カスタマーサクセス オープンポジション｜Sansan株式会社

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• エージェント求人

  【業界牽引のモビリティTech‐国内シェアNo.1】カスタマーサクセス職／コアタイムなし＆年2回査定

  550~700万

  • 運行管理/指令
  • プロジェクト
  • 営業担当
  • 運行管理
  • 提案
  • 契約締結
  • 営業
  • 導入支援
  • ツール導入
  • マニュアル作成
  • カスタマーサクセス設計

  GO株式会社東京都港区

  【業界牽引のモビリティTech‐国内シェアNo.1】カスタマーサクセス職／コアタイムなし＆年2回査定気になる

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  仕事内容

  タクシー事業者様へのサービス導入支援から、社内各部門（渉外・開発・マーケティング等）との連携、突発的な公的対応のフロー構築、属人化しやすい事務作業の平準化まで、幅広く事業の根幹を支える業務をお任せします。 【具体的な職務内容】 ▷ タクシー業界向け導入支援（サクセス業務） 渉外（営業）担当と密に連携し、契約締結以降のプロダクトやサービスの導入に関する支援全般をリードします。 ▷ 現場の活用支援策の実施・検討 乗務員様や運行管理者様が円滑にシステムを利用できるよう、講習会の企画・実施や、顧客の状況に合わせたマニュアルの個別最適化などを提案・実行します。 ▷ 他部署連携・施策の進行管理（部門間ハブ） 渉外、開発、マーケティングなどの他部署から寄せられる新施策の依頼に対し、優先順位付けとリソース調整を実施。現場で適切に実行されるよう進捗を管理し、実施後のフィードバックを行います。 ▷ 決済関連・法的照会業務のオペレーション整備 金額訂正依頼などの決済関連業務における事務処理フローの整理や、リカバリー対応の最適化。また、法令に基づいた警察等の公的機関からの照会業務（捜査協力等）のワークフローを構築します。 ▷ 業務プロセスの改善（仕組み化） 属人化しやすい日々の事務作業や窓口業務に対し、既存のやり方に囚われず、ミスなく効率的に回すための「型」を自ら設計・構築します。 ✨ このポジションの魅力・得られる経験 💎 「IT×ホスピタリティ」で社会課題を解決するやりがい： システムを導入して終わりではなく、ITリテラシーが多様な顧客層（乗務員様や運行管理者様）にリスペクトを持って寄り添い、現場目線での活用を支援します。事業者様の事業成長や業務改善に直接寄与する深い手応えが得られます。 💎 カオスを整え、仕組みを創る圧倒的な裁量： 急拡大する組織のため、未整備な運用やルールを自らの手で「型」に落とし込める環境です。マニュアル作成やフローの見直し（ツール導入、事務工程の削減など）を通じて、組織の生産性を引き上げる仕組み化のスキルが磨かれます。 💎 多様なステークホルダーを動かすハブとしての経験： 現場のサポートから社内の渉外・開発・マーケティング、さらには公的機関の対応まで、社内外の幅広い結節点（中心点）として全体最適の視点を持ってプロジェクトを推進する高度なマルチタスク管理能力が身につきます。

  求める能力・経験

  ■ カスタマーサクセス（CS）の実務経験：2年以上 ▷ 多様なステークホルダー（顧客や社内他部門など）と良好な信頼関係を構築してきた経験をお持ちの方 ■ 業務プロセスの構築・改善経験 ▷ 新たな業務や運用に関するオペレーションを構築した経験、または既存のフローに疑問を持ち、マニュアル作成や工程削減を通じて効率化を図った経験をお持ちの方 ■ 課題を構造化し、解決策を提案できる能力 ▷ 論理的思考力を持ち、適切なレポート作成・報告、上層部や他部署へのエスカレーションが円滑にできる方

  事業内容

  タクシー事業者等に向けた配車システム・プロダクトの提供、NO.1タクシーアプリ「GO」の運営、次世代 mobility 関連事業、GX（グリーントランスフォーメーション）推進事業

• エージェント求人

  【急成長メガベンチャー‐モビリティ業界No.1】toC向けCSのSV職／リモートメイン＆各種手当充実

  500~700万

  • メール/チャット応対
  • バリューアップ/モニタリング
  • マニュアル作成
  • 研修実施
  • 研修企画
  • 問い合わせ対応
  • プロジェクト
  • オペレーター
  • マネジメント
  • 営業
  • 提案
  • 窓口業務
  • スタッフ
  • 教育
  • シフト調整
  • Go
  • 分析
  • PC
  • PC/Web
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • データ集計
  • 報告書作成
  • BPO

