スマートキャンプ株式会社 福岡支社/新規事業カスタマーサクセスマネージャー(BALES)
500~800万
スマートキャンプ株式会社
福岡県福岡市
500~800万
スマートキャンプ株式会社
福岡県福岡市
カスタマーサクセスマネージャー
スマートキャンプ株式会社は、IT/SaaS企業向けにセールス・マーケティング活動の支援を行い、特にインサイドセールス特化の「BALES」を中心に、これまで200社・350プロジェクト以上の支援実績を築いてきた企業です。 その実績を背景に、現在は顧客からのニーズが高まっているカスタマーサクセス領域の支援事業(コンサル・業務代行)を新規事業として立ち上げています。 事業立ち上げ自体は順調に進む一方で、今後さらに成長を加速させていくためには、クライアント対応の質と、安定して成果を出す運営体制の両方を高い水準で作っていく必要があります。 そこで今回、プロジェクトの進め方を設計し、チームをまとめながら成果につなげていく“事業推進型”のマネージャー候補を募集しています。実績とコミットメント次第で、次期事業責任者を目指せる点も大きな魅力です。 【業務内容】 ・カスタマーサクセス支援プロジェクトの進め方の設計、計画づくり ・プロジェクト開始時の立ち上げ主導、目標設定、実行計画の策定 ・クライアントとの定例を通じた進捗確認、定例資料・報告書の作成 ・継続利用の提案や追加提案、契約締結までのプロセス管理 ・プロジェクト運営を担うメンバー(業務委託含む)の育成・マネジメント ・メンバーが動きやすい情報連携の整備、運営品質の安定化
・法人営業経験3年以上(複数商材、無形商材) ・2名以上のチームマネジメント経験
500万円〜800万円
福岡県福岡市
最終更新日:
312~450万
▪️「攻め」のCS(プロアクティブ) カスタマーサクセス、カスタマーサポート。 具体的な業務は、オンボーディング支援、チャーン対策、各種プロダクトの様々なフェーズへの関与。 ▪️「守り」のCS(リアクティブ) サービスが大きくなるにつれて発生する課題を解決するサービス、モニタリング、マニュアルに沿ったカスタマーサポート。 このポジションは福岡・仙台でSV(スーパーバイザー)+PM(プロジェクトマネージャー)職もあり、ハイブリット勤務が可能。 ▪️KPI クライアントが求めているものにより設定され、チャーン抑止、対応件数をさばくこと、目標の理解などが含まれる。
必須スキル ・ビジネスコミュニケーション(折衝経験など)ができる ・ビジネスPCスキル、ITリテラシーがある -タッチタイピング、ビジネスメール、Excel・PPT・Word(作成・入力) -ご自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー ・接客や個人営業などでの顧客対応経験(1年以上) ・顧客の課題に対して改善に取り組んできた ・ITツールやシステムに興味がある方 歓迎スキル ・店舗運営経験(売上管理、スタッフ育成、など) ・個人に合わせた提案を考えながら営業/販売活動の経験 ・個人の裁量を持ちながら経験を積みたい方
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420~562万
弊社サービスを導入中のお客様へ、より効果的に活用頂くためのサポートを行います。5000近い医療機関・薬局をユーザーに持ち、弊社サービスをより効果的に活用いただけるようなサポートや運用提案をお願いします。 ■カスタマーサクセス向上のための企画立案 ユーザー満足度を上げ、サービスの活用をいかに活性化するかの企画立案 ■ナレッジベースの構築・業務効率化への取組 運用ノウハウのデータベース化、顧客満足度を維持した仕組み作り ■チーム育成や業務改善、パートスタッフへのマネジメント サポートチームの日常的な業務フローの管理改善、育成やマネジメント
【必須】■ビジネスレベルでのPCスキル(Excel/Word/PowerPoint) 【必須:下記いずれかのご経験を3年以上お持ちの方】 ■カスタマーサクセス経験 ■営業もしくはインサイドセールス経験 ■コールセンターSV経験 ■医療業界経験 ※上記のご経験がない方でもご応募いただくことは可能です。
