カスタマーサービス(リーダー候補)／DMMかりゆし水族館／沖縄県豊見城市 #6795_727 c

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• エージェント求人

  【リゾートワークス｜CSマネージャー】年収540万～780万円｜フルリモート・土日祝休み

  540~780万

  • KPI設定
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  • カスタマーサクセス業務設計
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  株式会社リゾートワークス沖縄県那覇市

  【リゾートワークス｜CSマネージャー】年収540万～780万円｜フルリモート・土日祝休み気になる

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  仕事内容

  ＜PRポイント＞ ▌企業概要 法人向けに宿泊施設を中心とした福利厚⽣サービスを提供するプラットフォームを運営しています。 全国400以上の宿泊施設を、企業の福利厚⽣として最大80％割引で利用できる仕組みを構築し、 企業の「採用力強化」「従業員満足度向上」「福利厚⽣コストの最適化」を支援しています。 従来の福利厚⽣サービスは、利用率が低く、実際には活用されにくいものも多くありました。 リゾートワークスでは、実際に使われる福利厚⽣を重視し、 ⽇常の旅行から特別な休暇まで幅広く活用できるサービス設計を行っています。 企業は定額制で福利厚⽣として導入し、従業員はWeb上で簡単に施設検索・予約が可能です。 割引率の高い施設から比較できるため、初めて利用する方でも使いやすい点が特徴です。 現在は導入企業数・提携施設数ともに拡大しており、 福利厚⽣の新しいスタンダードを目指す成長フェーズの事業として展開しています。 ▌事業の魅力 ・旅行領域の仕事が少ない中、M&A後3年半で導入企業数1,000社を突破し、着実な成長を続けています。 ・宿泊・旅行に特化した福利厚⽣サービスとして、業界No.1を目指す成長フェーズの事業です。 ・将来的には1万社、2万社規模への拡大を見据え、事業拡大を進めています。 ・従業員16名の少数精鋭組織（業務委託を含めると約35名）で、創業期メンバーとして事業づくりに深く関われる環境です。 ・社長・副社長はいずれも事業売却を経験した経営メンバーで、過去の経験を活かしたセカンドチャレンジとして本事業に取り組んでいます。 ・外部資金に頼らず、自己資金で堅実に事業を運営しています。 ・M&A後に採用したメンバーについては、3年半にわたり退職者はおらず、安定したチーム体制を維持しています。 ・育休・産休の取得実績は100％。女性社員の約8割が育児中で、ライフステージに配慮した働き方が可能です。 ・これまでに堀江貴文氏、西野亮廣氏の発信メディアをはじめ、PIVOT、NewsPicks、テレビ朝⽇「グッド！モーニング」 などでも 　取り上げられ、事業の成長性や社会的意義について注目されています。 ▌働く人・社風 リゾートワークスは、16名の少数精鋭で事業を展開しています。 フルリモートを基本としながら、各メンバーが高いセルフマネジメント力を持ち、自律的に成果を出すことを前提とした組織です。 時間や場所に縛られず働ける一方で、責任と裁量を持って仕事に向き合う姿勢が求められます。 評価は個人プレーよりもチームでの成果を重視しており、個人目標よりチーム目標の達成を大切にしています。 年に3回、全メンバーが集まる機会を設けており、対面での議論や交流を通じてチームの方向性を揃えています。 集まりの際には懇親の場もあり、フルリモートでも信頼関係を築ける文化があります。 また、働きやすさにも配慮しており、育児休業の制度も利用しやすく、ライフステージが変わっても 長期的に成長を目指せる環境です。（育休・産休の取得実績は100％。女性社員の約8割が育児中） ▌待遇 【年俸制で安定した収入】 想定年収は540万円～780万円、想定月給は45万円～65万円と、経験やスキルに応じた安定した報酬を提供しています。 【フルリモート勤務とフレックスタイム制】 基本的にはフルリモート勤務が可能で、フレックスタイム制を導入しているため、ご自身のライフスタイルに合わせて 柔軟に働くことができます。転勤も当面なく、安定した環境で業務に集中できます。 ＜仕事内容＞ ▌業務概要 リゾートワークスを導入いただいている法人企業の継続率向上・利用価値最大化を担う カスタマーサクセス組織のマネージャーとしてご活躍いただきます。 導入後の企業に対し、サービスを「導入して終わり」にせず、 継続的に活用され、成果につながる状態を仕組みとしてつくることがミッションです。 企業の人事担当者・管理部門との関係構築を管掌しながら、利用状況や解約リスクを可視化し、 チームとして継続率・満足度を高めるための戦略設計と実行をリードしていただきます。 ▌具体的な業務内容（マネージャー） ・法人向けカスタマーサクセスチームのマネジメント ・オンボーディング～定着までのCSプロセス設計・改善 ・契約継続率／利用率などKPI設計および進捗管理 ・解約リスクの高い企業への対応方針設計・改善提案 ・重要顧客へのフォロー対応、関係構築 ・顧客データをもとにした活用施策・改善企画の立案 ・営業チームと連携した更新・アップセル方針の設計 ・プロダクトチームへの顧客フィードバック共有 ・メンバー育成、成果支援

