後のお客様のお困りごとをヒアリング・業務フローの定義・プロダクトの活用支援を通じて、契約リスクに関する支援を通じて企業成長を後押しします。また、アップセル・クロスセルをミッションとしてさらなるサービス導入の機会を探します。お客様の声をプロダクトにフィードバックする・お客様に価値を届けるための業務フローのご提案などカスタマーサクセス一連の業務をお任せします。

  求める能力・経験

  【必須】■大学卒業以上　■BtoBの営業またはカスタマーサクセスのご経験【目標数値（売上や更新率など）を追い、達成してきた経験 【魅力】 ■世界水準のリーガルAI事業に携わり、法務・バックオフィス業界の未来を創造できる■専門性を持つ弁護士がリーダーであるため、法務知見がダイレクトに評価される環境■日本最速でARR100億円突破の成長企業で、スピード感を持って新しい挑戦ができる■グローバル展開中の製品開発に関わり、国際的な視野で業務に取り組める

  事業内容

  契約業務に留まらない法務業界全体を包括的に支援する新サービス、世界水準の法務AI「LegalOn」を展開

• エージェント求人

  【事業拡大による増員】脱炭素Saas企業で顧客課題に向き合うカスタマーサクセス（未経験歓迎）

  450~800万

  • クロスセル
  • 提案
  • 製品
  • 製品開発
  • マネジメント
  • カーボン/炭素
  • 開発
  • アップセル
  • オンボーディング
  • 業務設計
  • クラウド
  • コンサルティング業務
  • カスタマーサクセス設計
  • プロジェクト
  • 営業
  • SaaS

  アスエネ株式会社東京都港区

  【事業拡大による増員】脱炭素Saas企業で顧客課題に向き合うカスタマーサクセス（未経験歓迎）気になる

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  仕事内容

  【職種のミッション】 当社のCO2排出量見える化・脱炭素クラウドサービス「アスエネ」およびサプライチェーンマネジメントプラットフォーム「アスエネサプライチェーン」を新たに導入する顧客に対して、運用支援のオンボーディング（導入～定着）や改善提案を行い、サービス活用の最大化・顧客の課題解決の実行までを行います。 クライアントとの継続的な関係性を築きながら、顧客満足度の向上、クライアントの課題解決にコミットしていただきます。 ※配属/担当は「アスエネサプライチェーン」「アスエネ」どちらか一方になります。 • オンボーディング（導入～定着）支援 • クロスセル/アップセルを含めた活用最大化や改善の提案 • 導入～定着、活用促進に係る施策の企画・業務設計 • 利用データの活用による施策立案・実行 • 解約率低減のための施策検討 • 製品に対するクライアントの要望収集 • 社内での製品開発に対するフィードバック

  求める能力・経験

  必須要件 下記のいずれかに該当する方 • 2年以上の法人顧客との折衝経験（営業、カスタマーサクセス、コンサルティングなど職種は問いません） • 4年制大学/高専 卒業以上 歓迎/尚可 • エンプラ企業に対し既存営業を通し中長期的にリレーションを築いた経験が有る方 • カスタマーサクセス組織の立上げ経験 • IT/BtoB SaaS企業での実務経験、またはシステム導入プロジェクトの推進経験 • サステナビリティ領域、サプライチェーン管理領域への興味・関心、学習意欲

  事業内容

  ・CO2排出量見える化・削減・報告クラウドサービス「ASUENE」 ・サプライチェーンマネジメントプラットフォーム「ASUENE SUPPLY CHAIN」 ・GX・ESG人材特化型転職プラットフォーム「ASUENE CAREER」 【グループ会社】 ・カーボンクレジット・排出権取引所 「Carbon EX」 ・脱炭素・非財務情報の第三者検証・保証、アドバイザリーサービス「ASUENE VERITAS」

• エージェント求人

  【フルフレックス×リモート】残業月10h！建設DXの旗手で市場価値を高めるCS職20765

  450~550万

  • 建設現場
  • 提案
  • 顧客対応
  • カスタマーサクセス設計
  • SaaS
  • 法人営業
  • 営業

  株式会社 リバスタ東京都江東区

  【フルフレックス×リモート】残業月10h！建設DXの旗手で市場価値を高めるCS職20765気になる

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  仕事内容

  同社は建設業界向けのSaasを展開している企業です。 本ポジションでは当社顧客向けWebサービスにおいてカスタマーサクセスとして業務をお任せ致します。 【業務内容詳細】 建設業界向けビルダーズポイントサービスのカスタマーサクセス業務を担当します。 ■主な業務内容 ・ビルダーズポイントサービスの専任担当として顧客対応 ・サービスの説明ができるようになることが第1ゴール ・既存の5名のメンバーと同行し、業務を習得 ・将来的にはビルダーズポイントの専任担当として独り立ち ■業務の特徴 ・建設現場への出向による直接的な顧客対応 ・ITリテラシーが低い現場の方々へのサポート ・本社が決定したサービスに対してやる気のない現場の方々のモチベーション向上 ・現場の方々を動かすための提案活動 ■組織体制 カスタマーサクセスグループ全体：13名 ビルダーズポイント担当：5名（複数サービス兼任） 今期入社の新メンバー：4名