  GO株式会社東京都港区

  【急成長メガベンチャー‐モビリティ業界No.1】toC向けCSのSV職／リモートメイン＆各種手当充実気になる

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  仕事内容

  toC（一般ユーザー）向けサポートデスクのSVとして、オペレーターのマネジメントや、重点強化ポイントである「教育・育成体制の構築」、KPI達成に向けた業務プロセスの最適化を幅広くお任せします。 【具体的な職務内容】 ▷ センター運営・マネジメント コンタクトセンタースタッフ（オペレーター）の管理・シフト調整。 難度の高い問い合わせのフォローおよびエスカレーション対応。 電話・メール・チャット応対のモニタリングや、一部実務対応。 ▷ 教育・育成（※今回の重点強化ポイント） オペレーターの個別指導計画（育成プラン）の策定と実施。 新人研修プログラムのアップデート、およびトレーニングカリキュラムの構築。 マニュアルやトークスクリプトの作成・更新。 ▷ 業務改善・企画（攻めのCS） KPI（受電率、処理時間、顧客満足度など）達成に向けた新たな施策の企画・実行。 PDCAサイクルを回した業務プロセスの最適化、および属人化の排除。 現場で収集したVOC（顧客の声）を分析し、営業や開発などの社内他部署へフィードバック・連携するプロジェクトの推進。 ✨ このポジションの魅力・やりがい 💎 圧倒的な社会的インパクト： モビリティのインフラへと成長した『GO』の最前線に立ち、自身のマネジメントが何百万人ものユーザーの「快適な移動体験」にダイレクトに直結する誇りと責任を実感できます。 💎 「守り」から「攻め」のCSへステップアップ： 窓口業務の枠に閉じず、ユーザーの声を起点にプロダクトや仕様そのものの改善提案に携われるため、サービス開発に近い高視座な経験が得られます。 💎 組織を自らの手で創り上げる裁量： 未整備な運用や新チャネルの構築など、自らのアイデアをダイレクトにセンター運営へ反映できる面白さがあります。

  求める能力・経験

  ■ 事業会社、またはクライアントワーク（BPO／コールセンター）における、toC向けカスタマーサポートでのSVもしくはマネジメント経験（3年以上） ■ 基本的なPCスキル： Excelでのデータ集計・分析、WordやPowerPointでのマニュアル・報告書作成が実務レベルで対応できる方 ■ 複数名規模のチーム、またはプロジェクト単位での管理・リード経験

  事業内容

  タクシー事業者等に向けた配車システム・プロダクトの提供、NO.1タクシーアプリ「GO」の運営、次世代 mobility 関連事業、GX（グリーントランスフォーメーション）推進事業

• エージェント求人

  (M)【Sansan株式会社】コミュニティ戦略室

  832~1197万

  • コンテンツ企画
  • イベント運営運用
  • イベント企画
  • 提案
  • 営業
  • パートナー
  • カスタマーサクセス設計
  • 開発
  • プロジェクト
  • SaaS
  • 組織開発
  • 既存顧客

  Sansan株式会社東京都渋谷区

  (M)【Sansan株式会社】コミュニティ戦略室気になる

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  仕事内容

  具体的な業務 ミッションの実現に向け、日々のコミュニティーユーザーとのリレーション構築やイベント企画を中心に、コミュニティーの活性化に向けた仕事をお任せします。 コミュニティー運営における業務全般 ・ユーザーへのアクティブサポート・エンゲージメント ・オンラインコミュニティーサイトの運営（コンテンツ企画・サイト改善など） ・イベントの企画、運営 ・ブランドロイヤリティー向上のための企画策定と実行

  求める能力・経験

  BtoBのSaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験（3年以上） 既存顧客営業、もしくはパートナーセールスなど既存顧客への提案経験（3年以上） 組織開発など自社のカルチャーを浸透させた経験（3年以上） プロジェクトディレクション、イベント企画／運営経験

  事業内容

  働き方を変えるAXサービスの企画・開発・販売 ビジネスデータベース「Sansan」 名刺アプリ「Eight」 経理AXサービス「Bill One」 取引管理サービス「Contract One」 データクオリティマネジメント「Sansan Data Intelligence」

• エージェント求人

  Hubble_CEO直下・AIプロダクト推進

  600~900万

  • 課題設定
  • 設計支援
  • 提案
  • ヒアリング
  • オンボーディング
  • SaaS
  • UXリサーチ
  • コンサルティング業務
  • 検証