■クラウドサービス事業 ■プロフェッショナルサービス事業 ■メディア事業
350~450万
高校生向け進路支援サービス「Handy進路指導室」を導入している 高校・企業を支えるカスタマーサクセス職です。 先生や企業の担当者がサービスを効果的に活用できるよう、 運用サポートや改善提案を行い、進路選択の質を高めていく役割を担います。 【具体的な業務内容】 ・高校・企業担当者への利用フォロー(電話・オンライン) ・操作方法の案内、活用度向上のためのサポート ・活用事例の共有、活用方法の提案 ・就職・進路指導に関するデータの整理・活用 ・授業内外での活用支援、運用改善の提案 ・顧客の声をもとにした社内連携・改善提案 基本はカスタマーサクセス業務が中心ですが、 適性や希望に応じて、学校向け・企業向けの施策検討やオンボーディングにも関わることができます。 教育×ITの現場で、社会的意義を感じながら成長できるポジションです。 ▼取り扱いサービス「Handy進路指導室」▼ 高校生の就職・進学支援をDX化するEdTechプロダクト「Handy進路指導室」。 これまで紙を中心に行われてきた高校の進路指導業務をオンラインで一元管理し、 先生が事務作業に追われることなく、生徒一人ひとりと向き合う時間を増やすことを目指しています。 2021年のリリース以降、全国約2,200校に導入され、 就職を希望する高校生の約7割の進路選択を支援。 導入校の継続利用率は95%と、教育現場から高い評価を得ています。 「残業が減り、生徒に向き合う余裕ができた」 「多くの求人を比較しながら、生徒が納得して進路を選べている」 そんな先生の声が、私たちのサービスの価値を物語っています。 ▼配属チームについて▼ 学校DXグループorクライアント営業グループ ※学校向け又は企業向けの組織に適性をみて配属となります。 ・学校の営業戦略 ・オンボーディング ・活用度向上のための施策立案 まで、若手メンバーが中心となって考えます。 【業務内容の変更の範囲】当社業務全般
【必須要件】 ■ 目標達成に向けて、自ら課題を設定し、改善しながら成果を出してきた経験 ※学生時代の経験(部活・アルバイト・ゼミなど)も可 ■ 未経験の領域にも前向きにチャレンジしてきた経験 ■ 素直さ・行動力をお持ちの方 ■ 非喫煙者、もしくは禁煙に同意できる方 ■ 以下ツールを活用できる方 ・Google Workspace(ドキュメント/スプレッドシート/カレンダー) ・Microsoft Office(Word/Excel/PowerPoint) ・Zoom、Slack などのコミュニケーションツール ※使用経験はなくてもわからないことは自分自身で調べられればOK
高校向け求人票管理サービス「Handy進路指導室」の企画・開発・販売 WEBサービスの・アプリ・システムの企画・開発
400~650万
「GMO即レスAI」を導入いただいた中小企業のお客様の成功を支援する、カスタマーサクセス業務をお任せいたします。 ■導入支援・オンボーディング ■運用最適化支援 ■KPIモニタリング・レポーティング ■課題ヒアリング・改善提案 ■社内連携・ナレッジの蓄積TODO共有
▼下記「いずれか」のご経験が2年以上ある方 ・カスタマーサクセス経験(SaaS業界での経験があれば尚可) ・IT業界におけるソリューション営業・コンサルティング営業経験 ・IT関連サービスにおけるカスタマーサポート経験 ※福岡オフィスへの出社が可能な方が対象です 【GMO即レスAIについて】 AIの自動化を活用し、限られたリソースで社内外の高品質なお問い合わせ対応を実現し、顧客および社員の満足度を向上させることが可能となります。
■個人向けレンタルサーバーを運営する「ドメイン・レンタルサーバー(ホスティング)事業」■オンラインショップ構築をサポートする「EC支援事業」 ■CtoCオンラインハンドメイドマーケットを運営する「ハンドメイド事業」他
