【茨城/東証プライム上場/高成長BtoBオンラインストア企業/転勤なし】コンタクトセンター管理者

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  株式会社MonotaRO｜コンタクトセンタースーパーバイザー （茨城）

  500~750万

  株式会社MonotaRO茨城県茨城町

  株式会社MonotaRO｜コンタクトセンタースーパーバイザー （茨城）気になる

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  仕事内容

  ▼職務内容 「モノタロウ～♪」のCMでおなじみの当社は、工具や軍手などの商品を取り扱う事業者向けネット通販サイトを運営しています。 工具や軍手といったモノづくりの現場でなくてはならないアイテムを2,800万点以上取り扱い、そのうち74.7万点は当日出荷が可能です。 コンタクトセンターグループはお客様の1次窓口として、電話・チャット・WEBフォームなどの様々なチャネルを活用しながら、注文内容や登録情報の確認・変更や、納期確認といったお困りごとを解決しています。 茨城のコンタクトセンターグループは、インバウンドチームとアウトバウンドチームとで構成し、前者は、各チャネル対応によるマルチ業務、後者は、アウトバウンド系とのマルチ業務となっており、非常にやりがいのある職場です。 今回採用するポジションでは、茨城コンタクトセンターのSVとしてスタッフのマネジメント業務や育成を中心にお任せします。 グループ長の下、スタッフ・メンバーとコミュニケーションを取りながら、センターの運営に携わっていただくだけでなく、オペレーションの改善や業務フローを構築し、業務効率化も行っていただきます。 また、将来的には経験を積んでいただき、SSV【シニアスーパーバイザー： SVの統括職】として、業務量予測や人員計画の策定・管理、SVの育成・指導・業務相談お任せできればと考えています。 2021年、当社の新規拠点として茨城中央サテライトセンターが稼働して以降、オフィス規模も大きくなってきています。今後、本格的なコンタクトセンターとしての力を発揮するため、「顧客獲得、受注獲得などサービス向上に繋がるオペレーションの確立とスケール化」を目指して、体制の強化を考えています。 意思決定が速い風土の中で、スピード感を持ってインハウスで運営を進めていきたいというお気持ちをお持ちであれば、ぜひご応募ください。 ◇◆ポジションの魅力◆◇ 【地元に密着して長く働ける環境です！】 従業員の8割が茨城出身、社員10名・アルバイトスタッフ60名のアットホームな職場です。東証プライム上場企業のため財務基盤が安定しており、直近10年も売上成長を継続。定着率もよく、長期でご活躍いただけます。 会社の成長と共にまだまだ、拡大予定です。 【働き方の良さ】 土日祝休み・年間休日120日以上、有給取得率9割以上、残業は月20時間前後とオンオフを付けた働き方が可能です。また出産・育児休暇、育児フレックス制度などライフイベントに合わせた制度も充実しています。 職場の雰囲気が良く、非常に働きやすい職場です。 ▼主な役割 ■チーム管理 チームを担当いただき、スタッフの定期面談、勤怠管理、業務指導などをお任せします。 ■スタッフのサポート お客様の通話をモニタリングし、困っているときはサポートに入ります。 ■スタッフの教育・フォロー スタッフへの研修の実施、また業務マニュアル管理ツールの作成・改善。 ■パフォーマンス向上への取り組み、成果集計・報告 サービスの品質や生産性向上のための改善取り組み。数値の集計管理、報告。 ■業務改善 業務オペレーションやフローの改善を行います。 ※将来的には経験を積んでいただき、SSV【シニアスーパーバイザー： SVの統括職】として下記の業務もお任せしたいと考えています。 ・業務量予測 ・人員計画の策定・管理 ・SVの育成・指導・業務相談 ・グループマネージャー補佐業務

  求める能力・経験

  ▼求めるスキル・経験 ◆顧客対応業務のSV経験(以下代表例) ・システムやオペレーションについて、クライアントもしくは社内へ提案したご経験 ・コストバランスなど運営状態を定量的な情報で把握する能力 ・マニュアルおよびトークスクリプト作成経験 ・研修カリキュラム、スケジュール作成及び研修の実施 ・生産性、応対品質向上に向けた指導経験 ▼あると望ましいスキル・経験 ・統括SVとしてのセンターの運営経験 ・業務分析設計経験、課題改善経験 ・ユーザー向けFAQに関する経験 ・チャットボットに関する経験 ・生産性、応対品質に関する改善取り組み経験 ・RPA、SQL、GAS等の作成経験