  株式会社Hubble東京都渋谷区

  Hubble_CEO直下・AIプロダクト推進気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 Hubbleは「契約業務の生産性を最大化する」ことをミッションに、法務SaaSを展開しています。現在は、AIが契約業務をリアルタイムでガイドするという全く新しい業務体験を提供するContract Flow Agent（CFA）構想を発表し、プロダクト・組織ともに大きな進化のフェーズにいます。この構想は、単なるAI機能の搭載ではなく、契約業務そのものの進め方を再定義し、業務構造に変革をもたらすチャレンジです。だからこそ、今回募集するのは「AIで事業そのものを変えていく」ことを、最前線で推進してくれる仲間。CFA構想の実現において、CEOと連携しながらプロダクトと顧客の橋渡しとなる存在を迎えるべく、「AIオープンポジション（CEO直下）」としての採用を開始します。 ■ポジションの特徴 このポジションは、社内のどの既存職種にも当てはまらない、横断型の新しい役割です。 ・顧客と向き合う → セールス・CS・BizDev的な側面 ・プロダクトの価値を届ける → PdM・プロンプト設計的な要素 ・技術を理解する → AI技術やデータに対する感度も必要 「これをやる人」を増やしたい。だからこそ、あなたに任せたい。そういったフェーズだからこそ、今はCEO直下で進めています。 ■ミッション ・Hubbleのは、構想止まりで終わらせず、実装・浸透・改善まで回す存在として機能すること ・セールス／CS／PdM／エンジニアと連携しながら、プロダクトと顧客をつなぐAI導入ハブとして動くこと ・経営判断に必要なインサイト・フィードバックを、顧客接点や導入状況から抽出・提言すること ■仕事概要・業務内容 以下は業務イメージです。ジョインいただく方の強みやスキルを生かして、ミッションを設定し、業務を進めていただく想定です。 ・顧客へのCFA構想の説明・期待値形成、課題ヒアリング、業務理解 ・プロダクトの活用提案（AI機能の組み込み・業務フロー設計支援） ・プロンプト設計やデモ環境の構築 ・社内への技術理解支援、セールス・CSチームとの連携 ・プロダクト改善に向けたフィードバックループ設計（ユーザーの声の集約、優先順位付けなど） ・経営メンバーと連携した、社内外への構想浸透施策の立案 ・構想を具体化するための仕組み・型の立ち上げ（育成・オンボーディング含む）

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・顧客向けの技術提案・支援経験（例：プリセールス、業務コンサル、CS、BizOps、PdM等） ・顧客や現場の業務構造を理解し、改善提案〜実行した経験 ・経営層との連携や、事業に対するオーナーシップを持って動いた経験 ・生成AIやLLMの業務での活用経験 ・生成AIを活用した業務改善またはプロセス効率化の実績（例：Gem/GPTs等を活用した定型業務の標準化、AIを活用した業務フローの再設計など） ・LLMの出力品質を向上させるためのプロンプト改善経験 ■歓迎条件 ・OpenAIやGemini等のAPIやDify、Agentkit、Opalなどを用いたAIワークフロー設計 ・SaaS企業でのプロダクト連携or技術伴走の経験 ・社内のオンボーディング・ナレッジ展開の設計経験 ・PdM・UXリサーチ等、プロダクトの仮説検証に関わった経験 ・0→1の新規機能や構想の立ち上げに関わった経験 ■求める人物像 ・「AIを実装するだけじゃ、社会は変わらない」と思っている人 ・顧客・プロダクト・経営の全てを横断しながら動きたい人 ・型がないからこそ、ワクワクする。立ち上げを楽しめる人 ・自分の提案・アクションが、事業を左右する実感が欲しい人 ・HubbleのPurpose & Values、CFA構想に共感してくれる人

  事業内容

  契約業務における摩擦や無駄な負担をなくし、より効率的なコラボレーションを実現するプロダクトの開発・提供

• エージェント求人

  Hubble_Legal Operation担当

  600~900万

  • 戦略提案
  • 契約書作成
  • 提案
  • 審査/回収
  • 商談
  • モニタリング
  • 運用設計
  • ヒアリング
  • 審査
  • バリューアップ/モニタリング
  • ソフトウェア
  • Gemini
  • コンサルティング業務
  • ChatGPT
  • 契約実務
  • 業務設計
  • カスタマーサクセス設計
  • SaaS