  求める能力・経験

  顧客折衝経験　等

  事業内容

  上質なホテルでの宿泊を特別価格で提供する福利厚生サービス

• 企業ダイレクト

  ★9月・10月入社★【コールセンターSV/那覇・浦添】成長企業/正当評価で年収UP

  401~602万

  

  株式会社Ｋｕｑｕｌｕ沖縄県那覇市, 沖縄県浦添市, 沖縄県浦添市

  ★9月・10月入社★【コールセンターSV/那覇・浦添】成長企業/正当評価で年収UP気になる

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  仕事内容

  約10名規模のチーム育成を牽引し、単なる現場管理に留まらず経営視点で拠点全体の戦略立案・実行を行う重要ポジションです■事業視点に基づいた高度なKPI設計・数値分析および改善戦略の立案と実行 9月10月よりご入社いただける方を大募集しております■SV層の育成計画策定と実行による組織全体のマネジメント力強化・底上げ ■主要クライアントとの折衝や新たな業務スキームの構築・運用 成長企業だからこそ得られる大きな裁量権のもと、自身のアイデアやマネジメント手法を存分に発揮し、組織を成長させることが可能です。企業の成長に合わせ自身も評価される環境で手腕を振るってください。

  求める能力・経験

  【必須】マネジメント経験(対象人数1名～OK)　※業種業界不問 【歓迎】コールセンターでのSV・リーダー経験 【魅力・やりがい】 大手では叶いにくいスピード感あるキャリア形成が可能です。チームの成果が自身の評価や待遇にダイレクトに直結する透明性の高い制度です。裁量権が大きく、経営陣と共に事業を創る手応えを肌で感じられます。SVからシニアSV、拠点責任者へと短期間で駆け上がれる明確なパスがあり、沖縄に根差しながら東京水準の年収アップを実現できる稀有な環境です。

  事業内容

  ＢＰＯ事業・ＣＲＭ事業に関するコンサルティング 及びオペレーションサービス事業

• 企業ダイレクト

  ★9月・10月入社★【コールセンターSV/浦添】成長企業で拠点戦略

  401~602万

  

  株式会社Ｋｕｏｒｅ沖縄県浦添市

  ★9月・10月入社★【コールセンターSV/浦添】成長企業で拠点戦略気になる

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  仕事内容

  約10名規模のチーム育成を牽引し、単なる現場管理に留まらず経営視点で拠点全体の戦略立案・実行を行う重要ポジションです■事業視点に基づいた高度なKPI設計・数値分析および改善戦略の立案と実行 9月10月で入社の方を大募集しています■SV層の育成計画策定と実行による組織全体のマネジメント力強化・底上げ ■主要クライアントとの折衝や新たな業務スキームの構築・運用 成長企業だからこそ得られる大きな裁量権のもと、自身のアイデアやマネジメント手法を存分に発揮し、組織を成長させることが可能です。企業の成長に合わせ自身も評価される環境で手腕を振るってください。

  求める能力・経験

  【必須】マネジメント経験(対象人数1名～OK)　※業種業界不問 【歓迎】コールセンターでのSV・リーダー経験 【魅力・やりがい】 大手では叶いにくいスピード感あるキャリア形成が可能です。チームの成果が自身の評価や待遇にダイレクトに直結する透明性の高い制度です。裁量権が大きく、経営陣と共に事業を創る手応えを肌で感じられます。SVからシニアSV、拠点責任者へと短期間で駆け上がれる明確なパスがあり、沖縄に根差しながら東京水準の年収アップを実現できる稀有な環境です。

  事業内容

  ■コールセンターを中心としたBPO事業■WEBサイト制作・開発と保守運用事業■パンフレットや動画等のコンテンツ制作事業■海外クライアントに対するコンサルティング事業

