福岡【CRM／顧客戦略】0→1で関係構築を担う担当者

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  カスタマーサクセス◆高校生向け進路支援サービス／学校・企業両面の活用支援｜年休125日・土日祝休み

  450~600万

  • カスタマーサクセス設計
  • 人事
  • 提案
  • 進路指導
  • Slack
  • Zoom
  • 顧客折衝

  ハンディ株式会社福岡県福岡市

  カスタマーサクセス◆高校生向け進路支援サービス／学校・企業両面の活用支援｜年休125日・土日祝休み気になる

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  仕事内容

  当社の高校生向け進路支援サービス 「Handy進路指導室」 を導入してくださったお客様を支援する 【カスタマー サクセス職】 のお仕事です。 高校生の未来の選択肢を広げるため、高校と企業の双方に向け 「Handy進路指導室」 の提案・活用を支援しま す。 <具体的には・・・ > Handy進路指導室」 を導入中の高校の先生や企業人事の方に 電話やオンライン会議ツールを使い活用度向上サポートを実施します。 操作勉強会実施や、 活用方法のご提案等学校側の就職状況や進路指導のカリキュラムに応じた、 授業内外での活用のサポート。 又は企業側の採用状況や、各高校ごとの閲覧状況/応募状況等のデータを活用しながら、採用をさらに加速させる方法をご提案します。 ※基本的にはカスタマーサクセス職をお任せしますが 顧客の状況や社内の状況、 ご入社される方の適性やご希望に合わせて社内横断的に様々なお仕事に関わっていただきます。

  求める能力・経験

  【必須】 ◆顧客折衝のご経験 ◆素直さ 行動力のある方 ■Google 系ツール、 Microsoft、 Zoom、 Slack を業務で使用します →使用経験なくてもわからないことは自分自身で調べられればOK ■ 非喫煙者もしくは禁煙に同意できる方

  事業内容

  Webサービス・アプリ システムの企画・開発・販売の事業企画、 運営

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサクセス】SaaS/立ち上げメンバー/フレックス/福岡勤務/年休125日

  600万~

  株式会社センキャク福岡県福岡市

  【カスタマーサクセス】SaaS/立ち上げメンバー/フレックス/福岡勤務/年休125日気になる

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  仕事内容

  電気工事や水道工事など現場作業を伴う中小企業向けSaaS「センキャク」のカスタマーサクセス業務。インバウンドデモから導入支援、リテンション施策まで一貫して担当し、顧客の成功を支援します。 ・インバウンド提案：オンラインデモでの課題特定と成約を主導 ・オンボーディング：業務フローへの迅速な定着と利活用の支援 ・体制整備：顧客属性に応じた導入プロセスの構築および改善 ・分析/還元：利用データを基にした戦略立案と開発部門への連携 ・リテンション：解約予兆の検知、および継続に向けた施策実行 ・仕組み作り：現場の声を機能改善へ繋げ、組織の土台づくり

  求める能力・経験

  ■必須経験 - 法人顧客に対するSaaS等ソフトウェアサービスのCS、または営業の実務経験(3年以上) - 社内外のステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを完遂させた経験 - 数値目標に対する強い執着心と、成果から逆算してプロセスを設計できるスキル - 顧客や社内メンバーと協働しながら施策を進められるコミュニケーションスキル

  事業内容

  -

• エージェント求人

  福岡／伴走型の顧客プロダクト（SaaS、ITソリューション）のカスタマーサクセス支援

  408~552万

  • カスタマーサクセス設計
  • 課題設定
  • 戦略提案
  • 戦略立案
  • Web/ITサービス
  • 提案
  • SaaS
  • インタビュー
  • COMPANY
  • 顧客対応
  • 営業
  • マニュアル作成