  株式会社Hubble東京都渋谷区

  Hubble_Legal Operation担当気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 HubbleのProfessional Serviceは、顧客企業の契約審査プレイブックを設計・作成し、その基準に基づいた定型契約のレビュー・運用設計を行う役割を担います。契約審査は属人化しやすく、判断基準が明文化されていないことで、スピード低下やリスクのばらつきが生まれています。契約審査基準を言語化しプレイブックとして構造化しそれをもとに定型契約をレビュー・標準化しAIやソフトウェアと連動させることで再現性を持たせるというアプローチで、私たちは企業の法務機能を個人依存から仕組み化された機能へと進化させようとしています。これは単なる業務効率化ではありません。判断の質を保ちながらスピードを上げ、法務がより本質的なリスク判断や戦略業務に集中できる環境をつくること。そのために、これまでの法務経験を活かし、「レビューする側」から「法務機能を設計する側」へ挑戦したい方を募集しています。 ■ポジションのミッション 「AIを活かして、誰もが迷わず契約業務を進められる世界をつくる」高度化するプロダクトのAI機能を、現場で価値として使いこなせるようにするために、法務知見を武器に、顧客の業務や背景を深く理解し、最適な活用方法を提案・支援する役割を担っていただきます。 ■仕事内容 ・顧客との商談・ヒアリングへの同席（セールス・CSと連携） ・顧客の契約業務フロー・審査基準の整理・構造化 ・顧客企業の契約審査プレイブックの設計・作成 ・会社の定型的な契約書を、プレイブックに沿ってレビューする業務 ・AI活用を前提としたレビュー基準・プロンプト設計 ・デモ環境の調整、導入・活用支援 ・利用状況のモニタリングと改善提案 ・ユーザーの声を収集し、プロダクトチームへフィードバック ■このポジションで得られること ・法務出身の視点で、AI活用をリードする新しいキャリアが描ける ・セールス・CS・PdM・エンジニアと連携し、プロダクトの進化に直接関われる ・「現場で使われて価値が出るAI」を、自分の提案で実現するやりがい ・法務キャリアに戻る場合、AIやITという武器を身につけたうえで戻ることができる

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・法務領域における実務経験（目安：数年以上） ・企業法務部、事業部門での契約実務経験いずれも歓迎 ・契約レビューや審査基準の整理に関わった経験 ・社内外の関係者と連携しながら業務を推進した経験 ・生成AIやLLMへの興味・関心 ■歓迎条件 ・法務領域での業務設計／BPR経験 ・SaaSやITツールの業務活用経験 ・AIツール（ChatGPT、Claude、Gemini等）の実務利用経験 ・コンサルティング、プリセールス、カスタマーサクセス経験 ■求める人物像 ・HubbleのPurpose & Values、CFA構想に共感してくださる方 ・型がないからこそ、チームで一緒に仕組みをつくることを楽しめる方 ・法務知見を活かして、新しい挑戦をしてみたい方

  事業内容

  契約業務における摩擦や無駄な負担をなくし、より効率的なコラボレーションを実現するプロダクトの開発・提供

• エージェント求人

  ■【内閣総理大臣賞のAIロボット企業】クレーム対応なし！店長・SV・営業の経験を最先端AIの頭脳へ

  350~590万

  • 工程管理
  • 品質管理
  • 分析
  • 教育
  • ロボット/ロボティクス
  • オペレーター
  • マネジメント
  • スーパーバイザー
  • 労務管理
  • モニタリング
  • テスト
  • 夜勤
  • 開発
  • ロボット
  • 副店長
  • 店長
  • 電話対応
  • 規模50人～99人のカスタマー...
  • KPI設定
  • シフト管理
  • 機械/電気プラント営業
  • 販売
  • 営業