800万~
自社開発のAI SaaSプロダクト『YOMEL(自動議事録AI)』のを導入いただいたお客様の継続利用・価値最大化を牽引するCSチームの責任者をお任せします。戦略設計からメンバーマネジメントまで手広く活躍できます! 【業務詳細】■CS全体戦略の立案とロードマップ策定 ■テックタッチ運用設計(プロダクト内メッセージ、ドリップ施策、ヘルススコア/ライフサイクル自動化) ■ハイタッチ運用設計(QBR/定例、導入・活用伴走、エスカレーション/リカバリ設計、導入後価値訴求など)■CRM構築~導入・定着化 ■チームマネジメント:採用・評価・育成、1on1、目標設定、フォーキャスト/パイプ管理 ■売上/PL視点でのCS投資対効果管理
【いずれも必須】■SaaS企業でのカスタマーサクセスチームマネジメント経験(目安2年以上・人数不問・採用/育成/評価の経験)■・テックタッチ/ハイタッチ双方の主導経験 ■CRMの情報設計~運用定着 【歓迎】■エンタープライズ/SMBのマルチセグメント運用経験 ■CS Opsの立ち上げ/内製化、データ連携やダッシュボード設計の経験 【主要KPI例】 ■ネットリテンション(GRR/NRR)■チャーン率 / ダウングレード率 ■ヘルススコア改善率・アクティブ化率 ■オンボーディング完了率・TTLV(Time to Live Value)
■各種AI/WEBサービスの開発および運営
450~550万
【仕事内容】 ハンディ株式会社は、自社サービス「Handy進路指導室」を通して、高校生にとって、一番身近な大人である”先生”の進路指導をサポートしながら、”高校生”の就活支援をしています。 70年来変わらない、高卒就活の仕組みを変えることで、多忙な先生の働き方改革と、高校生の幅広いキャリアの実現を目指しています。さらに、企業の高卒採用手法に新しい風を吹き込むことによって、人に投資をする”良い会社”に、”良い人財”が集まるよう、採用力の向上を支援しています。 ハンディ株式会社が提供する高校生向け就職支援クラウド「Handy進路指導室」の法人営業をお任せ致します。複数の営業組織に分かれ、今回CSポジション(カスタマーサクセス)をお任せいたします。 【具体的に】 カスタマーサクセスをお任せ致します。 ・導入後のフォローをメインに担当頂きます。 ・導入校向けの利用支援・活用勉強会を通してサービス定着をサポート ・更新・上位利用プランへの引き上げ ・継続利用促進を推進 ・95%以上オンライン完結になります。 【研修制度】 研修期間:2週間~最長2ヶ月 東京配属の場合は東京本社、福岡配属は福岡にて実施 ※業務の習熟度に応じて、期間は個別に調整されます。 ※研修期間中に発生する交通費・宿泊費等は、出張費として会社が負担します。 ◎営業経験者歓迎・教育×IT提案営業 業界未経験から挑戦でき、法人営業スキル+市場価値を同時に高められるポジションです。 1日最大13商談を担当するメンバーも在籍し、入社半年でフィールドセールスやマネージャー候補への抜擢実績もあります。 ◎学校DXに携わる社会意義 全国2,000校に導入されている自社サービスを軸に、今まさに拡大フェーズ。高校教育の現場にDXを浸透させる意義ある挑戦に、若手社員として中核から関われる数少ない環境です。 ◎ 急成長フェーズ×自社プロダクト 平均年齢33歳。組織拡大に伴いポジションも続々と創出中です。営業から企画職・教育支援職・人材領域へのジョブローテーションも今後可能性あり。スタートアップならではの柔軟性が魅力です。元リクルート社員・スタジアム出身者など、ロジカルで成果主義的な風土を持つ優秀なメンバーが多数在籍。スピード感のある環境で、若いうちから本質的な営業力とビジネスマインドが磨けます。