  事業内容

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• エージェント求人

  【カスタマーサポート】1・2階併用テラスハウスに特化/5年連続増収増益企業

  400~650万

  ハイトスコーポレーション株式会社茨城県つくば市

  【カスタマーサポート】1・2階併用テラスハウスに特化/5年連続増収増益企業気になる

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  仕事内容

  ＜仕事内容＞ ◆入居者様の窓口担当業務 当社管理物件の入居者様から寄せられる各種お問い合わせにご対応いただく業務です。 お問い合わせ内容は、設備の不具合や生活上のトラブル、契約内容に関するご相談など多岐にわたります。 関係部署と連携を取り、迅速かつ丁寧に対応し、入居者様のご不安やお困りごとを解決する重要な役割を担っていただきます。 ◎チームで支え合うサポート体制！未経験からでも安心してスタートできます。 　　　　　　　　　　　　　　　　　 ■当社の魅力: 【◇「オーナー様」「入居者」「同社」のすべてのWINを叶える企業】 住まう方々が幸せになれる賃貸住宅を提供するという経営理念のもと全国16拠点に 管理戸数もテラスハウス専門で11,000戸以上の施工を行っております。ご入居者様・土地オーナー様が満足できる賃貸住宅事業を展開するために、「高品質」「安定収入」「低価格」「長い保証」を実現することを全ての提案のベースとしており、グループ 全体としては不動産の売買、賃貸、仲介、管理、リノベーションまで会社全体でトー タル提供できます。また、社内としては先輩・後輩社員との関係が良く、当社は何でも相談できる状況にあるだけでなく、やる気次第で職位も収入もしっかり返ってくる環境にあります。 求人のお薦めポイン

  求める能力・経験

  ＜必須条件＞ 不動産業界において何らかのご経験がある方 ・電話対応のご経験がある方 ・安定した企業で長く働きたい方 ・普通自動車免許 ＜歓迎＞ ・宅建資格取得者

  事業内容

  建築工事、土木工事の設計、施工、請負 不動産の売買、賃貸、仲介、管理 損害保険に関する代理業務 住宅設備関連機器の販売 再生可能エネルギー等に関連する事業　他

• エージェント求人

  株式会社MonotaRO /【コンタクトセンターSV/茨城】※U・Iターン歓迎　CMで話題の上場企業

  350~700万

  株式会社MonotaRO茨城県茨城町

  株式会社MonotaRO /【コンタクトセンターSV/茨城】※U・Iターン歓迎　CMで話題の上場企業気になる

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  仕事内容

  今回採用するポジションでは、茨城コールセンターのSVを担当。オペレーターさんの育成やマネジメントをお任せします。 また、コールセンターの運営と並行して、オペレーションの改善やフローの整理を行っていただきます。 ■勤怠管理 オペレーターさんの勤怠管理などをお任せします。 ■オペレーターさんのサポート お客様の通話をモニタリングし、困っているときはサポートに入ります。 ■新人教育・フォロー 新しいオペレーターさんへの研修の実施、またマニュアルを作成・改善します。 ■成果集計・報告 サービスの品質や生産性にかかわる数値をとりまとめて報告します。 ■業務改善 コールセンター業務オペレーションやフローの改善を行います。

  求める能力・経験

  ■必須 ・社会人経験3年以上(第二新卒可) ・人と話すことが好きな方（電話なら尚可） ・主体的に改善を推進した経験をお持ちの方 「人と話すことが好き」「茨城に密着して長く働きたい」「育成などにもかかわりたい」、このような思いをお持ちの方は、ぜひご応募ください。 ■歓迎 ・営業職、接客業のご経験のある方 ・カスタマーセンター、コールセンター、事務センターでの経験のある方（正社員経験でなくても可)

  事業内容

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• 企業ダイレクト

  【カスタマーサポート/ヘルプデスク(茨城)】未経験歓迎★ゴルフ業界に特化

  306~480万

  