  Model T Operations株式会社 【日本スタートアップ大賞「内閣総理大臣賞」受賞グループの核心】東京都大田区

  ■【内閣総理大臣賞のAIロボット企業】クレーム対応なし！店長・SV・営業の経験を最先端AIの頭脳へ気になる

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  仕事内容

  クレーマーの電話や売上の波にすり減る毎日は、もう終わりにしよう。100名規模のチームを率いるあなたの「人を動かす力」が、東大発スタートアップが放つ「次世代AIヒューマノイド」の頭脳を育てる。 最先端のAIロボットを動かすのは、天才エンジニアのコードだけではない。 現場でアルバイトスタッフを世話し、鼓舞し、オペレーションを回す 「あなたの泥臭いマネジメント力」だ。 クレーム対応一切なし。 AIヒューマノイドの頭脳を育てる、世界最前線のデータセンターを統括せよ。 【あなたの経験をどう活かすか】 「AIやロボットのデータセンター」と聞くと、画面に向かって黙々とシステムをいじる、理系の専門職をイメージされるかもしれません。 しかし、実態は全く異なります。 あなたが率いるのは、ロボットに動作を学習させるためにPCやコントローラーを操作してデータを入力する、 約50名のアルバイトスタッフ（オペレーター）たち。 つまり、この仕事の本質は「コールセンターのSV」や「店舗の店長」と完全に同じ、 【ヒトを動かして、チームの目標（KPI）を達成するマネジメント】です。 対象が「お客様からの電話」や「店舗の売上」から、 「AIに学習させるためのデータ収集」に変わるだけ。 それだけで、あなたのキャリアは「伝統的な労働」から 「未来のインフラを創るロボット産業のコア人材」へと、 一瞬で市場価値を塗り替えられます。 コールセンターSVの方へ： 理不尽なクレーマーの対応に神経をすり減らす日々は、ここにはありません。 電話対応は「一切なし」。 スタッフの入力精度や稼働率（KPI）を管理し、モチベーションを高める 「純粋な組織マネジメント」に100%集中できます。 飲食店・販売の店長・副店長の方へ： 天候や競合に左右される売上のストレス、突発的なアルバイトの欠勤対応に 追われる日々から解放されます。 空調の効いた快適なデータセンターで、安定したシフト枠 （夜勤なし・最大22時まで）をコントロールし、組織を率いる醍醐味を味わえます。 営業職の方へ： 顧客と折衝し、現場の課題を社内にフィードバックしてきた あなたの「現場感覚」が最大の武器になります。 「スタッフがこの操作で手こずっている」 「このエラーが頻発する」 という現場の気づきを、親会社の超エリートエンジニアたちへ 「システム改善提案」として繋ぐ、強固な架け橋になってください。 【具体的な業務内容】 オペレーション組織のリード： 約50名のオペレーターのシフト作成、勤怠管理、教育・指導。日次のデータ収集効率（稼働率・品質）のモニタリング。 トラブルの一次対応： テストマシン（ロボット等）のエラー発生時、マニュアルに沿った簡単な復旧対応や、エンジニアへのエスカレーション。 開発チームへのフィードバック： 現場の動作ログやエラーを分析し、「ここを改善すればデータ収集の速度が上がる」という改善提案の取りまとめ。 【キーワード】 SCM, 物流戦略, DX, PM, スーパーバイザー, SV, センター長, マネジメント, 業務改善, KPI管理, チームマネジメント, コールセンターSV, 店長, 営業, 拠点長, BPO, オペレーション, 組織変革, キャリアアップ, 未経験歓迎, 異業種転職, IT業界, スタートアップ, ロボティクス, 人材育成, 労務管理, 工程管理, 生産性向上, 品質管理

  求める能力・経験

  学歴不問・業界未経験大歓迎。 必要なのは、ITの専門知識ではなく 「ヒトと関わり、組織を動かしてきた泥臭い実績」という武器です。 【必須となる武器（以下のいずれか）】 コールセンターでのSV・リーダー経験（業界・規模不問） 飲食店、アパレル、小売店などでの店長・副店長・マネジメント経験 個人・法人問わず、顧客や社内調整を泥臭くやり遂げてきた営業経験 【この戦いに必要な「覚悟」】 最先端のスタートアップゆえに、「指示を待つだけの人」には過酷な環境です。 マニュアルが日々アップデートされ、昨日までの常識が通用しないスピード感があります。 その変化を「カオス（混乱）ではなく、インフラ誕生の歴史に立ち会うワクワク」として楽しめる覚悟を持った方を、私たちは求めています。 ※機械やロボットに強い抵抗がなければ、専門知識は入社後にすべて研修で習得できます。

  事業内容

  親会社であるTelexistence（テレイグジスタンス）株式会社は、2025年に日本の経済界・技術界の最高峰である「日本スタートアップ大賞・内閣総理大臣賞」を受賞した、まさに国を代表する最先端AIロボティクス企業です。

• エージェント求人

  🏢東京/渋谷【業界導入社数圧倒的No.1製品】カスタマーサクセス(管理職)年収1,000万～🏢

  1000~1300万

  • 経費精算
  • 目標設定
  • モチベーションマネジメント
  • 導入支援
  • オンボーディング
  • SaaS

  株式会社ラクス東京都渋谷区

  🏢東京/渋谷【業界導入社数圧倒的No.1製品】カスタマーサクセス(管理職)年収1,000万～🏢気になる

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  仕事内容

  国内累計導入社数No.1(※)の経費精算システム「楽楽精算」に対して、 サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、 製品開発のフィードバック、マニュアル整備、 アダプション/リテンション向上施策などご契約中のお客様に対しての サービス全般を行う部門の管理業務をお任せいたします。 (※)デロイト トーマツ ミック経済研究所 「電帳法対応進むクラウド型経費精算システム市場の実態と展望」 （ミックITリポート2021年6月号: https://mic-r.co.jp/micit/）より 【業務詳細】 ◆単価向上/解約抑止というKGIに対し、 　それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、 　達成に向けたPDCAを常にまわしています。 ・新しい施策の企画立案/実行 ・メンバーマネジメント 　-各メンバーの目標設定管理（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。 　PDCAを回すための取り組みを考えていただきます。） 　 メンバーの導入支援完了率をKPIとして追っていただきます。 　-モチベーションマネジメント 　現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、 　新たな施策をどんどん検討していきます。 ・関連部署との連携業務 　東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など 　状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。