• 企業ダイレクト

  【BPO】社内ヘルプデスク運営(SV候補)/マネジメント力×改善力を磨く

  300~430万

  株式会社ＮＴＴデータ・ウィズ沖縄県うるま市

  【BPO】社内ヘルプデスク運営(SV候補)/マネジメント力×改善力を磨く気になる

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  仕事内容

  大手化学メーカーグループの社内ヘルプデスク運営を担うプロジェクトに参画していただきます。入社後はまずオペレーターとして問い合わせ対応業務を担当し現場の流れや顧客対応の基本を習得します。 【入社後3か月】問い合わせ対応（社員向けの各種窓口対応）※400件/月(電話7～8割、他メール)、10～20件程度/1日程度です。クレーム対応等は基本無く社員の問い合わせとなります。 【入社後6か月】プロジェクトの品質管理・収支管理・クライアント対応・月次報告書の作成 【入社後1年以内】スタッフのマネジメント(育成、研修、面談、業務マニュアル作成・更新)/業務改善・品質向上に向けた企画立案・実行

  求める能力・経験

  【必須】■コールセンターでのリーダー経験■KPI管理、クライアント対応経験■基本的なOffice操作（Excel、Word、PowerPoint） ※世界トップクラスのITサービス企業グループで長期的なキャリア形成が可能！ 【魅力】 ■キャリアアップの明確なロードマップ：入社後はオペレーターとしてスタートし、1年以内にSV業務を習得。将来的にはプロジェクトマネージャーへのステップアップも可能。 ■AIヘルプデスク化への挑戦：当社はAIによるヘルプデスク自動化を目指しています。興味があれば実装プロジェクトに携わるチャンスあり！

  事業内容

  ビジネスプロセスサービス事業/コーポレートスタッフ向けシェアードサービス事業/建設業法に基づく建設業などオフィスサービス事業/システム開発事業/インターネット広告事業/労働者派遣事業/他上記に付随するサービス

• エージェント求人

  【DMMかりゆし水族館】フロントスタッフ/カスタマーサービス管理職

  348~500万

  • スタッフ
  • サービス対応人数1日平均30人...
  • サービス提供
  • ホテル案内
  • 店舗
  • 店舗主任/リーダー
  • マネジメント対象 学生アルバイ...
  • マネジメント対象 社会人アルバ...
  • マネジメント
  • スタッフ育成
  • クレーム対応

  DMM.com沖縄県豊見城市

  【DMMかりゆし水族館】フロントスタッフ/カスタマーサービス管理職気になる

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  仕事内容

  DMMかりゆし水族館は、「ゼロ距離の感動と幻想体験」をコンセプトに、沖縄地方を中心とした様々な海洋生物や動植物の展示だけでなく、餌やりなどの体験プログラムを提供する、新しいカタチのエンターテイメント水族館です。 こちらにて、お客様を大切にしながら、チームワークを重視し、スタッフをまとめるリーダーシップがある方を募集しております。

  求める能力・経験

  ◯必須条件 ・何らかの形のチームマネジメントのご経験 ◯歓迎条件 ・サービス業界での経験 ・カスタマーサービス、コールセンター、または関連業務でのマネジメント経験 ・優れたコミュニケーション能力とリーダーシップスキルお持ちの方 【求める人物像】 ・お客様視点を大切にし、柔軟に対応できる方 ・チームワークを重視し、スタッフをまとめるリーダーシップがある方 ・問題解決能力があり、冷静に判断・対応できる方 ・サービス業務に情熱を持ち、主体的に行動できる方 ・生き物はもちろん人と接することが好きな方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【那覇勤務！カスタマーサポート（リーダー/マネージャー候補）】アナログな物流業界の課題をITで解決

  400~850万

  • リーダー
  • マネージャー
  • データ分析
  • 分析
  • 戦略立案
  • カスタマーサポート対象 IT部...
  • カスタマーサポート対象 小売業...
  • コールセンターコンサルティング
  • 規模1人～29人のカスタマーサ...
  • 規模30人～49人のカスタマー...
  • オペレーション改善
  • オペレーションシステム化
  • オペレーションマニュアル作成
  • オペレーション効率化
  • マニュアル通り電話応対
  • マニュアル作成
  • 応対マニュアル設計
  • マネジメント対象 正社員
  • マネジメント対象 契約社員
  • マネジメント対象 アルバイト/...
  • 資料作成
  • 課題設定
  • マネジメント対象 派遣社員
  • マネジメント対象 学生アルバイ...