  アディッシュ株式会社福岡県福岡市

  福岡／伴走型の顧客プロダクト（SaaS、ITソリューション）のカスタマーサクセス支援気になる

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  仕事内容

  顧客サービスの成功を最大化させる、カスタマーサクセス支援のポジションです！ SaaSやITサービスの事業成長において、範囲を拡大させながらエンドユーザーに 利用し続けてもらうためのカスタマーサクセスは必要不可欠です。 カスタマーサクセスは、導入から活用時のサポート、チャーン対策などの 具体的なカスタマーサクセスの実務を進めるうえで、サクセスSaaSツールを駆使したり、 構造化といったサクセスの仕組化がとても重要です。 弊社は、そのような仕組化、構造化と実務運営をセットで伴走型で支援しております。 本ポジションでは、実務も行いながら、仕組化、構造化といった戦略部分を一気通貫で行っていただき、顧客のサービス拡大を直接的に携わることができます！ また、カスタマーサクセスのBPOを超えて、AI-SaaSと業務プロセスを統合して提供するBPaaSモデルや、AI型のカスタマーサポートツールも増えており、カスタマーサクセスのAI化が推進されています。 弊社でもBPaaSの案件や、AIツールを利用したカスタマーサクセスが増えているため、 カスタマーサクセスの最前線にかかわることができます。 戦略を作りながら、実際に構築し、それを仕組化して運用を軌道に乗せる、 サクセスの上流から下流まで携わることで、カスタマーサクセスのプロフェッショナルを 目指してみませんか？ ■具体的な仕事内容 ・顧客のカスタマーサクセス構築と仕組化 　ー顧客サービスの抱えているカスタマー対応の課題を解決するために必要な手法を選定し、戦略の立案 ・実際の運用に乗せるためのフローの構築 　ー運用に必要なツールの設定やマニュアル、手順書などの作成 ・クライアント定例 　ー運用データをもとに、業務改善の提案 ■この仕事で得られるもの ・特定のプロダクトの枠を超えて、カスタマーサクセスの上流から下流までを経験できます。 ・自身で手と頭を動かしながら、顧客の成功に直結する課題解決を一気通貫で行うことができます。 ・AIツールの導入BPaaSモデルなど最新のカスタマーサクセスに携わることで、 　最前線のビジネス経験を積むことができる。 ■こんな方にピッタリ ・自社プロダクトのカスタマーサクセスを経験し、 　より、幅広いカスタマーサクセスの知見をつけたい方。 ・顧客企業の成功にやりがいを感じる方。 ・戦略を作るだけではなく、実際に自分で動かして行くことにより 　改善を繰り返していくことが好きな方。 ■活躍しているCSメンバーもコンテンツ作成しています！ 　アディッシュのオウンドメディアもご覧ください：　 「対応のプロ」から「設計のプロ」へ 　　── 属人化から脱却し、チームで成果を⽣む“仕組みCS”のススメ https://cs-studio.adish.co.jp/blog/contents/teams-produce-results 「売って終わり」から卒業！「契約後」の成功にこだわるカスタマーサクセスへの転身 https://cs-studio.adish.co.jp/blog/contents/transitioning-to-customer-success-with-a-focus-on-post-contract-success ■メンバーインタビュー：　 https://www.green-japan.com/company/5272/interview

  求める能力・経験

  【必須スキルについて】 􀀀課題解決型の顧客対応経験：　 　営業・CS・サポート等で、要望への対応に留まらず、改善提案まで踏み込んだ経験 􀀀業務の仕組み化・構造化：　 　現場の非効率に対し、マニュアル作成やフロー再構築を行い、属人化を解消した経験 􀀀数値目標へのコミット：　 　KPI、解約率、満足度、売上などの指標に基づき、PDCAを回した経験 【歓迎スキルについて】 􀀀継続契約が要される商材の営業経験 􀀀Saa／S ITサービスへの理解／関心

  事業内容

  その他IT・Webサービス

• エージェント求人

  カスタマーサクセス（エンタープライズ領域/福岡勤務）｜株式会社SmartHR

  467~1050万

  株式会社SmartHR福岡県福岡市

  カスタマーサクセス（エンタープライズ領域/福岡勤務）｜株式会社SmartHR気になる

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  仕事内容

  募集背景 SmartHRは、「労務領域の業務効率化ツール」だけでなく、人事・労務全般の課題解決をサポートする「タレントマネジメントサービス」へ成長を続けています。 労務手続きを入口に常に新鮮な人事データベースを構築し、人事・労務、タレントマネジメントの具体的なアクションプランを検討・実行するためのデータの可視化までを実現します。 「働くすべての人が、アナログで非合理な業務から開放され、すべての人が本当に必要な仕事に集中し、気持ちよく働ける」。そんな社会をつくっていくために、多くの企業が抱える人事・労務課題を解決することは、SmartHRが抱える大きなミッションの1つです。 サービスの成長・