  求める能力・経験

  【必須条件】 ◆下記いずれかにおいて管理職経験5年以上 ・IT、Saas業界で営業経験 ・コールセンター運営経験※システム知見不要 ・導入支援、カスタマーサクセス※システム知見不要 ・開発経験 【歓迎】 ・20-30名規模のピープルマネジメント経験 ・組織立ち上げ経験 ・企画経験 ・自社製品を扱う企業でのコールセンター運営経験 ・ベンダーコントロールのご経験 ・プロジェクト参加/推進のご経験 ・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験 【求める人物像】 ・成長意欲 ・管理スキル：リーダーシップを発揮し、部下から信頼されるスキル ・ホスピタリティ：顧客と信頼関係を高め、ともに価値を高めていくスキル ・論理的思考：現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示をするスキル ・セルフスターター：指示を待つだけではなく、自ら課題発見/解決できるスキル

  事業内容

  経費精算や請求書発行など、 バックオフィス業務の効率化や お客さまからの問い合わせ対応などの フロントオフィス業務を支援する 複数のサービスを展開されています。

• エージェント求人

  【国内No.１SaaSカスタマーサクセス】年収～1050万／リモート◎｜仕組化と活用提案を担うCS

  469~1050万

  • アップセル
  • 人事
  • 開発
  • 提案
  • カスタマーサクセス設計
  • 戦略提案
  • 課題設定
  • マネージャー
  • オンボーディング
  • SMB
  • クラウド
  • 政治/政策
  • ヒアリング
  • プロダクト開発
  • SmartHR
  • パートナー
  • 既存顧客
  • スケジュール管理
  • 営業
  • 販売
  • SaaS
  • コンサルティング業務
  • グループウェア
  • MA/CRM
  • 接客
  • コンサルタント
  • 顧客対応
  • Web/ITサービス
  • PC/Web
  • 顧客折衝

  株式会社SmartHR東京都港区, 大阪府大阪市, 福岡県福岡市

  【国内No.１SaaSカスタマーサクセス】年収～1050万／リモート◎｜仕組化と活用提案を担うCS気になる

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  仕事内容

  ■ ミッション ・「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」をミッションに掲げ、圧倒的なシェアを誇るクラウド人事労務ソフトを展開するSmartHR。 ・『マルチプロダクト戦略』を推進し、企業の人的資本経営を支える「人的資本経営プラットフォーム」への進化を続ける中、サービス導入企業は日本全国で爆発的に拡大しています。 ・本ポジションのミッションは、従業員数500名以下のSMB領域（コマーシャル／グロース事業本部）における既存顧客のパートナーとなり、SmartHRの利用率と顧客満足度を最大化することです。 ・単なる問い合わせ窓口ではなく、「品質を落とさずにスケールできる」先進的な仕組み創りに挑戦しながら、顧客のバックオフィス業務効率化を最前線で導いていただきます。 ■ 具体的な業務内容 ・ご経験や適性、志向性に応じて、以下のいずれか、または両方のカスタマーサクセス（CS）実務をお任せします。 ・①機能実装カスタマーサクセス（労務分野）：新規契約企業に対する初期オンボーディングの伴走（設定サポート、最適な業務運用案の提案）。未利用機能や新機能の活用促進、プロダクト開発チームへの改善フィードバック。 ・②リニューアルマネージャー：既存顧客の抱える本質的な課題をヒアリングし、導入意義の再確認と中長期の活用方針の策定。利用率が低い企業へのアプローチ、およびセールス部門と連携したオプション機能等の追加提案（アップセル・エクスパンション活動）。 ・共通業務：テクノロジーや自社コンテンツを活用した、効率的かつ持続可能な「スケーラブルなサクセスモデル」の企画・実行。 ■ 本ポジションの魅力 ・「顧客第一」を全員で貫く、社内調整のいらない最高のCS環境： ・SmartHRには全社的にカスタマーサクセスの理念が深く浸透しています。他部署との不必要な利害調整や社内政治に追われることなく、100%のエネルギーを「顧客のサクセス（課題解決）」のために注ぎ込める、クリエイティブでストレスフリーな環境が大きな魅力です。 ・第二新卒から、市場価値を極大化させる「ヒューマンタッチ×仕組み化」のスキル： ・国内外の最先端のDXツールやアプローチを積極的に取り入れているため、モダンなCSのノウハウを働きながら吸収できます。「仕組みやデジタルコンテンツ」を駆使した効率的なサクセス手法と、顧客の心に直接寄り添う「ヒューマンタッチ」の基本所作がハイブリッドで磨かれ、市場から替えの利かない高いスキルが身に付きます。 ・頑張りがダイレクトに評価される、フラットかつ実力主義の社風： ・チームで協働することを前提としながら、個人の意欲と成果を正当に評価するカルチャーです。「こういう新しいサポート手法を試したい」と言い出しやすい風通しの良さがあり、年齢や社歴に関係なく、自らの頑張り次第でスピーディーなキャリアアップや年2回の昇給・成果給の獲得が叶います。 ■ 働き方 ・コアタイムなしの「フルフレックスタイム制（5:00〜22:00）」を採用。 ・リモートワーク（在宅勤務）が可能であり、出社日数の画一的な指定はありません（所属組織において、オフィス出社や顧客訪問等を柔軟に組み合わせます）。 ・申請によりオフィスや自宅以外での勤務も可能な「在宅勤務場所変更制度」など、個人のパフォーマンスを最大化させるための、最先端かつ最も自律的な働き方が保障されています。