  三和システム株式会社茨城県ひたちなか市

  【カスタマーサポート/ヘルプデスク(茨城)】未経験歓迎★ゴルフ業界に特化気になる

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  仕事内容

  当社の製品をお使い頂いているお客さまからのお問合せ（電話・メール）対応を行って頂きます。お取引拡大に伴い、お客さまからのお問合せや相談に対応する、ヘルプデスクの増員募集になります。 ≪主なお問合せ内容≫〇製品の使い方　〇トラブル（エラーが出てしまった、電源が入らないなど）　〇運用相談（どのようにシステム設定をしたらいいだろう、どのような使い方が良いかなど） その場で回答できないような難しい案件は、チームメンバーや開発チームと連携して対応します。また、自社製品に関しての知識や、実際のサポート業務は先輩社員がついて丁寧に教えてくれるので、一人で対応できるまで安心です。

  求める能力・経験

  ★U・Iターン歓迎【必須】■チームで仕事を進める事ができるコミュニケーション能力をお持ちの方。■Word、Excelなど基本的なPC操作ができる方。■普通自動車免許(AT限定可) 当社ではほとんどの社員が中途入社で、そのうち約半数は異業種からの転職組です。 ≪活かすことができるスキル・経験≫ ◆ヘルプデスク、社内SEの実務経験がある方 ◆ゴルフ業界で働いたことことがある方 ◆お客さまと直接コミュニケーションとるのが好きな方

  事業内容

  国内トップシェアのゴルフ場の基幹パッケージ・ソフトウェアを提供しています。 ゴルフ場のバックエンドからゴルファーが利用するウェブサービスまで、一貫したシステムをご提供できることが強みです。

• エージェント求人

  【つくば市/カスタマーサクセス】運送業界の改革を支援/リモート勤務可能

  400~600万

  • コンサルティング業務
  • カスタマーサクセス設計
  • 新規事業
  • 原価計算
  • 教育支援
  • 営業
  • 教育
  • コスト削減
  • 会計

  六興実業株式会社茨城県つくば市

  【つくば市/カスタマーサクセス】運送業界の改革を支援/リモート勤務可能気になる

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  仕事内容

  中小企業の運送会社に対して、「経営企画機能」「営業機能」を提供している当社にて、カスタマーサクセスをお任せいたします。 ※主に関東エリアの顧客が対象となりますが、一部リモート勤務可能です。 ■業務詳細： ＜運送会社向けの収益改善コンサルティング＞ ・原価計算支援 ・新規荷主開拓支援 ・既存荷主交渉支援 ・コスト削減支援 ・ドライバー採用教育支援 ■特徴： 2023年新規事業立ち上げや運送会社経営を行ってきた代表によって設立されたスタートアップにて、裁量を持って事業拡大に携わっていただきます。

  求める能力・経験

  【歓迎】 会計知識/コンサルティング業務経験/システム系CS経験 《求める人物像》 現職のサービスの提供価値に疑問や限界を感じており、より社会貢献や顧客貢献ができるサービスをつくりあげたいと考えている人

  事業内容

  当社は、運送業界全体の改革を推進するため、主に中小企業の運送会社に対して「経営企画機能」「営業機能」「採用・教育機能」を提供しています。

• エージェント求人

  【鹿嶋】顧客サポート(マネージャー候補)〜リモート勤務可能/有名サッカークラブ/年休120日以上〜

  300~400万

  • サービス改善提案
  • 提案
  • 分析
  • ゲーム
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • 運営管理
  • マネジメント
  • 問い合わせ対応
  • スタッフ
  • 来客対応
  • 管理職
  • 運営スタッフ管理
  • Microsoft Excel
  • 外部折衝
  • 顧客折衝
  • 関係者間折衝
  • データ分析
  • 顧客データ管理
  • 業務改善提案

  アディッシュプラス株式会社茨城県鹿嶋市

  【鹿嶋】顧客サポート(マネージャー候補)〜リモート勤務可能/有名サッカークラブ/年休120日以上〜気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 鹿島アントラーズのファンクラブやスクール、試合の運営に関わるスタジアム内で発生する事務業務や電話対応をお任せいたします。 熱量の高いメンバーと共に、事務の面からサッカークラブチームの運営のサポートに携わることができます。既存クライアントとの関係を維持・強化し、円滑なサービス運営をサポートし、社内のチームメンバーと連携しながら、最適なカスタマーサクセスを提供するお仕事です。 ＜主な業務内容＞ ・既存クライアント（鹿島アントラーズスタッフ）との定期的なコミュニケーション ・定例会の事前準備 ・顧客管理システムの運用管理 ・問い合わせ対応方針の決定と内部調整 ・クライアントへのエスカレーション対応 ・ファンクラブ会員向け一斉メール配信業務 ・カスタマー向け発送対応業務（月３・４回程度） ・課題の集約・分析・改善提案レポート作成（月１回） 【特徴】 ・昇給制度あり ・長期で働いているメンバーが多く、和気あいあいとした雰囲気です。 ・スタジアムでのホームゲーム開催時には、ファンクラブブースにてお客様と直接接する機会もあり、スタッフの熱量も高い職場です。 【鹿嶋市での取り組み】 ・鹿嶋市・メルカリ・鹿島アントラーズが締結した「鹿嶋市における地方創生事業に関する包括連携協定」に基づき、鹿島アントラーズスタジアム内に活動拠点「鹿嶋BASE」を設置しています。 ユーザーボイスの分析・サービス改善提案