  求める能力・経験

  応募資格（必須） ・SmartHRのミッション、バリューへの共感 ・以下いずれかのご経験（目安2年以上） 　・SaaS企業でのカスタマーサクセス職 　・ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティング 　・コンサルティング営業またはそれに準ずる業務経験 　・IT/Web業界での既存営業経験 　・SE/Sierとして要件定義やプロジェクトマネジメント経験 応募資格（歓迎） ・BtoB SaaS事業における業務経験 ・（人事担当としての）クラウド製品の導入推進・利活用促進の経験 ・中長期にわたるプロジェクトマネジメント経験、PMO業務の経験 ・従業員規模が数千?数万名の顧客との折衝

  事業内容

  ■SmartHR の企画・開発・運営・販売 SmartHRは、働くうえでの非合理な仕組みをテクノロジーと創意工夫でハックし、歴史に名を残すプロダクトをつくり続けます。 ◆クラウド人事労務ソフトSmartHR SmartHRは、人事・労務の業務効率化と、働くすべての人の生産性向上を支える、「クラウド人事労務ソフト」です。様々な労務手続きや書類のペーパーレス化や効率化はもちろん、従業員情報の一元管理や、蓄まったデータの有効活用もラクラクに。また、従業員と担当者間の煩雑なコミ

• 企業ダイレクト

  福岡【カスタマーサクセス】製造業ＤＸを牽引/年休125日/IPO経験可

  520~800万

  

  株式会社ＦａｃｔＢａｓｅ福岡県福岡市

  福岡【カスタマーサクセス】製造業ＤＸを牽引/年休125日/IPO経験可気になる

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  仕事内容

  製造業向けＳａａＳの導入・活用支援を担います。図面管理のデジタル化による業務効率化を提案。解約防止や標準化、開発へのフィードバックを行い、顧客の成功と事業成長を牽引する、組織の中核となる役割です。 ■顧客企業へのオンボーディング支援と導入後の継続的な活用促進。 ■製造現場の課題をヒアリングし、状況に応じた最適な解決策の提案。 ■定期的な接点を通じたエンゲージメント向上および解約リスクの予防。 ■顧客の声を製品開発チームへ共有し、プロダクト改善のハブとなる。 ■組織拡大に伴う、カスタマーサクセス業務の型化・効率化の推進。 ■将来的にはチームリーダーや部門戦略の立案・実行への関与。

  求める能力・経験

  【必須】■SaaSのカスタマーサクセス経験またはＩＴ領域の法人営業経験 【歓迎】■製造業向けプロダクトの導入経験、プロジェクト管理経験 【魅力】日本の基幹産業である製造業のＤＸという、社会的意義の大きな挑戦に初期メンバーとして関われます。短期間で数件の大型調達を成功させた経営基盤があり、急速な組織拡大に伴うリーダーポストも豊富。キーエンス流の営業手法やトップ層の思考に触れ、市場価値を飛躍的に高められます。出張を通じて全国の現場に深く入り込み、町工場がデジタルで進化する瞬間に立ち会える、スタートアップの醍醐味が詰まった環境です。

  事業内容

  図面管理システム「ズメーン」

• 企業ダイレクト

  【福岡】カスタマーサクセス/不動産DX/導入シェアNo.1/週3日在宅/完全週休2日制

  400~600万

  

  株式会社Ｌｉｖｅ　Ｓｅａｒｃｈ福岡県福岡市

  【福岡】カスタマーサクセス/不動産DX/導入シェアNo.1/週3日在宅/完全週休2日制気になる

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  仕事内容

  オンラインにてサービス導入時・導入後の顧客サポートや、継続接点によるアップセルを推進し、顧客満足度向上に努めます。事業拡大を最前線で担い組織・仕組みをつくるポジションです。 ■顧客へのオンボーディング、導入後のサポート ■アップセル、セールスへのトスアップ ■物件写真の撮影チームの管理・育成 ■物件写真・間取り図の品質チェック ■開発チームと連携したサービスの改善提案