  求める能力・経験

  【必須】下記いずれかのご経験 ・法人営業のご経験 　┗Saas経験がある方 　┗IT業界に親和性がある方やカスタマーサクセス経験　など

  事業内容

  建設業界のDXを牽引するリーディングカンパニーです。 主力サービス「Buildee」は、スーパーゼネコン各社を含む大手700社、 2万3千現場への導入実績を誇り、圧倒的な市場シェアを獲得しています。 現在は新サービスの展開も加速しており、業界全体の標準化を目指しています。

• エージェント求人

  ≪人材派遣経験者歓迎≫週4回リモート×フレックス勤務◆顧客の中長期的な成功を支援し、成果創出に伴走

  450~600万

  • 導入支援
  • 問い合わせ対応

  株式会社ブレイン・ラボ東京都港区

  ≪人材派遣経験者歓迎≫週4回リモート×フレックス勤務◆顧客の中長期的な成功を支援し、成果創出に伴走気になる

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  仕事内容

  ◆ビション 私たちのサービスを通じ、誰もが理想の『はたらく』に出会える世界をつくる。 ◆ミッション 全てのクライアントが理想の『はたらく』の創出に専念できる手助けをする。 ■募集概要 当社は、人材紹介・人材派遣会社向けに、自社開発のSaaSプロダクト「CAREER PLUS」「MatchinGood」を提供するIT企業です。 本ポジションでは、「MatchinGood」をご導入いただいている人材派遣会社に対し、導入から運用支援を行っていただきます。 日々の問い合わせ対応や定期的なお打ち合わせ、利用データ分析を通じ、プロダクトの改善や新サービス企画にも深く関与できるのが特徴です。 顧客の成功とプロダクトの成長を同時に実現する、極めて重要度の高いポジションです。 ■業務内容 ・「MatchinGood」の導入支援・オンボーディング ・顧客満足度調査の実施 ・顧客のヘルススコア（顧客利用継続に関する指標）の集計 ・クロスセル・アップセル提案 ・運用支援および業務課題のヒアリング ・顧客の業務課題に基づく新たなサービス企画の提案・検討 ※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務 ■魅力 ◇顧客の本質的な課題解決に深く入り込めるポジション 　カスタマーサクセスとして、単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客の業務や課題の背景まで深く理解したうえで、最適な活用方法や改善提案を行います。 　顧客の中長期的な成功を支援し、成果創出に直接関われる、裁量とやりがいの大きいポジションです。 ◇プロダクト改善・新規サービス企画にも関われる 　顧客から得た課題や要望をもとに、開発チームと連携しながら機能改善や新サービスの企画にも携わることができます。 　日々の顧客対応で得た気づきやアイデアがプロダクトに反映され、事業成長に直結するやりがいを実感できるポジションです。 ◇幅広いキャリアを描ける環境 　問い合わせ対応にとどまらず、顧客の業務背景や課題を深く理解した上で提案を行うため、 　ヒアリング力・提案力・ITリテラシーなど、汎用性の高いスキルを総合的に磨くことができます。 　将来的には、プロダクトマネージャー、事業開発（BizDev）、CS組織のマネージャーなど、多様なキャリアパスを目指すことも可能です。 ◇柔軟な働き方が可能 　リモートワークを基本とし、フレックス制度も活用できるため、ライフスタイルに合わせた働き方が実現できます。 　子育てや介護との両立、集中できる環境での業務など、場所にとらわれず高いパフォーマンスを発揮できる職場です。

  求める能力・経験

  必須要件 ・人材業界（紹介・派遣・BPO）での就業経験3年以上 歓迎/尚可 ＜歓迎要件＞ ・人材派遣業における営業、またはコーディネーターの実務経験 ・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験 ・深耕営業（既存顧客への長期的なリレーション構築）の経験 ＜求める人物像＞ ◆顧客への深い共感と、成功体験にコミットできる方 　「人材業界をより良くしたい」「目の前の担当者を支えたい」という情熱を持ち、顧客の悩みを自分事として捉え、課題解決という成功体験の実現に粘り強く伴走できる方。 ◆他者の意見を聞き、改善に取り組むことができる方 　これまでの経験に固執せず、他者の意見や新しい知識を柔軟に吸収し、自己改善やプロダクトのブラッシュアップに繋げられる方。 ◆自ら考え、周囲を動かす「当事者意識」のある方 　指示を待つのではなく、自ら課題を発見し、解決に向けて周囲を巻き込んで行動できるプロセスを楽しめる方。

  事業内容

  ・人材紹介、派遣業務におけるコンサルティング・サポート ・人材紹介、派遣会社向け業務用管理システムの開発・販売 - 人材紹介会社向け管理システム「CAREER PLUS」 - 人材派遣会社向け管理システム「MatchinGood」 - 人材業界向けDX支援プラットフォーム「マイリク」