【必須条件】 下記条件を全て満たすもの ・営業経験2年以上必須(個人/法人問わず) ・目標達成に向けて自ら課題を設定しそれをクリアしてきた経験 ・経験のない物事に対しても前向きにチャレンジしてきた経験 【歓迎】 ・新規営業経験者 ・営業経験者 ・Google Workspace使用可能な方(ドキュメント・スプレッドシート・カレンダーなど) ・Microsoft Officeツール使用可能な方 ・ZoomやSlackなどのコミュニケーションツール使用可能な方 【求める人物像】 ・素直な姿勢で業務に取り組める方 ・行動力のある方 ・目標達成に向けて課題を設定しクリアしてきた方 ・経験のない物事に対して前向きに挑戦してきた方 ・PC操作が問題なくできる方 ・スピード感のあるベンチャー企業で成長したい方 ・未経験だけど営業に挑戦してみたい方 ・早く出世したい、マネジメントを経験してみたい方
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400~600万
オンラインにてサービス導入時・導入後の顧客サポートや、継続接点によるアップセルを推進し、顧客満足度向上に努めます。事業拡大を最前線で担い組織・仕組みをつくるポジションです。 ■セールスチームとの連携、サービス開始に向けた準備 ■顧客へのサービスの説明、導入後のサポート ■顧客へサービス活用に向けた企画・提案・実行 ■物件写真の撮影チームの管理・サポート ■物件写真・間取り図の品質チェック ■開発チームと連携したサービスの改善提案
必須要件 ■顧客折衝経験 歓迎/尚可 ■個人/法人問わず営業経験者 ■toB、toC向けの顧客対応経験者(接客・サービス業など) ■不動産業界経験者 【 学歴不問/業界未経験者歓迎 】社員の90%は不動産業界未経験。
サマリー 主に不動産会社向けに物件写真撮影・間取り図作成代行サービス(「Req」)のサブスクリプションモデルを提供しているほか、不動産情報が蓄積されたクラウドサービス「Stockplace」を運営しています
384~400万
<営業事務> ・加盟店の登録・運営・売上管理についての支援業務 ・ロケットナウが出店する地域の飲食店へ訪問又は電話し、フィールドセールスが受注した店舗の登録手続、運営までのスケジュール管理や、売上向上に向けた各種支援を提供する業務等 <カスタマーサポート・カスタマーサクセス> ・加盟店の売上向上サポート 契約したお店の売上が最大化するよう、メニューの構成や販促施策を提案します。また、データを活用して海外飲食ブランドの日本進出をサポートすることもあります(英語等の語学スキルが活かせます)。 ■よくある質問 ・未経験でも活躍できるの? はい。営業未経験・飲食未経験の方でも多数活躍しています。 オンボーディング研修があり、トークスクリプト・マニュアルも整っているため、短期間で成果を出しやすい環境です。 ・ロケットナウの強みは? 最大の強みは、フードデリバリーでは異例と言える 「送料・サービス料が完全無料」 な点です。そのため、飲食店側の負担がゼロで 導入しやすく、契約が成立しやすいビジネスモデルとなっています。
【学歴/職歴/経歴/性別/国籍不問】 下記必須条件”全て”に該当する方 内定の可能性が高い人 ・社会人経験不問 ・スピード感を持って成長したい方 ・目標達成に向けて粘り強く取り組める方 ・データに基づいた戦略的な思考力と高い交渉力をお持ちの方 ・東京都を含む関東地域/大阪府を含む関西地域での勤務が可能な方 ・日本語での業務遂行が可能な方 (日本語能力試験N1・またはそれに相当するビジネスレベルのコミュニケーション能力) ■ 歓迎する人物像(Target) 「成長したい」「安定して働きたい」という意欲を重視します。 キャリア・成長意欲 事務職として専門性を高め、キャリアアップしたい方 ビジネスマナーなど、社会人としての基礎をしっかり身につけたい方 ■仕事へのスタンス 丁寧な対応を心がけ、顧客に寄り添った営業活動をしたい方 自分の強みを理解し、それを最大限に活かせる環境を求めている方 ■価値観・将来設計 成果や努力が正当に評価される職場で働きたい方 福利厚生や環境が整った、将来も安心して長く働ける会社を探している方 人柄重視の採用であるため、応募に必要な経験はありません。 目標向かって頑張れる方であれば大歓迎です!