  求める能力・経験

  【必須】■個人／法人問わず営業経験者　■法人顧客折衝経験 【歓迎】■不動産業界経験者 【事業について】不動産業界向けに業務効率化と住まい体験向上を支援するDX企業です。BPaaSモデルで、物件撮影や間取り作成、VR・バーチャルステージングをオンライン依頼できる「Live Search Req」、写真や図面を保管・共有しAI成約予測を可能にする「Stockplace」、物件情報をユーザーと共有する「Tours」、空室管理を効率化する「Base」などを提供しています。累計8億円超を調達し全国拡大とプロダクト強化を推進中です

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【福岡市】ECカスタマーサポート（企画）｜アイデアが事業成長に直結するポジション／年休125日

  372~504万

  • 商品企画
  • 物流/生産管理職担当
  • 提案
  • 顧客対応
  • 分析
  • 物流
  • オペレーション改善
  • マニュアル作成
  • マーケティング
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • SNS運用
  • EC
  • トークスクリプト作成
  • C
  • 直接貿易/D2C

  オーキ製薬株式会社福岡県福岡市

  【福岡市】ECカスタマーサポート（企画）｜アイデアが事業成長に直結するポジション／年休125日気になる

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  仕事内容

  EC事業のカスタマーサポート部門にて、配送調整などの運営業務やサービス改善企画をお任せします。 自身の立案が数字という成果になって返ってくるため、達成感とやりがいを感じることができる仕事内容です。 【具体的には】 ・委託先のコールセンターや物流倉庫との連携 ・マニュアル作成 ・オペレーション改善 ・メールやチャットでの顧客対応 寄せられた声を分析して「どうすればもっと喜ばれるか」を企画・提案します。SNS運用ルール整備や販促施策へのフィードバックなど、マーケティング領域にも携わることが可能です。 【おすすめポイント】 扱うのは、人々の健康と美しさを支える自社ブランド商品。お客様からの「ありがとう」がダイレクトに届くやりがいがあります。カスタマーサービスの枠を超え、商品企画やマーケティングに顧客視点をフィードバックする重要な役割になります。「全員経営」の環境下、自分のアイデアが事業やブランドの成長に直結する手応えを感じられます。 成長意欲の高いメンバーが揃っています。やる気に満ち溢れている方、上昇志向の方には良い環境です！社歴に関係なくアイデアを発信できる、活気あるチームです。

  求める能力・経験

  【必須条件】 ・カスタマーサポートまたはコールセンターでのご経験 ・SVもしくは管理者としての経験のある方 ・トークスクリプト作成、企画販促に即した、トーク企画等の立案経験者 【人物像】 ・「やらされる仕事」ではなく、自分で会社を創っていきたい方 ・自分の成果が報酬やポジションに直結する環境を求める方 ・福岡で急成長中のD2Cビジネスに挑戦したい方

  事業内容

  化粧品・健康食品・医薬品販売​

• エージェント求人

  【IT×フィールドセールス/飲食店へのフードデリバリーサービスアプリの提案営業】NY証券取引所に上場

  484~1000万

  CP One Japan合同会社東京都港区, 福岡県福岡市

  【IT×フィールドセールス/飲食店へのフードデリバリーサービスアプリの提案営業】NY証券取引所に上場気になる

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  仕事内容

  飲食店・小売店の料理や商品を配達料・サービス料ゼロで届ける、新世代フードデリバリーサービス「Rocket Now」。 現在はまさに立ち上げフェーズの中心にあり、営業・運営・マーケティング・データチームなど全ての部門が連携しながら、スピード感を持って事業拡大に挑んでいます。 このポジションは、単に「加盟店を増やす営業職」ではありません。 むしろ、“サービスをどう広げるが””どう定着させるが”という事業づくりそのものに関わる仕事です。 * 新規加盟店の開拓 * オンボーディング支援、運用体制の構築 * データにもとづく売上改善提案 * 飲食店の業務課題のヒアリング * 顧客の声をプロダクト改善にフィードバック * 地域でのサービス浸透の戦略立案 など、役割は多岐にわたり、事業成長に直結する業務を幅広く経験できます。 特に「Rocket Now」は、まだ認知・利用が広がる初期段階のサービスのため、自分の行動がそのまま街に広がり、目に見える成果として形になるという、大企業ではなかなか得られない手触り感と達成感があります。 街の飲食店に新しい売上機会をつくり、消費者に新たな選択肢を提供し、日本のフードデリバリーの当たり前を変えていく。 その最前線で、事業を推進する大きな役割を担うことができる仕事です。