  求める能力・経験

  【必須の経験】 ・社会人経験2年以上、かつ顧客折衝が発生する実務経験が1.5年以上ある方 　└ 営業（新規・既存問わず）、フロントSE、プリセールス、接客・販売など、人と向き合い提案を行う業務経験を想定 ・SmartHRのミッション、バリューへの強い共感 ※第二新卒の方からのご応募を大歓迎しています！「自ら課題を発見し、チームで協力しながら主体的に課題解決に取り組める方」を強く求めています。 【歓迎される経験・スキル】 ・Webサービス、IT業界、またはSaaSビジネスにおける既存顧客対応（CSや営業）の経験（目安1年以上） ・ITソリューション（CRM、SFA、グループウェア等）を扱う企業での顧客サポートやシステム運用業務の経験（目安1年以上） ・企業の業務システム導入、または導入コンサルタントとしての実務経験（目安1年以上） ・複数の顧客を同時に進行・ハンドリングする、高いマルチタスク能力やスケジュール管理スキル

  事業内容

  「労働にまつわる社会課題をなくす」ためのクラウド人事労務ソフト「SmartHR」の企画・開発・運営・販売。労務管理からタレントマネジメント、給与計算までを一気通貫でカバーする「人的資本経営プラットフォーム」の展開、および新規SaaS・周辺ビジネスの推進。

• 企業ダイレクト

  【八重洲】顧客に寄り添う自社サービスの伴走型カスタマーサクセス/ノルマ無

  450~500万

  税理士法人レガシィ東京都中央区

  【八重洲】顧客に寄り添う自社サービスの伴走型カスタマーサクセス/ノルマ無気になる

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  仕事内容

  デジタルサービス利用顧客からの問い合わせ対応をお任せします。専門用語を避けた丁寧な説明でお客様の「困った」を解決。安心してサービスをご利用いただくための、顧客に寄り添う伴走型サポートポジションです。 ■電話・メール等でのクライアント対応 ■ヒアリング内容をもとにした課題整理・改善提案 ■マニュアル・手順書の作成 ■専門用語を使わない分かりやすい説明やクレーム対応 ■サービスの改善につながる情報の社内へのフィードバック

  求める能力・経験

  【必須】■クライアント対応・クレーム対応の経験■マニュアル作成・手順化の経験■基本的なPCスキル（ITへの苦手意識がない方）■相手の立場に立ち、寄り添った対応ができる方 【歓迎条件】 ■コールセンターSVやヘルプデスクでの業務経験 ■マニュアル作成や業務フロー構築のご経験 ITに苦手意識がなく、専門用語を噛み砕いてわかりやすく説明できる方を歓迎します。「数字のノルマよりも、目の前のお客様の課題解決にじっくり向き合いたい」というホスピタリティの高い方に最適です。

  事業内容

  相続を中心とした税理士業務◆相続総合コンサルティング[相続税申告,事業承継/コンサルティング/プランニング等]◆リアルエステートコンサルティング[相続,土地購入,運用のご相談/資金繰り改善等]◆ネットワーク事業[研修用教材提供等]