フードデリバリーアプリ Rocket Now(食料品店及びコンビニエンスストアなどがモバイル機器及びコンピュータを利用し見込み顧客を獲得することを可能にするサービス、それに関する情報)の提供。
469~1050万
■募集背景: SmartHRは、「well-working ─ 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。 私たちは『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理からタレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させてきました。今後は、企業の人的資本経営をデータに基づいて推進するための「人的資本経営プラットフォーム」となることを目指しています。 マルチプロダクト戦略を推進する中で、お客様の期待に応えるべく、日々サービスの成長に挑み続けています。 SMB領域においては、サービス導入企業の規模や業種が拡大する一方で、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現が求められています。そのため、継続的にお客様へ価値提供することで利用率をいかに高めるかを考え、スケーラブルなカスタマーサクセスの実現を目指しています。 これまで多くのサクセス事例を創出してきましたが、今後もさらに模範となるサクセス事例を創出し事業貢献の後押しを実現すべく、これからのSmartHRのサクセスを顧客最前線で支えてくださる仲間を募集しています。 ■職務内容: **SMB領域(従業員数500名以下)の顧客に対するカスタマーサクセス(CS)業務をお任せします。 SMB領域ではより多くのお客様に対して効率良く対応することが求められ、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。** ※弊社SMB領域は、コマーシャル事業本部(500名以下〜201名以上)とグロース事業本部(200名以下)の2事業本部構成となっています。 【ミッション】 - お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導く - CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する - 日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、カスタマーサクセスを実感してもらう 【業務内容】 ご経験・適性に応じて、以下のいずれか、または両方の業務をお任せします。 ① 機能実装カスタマーサクセス(労務分野) - オンボーディング(未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案のご提案) - オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進 - 利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援 - お客様に機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行 - 新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへ改善要望のFB - 導入プロセスの改善及び機能提案 - 機能利用率の向上施策の実行 - 既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ② リニューアルマネージャー - お客様が解決したい課題をヒアリングし、ご導入の意義のすり合わせを行うことでより良い活用支援の方針を策定 - 利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援をし長くご継続いただく関係性構築を行う - お客様にSmartHRをより長く継続的に活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行 - 既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ■ポジションの魅力: - SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です - 国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています - お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます - マルチプロダクトを組み合わせての活用提案、利用促進の対応ができます - 「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、カスタマーサクセスとして基本的なサクセスの考え方から「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が磨かれるポジションです。
■応募資格(必須): - 社会人経験2年以上 - 顧客折衝が必要な業務経験1.5年以上 - 例:新規営業、既存顧客向け営業、フロントSE、プリセールスなど - SmartHRのミッション、バリューへの共感 ■応募資格(歓迎): - 複数顧客を同時に対応/サポートするなど、マルチタスクで業務を進められた経験 - ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験(目安1年以上) - システム導入や導入コンサルタントの経験(目安1年以上) - ITソリューション(SFA/CRM_グループウェア等)を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験(目安1年以上) ■求める人物像: - チームで協働するマインドとそのご経験がある方 - 顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考える提案を楽しめる方 - 自ら課題を発見し、関係者を巻き込みながら主体的に課題解決に取り組める方 - 新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方 - 自身の強みで他者に貢献でき、自身の苦手や弱みは適切に周囲と協働や頼ることで解決に向かえる方
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540~780万
RPOディレクターとして、企業の人事・採用戦略を根幹から支えるだけでなく、チームメンバーの育成・マネジメントまで幅広くお任せします。 <具体的な業務内容> ・新規案件を構築する 主担当者として、新規クライアントの採用課題を深く理解し、 最適なRPOサービスの提案から導入までを主導。 ・ 営業担当やクライアントと密に連携し、サービス仕様と期待値の調整 クライアントの事業成長をダイレクトに支援するため、 人事戦略・採用戦略の企画から実行まで一貫して担う。 ・ 自チームメンバーおよび サブリーダーの指導育成および評価 メンバーの指導育成、および評価を行い、チーム全体のパフォーマンス向上。 ・ 有期雇用者の契約更新関連業務 チーム内の有期雇用者の契約更新に関する業務を担当。 ・ 担当案件に関する収支改善業務 担当案件の収支状況を常に把握し、改善策を立案・実行。 ・ チームメンバー1on1の実施 日々の業務相談やキャリアの悩みなど、メンバーとの個別ミーティングを月に1回実施。 一人ひとりの成長をサポートすることを目的とする。
・5名以上のメンバーマネジメント経験 ▽上記に加え、下記いずれかのご経験 ・人事採用のご経験 ・両面型(RA/CA)の人材紹介のご経験 ・求人広告媒体営業のご経験 ・RPO業界でのご経験
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