  求める能力・経験

  ＜＜学歴/職歴/释歴/性別/国籍不問>＞ 東京／福岡エリアでの就業が可能な方 目標に対して継続的に行動できる方 日本語を用いて支障なく業務を行える方 * 営業職としてステップアップを目指したい方 * 社会人としての基礎力をしっかり身につけたい方 * お客様に誠実に向き合う営業をしたい方 * 自身の強みや個性を発揮できる環境で働きたい方 * 成果や努力を正当に評価してもらえる職場を求めている方 * 将来を見据えて、長く安定して働ける会社を探している方 【未経験者OK】 * 学歴不問 * 職歴不問 * 国籍不問（日本語能力試験N1取得済み、かつ永住権をお持ちの方に限ります） 人柄重視の採用であるため、応募に必要な経験はありません。 目標向かって頑張れる方であれば大歓迎です！

  事業内容

  フードデリバリーアプリ Rocket Now（食料品店及びコンビニエンスストアなどがモバイル機器及びコンピュータを利用し見込み顧客を獲得することを可能にするサービス、それに関する情報）の提供。

• エージェント求人

  カスタマーサクセス（東京勤務） / SmartHR

  469~1050万

  • マネジメント
  • 戦略提案
  • 品質管理
  • 課題設定
  • カスタマーサクセス設計
  • 労務管理
  • 人事
  • 提案
  • マネージャー
  • SMB
  • ヒアリング
  • 開発
  • アップセル
  • オンボーディング
  • クラウド
  • グループウェア
  • Web/ITサービス
  • MA/CRM
  • コンサルティング業務
  • 顧客対応
  • 顧客折衝
  • 営業
  • コンサルタント
  • SmartHR
  • 既存顧客

  株式会社SmartHR愛知県名古屋市, 大阪府大阪市, 福岡県福岡市

  カスタマーサクセス（東京勤務） / SmartHR気になる

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  仕事内容

  ■募集背景: SmartHRは、「well-working ─ 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。 私たちは『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理からタレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させてきました。今後は、企業の人的資本経営をデータに基づいて推進するための「人的資本経営プラットフォーム」となることを目指しています。 マルチプロダクト戦略を推進する中で、お客様の期待に応えるべく、日々サービスの成長に挑み続けています。 SMB領域においては、サービス導入企業の規模や業種が拡大する一方で、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現が求められています。そのため、継続的にお客様へ価値提供することで利用率をいかに高めるかを考え、スケーラブルなカスタマーサクセスの実現を目指しています。 これまで多くのサクセス事例を創出してきましたが、今後もさらに模範となるサクセス事例を創出し事業貢献の後押しを実現すべく、これからのSmartHRのサクセスを顧客最前線で支えてくださる仲間を募集しています。 ■職務内容: **SMB領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）業務をお任せします。 SMB領域ではより多くのお客様に対して効率良く対応することが求められ、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。** ※弊社SMB領域は、コマーシャル事業本部（500名以下〜201名以上）とグロース事業本部（200名以下）の2事業本部構成となっています。 【ミッション】 - お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導く - CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する - 日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、カスタマーサクセスを実感してもらう 【業務内容】 ご経験・適性に応じて、以下のいずれか、または両方の業務をお任せします。 ① 機能実装カスタマーサクセス（労務分野） - オンボーディング（未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案のご提案） - オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進 - 利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援 - お客様に機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行 - 新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへ改善要望のFB - 導入プロセスの改善及び機能提案 - 機能利用率の向上施策の実行 - 既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ② リニューアルマネージャー - お客様が解決したい課題をヒアリングし、ご導入の意義のすり合わせを行うことでより良い活用支援の方針を策定 - 利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援をし長くご継続いただく関係性構築を行う - お客様にSmartHRをより長く継続的に活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行 - 既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ■ポジションの魅力: - SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です - 国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています - お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます - マルチプロダクトを組み合わせての活用提案、利用促進の対応ができます - 「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、カスタマーサクセスとして基本的なサクセスの考え方から「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が磨かれるポジションです。