  求める能力・経験

  ■歓迎経験、資格など ・コミュニケーションがあり外部向けの折衝ができる ・相手の意図を理解し汲み取ったうえで、先回りで対応できる。

  事業内容

  ・カスタマーサポート ・SNS関連のモニタリング＆マーケティング ・企業公式SNSに関する運用代行／コンサルティング ・スクールガーディアン（こどものインターネット利用に関する課題解決） ・カープール型ライドシェアサービス「notteco」

• エージェント求人

  関東／SV候補者採用(北関東採用茨城・群馬・新潟) #569_240 c

  400~550万

  大手サービス業茨城県水戸市

  関東／SV候補者採用(北関東採用茨城・群馬・新潟) #569_240 c気になる

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  仕事内容

  仕事についての詳細 ローソンの総合職に未経験からチャレンジ可能/年休120日・残業30時間以内で福利厚生も充実◎ローソンの正社員の安定基盤のもと、ワークライフバランスを保ってご活躍いただけます。 ■ローソンの直営店舗でのOJTを得て、将来的に加盟店と本部をつなぐ店舗コンサルタント(SV)を目指して頂きます。 ＜SV(スーパーバイザー）とは＞ ・加盟店オーナーさんと信頼関係を築き、マチ・お客さまに愛されるお店をオーナーさんと一緒に実現するお仕事です。 ・ビックデータや販売データをベースに加盟店オーナーや店長とともに各種分析を行い、自店の強み弱みを把握した上でコンサルティングを行います。 ・「ヒト・モノ・カネ」に関わるマネジメントを行い、一人当たり年間10憶円～20憶円規模の管理を行います。 ＜直営店舗勤務＞ ・ローソンが直接経営する直営店舗で店舗運営全般を経験頂きます。 ・店舗運営に関わる「ヒト・モノ・カネ」に関わるマネジメントを行っていただきます。 ■キャリアパス 店舗スタッフ、店長として店舗運営を経験した後、ASV（アシスタントスーパーバイザー）経験し、その後SV職として活躍いただきます。(入社約1年～２年後を想定）。 現職SVとの同行指導や座学をはじめとした充実した研修体制、eラーニングやポジション別研修を用意しています。ご自身の実力に併せ、キャリアアップが可能です。 またFA制度（個人評価が高い方は希望の部署へ異動することできる）、キャリアチャレンジ制度（他部署へ公募する制度）もございますので、将来的には別職種への挑戦も可能です。

  求める能力・経験

  資格・経験 ★未経験/第二新卒歓迎!研修制度充実！1からしっかり教えます★ 【必須資格】第一種普通運転免許 【求めるスキル】 ・加盟店オーナーさんの立場や気持ちに寄り添って話が聞ける方 ・やりたいことをわかりやすく伝えられる方 ・粘り強く取り組み続けることができる方

  事業内容

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• エージェント求人

  408239455／【茨城】後確認責任者（カスタマーサポート）〈U・I ターン歓迎〉

  552~627万

  • カスタマーサポート/コールセン...
  • 品質管理
  • リーダー
  • オペレーター
  • マネジメント
  • 条件交渉
  • 予算管理
  • 顧客対応
  • スタッフ
  • 教育
  • シフト調整
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...
  • Microsoft Word
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC/Web
  • PC
  • 営業

  株式会社HUMAN LIFE茨城県つくば市

  408239455／【茨城】後確認責任者（カスタマーサポート）〈U・I ターン歓迎〉気になる

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  仕事内容

  【職務概要】 　カスタマーサポートにおける後確認業務の責任者として、 　対応品質の管理およびオペレーターの指導を担っていただきます。 【職務詳細】 　コールセンター運営に伴うリーダー立ち位置での業務遂行及び構築 　■コールセンター運営 　・レギュレーション厳守／チェック・決められた職務の円滑な遂行 　・顧客対応・新規アトカク立上げ（他商材等）　等 　■スタッフマネジメント（主に、メンバークラス3名とアルバイト） 　・人員のシフト調整・教育　等 　■代理店・キャリア対応 　・条件交渉・スキーム構築　等 　■予算管理 　・業績管理（KPI）