• エージェント求人

  HENNGE_[HENNGE One] カスタマーサクセスエンジニア / テクニカル サポート・活用

  500~950万

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  HENNGE株式会社東京都渋谷区

  HENNGE_[HENNGE One] カスタマーサクセスエンジニア / テクニカル サポート・活用気になる

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  仕事内容

  【業務内容】 本ポジションでは、自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて、最良の製品利用体験/高い顧客体験の維持しつつ、HENNGE Oneサービスの業務プロセス改善を推進し、今後の新しい運用サポート業務の戦略立案によりチームの生産性向上に貢献していただきます。 また、また、チームメンバーの底上げやフォローだけでなく、プロダクト改善の推進など、組織/事業課題の解決に向けた施策立案から実行をしていただくところまでがミッションとなります。 <具体的な業務> 1.テクニカルサポート - 複雑なシステム構成や未知のトラブルシューティングのリードとメンバーのフォロー、解決に向けた他部署との調整を行います。] 2.組織/事業課題の解決 - サポート業務プロセスの問題点洗い出しから効率化、事業戦略に基づいた運用フェーズの業務プロセスの改善や業務の立て付け等 3.サービス改善 - 顧客のインサイトを見つけ出すための顧客要望や解約理由の分析、プロダクトマネージャーや開発への顧客情報のインプットや提案等 4.チームメンバー/業務マネジメント - チームメンバーのスキルの底上げ、課題管理、品質管理等 【キャリアパス】 入社時のご経験やスキルに応じて異なりますが、ご入社後は3~6ヶ月間で立ち上がっていただき、その後はチーム横断のプロジェクト等にも積極的にご参加いただく想定です。 当社では行動指針の一つとして”Go lead yourself with passion”を掲げており、キャリア形成も熱意を元にご自身でリードしていただくことを大切にしています。部門の方針としては導入支援チームをはじめとしたカスタマーサクセス関連職やプロダクト企画/事業責任者関連職、営業職へのジョブローテーションを通じ、中長期で幅広いご経験を積んでいただくことを推奨しています。 一方で、マネジメント職への登用は、ご自身のご志向性やそれまでの評価、組織の状況などを総合的に踏まえて、打診されるものです。ご入社後は、定期的な上長との1on1の中で、キャリア形成について積極的にご相談ください。 【組織/チーム】 お客様の大半は日本の企業様ですが、当社では開発メンバーを中心に海外からの採用を進めており、公用語が英語となっております。営業部門では主に日本語で業務を進めていただく割合が高くなりますが、社内では海外メンバーとの交流機会も多く存在し、英語を使用いただくシーンも存在します。 また、メンバーの多くは中途社員で構成され、年功序列ではなく、フラットでボトムアップな組織です。事業、組織ともに急速に成長しているため、仕組み作り等のプロジェクトに携われる機会や、マネジメントに携われる機会が多数存在しており、チャレンジができるフェーズになっています。 【やりがい/魅力】 HENNGE Oneは複数の他社クラウドサービスとの連携の上に成り立つ製品であり、ユーザーが直面するトラブルには、ユーザー企業のシステム構成や、他社サービスの仕様からも影響を受けていることがあり、技術サポートの難易度が高い製品となります。 また、サポート上のやりとりをするお客様の多くは、情報システム部門の担当者様です。本職種は情報システム部門の担当者様から「HENNGE One製品のプロフェッショナル」としてサポートを求められるため、高度なIT知識が必要なプロフェッショナル職です。 現在、高い顧客満足度を獲得できていますが、サポート業務から脱却し、より良い顧客体験へ向けた施策やプロダクトの改善への貢献等、より事業へインパクトを与えるチームへの変革期です。そのため、技術的に高度な要求水準に加え、SaaSビジネスのカスタマーサクセスの概念も求められるリーダーポジションです。ARR（年次経常収益）への貢献方法の模索や、プロダクトの機能拡張への貢献、効率的かつスケーラブルな組織運営などにも積極的に関わっていただける機会もあり、経営視点を発揮いただきやすい環境でもあります。

  求める能力・経験

  【応募資格：必須】 ・日本語がネイティブレベルもしくはビジネスレベルの方 ・toB向けITソフトウェア/サービス製品のTier2(2次受け)以上の製品のサポート業務の経験（3年以上） ・インシデントや障害時、クレーム対応など、顧客と調整などの難易度の高い顧客折衝やトラブル対応の経験 ・トラブルシューティングやサービス改善に向けて、開発者とディスカッションした経験 【応募資格：歓迎】 ・他部門や他職種を巻き込み、自ら業務改善等を推進した経験 <具体的例> ・ノウハウを社内展開するなど、チームメンバーへナレッジ共有をした経験 ・1日の対応件数向上などのために、テンプレート化など日々の業務の標準化し改善した経験 ・ヘルススコアなどを分析し、解約防止につながる企画をし改善活動をした経験 ・ヘルプサイトなど情報発信などにより、問い合わせ数を軽減させる取り組みを企画しリードした経験 ・TOEIC 600以上のスコアを保有する方 ・英語で社内の人と会話ができる能力をお持ちの方 ・ZendeskやSalesforce等を利用したサポート体制の業務フローの設計や自動化を行った経験をお持ちの方 ・SaaSベンダでの業務経験をお持ちの方 ・カスタマーサクセスの業務経験をお持ち方 ・情報システム部での業務経験をお持ちの方

  事業内容

  ・クラウドセキュリティサービス「HENNGE One」を中心とした各種クラウドサービスの提供