  求める能力・経験

  ■応募資格（必須）: - 社会人経験2年以上 - 顧客折衝が必要な業務経験1.5年以上 - 例：新規営業、既存顧客向け営業、フロントSE、プリセールスなど - SmartHRのミッション、バリューへの共感 ■応募資格（歓迎）: - 複数顧客を同時に対応/サポートするなど、マルチタスクで業務を進められた経験 - ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安1年以上） - システム導入や導入コンサルタントの経験（目安1年以上） - ITソリューション（SFA/CRM_グループウェア等）を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験（目安1年以上） ■求める人物像: - チームで協働するマインドとそのご経験がある方 - 顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考える提案を楽しめる方 - 自ら課題を発見し、関係者を巻き込みながら主体的に課題解決に取り組める方 - 新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方 - 自身の強みで他者に貢献でき、自身の苦手や弱みは適切に周囲と協働や頼ることで解決に向かえる方

  事業内容

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• エージェント求人

  福岡-SmartHR社【カスタマーサクセス】7年連続シェア1位のユニコーン企業/働きやすい環境

  469~1050万

  • マネージャー
  • アップセル
  • ヒアリング
  • カスタマーサクセス設計
  • 課題設定
  • オンボーディング
  • 人事
  • 提案
  • SmartHR
  • 顧客対応
  • コンサルティング業務
  • 顧客折衝
  • MA/CRM
  • 営業
  • Web/ITサービス
  • コンサルタント
  • グループウェア
  • 既存顧客

  ◤7年連続シェアNo.1／資金調達総額400億円超◢ 労務管理SaaS展開 日本のユニコーン企業福岡県福岡市

  福岡-SmartHR社【カスタマーサクセス】7年連続シェア1位のユニコーン企業/働きやすい環境気になる

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  仕事内容

  グロースマーケット領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）業務をお任せします。 グロースマーケット領域ではより多くのお客様に対して効率良く対応することが求められ、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。 ※各拠点での採用を行っておりますが、現在は東京本社・関西支社の採用を積極的に実施しています。 【ミッション】 お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導く CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する 日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、カスタマーサクセスを実感してもらう 【業務内容】 ご経験・適性に応じて、以下のいずれかの業務をお任せします。 ① 機能実装カスタマーサクセス（労務分野） オンボーディング（未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案のご提案） オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進 利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援 お客様に機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行 新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへ改善要望のFB 導入プロセスの改善及び機能提案 機能利用率の向上施策の実行 既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ② リニューアルマネージャー お客様が解決したい課題をヒアリングし、ご導入の意義のすり合わせを行うことでより良い活用支援の方針を策定 利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援をし長くご継続いただく関係性構築を行う お客様にSmartHRをより長く継続的に活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行 既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ※オンボーディング期間はまず「① 機能実装カスタマーサクセス（労務分野）」の業務を行い、その後徐々にリニューアルマネージャーの業務を習得いただく予定です。

  求める能力・経験

  【必須経験】 社会人経験2年以上 顧客折衝が必要な業務経験1.5年以上 例：新規営業、既存顧客向け営業、フロントSE、プリセールスなど SmartHRのミッション、バリューへの共感 【歓迎経験】 複数顧客を同時に対応/サポートするなど、マルチタスクで業務を進められた経験 ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安1年以上） システム導入や導入コンサルタントの経験（目安1年以上） ITソリューション（SFA/CRM_グループウェア等）を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験（目安1年以上） 【求める人物像】 チームで協働するマインドとそのご経験がある方 顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考える提案を楽しめる方 自ら課題を発見し、関係者を巻き込みながら主体的に課題解決に取り組める方 新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方 自身の強みで他者に貢献でき、自身の苦手や弱みは適切に周囲と協働や頼ることで解決に向かえる方

  事業内容

  SmartHR の企画・開発・運営・販売