  求める能力・経験

  【必須】 　■5人以上のマネジメントを3年程度経験された方（教育／勤怠管理／予実管理） 　■基本的なPCスキルがある方（Word、Excel、Powerpointの基本操作） 　■チームの予実管理をおこなった事がある方 　■業務改善をおこなった事がある方 【尚可】 　■通信業界経験者 　■営業経験者 　■コールセンター経験者

  事業内容

  情報通信サービスを基盤としたテレコム事業及びサービス＆ソリューション事業／インターネット接続サービスの提供

• エージェント求人

  408240109／【茨城】後確コールセンタースタッフ〈第二新卒歓迎〉

  303~325万

  • 課長/マネージャー
  • 師長/課長
  • 課長/参事官
  • 事務
  • 資料作成
  • 課長
  • 問い合わせ対応
  • 営業
  • パートナー
  • スタッフ
  • 教育
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...
  • Microsoft Word
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC/Web
  • PC
  • 接客

  株式会社HUMAN LIFE茨城県つくば市

  408240109／【茨城】後確コールセンタースタッフ〈第二新卒歓迎〉気になる

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  仕事内容

  【職務概要】 　コールセンターにおける対応内容の事後確認（後確認）業務を 　担当していただきます。 【職務詳細】 　■申込内容の確認・フォロー対応 　■問い合わせ対応 　■資料作成・事務業務 　■レポート・数値管理 　■アルバイトスタッフの教育・サポート 【組織構成】 　■当該ポジションが属する組織詳細：パートナー事業部営業3課 　・全体人数：29名 　「正社員：4名（課長40代男性1名・メンバークラス3名30代前半女性／ 　30代半ば男性／30代後半男性）アルバイト25名」

  求める能力・経験

  ★☆未経験大歓迎☆★ 【尚可】 　■接客業経験 　■基本的なPCスキル（word,Excel,PowerPoint)

  事業内容

  情報通信サービスを基盤としたテレコム事業及びサービス＆ソリューション事業／インターネット接続サービスの提供

• エージェント求人

  407718625／【茨城：リモート】サポートエンジニア（製造管理システム）〈従業員1000名以上〉

  500~800万

  • 製品
  • プログラミング
  • データベース
  • 品質管理
  • 問い合わせ対応
  • 開発
  • ソフトウェア
  • 原因特定
  • SQL
  • 運用保守

  株式会社日立産業制御ソリューションズ茨城県日立市

  407718625／【茨城：リモート】サポートエンジニア（製造管理システム）〈従業員1000名以上〉気になる

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  仕事内容

  【職務概要】 自社開発している医薬品業界向けの製造・品質管理システムパッケージ（HITPHAMS）の保守サポートを担当していただきます。 【職務詳細】 ・HITPHAMSをご利用中のお客さま（医薬品メーカーなど）からの問い合わせ対応（運用中に発生したさまざまなご質問に対し、原因を調査し、丁寧に回答・解決を行うのが主な業務です） ※プログラミング業務はありませんが、原因特定のためにソースコードを確認したり、SQLでデータベースを調べたりする作業が発生します。その際には、同じ社内の開発部門と密接に連携しており、わからないことがあってもすぐに相談できる体制が整っているため、安心して業務に取り組んでいただけます。 ■魅力 ・「HITPHAMS」は自社で開発しているソフトウェアパッケージのため、開発から導入、保守まで一貫して提供していることが特徴です。 ・お客さまの声を直接反映しながら、より良い製品づくりに関わることができます。

  求める能力・経験

  【必須】以下いずれかのご経験 ・産業分野におけるシステムの開発や導入の経験 ・システムの運用保守の経験 ・医薬品製造業でシステム部門での経験 ■働き方 在宅勤務可（週2程度）

  事業内容

  自動運転における車載情報システム・車両制御のほか、映像処理、カメラ機能・回路設計、ロボティクス、画像技術をつかったハードウェア製品、さらに、工場をIT化・ビジュアル化し状況を可視化するサービスまで、民生用・産業用を問わず高度な技術を幅広く提供しています。