  CBcloud株式会社沖縄県那覇市

  【那覇勤務！カスタマーサポート（リーダー/マネージャー候補）】アナログな物流業界の課題をITで解決気になる

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  仕事内容

  馴染みがないと思われがちな物流の業界ですが、実は私たちの生活には欠かせないインフラの一つです。CBcloudは物流業界課題にITの力で切り込み革新を起こしていくために、自社プロダクト「ピックゴー」を筆頭にサービス提供をしているベンチャー企業です。 「頑張っている人が正当に評価される社会」をMissionに掲げ、これからの沖縄を牽引する一員として共に成長いける方を探しています。 パートナーズサクセス本部は、パートナー（クライアントやドライバー）の運行に関するサポートをメインに、現場の声を元により良いサービスをつくり、お客様の満足度をUPしていく部門です。 【リーダ候補】 そのリーダー候補として、下記のような業務をお任せする予定です。 ・電話、チャットによる運行管理対応 ・応対品質向上・QA業務 ・オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化 ・ピープルマネジメント ・あらゆる運用課題に対してのデータ分析 → 問題把握 → 課題抽出 → 執行プラン作成 ・開発要件定義 ・他部署との連携 【マネージャー候補】 パートナーズサクセス本部プレイングマネージャー候補として、下記のような業務をお任せする予定です。 ・部門戦略立案 └サービス戦略やオペレーション戦略 └KGI、KPIの設計 ・人員計画策定、予算管理 ・オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化 ・ピープルマネジメント ・あらゆる事業課題に対してのデータ分析 → 問題把握 → 課題抽出 → 執行プラン作成 上記に限らず、下記のようなカスタマーサポートの実務を行っていただく可能性もございます。 ・電話、チャットによる運行管理対応 ・応対品質向上・QA業務

  求める能力・経験

  以下条件に2つ以上でも当てはまる方 ・ピープルマネジメントができる ・あらゆる運用課題に対してのデータ分析→問題把握→課題抽出→執行プラン作成ができる ・他部門との適切なコミュニケーションが取れ、橋渡し役ができる ・資料作成能力がある ・スピード感を持ち、物事を進める推進力がある

  事業内容

  ■ターゲットとする市場について 物流とは、日々の生活を支える社会インフラでありダイナミックな市場です。 どのような業種の企業であれ、なんらか物を運び事業経営しています。 例えば、メーカーの製品製造にあたっての原材料の調達、小売店の店頭への商品の供給やエンドユーザーに届くまで、 すべて「物流（のドライバー）」があり成りたっています。 そういった点からも、「物流」は経済と日々の生活を支える社会基盤＝インフラだと言えます。

• エージェント求人

  ★沖縄勤務★U-NEXTグループ正社員！コールセンターSV職

  400~700万

  • 研修実施
  • オペレーター
  • マネジメント
  • PL管理
  • マニュアル作成

  株式会社TACT沖縄県宜野湾市

  ★沖縄勤務★U-NEXTグループ正社員！コールセンターSV職気になる

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  仕事内容

  コンタクトセンター運営事業の拡大に伴い、管理者層の増員が必要な状況のため、中途採用を積極的に行っています。 ［具体的な業務］ ■新規案件の立ち上げ業務 他社実施中の業務の巻き取り等により、当社センターにて新規案件の立ち上げから携わっていただきます。 　・マニュアル作成 　・オペレーターへの研修 　・オペレーター採用関連業務 ■コンタクトセンター運営業務 コンタクトセンター運営にかかわる様々な業務になります。 　・オペレーターからのエスカレーション対応 　・クライアント対応 　・センター運営にかかわる業務（PL管理、人材マネジメントetc） ［やりがい］ ・PL管理、人材マネジメント、クライアント対応等、業務管理する上での、様々な経験、知識が身に付きます。 ・多くの人とかかわるため、人とのつながるが増えます。 ・チームとして運営していく中での、連帯感、達成感が味わえます。 ［所属部署］ ■沖縄センター 　業務管理者7名（内正社員5名） 　社員平均年齢：30代半ば

  求める能力・経験

  ［必須条件］ ■コンタクトセンター運営・管理に携わった経験がある方 　・オペレーターマネジメント 　・業務管理 ［歓迎条件］ ・コンタクトセンター事業にて、センター立ち上げの経験がある方 ・テクニカルサポート業務の経験がある方 ［求める人物像］ ・オペレーターマネジメントや管理者間において、円滑にコミュニケーションが取れる方 ・リスクを事前に想定し、その想定リスクに対し対策を考え実行できる方

  事業内容

  ■AIコンシェルジュ事業 ■RPAコンサルティング事業 ■コールセンター受託運営事業 ■派遣事業

• エージェント求人

  コンタクトセンター運営管理者（スーパーバイザー）

  350~700万

  • マニュアル作成
  • オペレーター
  • マネジメント
  • PL管理

  株式会社TACT沖縄県宜野湾市

  コンタクトセンター運営管理者（スーパーバイザー）気になる

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  仕事内容

  ■新規案件の立ち上げ 　・マニュアル作成 　・オペレーターへの研修 　・オペレーター採用関連業務 ■コンタクトセンター運営 　・オペレーターからのエスカレーション対応 　・クライアント対応 　・センター運営にかかわる業務（PL管理、人材マネジメントetc）

  求める能力・経験

  ・オペレーターマネジメントや管理者間において、円滑にコミュニケーションが取れる方 ・リスクを事前に想定し、その想定リスクに対し対策を考え実行できる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  カスタマーサポート／沖縄 #8718_178 c

  300~500万

  物流SaaS企業沖縄県那覇市

  カスタマーサポート／沖縄 #8718_178 c気になる

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  仕事内容

  具体的な業務内容 馴染みがないと思われがちな物流の業界ですが、実は私たちの生活には欠かせないインフラの一つです。同社は物流業界課題にITの力で切り込み革新を起こしていくために、自社プロダクトを筆頭にサービス提供をしているベンチャー企業です。 パートナーズサクセス本部は、パートナー(クライアントやドライバー)の運行に関するサポートをメインに、現場の声を元により良いサービスをつくり、お客様の満足度をUPしていく部門です。 そのリーダー候補として、下記のような業務をお任せする予定です。 ・パートナー様、荷主様からの問い合わせ対応(受電、架電、チャット、メール) ・案件発注後の配車サポート ・新規登録パートナー様、荷主様の情報確認 ・発注前の見積もり作成 ・運用向上におけるプロジェクト立案、推進

  求める能力・経験

  必須スキル ・人とお話しすることに対し抵抗がない方 ・チームで同じ目的を持ち仕事をした事がある方 ・PCスキル(タイピング・Excel)に不安がない方 歓迎スキル ・接客経験のある方 ・営業経験のある方(商材・業種不問) ・コールセンター経験のある方 ・カスタマーサポート関連経験のある方 ・物流業界で勤務経験のある方 求める人物像 ・スピード感を持って仕事ができる方 ・能動的に行動できる方 ・何事にも前のめりでやり切るという意思をお持ちの方 ・成長意欲のある方 ・社会貢献度の大きい仕事をしたい方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  分譲マンションコンシェルジュ／CLS／沖縄／医療介護業界経験歓迎 #574_97 c

  400万~

  東証スタンダード上場 不動産会社沖縄県那覇市

  分譲マンションコンシェルジュ／CLS／沖縄／医療介護業界経験歓迎 #574_97 c気になる

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  仕事内容

  分譲マンションコンシェルジュ 顧客志向の高い方にぴったりの業務です。 同社における従業員区分は以下のとおりです。 ＜総合職＞・雇用形態：正社員 ・職域：職域に定めなし ・転勤の可能性：あり ・役職：課長、部長等の役職への登用制度あり ＜AP職＞・雇用形態：正社員 ・職域：アフターサービス業務 ・転勤の可能性：原則なし ・役職：なし ※一部リーダーとしての役割あり ＜SP職＞・雇用形態：正社員 ・職域：営業 ・転勤の可能性：原則なし ※一部例外あり ・役職：なし ※一部リーダーとしての役割あり ＜OP職＞・雇用形態：正社員 ・職域：上記以外の職域に従事する者 ・転勤の可能性：原則なし ・役職：なし ※一部リーダーとしての役割あり ＜SS職＞・雇用形態：契約社員 ※契約期間の定めあり ※契約の更新あり(契約期間満了時の業務量、勤務成績により判断) ・職域：会社が必要と認める知識・技能・技術を有し、 専門職としてあらかじめ雇用契約期間を定めて雇用する者 ・転勤の可能性：原則なし ※一部例外あり ・役職：専任部長をお任せする場合あり

  求める能力・経験

  顧客志向の高い方

  事業内容

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